سیکل های تجاری در هر کشوری نوسانات تولید ناخالص ملی را تبیین می کند به طوری که این نوسانات در عملکرد هر کشوری نقش مهمی را ایفا می نمایند. بررسی سیکل های تجاری از این جهت دارای اهمیت می باشد که برنامه ریزی های اقتصادی بدون درک از چگونگی نوسانات تولید ناخالص ملی و علت و ریشه این نوسانات چندان موثر به نظر نمی رسد. لذا نقش شوک های نفتی به عنوان عامل تاثیرگذار در شناسایی و موجبات این سیکل ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. همچنین وابستگی اقتصاد ایران به نفت سبب شده است که در هنگام نوسانات شدید قیمت نفت یا به عبارتی شوک های قیمتی نفت، اقتصاد ما دچار بحران شود. هدف این پایان نامه تعیین و بررسی سیکل های تجاری ایران و تأثیر نوسانات قیمت نفتی بر این سیکل ها با استفاده از مدل مارکف سوئیچینگ می باشد. در این راستا برای تعیین سیکل های تجاری مدل مارکف سوئیچینگ با میانگین متحرک و اتورگرسیو (ms(m)-arma(p,q)) پیشنهاد می شود. نتایج حاصل از این مدل برای gnp آمریکا حاکی از این است که مدل فوق سیکل های تجاری آمریکا را به نسبت بهتر از مدل همیلتون بیان می کند. در راستای هدف اصلی تحقیق مدل پیشنهادی برای سیکل های تجاری ایران با استفاده از داده های فصلی 1367:1تا 1387:2برآورد شد و نتایج نشان داد که اقتصاد ایران علیرغم داشتن دو دوره رکود 1371:3تا 1371:4 و 1374:1 تا 1374:2 در حال خروج از رکود با رشد ملایم است و رشد با نرخ بالا را در اوایل دوره مطالعه تحقیق تجربه کرده است. همچنین احتمال پایداری رژیم های رکودی، رشد ملایم و رشد بالا به ترتیب 3/0 92/0 و 5/0 است. نتایج بیانگر این است که اقتصاد بیشتر تمایل دارد در رژیم رشد ملایم بماند. برای بررسی اثرات شوک های قیمت نفت بر سیکل های تجاری از دو روش استفاده شد. استخراج شوک های قیمت نفت با استفاده از مدل مارکف سوئیچینگ و برآورد رابطه بلندمدت با استفاده از الگوی هم انباشتگی یوهانسن-جوسیلیوس روش اول برآورد بود. نتایج حاکی از این است که فرضیه تقارن شوک های مثبت و منفی نفتی بر دوران رونق و رکود در اقتصاد ایران مورد تأئید قرار گرفته است. همچنین تاثیر گذاری شوک های منفی قیمت نفت چه در دوران رکود و چه در دوران رونق بیشتر از شوک های مثبت خواهد بود. شیوه دوم به تاثیر تغییر قیمت نفتی بر میانگین سیکل های تجاری و احتمالات انتقال با استفاده از مدل مارکف سوئیچینگ و در نظر گرفتن شوک های نفتی اشاره دارد. نتایج نشان داد که افزایش قیمت نفت احتمال پایداری رژیم رکودی را کاهش و انتقال از این رژیم به رژیم های با رشد ملایم را افزایش می دهد. اما زمانی که از متغیرهای شوک منفی قیمت نفت در مدل استفاده شود میانگین رژیم رکودی کاهش یافته و همچنین احتمال پایداری رژیم رکودی را افزایش و احتمال انتقال از این رژیم به رژیم های رشد بالا و ملایم را کاهش می دهد. با توجه به این نتایج به نظر می رسد در حالتی که شوک قیمت نفتی با تفاضل مرتبه اول قیمت نفت استفاده شود به مراتب نتایج از توجیه بهتری برخوردار است.

اعتماد یک مشخصه مهم در سیستم های الکتریکی و مکانیکی است که در صنایع ارتباطات، شبکه های اینترنتی، سیستم های مخابراتی، سیستم های تولید نیرو، تسهیلات تولیدی و ... مطرح می شود. یافتن سطح بهینه قابلیت اعتماد بر اساس محدودیت های موجود در سیستم، مسئله بهینه سازی قابلیت اعتماد نامیده می شود. تنوع ساختارهای سیستم و محدودیت های منابع در بهبود قابلیت اعتماد، منجر به ساخت و آنالیز چندین مدل بهینه شده است. یکی از روش های ارتقا قابلیت اعتماد سیستم، استفاده از اجزای مازاد در سیستم است. اثبات شده است که مسئله تخصیص اجزای مازاد یک مسئله np-hard است و با افزایش اندازه مسئله و محدودیت ها، محاسبات به صورت نمایی افزایش می یابد. از این رو یافتن راه حل مناسب در این دسته مسائل اهمیت دارد. در این پایان نامه مسئله تخصیص اجزاء مازاد، در ارتقای قابلیت اعتماد سیستم های سری - موازی براساس انتخاب چندگانه اجزاء مورد بررسی قرار گرفت و به منظور حل مسائل، از الگوریتم اجتماع مورچگان استفاده شد. پژوهش حاضر، بهینه سازی قابلیت اعتماد و شرایط سیستم را در قالب دو سیستم الکتریکی و مکانیکی بررسی می نماید و یک روش حل جدید بر اساس الگوریتم مورچگان پیشنهاد می دهد. در سیستم مکانیکی، ماکزیمم سازی قابلیت اعتماد، مینیمم سازی هزینه سیستم، مینیمم سازی وزن سیستم و بهینه سازی همزمان قابلیت اعتماد، هزینه و وزن سیستم در حالت انتخاب چندگانه اجزا، بر اساس محدودیت های هزینه و وزن و حداقل قابلیت اعتماد مورد بررسی قرار گرفت. سیستم مکانیکی موردنظر توسط نویسندگان مختلف مورد بررسی قرار گرفته است و الگوریتم پیشنهادی در مقایسه با رویکردهای پیشین عملکرد بهتری را نشان داده است. به منظور نشان دادن کاربرد مسئله تخصیص اجزای مازاد و کارایی الگوریتم مورچگان پیشنهادی، یک سیستم الکتریکی نیز بررسی شد. سیستم مورد نظر یک برد الکترونیکی می باشد که در تجهیزات پزشکی استفاده شده و هم اکنون توسط شرکت اپتیک صا ایران اصفهان تولید می گردد. در این تجهیز علاوه بر محدودیت هزینه و وزن، لازم است که محدودیت حجم (ابعاد سیستم) نیز در نظر گرفته شود. افزودن محدودیت حجم(ابعاد سیستم) در حالت انتخاب چندگانه اجزاء تا کنون مورد بررسی قرار نگرفته است و در این پایان نامه به آن نیز پرداخته شد. در سیستم الکتریکی، ماکزیمم سازی قابلیت اعتماد و مینیمم سازی هزینه سیستم در حالت انتخاب چندگانه اجزا، بر اساس محدودیت های هزینه، وزن، حجم (ابعاد) و حداقل قابلیت اعتماد مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر الگوریتم و روش حل مناسبی را جهت حل مسائل بهینه سازی قابلیت اعتماد در سیستم های سری-موازی بر اساس تخصیص اجزای مازاد ارائه نموده است.

کنترل فرآیند آماری عمدتاً درگیر با فعالیت های تفسیر نمودار کنترل، تشخیص فرآیندهای انحرافی و انجام عملیات اصلاحی است. این نمودارها تحت کنترل یا خارج از کنترل بودن فرآیند را نشان می دهند. با توجه به اینکه تجزیه و تحلیل نمودارهای کنترل برای بسیاری از کاربران دشوار بوده و نیازمند تجربه و دانش کافی از فرآیند تولیدی و آماری می باشد، لذا نیاز به سیستمی است تا قادر باشد به طور خودکار وضعیت های خارج از کنترل را شناسایی، منابع انحراف را آشکار و فعالیت های اصلاحی را توصیه نماید. در برخی از مسائل کنترل کیفیت آماری، کیفیت یک محصول یا عملکرد یک فرآیند بوسیله رابطه بین متغیر پاسخ و یک یا چند متغیر مستقل توصیف می شود. این رابطه پروفایل نامیده می شود. انواع مختلف پروفایل ها توسط محققان مختلف مورد بررسی قرار گرفته است. در بعضی از کاربردها همچون کالیبراسیون این رابطه با استفاده از یک مدل رگرسیون خطی ساده توصیف شده در حالی که در موقعیت های دیگر مدل های پیچده تری نیاز است. یک نوع از این پروفایل ها مبتنی بر الگوهای خطی تعمیم یافته است. در این پایان نامه از شبکه عصبی مصنوعی برای پایش پروفایل های خطی تعمیم یافته در فاز دوم استفاده شده است. هدف اصلی در فاز دوم پایش پروفایل ها کشف شیفت ها در کمترین زمان ممکن است. شبکه عصبی مصنوعی پیشنهادی یک شبکه عصبی مصنوعی پرسپترون چندلایه با الگوریتم آموزشی پس انتشار خطا است. شبکه پیشنهادی به پایش پروفایل های پواسون و دوتایی می پردازد. با استفاده از مثال های عددی و شبیه سازی عملکرد متوسط طول دنباله شبکه عصبی مصنوعی پیشنهادی با روش t_i^2 مورد مقایسه قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد شبکه عصبی مصنوعی پیشنهادی عملکرد تقریباً مناسبی نسبت به روش t_i^2 دارد. از طرفی شبکه عصبی پیشنهادی در زمانی که فرآیند خارج از کنترل است قادر به تشخیص پارامتر(های) عامل هشدار می باشد.

امروزه رقابت فشرده در دنیای تجارت منجر به بکارگیری شیوه های علمی در شرکتها و سازمانها گردیده و این امر توجه ویژه شرکتها و سازمانها به هزینه های شرکت و راهکارهای کاهش آنها را می طلبد. سهم زیاد هزینه های خرید و تامین مواد اولیه از کل هزینه های شرکتهای و کارخانجات، خرید را به عنوان یک عامل بالقوه و مهم در کاهش هزینه های شرکت معرفی میکند. با افزایش اهمیت خرید در شرکتها تصمیمات خرید بر هزینه شرکتها و کیفیت محصولاتشان، با دقت در بسیاری از شرکتها و سازمانهای صنعتی بزرگ و کوچک و بخش خرید آنها میتوان دریافت که همچنان خلاء وجود یک تحلیل سیستماتیک و فرموله در امر خرید ایشان احساس میشود. در این تحقیق با بررسی منابع علمی در دسترس در زمینه خرید و تامین مواد اولیه و تصمیمگیری در این باره، همچنین لحاظ کردن کلیه موارد خاص شرکت ذوب آهن اصفهان یک رویه علمی، مشخص و دقیق جهت شناسایی، بررسی و انتخاب تامین کنندگان زغالسنگ شرکت ذوب آهن ارائه گردیده است. در مرحله انتخاب نهایی از رویه پیشنهادی یک مدل تصمیم گیری در مورد انتخاب و تخصیص میزان سفارش به تامین کنندگان با احتساب کلیه معیارهای کمی و کیفی با حداقل سازی هزینه کل تامین ارائه گردیده است و تحلیل حساسیت مدل نحوه تصمیمگیری در شرایط متغیر آتی و تاثیرات آن بر پایه تامین و هزینه کل تامین را مشخص نموده و راهکارهایی جهت کاهش هزینه تامین و ارتقاع تامین کنندگان پیشنهاد مینماید. بیان تابع هدف مدل به صورت هزینه کل تامین با واحد پول که مقداری قابل درک و مورد علاقه برای مدیران میباشد و مشاهده نتایج تصمیمات ممختلف صورت تغییرات این مقدار از ویژگیهای خاص مدل ارائه شده میباشد.

در دنیای امروز، مشتری مرکز اصلی فعالیت های تجاری و ضامن بقا و ماندگاری سازمان ها و صنایع، در صحنه پر تلاطم و رقابتی بازار ها است. سازمان ها بدون توجه به مشتریان، نه تنها قادر به کسب سود نخواهند بود، بلکه همه منابع، سرمایه ها و در کل امنیتشان با مخاطره روبرو خواهد شد. با توجه به اهمیت رضایت مندی و لزوم بررسی دقیق این عامل مهم و حیاتی برای ادامه فعالیت سازمان ها، محققان و پژوهش گران علوم رفتاری، در راستای کمّی نمودن و تعیین عوامل عمده موثر بر آن، تلاش های گسترده ای نمودند. هدف اصلی آنان ایجاد مدلی بود که قادر باشد، ضمن معرفی عوامل موثر در رضایت مشتریان (ناشی از کلیه خرید هایشان)، عوامل منتج از این رضایت را شناسایی نماید. اما از آنجا که ایجاد یک مدل کلّی و متداول، با توجه به ویژگی های متفاوت فرهنگی، قومی و ملّی همه مردم دنیا امکان پذیر نبود، اقدام به طراحی آن در سطوح کوچک تر، در سطح ملّی و یا سازمان ها و صنایع نمودند. با توجه به این که ایجاد این شاخص برای اقتصاد یک کشور و یا در سطح خرد، برای سازمان ها، منافع بسیاری به دنبال خواهد داشت، لذا در این پژوهش سعی شده تا با طراحی این مدل در سطح یک سازمان خدماتی، مانند بانک ملت استان اصفهان، برخی عواملی را که قادرند در تعیین رضایت و وفاداری مشتریان این سازمان اثر بگذارند، شناسایی نموده و نحوه ارتباط این عوامل با یکدیگر و همچنین مقادیر کمّی آنان، در قالب این مدل مشخص گردد. بدین منظور با کمک روش نمونه گیری طبقه بندی شده تصادفی، به انتخاب برخی از شعب این بانک، در سطح استان اصفهان پرداخته شد و از مشتریانی که در روز مراجعه به این شعب حضور داشتند، نمونه گیری به عمل آمد. سپس با کمک سه نرم افزار lisrel8.5، spss15 و eviews5 به تحلیل داده های حاصل از نمونه پرداخته شد. نتایج بیانگر تأثیر ترجیحات مشتریان بر کیفیت دریافت شده از سوی آنان بود. کیفیت دریافت شده، به طور مستقیم، رضایت مندی و ارزش دریافت شده را تحت تأثیر قرار می داد. این دو عامل ندای مشتریان را تحت تأثیر قرار می دادند. از یک سو عامل رضایت، منجر به وفاداری در مشتریان نیز می شد. از سوی دیگر انتظارات مشتریان نیز بر دو عامل وفاداری و شکایات موثر بودند. در نهایت پس از بررسی مقادیر کمّی هر یک از این عوامل و تعیین اولویت های بهبود این سازمان، پیشنهاداتی به منظور بهبود عملکرد و اثر بخشی سازمان مذکور، در راستای ارتقاء رضایت و وفاداری مشتریانش ارایه شده است.

نقش روزافزودن بنگاههای کوچک و متوسط (smes) در اقتصادهای پیشرفته و سهم قابل توجه آنها در اشتغال و پویایی اقتصادی د راکثر کشورهای توسعه یافته پیشنهاد می کند که این تجربه می تواند برای توسعه پایدار کشورهای درحال توسعه به کار رود. ایران نیز از جمله کشورهای درحال توسعه است که صنایع کوچک بیش از 90درصد از صنایع را تشکیل می دهد. با توجه به اینکه هدف هر بنگاه اقتصادی حداکثرسازی سود است، مطالعه عوامل موثر بر سود واحدهای تولیدی کوچک صنعتی در ایران، ضروری به نظر می رسد. با توجه به فقدان مطالعات مشابه در ایران، هدف این تحقیق " شناخته بهتری از عوامل موثر در سودآوری sme ها " است. مسأله تحقیق به صورت " عوامل موثر در سودآوری صنایع کوچک و متوسط غذایی در شهرک صنعتی جی اصفهان کدامند؟ تعریف شد. شش پرسش تحقیق و یک نمودار تیوریک مرجع که عوامل موثر در سودآوری را توضیح می دهد بر پایه مروری بر ادبیات سودآوری و بررسی دو روش تیوریک تعیین عوامل موثر در سودآوری، اول بر اساس تابع تقاضا و دوم بر پایه رد یا تأیید فرضیه اثرگذاری یک یا چند عامل در سودآوری، تعیین گردید. داده های تجربی بوسیله پرسش نامه از 25 بنگاه تولیدی غذایی از شهرک صنعتی جی جمع آوری شد و با ابزار اقتصاد سنجی مورد تحلیل قرار گرفت. بر اساس یافته ها، نتیجه می گیریم که عوامل موثر در سودآوری صنایع کوچک و متوسط غذایی در شهرک صنعتی جی متأثر از سه دسته عوامل زیر است : 1- محیط خارجی که شرکت در آن فعالیت دارد و کنترلی بر آن ندارد. 2- ارتباط با بازار که شامل بازاریابی و فروش است و تا حدودی در کنترل بنگاه است. 3- کارایی و اثر بخشی فعالیت های درونی که تحت کنترل شرکت قرار دارد. در دسته اول ، عوامل ملی یا محیط اقتصادی کشور از مهم ترین عوامل موثر در سودآوری sme ها است و نقش تعیین کننده دولت را در سودآوری sme ها نشان می دهد و لذا این امر باید در سیاست گذاری های صنعتی به منظور رشد و گسترش واحدهای تولیدی کوچک و متوسط صنعتی، مد نظر مسیولین امر قرار گیرد. در دسته دوم بازاریابی و فروش از عوامل موثر در سودآوری sme ها است و در نهایت در دسته سوم، نوع مدیریت میزان کیفیت محصولات تولیدی یا مدیریت کیفیت و نوع منابع انسانی یا مدیریت منابع انسانی، عوامل تأثیرگذار در سودآوری smeها است و در آخر اینکه عامل نوآوری در سودآوری smeها تاثیر قابل توجهی ندارد و می بایستی بیشتر مورد توجه صاحبان و یا مدیران smeها قرار گیرد.

امروزه تجزیه و تحلیل کارایی فرآیند از جمله مباحث مهم کیفیتی است که مورد توجه خاصی قرار گرفته و شاخص های کارایی فرآیند نیز در صنایع مختلف تولیدی با هدف اندازه گیری توانایی فرآیندها بر طبق مشخصه های استاندارد به طور گسترده ای به کار گرفته می شوند. این شاخص ها معیاری جهت ارزیابی دقت، صحت و عملکرد فرآیندهای تولیدی می باشند. طی دو دهه گذشته تحقیقات وسیعی در خصوص شاخص های کارایی فرآیند یک متغیره انجام شده است؛ اما شاخص های کارایی فرآیند چند متغیره در این بین تا حدودی کمتر مورد توجه قرار گرفته اند. شاخص های مذکور به منظور ارزیابی وضعیت فرآیندهای تولیدی با چندین مشخصه همبسته ( نظیر وزن ، طول و عرض) مورد استفاده قرار می گیرند و امروزه با گسترش سیستم های اتوماتیک کنترل محصول و امکان دسترسی به حجم بالاتری از داده های کمی و کیفی در رابطه با فرآیند ، در صنعت کاربرد وسیع تری یافته اند. موضوع دیگری که در این میان بایستی مورد توجه قرار گیرد، قابلیت ابزار اندازه گیری مورد استفاده به منظور تعیین و اندازه گیری مشخصه های فرآیند مورد بررسی می باشد؛ زیرا کیفیت مقادیر اندازه گیری شده تا اندازه زیادی به دقت ابزار اندازه گیری مورد استفاده بستگی دارد. در صورتیکه در محاسبات قابلیت فرآیند خطای ابزار درنظرگرفته نشود، این امر منجر به انحراف قابل توجهی در تعیین و یا تخمین کارایی فرآیند شده و چنانچه تولیدکنندگان محصولات، تاثیر خطای ابزار اندازه گیری را در محاسبات قابلیت فرآیند در نظر نگیرند این موضوع می تواند منجر به خسارات قابل توجهی شود. در این موارد تولیدکنندگان نمی توانند کارا بودن فرآیند تولیدی خود را برای مشتریان اثبات کنند که این موضوع منجر به کاهش سوددهی شرکت می گردد. مطالعات متعددی در زمینه تاثیر قابلیت ابزار اندازه گیری بر روی شاخص های قابلیت فرآیند تک متغیره انجام شده است؛ اما بر اساس اطلاعات موجود، تاکنون مطالعه ای در زمینه شاخص های قابلیت فرآیند در حالت چند متغیره و با درنظرگرفتن خطای ابزار اندازه گیری انجام نشده است و لذا تلاش می شود که با ارایه شاخص های قابلیت فرآیند چند متغیره در حالت یاد شده، کارایی فرآیند های تولیدی و صنعتی به طور دقیق تری مورد بررسی قرار گرفته و تخمین بهتر و واقعی تری از قابلیت فرآیندهای مذکور بدست آید. تخمین های دقیق تر و واقعی تر منجر به تصمیم گیری های موثر و کارآمدتری در رابطه با فرآیند مورد نظر گردیده و به این ترتیب کیفیت محصولات تولیدی به اندازه قابل توجه ای افزایش می یابد. بدلیل معمول ومتداول تر بودن استفاده ازشاخص cp در فرآیندهای صنعتی و نیز سادگی استفاده از آن، در تحقیق حاضر این شاخص در حالت چند متغیره و با درنظرگرفتن خطای ابزار اندازه گیری مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته و کلیه خصوصیات آماری این شاخص نظیر امید ریاضی، واریانس، فاصله اطمینان، آزمون فرض و توان آزمون در حالت یاد شده مطالعه و ارایه شده است. علاوه بر این با توجه به اینکه میزان تاثیر قابلیت ابزار اندازه گیری بر روی تعیین فاصله اطمینان و انجام آزمون فرض به مراتب بیشتر است و در مواردی که خطای ابزار زیاد بوده و این خطا در نظر گرفته نشود، منجر به انحراف قابل توجهی می گردد، بنابراین روال محاسبات تعیین فاصله اطمینان، انجام آزمون فرض و نیز توان آزمون مورد بازنگری قرار گرفته و فاصله اطمینان و مقدار بحرانی جدید با در نظر گرفتن قابلیت ابزار اندازه گیری ارایه شده است. به منظور بررسی میزان تاثیر قابلیت ابزار اندازه گیری و نیز ضریب همبستگی بین متغیرهای فرآیند، یک فرآیند صنعتی به عنوان مطالعه موردی مدنظر قرار گرفته و میزان تاثیر قابلیت ابزار و همبستگی بین متغیرهای فرآیند برای کلیه خصوصیات آماری شاخص cp در حالت چند متغیره بررسی شده است. نتایج حاصل نشان می دهند که چنانچه در محاسبات مربوط به تعیین کارایی فرآیند، قابلیت ابزار درنظرگرفته نشود؛ با افزایش خطای ابزار میزان انحراف از مقدار واقعی کارایی فرآیند افزایش یافته و در برخی از موارد منجر به رد شدن فرآیندهای با کارایی بالا می گردد. اما با استفاده از روابط ارایه شده، میزان تاثیر قابلیت ابزار کاهش یافته و تخمین بهتر و واقعی تری از کارایی فرآیندهای چند متغیره در حالت مطرح بودن خطای ابزار بدست می آید.

چکیده ندارد.

نقش و اهمیت کارآفرینی به عنوان محرک توسعه، در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه بیش از گذشته نزد دولت ، سیاست گذاران و برنامه ریزان کشور مطرح می باشد. طی چند سال اخیر، دولت ها به طور جدی به تشویق کارآفرینی پرداخته اند. با توجه به ساختار اقتصادی - اجتماعی و سیاسی کشورها، نیاز کارآفرینان نیز متفاوت است. بنابراین شناخت و آگاهی نسبت به این نیازها برای تعیین سیاست ها و برنامه های دولت ضروری است. تحقیق حاضر به منظور تعیین عوامل موثر بر کارآفرینی در سازمان با استفاده از تکنیک های آماری انجام گرفته است. در این تحقیق ابتدا عوامل تاثیر گذار بر ایجاد کارآفرینی با استفاده از منابع موجود و نظرات کارشناسان تعیین شده است. سپس با استفاده از عوامل استخراج شده، پرسشنامه ای برای تعیین میزان اهمیت نسبی هر یک از عوامل تهیه گردید. پرسش نامه های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل های آماری قرار گرفتندو معیارهای به کار رفته از لحاظ اهمیت رتبه بندی شدند. و در مرحله بعد، نتایج حاصله مورد بررسی قرار گرفتند.

چکیده هدف از این تحقیق، تعیین شاخص های سنجش رضایت مشتری از واحد پشتیبانی فنی مشتریان شرکت فولاد مبارکه، نظر سنجی از مشتری بر پایه شاخص های تعیین شده، محاسبه شاخص های تعیین شده و تعیین میزان رضایت مشتریان شرکت فولاد مبارکه از واحد پشتیبانی فنی مشتریان شرکت فولاد مبارکه می باشد. در شروع پروژه و در راستای تحقق اهداف پروژه، واحد پشتیبانی فنی شرکت فولاد مبارکه اقدام به تعیین گروه، سطوح و طبقه بندی مشتریان نمود. مشتریان بر اساس تناژ خرید، کیفیت محصول خریداری و حساسیت های کاری به 4 کلاس aa،a،b و c تقسیم گردیدند. بعد از مرحله ی طبقه بندی مشتریان، مرحله ی شناسایی و تدوین شاخص های سنجش رضایت مشتریان بر اساس مدل efqm برای واحد پشتیبانی فنی مشتریان به انجام رسید. به این منظور ابتدا گزارشات بازخورد ارزیابی فرایند سالهای 83 و 84 و 85 مورد بررسی قرار گرفتند و بر زیر معیار هایی از مدل efqm که به نوعی در ارتباط با مشتری بودند تمرکز شد. پس از برگزاری جلسات متعدد با حضور کارشناسان واحد پشتیبانی فنی مشتریان و برگزاری جلسات متعدد طوفان فکری، 4 شاخص سنجش رضایت مشتریان شناسایی و تدوین شدند. این 4 شاخص عبارتند از : 1) شاخص اثر بخشی اقدامات اصلاحی 2) شاخص اثر بخشی روش های ارتباط با مشتری 3) شاخص اثر بخشی اطلاع رسانی به مشتریان 4) شاخص شناسایی انتظارات مشتری پس از این مرحله و در راستای دست یابی به اهداف پروژه، پرسش نامه نظر سنجی از مشتریان شرکت فولاد مبارکه طراحی شد و نظرسنجی از مشتری به شیوه ارسال پرسشنامه انجام گردید. پس از جمع آوری پرسش نامه ها، تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده انجام شد. همچنین اثرگذاری هر یک از عوامل تعیین شده بر رضایت مشتری بررسی شد که نتایج حاصل از تحلیل ها حاکی از تاثیر عوامل تعیین شده بر رضایت مشتری است. سپس میزان اهمیت هریک از شاخص های تدوین شده به همراه عدد رضایت مشتری در هر کلاس مشتری بدست آمد.

در این پایان نامه بحث هزینه های کیفیت به عنوان یک روش علمی برای کمی کردن اندازه مسئله کیفیت طرح شده است. براساس اصول ومبانی نظری این هزینه ها در چهار طبقه هزینه های شکست داخلی ، شکست خارجی ، ارزیابی و پیشگیری تقسیم بندی می شوند. هر طبقه خود متشکل از اجزایی است که بر حسب مسئله مورد بررسی این اجزا و درجه اهمیت آنها می تواند متفاوت باشد.جهت اجرای موردی عملی ، یک نمونه از شرکتهای صنعتی با مقیاس کوچک به عنوان مطالعه موردی در نظر گرفته شده است . با توجه به بررسی های انجام شده ، رهیافت هزینه یابی کیفیت به عنوان یک رهیافت مناسب جهت برآورد این هزینه ها شناسایی و به کار گرفته شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که این هزینه ها سهم قابل توجهی را در فروش شرکت(طی یک سال مالی) داشته اند. بیشترین سهم نیز مربوط به طبقه هزینه های شکست داخلی بوده و پس از آن طبقات هزینه های ارزیابی، پیشگیری و شکست خارجی قرار دارند.در نهایت از طریق تحلیل پارتو اقلام اصلی هزینه ای شناسایی شده و راهکارهایی جهت بهبود ارائه شده است.

این پایان نامه با هدف طراحی سیستم اطلاعات مدیریت ‏‎m.i.s‎‏ در شرکت ایران ذوب انتخاب شده است. این شرکت تولید کننده انواع محصولات شامل: گلوله های آسیاب، قطعات ضد سایش ، فولادهای نسوز و سایر قطعات ریخته گری می باشد.مراحل انجام این پایان نامه به شرح زیر است: در ابتدا وضعیت موجود سیستم اطلاعات مدیریت شرکت بطور کامل شناسایی می گردد. بدین منظور ابتدا شرکت ایران ذوب معرفی و چگونگی سازماندهی آن بررسی می گردد. سپس شرحی از فعالیتهای واحدهای مختلف شرکت بطور اجمالی بیان می گردد. در ادامه به منظور بررسی دقیقتر سیستم اطلاعات مدیریت ، چگونگی تبادل اطلاعات واحدها بیان شده و سپس فرمهای موجود سیستم مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند. نتیجه حاصل از انجام این مرحله مشخص نمودن نقاط ضعف سیستم اطلاعات مدیریت است که بعنوان مبنایی جهت طراحی و بهبود سیستم اطلاعات مدیریت مورد استفاده قرار خواهد گرفت. در مرحله بعد بعنوان طراحی سیستم اطلاعات مدیریت، سازماندهی شرکت در قالب ساختار سازمانی و شرح وظایف ارائه می گردد. سازماندهی شرکت از این لحاظ حائز اهمیت است که بعنوان پیشنیاز طراحی سیستم اطلاعات مدیریت در نظر گرفته می شود. پس از سازماندهی ، چگونگی تبادل اطلاعات در سطوح مختلف شرکت در قالب نمودارها و جداول جریان داده ها بیان می گردد. براین اساس شرح اصلاحات و تغییرات در فرمهای موجود سیستم به منظور بهبود سیستم فعلی بیان می شود و سپس فرمهای جدید که از قبل در سیستم موجود نبوده اند ، طراحی و چگونگی استفاده از آنها در سیستم جدید تشریح می گردد.در مرحله آخر این پایان نامه ، نتایج و پیشنهادات حاصل از انجام این تحقیق عنوان می شود که لازمه کاملتر شدن این تحقیق می باشد.

در این پایان نامه به کارگیری استاندارد ‏‎haccp‎‏ در زمینه صنایع غذایی مورد مطالعه و بررسی قرار می گیرد. در تولید محصولات غذایی انواع خطرات اعم از فیزیکی، میکروبی و شیمیایی بصورت بالقوه در کلیه مراحل فرآیند وجود دارد که برخی از این خطرات در مراحلی از فرآیند به عنوان نقاط کنترل بحرانی مشخص شده اند که این نقاط را اصطلاحا ‏‎ccp‎‏ می نامند. از روش آنالیز خطر و نقاط کنترل بحرانی که در واقع همان استاندارد ‏‎haccp‎‏ است به منظور تحت کنترل در آوردن این نقاط استفاده می شود. به منظور درک ملموس تر، مطالعه موردی کارخانه تولید کننده نوشابه های گازدار غیرالکلی مورد بررسی قرار گرفت و به عنوان نتیجه شش نقطه کنترل بحرانی در فرآیند آن مشخص شد. راهکار کنترل این نقاط استفاده از برگه های نظارت و اطلاعات مندرج در نمودار کنترل ‏‎haccp‎‏ است.

در این نوشتار چگونگی ایجاد واحد تحقیق و توسعه در شرکت یزدبافت بیان شده است. واحد مزبور پس از ایجاد، اصلاح و توسعه یافته ، به نحوی که بتواند پاسخگوی نیاز روزافزون شرکت برای دستیابی به بازارهای بین المللی و رقابت در این عرصه باشد. در قالب طراحی نظام تحقیق و توسعه مناسب با این شرکت، مشکلات و نحوه حل آنها مشروحا تبیین گشته اند. دراین راستا ضمن طراحی ساختار واحد، شرح وظایف و گردش کار آن تدوین گردیده و روش کار مناسبی برای انتخاب پروژه هایی تحقیقاتی طراحی و اجرا شده است. مطالعه حاضر از طریق اقدامات یادشده در عمل موجبات تعدیل مشکلات را فراهم ساخته ، و نظر به کاربردی بودن و با توجه به مشاهده نتایج بدست آمده می تواند بشکل موثر مورد بهره برداری سایر شرکتها قرار گیرد.

استفاده از علم آمار یکی از روشهایی است که مدیریت کیفیت جامع آن را جهت بهبود کیفیت ارائه می کند. کنترل آماری فرایند به عنوان یک سیستم مورد تایید مدیریت کیفیت فراگیر دارای ابزارهای مختلفی نظیر برگه های کنترل توزیع فراوانی و هیستوگرام ، نمودار پارتو، نمودار علت و معلول ، نمودار تمرکز نقصها ، نمودار همبستگی ونمودار کنترل است که با ایده برطرف نمودن دلایل ایجاد عیوب از تولید محصول معیوب جلوگیری می کند. در این پروژه تلاش شده است تا با استفاده از برخی ابزارهای کنترل آماری فرایند ، سیستمی به عنوان بازخورد فرآیند در شرکت تولیدی وشاک روستا قهرود پیشنهاد شود. ابتدا با طراحی برگه های کنترل و بکارگیری آنها عیوب موجود در محصولات تولیدی شناسایی شده پس از آن با استفاده از نمودار پارتو عیوب با فراوانی بیشتر مشخص گردید. بررسی دلایل ایجاد عیوب گام بعدی در راستای اجرای سیستم بود. لذا جلساتی با مسئولن قسمتهای مختلف برگزار گردید و با استفاده از تکنیک طوفان مغزی این دلایل لیست گردید. نمودارهای کنترل نیز شناسایی نقاط خارج از کنترل را امکان پذیر نمودند. پس از بررسی این نقاط و در نظر گرفتن شرایط تولید مشخص گردید که دلیل اصلی ایجاد عیوب در محصولات این شرکت عدم وجود برنامه ریزی مناسب جهت تولید است که در صورت زمانبندی تولید بسیاری از عیوب حذف خواهند شد. از پیشنهادات دیگر می توان به جایگزینی دستگاه ها و تجهیزات تولید ، فعال نمودن ایستگاه کنترل کیفیت پارچه ، افزایش توان علمی مدیریت ، آموزش صحیح پرسنل و ... اشاره نمود.

از آنجایی که بین صنایع تولیدی در ایران صنعت نساجی از قدمت زیادی برخوردار است بدین دلیل مدیریت برجا مانده از گذشته تا حال بر این صنعت مدیریت سنتی می باشد. از طرفی با رشد رو به افزون مبحث کیفیت در دنیای رقابت تجاری امروزه مدیریتی که نتواند با تمامی ابزار و امکانات موجود استفاده کند نخواهد توانست در جهت رشد کیفی محصولات شرکت خود گام بردارد و در نتیجه ارتقا سازمان و حتی حفظ آن برای وی مشکل ساز خواهد بود زیرا فقط با بازرسی و کنترل نمی توان به کیفیت رسید در واقع امروزه واژه ارزیابی و بررسی جای کنترل را گرفته و سازمانها بدنبال رشد و ارتقا کارکنان خود در زمینه پدیده خود کنترلی هستند. بعبارتی توانمند کردن پرسنل مطر ح می باشد. امروزه به فکر تامین کیفیت هستند نه کنترل کیفیت در نتیجه مسئولیت نهایی در رابطه با کیفیت به عهده مدیریت می شود. با این مقدمه و با توجه به مشکلاتی که امروزه گریبانگیر صنعت نساجی شده است لازم دیده شد که در مورد مشکلات یک واحد نساجی که دارای مدیریت سنتی می باشد تحقیقی انجام گرفته و دراین تحقیق سعی شود که تنگناها و مشکلات موجود در جهت حرکت به سمت مدیریت کیفی بررسی گردد. برای این کار ابتدا به موضوع تحقیق که مدیریت کیفت فراگیر ‏‎(tqm)‎‏ می باشد بصورت تئوری پرداخته می شود آنگاه مسیر حرکت اجرایی بازگو خواهد شد و در پایان یافته های تحقیق و نتیجه گیری و پیشنهادات لازم بیان خواهد شد.