اثر انگشت یکی از بارزترین ویژگیهای منحصربفرد هر فرد است و نسبت به ویژگیهای دیگر تحت تأثیر حوادث فیزیکی و یا حالات روحی شخص تغییر نمی کند. بنابراین سیستمهایی که جهت تعیین هویت از الگوی اثر انگشت استفاده می کنند، نسبت به سیستم های دیگر، از سطح امنیت بالاتری برخوردارند. بیومتریکها به طور فزاینده ای برای مقاصد امنیتی و سندیتی استفاده می شوند که این موضوع در بسیاری از قسمتهای جامعه تکنولوژی اطلاعات به طور قابل ملاحظه ای گسترده شده است و همچنین علاقه زیادی در خصوص حمله به این سیستم ها وجود دارد. طراحی سیستم امنیتی برای هر سیستم بیومتریکی در خصوص شناسایی و حفاظت در برابر تهدیدها، حمله ها و کشف آن در برابر آسیب پذیری بسیار مهم است. در این پایان نامه در ابتدا سه سیستم اثر انگشت را با 20 اثر انگشت واقعی و جعلی مورد امتحان قرار گرفتند وجهت تاثیر این بیومتریک بر امنیت ، مقایسه امنیتی بین تهدیدات موجود برای کلمه عبور و اثر انگشت صورت گرفت و اثبات شد که از لحاظ امنیتی سیستم کلمه عبور دارای 77% ریسک و سیستم اثر انگشت دارای 67% ریسک می باشند و نیز سیستم تلفیقی آن دو دارای 43% درصد ریسک می باشد که کاهش چشمگیری در برابر تهدیدها ندارد . همچنین نشان داده شده است که امنیت شبکه ، تنها راهکار امنیتی است که تهدیداتی که توسط سیستم تلفیقی قابل برطرف نمی باشند (به جزء تهدید اجبار ) را می تواند پوشش دهد. و همچنین ادعا شده است که سیستم تلفیقی اثر انگشت و کلمه عبور بعنوان یک گزینه امنیتی تا زمانی می تواند قابل اتکاء و امن باشد که یک مسیر قابل اعتماد از دستگاه خواننده اثر انگشت و کلمه عبور به سرور وجود داشته باشد. که این راهکار ، ریسک تهدیدات امنیتی را به 5% کاهش می دهد.

مسأله انتخاب تأمین کننده یکی از مسائل کلیدی و استراتژیک در حوزه مسائل مدیریت زنجیره تأمین به شمار می رود. مسأله انتخاب تأمین کننده یک مسأله تصمیم گیری چند معیاره، شامل هر دو نوع معیارهای کمی و کیفی است. در بحث انتخاب تأمین کننده، تصمیم گیرندگان در بسیاری از موارد با اطلاعات ناقص، معیارهای کیفی و تمایلات غیر دقیق در بیان نظرات و ترجیحات خود مواجه هستند و حال آنکه جواب نهایی روش های تصمیم گیری چند معیاره حساسیت زیادی به نظرات و ترجیحات تصمیم گیرنده دارند. یکی از روش هایی که برای غلبه بر اثرات ناقص و غیر دقیق بودن اطلاعات تصمیم- گیرنده بر جواب نهایی پیشنهاد می شود، استفاده از روش هایی با قابلیت ارائه مجموعه جواب به جای جواب منحصر به فرد است. هدف این تحقیق ارائه یک روش برای غلبه بر غیردقیق بودن اطلاعات تصمیم گیرنده در انتخاب تأمین کننده براساس ارائه مجموعه جواب است. با بکار گرفتن دو روش vikor و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، یک متدولوژی منطقی و سیستماتیک برای ارزیابی مناسب تأمین کنندگان تحت معیارهای انتخابی و مورد نظر سازمان پیشنهاد می گردد. روش پیشنهادی شامل دوازده گام است که بطور کلی در گام های اول و دوم، ضرورت مسأله و تعیین معیارهای مورد نظر سازمان بررسی می شود. گام های سوم تا ششم به بدست آوردن وزن معیارها و ماتریس تصمیم با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی پرداخته و گام های هفتم تا دوازدهم به ارزیابی نهایی با روش vikor اختصاص دارد. روش ارائه شده دارای ویژگی های در نظر گرفتن همزمان معیارهای کمی و کیفی و ارزیابی نهایی گزینه ها بصورت ارائه مجموعه جواب در زمینه انتخاب تأمین کننده است. این روش، مناسب برای انتخاب تأمین کنندگان در شرایطی است که اطلاعات تصمیم گیرنده غیر دقیق است. روش پیشنهادی در یک مطالعه موردی برای انتخاب تأمین کنندگان شرکت ساخت ترانسفورماتورهای جهاد دانشگاهی علم و صنعت، پیاده سازی شده است و در نهایت مجموعه جوابی از تأمین کنندگان مناسب برای شرکت مورد بررسی با توجه به نظرات تیم تصمیم گیری به مدیریت سازمان ارائه شد که مورد توجه مدیریت قرار گرفت.

یکی از چالشهای مهم در کنترل موجودی یک زنجیره تامین کارا حداقل کردن هزینه های لجستیکی در هریک از اعضای زنجیره می باشد، این موضوع در شرایط تقاضای غیر قطعی از اهمیت بیشتری برخوردار است. در این تحقیق در راستای مینیمم سازی هزینه های لجستیکی شامل هزینه های سفارش دهی، نگهداری و کمبود در شرایط تقاضای احتمالی یک مدل موجودی دوسطحی واگرا توسعه داده شده است. ابتدا مدل از نظر ریاضی که شامل یک انبار و چند خرده فروش که هزینه های کمبود های به تاخیر افتاده و از دست رفته را بطور همزمان دارا می باشند و با تقاضای پواسون مواجه می باشند توسعه داده شده است، سپس مدل مذکور را در محیط شبیه سازی پیاده سازی کردیم. در نهایت با مقایسه خروجیها در مدل ریاضی و شبیه سازی اعتبار دهی مدل مورد بررسی قرار گرفته شده است

شرکت ها و موسسات خدماتی مانند سایر سازمانها، اهمیت فلسفه مشتری مداری را درک کرده و به مدیریت کیفیت به منظور ارتقای کسب و کارشان تمایل دارند. این تحقیق با بررسی مفهوم کیفیت خدمات شروع شده و به معرفی مدلی از کیفیت خدمات در هتلهای شهر تهران می پردازد. سروکوال به عنوان یک رویکرد موثر مورد مطالعه قرار گرفته و قوانین آن در تجزیه و تحلیل تمایز بین انتظار مشتری و درک مشتری بوسیله یک نمونه عملی نمایان شده است. هدف از این پژوهش مطالعه فرآیند کیفیت خدمات در مدیریت ارتباط با مشتری (crm) است.توصیف اهداف کیفیت خدمات در (crm) برای بقای محیط رقابتی در صنعت هتل داری از اهمیت فراوانی برخوردار است. مشتری ها مهمترین عنصر در صنعت هتل داری هستند زیرا قدرت تغییر سیاست ها و استراتژی های کوتاه مدت و بلند مدت در این صنعت را دارند. این هنر برای جذب مشتریان با استفاده از تکنیک های مختلف از جمله سروکوال و crm بوسیله تغییر در سیاست هتل ها به اجرا در می آید.این مطالعه به بررسی عناصری که منجر به افزایش کیفیت خدمات برای مشتریان صنعت هتلداری در تهران می شود، می پردازد. در این پروژه، نحوه تاثیر گذاری ابعاد مختلف یک مدل از سروکوال (گرون روز) بر رضایت مشتریان در صنعت هتل داری در استان تهران بررسی می گردد. ابعاد دیگر مورد نظر مشتریان که نیاز است در ساختار کیفیت خدمات بررسی شوند، بررسی شده، اهمیت هریک از ابعاد فوق الذکر برای مشتریان هتل های چهار و پنج ستاره مشخص شده است. در این پژوهش به این نتیجه رسیده ایم که رفتار دوستانه، محترمانه به همراه ارایه سرویسی حرفه و توجه به بهداشت هتل ها مورد نظر مراجعه کنندگان به هتل های استان تهران است. ذکر این نکته ضروری است که علاوه بر موارد فوق، مشتریان تمایل دارند به منظور حفظ حریم خصوصی، بصورت شخصی مورد توجه قرار نگیرند.

ریسک و بازده دو عامل بسیار مهمی هستند که در انتخاب پروژه های سرمایه گذاری، سرمایه گذار به آنها توجه می نماید از طرفی این دو عامل در یک راستا قرار دارند و هرجا که بازده زیاد باشد ریسک نیز زیاد خواهد بود.در این تحقیق سعی می شود دو فرضیه آزمون گردد در فرضیه اصلی قصد برآنست که مثبت بودن رابطه بین ریسک و بازده مورد آزمون قرار گیرد و در فرضیه فرعی سعی می شود آزمون شود که عامل موثر در بازده ریسک سیستماتیک می باشد نه ریسک غیرسیستماتیک.

امروزه یکی از مهم ترین عوامل در تعیین جایگاه بین المللی یک کشور، رشد وتوسعه اقتصادی آن کشور می باشد، از این رو کشورها همواره درصدد بهبود شاخص های توسعه یافتگی خود هستند. صنعت بیمه به عنوان یکی از مولفه های توسعه یافتگی، از سویی به عنوان یکی از عمده ترین نهاد های اقتصادی مطرح بوده و از سوی دیگر فعالیت دیگر نهادها را پشتیبانی می کند. به طوریکه رشد و شکوفایی یا رکود این صنعت تاثیر مستقیمی بر موسسات اقتصادی و فضای کسب وکار کشور خواهد داشت. با نگاهی به تعاریف کارآفرینی درمی یابیم که نقش کارآفرین ایجاد ارتباط بین دانش و علوم با صنعت و بازار است و کارآفرینی نیز به عنوان نوعی شیوه تفکر مطرح می باشد که به کارگیری آن در صنعت بیمه می تواند کمک شایانی به رشد و توسعه این صنعت کند. به عبارتی با توجه به نقش مهمی که صنعت بیمه در توسعه اقتصادی دارد، تاثیر کارآفرینی بر اجزای مختلف آن، می تواند با بهینه سازی و نیز بهبود مداوم روندهای بیمه، موجب توسعه و پویایی فضای اقتصادی و همچنین امنیت خاطر مدیران بخش های مختلف اقتصادی و صنعتی کشور شود. پژوهش حاضر به بررسی مولفه های موثر در شناسایی فرصت های کارآفرینی در حوزه بیمه الکترونیکی می پردازد و بر اساس مدل تشخیص چهار مرحله ای جیمز موریسون صورت گرفته است. این تحقیق از جنبه اهداف، از نوع تحقیقات کاربردی و اکتشافی، از نظر دسته¬بندی و روش اجرا از نوع توسعه ای و از نظر نوع گردآوری داده ها از روش کیفی-کمی، از فن مصاحبه با خبرگان و پرسش نامه استفاده شده و نیز از تحلیل اسناد و جستجوهای کتابخانه ای برای گردآوری اطلاعات بهره برده شده است. در این پژوهش ابتدا با استفاده از مدل رقابتی پورتر و همچنین مدل rbv گرنت، به جستجوی نظام-مند در محیط بیرون و درون سازمان و نیز شناسایی وضع موجود پرداخته شده و سپس وضعیت متغیرها و روندهای محیط در مقاطع زمانی آینده بررسی شده است و در نهایت با ارزیابی مولفه های شناسایی شده، 17 مورد به عنوان شاخص های نهایی تایید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، که عوامل محیطی (61.25%) نسبت به عوامل درون سازمانی (38.75%) در شناسایی فرصت های کارآفرینی تاثیر بیشتری دارد، در انتها نیز پیشنهادات کاربردی ارائه گردیده است.

انرژی در بهبود رفاه اجتماعی و اقتصادی بسیار موثر بوده و به عنوان فاکتوری کلیدی در کاهش فقر و افزایش سطح استاندارد زندگی تلقی می گردد. از این جهت انرژی، نقشی اساسی در ابعاد مختلف توسعه ی پایدار داشته و به عنوان محرکی در جهت رشد جنبه های مختلف آن می باشد. با توجه به افزایش نگرانی های مربوط به تغییرات آب وهوایی و نیاز به تضمین امنیت انرژی در جهان، بسیاری از کشورها بیش از پیش متوجه نقش حیاتی انرژی های تجدید پذیر شده اند. انرژی های تجدیدپذیر نسبت به منابع دیگر انرژی، اثرات مخرب کم تری بر روی محیط زیست دارند. به همین دلیل، این نوع انرژی ها، نقش مهمی در حرکت به سمت توسعه پایدار ایفا می کنند. ایران دارای منابع فراوانی از انرژی خورشیدی، بادی، برق آبی و زمینگرمایی می باشد، اما به دلیل وجود ذخایر فراوانی از نفت و گاز، این انرژی ها برای مدت مدیدی مورد غفلت واقع شده اند. موسسه helio شاخص هایی برای بررسی موضوع توسعه پایدار در بخش انرژی ارایه کرده است. در این تحقیق بر اساس شاخص های این موسسه، توسعه پایدار در بخش انرژی ایران تحلیل شده است. سپس نقش انرژی های تجدیدپذیر در حرکت به سمت توسعه پایدار در ادامه بیان گشته و مروری بر وضعیت انرژی های تجدیدپذیر ایران صورت گرفته است. در این تحقیق، به منظور پیش بینی تولید انرژی تجدیدپذیر ایران، مدل های آریما و شبکه عصبی مصنوعی طراحی گردیده اند. با استفاده از این مدل ها، تولید انرژی تجدیدپذیر کشور تا افق 1404 مورد پیش بینی قرار گرفته است. سپس با استفاده از روش سناریونویسی و با ترکیب روند تغییرات مصرف انرژی و تولید انرژی های تجدیدپذیر کشور، چهار سناریو به نام های مسیر سبز، استانداردسازی، انرژی فسیلی و یارانه بی هدف توسعه داده شده اند. با تحلیل سناریوهای توسعه داده شده، این سناریوها، با پیش بینی های حاصل از مدل های آریما و شبکه عصبی در افق 1404 و با برنامه دولت مبنی بر تولید 10 درصد از انرژی الکتریکی کشور از منابع تجدیدپذیر در چشم انداز بیست ساله مورد مقایسه قرار گرفته اند. در انتهای تحقیق نیز سیاست ها و راهکارهای پیشنهادی برای توسعه انرژی های تجدیدپذیر و حرکت کشور به سمت توسعه پایدار مطرح گردیده اند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که سناریوهای استانداردسازی و انرژی فسیلی محتمل ترین سناریوها می باشند. خوش بینانه ترین سناریوی طراحی شده، مسیر سبز می باشد که کشور به تولید 10 درصد از انرژی الکتریکی خود از منابع تجدیدپذیر دست می یابد. در نهایت سناریوی یارانه بی هدف بدبینانه ترین و دور از انتظارترین حالتی است که برای کشور می توان متصور شد.

مهمترین بخش در تجزیه و تحلیل یک مناقشه که منجر به حصول نتایج واقعیتری می گردد توجه به بردار ترجیحات بازیگران مناقشه میباشد.در این مقاله یک ساختار جدید از بردار ترجیحات ارائه میگردد و بیان میکند که یک یا چند حالت از بردار ترجیحات برای یک بازیگر ممکن است خیلی مهمتر از سایر گزینه ها باشند که در تجزیه و تحلیل مناقشه باید در نظر گرفته شود.چهارمفهوم پایداری شامل نش (r)، ماورا عقلانیت عمومی ((gmr، ماورا عقلانیت متقارن ((smr و پایداری متوالی (seq) بر پایه ترجیحات چهار سطحی در چهار حالت همتراز،میانه،قوی و خیلی قوی تعریف گردید. همچنین یک ساختار جدید از نقاط غیر پایدار در مدل گراف برای تجزیه و تحلیل مناقشات در سه سطح غیرپایدارمیانه،غیرپایدارقوی وغیرپایدار خیلی قوی برپایه ساختار ترجیحات دو،سه و چهارسطحی ارائه میگردد و مشخص میکند که هر یک از حالات غیر پایدار مناقشه برای هر کدام از بازیگران دارای چه سطحی از غیرپایداری هستند.کاربرد این ساختار جدید از بردار ترجیحات و مفاهیم پایداری در یک مناقشه نشان داده شده است و مشخص شده که هر یک از حالات بازی برای هر کدام از بازیگران دارای چه سطحی از پایداری هستند و سطوح مختلف نقاط تعادل بازی نیز نشان داده شده است.همچنین سطوح مختلف حالات غیرپایدار مناقشه نیز نشان داده شده است.نتایج حاصل نشان میدهد که استفاده از ترجیحات چهار سطحی در تجزیه و تحلیل مناقشات منجر به تحلیل واقعیتری از مناقشات میگرد و برای هر یک ازبازیگران این امکان را فراهم میکند که با دید مناسب تری وضعیت فعلی را تغییر و به حالت بهتری برود.

این رساله به مسئله مسیریابی وسیله نقلیه در شرکت‏های پخش و توزیع با تأکید بر کاهش هزینه های حمل و نقل می‏پردازد. به‏طور عموم، این شرکت‏ها اقلام مربوط به تقاضاهای واصله را به انبارهای میانی ارسال و پس از مراحل آماده سازی آنها را بین مشتریان (خرده فروشی ها) توزیع می‏کنند.از آنجاکه این هزینه حمل و نقل رقم قابل توجهی از هزینه‏های شرکت‏ها را به خود اختصاص می‏دهد، شرکت‏ها سعی برآن ‏دارند تا با کاهش این هزینه، مزیت رقابتی خود را در بازار تثبیت نمایند. ساختار مسئله مورد پژوهش در این رساله به این صورت است که متقاضیان درخواست های خود را به مرکز اصلی ارسال نموده و تقاضاها پس از بررسی و تجمیع با وسایل حملی که دارای ظرفیت بزرگتری هستند به مراکز میانی حمل می‏شوند، و پس از تخلیه و دسته بندی با استفاده از وسایل حمل با ظرفت کمتر به متقاضیان تحویل می‏گردند. تعیین بهینه تعداد قرارگاه‏ها یا مراکز میانی، مکان استقرارآنها، نحوه اختصاص متقاضیان به این مراکز، سبد سرویس محصولات و مسیریابی سبب کاهش هزینه های حمل و نقل و افزایش رضایت متقاضیان می‏گردد. برای مدلسازی این مسئله، مدلی ریاضی به منظور جانمایی، تخصیص و مسیریابی تحت عنوان مسئله مسیریابی وسایل نقلیه چند ایستگاهی- چند محصولی و چند سطحی با هدف حداقل نمودن هزینه‏های توزیع ارائه شده، که برای حل آن نیز الگوریتمی ابتکاری طراحی و پیشنهاد شده است. این الگوریتم با استفاده از تخصیص منابع محدود بر پایه آزادسازی ضرایب لاگرانژ، مسئله مسیریابی چند محصولی را به چند مسئله تک محصولی تبدیل می-کند. بعد از حل مدل ریاضی هریک از مسائل مسیریابی تک محصولی، با مقایسه ظرفیت تخصیص داده شده و مورد نیاز هر یک از محصولات، تسطیح منابع انجام می شود. عملیات تسطیح ظرفیت‏های باقیمانده تا زمانی انجام می‏گیرد که بهبود قابل توجهی در جواب مسئله ایجاد نشود، دراینصورت جواب مسئله اصلی حاصل شده است. در ادامه، به منظور انطباق مدل طراحی شده با واقعیت های موجود، از تکنیک های خوشه‏بندی برای تعیین تعداد بهینه مراکز توزیع استفاده می شود. در این بخش، با استفاده همزمان از معیارهای فاصله، میزان همزمانی سفارش و ارزش حجمی تقاضا، ابتدا خوشه‏بندی انجام پذیرفته و سپس بر طبق آن مسیریابی محاسبه می‏گردد. بر اساس مطالعه موردی و اعتبار سنجی انجام گرفته دراین تحقیق نشان داده شد که روش طراحی شده سبب استفاده مطلوب از منابع کمیاب، کاهش قابل توجه هزینه های توزیع، افزایش سرعت حل و تعیین بهینه تعداد مراکز توزیع با استفاده از تکنیک های خوشه بندی و ابزارهای داده کاوی می گردد. آزمایشات عددی انجام شده بر پایه داده‏های واقعی شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو (ایساکو)، نشانگر برتری الگوریتم طراحی شده نسبت به مدل دقیق برنامه‏ریزی خطی از ابعاد عملکرد محاسباتی و کیفیت جواب است. در واقع، نشان داده شده است که الگوریتم طراحی شده زمان حل مسائل را به میزان 5 برابر نسبت به زمان حل روش دقیق، کاهش داده، و به علاوه، بکارگیری مدل طراحی شده باعث کاهش 32 درصدی هزینه‏های حمل و نقل توزیع نسبت به شرایط واقعی می‏گردد. مدل و روش حل طراحی شده در این تحقیق علاوه بر آنکه کاهش هزینه‏های توزیع فراهم می‏آورد، می‏تواند در حوزهایی که پخش و توزیع اقلام از کارکردهای اساسی آنهاست مورد استفاده جدی قرار گیرد؛ که از جمله می‏توان به کاربردهای مدل طراحی شده در انواع مسائل حمل ونقل در شبکه بهداشت و درمان به ویژه ارتباطات مراکز بهداشتی و خانه‏های بهداشت، توزیع دارو، و پشتیبانی خدمات پزشکی درمنزل اشاره کرد. کلمات کلیدی: مسیریابی وسایل نقلیه، ضرایب لاگرانژ،آزاد سازی متغیرهای صفرویک، انشعاب و تحدید، شبکه، خوشه‏بندی، مسائل حمل ونقل در شبکه بهداشت و درمان.

فرآیندهای موجود در هر سازمان برای دستیابی به ماموریت سازمان طراحی شده اند، تا با عملکرد بهتر نیازهای اساسی مشتریان را تأمین نمایند. برای پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتریان باید فرآیندهای موجود کارایی و اثر بخشی لازم را داشته باشند. یک فرآیند زمانی کارایی لازم را خواهد داشت که بصورت درست انجام گیرد و زمانی از اثر بخشی برخوردار خواهد بود که بصورت درست انتخاب و طراحی شده باشد. ما سعی بر این داشته ایم تا با ارائه یک چهارچوب به شناسایی نارسایی های موجود در یک فرایند بر مبنای دانش بپردازیم. در این تحقیق ما ابتدا به بررسی تحقیقات و مطالعات انجام شده در زمینه تحلیل فرایندهای کسب و کار پرداخته و همچنین انواع آنتولوژی های سازمانی در زمینه تحلیل فرایند را مورد بررسی و مطالعه قرار داده ایم، سپس با شناسایی خلاء های موجود در این آنتولوژی ها و با در نظر گرفتن دانش در سازمان یک آنتولوژی جامع را توسعه داده ایم و در ادامه بر اساس این انتولوژی توسعه یافته چک لیستی برای چهار بعد نیروی انسانی، سازمان، مهارت و دانش برای شناسایی نارسایی فرایند مبتنی بر دانش تهیه کرده ایم. با بهره گیری از ابزار شبیه سازی و در نظر گرفتن معیارهای کمی زمان و هزینه برای فرایند چهارچوبی برای تحلیل کمی فرایند را مورد توجه قرار داده ایم و این موضوع را در مطالعه موردی فرایند فروش یک کارخانه فولاد سازی مورد استفاده قرار داده ایم، که نتایج حاصل از شبیه سازی نشان دهنده وجود نارسایی هایی در ابعاد مختلف در فرایند مذکور و به ویژه در واحد فروش این فرایند می باشد که باعث به وجود آمدن یک دامنه تغییرات نسبتا وسیع در عملکرد کارکنان این قسمت شده است، در ادامه برای فرایند مذکور چک لیست تهیه شده به کمک نخبگان و کارشناسان فرایند مذکور رانده شده است که نتایج حاصل از آن نشان دهنده نارسایی سازمان در ابعادی مانند دانش و بازخورهای لازم برای عملکرد نیروی انسانی می باشد.

امروزه رتبه¬بندی دانشگاه¬ها به¬عنوان یکی از اولویت¬های آموزشی- پژوهشی مطرح در اغلب کشورها، به خصوص در دهه اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. شناسایی رتبه دانشگاه¬ها و مؤسسات آموزش عالی در سطح ملی و بین¬المللی می¬تواند برای داوطلبان ورود به دانشگاه و والدین آنها، دانشگاه¬ها و مدیران آنها، ادارات و سازمان¬های پژوهشی، صنایع، دولت و جامعه بسیار مؤثر و سودمند باشد. چرا که با ارائه آگاهی در زمینه انتخاب دانشگاه مناسب و تعیین آینده تحصیلی افراد و همچنین با برانگیختن حس رقابت بین دانشگاه¬ها جهت دستیابی به جایگاه بهتر و جذب دانشجویان کوشاتر، مستعدتر و باانگیزه¬تر می¬تواند نقش بسزایی در ارتقاء سطح علمی افراد، دانشگاه¬ها، کشور و کل جهان داشته باشد. در همین راستا نظام¬های رتبه¬بندی دانشگاهی متعددی با معیارها و شاخص¬های گوناگون در سرتاسر جهان به وجود آمده¬اند. از سوی دیگر سیستم پشتیبان تصمیم به¬عنوان یکی از انواع مهم سیستم¬های اطلاعاتی، با عمری کمتر از نیم قرن از فناوری¬های مورد توجه در تصمیم¬گیری¬های سازمانی بوده است که در اتخاذ انواع تصمیمات سازمانی به کمک مدیران آمده و اهداف بسیار ثمربخشی را در فرآیندها و کارآیی سازمانی دنبال می¬کند. این پژوهش در نظر دارد با شناسایی معیارها و شاخص¬های مناسب، نظام رتبه¬بندی سفارشی دانشگاه¬ها را برای زمانی که کنکور ورودی دانشگاه¬ها در ایران حذف شده باشد، معرفی کرده و از آنها در جهت طراحی سیستم پشتیبان تصمیم مربوطه استفاده نماید. از این¬رو پس از شناخت نظام¬های مختلف رتبه¬بندی دانشگاه¬ها و انجام مصاحبه باز با داوطلبان ورود به دانشگاه و والدین آنها به¬منظور نیازسنجی کاربران سیستم، جهت استفاده از روش دلفی مصاحبه باز با خبرگان و کارشناسان مربوطه انجام شد و پرسشنامه¬ای زیرنظر ایشان تهیه و تنظیم شد و بین خبرگان و کارشناسان توزیع و جمع¬آوری گردید که در طی آن 18 معیار و 155 شاخص (و زیرشاخص) نهایی برای رتبه¬بندی سفارشی دانشگاه¬ها و نیز وزن هر یک از آنها مشخص شد. همچنین برای انجام رتبه¬بندی در طراحی سیستم پشتیبان تصمیم مربوطه یکی از روش¬های پرکاربرد تصمیم¬گیری چندمعیاره به نام تاپسیس مورد استفاده قرار گرفت.

تجارت سیار نیز با نرخ بالایی رو به رشد است. علی ¬رغم فرصت¬های فراوان پیش روی تجارت سیار، این نکته حائز اهمیت است که با وجود روند رو به افزایش تعداد مشترکان تلفن همراه، فعالیت¬های تجارت سیار در بسیاری از کشورهای در حال توسعه در سطح پایینی باقی مانده است و تعداد کاربرانی که از این وسیله برای انجام تراکنش¬های مرتبط با کالا و خدمات بهره می¬گیرند در سطح پایینی قرار دارد. موفقیت نهایی تجارت سیار به استفاده¬ی کاربران از آن به عنوان یک کانال برای انجام معاملات پولی بستگی دارد. با توجه به قابلیت¬های تجارت سیار، درک تصمیمات کاربران مبنی بر پذیرش تجارت سیار بطور قابل ملاحظه¬ای مورد توجه محققان و جامعه¬ی کسب و کار قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، درک عواملی است که بر اساس توسعه¬ی مدل نظریه یکپارچه¬ی پذیرش و استفاده از فناوری (utaut) منجر به پیش¬بینی تصمیمات کاربر مبنی بر پذیرش تجارت سیار می¬شود. همانند بسیاری از مطالعات پیرامون پذیرش سامانه های اطلاعاتی، پیش¬بینی رفتار پذیرش کاربران تجارت سیار با توجه به پیچیدگی و عدم اطمینان در تصمیم گیری بسیار دشوار است. بنابراین در این تحقیق تلاش گردید تا با استفاده از روش¬های نرم¬رایانش به ارائه¬ی مدلی کاربردی جهت پیش¬بینی میزان پذیرش تجارت سیار از منظر کاربران نهایی ارائه گردد. شبکه عصبی یکی از روش¬های نرم¬رایانش است که به دلیل توانایی مدل¬سازی مسائل بصورت خطی و غیر خطی، روشی مناسب برای مطالعه¬ی فرایند تصمیم به شمار می¬آید. این روش در حوزه¬های متعددی از جمله اقتصاد، انتخاب مشتری و وفاداری مشتری به¬کار گرفته شده¬است، اما کاربرد آن در حوزه¬ی سامانه¬های اطلاعاتی بسیار اندک بوده¬است. در این مطالعه از شبکه عصبی به عنوان روش تحلیلی اصلی برای درک بهتر تصمیمات پذیرش تجارت سیار بر اساس یک مدل غیر خطی استفاده شد. تحلیل رگرسیون خطی چندگانه برای مقایسه¬ی نتایج روش شبکه عصبی و تحلیل رگرسیون و بررسی عملکرد دو روش و تفاوت بین پارامترها در پیش بینی میزان پذیرش تجارت سیار به کار گرفته شد. نتایج نشان داد که شبکه عصبی عملکرد بهتری نسبت به مدل رگرسیون در پیش بینی میزان پذیرش دارد و قادر به نمایش روابط غیر خطی میان پارامترهای پیش¬بینی کننده¬ی پذیرش تجارت سیار است.

جهانی شدن کسب و کارها و افزایش تنوع محصولات، موجب شده، رقابت بین شرکت ها به رقابت بین زنجیره تامین شرکت ها تغییر یابد. براین اساس محققین و مدیران، ضرورت حذف ناکارامدی های زنجیره تامین و هماهنگ نمودن تصمیمات را بیش از گذشته درک می کنند. قراردادهای زنجیره تامین ابزار مفیدی برای رفع ناهماهنگی در زنجیره تامین هستند. آنها می توانند عملکرد کل زنجیره را بهبود دهند. اما در بسیاری از موارد، پیاده سازی قراردادهای هماهنگ کننده در زنجیره تامین مشکل است، در نتیجه اعضای زنجیره تامین، از قراردادهای ساده ای در فعالیت های خود استفاده می کنند که قادر به رفع ناکارامدیها در زنجیره تامین و بهبود عملکرد اعضا نمی باشند. با توجه به اهمیت هماهنگی در بهبود عملکرد کل زنجیره تامین و مشکلات پیاده سازی قراردادهای هماهنگ کننده، در این رساله، طراحی سیستم پشتیبان تصمیم مبتنی بر عامل با استفاده از قراردادها و مدیریت موجودی توسط فروشنده (vmi) توسعه داده می شود. سیستم چند عاملی، قراردادها و vmi سه پایه برای طراحی این سیستم هستند. استفاده از vmi و سیستم چند عاملی برای هماهنگی زنجیره تامین، نوآوری اصلی این تحقیق محسوب می شوند. با بکارگیری این دو مکانیزم، پیاده سازی قراردادها از طریق به اشتراک گذاری اطلاعات دقیق و معتبر، تسهیل می گردد. سیستم پشتیبان تصمیم با تعیین دقیق پارامترهای قراردادی، هماهنگی و بهبود عملکرد زنجیره تامین را موجب می شود. از آنجا که تنوعی از قراردادها در زنجیره تامین قابل پیاده سازی هستند، این سیستم قادر است، تصمیم گیرندگان را در انتخاب قرارداد بهتر از میان چند قرارداد، کمک نماید. این سیستم با تعیین پارامترهای قراردادی در بازه قابل قبول، انعطاف پذیری بیشتری را برای مذاکره فراهم می کند. سیستم پشتیبان تصمیم با در نظر گرفتن تابع مطلوبیت و میزان تمایل هر کدام از اعضا به مشارکت، مقدار دقیق پارامتر قراردادی را تعیین و با ایجاد شرایط برد - برد برای هر دو عضو، بهبود عملکرد آنها را موجب می گردد. در این تحقیق، یک زنجیره تامین دوسطحی شامل یک تولید کننده و یک خرده فروش و تقاضای احتمالی و حساس به قیمت در نظر گرفته می شود. در بخش تحلیلی مدل سازی و روابط ریاضی مورد نیاز و در بخش چند عاملی نحوه مدل سازی فرایند مذاکره و معماری سیستم نرم افزاری مشخص می شود. از شبیه سازی برای تعیین سود مورد انتظار اعضا و سایر شاخص های عملکردی استفاده می شود. صحت اعتبار عملکرد سیستم از طریق تجزیه و تحلیل حساسیت و مقایسه نتایج شبیه سازی با مدل تحلیلی، تایید می شود. سیستم نرم افزاری با استفاده از زبان برنامه نویسی جاوا و چهارچوب چند عاملی جید، پیاده سازی می گردد.

امروزه تمرکز بر موضوعات زیست محیطی و اجتماعی در زنجیره تأمین، اهمیت انتخاب تأمین کننده پایدار را دوچندان نموده است. با توجه به گستردگی زنجیره های تأمین فراقاره ای، توجه صرفا اقتصادی به اعضای زنجیره تأمین می تواند باعث مشکلات عدیده و حتی به خطر افتادن مزایای استفاده از آنها گردد که از نمونه های چنین مشکلاتی می توان به فاجعه رانا پلازا اشاره نمود. توسعه زنجیره های تأمین پایدار علاوه بر موفقیت های زنجیره تأمین در فضای کسب و کار می تواند به عنوان راهکار مناسبی برای توسعه پایدار به خصوص در کشور های درحال توسعه نیز مورد استفاده قرار گیرد. در این تحقیق محور های اصلی و فرعی پایداری در انتخاب تأمین کنندگان مورد بررسی قرار گرفته و بر اساس شاخص های پایداری روشی برای اندازه گیری عملکرد پایداری سازمان ها ارائه شده است که از این ابزار به عنوان یک زیرسیستم امتیازدهی در مدل سازی مساله انتخاب تأمین کننده و تخصیص سفارش استفاده شده است. در ادامه مساله انتخاب تأمین کنندگان و تخصیص سفارش بهینه به تأمین کنندگان بر اساس ارزیابی های انجام شده در سه سناریو و در قالب سه مساله، مدل سازی و حل شده است. در مساله اول، انتخاب تأمین کننده و تخصیص سفارش به صورت تک سطحی مدل سازی شده اند و اگر چه اهداف مختلف اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی زنجیره تأمین، اولویت های متفاوتی دارند ولی هدف گذاری ها در یک سطح انجام شده و هیچ نوع غلبه و یا رقابت بین هدف گذاری های زنجیره تأمین در نظر گرفته نشده است. برای مدل سازی این مساله از برنامه ریزی آرمانی استفاده شده و از روش تجزیه بندرز برای حل مساله بهره گرفته شده است. در مساله دوم، از برنامه ریزی دوسطحی بهره برداری شده و سیاستگذاری های اقتصادی و اجتماعی-زیست محیطی در دوسطح متفاوت و با در نظر گرفتن رقابت بین دو سطح مدل سازی شده است. در این مساله، مدل سازی به صورت هدف گذاری کلان زنجیره تأمین مدل سازی شده است و با توجه به خاصیت مساله، از روشی مبتنی بر سیمپلکس نلدر-مید به عنوان روشی هیورستیک برای حل مساله استفاده شده است. در مساله سوم نیز با استفاده از برنامه ریزی دوسطحی، جزییات برنامه ریزی در مدل سازی مساله مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به ویژگی های این مساله، از معادلات کروش کان تاکر در تبدیل مساله دوسطحی به یک مساله یک سطحی درجه دو استفاده شده است و با استفاده از تکنیک تجزیه بندرز روش مناسبی برای حل مساله درجه دوم بدست آمده پیشنهاد شده است. این پژوهش به جنبه های مختلف فرایند توامان انتخاب تأمین کننده و تخصیص سفارش پرداخته است و با طرح سناریو های مختلف در قالب مسایل گوناگون تلاش دارد تا طیف وسیعی از کاربرد های این مساله را پوشش دهد. مقایسه نتایج مثال های عددی روش های ارائه شده در مورد هر مساله با نتایج بدست آمده از روش های حل مرسوم، نشان می دهد که روش های حل ارائه شده در این پژوهش کارایی مناسبی در حل مسایل در زمان کوتاهتر دارند و به خوبی می توان از این روش ها در حل مسایل با اندازه بزرگ در زمان معقول استفاده نمود. نتایج این پژوهش در طراحی زنجیره های تأمین پایدار و در مواجه با شرایطی که سازمان به جز اهداف اقتصادی به دنبال تأمین اهداف زیست محیطی و اجتماعی در طراحی زنجیره تأمین خویش می باشد، به خوبی می تواند مورد استفاده قرار گیرد.

پایه گذاری سیستمی که ریسک مشتریان را کنترل کند، بخش مهمی از مدیریت علمی یک شرکت بیمه تلقی می شود. با توجه به اهمیت ریسک بیمه های خودرو، در این تحقیق تعدادی از تکنیک های داده کاوی برای تحلیل ریسک مشتریان در دو رشته بیمه شخص ثالث و بیمه بدنه در شرکت های بیمه ایرانی مورد استفاده قرار گرفته است. هدف آنست که در نهایت یک مدل تصمیم¬گیری ارائه گردد تا شرکت های بیمه بتوانند با توجه به آن، ریسک مشتریان خود را پیش بینی نموده و سیاست های لازم را اتخاذ نمایند. روش تحقیق بر اساس یک فرایند استاندارد داده¬کاوی می باشد، بدین صورت که داده های مشتریان گذشته جمع آوری و پالایش شده و متغیرهای موثر بر رفتار ریسک مشتریان شناسایی شده اند. سپس مشتریان بر اساس میزان ریسک در دو طبقه خوب (ریسک کم) و بد (ریسک زیاد) قرار داده شده اند و برای هر مشتری یک برچسب کلاس در نظر گرفته شده است. بعد از پیش پردازش و تغییر روی رکوردها (مشتریان) و فیلدها (ویژگی های مشتریان)، تکنیک درخت تصمیم c5 بر روی داده های نهایی اجرا شده و الگوهای پنهان به صورت یک درخت در قوانین داده کاوی ارائه گردیده است. داده های نهایی همچنین با چند الگوریتم دیگر مانند درخت های تصمیم سنتی، شبکه های عصبی، شبکه های بیزین و ماشین بردار پشتیبان نیز مدل سازی شده اند. نتایج نشان داده است که الگوریتم c5 نتایج بهتری را برای دسته بندی مشتریان نسبت به سایر الگوریتم ها دارا می باشد.

مطالب این پایان‏نامه درباره تعاریف و مفاهیم واژه‏هایی مانند شاخص، بازده، متغیر، متغیرتصادفی، انواع توزیع فراوانی و … ، بررسی سیر تحولات و مطالعات انجام شده در زمینه نوسان پذیری و ریسک سهام، نحوه محاسبه شاخص و نرخ بازده سرمایه‏گذاری در بورس تهران، نحوه بررسی نوسان پذیری و ریسک بازده بازار، چگونگی آزمون فرضیه تحقیق، و تجزیه و تحلیل اطلاعات و نتیجه گیری است.

حسابداری یک سیستم اطلاعاتی است که بخشی از سیستمهای اطلاعاتی مدیریت را در یک سازمان تشکیل می دهد هدف اساسی سیستمهای اطلاعاتی مدیریت فراهم نمودن اطلاعات لازم جهت اعمال کنترل بر سیستم سازمانی و اخذ مناسب ترین تصمیمات برای بقاء و رشد و توسعه آن می باشد. نگرش سیستمی به سازمان و پردازش اطلاعات مورد نیاز برای مدیریت بر آن موضوع بسیار مهمی می باشد. فصل دوم نگاهی به سیستم های اطلاعاتی حسابداری از دیدگاه متخصصین دارد. فصل سوم و چهارم تاریخچه مختصری از سیستم های حسابداری در ایران و مشکلات مربوط به تهیه این سیستم و در فصل ششم مشکلات مربوط به اجرای سیستم و استفاده از نتایج آن بررسی شده است.

هماهنگی در زنجیره تامین به معنی درجه ای از همکاری استراتژیک یک بنگاه با بنگاه های دیگر و همچنین مدیریت فرآیندهای درون سازمانی و برون سازمانی با هدف رسیدن به حداکثر ارزش، حداقل هزینه و بالاترین پاسخ گویی است. امروزه رقابت در زنجیره تامین به عنوان یکی از کاراترین رویکردهای تحقق تمایلات و نیازمندی های مشتریان از طریق تبدیل کارکردهای زنجیره به جریان روان محصول، سرمایه و اطلاعات مطرح شده است. همچنین رشد روزافزون رقابت و توجه به هماهنگی و همکاری در مدیریت زنجیره تأمین موجب گردیده است که این زمینه بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد. از این رو در این تحقیق، رقابت و مدل سازی هماهنگی روی تصمیم¬های قیمت گذاری، تبلیغات و تولید در یک زنجیره تامین رقابتی سه¬رده¬ای شامل چند تامین¬کننده، یک تولیدکننده و چند خرده¬فروش مورد بررسی قرار می¬گیرد. در مدل ارائه¬شده قیمت¬گذاری در هر سه رده زنجیره تامین انجام می¬گیرد و تامین¬کنندگان علاوه بر رقابت با تولیدکننده با یکدیگر نیز رقابت می¬کنند. تولیدکننده نیز علاوه بر قیمت عمده¬فروشی، در مورد میزان تولید محصولات نیز تصمیم¬گیری می¬نماید و در نهایت خرده-فروشان قیمت خرده¬فروشی و هزینه تبلیغات را تعیین می¬نمایند. مدل¬ پیشنهادی در سه سناریوی متفاوت مورد تجزیه و تحلیل قرار می¬گیرد. ابتدا فرض می¬گردد تمامی اعضای زنجیره تامین دارای قدرت یکسانی هستند و تصمیم¬های خود را به¬صورت همزمان تعیین می¬نمایند از این¬رو بازی نش است. سپس فرض می¬گردد که تولید کننده از قدرت بیشتری برخوردار است و تصمیم¬های خود را به تامین¬کنندگان و خرده¬فروشان تحمیل می¬نماید به عبارت دیگر تولیدکننده نقش رهبر و دیگر اعضا نقش پیرو را دارند، از این¬رو بازی استکلبرگ است. در نهایت بازی با همکاری مورد بررسی قرار می¬گیرد که در آن تولیدکننده و خرده¬فروشان با همکاری یکدیگر تصمیم¬های خود را اتخاذ می¬نمایند. در مدل¬های ارائه شده وجود و یکتایی نقاط تعادل بازی¬ها اثبات گردیده¬است و در مثال¬های مختلف جهت مقایسه سناریوهای مختلف شامل بازی نش، بازی استکلبرگ و بازی با همکاری به-صورت دقیق حل گردیده¬است، به¬طوری¬که نشان داده شده¬است که خرده¬فروشان، تولیدکننده و تامین-کنندگان کدام نوع بازی را ترجیح می¬دهند و تحلیل حساسیت جامعی بر روی پارامترهای مهم مدل صورت گرفته¬است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

عرصه کنونی کسب و کار ، تصویری جدیدی از سازمان ارائه می کند با این نگرش جدید ، سازمان مجموعه ای از فرایندهایی است که هدف آنها ایجاد ارزش برای مشتری است ولازمه ایجاد ارزش برای مشتری ، ارزش آفرینی در خود سازمان است .برنامه سازمانی که می خواهد رویکرد فوق را دنبال کند در ابتدای راه ورود به حوزه سیگماهاست و در مرحله بعد طی مراحل بهبود تا رسیدن به سطح شش سیگما یعنی 3.4خطا در یک میلیون فرصت می باشد. با گذار از سیگماهای پایین تر به سیگمای بالاتر کانون توجه طرح های بهبود سازمان بر فرایند ها منعطف می گردد. متدولوژی شش سیگما این امکان را به سازمانها می دهد که با بهره گیری از این متدولوژی ، خطای فرایندها را به حداقل رسانند. برای یک سازمان خطای بیشتر به منزله هزینه بیشتر و کیفیت پایین تر و درنتیجه کاهش میزان ارزش ایجاد شده برای مشتریان و به دنبال آن از دست دادن سطح رقابت پذیری و سهم بازار است . رویکرد به روش شش سیگما برای کلیه سازمانها و بویژه صنایع بزرگ نه یک انتخاب بلکه یک ضرورت است ، صنایع کشور به خصوص صنایع خودرو سازی می بایست هرچه سریعتر آماده ورود به صحنه بازار رقابت جهانی شوند که از چالشهای اساسی آنها افزایش کیفیت و کاهش هزینه هاست. افزایش رضایتمندی در مشتریان شرکت ها در کنار سودآوری و تبدیل ایشان بعنوان مشتریان وفادار همواره از دغدغه های تمامی سازمانها می باشد. طبق فلسفه دمینگ، سودهای واقعی از طریق مشتریان وفادار حاصل می شود نه از طریق مشتریانی که فقط راضی هستند. مشتریانی راضی احتمالا محصول جدید از رقیب را نیز امتحان می کنند یا به سراغ کالای موجود با قیمت مناسبتر خواهند رفت. ولی مشتریان وفادار به کالا و خدمات دریافتی خود افتخار می کنند. سود بدست آمده از یک مشتری وفادار شش تا هشت برابر سود حاصله از مشتریان دیگر است. در این پژوهش که در صنعت خدمات تعمیرگاهی و به صورت موردی تعمیرگاه مرکزی ایران خودرو صورت گرفته ، سعی شده است که با تکیه بر مبنای تئوری آماری قدرتمند متدولوژی شش سیگمای ناب در حل مسئله و بهبود مستمر فرآیندها و قابلیت بالای شبیه سازی و توانمندی آن برای کاربرد در فازهای مختلف شش سیگما و انعطاف پذیری آن جهت وضعیت واقعی سیستم نقاط ضعف (خطاهای) مجموعه را شناسایی به حداقل رسانده شود و بهبود مستمر در فرآیند خدمت رسانی ایجاد شود و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتری از خدمات ارائه شده در تعمیرگاه مرکزی ایران خودرو را به همراه داشته باشد. در نهایت نتایج پژوهش نشان داد که کاربرد تلفیقی متدولوژی های قدرتمند کیفی آماری نه تنها در شناسایی نقاط ضعف اساسی سیستم مناسب هستند بلکه باعث بهبود مستمر در فرآیندها می شوند و نشان می دهد بکارگیری شبیه سازی بعنوان یک رویکرد جدید در فازهای مختلف متدولوژی شش سیگما به خصوص فاز بهبود زمینه انتخاب و بکارگیری مناسب ترین راه حلهای بهبود را ممکن می سازد. با بکار گیری این متدولوژی ترکیبی، در تعمیرگاه مرکزی ایران خودرو ، ضمن شناسایی نقاط ضعف و ایرادات فرایند،موثر ترین راه حل هاشناسایی وپیاده سازی شده و در نهایت منجر به کاهش زمان تعمیرات و افزایش تعداد خروج خودرو های مراجعه کننده برای دریافت سرویس به تعمیرگاه و به تبع آن افزایش شاخص رضایت مشتریان گردید که هدف اصلی هر بنگاه اقتصادی و خدماتی میباشد.

با توجه به نقش و اهمیت کلیدی فناوری اطلاعات در تجارت و اقتصاد از یکسو و جایگاه مهم sme ها به عنوان یک مبدل اقتصادی ، توسعه و اشتغال در جهان از سوی دیگر بررسی استراتژی های بازاریابی الکترونیکی از اهمیت ویژه ای برخوردار است ، چرا که در دنیای رقابتی امروز لزوم بکارگیری ابزارهای نوین فناوری و تجارت برای تمامی بنگاه ها به منظور غلبه بر فشارهای رقابتی جدید امری اجتناب ناپذیر است. در این تحقیق ابتدا با بررسی انواع استراتژی های بازاریابی الکترونیکی و بیان عوامل موفقیت در این استراتژی ها ، شاخصهای اثرگذار استخراج گردیده و با مطالعه الگوی پرسشنامه های مرتبط با موضوع تحقیق و بهره گیری از دانش خبرگان پرسشنامه مربوطه طراحی و با نظرات مدیران ارشد سازمانهای کوچک و متوسط فعال در حوزه حمل و نقل جاده ای تکمیل گردید . با محاسبات آماری و تحلیل عاملی روی داده های کسب شده ، عوامل و مؤثرترین شاخص های هر عامل استخراج گردید و با استفاده از مدل رگرسیون چندگانه خطی عوامل کلیدی موفقیت استراتژی بازاریابی الکترونیکی مورد بررسی و آزمون قرار گرفت.

امروزه، کاربرد ابزارهای یادگیری و آموزش نظیر فناوری اطلاعاتی و اینترنت به شدت در حال گسترش است. یادگیری الکترونیکی یا مجازی یکی از مطرح ترین محیطهای یادگیری در عصر اطلاعات محسوب می شود. بنابراین، تلاشها و تجربه های مربوط به این نوع یادگیری در سراسر جهان بسیار مورد توجه قرار گرفته است. در ایران نیز بیشتر دانشگاهها در حال به کار گیری گسترده این فناوری هستند و بعضی از آنها به پذیرش دانشجویان از راه دور اقدام کرده اند. اما گسترش موثر آموزشهای الکترویکی در کشور بدون توجه به نگرش دانشجویان به این فناوری موفقیت آمیز نخواهد بود. باید توجه داشت که یادگیری الکترویکی همانند یادگیری سنتی یکی از طرق آموزش و یادگیری محسوب می شود. باید به این نکته توجه کرد که این نوع آموزش جایگزین آموزشهای حضوری (کلاسی) نیست، بلکه به عنوان مکمل آن، به عنوان ابزاری موثر در آموزش مطرح شده است. از آنجایی که دوره های آموزش مجازی در حال رشد هستند، رقابت زیادی بین دانشگاهها برای جذب و نگهداری دانشجویان وجود دارد؛ ولی بر اساس تحقیقات انجام شده ، دانشجویان دوره های الکترونیکی در اواسط این دوره ترک تحصیل می کنند . در نتیجه در ابتدا میزان رضایت دانشجویان و تمایل آنها به ادامه تدریس در این دوره ها باید بررسی شود؛ که موضوع اصلی این پایان نامه می باشد. اطلاعات از طریق پخش پرسشنامه در میان دانشجویان آموزشهای مجازی در زمان امتحانات پایان ترم در 5 دانشگاه جمع آوری شده است. پرسشنامه ها حاوی 3 قسمت؛ اطلاعات جمعیت شناختی، میزان آشنایی با اینترنت و کامپیوتر و طرز نگرش و میزان رضایتمندی دانشجویان از آموزشهای مجازی بود. در این زمینه حدود 950 پرسشنامه پخش شد که از میان آنها 849 پرسشنامه معتبر دریافت شد. در این تحقیق میزان رضایت دانشجویان بر اساس ادغام دو مدل معروف استفاده از فناوری در 3 لایه، نظریه انکارانتظارات تجزیه شده سنجیده می شود. مدل اول بر اساس شاخص های شخصیتی و شناختی میران دضایت دانشجویان را می سنجد و مدل دوم بر اساس شاخصهای ادراکی و تکذیبی. بر اساس نتایج به دست آمده از این داده ها مدل جدیدی به دست آمد که شاخصهای شخصیتی ، شناختی ، ادراکی و تکذیبی را در بر دارد. نتایج به دست آمده از تحلیل داده ها نشانگر این بود که دانشجویان از دوره های الکترونیک در هیچکدام از دانشگاهها راضی نیستند و تمایلی به ادامه آن ندارند.

رشد گسترده تکنولوژی موبایل همراه با ضریب نفوذ بالای اینترنت(فناوری ict با رشد بالا)، تجارت از طریق موبایل را بعنوان یک برنامه مهم برای شرکتها و مشتریان قرار می دهد. تجارت از طریق موبایل بعنوان موج بعدی تکامل تجارت که شامل هرگونه تراکنش مالی که از طریق تجهیزات موبایل درشبکه مخابراتی انجام می شود،می باشد. ثابت شده است که توانایی اپراتورهای مخابراتی برای متمرکز شدن برروی تجارت از طریق موبایل و خدمات آن یکی از مزیت های رقابتی موفق دراین بازارجدید است. هدف این پایان نامه شناسایی عوامل تا ثیرگذار بر روی پذیرش تجارت از طریق موبایل در ایران وپیدا کردن مدل مناسب برای مطالعه تجارت از طریق موبایل است ونیزآمادگی مردم ایران را دربرابر استفاده از طریق موبایل در ایران را بررسی می کند. این پایان نامه یک مدل گسترده تر و ویرایش شده تر بر اساس مدل tam ویرایش شده و idt است که البته بیشتر با حوزه تجارت از طریق موبایل سازگار است را ارائه می دهد. در این پایان نامه بررسی وضعیت مشترکان موبایل ایرانی به روش کمی انجام شده است. تحلیل داده جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار lisrel 8.53 انجام شده است. نتیجه آنالیز نشان داد که عامل" نگرش استفاده از فناوری" قویترین اثر را بر روی" قصد استفاده " داشته است و نیزپس از آن عوامل" سازگاری با فناوری"، "سودمندی"،" آسانی استفاده"و"خلاقیت" مهمترین نقش را در پذیرش تجارت از طریق موبایل بازی می کنند. اما فقط هزینه است که هیچگونه رابطه معنا داری با" نگرش استفاده از فناوری" ندارد.تحلیل manova نیز نشان داد که صفات شخصی بغیر از جنسیت تاثیری بر پذیرش تجارت از طریق موبایل ندارند. کاربرد های عملی و علمی این پایان نامه در ادامه تحلیل آمده است. در پایان، نتیجه گیری کلی از داده جمع آوری شده نشان میدهد که پاسخ دهندگان نظرمساعدی برای استفاده از تجارت از طریق موبایل که آنها را به سوی زندگی بهتر هدایت میکند، دارند.

در حالیکه تعداد کثیری از تحقیقات به بررسی بازاریابی رابطه ای در بازارهای مصرفی پرداخته اند، توجه کمتری به ارزش سازمان ها ار این راهبردها در بازارهای بین بنگاهی کسب می کنند،داشته اند و در تحقیقات گذشته در تایید برنامه های بازاریابی رابطه ای گام کوچکی برداشته شده است.هدف این تحقیق جمع آوری مستنداتی از ارتباط بین استراتژیهای بازار یابی رابطه ای با مشتری و برنامه های ایجاد جذابیت و وفادار سازی (پاداش، رسیدگی به شکایات ، رضایت مشتری ، برقراری ارتباط) با عملکرد بازار است. فرضیه های مطرح شده دربنگاه های ارائه دهندهء مخابراتی ، در محیطی که ارتباط طولانی مدت با مشتری مورد نیاز است، آزمایش شده است. در این تحقیق داده ها از 105 مدیر ایرانی در شرکتهای مخابراتی جمع آوری شده است برای بدست آوردن ارتباط موجود بین فعالیتهای ایجاد جذابیت و وفادار سازی مشتری با عملکرد بازار.عملکرد بازار نیز توسط موقعیت در بازار و دربافت و تصور مشتریان در مورد شرکت و فاداری مشتریان سنجیده شده است.فرضیه ها با استفاده از آنالیز sem ارزشیابی شده که ارتباط بین برنامه های ایجاد جذابیت و برنامه های وفادار سازی و فعا لیتهای تعاملی با عملکرد بازار (دربافت و تصور مشتریان ، موقعبت بازار و وفاداری) با استفاده از تکنیک (pls) کمترین توانها ی دوم جزئی را نشان می دهد. یافته ها نشان می دهد که و برنامه های ایجاد جذابیت و وفادار سازی مشتری اثر گذار تر از کیفیت خدمات بر عملکرد بازار می باشند. از این گذشته ، این بدان معناست که برنامه های وفادار سازی و فعالیتهای تعاملی بر آگاهی مشتریان از شرکت ها و نفوذ در بازار (موقعیت بازار) تاثیر گذار تر است. اگرچه پاداش و رضایت مشتری بیشتر مربوط به وفا داری مشتری می باشد، برنامه های ایجاد جذابیت،(کیفیت خدمات) اثر بیشتری بر دریافت و تصور مشتریان از بنگاه دارد.همچنین رضایت مشتری نسبت به کیفیت سرویس ارائه شده اثر گذاری بیشتری بر وفاداری مشتری دارد.

در این پایان نامه با بکارگیری دیدگاههای تکنیکهایی از طریق تلفیق برنامه ریزی مواد مورد نیاز و تئوری محدودیتها، ابتدا مدلهای ریاضی و بدنبال آن روشهای هیوریستیک تحت شرایط مختلف ارائه شده است . سپس با تجزیه وتحلیل عددی نتایج حاصل از حل مسئله با استفاده از مدلهای ریاضی و هیوریستیک تحت شرایط مختلف ، روشی جهت خلاصه نمودن تابع هدف در مدلهای ریاضی ارائه گردیده است .

امروزه ما در دنیایی زندگی می کنیم که سازمان به عنوان یک وسیله و هدف گوناگون مورد توجه است و از آنجا که در سازمان روش و سیستم صحیح نقش مهمی ر ایفا می کند و توجه به آن یکی از مسائل مهم در عصر حاضر است ،بنابراین ارائه نمودن یک فرمول مشخص با توجه به حجم عملیاتی که در نتیجه تحولات اقتصادی و گسترش آن به وجود آمده،لازم و ضروری است .می دانیم که عصر حاضر با گذشته از نظر توسعه و تکنیکهای جدید و قابل کنترل تفاوت زیادی دارد،زیرا از یک طرف تامین نیازمندیهای داخلی و از طرف دیگر مسائل رقابت در سطح بین المللی، سازمانها و موسسات اقتصادی را ناگزیر به همگام شدن با جهان مترقی امروز ساخته است . به موازات این امر،مدیریت صحیح بیش از پیش آشکار شده و مدیران می کوشند که قدرت و دانش اداره موسسات و سازمانها را بالا برده و روشهای بهتر و موثری را اتخاذ کنند.آنها به این موضوع پی برده اند که برای اداره صحیح سازمان،نیاز موثر به اطلاعات درست از نظر مالی و ابزار کنترل مدیریت است و اجرای آن نیز تنها به روش بهبود سیستمها و ارائه صحیح سیستم مالی معطوف می گردد.امروزه بویژه یک سیستم ماشینی که بر مبنای داده های صحیح و درست پایه گذاری شده باشد،از اهم احتیاجات یک سازمان و نیاز مبرم مدیریت است . با توجه به این مطالب و با استفاده از ماخذها و منابع معتبر و استعانت از تجارب دیگران،نهایت کوشش به کار رفته است که در انجام این کار در مرحله ن پس از ذکر مقدماتی در مورد وضع دانشگاه تهران در گذشته و حال،اصول سیستم دستی فعلی مورد تجزیه و تحلیل و بحث قرار گیرد و سپس طراحی و شرح محتویات سیستم پیشنهادی که بر اساس کامپیوتری شدن سیستم دستی و تبدیل آن به سیستم ماشینی است بیان گردد.سپس تکنیکهای کار و اصطلاحات لازم و فرمهای مربوطه ارائه شده و در مرحله پایانی به منظور تسهیل در مطالعه،محتویات و نتایج حاصل از عملکرد سیستم بیان می گردد .

زمانبندی یک پروژه همچون زمانبندی تولید است ، با این تفاوت که تولید محصول یک فرآیند تکرارپذیر است اما هر پروژه ای فقط یکبار تکرار می شود و هر پروژه با توجه به شرایط زمانی و مکانی، منحص بفرد است . به همین دلیل برای زمانبندی پروژه ها نمی توان به اطلاعات پروژه های مشابه تکیه کرد. این ادعا به آن معنی نیست که اطلاعات مربوط به چگونگی اجرای پروژه های قبلی همچون مدت زمان انجام فعالیتها، حجم منابع مورد استفاده و ... نباید برای پروژه های آتی مورد استفاده قرای گیرند، اما به دلیل منحصر بفرد بودن هر پروژه، اطلاعات پروژه های مشابه قبلی فقط ابزاری جهت کمک رسانی به تخمین زدن پارامترهای پروژه جاری خواهد بود. به همین سبب اجرای پروژه ها معمولا با انحرافات بزرگتری در مقایسه با تولید محصولات با زمانبندی اولیه خود دارند. یکی از عمده مشکلات اجرای پروژه ها، افزایش زمان تکمیل نسبت به زمان برآورده شده می باشد. این افزایش زمان از یک طرف سبب تورم قیمت تمام شده پروژه شده، از طرف دیگر سبب بدقولی متولیات اجرای پروژه نسبت به مشتریان می گردد. در روشهای سنتی زمانبندی پروژه سعی می شود تا این نقیصه با افزایش زمان هر یک از فعالیتها، بر طرف گردد که البته این راه حل، خود مشکلاتی همچون افزایش هزینه های متغیر و wip را به دنبال خواهد داشت . در این مقاله الگوریتمی که بر مبنای تئوری محدودیتها استوار است ، ارائه می گردد که در آن سعی شده است تا ضمن کوتاه شده زمان اجرای پروژه، ایمنی زمان تحویل پروژه نیز، تامین گردد.

افزایش کارایی تولید یکی از مهمترین الزاماتی است که در صنعت کشورمان میبایست مورد توجه مدیران قرار گیرد. در این راستا انواع تکنیکهای افزایش کارایی و بهبود تولید توسط تئوریسینهای این فن ارائه گردیده است . اکنون سئوالی که برای اکثر مدیران مطرح میشود اینست که با چه توالی مناسبی میتوان از این تکنیها حداکثر بهره را جست ؟ بدین منظور در این پروژه سعی شده است توالی مناسب با بهره گیری از دو نگرش تئوری محدودیتها و چرخه عمر سازمان در قالب یک الگوریتم طراحی و برای ارزیابی در مدل بکارگیری شود. در این پروژه از دو نگرش آقای ایزاک ادیزس عمر سازمان و آقای گولدرات ابداع کننده تئوری محدودیتها استفاده شده است . بدین ترتیب که آقای ایزاک ادریزس سازمان را به یک موجود زنده تشبیه نموده که دارای مراحل مختلف عمر میباشد و هر مرحله دارای خصوصیات و ویژگیهای منحصر به خود است . و نیز مدیران را موظف به انتقال سازمان تحت پوشش خود به دوره تکامل و نگهداشتن در آن در دوره میداند. آقای گولدرات نیز به دسته بندی تکنیکها و بررسی اثرات بکارگیری آنها در پنج مدل شبیه سازی شده می پردازد. در این مدلها به ترتیب با بکارگیری تکنیکهای دسته بندی شده مرحله به مرحله تمامی اهداف مدیریت پوشش داده خواهد شد. از تلفیق این دو نگرش الگوریتمی را برای بهبود تولید در یک سیستم تولید طراحی می نماییم، بدین ترتیب که در ابتدا دوره عمر سیستم تعیین میگردد و بعد با بکارگیری تکنیکهای متناظر با این دوره موجب ارتقاء سیستم به دوره بعدی میشویم و به همین ترتیب سازمان (سیستم تولیدی) را به سمت ابقاء در دوره تکامل هدایت مینماییم.

عدم موفقیت پروژه ها در یک نرخ هشداردهندهای قرار دارد. ارزیابیهای کمی نشانگر اینست که تقریبا 30% پروژه ها قبل از کامل شدن منتفی می گردند که این امر، اتلاف زمان، هزینه و تلاشهای صرف شده را در بر خواهد داشت. مابقی پروژه ها نیز معمولا یا در تحویل کامل حوزه کاری اولیه (به لحاظ ابعاد کار و کیفیت آن) شکست می خورند یا دیرتر تحویل می شوند و یا بودجه های آنا از حد تجاوز می کند. مطابق تحقیقات صورت گرفته، اکثریت قریب به اتفاق پروژه های توسعه در مورداهداف زمان وهزینه با گذشتن 40% تا 200% از حد پیش بینی شده، شکست می خورند. این شکستها میلیاردها دلار را در هر سال صرف خود می کنند، ضمن اینکه در همه فرهنگها و برای هر نوع از پروژه ها اتفاق می افتند. تلاشها برای بهبود عملکرد پروژه ها، به دلیل ساختاری که برنامه ریزی و مدیریت پروژه سنتی ومتداول دارند، کمتر نتیجه داده است. در سالهای اخیر روشی بر مبنای تئوری محدودیتها ‏‎(toc)‎‏ توسط دکتر گلدرات ارائه گردیده است که در آن سعی شده تا ضمن کوتاه شدن زمان اجرای پروژه، ایمنی زمان تحویل آن تامین گردد، برنامه ریزی و کنترل پروژه ساده تر شود، مدیریت آن تسهیل گردد، رضایتمندی تیم پروژه بالاتر رود و خروجی پروژه با همان منابع افزایش یابد. این روش نوین که در برخی از کشورها کاربرد پیدا کرده و تنها چهار سال از عمر آن می گذرد، به زنجیره بحرانی ‏‎(critical chain)‎‏ مشهور شده است. بکارگیری موفق این روش به دلیل ویژگیهای خاص آن نیازمند تغییر در سازمان و اجزای آن می باشد. این تحقیق ضمن ارائه روش مذکور، آن را در مورد یک نمونه عملی بکارگرفته است و با بیان نقاط ضعف و قوت آن در عمل، به نحوه و چگونگی تغییرات رفتاری افراد و سازمان پرداخهت است. در تقحیق حاضر همچنین الگوریتمی جهت پیاده سازی این روش پیشنهاد شده است که استفاده سازمانها از آن می تواند برای اجرای موفق، کمک شایانی نماید. علیرغم وجود برخی نقاط ضصعف در روش زنجیره بحرانی، بکار بستن آن در سازمانهایی که عمده فعالیتشان بصورت پروژه است، می تواند آنان را متحول سازد و نوید دهنده دوره جدید و موفقیت آمیزی از زندگیشان باشد.

دلایل متفاوتی وجود دارد که چرا شرکت ها به روش های جدید اندازه گیری عملکرد برای کنترل استراتژی ها و اهدافشان نیاز دارند. در سالهای اخیر، سیستم های اندازه گیری مختلفی توسط شرکت های جهانی تجربه شده اند که بنظر می رسد. برای یک محیط ‏‎ًwcm‎‏ ‏‎(world calss manufacturing)‎‏ مناسب واقع نمی شوند. دلایل آن را می توان در نیاز به تجدید ساختار معیارهای مالی و معرفی معیارهای جدید غیر مالی جستجو کرد. در این تحقیق، یک مدل اندازه گیری عملکرد با ویژگی های توازن در محیط ‏‎wcm‎‏ توسعه داده می شود که معیارهای عملکرد آن، مستقیما به عناصری استراتژی ساخت مرتبط می شوند این معیارها که بر عناصر شش گانه کیفیت، تحویل، زمان سیکل ساخت، انعطاف پذیری، مدیریت نیروی کار و هزینه بنیان می شوند، در چهار نگرش مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی، و رشد و یادگیری تعبیر و متوازن می گردند. مدل با ایجاد یک ساختار علت و معلول در نگرش های چهارگانه و برقراری حالت های توازن بین معیارهای عملکرد، در نهایت، چگونه تحقق استراتژی ساخت را در محیط ‏‎wcm‎‏ به تصویر می کشاند.

تحولات اقتصادی جهان طی سه دهه اخیر نشان داده که تجارت جهانی می تواند عامل و محرک توسعه باشد. از آنجا که یکی از راههای بسط تجارت خارجی، بکارگیری ابزار منطقه آزاد است بسیاری از اقتصادانان استفاده از این ابزار را مفید تلقی می کنند. سیاستگذاران و برنامه ریزان کشور، در مقاطع مختلف یکی از راهکارهای توسعه اقتصادی را، توسعه بخش صنعت انتخاب کرده اند. رشد بخش صنعت در مناطق آزاد، یکی از مهمترین اهدافی است که در چند دهه اخیر در مناطق آزاد ما تعقیب شده است. جزیره کیش به عنوان یک منطقه آزاد تجاری، صنعتی از این قاعده مستثنی نبوده است. به همین دلیل بررسی موانع راه رشد و توسعه بخش صنعت در جزیره کیش و همچنین شناخت نقاط قوت و مزیت های که در این بخش وجود دارد، موضوع مورد بررسی این پایان نامه می باشد. نتایج حاصله از مطالعات فوق، سازمان منطقه آزاد کیش را در جهت شناخت بیشتر اهداف و استراتژیهای صنعتی، علل و عوامل ایجاد مشکلات، دلایل موفقیت ها و شکست ها و پیش بینی استراتژی آینده رشد و توسعه صنعتی (جزیره کیش) یاری خواهد کرد.