پیشرفت های تکنولوژی، بالاخص در حوزه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات از راه دور، صنعت بانکداری را متحول کرده است. مطالعات متعددی، توسعه و پیشرفت بانکداری الکترونیکی و عملیاتش را توضیح داده اند و تحقیقات زیادی درباره بانکداری الکترونیکی و عوامل موثر بر روی پذیرش آن انجام شده است، اما در زمینه چالش های بانکداری الکترونیکی، تحقیق اندکی انجام شده است. این تحقیق در نظر دارد چالش های بانکداری الکترونیکی را بررسی نماید و با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری، مهم ترین چالش های بانکداری الکترونیکی را اولویت بندی نماید. این پژوهش طی سال های 90 و 91 در شعب بانک سامان تهران انجام پذیرفته است. از نظر تئوری، این پژوهش در حوزه تحقیقات توصیفی می باشد که در صدد بررسی چالش های توسعه بانکداری الکترونیک در ایران است. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی می باشد. در تحقیق حاضر ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان بانک سامان از پرسشنامه استفاده شده است. فرضیه ی اول بیان می دارد که زیرساخت های امنیتی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیرمثبت دارد. . این فرضیه با معادله رگرسیون مورد بررسی قرار گرفت و در بررسی معادله رگرسیون ابتدا مقدار ضریب همبستگی پیرسون را تعیین کردیم که این ضریب به بررسی رابطه بین متغیر مستقل و وابسته می پردازد. ضریب همبستگی در این فرضیه برابر با 811/0 برآور شد که مثبت بودن آن نشاندهنده ی وجود رابطه مثبت بین زیرساخت های امنیتی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیک می باشد؛ فرضیه دوم بیان می کند که زیرساخت های فناوری و مخابراتی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیرمثبت دارد.ضریب همبستگی در این فرضیه برابر با 646/0 برآور شد که مثبت بودن آن نشاندهنده ی وجود رابطه مثبت بین زیرساخت های فناوری و مخابراتی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیک می باشد؛ فرضیه ی سوم بیان می کند که زیرساخت های اقتصادی، فرهنگی و آموزشی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیرمثبت دارد. ضریب همبستگی در این فرضیه برابر با 699/0 برآور شد که مثبت بودن آن نشاندهنده ی وجود رابطه مثبت بین زیرساخت های اقتصادی، فرهنگی و آموزشی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیک می باشد؛ فرضیه ی چهارم بیان می کند که زیرساخت های حقوقی و قانونی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیرمثبت دارد. . ضریب همبستگی در این فرضیه برابر با 764/0 برآور شد که مثبت بودن آن نشاندهنده ی وجود رابطه مثبت بین زیرساخت های حقوقی و قانونی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیک می باشد.

تفویض اختیار فرایندی است که توسط آن مدیر یا سرپرست، بخشی از اختیار مشروع خود را بدون انتقال مسئولیت نهایی خود به زیر دست واگذار می کند. نکته مهم در تفویض اختیار این است که مدیران را قادر می سازد تا وظایف اصلی خودشان را که عبارتند از پرداختن به آینده سازمان و پرورش مدیران آینده انجام دهند و خودشان را گرفتار نظارت روزمره نکنند.در این پژوهش ما به بررسی عوامل موثر بر تفویض اختیار مدیران در نظام های اداری ایران می پردازیم. جهت دستیابی به این هدف، چهار فرضیه به صورت وجود رابطه معنی داری بین عوامل موثر و تفویض اختیار و مبتنی بر مدل مفهومی تعریف شد. سپس این فرضیه با نمونه گیری و جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری توسط آزمون همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق که در ادارات استانداری استان گیلان صورت گرفت، نشان داد که بین عوامل موثر( اعتماد، انگیزش، نظام کنترل، فرهنگ سازمانی) و تفویض اختیار رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

در جهان امروز، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از شاخص های کلیدی سنجش میزان رشد و توسعه یافتگی کشورها تلقی می شود که منجر به ارائه انواع خدمات، ارتقاء بهره وری، خلق کسب وکارهای نوین، ایجاد اشتغال و نظایرآن می گردد. کشور ایران نیز همگام با بسیاری ازکشورهای جهان، نسبت به توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی اقدام نموده است. ساماندهی وگسترش خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد رقابتی، برای کلیه نقاط کشور به ویژه مناطق روستایی به منظورکاهش شکاف دیجیتالی، جزو برنامه های دولت یازدهم قراردارد. پژوهش های متعدد، بیانگر این بوده که کیفیت خدمات، امری مهم برای مشتریان است که منجر به جلب مشتری، حفظ مشتری و افزایش وفاداری آنها خواهد شد. تحقق این کار، مستلزم شناخت روابط بین خواسته های مشتریان وکیفیت خدمات ارائه شده توسط -سازمان ها می باشد. یکی از مدل های بررسی ابعاد کیفیت خدمات، مدل سرکوال پروفسور پاراسورامان می باشد. این تحقیق، به بررسی کیفیت خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی و ارتباط آن با رضایت مندی از آن پرداخته است. با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، تعداد384 نفر از اهالی روستاهای هفت شهرستان استان گیلان به طورتصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد سروکوال، برای سنجش کیفیت خدمات و پرسشنامه رضایت مندی، برای سنجش رضایت مشتری ها استفاده گردید. با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنف، غیرنرمال بودن داده-ها مشخص شد. از نتیجه آزمون یومن-ویتنی و نمودار عنکبوتی مشخص شد که بین ابعاد کیفیت خدمات در وضع موجود و مطلوب، شکاف معناداری وجود دارد و انتظارات مشتری ها فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است. آزمون فریدمن و نمودار عنکبوتی نشان داد که رتبه های ابعادکیفیت خدمات به ترتیب عبارت است از؛ قابلیت اطمینان، همدلی، تضمین، پاسخگویی، عوامل فیزیکی و رتبه های ابعاد رضایت مندی عبارت است از؛ رضایت از کارکنان، رضایت کلی، و رضایت ازخدمات. نتیجه آزمون اسپیرمن، بیانگر این بود که بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری، همبستگی معناداری وجود دارد.

امروزه بسیاری از شرکت¬ها به منظور کاهش هزینه¬ها، بهبود خدمات مشتری، و دستیابی به مزیت رقابتی در حال پیگیری تولید ناب و چابک هستند. این در حالی است که افزایش تدریجی پیچیدگی سناریوهای بازار مستلزم روش¬های قوی¬تری است که ویژگی¬های مهم اصول ناب و چابک را با هم داشته باشد. در همین راستا یکپارچگی راهبردی اصول ناب و چابک تحت عنوان اصول "ناب-چابک" متولد شده است، که از مزایای هر دو رویکرد ناب و چابک برخوردار است. لذا سوال اصلی این پژوهش در چارچوب موضوع ناب-چابکی و میزان اهمیت هر یک از توانمندسازهای ناب-چابکی در صنایع مختلف جای گرفته است. در این پژوهش بعد از مطالعه مبانی نظری و پیشینه موضوع ناب-چابکی، ویژگی¬ها و توانمندسازهای آن شناسایی شده-اند و چارچوبی برای اولویت¬بندی این شاخص¬ها و همچنین مزایای رقابتی عمده موجود در ادبیات پژوهش، تدوین شده است. از طرف دیگر در این پژوهش تعداد 151 شرکت از صنایع غذایی و آشامیدنی، نساجی، مواد و محصولات شیمیایی، و ماشین-آلات و تجهیزات واقع در سه شهرک صنعتی البرز، لیا و کاسپین، در استان قزوین، مبنای پژوهش قرار گرفتند. برای اولویت-بندی شاخص¬ها از روش ترکیبی flinprera-fqfd استفاده شده است. یافته¬های پژوهش بیانگر این است که مزیت رقابتی «هزینه» به عنوان مهم¬ترین مزیت رقابتی در هر چهار صنعت می¬باشد. ویژگی «حساسیت به بازار و مشتری» در صنایع غذایی و آشامیدنی، نساجی، و ماشین¬آلات و تجهیزات و ویژگی «روابط همکارانه» در صنعت مواد ومحصولات شیمیایی با نظر خبرگان هر صنعت به عنوان مهم¬ترین ویژگی¬ها، شناخته شده¬اند. همچنین در میان توانمندسازها، توانمندساز «معرفی سریع محصولات جدید و کاهش زمان چرخه تولید» در صنایع غذایی و آشامیدنی و نیز ماشین¬آلات و تجهیزات و توانمندساز «فرایندها و محصولات مشتری¬محور» در صنایع نساجی و توانمندساز «ارتباط با شرکا از طریق شبکه» در صنایع مواد و محصولات شیمیایی بالاترین وزن و اولویت را به دست آوردند.

طی چند دهه گذشته زنجیره¬های تأمین با هدف افزایش بهره¬وری، کاهش هزینه¬ها و تحقق نیازهای روزافزون بازار به سرعت در حال توسعه و تکامل بوده¬اند. همین امر منجر به پیچیده¬تر شدن روزافزون زنجیره¬های تأمین شده است. افزایش پیچیدگی در زنجیره¬ تأمین، کنترل بر فرایندهای آن را کاهش می¬دهد و مانع از عملکرد بهینه آن می¬شود. اختلالاتی که در نقطه¬ای از زنجیره تأمین روی می¬دهند در صورت عدم کنترل می¬توانند سایر اعضای زنجیره را نیز به¬ شدت تحت تأثیر قرار دهند. از آنجایی که اختلال در زنجیره تأمین به مسئله مهمی برای بسیاری از شرکت¬ها تبدیل شده است، مدیریت ریسک به¬طور روز افزونی در حال مطرح شدن به عنوان یکی از موضوعات مهم در حوزه مدیریت زنجیره تأمین می¬باشد. اما با وجود اینکه پژوهش¬های علمی روی این موضوع در حال گسترش است، در ایران این موضوع چندان مورد توجه پژوهشگران قرار نگرفته است. از این رو هدف این پژوهش، کم کردن شکاف موجود از طریق شناسایی و ارزیابی ریسک¬ها به عنوان دو مرحله مهم در مدیریت ریسک زنجیره تأمین است. بدین منظور ابتدا ریسک¬های مهم با مرور ادبیات موضوع شناسایی شد. سپس با استفاده از اطلاعات حاصل از مدیران و متخصصان زنجیره تأمین 47 شرکت فعال در صنعت قطعات خودرو در استان قزوین یک طبقه¬بندی نهایی از ریسک¬ها ارائه شد. در ادامه این ریسک¬ها بر مبنای احتمال وقوع و تأثیرشان بر عملکرد زنجیره تأمین اولویت¬بندی شدند. یافته¬های این پژوهش نشان می¬دهد که از بین ریسک¬های زنجیره تأمین، منابع تولیدی از دسته ریسک¬های عملیاتی؛ کیفیت تأمین، انعطاف¬ناپذیری تأمین¬کنندگان و وابستگی به تأمین¬کنندگان محدود از دسته ریسک¬های تأمین و موانع اداری و دولتی و فشارهای رقبا از دسته ریسک¬های محیطی بیشترین اولویت را داشته و نیازمند توجه و اقدامات ویژه هستند. کلید واژه: زنجیره تأمین، مدیریت ریسک زنجیره تأمین، شناسایی ریسک، ارزیابی ریسک

گردشگری به عنوان یکی ازسریعترین بخش های اقتصادی درحال رشد است. کشورهای پیشرو در این بعد از فعالیت های اقتصادی، سالانه سهم عمده¬ای از درآمدهای ناشی از ورود گردشگران را به خود اختصاص می¬دهند. در واقع نه تنها گردشگری بزرگ ترین صنعت دنیاست بلکه روز به روز نیز در حال رشد است. علی رغم توانمندی¬های ایران در زمینه گردشگری، متأسفانه تاکنون نتوانسته به جایگاه شایسته¬ای در این صنعت دست یابد. از جمله عواملی که می تواند صنعت گردشگری کشور را توسعه و بهبود بخشد، به کارگیری ابزارها و پارامترهای موثر بازاریابی است؛ با توجه به بررسی مبانی نظری تحقیق و مشورت با خبرگان و کارشناسان صنعت طبیعت گردی، در این تحقیق، چهار متغیر، فرهنگ سازی، سطح آموزش، حفظ محیط زیست و آشنایی با طبیعت به عنوان متغیر مستقل و توسعه طبیعت گردی به عنوان متغیر وابسته انتخاب گردیده و تحقیق به دنبال بررسی رابطه و تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته شکل گرفته است. این تحقیق از نظر روش، تحقیقی توصیفی واز نظر هدف یک تحقیق کاربردی به حساب می آید. جامعه آماری در این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان صنعت طبیعت گردی شهرهای منتخب گیلان (انزلی، لاهیجان، ماسال، فومن، رشت، لنگرود، رودسر، رودبار، تالش و آستارا) می¬باشند که نامحدود در نظر گرفته می¬شود و نمونه گیری با روش تصادفی صورت گرفته و حجم نمونه برابر با 82 به دست آمد. برای اطمینان از تکمیل پرسشنامه ها 100 عدد پرسشنامه در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای این پژوهش از 16 شهر استان گیلان، 10 شهر که پرجمعیت تر بوده اند انتخاب شد و پرسشنامه ها در میان آنها توزیع شد. به منظور رسیدن به جواب مسال? پژوهش، چهار مولفه در قالب مدل مفهومی تحقیق تدوین شده و برای هر کدام از آن ها نیز سوالاتی طرح شد. در نهایت پرسشنامه ای با بیست و دو سوال طراحی و در اختیار اعضای جامعه آماری قرار گرفت. پس از تکمیل پرسشنامه ها، یافته ها با استفاده از نرم افزار آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در نهایت به این نتیجه رسیدیم که، هر چهار مولفه ،فرهنگ سازی توسط سازمان های طبیعت گردی، آشنایی با طبیعت و آگهی مردم و طبیعت گردان در بخش طبیعت گردی ، سطح آموزش در جهت ایجاد گرایش مثبت کارکنان و مردم به طبیعت گردان در بخش طبیعت گردی و حفظ محیط زیست توسط مردم منطقه و طبیعت گردان در استان گیلان، تأثیر مثبتی بر توسعه صنعت طبیعت گردی دارند .