امروزه یکی از انواع گردشگری که بسیار مورد علاقه و استفاده ی مردم دنیا واقع شده است، گردشگری ورزشی است. گردشگری ورزشی فعالیتی است که در آن یک گروه از مردم به مکان گروه دیگر برای گذراندن اوقات فراغت و بهبود آمادگی جسمی و کسب چهارچوب روحی و ذهنی سالم برای ایجاد روابط اجتماعی از طریق ورزش، مسافرت می کنند و حداقل 24 ساعت و حداکثر یک سال در آن مکان اقامت می کنند.لذا با توجه به توانمندی های بالقوه ی موجود در حوزه ی توریسم ورزشی در کشور برای جذب گردشگران ورزشی و توسعه ی این صنعت مهم ، نیازمند یک راهبرد واقع بینانه و کاربردی و مبتنی بر نگرش علمی ، فرهنگی ، اقتصادی و سیاسی لازم است تا بتوان به نحو احسنت از گردشگری ورزشی و فرصت های آن برای رشد و توسعه ی ورزش و گردشگری کشور استفاده نمود و شرایط و فضای مناسب را برای آن فراهم نمود. هدف از این تحقیق شناسایی توانمندی ها و جاذبه های گردشگری ورزشی شهرستان شمیرانات و بررسی توانمندی ها و امکانات و برنامه های گردشگری ورزشی و رابطه ی آن ها با اشتغال ، درآمد و غنی سازی اوقات فراغت است. روش این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی بوده و جامعه ی آماری گردشگران ورزشی این شهرستان بوده است. نمونه طبق فرمول، 171 نفر به دست آمده است. که از این میان 161 پرسشنامه قابل استفاده بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق ، مطالعات کتابخانه ای بوده است. به دلیل نبود پرسشنامه ی استاندارد از پرسشنامه ی تحقیقی به نام شناسایی توانمندی های گردشگری ورزشی استان مازندران ؛ که محقق ساخته است، استفاده شده است. آلفای کرونباخ 0.716 محاسبه شده است. برای محاسبه ی داده ها از نرم افزار s.p.ss استفاده شده و سوال های زیر مورد آزمایش قرار گرفته اند. 1-آیا بین توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی شهرستان شمیرانات و توانمندی های این شهرستان رابطه وجود دارد؟ 2-آیا بین توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی شهرستان شمیرانات و جادبه های این شهرستان رابطه وجود دارد؟ 3-آیا بین توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی شهرستان شمیرانات و اشتغال مردم این شهرستان رابطه وجود دارد؟ 4-آیا بین توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی شهرستان شمیرانات و درآمد مردم این شهرستان رابطه وجود دارد؟ 5-آیا بین توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی شهرستان شمیرانات و غنی سازی اوقات فراغت مردم این شهرستان رابطه وجود دارد؟ این سوال ها به روش کای دو( خی دو) مورد آزمایش قرار گرفته و پذیرفته شده اند . واژگان کلیدی: ورزش – گردشگر- گردشگری ورزشی – گردشگر ورزشی – جاذبه ها – اوقات فراغت. با توجه به نتایج این تحقیق درمی یابیم که بین توانمندی ها و توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی، بین جاذبه ها و توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی، بین توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی و اشتغال ، بین توسعه صنعت گردشگری ورزشی و درآمد و بین توسعه ی صنعت گردشگری ورزشی و غنی سازی اوقات فراغت در شهرستان شمیرانات ، رابطه وجود دارد.

صنعت هتلداری به عنوان یکی از زیر ساخت های مهم صنعت گردشگری به شمار می رود و کیفیت خدمات همواره به عنوان یکی از مباحث مهم در رقابت پذیری بنگاه های خدماتی در صنعت هتلداری مطرح بوده است. در چنین شرایطی جلب رضایت مشتری به عنوان یک عامل حیاتی در سازمان های خدماتی از جمله هتل ها و اقامتگاه ها مطرح شده است. بنابراین سازمان های خدماتی می بایست با آگاهی از انتظارات و خواسته های مشتریان خود و همچنین ویژگی هایی که انتظارات آنها را از کیفیت خدمات تحت تأثیر قرار می دهد، کیفیت خدمات خود را ارتقاء داده و رضایت مشتریان خود را جلب کنند. تحقیق حاضر تأثیر ویژگی های جمعیت شناختی سن، جنسیت، وضعیت تأهل، میزان درآمد و میزان تحصیلات 168 نفر از مهمانان هتل های سه ستاره به بالای استان سمنان را بر انتظارات آنها از از پنج بعدکیفیت خدمات مورد بررسی قرار داده است. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه 26 سوالی شاخص لادجسرو (lodgserv)می باشد. این 26 سوال انتظارات مشتریان از پنج کیفیت خدمات را که عبارتند از عوامل محسوس، اطمینان خاطر، قابلیت اعتبار، پاسخگویی و همدلی مورد بررسی قرار داده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده نرم افزار spss در دو مرحله انجام شد. ابتدا با استفاده از تحلیل عاملی 26 سوال به 5 بعد کیفیت خدمات تقلیل یافته و سپس با استفاده از تجزیه و تحلیل واریانس چند متغیره (manova) فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها حاکی از آن است که سن تنها ویژگی جمعیت شناختی است که بر انتظارات مشتریان از پنج بعد کیفیت خدمات تأثیر می گذارد. ویژگی های جمعیت شناختی جنسیت، وضعیت تأهل، میزان درآمد و میزان تحصیلات هیچ گونه تأثیری بر انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات نمی گذارند.