در این تحقیق نقش واسط مدیریت کیفیت جامع در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان مورد مطالعه قرار گرفت. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه مورد استفاده، از تحقیقات پیشین استخراج گردید. روایی و پایایی ابزار تحقیق با استفاده از نرم افزار spss15 بررسی شد. برای آزمون روایی از تحلیل عاملی تأییدی و برای آزمون پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تحقق اهداف تحقیق چهار فرضیه تدوین شد. این فرضیات به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار warppls3 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. سه فرضیه تحقیق مورد تأیید قرار گرفت و یک فرضیه نیز تأیید نشد. نتایج نشان داد که رابطه مستقیم و مثبتی بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان وجود ندارد. با اینحال رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع و همچنین رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مستقیم و مثبت ارزیابی شدند. در نهایت مشخص گردید که مدیریت کیفیت جامع، به خوبی نقش واسط در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی ایفا می نماید.

امروزه مراکز خدمات درمانی با فشارهای زیادی برای ارائه خدمات کیفی روبرو شده اند و از طرفی هزینه های آن ها به صورت فزاینده ای رو به رشد می باشد. همچنین باید توجه نمود که موارد بسیار کمی در مراقبت های بهداشتی قطعی هستند و این مسئله، مراکز مراقبت های بهداشتی به ویژه اورژانس ها را به یک سیستم پیجیده تبدیل کرده است. سر و کار داشتن با متغیرهای گوناگون و احتمالی، تصمیم گیری در این سیستم ها را مشکل ساخته است. در این راستا تکنیک شبیه سازی گسسته پیشامد با استفاده از مدل سازی احتمالی و استفاده از تکنیک چه می شود اگر، برای بررسی سیستم های پیچیده بسیار موثر و کارآمد می باشد. هدف از این تحقیق بررسی و رتبه بندی سناریوهای پیشنهادی بهبود عملکرد واحد اورژانس بیمارستان قائم (عج) به کمک روش های شبیه سازی و ahp-promethee می باشد. بنابراین همراه با شناخت سیستم عملیاتی (شامل بررسی آماری و فرآیندی ورود و خروج و فعالیت های درمانی مربوط به بیماران و منابع مورد نیاز آن ها مانند پزشکان، تخت ها و...)، ابتدا معیارهای عملکردی موجود در ادبیات تحقیق مدلسازی و شبیه سازی، استخراج و با نظرات خبرگان تلقیق شد که سه معیار زمان حضور بیمار در سیستم، هزینه و بهره برداری منابع تعیین گردید. سپس ورود و خروج بیماران و فعالیت های درمانی موجود در این سیستم توسط نرم افزار ارنا مدلسازی و شبیه سازی شده و از معیارهای خروجی آن یعنی زمان حضور بیمار در سیستم و بهره برداری منابع، جهت کمک به رتبه بندی استفاده گردید. همچنین هزینه ی منابع مورد استفاده در سناریوهای مختلف (مانند پزشک، پرستار و . . .) محاسبه و برآورد شد. پس از آن، معیارهای مناسب تعیین شده یعنی زمان حضور، هزینه و بهره برداری منابع به وسیله ی روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و نرم افزار expert choice وزن دهی شده و 15 سنارویی که به کمک خبرگان طراحی شده بودند توسط روش پرامتی و نرم افزار decision lab رتبه بندی و سناریوی افزدون یک بیماربر انتخاب گردید.

این پایان نامه به ارائه مسأله جهت چگونگی امدادرسانی به مناطق مختلف در شرایط بحران و مدل بندی آن می پردازد. هدف این مدل کمینه کردن هزینه های سفر به مناطق آسیب دیده توسط چند ماشین است. این مدل با توجه به میزان تقاضای هر منطقه، هزینه های بازدید نقاط مختلف، هزینه پوشش مناطق و ظرفیت ماشین ها به تعیین مسیرهایی که هر ماشین باید طی کرده و مناطقی را که باید پوشش دهد، می پردازد تا تقاضای تمامی مناطق در کمترین زمان و با کمترین هزینه تأمین شود. در این پایان نامه برای حل مسأله از روش ابتکاری برای به دست آوردن جواب اولیه و نیز چند جستجوی محلی تکرارشونده برای بهبود جواب اولیه استفاده شده است. سپس با تحلیل رفتار چند پارامتر بهترین مقادیر را برای آن ها به دست آورده و با اجرای الگوریتم طراحی شده بر روی داده های اصلی مسأله، مقادیر آن را با جواب دقیق به دست آمده از نرم افزار cplex مقایسه کرده ایم. در نهایت نیز با توجه به اینکه روش فراابتکاری تکرارشونده در زمان نسبتاً کمی به جواب هایی نزدیک به جواب بهینه مسأله رسیده است، به این نتیجه رسیده ایم که الگوریتم طراحی شده کارا است.

امروزه با رقابتی شدن بازارها، نقش مشتری در موفقیت و ماندگاری سازمانها بیش از پیش شده است و تعامل شرکت ها با مشتریان به طور قابل توجهی تغییر یافته است. یکی از چالشهای مهم در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای مشتری محور شناخت مشتری و درک تفاوت و رتبه بندی آنها و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند، است. هدف این تحقیق ارائه مدل مناسبی جهت بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها می باشد. در فرایند پیشنهادی این تحقیق در شرکت مورد مطالعه بر مبنای روش داده کاوی کریسپ (crisp) شش فاز کلی طراحی و پس از تعیین مقادیر شاخص های مدل ال. آر.اف.ام. (lrfm) شامل طول ارتباط مشتری، تازگی مبادله، تعداد دفعات مبادله و ارزش پولی مبادله در 921مشتری و وزن دهی آنها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی ، با توجه به تحلیل تشخیصی در 16 گروه و پنج خوشه(بخش) اصلی مشتریان وفادار، بالقوه، جدید، از دست رفته و پر مصرف بخش بندی و ارزش دوره عمر آنها تعیین گردیده است. نتایج مطالعه حاضر، زمینه را برای تحلیل ویژگی های مشتریان شرکت فراهم نمود. همچنین با بخش بندی مشتریان، مشتریان کلیدی و با ارزش شرکت مشخص شدند. در نهایت نیز پیشنهادهایی به شرکت جهت بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه گردید.

یکی از پیامدها و نتایج استرس شغلی، فرسودگی شغلی است که تأثیرات مخربی بر روح و روان کارکنان می گذارد. از طرفی اگر فرسودگی شغلی در کارکنان بیمارستان و کادر درمانی اتفاق بیافتد، نتایج نامطلوب آن بر مراقبت از بیمار، رضایت آنان از پروسه درمان و نیز هزینه ها تاثیرگذار است. هدف از پژوهش حاضر، مقایسه میزان فرسودگی شغلی کادر درمانی بیمارستان تخصصی زنان ام البنین(س) بر حسب ویژگی های جمعیت شناختی است. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد فرسودگی شغلی مازلاک که توسط یک نمونه 120 نفری تکمیل شده، استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد میانگین فرسودگی شغلی در بعد تحلیل عاطفی برابر 15.94، در بعد مسخ شخصیت3.30 و در بعد کاهش موفقیت شغلی29.95 می باشد که در بعد کاهش موفقیت شغلی فرسودگی زیاد و در ابعاد دیگر فرسودگی خفیفی را نشان می دهد. همچنین با بکارگیری آزمونهای آماری مانند آزمونt، آزمون علامت، تحلیل واریانس، آزمون توکی و آزمون فریدمن نتایج نشان می دهد که: 1-اختلاف معناداری بین طبقات مختلف سنی، تحصیلی، وضعیت تاهل و سابقه کاری از نظر فرسودگی شغلی در بعد تحلیل عاطفی وجود دارد. 2- فرسودگی شغلی در بعد کاهش موفقیت شغلی بین طبقات با سطوح درآمدی مختلف متفاوت است. 3- طبقات شغلی مختلف از نظر فرسودگی شغلی در بعد مسخ شخصیت و همچنین در بعد کاهش موفقیت شغلی با هم متفاوت اند. 4-اختلافی بین فرسودگی شغلی در افراد با وضعیت استخدام رسمی و قراردادی وجود ندارد. همچنین نتیجه آزمون فریدمن نیز نشان می دهد که کاهش موفقیت شغلی نقش موثری در میزان فرسودگی شغلی کادر درمانی بیمارستان تخصصی زنان ام البنین(س) داشته است.

مشخصه های مهندسی به عنوان اصلی ترین عامل موثر بر عملکرد محصول در بهبود کیفیت و طراحی محصول می باشد. در حالی که منابع محدود در رقابت فزاینده بازار و پیچیدگی محصول نیازمند یک سیستم مدیریت کیفیت و توسعه محصول مشتری مدار برای دستیابی به بالاترین سطح رضایت خاطر مشتریان است. گسترش عملکرد کیفیت، بعنوان ابزاری قدرتمند برای بهبود طراحی و کیفیت محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری مدار محسوب می شود. براساس اهمیت مشخصه-های مهندسی، می توان نمونه های اولیه ای از محصول مورد نظر را طراحی و بمنظور تولید انبوه یکی از آنها تصمیم گیری نمود. این مطالعه، qfd فازی را با مدل انتخاب نمونه اولیه محصول ترکیب می کند تا رویکرد طراحی و انتخاب محصول(pds) را بوجود آورد. در qfd فازی، عملیات برش آلفا(?-cut) برای محاسبه مجموعه فازی هر جزء بکار گرفته شده است. در فرایند انتخاب نمونه اولیه محصول علاوه بر لحاظ کردن مشخصه های مهندسی، محدودیتهای تولیدی شرکت نیز به عنوان معیارهای ارزیابی نمونه های اولیه محصول لحاظ شده است. در پایان، یک رویکرد تصمیم گیری فازی چندمعیاره (mcdm) برای انتخاب بهترین نمونه اولیه محصول ارائه گردیده است. این چارچوب در شرکت لاماالکترونیک(که یکی از قطعه سازان خودرو می باشد) برای قطعه سنسور فن پراید به کار گرفته شده است. لذا، با استفاده از خروجی خانه کیفیت و براساس رتبه بندی نیازمندیهای مشتریان و مشخصه های مهندسی به طراحی سه نمونه اولیه پرداخته شد و هریک از این نمونه ها نسبت به دو معیار مشخصه های مهندسی و محدودیتهای تولیدی ارزیابی و سپس با استفاده از تکنیک تخصیص خطی و حل آن، نمونه شماره یک به عنوان بهترین نمونه اولیه برای تولید انبوه انتخاب شد.

چکیده این تحقیق به دنبال شناسایی مهم ترین عوامل کلیدی برای انتخاب بازار در صنعت خانه سازی، تعیین اهمیت معیارها و اولویت بندی بازارهای موجود، می باشد. در این مطالعه، برای تعیین مولفه ها و زیرمولفه ها، از بررسی و مطالعه ادبیات موضوع در این زمینه استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت صنعت مورد مطالعه و ایجاد ساختار سلسله مراتبی، نظرات ده نفر از متخصصان و صاحب نظران این صنعت ، در مورد عوامل اثر گذار در انتخاب بازار و شناسایی بازار های داخلی موجود به صورت مصاحبه اخذ گردید. در مرحله بعد، با استفاده از فرآیند ترکیبی تحلیل سلسله مراتبی و شبیه سازی مونت کارلو ، و با همکاری کارشناسان شرکت ، وزن هرکدام از مولفه ها و زیرمولفه ها تعیین شد و در نهایت بازار های موجود با استفاده از تکنیک پرامتی، جهت سرمایه گذاری اولویت بندی شدند. در این تحقیق، به طور کلی چهار مولفه و یازده زیرمولفه مورد بررسی قرار گرفت، سپس از میان بازار های موجود و با توجه به معیار های موزون، مناسب ترین بازار انتخاب گردید. با توجه به یافته ها، مولفه "سود پیش بینی شده نسبت به حجم سرمایه گذاری" در میان معیار های اصلی به عنوان مهمترین معیار شناخته شد و معیار های " اندازه بازار"،" محیط"و" هزینه" به ترتیب با اهمیت کمتری اولویت بندی شدند. پس از بررسی نتایج و مشاهده یافته های تحقیق منطقه شمال کشور با نمایندگی شهرستان بابلسر در میان بازار های موجود ،به عنوان بهترین بازار جهت سرمایه گذاری به کارخانه خانه سازی مشهد پیشنهاد میشود و بعد از آن بیرجند و تبریز با تفاوت اندکی قرار میگیرند و در نهایت بندرعباس قرار دارد که با توجه به وجود بازار های مطلوبتر فعلا برای سرمایه گذاری توصیه نمی شود. واژگان کلیدی: انتخاب بازار مناسب، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، شبیه سازی مونت کارلو ، روش ترکیبی mc-ahp ، پرامتی

با توجه به اینکه پیمانکار در هر پروژه عمرانی نقش اصلی و اساسی را ایفا می کند انتخاب پیمانکار جزء تصمیمات کلیدی مدیران و تصمیم گیرندگان بشمار می رود. لذا شناسایی و ارزیابی معیارهای انتخاب پیمانکار باعث حذف پیمانکاران ناکارامد از فرآیند مناقصه خواهد شد. به جهت بیشینه شدن سطوح عملکرد پیمانکاران گزینش شده و کمینه کردن قصور و خطاها در بر آورده کردن نیاز جامعه و استانداردهای سازمان، نیاز است معیارها جمع آوری و پردازش گردد. بدیهی است که شاخصهای کمی و کیفی متعدد با درجات اهمیت متفاوت در تعیین صلاحیت پیمانکار مطرح میگردند. در این پایان نامه پس از شناسایی شاخصهای موثر بر انتخاب پیمانکار پروژه های فاینانس فاضلاب شرکت آب و فاضلاب مشهد، میزان اهمیت شاخصها و اولویت بندی پیمانکاران با استفاده از تلفیق روش های تصمیم گیری چند معیاره ahp فازی و promethee فازی که بنا به اطلاعات نویسنده برای اولین بار است بر روی مساله انتخاب پیمانکار پیاده سازی می شود، تعیین می گردد. در این راستا پس از شناسایی معیارها با استفاده از تکنیک ahp فازی مقایسات زوجی انجام و پس از تعیین وزن هر معیار، پیمانکار برتر با استفاده از روش promethee فازی انتخاب می گردد.

بقا در دنیای رقابتی امروز جایی برای خطا و اشتباه باقی نمی گذارد. در این راستا برنامه ریزی و تصمیم گیری بهینه از مهمترین عوامل تأثیرگذار در جهت نیل به موفقیت است و جایابی مناسب توسط سازمان ها نوعی مدیریت هوشمندانه می باشد. بانک ها نیز از جمله سازمانهایی هستند که انتخاب درست مکان شعب در موفقیت یا عدم موفقیت آن ها نقش عمده ای ایفا می نماید. هدف این پایان نامه کمک به مدیران بانکها در جهت انتخاب مکان مناسب برای احداث شعب جدید و کاهش ریسک تصمیم گیری است. بانک پاسارگاد به عنوان نمونه موردی این تحقیق انتخاب شده است و پنج منطقه برای احداث شعبه جدید این بانک با استفاده از نظرات کارشناسان بانک، کاندید شده اند. جهت اولویت بندی و انتخاب مکان مناسب، عوامل تأثیرگذار در مکان یابی شعب با کمک کارشناسان و با مرور ادبیات موضوع انتخاب شده و سپس با استفاده از روشahp، وزن نسبی آنها بدست می آید. اما از آنجا که مقایسات زوجی ahp وابسته به نظرات شخصی است، لذا در این تحقیق به منظور کاهش ریسک تصمیم گیری از روش شبیه سازی مونت کارلو کمک گرفته شده و روش ترکیبی ahp و شبیه سازی مونت کارلو به منظور اولویت بندی و انتخاب مکان مناسب بکار برده می شود و در نهایت نتایج حاصله، از لحاظ آماری با یکدیگر مقایسه می شوند و مکان مناسب شعبه جدید انتخاب می گردد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است و روش بکار گرفته شده در آن مطالعه موردی می باشد. واژه های کلیدی: تصمیم گیری چند معیاره، روش تحلیل سلسله مراتبی، روش تلفیقی تحلیل سلسله مراتبی و شبیه سازی مونت کارلو، روش شبیه سازی مونت کارلو، مکان یابی

بودجهعاملحیاتیسازماناست،زیراسازمانتمامفعالیتهایمالیخودرا درچارچوبقانونبودجهانجاممی دهد،بنابراینبودجهآیینهتمامنمایهمهبرنامه هاوفعالیتهایسازمان بودهونقشبسیارمهموحیاتیدرتوسعهو بهره وری سازمانایفامی نماید. بررسیروشهای مختلفبودجه ریزی و انتخاب پروژهدراینپژوهشنشانداداستفادهازمدلهایریاضی بهطرزگسترده ایموردتوجهپژوهشگرانبودهاست.باتوجهبهتعدادزیادپارامترهایتأثیرگذار درروشبودجه ریزی و انتخاب پروژه وپیچیدگی هایحاکمبرفضایبودجه ریزی،روشهایکیفیوذهنی نمی توانندبهیکتصمیم-گیریبهینهبرایبودجهمنجرشوند؛ لذا این مطالعه با ترکیب مدل برنامه ریزی آرمانی فازی با توجه به محدودیت هایی نظیر بودجه، متراژ و غیره با در نظر گرفتن داده های کمی و روش تحلیل سلسله مراتبی فازی با در نظر گرفتن داده های کیفی در صدد ارائه مدلی جهت تخصیص بهینه بودجه به پروژه های مختلف بخش فاضلاب و انتخاب پروژه های مهم بخش آب سازمان آب و فاضلاب مشهدمی باشد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی و توصیفی- پیمایشی است. نتایج بدست آمده ازاجرای مدل در نرم افزارهایexcel وgamsنشان می دهد در فرآیند انتخاب پروژه و بودجه بندی انحرافات نامطلوب از اهداف سازمان تاحد زیادی کاهش یافته اند که این نتایج کارایی مدل مذکور را تأیید می کند. در واقع سازمان می تواند با استفاده از این الگو بین اهداف مختلف مصالحه لازم را ایجاد کند و با توجه به محدودیت های هر بخش به بهترین جواب ممکن دست یابد.

سازمان های امروزی در واکنش به تغییرات سریع بازار، نگاه ویژه ای به فعالیت های لجستیکی خود دارند. در این راستا، موضوع ارزیابی و انتخاب شرکت های ارائه دهنده ی خدمات حمل و نقل، غالبا به عنوان یک مسئله ذهنی، در تصمیمات برون سپاری بنگاه ها مطرح شده است. فرایند تصمیم گیری در خصوص انتخاب شرکت های ارائه دهنده خدمات حمل و نقل، اغلب معیارهای چندگانه ای را در بر می گیرد که میزان اهمیت این معیارها از صنعتی به صنعت دیگر و از شرکتی به شرکت دیگر و حتی در یک شرکت از محصولی به محصول دیگر متفاوت می باشد. از این رو در این تحقیق معیارهای لازم برای انتخاب پیمانکاران حمل و-نقل در شرکت بین المللی تولید کننده و صادرکننده رنگ اترک شیمی شرق، شناسایی و سپس با استفاده از روش تلفیقی تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی(fahp) و برنامه ریزی خطی فازی(flp) به رتبه بندی شرکت های ارائه دهنده خدمات حمل و نقل و تعیین ترکیب بهینه ای از آن ها، به منظور تعیین میزان حجم باری که باید توسط هر یک از این شرکت ها به مقصد فرستاده شود، پرداخته شده است. بر اساس نتایج حاصل از fahp، معیارهای شناسایی شده به ترتیب درجه اهمیتشان شامل معیارهای عملیات، خدمات، زیرساخت، مدیریت، شهرت واعتبار و مالی هستند، که اوزان آن ها به ترتیب 23/0، 21/0، 162/0، 16/0، 126/0، 11/0 می باشد. همچنین بر اساس نتایج بدست آمده، استفاده از واگن برای حمل بار (رنگ) در شرکت اترک شیمی، دارای وزن بیشتری نسبت به دیگر گزینه ها می باشد، اگرچه که اوزان مربوط به سایر گزینه ها (شرکت های حمل و نقل) مقادیری نزدیک به هم هستند. در ادامه، با در نظر گرفتن مدل تحقیق به صورت تک هدفه و حل آن با استفاده از دو روش برش آلفا و دیفازی سازی میانگین وزن-دار، به این نتیجه می رسیم که استفاده از روش برش آلفا مناسب تر است، لذا در مراحل بعدی تحقیق و حل مدل چندهدفه تحقیق با استفاده از سه روش زیمرمن، تیواری و همکاران و روشl-p متریک، از روش برش آلفا برای تبدیل اعداد فازی به قطعی استفاده شده است. مقایسه نتایج حاصل از حل مدل با استفاده از سه روش مذکور نشان می دهد که در روشl-p متریک، میانگین مطلوبیت توابع هدف نسبت به دو روش دیگر بیشتر است. برطبق نتایج حاصل از این روش، مقادیر بهینه ی باری که توسط هر یک از شرکت های رهگستر، زرین پروانه، واگن و عماربار بایستی به مقصد حمل شود، به ترتیب 169، 1497،800 و1000 تن محاسبه شده است.

نبودنظام ارزیابی آمادگی الکترونیکی متناسب باشهرداری ها،عدم رتبه بندی مناطق شهرداری و مشخص نبودن جایگاه از لحاظ آمادگی الکترونیک ازجمله چالشهای شهرداری هابرای استقرارشهرالکترونیک است. تحقیق حاضر، به منظور رتبه بندی مناطق شهرداری مشهداز منظر آمادگی الکترونیک با استفاده از روش تاپسیس(سلسله مراتبی) می باشد.به همین منظور بعد از بررسی ادبیات موضوع و مدل ارزیابی آمادگی الکترونیک، با استفاده از نظرات خبرگان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد، هفت معیار تکنولوژی و زیر ساخت اصلی شبکه، نرم افزار، سخت افزار، منابع انسانی، برنامه های آموزشی و زیر ساخت سازمانی انتخاب شد. ابزار جمع آوری دادهها، پرسشنامه می باشد که در این پژوهش از دو نوع پرسشنامه ی عمومی و تخصصی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که منطقه ی 9 با مقدار آمادگی الکترونیکی 61 درصد و منطقه 7 شهرداری مشهد با میزان آمادگی الکترونیکی 25 درصد، بیشترین و کمترین میزان آمادگی الکترونیک در مناطق را دارا می باشند. مناطق دیگر بین این دو منطقه قرار گرفته اند.

مطالعات بسیاری نشان داده اند که استراتژی تولید باید پشتیبان سازمان در دستیابی به مزایای رقابتی آن باشد. اما در فضای اجرایی خلاء هایی برای تحقق عبارت فوق وجود دارد به عنوان مثال، خلاء استفاده از روش های کمی و علمی در تصمیم گیری های سازمان های تولیدی منجمله توسعه استراتژی تولید، زیرا عمدتا خبرگان سازمان به استناد تجربه خود نسبت به سازمان و بازار، مفاهیم نظری و دانش فراگرفته از بخش محتوای استراتژی تولید اقدام به تصمیم گیری در خصوص توسعه استراتژی تولید می نمایند که معایبی چون تحلیل های صرفا کیفی در انتخاب استراتژی تولید، عدم توجه کامل و احاطه بر تمام متغیرهای اثرگذار بروی استراتژی تولید، عدم سازگاری بین متغیرها، عدم همراستایی بین استراتژی تولید با استراتژی سازمان، عدم توجه به شکاف عملکردی سازمان نسبت به خواسته ذینفعان و ... را به همراه دارد و مهمتر آنکه هیچ رویه و مدلی جهت برگشت به عقب و مرور علل تصمیمات یا داده های تصمیم گیری هایی و نیز مبنای مقایسه ای برای توسعه های آتی وجود ندارد، لذا نیاز به مدل های کمی علمی که قابل فهم برای خبرگان بوده و در عین حال کار با آنها ساده باشد و به لحاظ اجرا زمانبر نباشد در سازمان های تولیدی وجود دارد. مقالات و تحقیقات بسیاری در خصوص عملکرد سازمان و محتوی استراتژی تولید انجام شده است اما در خصوص فرآیند استراتژی تولید و ارتباط بین عملکرد سازمان و استراتژی تولید تحقیقات کمتری انجام شده است و کمتر به جنبه های عملی و بررسی های میدانی پرداخته شده است لذا جهت رفع کمبودهای فوق، در این تحقیق مدلی پیشنهاد شده است که با تکیه بر تمامی توانایی های روش گسترش عملکرد کیفی(qfd) و ویژگی های کارکردی مغفول آن در کارهای قبلی یعنی در نظرگرفتن روابط بین چگونه ها(hows) و شکاف عملکردی وضع موجود با هدف و نیز با بکارگیری تحلیل سلسه مراتبی فازی(ahp) رابطه بین معیارهای عملکردی و استراتژی تولید را برقرار و فرایند توسعه استراتژی تولید را تسهیل نماید. کاربرد مدل پیشنهادی این تحقیق نتایج ذیل را در بر خواهد داشت: موارد کمی و کیفی هر دو در ارزیابی عوامل اثر گذار در توسعه استراتژی تولید در نظر گرفته می شوند، استراتژی های تولید انتخاب شده در راستای استراتژی و اهداف سازمان خواهد بود زیرا در فرآیند ارزیابی ملاک پوشش معیارهای عملکری سازمان و خواسته ذینفعان سازمان است، اطمینان از سازگاری در تصمیمات اتخاذ شده در فرآیند ارزیابی و انتخاب استراتژی تولید بواسطه بکارگیری روش ahp، درگیر شدن افراد خبره واحدهای مختلف سازمانی که در تصمیم گیری بروی استراتژی های تولید موثر هستند، این امر باعث ایجاد توازن در خواسته ها و نظرات و تبادل دانش پنهان در خصوص استراتژی تولید در سازمان می شود، انعکاس بهتر نظرات خبرگان در معیارهای کیفی و افزایش کارایی مدل بواسطه استفاده از اعداد فازی، در نظر گرفتن شکاف عملکردی سازمان نسبت به عملکرد رقبا و عملکرد مورد انتظار ذینفعان سازمان در توسعه استراتژی تولید باعث می شود تا اثر عملکرد گذشته شرکت در تعریف و توسعه استراتژی های جدید اعمال و پیوستگی در تصمیم گیری های سازمان حفظ گردد، شناخته شدن و تقویت عواملی که بیشترین اثرگذاری مثبت بروی بهبود و تقویت سایر عوامل موثر در توسعه استراتژی تولید دارند .

همه سازمان ها در زمان های مختلف تحت تاثیر انواع بحران ها قرار می گیرند. بنابراین مدیران سازمان ها باید پیوسته آماده رویارویی با بحرانها باشند. بحران ها خود تعیین کننده میزان خسارت نیستند بلکه پاسخ مسئولان به بحران است که میزان خسارتهای وارده را تعیین می کند. عدم برنامه ریزی و یا مدیریت ناصحیح بحران، میزان خسارت را افزایش می دهد. موضوع مدیریت بحران درحوزه های مختلف مطرح می باشد و دانشگاه ها به عنوان یکی از اجزای اصلی جامعه امروزی نیز از این امر مستثنی نیستند. در این میان مدیریت بحران یکی از مسائل مهم دانشگاه فردوسی به عنوان مهم ترین دانشگاه شرق کشور به شمار می آید. مسلما کم توجهی و بی توجهی به آن می تواند ضمن ایجاد خسارت جانی و مالی فراوان در هنگام وقوع بحران از اعتبار و ارزش این دانشگاه در بین عموم مردم بکاهد. هدف این پایان نامه شناسایی موقعیت استراتژیک مدیریت بحران دانشگاه فردوسی مشهد در بعد بحران های طبیعی و فنی است که ابتدا از طریق مصاحبه با خبرگان نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیداتی که پیش روی مدیریت بحران در دانشگاه فردوسی مشهد وجود دارد شناسایی شده است. سپس با استفاده از مدل ترکیبی swot، تحلیل سلسله مراتبی و شبیه سازی مونت کارلو این عوامل وزن دهی شده و موقعیت استراتژیک مدیریت بحران دانشگاه فردوسی مشهد از میان موقعیت های چهارگانه مشخص شده است. در انتها راهبردهایی در سطح وظیفه ای تدوین گردیده است. آنچه در نتایج مشاهده شد وجود 12 عامل داخلی در برابر 7 عامل خارجی است. با بررسی عوامل داخلی و خارجی، رعایت استانداردهای فنی و ایمنی مورد نیاز در ساخت و ساز های جدید پردیس دانشگاه مهم ترین نقطه قوت است و همجواری ایستگاه آتش نشانی با پردیس دانشگاه مهم ترین فرصت به شمار می آید. همچنین عدم وجود برنامه ی مشخص برای رویارویی با بحران به ازای انواع بحران ها در ساختمان های مختلف مهم ترین نقطه ضعف است و از طرفی قاطعیت نداشتن سازمان های ناظر بر مقاوم سازی ساختمان ها مهمترین تهدید به شمار می آید. با توجه به نتایج بدست آمده مدیریت بحران دانشگاه فردوسی 4/45 درصد در موقعیت تهاجمی، 5/31 درصد در موقعیت انطباقی، 8/15 درصد در موقعیت اقتضایی و 3/7 درصد در موقعیت تدافعی قرار می گیرد. برای هر کدام از موقعیت های چهارگانه استراتژی هایی در سطح وظیفه ای تدوین شده است که شامل ایجاد زیرساخت های کنترل بحران در دانشگاه، استراتژی تعامل سازنده مرتبط با زیرساخت ها، ارتقا دانش و آگاهی کارکنان و دانشجویان در ارتباط با واکنش در مقابل بحران و ارزیابی خطرات بالقوه و بررسی راه های پیشگیری و کاهش خطرات، حوادث و بلایا در دانشگاه می باشد.

مساله تخصیص یکی از پرکاربردترین مسائل در زمینه تحقیق در عملیات است که گونه های مختلفی از آن ارائه شده است. هدف مساله تخصیص تطبیق بهینه اجزای دو یا چند مجموعه است که در آن بعد مساله نمایان گر تعداد مجموعه هایی است که باید منطبق شوند. مساله تخصیص، همانند بسیاری از مسائل دیگر، برای پیاده سازی در شرایط و کاربردهای واقعی با مشکلات فراوانی روبرو است. یکی از اساسی ترین این مشکلات وجود عدم قطعیت در داده های دنیای واقعی است که نمی توان همواره آن ها را به صورت ساده، مدل سازی کرد. مساله تخصیص کارکنان که از مدل کلی مساله تخصیص نشات می گیرد یکی از مسائل بسیار پرکاربرد سازمان ها از جمله آستان قدس رضوی است. مساله ای که در این پایان نامه مدنظر قرار می گیرد، مساله تخصیص خدمت یاران بخش پیداشدگان به دفاتر این بخش در حرم مطهر رضوی است. از آنجا که ورود افراد متقاضی خدمت به هر دفتر به صورت تصادفی است، مساله به صورت "مساله تخصیص کارکنان در حالت تصادفی" فرموله می گردد که با توجه به وجود اسناد و سابقه مراجعات در گذشته و با استفاده از آزمون های شناخت توزیع، به توزیع احتمال آنها دسترسی وجود دارد. علاوه بر محدودیت نیروی انسانی، شرایط خاصی نیز برای تخصیص خدمت یاران به دفاتر در نظر گرفته می شود که از آن جمله می توان به مدنظر گرفتن حداکثر ظرفیت دفاتر، مهارت های خاص مورد نیاز دفاتر، گردش خدمت یاران در دفاتر در زمان های مختلف خدمت و حداقل خدمت یاران مورد نیاز در هر دفتر به ازای تعداد مشخصی از افراد مراجعه کننده اشاره نمود. تابع هدف مساله، مینیمم سازی هزینه است اما از آنجا که خدمت یاران این دفاتر به صورت رایگان خدمت می نمایند، هزینه مدنظر در تابع هدف مساله، با جریمه پوشش نامناسب و نیز پوشش ناکافی تقاضا که به صورت تصادفی وارد سیستم می شود، جایگزین شده است. با استفاده از پرسشنامه و نیز بکارگیری تکنیک تلفیقی تحلیل سلسله مراتبی و مجموع ساده وزنی، پارامترهای مدل محاسبه می شوند. در نهایت مدل ریاضی حاصل، از دو طریق شبیه سازی مونت کارلو و جایگزینی مدل قطعی معادل مدل تصادفی حل می گردد. مقایسه نتایج شبیه سازی با جواب حاصل از در نظر گرفتن مدل قطعی مساله نشان می دهد که می توان از طریق شبیه سازی به پاسخی بسیار با کیفیت تر دست یافت. همچنین مقایسه تخصیص دستی فعلی با نتایج حاصل از مدل نشان می دهد که در تخصیص دستی تعدادی از محدودیت های مدل نقض می گردند در حالی که استفاده از مدل سازی ریاضی مساله و شبیه سازی آن با ایجاد جواب های موجه و بهینه، مطلوبیت بیشتری را برای زائران در پی خواهد داشت.

نیروی انسانی از مهم ترین عوامل در سازمان ها و دنیای رقابتی امروز است و برآوردن نیازها و خواسته ها و رضایت شغلی آن ها از مهم ترین مسائلی است که سازمان ها باید به آن توجه نمایند. در این پژوهش به بررسی رابطه بین ابعاد شخصیت و تعهد سازمانی با نقش واسط رضایت شغلی در بین افسران نیروی انتظامی شهرستان شیروان پرداخته شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع تحقیق پیمایشی است، به این منظور تعداد ??? نفر از افسران با توجه به فرمول کوکران و بر اساس نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه موردمطالعه انتخاب گردیده اند و به بررسی این ابعاد در بین آن ها پرداخته شده است. روش تحلیل مورداستفاده در این پژوهش بر اساس مدل معادلات ساختاری بر اساس نرم افزار amos?? است. نتایج حاصل از اجرای تحقیق نشان می دهد که شخصیت اثر مستقیم و مثبتی بر تعهد سازمانی و نیز بر روی رضایت شغلی دارد و همچنین رضایت شغلی تأثیر مستقیم بر تعهد سازمانی دارد. به عبارتی بین این سه مولفه رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد.

این تحقیق مسئله انبارش بر اساس گروه بندی اقلام را با در نظر گرفتن کلیه عوامل موثر در ذخیره سازی محصولات در انباری با محصولات حجیم و متنوع بررسی نموده است. هدف اصلی این تحقیق کاهش هزینه های حمل ونقل به هنگام جمع آوری و تحویل سفارش ها و استفاده موثرتر از فضای انبار می باشد. اطلاعات مربوط به ارتباطات میان محصولات، سفارش ها و انبار، عوامل گروه بندی محصولات را شامل می شوند. از تکنیک تحلیل خوشه ای k میانگین برای حل مسئله گروه بندی و از مدل برنامه ریزی ریاضی تخصیص تعمیم یافته برای حل مسئله تخصیص دسته های اقلام به محل های انبارش استفاده گردیده است. تعداد بیست وشش خوشه اقلام شناسایی و معرفی شده اند. سپس فضای انبار به محل های انبارش بر مبنای مساحت کوچک ترین خوشه تقسیم بندی شد و برای تخصیص خوشه ها به محل های انبارش، یک مدل برنامه ریزی عدد صحیح باهدف مینیمم کردن هزینه حمل ونقل به هنگام جمع آوری و تحویل سفارش ها پیشنهادشده است. به منظور اعتبارسنجی مدل، تعدادی مسئله شبیه سازی شده از مسئله واقعی طرح و با نرم افزار gams حل شده است. نتایج حاکی از بهبود بیش از 70% در هزینه های جمع آوری سفارش ها اقلام انبار می باشد.