در دنیای تجاری امروز رسیدن به قله های سودآوری هدف هر سازمان و شرکتی می باشد، که این مهم با ساز و کارهای های نوظهوری چون مدیریت ارتباط با مشتری تحقق می یابد. چرا که این سازوکار از طریق سفارشی سازی محصولات؛ کاهش فرآیندها و افزایش کیفیت ارائه خدمات به مشتریان باعث ارتقای وفاداری مشتریان به سازمان، رشد چشمگیر سود سازمان و ده ها منافع دیگر می گردد. در این میان با توجه به استفاده فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری از تکنولوژی های روز و افزایش فزاینده به کارگیری آن در سازمان ها و توانایی اشتراک آن با نرم افزارهای تجارت الکترونیک، بررسی و تحقیق روی چنین مقوله ای در دوره زمانی کنونی بیش از پیش اهمیت یافته است. به عبارتی تجارت جهانی از دیدگاه محصول گرایی به مشتری گرایی حرکت کرده است ودر این میان e-cr، ارتباط بین کمپانی ومشتریان را با افزایش روابط از طریق تکنولوژیهای مدرن، بهبود می بخشد.با توجه به تحقیقات اندکی که در زمینه e-crm صورت پذیرفته است و این موضوع که ارتباطات تجاری امروز سازمان ها نیاز به خارج شدن از حوزه حیطه محلی و داخلی دارد، ارزیابی عملکرد موفقیت سازمان ها در چگونگی پیاده سازی پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، نیازی حیاتی برای موفقیت در دنیای تجارت خواهد بود. این ارزیابی با استفاده از ابزارهای قدرتمندی چون کارت امتیازی متوازن که اعتبار آن در کتب و مقالات متعددی مورد تأیید قرار گرفته و اثربخشی آن اثبات شده است جالب توجه خواهد بود. bsc به عنوان یکی از آخرین نوآوری های مدیریتی، یک سیستم اندازه گیری چند بعدی است که یک چارچوب ارزیابی عملکرد را با نگاهی یکپارچه بر عملکرد کسب وکار ارائه می کند و شامل ابعاد مالی کمی نتیجه گرا و کوتاه مدت و ابعاد غیرمالی کیفی، پیش برنده و دراز مدت است. ویژگی کلیدی bsc تاکید بر ایجاد ارتباط بین شاخص های عملکرد و استراتژی شرکت می باشد.و بدلیل جامعیت و فراهم آوردن مجموعه ای از شاخص های مالی و غیرمالی و اتصال شاخص ها به استراتژی و تقویت رویکرد کل نگر، مشکلات مطروحه ارزیابی عملکرد را کاهش می دهد. در آخر نیز، برای یک ارزیابی دقیق و واقعی، اولویت و وزن معیارهای مورد توجه، با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) مورد سنجش قرار خواهد گرفت. ahp به علت تواناییش برای کمک به سازما نها و یا شرکت ها درانتخاب ماموریتها، پیشنهادات ماموریت/سند چشم انداز، انتخاب استراتژیهای جایگزین و تخصیص منابع لازم برای پیاده سازی استراتژیهای سازمانی و اهداف با موفقیت درمطالعات bsc به کاربرده شده است. با توجه به اینکه روز به روز عرصه کسب و کار الکترونیکی در حال گسترش می باشد و ارتباطات تجاری موفق از مرزهای محلی و داخلی خارج شده و وارد حیطه بین المللی شده است، ارتباط بین کمپانی و مشتریان بدون افزایش روابط از طریق تکنولوژی های مدرن امکان پذیر نمی باشد و در آینده ای نه چندان دور e-crm به طور کامل جایگزین crm خواهد شد؛ و یا به عبارتی بدون فناوری crm سازمان ها باید منتظر طرد و خارج شدن از دنیای تجارت باشندواین موضوع ضرورت انجام پژوهش را بیش از پیش پررنگ می کند. هدف تحقیق،توسعه مدل کارت امتیاز متوازن برای ارزیابی عملکرد و بررسی اثربخشی پروژه های e-crm در سازمان ها است.جنبه های جدید ونوآوری طرح را می توان این چنین عنوان کرد که علیرغم وجود مطالعات در زمینه crm مطالعه جامعی در زمینه e-crm وجود ندارد و طرح مورد نظر مدلی جامع و کامل در این زمینه می باشد که ضمن ارائه متدهای جامع وجدید در این زمینه به پیاده سازی آن نیز می پردازد و درستی آن را اثبات می کند.این طرح برای پیاده سازی نیاز به یک جامعه آماری دارد که این جامعه آماری می تواند یک یا چند سازمان متوسط و بزرگ باشد. روش نمونه گیری : نمونه ها با مطالعه دقیق از بین سازمان هایی که آمادگی پیاده سازی پروژه های e-crm را دارند انتخاب می گردد.پس از جمع آوری داده ها، برای بدست آوردن اولویت و اوزان معیارها از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) بهره گرفته می شود.

امروزه با توجه به رشد فزاینده ی فناوری اطلاعات و ارتباطات و به منظور بهره برداری صحیح و بهینه از مزایای آن، سازمان ها بایستی به توسعه ظرفیت های موجود خود بپردازند. برای سنجش این ظرفیت ها در هر سازمان، لازمست میزان آمادگی الکترونیکی آن سازمان جهت ورود به عرصه دولت الکترونیک، ارزیابی شود. در واقع سازمان ها می توانند با استفاده از مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی وضعیت موجود خود را از ابعاد مختلف و با یک روش منسجم اندازه-گیری کنند و با توجه به نتایج این ارزیابی برنامه ریزی کنند؛ لذا با توجه به اهمیت بحث میزان پذیرش فناوری و ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سازمان ها، این پژوهش به دنبال مدلی مفهومی برای سنجش میزان آمادگی الکترونیکی در سازمان ها (و به صورت موردی نمونه ای از سازمان های قم) و مقایسه عملکرد آن ها می باشد. در این پژوهش در ابتدا مهم ترین مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح ملی و سازمانی، مورد بررسی و مقایسه قرار گرفته اند، سپس اصلی ترین شاخص های مرتبط با سازمان ها استخراج شده است و پس از مصاحبه با اساتید و نظر خواهی از خبرگان، معیارها و زیر معیارهای اولیه مدل حاصل شد. از آنجا که برخی شاخص های بدست آمده در مرحله اول، با هم همپوشانی داشتند، برای دستیابی به مدل تلفیقی با نظر خبرگان عرصه دولت الکترونیک، همپوشانی ها حذف گردید و معیارهای نهایی جهت ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان های استان قم حاصل شد و پس از اعتبار سنجی مدل با استفاده از روش های آماری مربوطه، به منظور تعیین وزن دقیق تر هر یک از شاخص های مدل، از روش تصمیم گیری چندمعیاره فازی (فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی) استفاده شد. در نتیجه با تعیین وزن هر یک از معیارها و زیرمعیارها، مدل نهایی ارزیابی آمادگی الکترونیک به صورت بومی ارایه گشته و نسبت به سنجش میزان آمادگی الکترونیکی برخی سازمان های استان قم برای ورود به عرصه دولت الکترونیک اقدام شد.

در محیط رقابتی کنونی که اغلب شرکت ها و سازمان های تجاری با بکارگیری جدیدترین فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی سعی در جذب مشتریان بیشتر و سودآوری بیشینه از آنها دارند بحث مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی از مسائل مهم مطرح شده در جوامع علمی و تحقیقاتی و محیط های تجاری می باشد. شرکت ها و سازمان هایی که قصد بکارگیری و توسعه سیستم های اطلاعاتی لازم جهت پیاده سازی e-crm را دارند درابتدا بایستی آمادگی خود را جهت پیاده سازی آن بسنجند؛ لذا با توجه به فاکتورهایی، تصمیم به پذیرش یا رد سیستم های e-crm می گیرند. این فاکتورهای تاثیرگذار نسبت به یکدیگر از اهمیت متفاوتی برخوردارند. که در این پژوهش قصد داریم فاکتورهای موثر درپذیرش e-crm را درحوزه تجارت الکترونیک مورد مطالعه قراردهیم؛ و به کمک تحلیل مدل یابی معادالات ساختاری و ارائه مدل مفهومی، میزان تاثیرگذاری هریک از این عوامل مورد ارزیابی قرار میگیردو در ادامه به نوعی دیگر، از طریق تحلیل anp فازی به اولویت بندی این فاکتورها پرداخته می شود. تطابق نتایج این دو تکنیک تحلیلی متفاوت، مارا از معتبر بودن نتایج مطمئن می سازد.

چارچوب های e-crm، با توجه به خصیصه های مالی و مشتری گرائی، ارزیابی می شوند. در ابتدا چارچوب ها، با توجه به ویژگی های مالی و با استفاده از مدل تحلیل گزینه های انتخاب واقعی (roa) فازی، اولویت بندی می شوند. سپس با توجه به معیارهای مشتری گرایانه و با استفاده از یک سری از جایگشت های فازی ترکیبی و یک مدل چهار فازه گسترش کارکرد کیفی با توجه به سه جنبه ی اصلی چابکی (یعنی چابکی استراتژیک، چابکی عملیاتی و چابکی وظیفه ای)، رتبه بندی می شوند. نهایتاً بهترین چارچوب e-crm، با توجه به مدل ترجیح بر اساس مشابهت به راه حل ایده آل، انتخاب می شود. همچنین یک مطالعه موردی برای اثبات قابلیت بکارگیری رویکرد پیشنهادی و نمایش تاثیر رویه ها و الگوریتم ها، ارائه می شود.

بخش عمده موفقیتهای سازمان پروژه محور در بقا و ادامه حیاتش، مربوط به تجربیات و دانشی است که در خود ذخیره دارد. قسمتی از دانش و تجربه ذخیره شده مربوط به تواناییهای سرمایه دانشی و قسمت دیگر آن در بانکهای دانشی آن سازمان نهفته است. با گذر عمر سازمان و تجربیات جدیدتری که در زمینه انجام پروژه های متعدد کسب می کند، لزوم سازماندهی و ایجاد سیستم مدیریت دانش در آن اهمیت بیشتری پیدا می کند.علی رغم مطالعات فراوان در زمینه مدیریت دانش و عوامل موثر بر آن، مطالعات جامع و مدون در زمینه پیاده سازی سیستم مدیریت دانش در سازمانهای پروژه محور، اندک است. هدف از این تحقیق شناسایی غوامل موثر بر پیاده سازی سیستم مدیریت دانش در سازمان پروژه محور و پیاده سازی آن در قالب مدل مرحله ای و چارچوب مشخص می باشد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی می باشد. مدل تحقیق با استفاده از روش تحقیق تئوری زمینه یابی (داده بنیاد) و با استفاده از نظرات متخصصان و اساتد مدیریت دانش تهیه شده و با استفاده از پرسشنامه و داده های بدست آمده از آن، آزمونهای آماری در مورد آن داده ها صورت گرفته و مدل ارائه شده مورد آزمون قرار گرفت.در بخش آزمونهای آماری استنباطی با کمک آزمون اسپیرمن تاثیر متغیرهای بدست آمده از مصاحبه ها در پیاده سازی سیستم مدیریت دانش مورد سنجش قرار گرفته و با کمک آزمون فریدمن به رتبه بندی آنها پرداخته شد.نهایتا با کمک آزمون همبستگی تاثیر متغیرها در مجموعه های در نظر گرفته شده در قالب مدل پارادایمی تئوری زمینه یابی، مورد سنجش قرار گرفته و ایجاد ارتباط مستقیم بین هر یک از مجموعه ها به تایید رسید. بر طبق داده های گردآوری شده از پرسشنامه، از مجموعه شرایط علی، تعیین استراتژی مدیریت دانش، از مجموعه شرایط مداخله گر، ساختاردهی به دانش، از مجموعه بسترحاکم، فرهنگ سازمانی، از مجموعه پدیده اصلی، مشارکت پرسنل در برنامه مدیریت دانش، از مجموعه کنشها و تعاملات، متغیر تاکید بر آموزش ضمنی، و از مجموعه پیامد، متغیر توجه پرسنل به محیط داخل و خارج سازمان، بالاترین رتبه ها را به خود اختصاص دادند.

پیش بینی مساله اصلی بسیاری از تحقیقات در چند دهه ی گذشته بوده است و بسیاری از محققین بر روی این مساله کار کرده اند. پیش بینی آب و هوا، پیش بینی بورس، پیش بینی فروش و پیش بینی ترافیک تنها نمونه هایی از کاربرد ابزارهای پیش بینی هستند. طیف وسیعی از تکنیک ها، از روش های ریاضی تا روش های داده کاوی توسط محققین برای پیش بینی بکار گرفته شده است. یکی از تکنیک های مشهور برای پیش بینی "رگرسیون بردار پشتیبان" است. رگرسیون بردار پشتیبان قابلیت بالایی در حل مسائل مختلف پیش بینی دارد. دو چالش مهم در بکارگیری رگرسیون بردار پشتیبان عبارتند از: تعیین پارامترهای رگرسیون بردار پشتیبان و تعیین نوع تابع هسته (کرنل) بکار رفته در رگرسیون بردار پشتیبان. در همین راستا این تحقیق از دو بخش تشکیل شده است. در بخش اول مدلی از ترکیب رگرسیون بردار پشتیبان و الگوریتم فرا ابتکاری خفاش ارائه شده است. نتایج ارزیابی مدل ارائه شده روی داده های فروش صنعت مدارهای چاپی تایوان نشان داد که مدل ارائه شده نسبت به مدل های مشابه کارایی بهتری دارد و پارامترهای تعیین شده توسط الگوریتم خفاش (چالش اول) منجر به پیش-بینی های دقیق تری نسبت به مدل های مشابه شدند. در بخش دوم این تحقیق بر اساس مدل ارائه شده، یک سیستم توزیع شده و مبتنی بر عامل طراحی، پیاده سازی و اجرا شد. در این سیستم از قابلیت های سیستم های توزیع شده برای انتخاب بهترین تابع هسته متناسب با مساله (چالش دوم) استفاده شد. در سیستم مذکور مراحل مختلف داده کاوی توسط عامل ها انجام می گیرد.

امروزه با گسترش کاربردهای اینترنت در شبکه های تجاری، سیستمهای پرداخت و تجارت الکترونیک ضرورت اجرای راه حل های امنیتی قدرتمند و مستحکم در مقابل تهدیدات مربوط به شبکه های رایانه ای بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. در شبکه های رایانه ای، استفاده از سیستم های تشخیص نفوذ جهت جلوگیری از تهدیدات امنیتی و محافظت از اطلاعات در برابر مهاجمان از اهمیت زیادی برخورداراست. تاکنون روشهای مختلفی برای تشخیص نفوذ ارائه شده اند. در این میان رویکردهای داده کاوی و یادگیری ماشینی با توجه به توانایی بالا درتشخیص الگو از داده های بسیار زیاد و خودکارسازی فرایند تشخیص توجه زیادی را به خود جلب کرده اند. مسأله تشخیص نفوذ با استفاده از روشهای کلاس بندی در داده کاوی حل می گردد. در این میان استفاده از سیستمهای کلاس بندی با استفاده از کلاس بندهای منفرد دارای ضعفهایی می باشد. از جمله این ضعف ها می توان به پایین بودن نرخ تشخیص برای حملات با فراوانی کم ، ناپایداری در تشخیص و پیچیده بودن فرایند آموزش اشاره کرد. سیستم های کلاس بندی جمعی روشهای جدیدی هستند که با ترکیب صحیح کلاس بندهای منفرد به عنوان کلاس بند مبنا می توانند سیستم کلاسبندی ایجاد کنند که کارایی بیشتری نسبت به هرکدام از کلاس بندهای سازنده آن داشته باشند. مزایایی که به وسیله ترکیب کلاس بند های افزونه و مکمل ارائه می شود افزایش دقت ، استحکام و قابلیت تعمیم بهتر در بیشتر کاربردهاست. در این پژوهش یک سیستم تشخیص نفوذ با استفاده از سیستمهای کلاس بندی جمعی ارائه می شود تا ضمن پایداری در تشخیص و افزایش دقت تشخیص کلی بتواند در شناسایی حملات با فراوانی کم نیز کارایی بالایی نشان دهد. همچنین کاهش پیچیدگی فرایند آموزش از طریق تفکیک فضای مسأله با استفاده از خوشه بندی مجموعه داده ها مورد توجه قرار گرفته است. نتایج ارزیابی سیستم پیشنهادی برروی مجموعه داده هایی که داده های افزونه و تکراری ندارند نشان می دهد که نه تنها کارایی تشخیص کلی سیستم در مقایسه با روشهای دیگر کلاس بندی افزایش یافته بلکه دقت تشخیص نفوذ آن در حملات با فراوانی کم به طرز قابل توجهی بر سیستمهای دیگر برتری دارد. همچنین رویکرد کلاس بندی جمعی پیشنهادی در مقایسه با دو روش کلاس بندی مشهور عملکرد بهتری را در تشخیص نفوذ نشان می دهد.

تحقیق حاضر با هدف شناسایی رابطه بین فرایندهای مدیریت دانش با توانمندسازی کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل انجام گرفته است. در حقیقت سوال اصلی و اساسی این تحقیق این است که: آیا بین فرایندهای مدیریت دانش و توانمندسازی کارکنان در سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل رابطه وجود دارد؟. به منظور بررسی این سوال به بررسی مولفه های مدیریت دانش بر اساس مدل لاوسون پرداخته شد. همچنین برای بررسی وضعیت توانمندسازی از مدل اسپریتزر استفاده شده است. پرسشنامه استاندارد این دو متغیر، فرایندهای مدیریت دانش و مولفه های آن به عنوان متغیر مستقل شامل 24 سوال و توانمندسازی به عنوان متغیر وابسته شامل 15 سوال می باشد. جهت آزمون روایی از روش اعتبار محتوا و از نظرات اساتید دانشگاه، استفاده شد. ضریب پایایی پرسشنامه ها 80/0 بدست آمد و چون آلفای کرونباخ پرسشنامه ها بیش از 7/0 بدست آمد، بنابراین هر دو پرسشنامه از پایایی لازم برخوردار بودند. آزمودنی ها 140 نفر از اعضای سازمان تأمین اجتماعی می باشند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده?اند. برای تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون و ضریب رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج حاکی از این است که بین مدیریت دانش و توانمندسازی کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل رابطه معنی داری وجود دارد. از بین مولفه های مدیریت دانش بیشترین تاثیرگذاری را بر روی توانمندسازی کارکنان، فرایند سازماندهی با تأثیرگذاری 90/44 درصد به خود اختصاص داده است. همچنین فرایند جذب دانش (اکتساب دانش) با تأثیرگذاری 50/37 درصدی در رتبه دوم و فرایند ذخیره و نگهداری دانش، فرایند دانش آفرینی (شناسایی دانش)، انتشار دانش و کاربرد و بهره گیری دانش به ترتیب با تأثیرگذاری 50/22، 60/10، 20/7 و 80/6 درصدی در رتبه های سوم و ششم قرار دارند.

در دنیای امروز اینترنت از اولین اولویت ارتباطی میان افراد و سازمان ها به اولین الزام ارتباطی تبدیل شده است تا جایی که به دلیل عدم دسترسی لحظه ای به اطلاعات، متحمل هزینه های گزافی شده اند. در این میان اهمیت وب سایت هایی با ماهیت اطلاعاتی همانند وب سایت های دانشگاهی از همیشه چشم گیرتر شده است. با انتساب دکتر جلال رضایی نور به سمت مدیر امور فناوری اطلاعات دانشگاه قم، هدف وب سایت دانشگاه قم بهترین بودن در میان وب سایت های دانشگاهی ایران انتخاب گردید. در طی جلساتی با تیم فنی وب سایت دانشگاه قم نقشه راه مشخصی تدوین گردید و فازها به تفکیک تشریح و تدوین شدند. در بخش اول پروسه بهینه سازی وب سایت دانشگاه قم، با استفاده از پیشینه تحقیقات صورت گرفته، شاخص های ارزیابی وب سایت های دانشگاهی را استخراج و ابتدا براساس ماهیت هر شاخص و پس از آن براساس مدل کانو، شاخص ها را دسته بندی می کند. با استفاده از روش مقایسات زوجی و آنالیز سلسله مراتبی و طی یک نظرسنجی اقدام به وزن دهی هر شاخص نمودیم. با استناد به خروجی مرحله قبل وضعیت ایده آل یک وب سایت دانشگاهی ترسیم گردید. در دی ماه سال 1392، نه وب سایت دانشگاه برتر ایران به همراه وب سایت دانشگاه قم، انتخاب و براساس این شاخص ها ارزیابی، مقایسه و رتبه بندی شدند. ارزیاب ها با بررسی یک شاخص مشخص بر روی 10 وب سایت مورد نظر یک عدد از بازه 0 تا 100 به شاخص مربوطه نسبت می-دادند. سپس هر 10 وب سایت مورد بررسی براساس الگوریتم اورسته رتبه بندی می شوند. در طول یک سال پس از انجام قسمت عمده بهینه سازی های برنامه ریزی شده بر روی وب سایت دانشگاه قم، در اواخر آذر ماه سال 1393، ارزیابی و مقایسه مجددی بر روی وب سایت های برگزیده مرحله قبلی صورت گرفت. پیشرفت صورت گرفته در وب سایت دانشگاه قم کاملا مطابق پیش بینی ها بود. در مرحله سوم از پایان نامه به بررسی تاثیر شاخص های بیان شده بر تعداد بازدید، تعداد بازدیدکنندگان، زمان میانگین بازدید کاربران از وب سایت پرداخته شده است.

امروزه دانش موجود در سازمان ها مهم ترین دارایی هایی آن ها محسوب می شود. مدیریت دانش به عنوان ابزاری قدرتمند برای دستیابی به مزیت های رقابتی و مدیریت دارایی های دانشی آشکار و پنهان سازمان مطرح است. اجرای اثربخش مدیریت دانش نیازمند توجه به زیرساخت ها یا عوامل کلیدی است که نقش سریع کننده دارند و موجب تسهیل و توانمندی آن می گردند. این زیرساخت ها، عوامل تسهیل کننده، توانمند ساز و فعالیت هایی هستند که در پیاده سازی مدیریت دانش حیاتی تلقی می شوند. علیرغم مزایای فراوان سیستم های مدیریت دانش تخمین زده شده که 84 درصد پروژه های مدیریت دانش هیچ گونه تاثیر مهمی در بهبود کارایی سازمان نداشته است. این امر مبین این است که به علت برخی موانع اکثر سیستم های مدیریت دانش با شکست مواجه گشته اند.پژوهش حاضر به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات، منابع انسانی، استراتژی های سازمان و فرآیندهای موجود سازمان در پیاده سازی مدیریت دانش در بانک مهر اقتصاد پرداخته است.

در بازیابی اطلاعات متون افزایش دقت بازیابی و کاهش زمان پاسخ امری بسیار مهم می باشد. از جمله مواردی که می توان برای بهبود دقت استفاده کرد، بهبود الگوریتم های بسط پرس و جو می باشد. در بسط پرس و جو با بهبود پرس و جوی کاربر سعی می شود پرس و جوی کاربر را که بصورت غیر ساخت یافته عنوان شده است به پرس و جوی دقیق تر تبدیل کرده و به این ترتیب دقت بازیابی را بالا ببریم. لذا بسط پرس و جو از جمله موارد مهم در سیستم های بازیابی اطلاعات است که درزمینه? متون امکان بهبود الگوریتم ها و کاهش زمان اجرا وجود دارد. هدف اصلی ما ارائه بهترین روش از بین روش های موجود ودرصورت امکان ترکیبی از الگوریتم های انتخاب شده برای بهبود روش های پرس جو به صورت مفهومی و استفاده در مجموعه مستندات بزرگ می باشد. در کارهای پیشین صورت گرفته از روش های پایه ای برای بسط پرس و جو در پایگاه های داده کوچک استفاده شده است بنابراین استفاده از یک مدل هیبریدی با توجه به مجموعه مستندات بزرگ با افزایش کیفیت و دقت نسبت به روش های مرجع امری جدید در این حوزه می باشد. در این پژوهش، ما از رزومه های اساتید دانشگاه ها به عنوان مجموعه مستندات استفاده کرده و با استفاده از خوشه بندی و ماتریس همبستگی کلمات و ایجاد گراف رابطه برای هر کلمه یک مدل هیبریدی جدید برای بسط پرس و جو ارائه کرده ایم که در مقایسه با روش های مرجع نتایج بهتری دارد.