این پژوهش به بررسی رابطه ی بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران و وفاداری مشتریان عمده اعتباری پرداخته شده است. فرضیه های پژوهش عبارت اند از: 1-رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر کیفیت درک شده خدمت از جانب مشتری دارد.2- رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر رضایت مشتری دارد.3- رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر تصمیم مشتری بر مبنی دریافت خدمت مجدد از سازمان دارد.4- رفتار شهروندی کارکنان تاثیر مثبت بر عملکرد سازمان دارد.5- کیفیت ارائه خدمت ( درک شده از جانب مشتری ) تاثیر مثبت بر رضایت مشتری دارد .6 – کیفیت ارائه خدمات ( درک شده از جانب مشتری ) تاثیر مثبت برعملکرد سازمان دارد.7 – رضایت مشتری تاثیر مثبت بر تصمیم مشتری مبنی بر دریافت خدمات مجدد دارد .8- تصمیم مشتری مبنی دریافت خدمت مجدد تاثیر مثبت بر عملکرد سازمان دارد.روش انجام پژوهش حاضر پیمایشی یا زمینه یابی است و سطح تحقیق (بر حسب هدف)، کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریانی است که از بانک کشاورزی استان مازندران تسهیلات بالای یک میلیارد ریال دریافت کرده اند که تعداد 240 نفر می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. وحجم نمونه بر اساس جدول کرجسی ومورگان 148 نفر برآورد شده است که محقق برای تعمیم پذیری بیشتر تعداد 150 نفر را برای این پژوهش انتخاب نموده است .ابزار این پژوهش پرسشنامه استاندارد بر اساس مدل نت مایر است که رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران و وفاداری مشتریان عمده اعتباری را از دیدگاه مشتریان را می سنجد. گویه های پرسشنامه مورد استفاده براساس مقیاس پنج تایی لیکرت ارائه شده اند. برای تعیین روایی پرسشنامه ازروایی صوری ومحتوایی استفاده شد وپایایی آن از طریق هم سانی درونی وروش آلفای کرونباخ، محاسبه گردید وضریب آلفای کرونباخ80/0 به دست آمد.برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی وآمار استنباطی با نرم افزار آماری spss استفاده شد تجزیه وتحلیل داده ها نشان دادند که فرضیه های این پژوهش مورد تأیید قرار گرفتند وتنها فرضیه 4 این پژوهش مورد تأیید قرارنگرفته است.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): برند سازی مکانیسمی است که سازمان ها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری می نمایند. ارزش ویژه برند که از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شد، ارزش افزوده ای است که به واسطه نام برند برای سازمان ایجاد می شود ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری یک ساختار چند بعدی است که شامل جنبه های نگرشی و رفتاری می باشد.هدف این پژوهش بررسی نقش تبلیغات و پیش برد فروش در ایجاد ارزش ویژه برند است. جامعه آماری این پژوهش مصرف کنندگان سه مارک تجاری دلپذیر، ایرانسل، سایپا هستند. روش نمونه گیری تصادفی ساده است. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که هزینه تبلیغات برند تأثیری مثبت بر شناخت از برند و روابط برند دارد. پیشبرد فروش پولی تأثیری مثبت بر کیفیت درک شده و روابط برند دارد. پیشبرد فروش غیر پولی برند تأثیری مثبت بر روابط برند دارد. شناخت از برند تأثیری مثبت بر کیفیت درک شده از برند دارد. و شناخت از برند تأثیری مثبت بر روابط برند دارد. و روابط برند تأثیری مثبت بر وفاداری برند دارد. واژه های کلیدی: ارزش ویژه برند، تبلیغات، پیشبرد فروش پولی و غیر پولی، وفاداری برند.

با توجه به روش اجرای این تحقیق و طبق نتایج آزمون فرضیات جنسیت و سن افراد بررفتاراجتناب از تبلیغات تاثیری ندارد و تحصیلات و تعداداعضای خانوار و نیز نوع نگرش افراد بررفتاراجتناب از تبلیغات تاثیر دارد.