چکیده: سازمان ها به منظور دستیابی به رضایتمندی مشتریان و همچنین کسب موفقیت و سود بیشتر در فضای تجارت جدید با تامین کنندگان و مشتریان و حتی رقبا در تعامل هستند.مدیریت زنجیره تامین مهمترین قسمت استراتژی شرکت برای بهینه کردن برنامه ریزی و اجرای فرایندهایی است تا بتوانند پاسخگوی تغییرات در بازار باشند و این امر بدون فرایندهای کارا و اثربخش داخلی ممکن نخواهد بود. مسلما برای حصول از اطمینان از کارائی و اثر بخشی فرآیندها به طور یکپارچه باید آنها را توسط شاخصهایی به صورت دوره ای ارزیابی نمود. از همین رو در مطالعه حاضر به بررسی اثر بخشی زنجیره تامین با استفاده از کارت امتیاز متوازن پرداخته است و برای انجام این مهم یک مدل برنامه ریزی آرمانی به منظور مینیمم کردن مجموع انحرافات ارائه شده است. در این مطالعه ابتدا شاخصهای موثر در چهار منظر (مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری) از کارت امتیاز متوازن در شرکت ایساکو شناسایی شده و سپس به وزن دهی و الویت بندی شاخصهای موثر در هر چهار منظر کارت امتیاز متوازن محاسبه میگردد, و سپس به سنجش فاصله عملکرد هریک از مناظر کارت امتیاز متوازن از اهداف شرکت مورد مطالعه پرداخته شده است وهمچنین مدل برنامه ریزی آرمانی به منظور ارزیابی اثر بخشی زنجیره تامین با هدف منیم کردن مجموع قدر مطلق انحرافات با استفاده از برنامه ریزی آرمانی ارائه میگردد. کلمات کلیدی : ارزیابی و اثربخشی ،مدیریت زنجیره تامین،کارت امتیاز متوازن ، برنامه ریزی آرمانی

بازهم آنطور که انتظار می رفت از نتایج حاصله رضایت نداشتند (هر چند که برنامه ریزی منابع تولید خود تحولی بزرگ در سیستم های برنامه ریزی سنتی آن زمان محسوب می شد ) و به این نتیجه رسیدند که یک واحد (سیستم ) زمانی که خود جزئی از سیستمی بزرگتر می باشد تنها با سیستماتیک کردن و ایجاد انسجام در آن زیر سیستم و عدم توجه به اجزای دیگر نمی توان به نتایج خیلی مثبت در افزایش راندمان ، بهره وری و نهایتا سو د مالی کل سیستم امیدوار بود. لذا با این نگرش، برنامه ریزی منابع ساخت) ام.آر. پی 2) جایگزین برنامه ریزی منابع تولید گردید. برنامه ریزی منابع ساخت با ایجاد پیوند و یکپارچگی بین سایر حوزه های مرتبط با تولید و برنامه ریزی تولید نظیر حسابداری، خرید و کنترل فعالیت تولید دامنه یکپارچگی را درسازما نهای تولیدی وسعت بخشید. اما در این حین سازمانها و شرکتهای خدماتی و غیر تولیدی نیز بیکار نبودند . آنها هم متقابلا بدنبال راه کارهایی بودند تا با ایجاد تغییر در سیستمهای سنتی و فرسوده خود ضمن افزایش راندمان کاری ، کاهش هزینه ها و سود آوری بیشتر به سمت برنامه ر یزی و مدیریت بهتر و کاراتر فعالیتهای درون سازمانی خود گام بردارند. در این زمان سازمانها به سمت استفاده ازابزارها و سیستمهایی (عمدتا کامپیوتری) گام برداشتند که دارای این ویژگی ها باشند: فرآیند کاری و فعالیتهای سخت و زمانبر آنها را تسهیل کند. (اتوماسیون اداری) اطلاعات و سایر منابع مورد نیاز جهت تصمیم گیری و برنامه ریزی بهتر را فراهم کند. به این ترتیب این سیستمها نیز آنطور که باید وشاید گره گشای مشکلات اصلی سازمانها نشدند چرا که: اولا: یکپارچگی بین آنها وجود نداشت و ارتباط بین آنها بسیار کم بود (یکپارچگی در هر لایه وبصورت افقی وجود داشت و عمودی نبود) ثانیا: این سیستمها اطلاعاتی بودند و در اجرای فعالیتها و هدایت و برنامه ریزی آنها نقشی نداشتند. در چنین شرایطی و در حالیکه بخش های تولیدی بابرنامه ریزی منابع ساخت و بخشهای غیر تولیدی با سیستمهای اطلاعاتی به جزایری تبدیل شده بودندکه هر یک به تنهایی در درون خود یکپارچه و مستقل عمل می کردند، سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان بعنوان یکپارچه ساز کل فرآیند های سازمانی وبین بخشی وارد عمل شده و با استفاده از فن آور ی اطلاعات ، شبکه ای از نرم افزار و سخت افزارها راجهت ایجاد اتصال بین تمامی بخشهای سازمان جدا از نوع ماهایت آنها ) تولیدی یا خدماتی ( فراهم ساختند. و بدین ترتیب در ابتدای دهه 90 میلادی نخستین نسل سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان پا به عرصه وجودگذاشتند. بنابراین ظهور سیستمهایی نظیر ای .آر.پی در چنین شرایطی دور از ذهن نبود چرا که مسیری طولانی و پرکش و قوس برای رسیدن به این مفهوم طی شده بود و از همه مهمتر اینکه بسترسازی لازم برای اجرا و پذیرش سیستم انجام گرفته و زیرساختارها کاملا آماده بود. شرکت مشانیر که با ماهیتی رقابتی در بازار کسب و کار فعالیت مینماید به منظور بقا و ادامه حیات خود نیازمند بهره مندی از سیستمهای یکپارچه میباشد و شاید بهترین سیستمی که بتواند به بقای مشانیر در این بازار شدید رقابتی کمک کند سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی میباشد .و با توجه به گستردگی و بزرگی شرکت مشانیر که هزینه های سربار و بالاسری زیادی را به این شرکت تحمیل نموده است استفاده از سیستمهای یکپارچه برنامه ریزی منابع سازمانی بسیار ضروری باشد . بنا بر این سوال بنیادین این تحقیق به صورت زیر تبیین میگردد .

عملکرد زنجیره تأمین به فعالیتهای گسترده زنجیره تأمین جهت برآورده کردن نیازهای مشتری نهایی اشاره دارد که شامل قابلیت دسترسی به محصولات، تحویل به موقع و موجودی ظرفیت لازم در زنجیره تأمین برای عملکردی مناسب است تا پاسخگوی نیازهای مشتری نهایی باشد. بر این اساس، مدیریت زنجیره تأمین را باید یکی از حوزه های حیاتی مدیران سازمان نامید. این حوزه از مدیریت نیز مانند سایر حوزه ها نیازمند پایش، نظارت، عارضه یابی، بهبود و نهایتا" سوق یافتن به سوی سرآمدی بوده و برای کسب و تقویت مزیتهای رقابتی، سنجش عملکرد، بهبود مستمر و مدیریت کارا و اثربخش آن الزامی محسوب می شود.در این تحقیق ابتدا به شناسایی عوامل تعیین کننده عملکرد زنجیره تامین و عوامل ابعادی و توانمندسازهای ابعاد پرداخته وسپس با قرار دادن این شاخص ها در مدل مربوطه و آزمون فرض، به حل مدل با استفاده از تکنیک anp می پردازیم، که در نهایت بهترین گزینه ممکن جهت استراتژی زنجیره تامین در گروه صنعتی ایران رادیاتور انتخاب می شود.

در دنیای امروز، فشارهزینه ها ونیاز برای تولید کالاها و خدمات با قیمت رقابتی، شرکتها را به اداره منطقی هزینه ها وادار کرده است، بدین ترتیب صرفه جویی در هزینه ها و تخصیص بهینه منابع به عنوان یک الزام درفرایند تولید و ارائه محصول مطرح شده است. در این تحقیق سعی شده است تا با شناسایی مهمترین شاخص های موثر بر عملکرد زنجیره تامین،یک مدل ارزیابی عملکرد زنجیره تامین(در قالب یک مطالعه موردی در یک شرکت تولید کننده فرش) با رویکرد آنالیز ارزش و با استفاده از رگرسیون خطی چندگانه ارائه گردد، که سعی در ماکزیمم کردن شاخص ارزش در سراسر زنجیره تامین دارد. لازم به ذکر است که این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی بوده و از حیث روش در زمره تحقیقات پیمایشی قرار می گیرد و مهمترین ابزاری که برای گردآوری داده های مورد نیاز در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفته است، پرسشنامه است. در ضمن برای تحلیل داده های استخراجی از پرسشنامه ها، از آزمون اسپیرمن، تکنیک بردار ویژه و رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : مدیریت موجودی سازمان، از مهم¬ترین بخش¬های هر سیستم تولیدی است. کنترل موجودی انبار، خرید بموقع و به اندازه مواد اولیه، و ارسال کالا در بهترین زمان جهت رفع نیاز خریدار با در نظر داشتن کمترین هزینه برای سازمان، از جمله مسائلی است که مورد توجه محققین علوم مدیریت و صنایع قرار دارد. مدل یک فروشنده و یک خریدار ادغام ¬شده با تولید یکی از مهم¬ترین مدل¬های کنترل موجودی است که طی سال¬های اخیر نظر بسیاری از محققین را جلب کرده¬است. در این پژوهش، مدل "یک فروشنده و یک خریدار ادغام شده با تولید" در محیط فازی مورد بررسی قرار می¬گیرد. همان¬طور که می¬دانید تقاضا در دنیای واقعی همیشه با عدم قطعیت همراه است. این عدم قطعیت در این پژوهش با استفاده از پارامتر فازی در نظر گرفته شده¬است. در این مدل، تقاضا به صورت یک پارامتر فازی احتمالی در نظر گرفته شده¬است. تمام اعداد فازی معرفی شده به صورت فازی مثلثی هستند. با توجه به اینکه تقاضا یک پارامتر فازی احتمالی است؛ بنابراین سیستم کنترل موجودی در شرایط عدم قطعیت قرار دارد. برای مقابله با عدم قطعیت موجود، موجودی اطمینان را نیز در سیستم کنترل موجودی حاضر در نظر گرفته¬ایم. پس از مدل¬بندی مساله در محیط فازی، آن را حل کرده و در انتها با استفاده از مثال عددی کارایی مدل¬ ارایه شده را نشان داده¬ایم.

اطلاعات بر روی عملکرد زنجیره تأمین اثر زیادی دارد زیرا پایه و اساسی را فراهم می کند که در آن فرایندهای زنجیره تأمین اجرایی می شود و مدیران بر اساس آن تصمیم گیری می کنند.. این همان جایی است که فناوری اطلاعات به کار می آید. به طور کلی فناوری اطلاعات شامل سخت افزار، نرم افزار و افراد در سراسر زنجیره تأمین است که گردآوری، تجزیه تحلیل و اجرا بر اساس اطلاعات را انجام می دهند. فناوری اطلاعات به عنوان چشم و گوش (و گاهی اوقات حتی به عنوان بخشی از مغز انسان) در مدیریت یک زنجیره تأمین، وظیفه گرفتن و تجزیه تحلیل اطلاعات ضروری برای اتخاذ یک تصمیم خوب را دارد. اهدافی که در این تحقیق دنبال شد به شرح زیر است: شناسایی و اولویت بندی موثرترین شاخص فناوری اطلاعات در حیطه مدیریت روابط تامین کننده ، مدیریت زنجیره تامین داخلی و مدیریت روابط مشتری زنجیره تامین صنعت داروسازی و همچنین شناسایی کاربردی ترین گزینه فناوری اطلاعات در زنجیره تامین صنعت داروسازی برای رسیدن به این اهداف پرسشنامه اول با استفاده از طیف لیکرت در قالب 52 سوال که در سه حیطه مدیریت روابط تامین کننده ، مدیریت زنجیره تامین داخلی و مدیریت روابط مشتری و باتوجه چهار گزینه پیشنهادی فناوری اطلاعات (سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمانی ، برنامه ریزی منابع سازمانی2 ، مدیریت موجودی و مدیریت منابع تولید) و پرسشنامه دوم به جهت سنجش روابط ، طبق طیف مقایسات زوجی طراحی گردید. این پرسشنامه در اختیار 15 متخصص در شرکت داروسازی داروپخش قرار گرفت. با توجه به روایی و پایایی مناسب پرسشنامه ها و نرخ ناسازگاری کمتر از 1/0 آنها ، با استفاده از نرم افزار نتایج زیر بدست آمد: در حیطه مدیریت روابط تامین کننده مهمترین شاخص فرآیند تامین موثر ، در حیطه مدیریت زنجیره تامین داخلی مهمترین شاخص موجودی و در مدیریت روابط مشتری مهمترین شاخص پیشبینی درخواست می باشد. همچنین از بین گزینه های فناوری اطلاعات مورد بررسی ، سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی2 کاربردی ترین گزینه انتخاب گردید.

هدف از انجام این تحقیق، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت (csf) در پیاده سازی و اجرای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (erp) و رتبه بندی این عوامل و شاخصهای شناسایی شده با تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی(fahp) در شرکت ایران خودرو می باشد. فرضیات این تحقیق بدین گونه است: فرضیه1-عوامل سازمانی در اجرای موفقیت آمیز برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. فرضیه2-عوامل فرآیندی در اجرای موفقیت آمیز برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. فرضیه3-عوامل فن آوری در اجرای موفقیت آمیز برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. فرضیه4-عوامل نیروی انسانی در اجرای موفقیت آمیز برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. جامعه آماری تحقیق را مدیران و کارشناسان در پروژه پیاده سازی و اجرای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان شرکت ایران خودرو می باشد. روش نمونه گیری گیری طبقه ای سیستماتیک و تعداد اعضای نمونه 167 نفر میباشد. جهت شناسایی عوامل کلیدی موفقیت از پرسش نامه مقایسه زوجی با طیف ساعتی (جهت آزمون فرضیات) و پرسش نامه اعداد فازی مثلثی (جهت رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت و شاخص های آن) بهره برده ایم. در پژوهش حاضر برای تعیین روایی از، روایی محتوایی(تایید کمیت و کیفیت سوالات از نظر خبرگان و اساتید مرتبط با حوزه پژوهش) استفاده شده است. برای تعیین پایایی پرسش نامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. پرسش نامه ها پس از تایید روایی و پایایی در اختیار خبرگان قرار گرفت. برای استفاده از تکنیک های آماری ابتدا باید مشخص شود که داده های جمع آوری شده از توزیع نرمال برخوردار است یا غیر نرمال، چون در صورت نرمال بودن توزیع داده های جمع آوری شده برای آزمون فرضیه ها می توان از آزمون های پارامتریک استفاده نموده و در صورت غیر نرمال بودن از آزمون های ناپارامتریک. بدین منظور در این مرحله به بررسی نتایج حاصل از آزمون k-s در مورد هریک از متغیر ها پرداختیم و مشخص شد این متغیرها دارای توزیع نرمال نیستند و برای تحلیل داده ها باید از آزمون های ناپارامتریک استفاده شود. بدین منظور از آزمون نسبت (دوجمله ای) بهره بردیم. طبق نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها، هر چهار فرضیه تایید و در نتیجه میتوان گفت عوامل سازمانی، عوامل فرآیندی، عوامل فناوری و عوامل نیروی انسانی در اجرای موفقیت آمیز سیستم برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. در قسمت بعدی تحقیق طبق نتایج سنجش وزن عوامل کلیدی موفقیت و شاخص ها در erp با تکنیک fahp رتبه عوامل کلیدی موفقیت بدین صورت مشخص شد: 1- عوامل فرآیندی، 2- عوامل فن آوری، 3- عوامل سازمانی، 4- عوامل نیروی انسانی. در مرحله بعدی طبق نتایج رتبه شاخص ها بدین صورت مشخص شد: 1- مدیریت تغییر به صورت اثر بخش، 2- حضور فعال پیشتازان پروژه، 3- حمایت دائم مدیریت ارشد سازمان، 4- توانایی سازمان در استفاده مناسب از مشاورین، 5- احساس شرکت ها ی تولیدی در قرار داشتن در بازار رقابتی، 6- ظرفیت تغییر پذیری، 7- شناخت کلی شرکت از سیستم erp، 8- وجود مهندسان سیستم و it، 9- وجود زیر ساخت های سخت افزاری، 10- توانایی شرکت برای اختصاص بوجه لازم، 11- بازنگری و مهندسی مجدد فرآیند ها، 12- مشارکت پرسنل در پروژه erp، 13- پرهیز از سفارش نمودن بیش از حد erp، 14- وجود فرهنگ کار گروهی در شرکت، 15- برنامه های آموزشی کافی و مناسب، 16- تشویق کارکنان به ارائه ایده های جدید جهت پیاده سازی

در یک دهه گذشته تغییرات بسیار وسیع و پرشتابی را در صحنه تجارت شاهد بوده ایم. با افزایش سرعت این تغییرات که ناشی از تغییر در فن آوری ها , فعالیت آزادانه و نزدیکی بازارهای جهانی , افزایش فن آوری ها کاهش مستمر چرخه زندگی محصولات , کمرنگ شدن فاصله مکانی و زمانی در فضای فن آوری اطلاعات بوده است. سازمان ها با بازارهایی روبه رو شده اند که وجود رقابت شدید و نیازهای جدید و رو به رشد مشتریان از ویژگی های منحصر به فرد آن محسوب می شود. بنابراین سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ بقا و ماندگاری خود در این بازار لازم است هرچه سریع تر خود را با تغییرات مستمر هماهنگ سازند و به بیان دیگر باید با آینده نگری مبتنی بر بازار بر اساس دانش روز به فعالیت های خود ادامه دهند. ( اسحاق سعیدی 1389) برای نیل به چنین اهدافی تنها برخورداری از اطلاعات مهم و اساسی در مورد این بازار کافی نیست. بلکه استفاده بهینه از انبوه اطلاعات موجود در گرداگرد سازمان از دغدغه های اصلی مدیران به شمار می رود. استفاده از سیستم های اطلاعاتی کارا و یکپارچه که بتواند همه فعالیت ها و وظایف موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیار استفاده کنندگان آن قرار دهد یکی از ابزارهای مفیدی است که سازمان ها برای افزایش قابلیت های خود با بهبود عملکرد تصمیم گیری بهتر و دستیابی به مزیت رقابتی از آن استفاده می کنند.(وجودی 1380) در این تحقیق در خصوص نحوه عملکرد شرکت هواپیمایی هما به عنوان یکی از شرکت های هواپیمایی در ایران با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن و با تمرکز بر چهار بعد (منظرمالی , منظر داخلی , منظر مشتری و رشد و یادگیری) از ابعاد سازمانی و محیطی این شرکت و با به کارگیری شاخص های ارزیابی در هریک از ابعاد سازمان نتایج دقیقی از عملکرد سازمان استخراج گردیده است.

با افزایش رقابت در عرصه تجارت جهانی، نحوه تامین و انتخاب تامین کنندگان ماشین آلات و قطعات یدکی در زنجیره تامین چالشی مهم برای اکثرسازمانها بشمار می آید . لذا، صنعت پالایش نفت کشور با درک نیازهای بازار داخلی، می بایست با داشتن استراتژی های رقابتی در حوزه ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان بتواند ضمن ارتقاء توان رقابتی به بسترسازی فرصت های تجاری و کسب مزیت رقابتی توجه نماید. لذا در این پژوهش سعی نموده ایم معیارهای موثر بر ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان شرکت پالایش نفت لاوان را با استفاده از نظرات و تجربیات کارشناسان شناسایی، روابط فی مابین آنها را تحلیل و با استفاده از روش فرایند تحلیل شبکه به رتبه بندی معیارها اقدام نماییم. بطوریکه با تعریف 22 زیرمعیار در چهار معیار اصلی « اقتصادی و هزینه، کیفیت و تکنولوژی، ویژگی های تامین کننده و خدمات ارائه شده از سوی تامین کننده » و ارزیابی آن ها، زیر معیارهایی استراتژیک در ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان شناسایی شده اند.