با توجه به اینکه ایران در تولید و صادرات زعفران دارای مزیت بالایی است، اما در مورد تجارت و صادرات موثر این محصول از مزیت رقابتی برخوردار نیست. این واقعیت نشانگر آن است که بخش قابل توجهی از ارزش افزوده در حلقه تجارت خارجی این محصول وجود دارد ،که تجار ایرانی قدرت کسب آن را ندارند.در این میان تجارت الکترونیکی شکل نوینی از تجارت است که آگاهی و استفاده از آن برای همه شرکتها و سازمان هایی که سعی در ارضای بهنگام نیاز های مشتریانشان و تامین برنامه ها و اهداف خود دارند، امری ضروری به نظر میرسد.تجارت الکترونیکی در صنایع مختلف به عنوان یک کاتالیزور عمل می کند، از جمله در بخش کشاورزی، فروشندگان محصولات کشاورزی می توانند با فروش مستقیم محصولات به مشتریان و کاهش واسطه ها حداکثر سود را داشته باشند.اما عدم آگاهی شرکت های صادرکننده زعفران از مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی موجب این شده است که شرکت های صادر کننده زعفران نتوانند رسالت خود را در زمینه تجارت جهانی این محصول به نحو احسن انجام دهند. چالشها و موانعی بر سر راه این نوع تجارت و به طور خاص بازاریابی الکترونیکی محصول زعفران،قرار گرفته،که در این تحقیق به بررسی این موانع و الویت بندی آنها پرداخته شده است. داده های لازم برای این تحقیق از بین کارشناسان بازرگانی شرکتهای صادرکننده زعفران،توسط پرسشنامه ای خود ساخته براساس مقیاس 5 گزینه ای لیکرت،با حجم نمونه120 نفر ، بدست آمده است .جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای کای اسکور،دو جمله ای و تحلیل واریانس فریدمن و همچنین از آزمون تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش، نشان می دهد،مانع اصلی استفاده از بازاریابی الکترونیکی توسط صادر کنندگان، عامل عدم شناخت آنها از این پدیده نوین و مزایای آن است،و در الویت بندی عوامل مربوط به موانع،عدم بهره برداری از فرصت ها، چالش ها و عامل زیرساخت ها برای بکارگیری بازاریابی الکترونیکی ،به ترتیب رتبه های دوم،سوم و چهارم را در موانع بازاریابی الکترونیکی صادرات زعفران بدست آوردند.

دراین تحقیق می خواهیم بدانیم که آیا ارزش ویژه ادراک شده برند وکیفیت ادراک شده بر وفاداری به برند ورضایت ازبرند وقصد خریدمجدد بیمه های شخص ثالث تاثیر گذار است یاخیر. که در راستای این پژوهش این اهداف را دنبال می کنیم: 1- بررسی تاثیر ارزش ویژه ادراک شده برند بررضایت ازبرند ووفاداری به برند.2- بررسی تاثیر ارزش ویژه ادراک شده برند بر قصدخرید مجدد . 3- بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده بررضایت ازبرند و وفاداری به برند. 4- بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده بر قصد خرید مجدد روشی تحقیقی که دراین پژوهش مورداستفاده قرار گرفته ازنظرهدف کاربردی وازنظر روش تحقیق،توصیفی وپیمایشی است وروش جمع آوری اطلاعات نیز به صورت میدانی وکتابخانه ای است . جامعه آماری این تحقیق کل مشتریان بیمه شخص ثالث بیمه ایران می باشند که حداقل 3 سال ازاین بیمه نامه استفاده کرده باشند. ازجدول مورگان برای تعیین حجم نمونه استفاده شد وحجم نمونه 384 نفر تعیین گردید. دراین تحقیق به منظور پوشش کامل جغرافیایی وهم چنین باتوجه به قاعده همگن بودن نمونه ها، مراکز پرداخت خسارت بیمه ایران دراستان تهران به 5 منطقه به شرح زیر تقسیم شده است . اهمیت هر 5 منطقه یکسان درنظرگرفته شده است وبه همین دلیل نمونه های مربوط به هر منطقه برابر باسایر مناطق خواهد بود. ازطریق پرسشنامه پاسخ سوالات تحقیق بدست آمد. درتجزیه وتحلیل داده های پرسشنامه ازمباحث استنباطی وتوصیفی آماری استفاده شده است. آماره های توصیفی شامل جداول فراوانی ومیانگین می باشدو درسطح استنباطی نیزاز مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی وتحلیل مسیر وتحلیل واریانس استفاده شده است . نرم افزار های مورداستفاده جهت تجزیه وتحلیل داده ها بسته نرم افزاری spss نسخه 20 ونرم افزارpls نسخه دوم می یاشند. براساس تحلیل ها ونتایج بدست آمده تمامی فرضیات دراین تحقیق موردپذیرش قرارگرفته اند .یعنی درواقع اینگونه می توان نتیجه گرفت که ارزش ویژه ادراک شده برند وکیفیت ادراک شده بر وفاداری به برند ورضایت ازبرند وقصدخرید مجدد موثراست

هدف اصلی این پژوهش بررسی اثرات بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-wom) بر تصویر برند و تمایل خرید خودروی تیبا می باشد تا با شناسایی میزان تاثیر هر یک از متغیرهای تحقیق، راه کارهایی در جهت نحوه برخورد مدیران شرکت سایپا با این مقوله ارائه نماید. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه خریداران خودروی تیبا تشکیل می دهند و روش نمونه گیری با توجه به نوع تحقیق، نمونه گیری تصادفی است که نمونه انتخابی از خریداران این خودرو در شهر تهران می باشد. ابزار جمع آوری داده ها این تحقیق پرسشنامه می باشد که پایایی آن 73.3% بوده است.که 149 پرسشنامه توزیع شده بین جامعه آماری 140 پرسشنامه تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. این تحقیق دارای 3 فرضیه می باشد که جهت بررسی فرضیات تحقیق از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است و با توجه به سطح معنی داری گزارش شده هر سه فرضیه تحقیق تایید گردید که نشان می دهد که بین بازاریابی دهان به دهان (e-wom) و تصویر برند و تمایل خرید خودروی تیبا رابطه مثبت و معناداری وجود دارد که بیشترین تاثیر آن را بر روی تمایل خرید خودروی تیبا می باشد و توجه به این مسئله و توجه بازاریابی دهان به دهان (e-wom) در نهایت باعث افزایش تمایل خرید مشتریان و در نهایت افزایش سودآوری شرکت سایپا می گردد. در پایان پیشنهاداتی مشتمل بر چهار پیشنهاد حاصل از نتایج تحقیق و پنج پیشنهاد برای تحقیقات آتی ارائه گردیده است که مورد امید است در آینده مورد توجه پژوهشگران قرار گیرد.

در این تحقیق به بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی در شهرداری(منطقه4) (معاونت امور شهری و فضای سبز) پرداخته شده است. هدف از این تحقیق بررسی میزان اعتبار عوامل پیشنهادی در مدل ارائه شده در معاونت امور شهری و فضای سبز شهرداری منطقه 4 تهران و بررسی میزان صحت فرضیات مطرح شده مرتبط با مدل مذکور می باشد. در این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی می باشد جامعه آماری در این تحقیق150 نفر از کارکنان معاونت امور شهری و فضای سبز تهران می باشدکه با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 120 نفر انتخاب گردید. در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای که توسط یک پژوهشگر خارجی طراحی گردیده است که دارای مولفه های توانمند سازی و رضایت شغلی و تعهد سازمانی و تلاش خدمت و ترک خدمت می باشد، استفاده گردید. و داده های جمع آوری شده توسط روش های آمار توصیفی و استنباطی (برای تحلیل از آزمون همبستگی پیرسن و نرمال بودن کولموگروف-اسمیرنوف و آلفای کرونباخ جهت اعتبار پرسشنامه) استفاده خواهد شد که از طریق نرم افزار spss و در بخش استنباطی نیز جهت داده پردازی از مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزارspls به بررسی مدل و آزمون فرضیه های تحقیق محاسبه می گردد. یافته های تحقیق نشان می دهد که توانمندسازی بر رضایت شغلی در سطح اطمینان( 99%) تاثیر معنی دار و مثبتی دارد و تغییرات رضایت شغلی توسط متغیر توانمندسازی (حدودا ( 9%)) قابل پیش بینی است . همچنین توانمندسازی کارکنان بر تعهد سازمانی نیز در سطح اطمینان( 95% )تأثیرگذار است و تغییرات تعهد سازمانی توسط متغیر توانمندسازی (حدودا ( 8%)) قابل پیش بینی می باشد. از طرفی توانمندسازی ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر تلاش خدمت در سطح اطمینان( 99% ) تاثیر معنی دارو مثبتی دارند. لازم به ذکر است که رضایت شغلی بر تلاش خدمت تاثیر منفی دارد ولیکن تاثیر توانمندسازی و تعهد سازمانی بر تلاش خدمت مثبت بوده است.

بانکها بدنبال توسعه مفاهیم بازارگرایی در سازمانهایشان برای همگام شدن با تغییرات محیط کسب و کار هستند. بازارگرایی تنها وقتی بر عملکرد بازار تأثیر دارد که با یادگیری سازمانی در شرکتها همراه شود. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر بازارگرایی و گرایش به یادگیری بر عملکرد بازار از طریق بررسی نقش واسطهای نوآوری است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل 235 نفر از مدیران و معاونین شعب سرپرستی بانک مسکن جنوب غرب شهر تهران است. حجم نمونه با استفاده از فرمول نمونه گیری 146 نفر تعیین گردید. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از نرم افزار لیزرل و spss19 مورد بررسی قرار گرفت. روایی پرسشنامه با استفاده از مدلهای اندازه گیری نشان از مناسب بودن سوالات پرسشنامه است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بازارگرایی با نوآوری و گرایش به یادگیری و عملکرد بازار، گرایش به یادگیری با نوآوری، نوآوری با عملکرد بازار رابطه مثبت و معنادار دارد. آزمون فرضیات تحقیق بیانگر این است که بازارگرایی بر گرایش به یادگیری، نوآوری و عملکرد کسب و کار تاثیر مثبت و معناداری دارد، گرایش به یادگیری بر نوآوری تاثیر مثبت و معناداری دارد، و در نهایت نوآوری نیز بر عملکرد کسب و کار تاثیر مثبت و معناداری دارد.

در این تحقیق درصدد برآمدیم تا عوامل موثر در شکل گیری تسهیم دانش را در بانک اقتصادنوین، به عنوان یکی از بانک های اصلی و بزرگ کشور (در زمان انجام تحقیق)، مورد بررسی قرار دهیم و می خواهیم تأثیر متغیرهای نگرش نسبت به تسهیم دانش، هنجارهای ذهنی تسهیم دانش، کنترل رفتاری درک شده (pbc ) نسبت به تسهیم دانش، تمایل به تسهیم دانش و میزان استفاده از فناوری اطلاعات را بر متغیر رفتار تسهیم دانش، بررسی نماییم. روش تحقیق در این پژوهش از نوع علّی- مقایسه ای و روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را شعب تهران بانک اقتصاد نوین و کارکنان آن تشکیل می دهند و چون جامعه آماری نامحدود بوده، از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه استفاده شده که از تعداد 360 نفر از کارکنان بانک اقتصادنوین که در زمان نمونه گیری در شعبه حضور داشتند، از طریق پرسشنامه، نظرسنجی بعمل آمد. داده های جمع آوری شده از طریق مطالعات کتابخانه ای و مطالعات میدانی انجام شده اند. از روش ضریب همبستگی پیرسون به بررسی داده های حاصل از پرسشنامه پرداخته شده و کلیه تحقیقات 6 ماه به طول انجامید، که طبق نتایج بدست آمده، عوامل کنترل رفتاری درک شده نسبت به تسهیم دانش، نگرش نسبت به تسهیم دانش ، تمایل به تسهیم دانش و هنجارهای ذهنی تسهیم دانش به ترتیب بیشترین تأثیر را در شکل گیری تسهیم دانش، در بانک اقتصادنوین داشته اند.

مطالعات متعدد نشان می دهد که هزینه به دست آوردن مشتری جدید 9 برابر حفظ مشتری موجود است و نیز اشاره شده است که یک درصد کاهش دررضایت مشتری باعث کاهش 9 درصد در بازگشت سرمایه سازمان می شود زیراهدف نهایی بانک حفظ وجذب مشتریان بیشتر است، لذارضایت یا عدم رضایت مشتری در طراحی سیستم خدمات بانکداری الکترونیک حایز اهمیت فراوان می باشد. از این رو رضایت یا عدم رضایت مشتریان یکی از مسائل مهم برای سازمان ها می باشد و شکست یا موفقیت در سازمان تحت تاثیر رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده آن سازمان است.لذا در این تحقیق با توجه به اهمیت رضایت مشتریان به بررسی رضایت مشتریان از خدمات اینترنتی بانک پرداخته ایم . برای بررسی این موضوع پنج عامل (سهولت ، کاربر پسندی ، امنیت ، آگاهی دهندگی ،سودمندی) و تاثیر آن بر رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. جامعه مورد بررسی این تحقیق مشتریان اینترنتی بانک های کشاورزی می باشد و پرسشنامه ها با روش خوشه ای ساده بین مشتریان پنج شعبه از بانک های کشاورزی تهران جمع آوری شده است. نتایج آماری به دست آمده نشان دهنده وجود رابطه بین عوامل مورد بررسی با رضایت مشتریان است و همچنین اولیت بندی عوامل موثر در رضایت کنونی مشتریان به ترتیب (کاربر پسندی ،آگاهی دهندگی ، سهولت ، امنیت ، سودمندی ) می باشد در نهایت با توجه به یافته های پیشنهاد گردید که افزایش خدمات اینترنتی بانک، بهینه سازی سایت برای افزایش سرعت ، آگاه کردن مشتریان از سیستم های امنیتی سایت، کوتاه کردن فرایند انجام مبادلات،ایجاد بخش پشتیبانی برای رفع مشکلات برای ارتقاء رضایت مشتریان ارائه گردید.

خدمت عبارت است از یک عمل یا عملکردی که یک سازمان به سازمان دیگر ارائه می¬کند. خدمت یک پدیده نامشهود است و به مالکیت چیزی نمی¬انجامد. امکان دارد خدمت به یک کالای ملموس یا مشهود بستگی داشته باشد یا نداشته باشد. در حالی که جامعه امروز به سوی سیستم اقتصادی مبتنی بر خدمات پیش می¬رود بازاریاب¬ها متوجه چالش¬های ویژه¬ای شده¬اند که در بازاریابی خدمات وجود دارد. خدمت نامشهود، غیرقابل تفکیک و متغیر است و نیز نمی-توان آن را نگهداری کرد. هر یک از این ویژگیها مشکل خاص خود را دارد و باید برای آن استراتژی خاصی تدوین کرد. بازاریاب¬ها باید در صدد یافتن راه¬هایی برآیند که مشهود را به نامشهود تبدیل نمایند. بهره¬وری سازمانهای خدماتی را بالا ببرند، کیفیت خدمات ارائه شده را بهبود بخشند، خدمات را استاندارد کنند و در دوره¬هایی که تقاضا برای خدمات بالا می¬رود یا در دوره¬هایی که تقاضا پایین می¬آید، خدمات را به صورتی متناسب عرضه نمایند. استراتژی بازاریابی خدمات در برگیرنده سهp اضافی می¬شود: مردم، شواهد فیزیکی و فرایند. سازمانهای خدماتی موفق نه تنها باید به بازاریابی خارجی بلکه ناگزیرند به بازاریابی داخلی نیز توجه کنند تا در کارکنان انگیزه ایجاد شود و برای ایجاد رابطه متقابل بر فناوری پیشرفته و تماس¬های بیشتر تأکید نمایند. سازمانهای خدماتی دارای تجربه بالا هستند و خدماتی با کیفیت بالا ارائه می¬کنند. بنابراین هنگام خرید خدمات باید ریسک بیشتری تحمل کرد. سازمان خدماتی، هنگام بازاریابی ناگزیر است سه کار فنی یا تخصصی انجام دهد: 1- سازمان باید از نظر عرضه، ارائه یا ایجاد تصویری از خود در ذهن خریداران به شیوه¬ای عمل کند که با شرکت¬های رقیب متمایز باشد. 2- شرکت برای اینکه بتواند کیفیت خدمات خود را به بیش از انتظارات مشتریان برساند ناگزیر است بر کیفیت خدمات مدیریت مناسبی اعمال نماید. 3- شرکت باید با بکارگیری نیروهای ماهر و افزودن بر کمیت خدمات در مقابل از دست دادن کیفیت استاندارد کردن خدمات، ارائه راه¬حلهای جدید، طرح¬ریزی خدمات اثربخش¬تر، تشویق مشتریان به انجام دادن خدمات بجای نیروهای موجود در سازمان و یا با استفاده از فناوری پیشرفته با هدف صرفه¬جویی در پول و زمان بتواند بهره¬وری کارکنان سازمان را بالا ببرد. حتی شرکت¬های تولیدی ناگزیرند به مشتریان خود خدمات پشتیبان ارائه کنند. این شرکت¬ها برای ارائه بهترین خدمات پشتیبان ناگزیرند به ارزش هایی توجه کنند که بیش از بقیه مورد توجه مشتریان است. آمیزه محصول شامل خدمات پیش از فروش مانند ارائه تسهیلاتی برای نصب دستگاه¬های فروخته شده و خدمات اضافی که موجب افزایش ارزش موردنظر مشتری می¬شود و خدمات پس از فروش دایر کردن واحدهای خدمات به مشتری، ارائه خدمات در زمینه تعمیرات و نگهداری می¬شود.

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک اقتصاد نوین انجام شده است . در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده، هم از روشهای آمار توصیفی و هم از روشهای آمار استنباطی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش در سطح توصیفی از نرم افزارهای آماری spss استفاده شده است . برای بررسی نرمال بودن توزیع داده ها ، از آزمون کولموگروف- اسمیرنف استفاده شده و برای بررسی آزمون فرضیات از آزمون نمونه t استفاده خواهد شد . همچنین جهت اولویت بندی شاخص های بانکداری الکترونیکی از آزمون فریدمن استفاده خواهد شد. نتایج تحلیل داده ها نشان می دهد که هر 7 فرضیه مطرح شده، مورد تایید قرار گرفت بنابراین خدمات نوین بانکی و بانکداری الکترونیک بر سطح رضایت مشتریان تاثیر مثبت دارد. استفاده آسان از خدمات الکترونیک ،طراحی سایت ، سرعت انتقال اطلاعات، امنیت در استفاده از خدمات الکترونیک ، محتوی اطلاعات و خدمات پشتیبانی مشتری از خدمات الکترونیک بر افزایش سطح رضایت مشتریان تاثیر مثبت دارد.

تحقیق حاضر به بررسی و ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از پوشاک چینی پرداخته است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی با هدف کاربردی طراحی شده که در آن جامعه آماری شامل مشتریانی است که طی دوره تحقیق، حداقل یکبار از پوشاک چینی استفاده نموده اند. با انتخاب شاخص های کیفیت، قیمت، دسترسی، تعدد و تنوع، تبلیغات، ماندگاری و دوام، مقاومت در برابر گرما و سرما، زیبایی و جذابیت بسته بندی، قابلیت استفاده برای همه، اطلاع رسانی در مورد نحوه مصرف و نگهداری و برچسب استاندارد و طراحی یک پرسشنامه محقق ساخته برای اندازه گیری رضایت مشتریان با 11 گویه، هدف تحقیق دنبال شده است؛ بدین صورت که پرسشنامه در اختیار نمونه 384 نفری از مشتریانی که طی دوره تحقیق، حداقل یکبار از پوشاک چینی در شهر تهران استفاده نموده اند، قرار گرفت. روایی پرسشنامه ها توسط چند تن از اساتید دانشگاه های تهران تایید شده است. با توجه به محاسبه آلفاهای 0.842 برای صورت عملکردی و 0.784 برای صورت غیرعملکردی پرسشنامه، پایایی آن نیز تایید شده است.

بازارگرایی و تاثیرآن بر عملکرد محصول و خدمات یکی از مبا حث مهم و محوری در مدیریت بازار و مشتری مداری است که در دهه گذشته توجه دانشگاههیان وصاحبنظران را به خود جلب کرده است( چنگ وکرومواید ،2012) خدمات در مقایسه با کالاها یک تعداد ویژگی های متمایز دارند که منتهی به نیاز بیشتر به ایجاد اعتبار در نزد مشتریان می شود.

امروزه بازاریابی ،یکی از مهمترین فعالیت های هر سازمان به حساب می آید. این موضوع توجه پژوهشگران فراوانی را در دو دهه اخیر به خود جلب کرده ومطالعات روشنگرانه ی فراوانی نیز در زمینه بازاریابی از جمله ،بازاریابی ورزشی انجام گرفته است؛ اما بیشتر تحقیقاتی که در این زمینه(بازاریابی بیمه ورزشی ) انجام گرفته متمرکز بر نگاه سازمان های بیمه گر ورزشی بوده و این در حالی است که به نظرات مصرف کنندگان در مبحث بازاریابی مشتری مدارانه توجه کمتری شده است و متاسفانه بیشتر نظریه ها و رویه های بازاریابی به هنر جلب مشتریان جدید توجه دارند و برای حفظ مشتریان موجود ، چندان اهمیتی قائل نیستند.در ایران نیز رفتارهای بیمه شدگان ورزشی و بازاریابی بیمه ورزشی قابل بررسی می باشد. تحقیق حاضر تحت عنوان « بررسی میزان رضایتمندی از بیمه ورزشی فدراسیون پزشکی کشور » از طریق ابزار سروکوآل انجام گرفته است بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای ، اینترنتی، تحقیقات در زمینه بیمه و... استفاده گردید. از آنجا که تحقیق حاضر در واقع تلاشی برای پاسخ به برخی پرسش های بازاریابان در حوزه ی بیمه ورزشی در بازاریابی بوده و نتایج آن برای حل مسائل سازمانی کاربرد خواهد داشت، روش این تحقیق بر اساس هدف ، کاربردی می باشد. در این پژوهش یک متغیر وابسته " رضایت " و پنج متغیر مستقل که شامل متغیر های تبیین کننده عامل ایجاد رضایت ، از طریق سوالات مطرح شده در پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفتند. جهت پاسخگویی به سوالات تحقیق و نتیجه گیری از آن،از آزمونهای "کولمور گروف و همبستگی پیرسون" استفاده شده است.و در نهایت مشخص گردید همبستگی مثبت و معناداری میان متغیرهای ومستقل(قابلیت اطمینان،پاسخگویی،وضعیت ظاهری،تضمین و همدلی) و رضایتمندی (متغیر وابسته)ورزشکاران وجود دارد.

امروزه در جوامع و سازمان هایی که افزون بر منابع مادی و انسانی، پشتوانه آنان در پیشبرد اهدافشان، سرمایه اجتماعی است، اعتماد و وفاداری مشتریان، ارزشی کلیدی به شمار می رود. اعتماد و وفاداری از عوامل مهمی هستند که پیامدهای بسیار مثبتی در سطوح گوناگون فردی، میان فردی و ساختاری دارند. با توجه به اهمیت این مقوله مهم، در این تحقیق با به کارگیری روش کمّی، میزان تأثیر اعتماد مشتریان بر وفاداری آنان به فروشگاه های شهروند و سطح رضایت مشتریان بررسی شده است. در این بررسی برای تعیین حجم نمونه از جدول گرجسی مورگان استفاده و تعداد حجم نمونه مورد نیاز 384 نفر تعیین شده است. همچنین برای اینکه هر فرد از جامعه آماری مورد نظر، شانس برابر در انتخاب داشته باشد، روش نمونه گیری تصادفی ساده بکار گرفته شده است. در این تحقیق با اتکا بر ادبیات تحقیق و استفاده از پرسشنامه، اقدام به جمع آوری اطلاعات به روش میدانی شده و تأثیر متغییر اعتماد بر رضایت و تأثیر رضایت بر وفاداری مورد بررسی قرار گرفته است و با توجه به اینکه داده های جمع آوری شده دارای توزیع نرمال می باشد، بنابراین با استفاده از آزمون پارامتریک t برای تجزیه و تحلیل استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که اعتماد مشتریان به فروشگاه های شهروند بر سطح رضایت مشتریان موثر است همچنین رضایت مشتریان از فروشگاه های شهروند بر وفاداری مشتریان موثر است.

این پژوهش با مد نظر قراردادن حمل ونقل دریایی در جابجایی کالاها در تجارت بین المللی وتاثیر آن در اقتصاد کشوروهمچنین صادرات نفت در کشور از طریق دریاوبررسی موانع موجود در بخش حمل نفت انجام وبه همین دلیل در این تحقیق سعی نمودیم مهمترین عوامل بازدارنده حمل ونقل دریایی مطالعه موردی (شرکت ملی نفتکش ایران )را شناسایی کرده ودر گام بعد به اولویت بندی این عوامل بر میزان صادرات نفت در بازارهای جهانی بپردازیم این تحقیق از حیث هدف کاربردی واز حیث روش توصیفی –پیمایشی می باشد.جامعه آماری این تحقیق را 2800 نفر از دریانوردان وکارمندان تشکیل می دهند که حجم نمونه آماری بر اساس جدول کرجنسی مورگان 300 نفر می باشد وروش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای ساده است وروش جمع آوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای ومیدانی بوده است .در پی مطالعه متون وتحقیقات موجود در زمینه عوامل بازدارنده وهمچنین مصاحبه با همکاران که همگی صاحب نظر بودند در قالب روش دلفی پرسشنامه ای به صورت مقیاس پنج درجه ای لیکرت تنظیم گردیدودر بین نمونه آماری توزیع شد پس از تجزیه وتحلیل پرسشنامه ها عوامل اثر گذار شناسایی شدند . یافته های تحقیق نشان میدهد که عوامل اصلی بازدارنده حمل ونقل دریایی به ترتیب عبارتند از:1-تحریم 2-فرسودگی کشتی ها 3-رکود اقتصاد جهانی 4-دزدان دریایی می باشد ودر نهایت برای هر متغیر اثر گذار پیشنهاداتی در جهت ازبین بردن موانع صنعت حمل ونقل دریایی وایمن سازی راههای دریایی حمل ونقل ارائه شد. واژگان کلیدی : ،موانع حمل ونقل دریایی ،صادرات نفت