چکیده امروزه دانش به عنوان یک دارایی رقابتی، کلیدی و ارزشمندی شناخته شده که مبنای رشد پایدار و رمز حفظ مزیت رقابتی ماندگار یک سازمان به شمار می رود. فرآیند دانش شدیدا به زیرساختها و قابلیتهای دانش وابسته بوده و مدیریت دانش باید به عنوان یک عامل اساسی در هر نوع سازمانی مد نظر قرار گیرد. هدف ازتحقیق حاضر بررسی رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی کارکنان ستادی بانک ملت می باشد.این پژوهش یک مطالعه توصیفی و میدانی است، جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان ادارات کل ( ستادی) بانک ملت استان تهران است که تعداد آنها 2641 نفر است.برای تعیین نمونه از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است و حجم نمونه 335 نفر تعیین شده است.روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد.روایی آن با روش محتوائی،سازه و صوری در حد قابل قبول تائید گردیده است و پایایی اندازه گیری،از طریق فرمول آلفای کرونباخ(0.887)تائید شده است.برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد شده استفاده شده است ،برای تجزیه وتحلیل اطلاعات، ابتدا به بررسی قابل قبول بودن مدل نظری از طریق نرم افزار لیزرل پرداخته شده است وسپس تجزیه وتحلیل داده ها به کمک ضریب مسیر وآزمون تی مشخص شده است،نتایج نشان می دهد که مدل برای جامعه آماری قابل استفاده و برازش مدل قابل قبول می باشد، نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد. بین تکنولوژی، فرهنگ سازمانی ، ساختار سازمانی ،کسب دانش و عملکرد سازمانی رابطه وجود ندارد. بین تبدیل دانش و عملکرد سازمانی رابطه وجود دارد .بین کاربرد دانش و عملکرد سازمانی رابطه وجود ندارد .بین حفظ ونگهداری دانش و عملکرد سازمانی رابطه وجود دارد.بین قابلیتهای زیرساختی دانش و عملکرد سازمانی رابطه وجود دارد.بین قابلیتهای فرایند دانش و عملکرد سازمانی رابطه وجود دارد .

صنعت بیمه در سنوات گذشته رشد نداشته و هنوز جایگاه خود را نیافته است.در این پایان نامه طی بررسی ها و مطالعات کتابخانه ای و مقالات و کتب ,به بررسی عوامل موثر بر خرید بیمه های زندگی و سرمایه گذاری پرداخته و در مرحله بعد با استفاده از میزان و شدت تاثیر, این عوامل را مشخص نمودیم. جامعه مورد آزمون در این پایان نامه بیمه نامه های زندگی صادره مراجعین حضوری شعب کشوری بیمه پارسیان می باشد که از طریق پیشنهاد های عمر و بیمه نامه های صادره و... مورد سنجش قرار گرفت. و نتایج حاصل از این تحقیق موثربودن متغیر های مستقل سن,وضعیت تاهل,مرگ زودرس اقوام درجه یک ,استان محل سکونت را در خرید رد و تاثیرمتغیر های مستقل سطح تحصیلات,طبقه شغلی, تعداد فرزندان,در آمد را تایید نمود و راه کارهایی در زمینه رشد فروش بیمه های عمر در انتها ارائه گردید.

هدف این تحقیق « بررسی تاثیر سیستم های اطلاعات مدیریت روابط با مشتریان بر عملکرد شرکت مخابرات استان تهران » می¬باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان شرکت مخابرات استان تهران در سال 1392 تشکیل می دهند. می باشد که تعداد 355 نفر به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه توزیع شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن را اساتید متخصص تأیید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0.82 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر می¬باشد. نهایتاً مجموعه داده¬ها به کمک نرم-افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج نشان داده است که سیستم های اطلاعات مدیریت روابط با مشتریان بر عملکرد شرکت مخابرات استان تهران (منابع انسانی، فرایندها، تکنولوژی) تاثیر دارد

تحقیق حاضر به بررسی رابطه آموزش ضمن خدمت و کیفیت زندگی کاری کارکنان در سازمان های آموزش و پرورش مناطق مرکز و غرب تهران پرداخته است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی با هدف کاربردی طراحی شده که در آن جامعه آماری کلیه مدیران و کارشناسان سازمان های آموزش و پرورش مناطق مرکز و غرب تهران مشتمل بر تعداد 842 نفر بوده که براساس فرمول کوکران، حجم نمونه برابر 264 نفر شده است. با انتخاب شاخص های "اهداف، اصول و رهیافت ها"، "فراگیری"، "محتوا و روش"، "تکنولوژی آموزشی" و "عوامل موثر بر یادگیری" برای آموزش ضمن خدمت و شاخص های "توسعه قابلیت های انسانی"، "فرصت رشد و امنیت مداوم" و "محیط کاری ایمن و بهداشتی" برای کیفیت زندگی کاری و طراحی دو پرسشنامه محقق ساخته، یکی 27 گویه ای برای آموزش ضمن خدمت و دیگری 14 گویه ای برای کیفیت زندگی کاری، هدف تحقیق دنبال شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که: - در مورد پرسشنامه آموزش ضمن خدمت، میانگین تمامی سوالات کمتر از حد متوسط (عدد 3 با توجه به طیف 5 تایی لیکرت) می باشد. - در مورد پرسشنامه کیفیت زندگی کاری، میانگین تمامی سوالات به غیر از سوال هفتم (تا چه اندازه در سازمان، امنیت دریافت حقوق و مزایا تضمین شده است؟) کمتر از حد متوسط می باشد. - کیفیت زندگی کاری و شاخص های آن دارای میانگینی کمتر از حد متوسط اند که نشان دهنده پایین بودن سطح کیفیت زندگی کاری در سازمان های آموزش و پرورش مناطق مرکز و غرب تهران است. - آموزش ضمن خدمت و شاخص های آن دارای میانگین کمتر از حد متوسط اند که نشان دهنده ضعیف بودن برنامه های آموزشی اجرا شده در سازمان های آموزش و پرورش مناطق مرکز و غرب تهران است. براساس آزمون کولموگروف و اسمیرنوف: - جامعه آماری از توزیع نرمال پیروی می کند. براساس آزمون همبستگی پیرسون: - بین آموزش ضمن خدمت و کیفیت زندگی کاری رابطه معناداری وجود دارد. - اهداف، اصول و رهیافت ها با توسعه قابلیت های انسانی و فرصت رشد و امنیت مداوم همبستگی دارد ولی با محیط کاری ایمن و بهداشتی همبستگی ندارد. - فراگیری با توسعه قابلیت های انسانی و فرصت رشد و امنیت مداوم همبستگی دارد ولی با محیط کاری ایمن و بهداشتی همبستگی ندارد. - محتوا و روش با هر سه شاخص توسعه قابلیت های انسانی، فرصت رشد و امنیت مداوم همبستگی دارد. - تکنولوژی آموزش با توسعه قابلیت های انسانی و محیط کاری ایمن و بهداشتی همبستگی دارد ولی با فرصت رشد و امنیت مداوم همبستگی ندارد.- عوامل موثر بر یادگیری نیز با هر سه شاخص توسعه قابلیت های انسانی، فرصت رشد و امنیت مداوم و محیط کاری ایمن و بهداشتی همبستگی دارد. براساس آزمون فریدمن: - در بین سوالات پرسشنامه آموزش ضمن خدمت، سوال پنجم (آیا رویکردهای اجرای دوره ها در راستای کارآمدسازی سازمانی سازمان آموزش و پرورش می باشد؟) دارای بیشترین اهمیت و سوال هفدهم (آیا در ارایه محتوا از مثال ها و مصادیق عملی استفاده می شود؟) نیز دارای کمترین اهمیت است. - در بین سوالات کیفیت زندگی کاری، سوال نهم (تا چه اندازه در سازمان با افزایش مهارت ها و تخصص فردی، امکان ارتقاء شغلی برای شما فراهم می شود؟) دارای بیشترین اهمیت و سوال دوازدهم (تا چه اندازه شرایط فیزیکی محیط کاری شما بهداشتی است؟) نیز دارای کمترین اهمیت است. - در بین شاخص های آموزش ضمن خدمت، به ترتیب عوامل موثر بر یادگیری، محتوا و روش، اهداف، اصول و رهیافت ها، فراگیری و تکنولوژی آموزشی دارای بیشترین اهمیت می باشند. واژه های کلیدی: آموزش ضمن خدمت، کیفیت زندگی کاری، سازمان آموزش و پرورش

هدف این تحقیق « بررسی تاثیر محیط داخلی سازمان (عوامل مدیریتی، عوامل سازمانی و عوامل فردی) در استقرار مدیریت تغییر از دیدگاه مدیران و کارکنان شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب-شرکت نفت و گاز کارون» میباشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی- کاربردی بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکت ملی نفت جنوب می باشد که تعداد 87 نفر مدیران و 345 نفر کارکنان به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه توزیع شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن را اساتید متخصص تأیید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 92/0 بدست آمده است که نشانگر تائید پایایی پرسشنامه مورد نظر میباشد. نهایتاً مجموعه داده ها به کمک نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین ابعاد محیط داخلی و مدیریت تغییر رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

این پژوهش در ارتباط با موضوع بررسی اثر سبک های ارتباطی بر رضایت شغلی کارکنان شرکت ملی نفت چین (ستاد مرکزی ) و به روش توصیفی - پیمایشی انجام پذیرفته است. در این راستا با توجه به مولفه های مدل سبک های ارتباطات سازمانی 6 فرضیه فرعی و 1 فرضیه اصلی طراحی شد . جامعه آماری این پژوهش را تمامی کارشناسان شرکت ملی نفت چین (ستاد مرکزی) که تعداد آن 94 نفر می باشند، تشکیل داده اند و از روش سرشماری استفاده شده است. داده های پژوهش به وسیله دو پرسشنامه سبک های ارتباطات سازمانی و رضایت شغلی jdi جمع آوری شدند و در انتها با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که تمامی سبک های ارتباطات سازمانی بر رضایت شغلی اثر گذار هستند به نحوی که سبک های تساوی، ساختاری، پویا و تفویضی دارای رابطه مثبت و مستقیمی با رضایت شغلی می باشند در حالی که سبک های کنترلی و اجتناب دارای رابطه معکوس با رضایت شغلی می باشند .همچنین در شرکت ملی نفت چین سبک های ارتباطی تفویضی در مقابل اجتناب،ساختاری در مقابل پویا و کنترلی در مقابل تساوی غالب هستند.

این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر ارتقاء فرهنگ مالیاتی با رویکرد مشتری مداری در سازمان امور مالیاتی تهران می پردازد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران ،کارشناسان مالیاتی سازمان امور مالیاتی شمال تهران در سه سطح سازمانی کارشناس ارشد مالیاتی، رئیس گروه مالیاتی و رئیس امور مالیاتی که جمعأ به تعداد 80 نفر بوده می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی است. همچنین از نظر هدف در طبقه بندی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بهره برده شده است. و برای مستند سازی نتایج تجزیه و تحلیل آماری و ارائه راه حل های نهایی، محقق از شیوه آماری با استفاده از نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل سوالات و فرضیات نموده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که : 1- نظام اطلاعاتی مناسب و شفافیت های مالیاتی 2- انجام مکانیزه امور مالیاتی3 - عدالت مالیاتی4- نرخ ها، تشویقات و مجازات مالیاتی 5- تخصص ، کارآیی و صداقت ماموران تشخیص 6-فرهنگ مشارکت مودیان 7- صداقت و احساس دین به جامعه 8- اثربخشی و کارآمدی مالیات در جامعه 9- اطلاع رسانی به مردم از اهمیت پرداخت مالیات 10- ذهنیت احساس افتخار از پرداخت مالیات در جامعه 11- فرهنگ سازی از طریق خانواده ،آموزش و پرورش،وسایل ارتباط جمعی،اتحادیه ها و انجمن های صنفی بر فرهنگ مالیاتی در ارتقاء فرهنگ مودیان مالیاتی موثر می باشد.

هدف پژوهش حاضر بررسی کارکرد فن آوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در بهبود پاسخگویی است. نوع تحقیق کاربردی- توسعه ای و روش مطالعه اسنادی و پیمایشی است و جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش از بین مراجعه کنندگان به ادارات زیر مجموعه وزارت تعاون کار و رفاه اجتماعی استان خراسان شمالی، با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورد شد و به این تعداد پرسشنامه در بین مراجعین توزیع گردید که نتایج بدست آمده بصورت زیر است: با توجه به 0sig =، بین فناوری اطلاعات و ارتباطات و پاسخگویی شامل مولفه های تکریم، شفافیت، کنترل پذیری و تعهد، رابطه معناداری وجود دارد. دسترسی به امکانات فناوری اطلاعات در محل کار و منزل در سطح مناسبی بوده اما سطح سواد اطلاعاتی مراجعین در مجموع مناسب نمی باشد. در خاتمه پیشنهاداتی برای توسعه استفاده از فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در جهت بهبود پاسخگویی ارایه شده است