امروزه ارائه خدمات ، بخش مهمی از تولید ناخالص داخلی هر کشور را تشکیل می دهد و جایگاه رفیع تری نسبت به تولید یافته است . دانشگاهها و موسسات آموزش عالی نیز بعنوان یکی از مهمترین بخشهای خدماتی در هر کشور می باشد که در حال حاضر با نیروی رقابتی شدیدی در جذب دانشجویان بعنوان مشتریان خود مواجه می باشد. پژوهشهای زیادی نیز در خصوص اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی و نیز خدمات الکترونیکی انجام گرفته است ولی با توجه به جدید بودن شیوه آموزش به روش یادگیری الکترونیکی ، تحقیقات زیادی در خصوص توسعه مقیاس ها و ابزارهای این بخش انجام نگرفته است و بیشتر اندازه گیری کیفیت در این بخش با استفاده از ابزارهای عمومی بوده است . تحقیق حاضر سعی نموده است با توجه به ویژگی های خاص دانشگاههای مجازی و شیوه آموزش الکترونیکی ، مدلی مناسب جهت اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده به دانشجویان بعنوان مشتریان اصلی این نهاد، ارائه نماید . در این تحقیق ضمن بررسی بیش از 50 مدل مختلف اندازه گیری کیفیت خدمات ،90 شاخص اصلی تاثیر گذار در کیفیت خدمات در دانشگاههای الکترونیکی استخراج گشته و پس از نظرسنجی از خبرگان ، مدل نهایی متشکل از هشت بعد تربیتی ، فناوری ، صفحات ارتباطی ، ارزیابی ، مدیریتی ، پشتیبانی منابع ، اخلاقی و آموزشگاهی با 42 شاخص طراحی گردیده است. مدل به شکل آزمایشی بین بیش از 105 نفر از دانشجویان دانشگاه مهرالبرز پیاده سازی شده و پس از اثبات پایایی و روایی آن ، با استفاده از ابزار پرسشنامه به اندازه گیری کیفیت خدمات در دانشگاه الکترونیکی مهرالبرز در یک نمونه آماری 219 نفری پرداخته است . نتایج پژوهش حاکی است که عامل آموزشگاهی بیشترین تاثیر را در کیفیت خدمات در بخش دانشجویان دارا می باشد و پس از آن عوامل ارزیابی ، اخلاقی ، آموزشی و صفحات ارتباطی ، پشتیبانی منابع ، فناوری و نهایتاً عامل مدیریتی که کمترین ارتباط را دارا می باشد .همچنین بررسی عاملی عوامل هشت گانه نشان دهنده روابط معنادار با برازش مناسب برای تمامی عوامل غیر از دو عامل صفحات ارتباطی و آموزشگاهی می باشد . بعلاوه نتایج اندازه گیری در دانشگاه مهرالبرز نشان دهنده بیشترین مطلوبیت در عامل فناوری مرتبط با یادگیری الکترونیکی ، و بیشترین ضعف در عامل ارزیابی بوده و نیازمند توجه ویژه می باشد .

با توجه به اینکه تحقق اهداف اداره کل زندانها نیازمند تلاش بی دریغ کارکنان و تعلق و تعهد کامل کارکنان به سازمان و وظایفشان می باشد و یکی از شرایط لازم و ضروری برای ایجاد این تعهد، رضایت شغلی کارکنان از شرایط کاری خود می باشد، تحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان می باشد تا با ارائه راهکارهای مناسب در جهت افزایش رضایت شغلی کارکنان، تعهد آنان به اهداف این نهاد را افزایش دهد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از دیدگاه انجام و گردآوری اطلاعات توصیفی _ پیمایشی می باشد. بر این اساس در این تحقیق بر اساس تحقیق پاراسورمن که متغیرهای رضایت شغلی را به پنج گروه ( کار، سرپرست، همکاران، حقوق و مزایا و ترفیع ) تفکیک نموده رابطه این متغیرها را با تعهد سازمانی با سه مولفه؛ تمایل به تلاش بیشتر در سازمان ( تعهد عاطفی)، تمایل به عضویت در سازمان ( تعهد هنجاری – تکلیفی) و اعتقاد به سازمان و پذیرش اهداف و ارزش های آن ( تعهد مستمر) سنجیده شد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه رضایت شغلی ویسوکی و کروم و پرسشنامه تعهد سازمان (ocq) مودای، استیرز و پورتر می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان اداره کل زندانهای استان قم می باشند. بر اساس فرمول جامعه محدود تعداد 154 نفر به عنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتند.برای تعیین روایی پرسشنامه فوق از روش روایی محتوایی استفاده شده است. از انجا که هر دو پرسشنامه پرسشنامه های استاندارد بودند و بارها در تحقیقات و پژوهش های مختلف مورد استفاده قرار گرفته بودند و روایی سنجی آنها مورد بررسی قرار گرفته بود بر این اساس محقق به نتایج این تحقیقات بسنده نمود و از نظر اساتید محترم راهنما و مشاور نیز برای تایید پرسشنامه استفاده نمود. برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد ازروش آلفای کرونباخ استفاده گردید که این ضریب (876/0) بدست آمد. در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. در بخش آمار استنباطی از آزمون فریدمن و میانگین یک جامعه آماری، آزمون همبستگی، آزمون آنالیز واریانس یک عاملی و آزمون تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردید. براساس نتایج آزمون فرضیه های این پژوهش بین رضایت شغلی و تمام ابعاد آن جزء رضایت از نوع کار با تعهد سازمانی رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد. و نیز بر اساس نتایج آزمون تحلیل عاملی تاییدی برازش مدل ساختاری پژوهش قابل قبول بوده و رضایت شغلی بر تعهد سازمانی کارکنان در اداره کل زندانهای استان قم تأثیرگذار شناسایی گردید.

سرنوشت مشترک انسانها، برنامه ریزی برای جهان را در جایگاهی ویژه قرار داده است که تفاوتهای ذاتی آن با برنامه ریزی برای شرکتها، موسسات غیر انتفاعی و سازمانهای بین مللی و جهانی، کنکاش بیشتر را ضروری کرده است. شناخت روند فعلی برنامه ریزی برای جهان، گام نخست در این مسیر بود که تحقیق حاضر(با توجه به کمبود نظریه در این زمینه)، در راستای چنین هدفی انجام گردید. با بررسی روشهای تحقیقی که قادر به تبیین فرآیند و تولید نظریه بودند، روش تحقیق نظریه مبنایی نظام مند، مناسب تشخیص داده شد و بر اساس این روش تحقیق، سازمان ملل بعنوان مهمترین سازمانی که درگیر فرآیند برنامه ریزی برای جهان میباشد، برای مطالعه انتخاب گردید چرا که با محدود نمودن پژوهش به آن، امکان تحقیق(با توجه به محدودیتهای زمانی) فراهم میشد و از سوی دیگر گستردگی آن و وجود بانکهای اطلاعاتی متعدد و اسناد در دسترس، امکان انعطاف پذیری و جستجو برای محقق و عقیم نماندن تولید نظریه را فراهم میکرد. با استفاده از فرآیند این روش تحقیق، پارادایم فعلی برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل و مقوله محوری آن یعنی ایدئولوژی توسعه انسانی و نقش آن در یکپارچه سازی چهار ایده ایجادگر سازمان ملل یعنی تامین امنیت، بسط حقوق بشر، استقلال کشورها و توسعه اقتصادی و اجتماعی، شناسایی شد که مقایسه آن با اسناد بعدی، امکان اشباع نظریه را نیز فراهم نمود. بکارگیری ابزار روند نیز منجر به شناخت برخی نقاط عطف در فرآیند برنامه ریزی برای جهان در سازمان ملل گردید از جمله میتوان بر نقش مکتب کینز، رویکردهای رشد اقتصادی، منابع انسانی، نیازهای اساسی و معیشتی در سازمان ملل، تاثیرات علم ارعاب،مکتب اقتصادی شیکاگو، اعانه محوری و نفوذ مکتب شیکاگو در صندوق بین مللی پول و بانک جهانی و پیامدهای این تاثیرات بر توسعه انسانی و برنامه های ناشی از آن، تاکید کرد.

همانطور که رقابت جهانی در حال افزایش است، سبک های قدیمی تصمیم گیری نمی تواند نیاز های حیاتی سازمان را برآورده سازد؛ از این رو سازمان ها به دنبال سیستم های سازمانی اثربخش تر به عنوان ابزاری در جهت کسب مزیت رقابتی و کاهش هزینه های عملیاتی می باشند. ارزیابی هوش تجاری در بطن سیستم های سازمانی قبل از خرید و پیاده سازی آنها در ایجاد یک فضای پشتیبان تصمیم گیری رویکردی جدید است که می تواند برای مدیران سازمان ها قابل توجه می باشد. این رویکرد به تصمیم گیران در انتخاب سیستم سازمانی که سطح مناسبی هوشمندی در پشتیبانی از وظایف تصمیم گیری مدیران را دارا می باشند، کمک می نماید. در این پژوهش به دلیل وجود ابهام و عدم قطعیت در قضاوت های انسانی در فرایند تصمیم گیری، از مدل ارزیابی تصمیم گیری چند شاخصه فازی استفاده می گردد. بر اساس تکنیک تاپسیس فازی، با استفاده از مقیاس های زبانی، اهمیت وزن هر معیار و رتبه بندی هر آلترناتیو توصیف می شود که با اعداد فازی مثلثی قابل بیان است. به دنبال مدل ارزیابی ارائه شده، 16 معیار هوش تجاری و رتبه بندی شش آلترناتیو (سیستم های بانکی) در بانک اقتصاد نوین مورد ارزیابی قرار گرفتند. بعد از این با محاسبات نهایی امتیازات فازی برای هر سیستم بانکی، رتبه بندی سیستم های بانکی مشخص و با یکدیگر مقایسه شد. با توجه به ضرایب نزدیکی و رتبه هر آلترناتیو سیستم مدیریت ریسک با اولین رتبه و با داشتن بیشترین فاصله از ایده آل منفی، ثابت می کند که این سیستم بانکی بالاترین سطح هوشمندی را خواهد داشت که بر بهبود پشتیبان تصمیم در سیستم جامع بانکی اقتصاد نوین اثر گذار خواهد بود.

بازبینی و بررسی مطالعات پیشین در حوزه مدلسازی رفتار مصرف کنندگان اینترنت پر سرعت نشان میدهد که پژوهشی که چنین روابطی را در رفتار مصرف کنندگان و تصمیم به خرید ایشان مدنظر قرار دهد، یافت نشده است. لذا این پژوهش با عنوان " مدل سازی مسیرهای رفتاری مصرف کنندگان اینترنت پر سرعت با استفاده از نگاشت های شناخت فازی" در راستای توسعه یافته های مطالعات قبلی و شناسایی عمده عوامل موثر در تصمیم به خرید مصرف کنندگان اینترنت پرسرعت و ارائه یک مدل علی و معلولی که تصویری عمومی از ارتباطات این عوامل را به دست دهد، انجام گرفته است که در ادامه به بحث مفصل تری از بکارگیری این تکنیک در مدل کردن تصمیم به خرید مشتری پرداخته ایم. بدین ترتیب اهداف اصلی تحقیق حاضر، عبارت از موارد زیر می باشند: • خریدار خدمات اینترنت پر سرعت در فرآیند تصمیم گیری خرید چه عواملی را مد نظر قرار می دهد ؟ • ارائه دهندگان اینترنت پر سرعت برای جلب نظر خریدار به چه نکاتی باید توجه کنند ؟ • کدامیک از فاکتورهای مد نظر خریدار برای استفاده از اینترنت پر سرعت، مهم تر از سایر عوامل است ؟ مدل پیشنهادی اولیه دارای 9 متغیر اصلی است که روابط علی و معلولی بین آنها برقرار می باشد. به منظور تعیین نوع روابط مثبت یا معنی میان عوامل مدل، از گردش دلفی استفاده شده است. بدین ترتیب که پاسخ های گردش اول دلفی میان 17 نفر از اعضای پانل خبرگان از طریق مصاحبه نیمه ساخت یافته جمع آوری گردید که هر یک به طور میانگین 30 دقیقه به طول انجامید و نتایج آن منجر به ویرایش در ارتباطات یا حذف و اضافه نمودن روابط علی گردید. گردش دوم دلفی نیز با افزودن روابط جدید یا ویرایش روابط علی اولیه، صورت گرفت و پرسشنامه های خبرگان با مراجعه حضوری و یا الکترونیکی جمع آوری گردید.در نهایت به منظور وزن دهی به روابط علی موجود در مدل، پرسشنامه سوم تحقیق میان 396 نفر از کاربران و مصرف کنندگان اینترنت پرسرعت توزیع و جمع آوری گردید

بیمه وکالت محصولی جدید بوده که جهت پوشش موارد حقوقی و قضایی معرفی می گردد تا بتواند احتمال وقوع حوادث زیان آور و نامطلوب در آینده را پوشش دهد که بر اساس وجود ریسک یا عدم قطعیت در تعاملات مدنی و اقتصادی پایه ریزی شده است تا نیازهای افراد و گروهها را که ناگهان و بدون اراده به وجود می آید و موجب غافلگیری فرد شده و اثار و عواقب غیر قابل جبران خواهد داشت را تامین نماید این تحقیق امکان ارائه این محصول توسط شرکتهای بیمه را از دیدگاه متخصصین و مدیران صنعت بیمه در سه حوزه عوامل بازار ،عوامل اقتصادی-مالی و عوامل اجرایی-زیرساختی مورد بررسی قرار می دهد

چکیده ندارد.

تحقیق حاضر با عنوان موضع یابی استراتژیک رقابتی شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر اساس مدل دلتا انجام گرفته است و هدف آن تعیین جایگاه و موقعیت استراتژیکی فروشگاه های زنجیره ای اتکا با استفاده از مدل هکس و یافتن موقعیت استراتژیک سازمان در محیط کسب و کار مرتبط است. در این پژوهش در مرحله اول با عنوان جایگاه یابی استراتژیک نامیده شده و مدل مورد استفاده در آن مدل دلتا است، که برای شناسایی جایگاه استراتژیک فروشگاه های زنجیره ایی اتکا در وضعیت موجود استفاده شده است. در مرحله دوم متناسب با جایگاه های استراتژیک مشخص شده در مثلث دلتا، استراتژی های رقابتی در وضع موجود معین شد. و در نهایت در مرحله آخر، با مروری بر مبانی نظری تحقیق و نظر سنجی از خبرگان از طریق پرسشنامه، اقدامات و پیشنهادات لازم جهت بهبود وضعیت موجود به فروشگاه های زنجیره ایی اتکا معرفی گردید. روش نمونه گیری در پژوهش حاضر، نمونه گیری گلوله برفی است که از نمونه گیری های هدفمند می باشد. محقق از روش کیفی در جهت استخراج داده ها و تحلیل آنها شامل؛ میانگین، انحراف معیار و از نرم افزار excel و spss استفاده شده است. همچنین در آخر پیشنهاداتی متناسب با نتایج به دست آمده به مدیران فروشگاه های زنجیره ایی اتکا ارائه گردیده است.

تحقیق حاضر با عنوان "بررسی رابطه بین بازاریابی اجتماعی و مسئولیت اجتماعی در صنعت ایران خودرو " می باشد.که از نظر هدف،از نوع کاربردی است زیرا به شناخت شرایط موجود و توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص می پردازد،و از لحاظ میزان و درجه کنترل،میدانی است.از بعد زمانی،حال نگر است و از نظر ماهیت داده ها کمّی می باشد،زیرا در پژوهش حاضر از داده های کمّی بهره گرفته شده است. همچنین از حیث ماهیت و روش تحقیق پیش رو توصیفی همبستگی است.جامعه مورد مطالعه تحقیق حاضر شامل کلیه پرسنل ایران خودرو در شهر تهران است که تعداد آنها 14000 نفر می باشد.در این پژوهش از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ساده برای توزیع پرسشنامه استفاده گردید.همچنین جهت گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه اقدام شده است که مشتمل بر 43 سوال در 9 بُعد کلی است.سپس با استفاده از آمار استنباطی،به بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق با آزمون فرض آماری میانگین یک جامعه یا بعبارتی از آزمونtیک نمونه ای(one-sample test)استفاده گردیده است.پس از آن روایی سازه متغیرهای تحقیق و شاخص های منتج از آنها با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار می گیرد،سپس با استفاده از همبستگی پیرسون،به آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته می شود و در نهایت نتایج تحقیق تأیید کننده رابطه میان بازاریابی اجتماعی و مسئولیت اجتماعی می باشد.