برند یکی از دارایی های فکری با ارزش شرکت ها است که می تواند عملکرد بازاری شرکت را تحت تاثیر قرار دهد. شناخت برند و اثرات شخصیتی آن بر رفتار مصرف کننده می تواند به مدیران کسب و کار و بازاریابان کمک کند تا با برنامه ریزی بهتر و ایجاد برندهایی که می توانند بر اذهان مصرف کنندکان تاثیر مطلوب و مناسب تری از خود به جای بگذارند، رفتار مصرف کنندگان و مشتریان خود را به گونه ای هدایت کنند که سودآوری بیشتری به دنبال داشته باشد؛ زیرا تحقیقات نشان دادند که مصرف کنندگان برندهایی را ترجیح می دهند که با شخصیتشان همگونی و همنوایی بیشتری داشته باشد. پژوهش حاضر به بررسی این مهم می پردازد. داده ها از طریق اجرای سه پرسشنامه به ترتیب: پنج بزرگ شخصیت(نئو)، پرسشنامه شخصیت برند و پرسشنامه وفاداری به برند جمع آوری شدند. 388 دانشجو از دانشگاه شهید چمران اهواز به طور تصادفی در این مطالعه شرکت کردند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان دادند ویژگی های شخصیتی مصرف کننده بر شخصیت ادراکی برند تاثیر معناداری دارند(ویژگی های شخصیتی وجدان گرایی، عصبیت و گشودگی در برابر تجربه بر برند شایسته تاثیر معناداری دارند، گشودگی در برابر تجربه بر شخصیت با صداقت و نوگرای برند تاثیر معناداری دارد). ویژگی های شخصیت ادراکی برند بر وفاداری(عاطفی و فعال) به برند تاثیر معناداری دارند(شایستگی، باصداقتی و نوگرایی بر وفاداری عاطفی و فعال تاثیر معناداری دارند، همچنین هیجان انگیزی، باصداقتی و نوگرایی بر وفاداری فعال به برند تاثیر معناداری دارند). نتایج همچنین نشان دادند که گشودگی در برابر تجربه بر وفاداری(عاطفی و فعال) به برند تاثیر معناداری دارد ولی تاثیر همه ویژگی های شخصیتی مصرف کننده بر وفاداری به برند مورد تایید واقع نشد.

چکیده: در سازمان های خدماتی مثل بانک، رفتار های کارکنان به دلیل تماس مستقیم آنها با مشتری می تواند تاثیر بسزایی در بهبود سطح کیفیت آنها داشته باشد.. بنابر این در این پژوهش به بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان و مشتریان پرداختیم. در زمینه رفتار شهروندی سازمانی از 5 بعد رفتار شهروندی بیان شده توسط ارگان استفاده شده است که عبارتند از: نوع دوستی، وظیفه شناسی، جوانمردی، ادب واحترام و فضیلت مدنی. در خصوص ابعاد کیفیت خدمات مدل سروکوال در نظر گرفته شد که طبق آن ابعاد کیفیت خدمات عبارتند از: ملموسات، اعتبار، پاسخگویی ، تضمین و همدلی. جامعه آماری این پژوهش شامل جامعه کارمندان صف شعب بانک ملی در شهر زاهدان است که با توجه به آن حجم نمونه 100 نفر تعیین شد و جامعه مشتریان که حجم نمونه 381 نفر برای آن در نطر گرفته شد. داده ها مربوط به رفتار شهروندی به وسیله پرسشنامه پادساکف و داده های مربوط به کیفیت خدمات توسط پرسشنامه ی سروکوال جمع آوری شدند بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها توسط نرم افزار علوم اجتماعیspss انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات از طریق ضریب همبستگی پیرسون حاکی از آن بودند که بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد اما بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک مشتریان رابطه معنا داری وجود ندارد بنابر این یکی از فرضیه های اصلی تایید و دیگری رد شد. از بین فرضیات فرعی نیز رابطه بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان مورد تایید قرار گرفت و رابطه بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک مشتریان رد شد. و همچنین در بررسی فرضیه فرعی سوم از طریق آزمون t برای دو جامعه مستقل معلوم شد که بین درک کارکنان و مشتریان از کیفیت خدمات شکافی وجود ندارد. کلمات کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات، ادراک کارکنان و مشتریان

امروزه معنویت بیش از گذشته موردتوجه اندیشمندان قرارگرفته است. بدین دلیل که نقش بازدارندگی از آسیب ها و هنجارشکنی ها و همچنین نقش برانگیزانندگی افراد در جهت سودرسانی و خدمت بیشتر به جامعه را دارد. معنویت اسلامی نیز شاخصه ها و اصول خاصی دارد که ضمن اتصال فرد به مبدا وجود و کمال مطلق، بر شیوه نظر و عمل او در زندگی فردی و جمعی تاثیر می گذارد و تحولات شگرفی را در ابعاد فردی و اجتماعی ایجاد می کند. ازاین رو لازم است زمینه های رشد آن در سازمان ها بررسی شود. پایان نامه حاضر با هدف شناسایی و الویت بندی پیشایندهای ارتقای سطح معنویت سازمانی مبتنی بر ارزش های اسلامی تهیه شده است.