نوسانات و تغییرات مداوم نرخ ارز در طول زمان ممکن است بر صادرات تأثیر بگذارد. بدین ترتیب که نوسانات نرخ ارز در شکل گیری انتظارات صادر کنندگان تأثیر می گذاردو با مبهم کردن قیمت کالاهای صادراتی در آینده، آنان را در شرایط عدم اطمینان قرار می دهد. بر این اساس، نوسانات نرخ ارز در طول زمان به ایجاد نوعی مخاطره و عدم اطمینان می انجامد و از این طریق باعث نوسان صادرات- از جمله صادرات غیر نفتی- می گردد.هدف اصلی تحقیق بررسی تأثیر مستقیم نااطمینانی نرخ ارز بر صادرات غیر نفتی( از طریق مدل صادرات غیر نفتی)، و تأثیر غیر مستقیم نااطمینانی نرخ ارز بر صادرات غیر نفتی( از طریق دو مدل تولید ناخالص داخلی و تورم)، در اقتصاد ایران برای دوره زمانی (1387-1369) می باشد. بدین منظور، در این تحقیق ابتدا شاخصی مناسب برای اندازه گیری خطر حاصل از نوسانات نرخ ارز معرفی می شود و سپس این شاخص در توابع صادرات غیر نفتی، تولید و تورم – که با توجه به مشخصه های خاص اقتصاد ایران برگزیده شده اند- وارد می شود. . با توجه به پایا بودن برخی متغیرهای مدل، از تکنیک های همگرایی و مدل خود توضیح با وقفه های توزیع شده (ardl) و نیز الگوی تصحیح خطای برداری(ecm) برای بررسی انحراف کوتاه مدت متغیرها از مقادیر تعادلی خود بکار گرفته شده است. بعد از برآورد مدلهای تحقیق با استفاده از نرم افزار microfit ، نتایج تحقیق حاکی از آن بود که، تأثیر نااطمینانی نرخ ارز بر صادرات غیر نفتی، به طور مستقیم(از طریق مدل صادرات غیرنفتی) و غیر مستقیم (از طریق دو مدل تورم و تولید) ، معنا دار بوده و افزایش نااطمینانی به طور مسقیم و غیر مستقیم، سبب افزایش صادرات غیر نفتی شده، ولی میزان تأثیرات مستقیم بیشتر از تأثیرات غیر مستقیم می باشد. همچنین برآورد الگوی تصحیح خطا نشان می دهد که تعدیل بین روابط کوتاه مدت و بلند مدت وجود خواهد داشت یعنی رابطه ای منظم در تعدیلات دوره کوتاه مدت به ارزش های تعادلی بلند مدت وجود دارد. کلمات کلیدی: نااطمینانی نرخ ارز، تورم، تولید کل، صادرات غیر نفتی، مدل خود توضیح با وقفه های توزیع شده(ardl) و تصحیح خطا

هدف هم? موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این تحقیق به منظور ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در شعبات بانک صاردات با استفاده از مدل سروکوال انجام گرفته است. این مدل ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات است. در این تحقیق بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان بانک صادرات در هر یک از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات به ترتیب اهمیت از دیدگاه مشتریان و شناخت میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک صادرات، به عنوان اهداف اصلی تحقیق مدنظر می باشد. روش تحقیق حاضر از حیث هدف از نوع کاربردی و روش گردآوری اطلاعات تحقیق از نوع توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر ارومیه و نمونه آماری 228 نفر از این مشتریان هستند. در این تحقیق برای انتخاب شعبه ها از روش نمونه گیری خوشه ای و سپس برای انتخاب مشتریان از شعبات انتخابی از روش نمونه گیری اتفاقی استفاده شده است. سپس پرسشنامه ای که چارچوب کلی آن برگرفته از الگوی سروکوال می باشد، طراحی و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده، هفت فرضیه تحقیق (شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی) مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های تحقیق از نرم افزار spss 18 و آزمون t دو نمونه ای زوجی، آزمون ویلکاکسون و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که در تمامی ابعاد مورد بررسی، انتظارات مشتریان بانک صادرات بیشتر از ادراک آنها از کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. یعنی در تمامی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، شکاف وجود دارد. بنابراین بانک صادرات نتوانسته در هیچ یک از این ابعاد انتظارات مشتریان خویش را برآورده سازد. لذا نشان دهنده نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک است. از نظر اهمیت نسبی هر یک از ابعاد نیز بُعد ملموسات به عنوان مهمترین بُعد و بعد از آن به ترتیب ابعاد تضمین، قابلیت اطمینان و همدلی قرار دارند و پاسخگویی به عنوان کم اهمیت ترین بُعد از نظر مشتریان شناخته شده است. علاوه بر این بیشترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات مربوط به بُعد پاسخگویی و کمترین میزان شکاف هم مربوط به بُعد همدلی می باشد. در انتها برای کاهش و پوشش شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان در مورد ابعاد کیفیت خدمات، پیشنهاداتی در زمینه ارائه بهتر خدمات ارائه گردیده است.

امروزه توسعه صادرات غیرنفتی یک ضرورت به شمار می آید، چون که درآمدهای ارزی را افزایش می دهد و در نتیجه اجرای برنامه های توسعه اقتصادی را که متضمن هزینه ارزی است، ممکن می سازد در این میان بخش کشاورزی نقش بسیار مهمی در توسعه صادرات غیر نفتی ایران دارد. این تحقیق به منظور بررسی تأثیرعناصر آمیخته بازاریابی برصادرات سیب و انگور استان آذربایجان غربی صورت گرفته است. آمیخته بازاریابی مورد استفاده در این تحقیق شامل قیمت، توزیع، ترفیع و محصول می باشد. در این تحقیق بررسی میزان تأثیر هریک از عناصر آمیخته بازار یابی، و رتبه بندی شاخص های هر یک از آنها به ترتیب اهمیت از دیدگاه صادر کنندگان برصادرات به عنوان هدف اصلی تحقیق مد نظر می باشد. روش تحقیق حاضر از حیث هدف از نوع کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل صادر کنندگان سیب و انگور استان آذربایجان غربی در سال 1393 (80 نفر) که با روش سرشماری پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات بین آنها توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده، پنج فرضیه تحقیق (شامل یک فرضی? اصلی و چهار فرضی? فرعی) مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضی? های تحقیق از نرم افزار spss20 و آزمون رگرسیون چندگانه و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که همه عناصر آمیخته بازاریابی به جز قیمت برصادرات سیب و انگور استان تأثیر دارند. از نظر اهمیت نسبی عناصر محصول، ترفیع، قیمت و توزیع به ترتیب اولویت از دیدگاه صادرکنندگان شناخته شدند. در انتها برای توسعه صادرات با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.

در این تحقیق به مطالعه روابط موجود بین استراتژی سرمایه در گردش، عملکرد مالی و نرخ رشد شرکت در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته ایم. همینطور به دنبال بررسی این موضوع هستیم که، اتخاذ کدامیک از استراتژی های سرمایه در گردش (جسورانه، محافظه کارانه و استراتژی های میانه رو) موجب بهبود در عملکرد مالی می شود. برای تبیین استراتژی سرمایه در گردش از نسبت های نقدینگی (lr) و برای بررسی عملکرد مالی از چهار نسبت سود هرسهم (eps)، حاشیه سود (pm)، نرخ بازده سرمایه¬گذاری (roi) و نرخ بازده حقوق صاحبان سهام (roe) استفاده نموده ایم و برای اندازه¬گیری نرخ رشد شرکت، از تغییر سالانه میزان کل دارایی های شرکت استفاده کرده ایم. برای تبیین استراتژی سرمایه در گردش، از تجزیه و تحلیل روند زمانی نسبت های نقدینگی استفاده نموده ایم. جامعه آماری این تحقیق شامل شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد که تا قبل از سال 1391 در بورس عضو بوده و به صورت فعال در بورس اوراق بهادار حضور داشته اند و صورت های مالی آنها برای سال های 1386-1391 موجود باشد، با توجه به شرایط معین شده، 178 شرکت از طریق نمونه¬گیری تصادفی ساده انتخاب شده و داده های به دست آمده به دو دوره زمانی سه ساله تقسیم شده اند (1386-1388 و 1389-1391). برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم اَفزار 18spss و22 amos و از آزمون های مدل معادلات ساختاری، رگرسیون چندگانه و آزمون t جفت نمونه ای برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده نموده ایم. نتایج تحقیق ارتباط مثبت معناداری بین استراتژی سرمایه در گردش و عملکرد مالی نشان می دهد و همچنین بین (pm) و نرخ رشد شرکت رابطه معناداری مشاهده می شود. همچنین مشاهده شد که، اتخاذ استراتژی سرمایه در گردش جسورانه در دوره دوم فقط موجب تفاوت در roi نسبت به دوره اول شده است. از سوی دیگر، اتخاذ استراتژی میانه رو متمایل به جسورانه، در دوره دوم موجب تفاوت در pm و roi نسبت به دوره اول شده است. در مورد استراتژی میانه رو متمایل به محافظه کارانه، اتخاذ این استراتژی فقط موجب تفاوت در eps شده است. نهایتاً می توان بیان کرد که استراتژی محافظه کارانه تفاوتی در معیارهای عملکرد مالی در دوره دوم ایجاد نکرده است. از سوی دیگر، ارتباط مثبتی بین (eps) و (pm) با نرخ رشد دارایی های جاری مشاهده می شود و همچنین نتایج نشان می دهد که بین (eps) و نرخ رشد دارایی های غیر جاری رابطه مثبتی وجود دارد.

سرمایه¬گذاران از طریق سرمایه¬گذاری در سهام شرکت¬ها برای کسب سود بیشتر تلاش می¬کنند و بیشتر تمایل به سرمایه¬گذاری در صنایع با بازده بیشتر و ریسک کمتر دارند. تصمیم¬گیری بهینه برای سرمایه-گذاری در واحدهای تجاری مستلزم وجود اطلاعات مالی شفاف و قابل مقایسه است. سود حسابداری و اجزای مربوط به آن از جمله اطلاعاتی محسوب می¬شود که در هنگام تصمیم¬گیری توسط افراد در نظر گرفته می¬شود. از آنجایی که در دو دهه گذشته شفافیت بازارهای مالی به عنوان یکی ازمتغیرهای موثر بر استراتژی¬های سرمایه¬گذاران در بازارهای مالی مطرح بوده است، این پژوهش به بررسی نقش ابعاد شفاف سازی اطلاعات مالی درتصمیمات سرمایه¬گذاران از دیدگاه سرمایه¬گذاران فعال دربورس منطقه¬ای آذربایجان شرقی می¬پردازد. جامعه آماری پژوهش، سرمایه¬گذاران فعال در بورس منطقه¬ای آذربایجان شرقی می¬باشند. پژوهش با استفاده از پرسشنامه در بازه زمانی اول مهر تا آخر اسفند ماه سال 1392 انجام گرفت. برای آزمون فرضیات از آزمون¬های رگرسیون چندگانه، همبستگی اسپیرمن، t گروه مستقل و anova استفاده شد . نتایج نشان داد که بین هر سه بعد شفافیت یعنی افشای اطلاعات مالی، شفافیت ساختار هیئت¬مدیره و شفافیت ساختار مالکیت و تصمیمات سرمایه¬گذاران رابطه معنادار وجود دارد و این روابط از نوع مثبت ضعیف می¬باشند. هم¬چنین تفاوت معناداری بین ادراک سرمایه¬گذاران فعال از ساختار مالکیت با توجه به متغیر جمعیت شناختی جنسیت و تفاوت معناداری بین ادراک سرمایه¬گذاران فعال از ساختار هیئت¬مدیره با توجه به متغیر جمعیت شناختی سن مشاهده شد. نتایج نشان داد که تفاوت معناداری بین ادراک سرمایه¬گذاران فعال از ساختار هیئت¬مدیره و ساختار مالکیت با توجه به متغیر جمعیت شناختی درآمد سالیانه و تفاوت معناداری بین ادراک سرمایه¬گذاران فعال از ساختار هیئت¬مدیره و افشای اطلاعات مالی با توجه به متغیر جمعیت شناختی تحصیلات وجود دارد. در نهایت این پژوهش می¬تواند به سرمایه-گذاران جهت بهبود تصمیماتشان متناسب با شرایط بازار بورس کمک شایانی کند.

پژوهش حاضر با تاکید بر ادغام دو مدل، مدل راست و اولیور در بخش سنجش کیفیت ارائه¬ خدمات و مدل کارائونا در بخش رابطه¬ کیفیت خدمات با رضایت مشتری و وفاداری مشتری، سعی در سنجش مدل پیشنهادی و متغیرهای مورد نظر دارد. جهت سنجش کیفیت ارائه¬ خدمات از سه بعد محصول خدمات، محیط خدمات و تحویل خدمات استفاده شده است که جنبه¬های عمده¬ سنجش کیفیت خدمات را به طور کامل پوشش می¬دهد. هدف این پژوهش بررسی رابطه¬ بین کیفیت ارائه¬ خدمات با رضایت و وفاداری مشتری می¬باشد. جهت تحقق این هدف 6 فرضیه جهت آزمون در نظر گرفته شد. داده¬های پژوهش از 382 مشتری رستوران¬های زنجیره¬ای واقع در شهر تبریز جمع¬آوری گردید. سنجش مدل تحقیق و آزمون فرضیه¬ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری صورت گرفت. مدل تحقیق حاضر کیفیت خدمات را با ابعاد ساده¬تری در مقایسه با تحقیقات قبلی در این زمینه می¬سنجد و ابعاد وسیع¬تری از ابعاد کیفیت خدمات را پوشش می¬دهد. در دنیای کنونی که شدت تغییرات سرسام¬آور بوده و رقابت شدید است، توجه به کیفیت ارائه¬ خدمات و کسب رضایت و وفاداری مشتریان از اهمیت ویژه¬ای برخوردار است. پژوهش حاضر با تاکید بر ادغام دو مدل، مدل راست و اولیور در بخش سنجش کیفیت ارائه¬ خدمات و مدل کارائونا در بخش رابطه¬ کیفیت خدمات با رضایت مشتری و وفاداری مشتری، سعی در سنجش مدل پیشنهادی و متغیرهای مورد نظر دارد. جهت سنجش کیفیت ارائه¬ خدمات از سه بعد محصول خدمات، محیط خدمات و تحویل خدمات استفاده شده است که جنبه¬های عمده¬ سنجش کیفیت خدمات را به طور کامل پوشش می¬دهد. هدف این پژوهش بررسی رابطه¬ بین کیفیت ارائه¬ خدمات با رضایت و وفاداری مشتری می¬باشد. جهت تحقق این هدف 6 فرضیه جهت آزمون در نظر گرفته شد. داده¬های پژوهش از 382 مشتری رستوران¬های زنجیره¬ای واقع در شهر تبریز جمع¬آوری گردید. سنجش مدل تحقیق و آزمون فرضیه¬ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری صورت گرفت. با انجام تجزیه و تحلیل داده¬ها کلیه فرضیه¬های تحقیق تائید شد. نتایج نشان¬گر این مطلب می¬باشد که مدل پیشنهادی تحقیق، پیشنهاد می¬کند که ابعاد کیفیت ارائه¬ خدمات سهم تقریبا یکسانی در کیفیت خدمات دارند. از دیدگاه مدیریتی، مدل پیشنهادی این پژوهش جهت سنجش کیفیت خدمات و رضایت و وفاداری مشتری در صنعت خدمات¬رسانی می¬تواند پرکاربرد واقع شود. مدل تحقیق حاضر کیفیت خدمات را با ابعاد ساده¬تری در مقایسه با تحقیقات قبلی در این زمینه می¬سنجد و ابعاد وسیع¬تری از ابعاد کیفیت خدمات را پوشش می¬دهد.

چکیده خصوصی¬سازی فرآیندی است که طی آن بنگاه¬های اقتصادی تحت نظارت دولت به بخش خصوصی واگذار می¬شوند. طبق تجارب سایر کشورها و همچنین نظریات اقتصادی مطرح طی چند دهه گذشته، خصوصی-سازی باعث بهبود عملکرد شرکت¬ها و بنگاه¬های اقتصادی شده است. لذا در این تحقیق به بررسی تأثیر خصوصی¬سازی بر عملکرد مالی شرکت¬های مخابرات و ادارات تابعه در استان¬های آذربایجان¬شرقی و غربی پرداخته¬ایم. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری تحقیق را مدیران ارشد شرکت¬های مخابرات و ادارات تابعه در استان¬های آذربایجان¬شرقی و غربی تشکیل می¬دهد. نمونه آماری تحقیق به تعداد 132 نفر به روش سرشماری از بین مدیران انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده¬ها پرسشنامه محقق ساخته بود که ضریب اعتبار آن به کمک آلفای کرونباخ 97/0 تعیین شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده¬ها از روش¬های آماری رگرسیون استاندارد، آزمون t تک نمونه¬ای، آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون و آزمون کلموگروف– اسمیرنف تک متغیره استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که خصوصی¬سازی بر سودآوری، ارزش شرکت، رضایت سهامداران و کاهش هزینه¬های شرکت تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین با بررسی تحقیقات مشابه نتایج این تحقیق با برخی از تحقیقات همخوانی داشته و با برخی دیگر نه. کلید واژه¬ها: خصوصی¬سازی، سودآوری، ارزش شرکت، رضایت سهامداران، کاهش هزینه¬ها.

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. این تحقیق از نظر هدف، از نوع کاربردی است. روش تحقیق نیز در این پژوهش به دو صورت توصیفی- پیماشی و علی می باشد.