هدف تحقیق حاضر "بررسی تاثیر ادراک مشتریان از مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بر رضایت و وفاداری آنان" است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش انجام از نوع توصیفی- همبستگی است. بر اساس مدل تحلیلی تحقیق، برای متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی بانک، 5 بعد محیط کار، محیط بازار، محیط زیست، جامعه و رهبری در نظر گرفته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان بانک ملت در شهر اصفهان بوده اند؛ تعداد نمونه آماری 317 نفر تعیین شده است. داده های مورد نیاز به کمک پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 86/0، جمع آوری گردید. در این مطالعه از روش های آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده استفاده گردید، و در بخش آمار استنباطی از تحلیل عاملی اکتشافی، تحلیل عاملی تاییدی، نمودار مسیر و در انتها از رگرسیون چند متغیره، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، به کمک نرم افزارهای spss و lisrel، استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد، ادراک مشتریان از مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بر رضایت و وفاداری آنان تاثیر مثبت و معنادار دارد، این در حالی است که رضایت مشتری به ترتیب از سه بعد محیط کار، محیط بازار و محیط زیست؛ و وفاداری مشتری از دو بعد محیط کار و جامعه مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بیشترین تاثیر را می پذیرند. همچنین نتایج نشان داد که رضایت مشتریان بانک ملت بر وفاداری آنان تاثیر مثبت و معنادار دارد.