ارزیابی عملکرد کارکنان، نمره دهی کارکنان بر اساس شاخصهای کمی و کیفی سازمان است و نوعی تصمیم گیری چند معیاره محسوب می شود. سازمانهای پیشرو در دنیای امروز با درک تعاملات متقابل سازمان و منابع انسانی خود رمز و موفقیت خود را در بکارگیری شیوه های نوین مدیریتی با بهره مندی از انسانهای فرهیخته دانسته و براین باورند که دارایی ارزشمندی که برای آنها مزیت رقابتی ایجاد می کند کارکنان با کیفیت است. در این راستا مدیریت عملکرد همزمان به ارزیابی کارکنان و پرورش آنها همسو با اهداف استراتژیک تأکید دارد. تصمیمگیری، فرآیند انتخاب بهترین عمل یا گزینه از میان گزینههای موجود میباشد. تصمیمگیری چندمعیاره، یکی از شاخههای پرکاربرد علم تصمیمگیری محسوب میشود و روشهای زیادی تاکنون ارائه شده است. در این پژوهش روشی برای حل ارزیابی کارکنان بیان شده که مبتنی بر شبکههای مصنوعی عصبی-فازی پیشخور می باشد و با بررسی نتایج حاصل از ارزیابی کارکنان یک سازمان، توانایی الگوریتمهای یادگیری عصبی-فازی پس-انتشار در حل مسایلی از این دست نشان داده شده است.

امروزه از خصوصیات یک سازمان موفق ، پیشرو ،خلاق و کارآمد آن است که سازمان از خواسته های مشتریان خود اطلاع یافته و با درنظر گرفتن آنها در بهبود کیفیت کالا و یا خدمات خود در جهت رضایتمندی مشتریان خود گام بردارد ،یکی از روش هایی که می تواند در اجرای این امر به کمک سازمان بیاید تکنیک qfd است. تکنیک qfd ابزاری است برای پیشرفت فرآیند و بهبود محصول یا خدمات ارائه شده به منظور افزایش رضایت مشتری می باشد. در این تکنیک ، ندای مشتری (voc ) به مشخصات فنی (dr ) ترجمه شده و سپس آنها بر اساس الزامات و خواسته های مشتری (cr ) اولویت بندی میشود.(رضایی، آشتیانی، هوشیار ، 1380) qfd ابزاری است که تبدیل کننده نیازهای واقعی مشتری به ویژگی های محصول / خدمت می باشد. درqfd با روشی مدون و ساختار یافته به گردآوری نیازهای مشتری پرداخته شده و بر اساس آن و با توجه به منابع سازمانی و توانایی های سازمان به پاسخگویی به نیازها و خواسته ها پرداخته میشود. هدف اصلی در این تحقیق تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت محصولات انتظار دارند . همچنین به مقایسه وضعیت میزان پاسخگویی به انتظارات و خواسته های مشتریان ، و سایر رقبا و ارزیابی دیدگاه های مشتریان در راستای الزامات فنی مورد نیاز و طراحی الگوی مناسب جهت رضایت مشتری پرداخته شده است. با توجه به مهم بودن نقش بازاریابی در این صنعت و با عنایت به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات و انتخاب جنبه ها و ویژگی های فیزیکی از بین این عوامل ، نظرات و خواسته های مشتریان در این مورد با انجام مصاحبه تعیین گردیده و برای تعیین درجه اهمیت آن ها پرسشنامه ای براساس تکنیک فرایند تجزیه وتحلیل سلسله مراتبی (ahp ) طراحی وموردتجزیه و تحلیل قرار گرفته و با استفاده از کارشناسان و خبرگان امر مشخصه ها و الزامات فنی پاسخگوی این خواسته ها مشخص گردیده است . همچنین عملکرد بانک و رقبای آن در برآورده کردن خواسته های مورد نظر مشتریان ارزیا بی شده و خواسته های مشتریان و الزامات فنی طبق تکنیک qfd یعنی در ماتریس خانه کیفیت مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است . در آخر با توجه به نتایج بدست آمده از ماتریس فوق الگوی مناسب در زمینه کیفیت محصولات گروه صنعتی مرشدی ارائه شده است .

تحقیق حاضر تلاشی است در جهت ارزیابی کارایی نسبی و رتبه بندی واحدهای دانشگاه پیام نور استان تهران با استفاده از تکنیک بهبود یافته dea/ahp که تعیین شاخص های ورودی و خروجی ،تعیین کارایی نسبی واحدها ،رتبه بندی واحدها وانتخاب بهترین واحد دانشگاهی و ضعیف ترین واحد دانشگاهی جزء اهداف این تحقیق میباشد. روش dea/ahp برای رتبه بندی واحدهای تصمیم گیرنده از کارهایی است که در زمینه ترکیب دو مقوله ای تحلیل پوششی داده ها و فرایند تحلیل سلسله مراتبی انجام شده است،در این تحقیق از تکنیک بهبود یافته dea/ahp استفاده شده که در تعیین مقادیر ماتریس مقایسات زوجی علاوه بر نسبت های کارایی واحدها میزان تاثیر هر واحد بر دیگر واحدها را نیز سنجیده ایم تا نگاه جامع تری بر رتبه بندی داشته باشیم.روش بهبود یافته ضمن اینکه رتبه بندی منطقی از واحد ها ارائه می دهد با رتبه بندی کارا ناکارای dea نیز مطابقت دارد. در همین راستا ابتدا با توجه به ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق تعدادی از شاخص های ارزیابی عملکرد واحدهای دانشگاهی را استخراج نموده و با استفده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی آنها پرداختیم که نهایتا 4 شاخص(سطح علمی اساتید،نحوه رهبری و مدیریت مجموعه،تعداد رشته های موجود و کیفیت دانشجویان ورودی)بعنوان شاخص های ورودی و 4 شاخص (موفقیت تحصیلی در مقاطع بالاتر،تعداد کتب و مقالات علمی و پژوهشی،میزان رضایتمندی دانشجویان از عملکرد مجموعه و تعداد فارغ التحصیلان کارشناسی و کارشناسی ارشد)بعنوان شاخص های خروجی انتخاب شدند.از بین این شاخص ها دو شاخص میزان رضایتمندی دانشجویان از عملکرد مجموعه و نحوه مدیریت و رهبری از نوع کیفی بودند که جهت به دست آوردن مقادیر کمی از توزیع پرسشنامه استفاده کردیم. سپس بوسیله روش بهبود یافته dea/ahp طبق فرمول تحلیل پوششی داده ها مدل ccr خروجی محور با استفاده از نرم افزار gams کارایی تک تک واحد ها را محاسبه نمودیم که از 19 واحد دانشگاه پیام نور استان تهران ،تعداد 10 واحد کارا بودند. در نهایت با مشخص بودن کارایی هر واحد جهت رتبه بندی کامل واحدها روش ahp را بکار گرفتیم که بهترین واحد در رتبه بندی واحد شمیرانات و ضعیف ترین واحد، واحد حسن آباد بدست آمد.

برنامه های استراتژیک ابزاری هستند که با تحلیل شرایط محیطی و ایجاد هماهنگی، همسویی و هم افزایی، سازمان را در ساختن آینده ای مطلوب مطابق نیازهای مخاطبین و ذینفعان یاری می نماید. از مهمترین دغدغه های هر سازمان حفظ تعادل بین اهداف و منابع در دسترس سازمان است. در این ارتباط، تعیین و اولویت بندی استراتژی های سازمان از بیشترین اهمیت برخوردار می باشد. در این مقاله که به صورت مطالعه موردی در شرکت آرد پویا انجام شده است، با بررسی عوامل داخلی و خارجی تاثیر گذار، وبا مشخص کردن نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدات پیش روی شرکت آرد پویا و تعیین مهمترین آنها با استفاده از نظر خبرگان و کارشناسان و استفاده از طیف لی کرت از ماتریس swotدر جهت تدوین استراتژی ها بهره برده شد و پس از تعیین استراتژی های ممکن با استفاده از ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمیqspmاستراتژی های ارائه شده انتخاب و اولویت بندی گردیدند.

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه میان سبک رهبری خدمتگزار با توانمندسازی کارکنان در جامعه¬ای متشکل از 294 نفر از کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تهران انجام گرفت. در این تحقیق که از نظر هدف، کابردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می¬شود، برای گردآوری داده¬ها از دو پرسشنامه مجزا استفاده شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن، بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار سبک رهبری خدمتگزار ابعاد آن با توانمندسازی کارکنان بود که در میان ابعاد رهبری خدمتگزار، عشق الهی به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد. همچنین میان خصوصیات جمعیت¬شناختی کارکنان با توانمندسازی آنان رابطه¬ای مشاهده نشد. در نهایت با بکارگیری آزمون دوجمله¬ای سطوح متغیرها تحلیل شدند که تمامی متغیرها بجز تواضع و اعتماد در سطح مطلوبی قرار گرفتند

چکیده هدف از این پژوهش بررسی نقش پیاده سازی کارت امتیاز متوازن در بهبود عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران است.سوال اصلی آن است که آیا بکارگیری کارت امتیاز متوازن در شرکت ارتباطات سیار ایران توانسته است به بهبود عملکرد این سازمان کمک کند؟ روش تحقیق از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت ? کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است