چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : بطور کلی می توان گفت ، نفت در طول حیات 152 ساله خود ، در یک فرایند صنعتی استخراج شده و همواره بعنوان یک کالای سیاسی ، بازرگانی در صحنه بین المللی حضور داشته است . بنابراین ویژگیهای صنعتی ، سیاسی ، بازرگانی و بین المللی از اجزاء و لوازم تفکیک ناپذیر صنعت و بازاریابی بین المللی نفت بوده و می بایستی در تمامی مطالعات مربوط به آن توأماً و بطور جامع مورد امعان نظر قرار گیرد. این تحقیق فرآیندی را برای تجزیه و تحلیل کمی swot برای مواقعی که وابستگی درونی بین عوامل استراتژیک وجود دارد را نشان می دهد . الگوریتم پیشنهادی از فرآیند تحلیل شبکه ای ( anp ) استفاده می کند و اجازه می دهد اندازه گیری در شرایطی که وابستگی بین عوامل استراتژیک وجود دارد ، انجام شود . مدل شبکه ارائه شده در این تحقیق به منظور تجزیه و تحلیل swot از چهار سطح ، هدف ( بهترین استراتژی )در سطح اول ، عوامل swot و زیر معیارهای swot به ترتیب در سطوح دوم و سوم و آخرین سطح از گزینه های استراتژیک تشکیل شده است . جهت تعیین وزن های عوامل swot بر اساس روش anp پرسشنامه ای به صورت مقایسات زوجی با مقیاس 9 تایی طراحی و توسط 42 نفر از متخصصین بازاریابی و فروش شرکت ملی نفت ایران تکمیل گردید . پس از آن میانگین نظرات متخصصین ، با استفاده از روش میانگین هندسی برآورد و بر اساس روش anp استراتژی های بازاریابی مناسب برای شرکت ملی نفت ایران تعیین شد .

رکود می تواند به شدت عملکرد شرکت ها، و حتی بقائشان را تحت تاثیر قرار دهد. اما همه شرکت ها به یک میزان تحت تاثیر رکود قرار نمی گیرند. برخی شرکت ها به رکود به عنوان فرصتی برای تقویت کسب و کارشان می نگرند، سرمایه گذاری وسیعی انجام می دهند و مزیت رقابتی شان را در برابر رقبای ضعیف تر تقویت می کنند، در حالیکه سایر شرکت ها تعطیل شده و منتظر می مانند تا رکود سپری شود. چرا برخی شرکت ها به رکود به عنوان یک فرصت می نگرند و یک واکنش بازاریابی تهاجمی را در برابر آن گسترش می دهند؟ اثرات چنین واکنش بازاریابی بر عملکرد شرکت چیست؟ مفهوم بازاریابی فعال که سابقه آن به سال های اخیر و بروز رکود اقتصادی بزرگ در آمریکا و اروپا بازمی گردد، عبارتست از تفسیر و تعبیر شرکت از رکود به عنوان یک فرصت (تفسیر فرصت) و توسعه و اجرای واکنشی جهت سرمایه گذاری در فرصت مشاهده شده ای که بوسیله تغییر (واکنش تهاجمی) ایجاد گردیده است. نتایج بررسی 45 مدیرعامل و مدیر بازاریابی در شرکت های متوسط و بزرگ شهرک صنعتی عباس آباد تهران نشان می دهند که برخی شرکت ها حقیقتا بازاریابی فعال را در دوران رکود می پذیرند. هم زمینه های سازمانی و هم محیطی بر واکنش فعال شرکت نسبت به رکود تاثیر می گذارند. شرکت هایی که تاکید استراتژیکی بر بازاریابی، فرهنگ کارآفرینی، و منابع کمکی دارند، در فعالیت های بازاریابی در دوران رکود، فعال هستند، در حالیکه شدت رکود در صنعت اثر مستقیم بر واکنش بازارایابی فعال دارد. علاوه بر این، شرکت هایی که واکنش بازاریابی فعال در دوران رکود دارند، به عملکرد تجاری بسیار بالایی حتی در دوران رکود دست می یابند. نتایج ما بیانگر آن هستند که همه شرکت ها با یک رویکرد فعال در دوران رکود واکنش نشان نمی دهند.

مدیریت ارتباط با مشتری فرآیندی است مستمر و مشتمل بر ایجاد و به کارگیری دانش و هوشمندی بازار جهت ایجاد و حفظ روابط با مشتریانی که بیشترین بازده را داشته باشند.مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یک نرم افزار مهم برای تجارت الکترونیک است. در دنیای امرور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری مرکز توجه قرار گرفته است.امروزه سازمان مشتریانشان را در قلب تمام فعالیتهای خود قرار داده و استراتژی های بازاریابی و فروششان را بر این اساس تجدید نظر می کنند.از سوی دیگر باید در نظر داشت که مهمترین دغدعه بنگاه های تجاری امروز را می توان چگونگی ارتباط و مدیریت ارتباط با مشتریان دانست سازمانهای امروزی خود را مکلف به ارائه بهترین ها برای مشتریان خود میدانند و هدف مدیریت ارتباط با مشتری توسعه وابستگی های ماندگار و بلند مدت ابن شرکت و مشتریان است.حتی گاهی مدیریت ارتباط با مشتری را یک استراتژی مشتری محور می دانند که با ارزش ترین دارایی یک تجارت که همان مشتریان آن تجارت است سرو کار دارد.دو عامل مهم اثرگذار بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از ذهنیات )پروفایل های( مشتری و مشارکت مشتری. پژوهش حاضر بر اساس روش های "توصیفی، پیمایشی و همبستگی" صورت گرفته است .جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان خدمات علمی،آمورشی سه سازمان "مدیریت صنعتی "،"موسسه مطالعات و بهره وری منابع انسانی" و "سازمان پژوهش های علمی و صنعتی ایران" می باشد.داده ها به وسیله پرسشنامه از نمونه ای به تعداد 385 نفر گرده آوری شده است و از روش رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که استفاده ار ذهنیات)پروفایل( و مشارکت مشتری در درک مشتری از کیفیت کالا موثر است و این موضوع باعث بهبود عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می شود.عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مستقیمی با رضایت مشتری،وفاداری مشتری و حفظ مشتری می شود.

امروزه برند دیگر تنها یک ابزار کارآمد در دست مدیران نیست. برند یک الزام استراتژیک است که سازمانها را در جهت خلق ارزش بیشتر برای مشتریان و همچنین ایجاد مزیتهای رقابتی پایدار کمک می سازد. برند می تواند خالق مسائلی چون سنجش میزان وفاداری مشتریان، عکس العملهای کششی در قبال تغییر قیمت، ارزیابی نگرشهای بازار و ... در سازمان باشد. محقق در این پژوهش در پی تحقیق و مطالعه بر روی این مفهوم برند خصوصی در محصولات با برند خصوصی در فروشگاههای اتکا است. در این تحقیق، یک مدل از برند خصوصی که توسط بائو مطرح شده است را در جامعه ایرانی مورد آزمون قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان فروشگاههای اتکا بوده است. که بصورت نامحدود در نظر گرفته شده است و از 332 نفر بعنوان نمونه مورد استفاده قرار گرفت. روائی تحقیق براساس مدل مورد استفاده و چون ترجمه به یک زبان دیگر شده بود از اعتبار محتوایی صوری استفاده شده است. روش تحقیق مورد استفاده در این توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی بوده است که برای بررسی فرضیات تحقیق از تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر استفاده شد. و از ساب گروپ آنالیز برای بررسی تعدیل گری ارزش ادراک شده در بین متغیرمیانجی و وابسته استفاده شده است. نتایج تحقیق بدست آمده نشان داد تاثیر مستقیم تصویر ذهنی از فروشگاه ، علامت محصول مورد تایید قرار گرفت و تاثیر تغییر کیفیت بر کیفیت ادراک شده رد شد. تصویر ذهنی از فروشگاه، علامت محصول بر کیفیت ادراک مورد تایید قرار گرفت و تاثیر تغییر کیفیت بر کیفیت ادراک شده رد شد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد ارزش ادراک شده در بین متغیرمیانجی و وابسته رابطه تعدیل گری دارد.

تحولات عمده ای که اکنون در محیط کسب و کار در حال رخ دادن بوده و نیز سرعت بالای تغییرات موجب افزایش رقابت و پیچیدگی مدیریت در سازمان ها گردیده است. مدیران و کارکنان می بایست توانایی برخورد با روابط درونی مبهم و بغرنج میان فناوری، داده ها، وظایف، فعالیت ها، فرایندها و افراد را دارا باشند. در چنین محیطی، سازمان ها نیازمند مدیرانی هستند که این پیچیدگی های ذاتی را در زمان تصمیم گیری های مهم شان مدنظر قرار دهند. مدیریت موثر ریسک بخش مهمی از این فرایند تصمیم گیری را تشکیل می دهد. امروزه مفهوم کسب و کار دیگر بر مدیریت عملیاتی و تاکتیکی ریسک متمرکز نیست. لذا شرکت ها می بایست به مدیریت ریسک سازمانی تجهیز گردند. به همین منظور شرکت توسعه اماکن ورزشی کشور با اجرای مدیریت ریسک سازمانی تلاش نموده چارچوبی ایجاد نماید تا موقعیت کلی اش را نسبت به ریسک تعیین کرده و تصمیمات استراتژیک به موقع و با آگاهی کافی اتخاذ کند. بر همین مبنا پرسشی که در این تحقیق مطرح شده آن است که اجرای مدیریت ریسک سازمانی تا چه میزان بر بهره وری تصمیمات استراتژیک شرکت موثر بوده است. به همین منظور با استفاده از مدل طراحی شده، 4 آزمون فرض برای بررسی رابطه اجرای مدیریت ریسک و بهره وری تصمیمات استراتژیک هیات مدیره شامل بهره وری داده ها، فرایند، ستاده ها و محیط تصمیمات استراتژیک تعریف شد که از طریق آزمون تی استیودنت مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد که بین اجرای مدیریت ریسک سازمانی و بهره وری تصمیمات استراتژیک شرکت برای هر 4 متغیر مورد اشاره رابطه وجود دارد.