چکیده ندارد.

در این پروژه ضمن معرفی ابزارها و تکنیکهای تجزیه و تحلیل سیستم، نسبت به شناخت و ارزیابی سیستمهای موجود در شرکت اقدام گردیده است . سپس با توجه به گستردگی مجموعه و اولویتهای موردنظر، سیستم "حقوق و دستمزد" ، "کنترل کیفیت " ، "تعمیرات و نگهداری پیشگیرانه" و "قوطی سازی و چاپ و لاک بعنوان بخشی از زیرسیستم تولید" جهت شناخت تفضیلی و طراحی سیستم جدید برگزیده شده اند. طراحی علمی این سیستمها مستلزم اعمال اصلاحاتی در ساختار سازمانی شرکت بوده است که طی این پروژه به مدیریت شرکت پیشنهاد شده است . با توجه به جایگاه محقق بعنوان طراح نرم افزارهای کامپیوتری شرکت ، طراحی سیستمهای فوق الذکر تا حد مکانیزه کردن آنها انجام شده است .

با عنایت به اهمیت سیستم مدیریت کیفیت در بخش خدمات و تولید و از آنجائیکه در چند دهه اخیر جوامع صنعتی با انقلاب تازه ای بنام انقلاب اطلاعاتی درگیر هستند بصورتیکه جهان وارد عصر تازه ای بنام عصر اطلاعات شده و پیدایش سایر گونه های تکنولوژی اطلاعات ‏‎information technology‎‏ منجر به ایجاد تغییرات شگرف در محیط کار شده است لذا تولیدات با کیفیت خدمات انفورماتیک خصوصا نرم افزار برای داخل و همچنین زمینه مناسب صادرات این محصول شدیدا مورد نیاز میباشد. با توجه به اهمیت شرکتهای خدمات انفورماتیک، زمینه مناسب کاری و تجارب پژوهنده تحقیق حاضر، موضوع تحقیق ‏‎‎‏((بررسی مشکلات استقرار سیستم های مدیریت کیفیت در بخش خدمات و تولید و ارائه راهکارهای لازم (در شرکتهای خدمات انفورماتیک) )) انتخاب گردید. در روند این تحقیق ضمن انجام مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با افراد خبره در شرکتهای خدمات انفورماتیک فرضیات تحقیق تعیین گردید که جهت حصول اطمینان از روائی پرسشنامه از آزمون کوکران استفاده گردید و سپس پرسشنامه نهائی با مقیاس لیکرت طراحی گردیده است. براساس نتایج حاصل و نمودارهای آماری تجزیه و تحلیل های مربوطه انجام گردید و نهایتا راهکارها و پیشنهادات لازم را ارائه و در خاتمه پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی مطرح گردیده است.