تحقیق حاضر با هدف بررسی و اولویت بندی عوامل بازاریابی رابطه مند موثر بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه صورت گرفت. پس از بررسی ادبیات مرتبط با موضوع و تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور، فرضیات پژوهش بر مبنای مدل پروفسور اسپیس، به شرح ذیل تدوین گردید: 1- بین اهمیت عوامل شناسایی شده و میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه از همان عوامل، تفاوت وجود دارد. 2- فعالیتهای فروش در بانک سرمایه بر میزان رضایت مشتریان کلیدی این بانک موثر است. 3- فعالیتهای اجتماعی بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه تاثیر دارد. 4- تبادل اطلاعات، عامل موثری بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه است. 5- نظارت بر رابطه بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه موثر است. پژوهش حاضر براساس هدف تحقیق، از نوع کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ پیمایشی است.در این تحقیق، برای بررسی میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه از عوامل بازاریابی رابطه مند، از روش servqual استفاده شده است بنابراین، جهت بررسی فرضیات پژوهش، پرسشنامه ای در دو قسمت الف و ب بر مبنای طیف 5 گزینه ای لیکرت تدوین گردید و پس از آزمون روایی و پایایی آن بین 397 نفر از مشتریان کلیدی بانک سرمایه (شعب شهر تهران) که بصورت تصادفی انتخاب شده بودند توزیع شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، روشهایی چون روش مقایسه زوجی یا آزمون فرضیه نمونه های جفت شده، آزمون مقایسه میانگین فریدمن و آزمون t استیودنت تک نمونه ای مورد استفاده قرار گرفت و کلیه فرضیات پژوهش تایید گردیدند.با توجه به نتایج حاصل از تحقیق، مشخص گردید که عوامل موثر بازاریابی رابطه مند بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه به ترتیب اولویت عبارتند از: فعالیتهای فروش، تبادل اطلاعات، فعالیتهای اجتماعی و نظارت بر رابطه. همچنین مشخص گردید که در برخی عناصر تشکیل دهنده هر کدام از این عوامل چهارگانه، تفاوت معناداری بین میزان اهمیت این عناصر (از نظر مشتری کلیدی) و میزان رضایتمندی مشتریان کلیدی از آنچه که هم اکنون در رویه های بانک (راجع این عوامل) موجود است، وجود دارد. بر مبنای ماتریس اهمیت / رضایت ترسیم شده برای هر یک از عوامل بازاریابی رابطه مند مورد بحث در این پژوهش، پیشنهاداتی ارائه گردید. برخی از کلیدی ترین پیشنهادات عبارتند از: ـ ارائه خدمات به مشتریان کلیدی با نرخ ویژه و ترجیحی نسبت به سایر مشتریان عادی؛ ـ ارائه اعتبارات موردی جهت جبران کسری موجودی چکهای صادره توسط مشتریان کلیدی با استفاده از عقود اسلامی؛ ـ واریز وجه چکهای بانکی سایر بانکها به حساب مشتریان کلیدی در همان روز؛ ـ تخصیص بودجه ای جهت ارائه هدایا به مشتریان کلیدی؛

امروزه تمام کشورهای دنیا برای افزایش بهره وری و اثربخشی به دنبال خلاقیت و نوآوری هستند. یکی از دلایل عمده توجه به خلاقیت و نوآوری، رقابت شدید و روزافزون بین سازمانها در تمام دنیا می باشد. لزوم پرورش کارکنانی که دارای نیروی خلاقیت و نوآوری برای ایجاد تغییرات باشند، باعث شده تا توانمند سازی نیروی انسانی بعنوان یک پارادایم جدید توجه بسیاری از صاحبنظران مدیریت را بسوی خود جلب نماید. هدف توانمند سازی این است که مغزهای افراد را همانند بازوانشان بکار اندازد، توانمند سازی یک حس درونی در افراد است که باعث می شود آنان بطور مستقل تصمیماتی را در فرایند کاری خویش اتخاذ نمایند. بانک ملت نیز همگام با تغییرات محیطی،سیستم بانکی کشور نیز خواه ناخواه در راهی قدم خواهد گذاشت که اگر برای آن پیش بینی و برنامه ریزی صورت نگیرد عواقب ناخوشایندی آنرا تهدید می کند. به همین علت، این پژوهش به دنبال بررسی رابطه میان ابعاد توانمندی با عادات خلاقیت فردی در میان کارکنان ستادی بانک ملت بوده است تا رابطه این عناصر مهم و موثر بر منابع انسانی که سرمایه اصلی سازمان محسوب می شود را بررسی نماید. بدین منظور از مدل ابعاد توانمندی توماس ولتهاوس و همچنین عادات خلاقیت طبق دسته بندی کتاب آقای میر جلیل میر میران بهره برده ایم. ابعاد توانمندی این مدل شامل: احساس شایستگی، توان تأثیرگذاری ، احساس انتخاب شخصی، احساس ارزشمندی از کار و عادات خلاقت شامل هفت عادت اصلی بدین شرح است:1. استفاده از تفکر جانبی برای یافتن فرضیات 2. استفاده از شانس و اقبال ناخوانده 3. گوش فرا دادن به ندای درون 4. تعلیق داوری 5. گام های مقایسه 6. تحمل ابهام 7. بانکداری ایده ها. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ستادی بانک ملت در تهران با سطح تحصیلات لیسانس و بالاتر با سابقه کار بالای دو سال و مشغول در رده های مدیریتی، تخصصی و اجرایی بانک ملت در تهران می باشند. 25068 کارکنان ستادی در 16 اداره که با روش نمونه گیری خوشه ای جهت تقسیم بندی ادارات و جهت انتخاب ادارات از نمونه گیری نظام دار و حجم نمونه مناسب200 نفر برآورد شده است. ابزار گرد آوری داده ها، پرسشنامه ای با طیف درجه بندی لیکرت مشتمل بر سه بخش اطلاعات جامعه شناختی، عادات خلاقیت فردی که متغییر وابسته و برگرفته از کتاب خلاقیت میر میران و متغیر مستقل توانمندسازی برگرفته از مدل توانمند سازی توماس و ولتهاوس می باشد . جهت دست یابی به هدف اصلی تحقیق؛ سوال اصلی تحقیق چنین مطرح گردید: آیا توانمندسازی ارتباط معنی داری با عادات خلاقیت کارکنان دارد؟ این فرضیه به دنبال این است که آیا افرادی که دارای توانمند هستند؛ الزاما مؤلفه های عادات خلاقیت را نیز از خود بروز می دهند؟ بدین منظور در چهار فرضیه رابطه مولفه های توانمندی را باعادات خلاقیت بررسی نمودیم داده ها با استفاده از شاخص های آمار توصیفی ، آزمون همبستگی پیرسون ، t دو نمونه ای و آزمون تحلیل واریانس فریدمن، توسط نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . یافته ها در زمینه توانمد سازی کارکنان نشانگر آن است که میانگین تمام مؤلفه ها از وضعیت مطلوبی برخوردار هستند و در فرضیه اول ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر 0/306 بوده بنابراین فرضیه اول با احتمال خطای 5% تایید گردیده و می توان گفت میان احساس شایستگی و عادات خلاقیت ارتباط مستقیم و معنی داری وجود دارد. در فرضیه دوم ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر 0/311بدست آمده و نتیجتا تایید و می توان عنوان نمود با سطح خطای 5% میان احساس حق انتخاب و عادات خلاقیت ارتباط مستقیم و معنی داری وجود دارد. در فرضیه سوم نیز ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر 0/350 بوده و با خطای 5% میان احساس موثر بودن و عادات خلاقیت ارتباط مستقیم و معنی داری وجود دارد.و همچنین در فرضیه چهارم ضریب همبستگی پیرسون بین این دو متغیر 0/261 می باشد. بنابراین در سطح خطای 5% میان احساس معنا دار بودن و عادات خلاقیت ارتباط مستقیم و معنی داری وجود دارد. بنابر این کلیه فرضیات تحقیق تایید گردید. اما با توجه به آزمون تجزیه و تحلیل واریانس مشخص گردید این رابطه به میزان یکسانی نبوده و احساس موثر بودن بالاترین رتبه و احساس حق انتخاب دارای کمترین رتبه از میان ابعاد توانمندی ،و در میان عادات خلاقیت نیز قدرت تحمل ابهام بالاترین رتبه و استفاده از شانس و اقبال ناخوانده دارای کمترین رتبه می باشد. بنابراین سازمان می بایست به برنامه هایی که حق انتخاب افراد در نحوه انجام کارها و وظایف و روندهای کاری را بالاتر می برد توجه بیشتری نشان دهد. همچنین با توجه به اینکه میزان توانمندی و همچنین خلاقیت افراد در ادارات مختلف بسیار متفاوت بوده لازم است استراتژی منابع انسانی بصورت استراتژی هر واحد مستقل درآمده و هر اداره با توجه به نیازهای خود و کارکنانشان، برنامه های خاص خود را پیاده سازی نمایند.

در این تحقیق میخواهیم بدانیم که چگونه یک شرکت مشتری مداری را ایجاد و آن را حمایت می کند و فرض می کنیم که اقدامات منابع انسانی مقدمه ای برای اجرا و نگهداری موثر مشتری مداری در بخش فروش است .بنابراین در این پژوهش رابطه میان اقدامات منابع انسانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه ( مطالعه موردی شرکت بیمه دانا ) مورد بررسی قرار گرفته است . در این تحقیق اقدامات منابع انسانی بر اساس 9 مولفه : قدردانی ، توانمند سازی ، عدالت توزیعی ، عدالت رویه ای ، توسعه شایستگی ، سیاستهای زندگی کاری ، تسهیم اطلاعات ، آموزش و گروه کاری تعریف شده است . برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده است . برای سنجش رفتار مشتری مداری از پرسشنامه استاندارد soco استفاده شده است . جامعه آماری تمامی کارکنان شعب شرکت بیمه دانا در شهر تهران که تعداد آنها 838 نفر بودند که 125 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتند . تحقیق حاضر به لحاظ روش شناسی از نوع کمی ، به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ جمع آوری داده ها از نوع توصیفی و همبستگی می باشد و برای تحلیل رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون در قالب نرم افزار spss استفاده گردید . نتایج بدست آمده نشان می دهد میان اقدامات منابع انسانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد . بررسی های دقیق تر حاکی از آن است که : 1- میان قدردانی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 2- بین توانمند سازی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 3- بین عدالت توزیعی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود ندارد. 4- بین عدالت رویه ای و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 5- بین توسعه شایستگی و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 6- بین سیاستهای زندگی –کاری و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود ندارد. 7- بین تبادل اطلاعات و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 8- بین آموزش و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد. 9- بین گروه کاری و سطح بالای رفتار مشتری مداری فروشندگان بیمه رابطه مثبتی وجود دارد.

پژوهش حاضر با هدف شناسایی، بررسی و رتبه بندی عوامل تسهیل کننده صادرات صنعت لوازم خانگی ایران انجام گرفت. در این پژوهش، وضعیت صنعت لوازم خانگی کشور از حیث صادرات به بازارهای جهانی بر پایه مدل الماس مزیت رقابتی ملی مایکل پورتر، مورد مطالعه قرار گرفت. در این تحقیق که بر پایه مدل الماس مزیت رقابت ملی پورتر طراحی شده، شش فرضیه مورد بررسی قرار گرفت. جمع آوری اطلاعات از روش نمونه گیری در دسترس و ابزار سنجش پرسشنامه بود. آزمون تی استیودنت جهت بررسی قبول یا رد فرضیات اول تا پنجم و آزمون آنالیز واریانس جهت بررسی فرضیه آخر به کار گرفته شد. رتبه بندی عوامل نیز با استفاده از جدول توکی انجام گرفت. علاوه بر بررسی فرضیات، یک پژوهش جانبی نیز انجام شد که میزان اهمیت هر یک از عوامل مدل پورتر در جهان را از دیدگاه خبرگان مورد سنجش قرار داد و سپس از طریق جدول و نمودار راداری، با شرایط فعلی هر عامل در ایران به لحاظ تسهیل کنندگی مقایسه نمود. رتبه بندی عوامل به لحاظ اهمیت جهانی از طریق آزمون فریدمن انجام گرفت. یافته ها و نتایج تحقیق حاکی از آن بود که به ترتیب، شرایط تقاضا، شرایط عوامل تولید، و وضعیت صنایع مرتبط و پشتیبان به عنوان عوامل تسهیل کننده توسعه صادرات لوازم خانگی ایران و دو عامل دولت و همچنین استراتژی، ساختار، و وضع رقابتی عواملی غیر تسهیل کننده محسوب می گردند. در پایان، پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود و ارتقاء وضعیت رقابتی صنعت لوازم خانگی ایران ارائه گردید.

مدیریت اصلی ترین، حیاتی ترین و اثرگذارترین مولفه در اداره هر مجموعه است. سازمان ها به منظور دستیابی به موفقیت و نیل به اهداف سازمانی توسط مدیران ارشد سازمان هدایت و رهبری می شوند، بنابراین عملکرد یک سازمان و میزان توفیق آن در دستیابی به اهدافش به عملکرد مدیریت بستگی دارد. عوامل بسیاری بر عملکرد مدیریت تأثیر می گذارد که تحقیق حاضر در پی آن است تا به بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با ریسک پذیری مدیران ارشد و تأثیر آن بر عملکرد شرکت های بیمه خصوصی بپردازد. به این منظور جامعه آماری، شرکت های بیمه خصوصی فعال در بازار بیمه ایران تعیین شد که تعداد این شرکت ها 10 شرکت و اعضای هیئت مدیره شرکت ها 54 نفر است. به دلیل این که تعداد افراد جامعه آماری محدود می باشد، تمام اعضای جامعه مورد بررسی قرار داده می شوند. جهت بررسی عملکرد مالی شرکت ها بازه زمانی سال های 86-84 درنظر گرفته شد و از آمارهای عملکرد سالانه شرکت ها که توسط بیمه مرکزی منتشر می شود استفاده شد. محاسبه عملکرد مالی شرکت ها برمبنای دو شاخص بازده مجموع دارایی ها و رشد فروش صورت گرفت. برای تعیین نوع فرهنگ سازمانی و اندازه گیری ریسک پذیری اعضای هیئت مدیره از پرسش نامه استفاده شد که پرسشنامه ها برمبنای طیف لیکرت طراحی شده است. نتایج حاصل، نشان دهنده رابطه مثبت بین فرهنگ ارگانیک و ریسک پذیری اعضای هیئت مدیره و بازده مجموع دارایی ها می باشد. براساس نتایج، ضریب همبستگی بین فرهنگ ارگانیک و ریسک پذیری برابر با 0.350 و ضریب همبستگی بین ریسک پذیری و بازده مجموع دارایی ها برابر با 0.339 است که در سطح اطمینان 95% مورد تأیید است.

نیاز مردم به سلامت فلسفه وجودی نظامهای بهداشتی است و سلامت نیز امری حساس است که با جان انسانها سروکار دارد. در نتیجه، رضایتمندی مصرف کنندگان از خدمات بهداشتی و درمانی بسیار مهم و حیاتی قلمداد می شود. هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه رضایتمندی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی از خدمات بهداشتی-درمانی دریافت شده با خرید پوششهای درمان تکمیلی بوده است. بدین منظور تاثیر شش عامل اعم از کمیت و کیفیت خدمات و تسهیلات درمانی، وضعیت رفتاری کارکنان سازمان تامین اجتماعی، مهارت و سرعت عمل کارکنان، خسارات پرداختی از سوی سازمان (هزینه درمان) و سهولت دستیابی به خدمات درمانی و در آخر پایگاه اقتصادی- اجتماعی بیمه شدگان بر رابطه رضایتمندی از خدمات درمانی سازمان با خرید پوششهای درمان تکمیلی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تجزیه تحلیل داده ها نشان داد که رضایتمندی از کیفیت و کمیت خدمات و تسهیلات درمانی سازمان تامین اجتماعی، وضعیت رفتاری کارکنان سازمان، سرعت عمل و مهارت کارکنان سازمان، هزینه های درمانی پرداختی از سوی سازمان و سهولت دسترسی به خدمات درمانی سازمان همگی با خرید پوششهای درمان تکمیلی رابطه داشتند و تنها فرضیه آخر که رابطه پایگاه اجتماعی و اقتصادی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی (شامل زمینه شغلی، تحصیلات و درآمد) را بر رضایتمندی آنها از خدمات درمانی سازمان و متعاقباً خرید پوششهای تکمیلی درمان بررسی می کرد، رد شد. یعنی طبق نتایج تحلیل داده های برگرفته از 404 نفر بیمه شده سازمان تامین اجتماعی که پوشش درمان تکمیلی هم داشتند، موقعیت اجتماعی-اقتصادی آنها تاثیری بر خرید پوششهای تکمیلی درمان نداشته است.

عوامل فرهنگی دارای بیشترین و عمیق ترین تأثیرات بر رفتار مصرف کننده هستند. فرهنگ، سیستم اعتقادات و ادراکات مشتریان و در نتیجه رفتار آنها را تحت تأثیر قرار می دهد. در زمینه بازاریابی، ارزش های فرهنگی افراد بر ادراکات و انتظاراتشان از محصول و یا خدمت و بنابراین بر رفتار خرید آنها تأثیر می گذارد. همچنین در دنیای پررقابت امروز دستیابی به یک جایگاه مناسب در بازار سخت و مشکل شده است. برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارائه خدمات باکیفیت برتر به مشتریان به خصوص در مورد مشتریان بیمه، ضروری می باشد. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر فرهنگ بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان است که با استفاده از مدل فرهنگی هافستد که شامل 5 بعد فاصله قدرت ، فردگرایی/ جمع گرایی ، ابهام گریزی ، مردگرایی/ زن گرایی و جهت گیری بلند مدت و مدل کیفیت خدمات سروکوال که شامل 5 بعد قابلیت اعتماد ، پاسخگویی ، اطمینان ، همدلی و عوامل محسوس است، انجام می گیرد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را بیمه گزاران بیمه اموال بیمه ایران تشکیل داده اند و از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی ساده استفاده شده است. پس از بررسی روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید راهنما و مشاور و متخصصین بیمه ای، پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شده که مقدار آن 869/. به دست آمده که قابل اتکا می باشد و بین 384 نفر توزیع گردید. در تحقیق حاضر علاوه بر استفاده از آمار توصیفی، از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن شاخص ها و برای آزمون فرضیات از آزمون های دو جمله ای دوطرفه، آزمون مقایسات زوجی رتبه علامتدار ویلکاکسون دو طرفه، آزمون مقایسات زوجی علامت دو طرفه، آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد فرهنگ و ابعاد کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و از مجموع 25 رابطه ممکن، 13مورد آن تأیید گردید که نتایج، بینش استفاده از فرهنگ برای اولویت بندی تخصیص منابع کیفیت در بخش های مختلف بازار هدف به منظور افزایش رضایت مشتریان را به مدیران می دهد. همچنین نتایج نشان داد که اهمیت ابعاد کیفیت خدمات از روی خصیصه های فرهنگی افراد قابل پیش بینی است و همچنین مشخص گردید که اهمیت ابعاد کیفیت خدمات تعیین کننده قدرت ارتباط آن با رضایت مشتری می باشد.

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از روش های آزمون تی- استودنت و فریدمن استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه توزیع شده با 26 سوال در میان جامعه آماری تحقیق (مشتریان بانک ملت) با حجم نمونه 200 می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که عامل آگاهی از برند از دید جامعه آماری آن مورد تایید قرار نگرفته ولی سایر عوامل شامل تداعی برند، کیفیت، و وفاداری به برند به عنوان عوامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند بانک ملت مورد تایید قرار گرفته اند. در زمینه فرضیه پنجم و نحوه رتبه بندی این عوامل (بدون در نظر گرفتن رد عامل آگاهی از برند)، فرضیه محقق مبنی بر یکسان نبودن رتبه این عوامل تایید گردیده و نحوه رتبه بندی آنها بدین ترتیب بدست آمده است: وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند و آگاهی از برند.

این مطالعه به بررسی رابطه بین هوش عاطفی و خلاقیت کارکنان در جامعه آماری مورد نظر(کارشناسان بانک توسعه صادرات ایران) می پردازد. این تحقیق از نظر هدف آن یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل منابع کتابخانه ای ( مقالات وکتب مرتبط و منابع علمی موجود در دانشگاه ها و مراکز علمی معتبر)، شبکه اینترنت و پرسشنامه توزیع شده در میان جامعه آماری مورد نظر(کارشناسان بانک توسعه صادرات ایران) با حجم نمونه 124 نفر می باشد. جهت آزمون فرضیه های تحقیق ابتدا با انجام آزمون کلموگروف- اسمیرنوف این نتیجه حاصل شد که داده ها یعنی نمرات هوش عاطفی و نمرات مولفه های خلاقیت از توزیع نرمال پیروی می کنند ، در نتیجه آزمون همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شد و نیز برای آزمون فرضیه های حاشیه ای تحقیق ، آزمون پارامتریک مقایسه میانگین های دو نمونه مستقل با آماره تی استودنت مورد استفاده قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که هر سه فرضیه فرعی تحقیق شامل رابطه هوش عاطفی با سه مولفه خلاقیت (مولفه های شناختی ، انگیزشی و شخصیتی) مورد تایید قرار گرفته اند. با تایید فرضیه های فرعی تحقیق در مجموع فرضیه اصلی مبنی بر وجود رابطه بین هوش عاطفی و خلاقیت کارشناسان بانک توسعه صادرات ایران به اثبات می رسد.

پیاده سازی و استقرار صحیح ابزارهای الکترونیک در صنعت بانکداری به مشتریان این امکان را می دهد که در هر مکان و زمان با استفاده از این ابزار ها به راحتی به انجام امور بانکی بپردازند . شاید به جرات بتوان گفت که هیچ پدیده ای در عصر حاضر به اندازه کاربرد ابزارهای الکترونیکی در بانکداری ، نتوانسته زندگی انسان را تحت تاثیر قرار دهد و مهمترین جنبه پدیده حاضر ، جنبه مربوط به مشتریان و رضایت مندی آنها از منافع بانکداری الکترونیک است. در این تحقیق با استفاده از مدل شش بعدی پیکاراینن ، عوامل موثر در به کارگیری ابزارهای الکترونیکی را مورد بررسی قرار دادیم ، بعد از بیان ادبیات و پیشینه موضوع ، با ایستفاده از از دو روش تحلیل رگرسیون و آزمون همبستگی به بررسی فرضیه های تحقیق پرداخته شد و هر شش فرضیه تایید شدند ، و در آخر به این نتیجه رسیدیم که عواملی که در مدل مفهومی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند ، روی استفاده بیشتر مشتریان از ابزارهای الکترونیکی موثر هستند. این پژوهش روی مشتریان بانک پاسارگاد در سطح شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است و با توجه به اینکه جامعه آماری مشتریان بانک خصوصی هستند ؛نتایج قابلیت تعمیم در بانک های دولتی را ندارد چراکه بانک های دولتی جز جامعه آماری مورد مطالعه قرار نداشتند.

تحقیق حاضر با هدف «شناسایی عوامل موثر بر استفاده از سیستم انتقال الکترونیکی منابع مالی توسط خرده فروشان (eftpos ) در نقط? فروش»، انجام گرفته است. طبق مدل مفهومی تحقیق ادراک خرده فروشان از منافع و مشکلات سیستمهای انتقال الکترونیکی منابع مالی در نقطه فروش بر نگرش افراد نسبت به این سیستم اثرگذار است و در ضمن این مشکلات و مزایای ادراک شده متأثر از انداز? خرده فروشی و وسعت استفاده از این سیستم است، که بر طبق این مدل مفهومی هشت فرضیه طراحی شد. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی نمونه ای 401 نفر از خرده فروشان شهر تهران که مجهز به سیستم eftpos و حاضر به همکاری با محقق بودند، مورد بررسی و پرسش قرار گرفتند و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر پذیرش سیستم eftpos از دیدگاه خرده فروشان پرداخته شده است. برای جمع آوری داده ها با استفاده از مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق پرسشنامه ای تهیه و بین خرده فروشان شهر تهران که مجهز به سیستم کارتخوان بودند و حاضر به همکاری با محقق بودند، در پنج ناحیه جغرافیایی شمال، جنوب، مرکز، شرق و غرب توزیع شد. که از 450 پرسشنامه توزیع شده 401 پرسشنامه قابل استفاده بود و داده ها از این پرسشنامه ها جمع آوری شد. روش تجزیه تحلیل داده ها با توجه به فرضیه های تحقیق روش آزمون رگرسیون و تحلیل واریانس انتخاب شد و به منظور بررسی برابری واریانسها آزمون لون به کار گرفته شد. ما به دنبال بررسی رابط? بین دو متغییر مستقل، اندازه خرده فروشی و وسعت استفاده از سیستم eftpos در خرده فروشی و متغییرهای مستقل نگرش و تجربه خرده فروشان نسبت به کارگیری سیستم eftpos بودیم. یافته های این تحقیق نشان داد که بین وسعت استفاده از سیستم eftpos و نگرش و مزایا و منافع ادراک شده از آن رابط? مستقم وجود دارد، درحالی که بین مشکلات ادراک شده و وسعت استفاده از سیستم رابط? معناداری وجود ندارد. در ضمن بین مشکلات ادراک شده از سیستم و نگرش نسبت به سیستم رابط? منفی و معکوس وجود دارد و بین منافع و مزایای ادراک شده از سیستم و نگرش نسبت به سیستم رابط? مثبت و مستقیم وجود دارد، درحالی که رابط? معناداری بین انداز? خرده فروشی و مزایا و مشکلات ادراک شده از سیستم eftpos و همچنین نگرش نسبت به این سیستم وجود ندارد. بیشترین مشکل ادراک شده ازسوی خرده فروشان مربوط به مشکلات فنی سیستم است و بیشترین منفعت مربوط به ایجاد آسایش و راحتی برای مشتریان است و کاهش اشتباهات ناشی از شمارش پول و پولهای تقلبی است.

د راین تحقیق عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک ملت توسط یک مدل استاندارد استخراج شده از تحقیقی که در سال 2008 در استرالیا انجام شد مورد بررسی قرار گرفت . و متغیرهای تحقیق فوق(مانند اعتماد، حریم خصوصی، سهولت در استفاده و ....) توسط آزمون های آماری مناسب مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش تمامی فرضیات مورد تائیر قرار گرفته و این عوامل رتبه بندی شدند.

بررسی و مطالعه در زمینه ساختار سازمانی و بویژه ساختار سازمانی شرکت های بیمه در آستانه ورود به قرن بیست و -یکم و با توجه به چالش های مطرح شده این قرن یک امر ضروری به نظر می آید. از طرفی آزادسازی به عنوان یکی از عوامل تأثیر گذار بر ساختار سازمانی شرکت های بیمه مدّ نظر قرار گرفته است و در تحقیق حاضر نیز به بررسی ارتباط دو مفهوم مطرح شده فوق یعنی آزادسازی به عنوان یکی از عوامل موثر بر ساختار سازمانی شرکت های بیمه پرداخته شده است، با این فرضیه اصلی که آزادسازی بر ساختار سازمانی شرکت های بیمه تأثیر دارد. در این پژوهش آزادسازی به عنوان یک عامل تغییر یا متغیر مستقل و ساختار سازمانی به عنوان یک متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. یافته های تحقیق حاضر، حاصل مطالعه ای است که با توجه به دیدگاه های 168 نفر از کلیه مدیران و معاونین شعبه-های مرکزی شرکت های بیمه خصوصی تهران با حداقل 5 سال سابقه فعالیت بیمه ای صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از فرآیند تجزیه و تحلیل ساختارهای کواریانس (مدلسازی معادلات ساختاری) و تحلیل عاملی تأییدی انجام می شود و از آزمون پارامتریک مقایسه گروه های همبسته استفاده می شود و به جهت دقت و سرعت بیشتر به کمک نرم افزار کاربردی spss و l i s r e l صورت گرفته است. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهد که پس از آزادسازی، ساختار سازمانی شرکت های بیمه تغییر خواهد کرد و از پیچیدگی، رسمیت و تمرکز بیشتری برخوردار خواهند شد. در واقع پس از آزادسازی، ساختار سازمانی شرکت-های بیمه مکانیکی تر خواهد شد.

با توجه به رقابتی شدن بازارها و لزوم عکس العمل سریع واحدهای بازرگانی جهت کسب بازار از یک سو و ضرورت کسب رضایت مشتریان در راستای بیشینه نمودن سود انتظاری از سوی دیگر، فناوری اطلاعات جهت تسریع و تسهیل امور به کار گرفته شد. بازاریابان جهت بررسی بازار و شناسایی بازار بهینه از روش های مختلفی استفاده می کنند. یکی از روش ها بکارگیری کاتالوگ هاست که با توجه به ظهور فناوری اطلاعات به کاتالوگ های الکترونیکی تبدیل شدند. این امر نقش بسیار عظیمی در امور بازاریابی داشته چرا که با استفاده از فناوری اطالاعات مرزها از بین رفته و بازرگانی خارجی بدون صرف زمان و هزینه هنگفت از طریق معماری کاتالوگ الکترونیکی انجام می شود. در این تحقیق با توجه به نقش عمده فناوری اطّلاعات در تجارت، در پی اولویت بندی عوامل تأثیرگذار در کاتالوگ های تحت وب برای صادرات بر مخاطبین بازار های بین المللی بوده ایم. کاربرد اصلی این کاتالوگ های تحت وب استفاده از آن در بازاریابی الکترونیکی است. هر شرکت صادراتی ابتدا باید محصولات دارای قابلیت برای صادرات را شناسایی می نمود. بنابراین، ابتدا بایدمحصولات مورد نظر جهت صادرات را انتخاب کرده و سپس آنهارا در کاتالوگ تحت وب نمایش می دادیم.هدف،ارایه یک ساختار الویت بندی برای عوامل تاثیرگذار در صادرات با کمک کاتالوگ تحت وب از نگاه مشتریان بین المللی بوده است. این مطالعه از طریق توزیع 110 پرسشنامه میان مدیران شرکت های صادراتی در استان مازندران برای سه دسته محصول کشاورزی، باغی و گلخانه ای صورت گرفت. آزمون های مربوط به تحلیل پرسشنامه و بررسی فرضیه های مطرح شده انجام و اولویت بندی عناصر موجود در کاتالوگ انجام شده است. پس از ارزیابی فرضیه ها در ارتباط با اثرگذاری عوامل روی کاتالوگ های تحت وب به کمک آزمون های آماری مربوط ،عوامل موثر شناسایی وسپس اولویت بندی شدند که بر اساس اولویت بندی انجام شده با استفاده از آزمون فریدمن،عوامل مربوط به قیمت،محصول،برند وطرح ومحتوا به ترتیب رتبه های اول تا چهارم را از نظر تأثیر بر مخاطبین داشته اند.بنابراین با توجه نمودن به روش های بهینه سازی قیمت،فروش چندقیمتی در بازارهای مختلف،استفاده از تخفیف،در نظر گرفتن اشانتیون ها،رقابتی تر نمودن برند محصول،نمایش لینک مستقیم شرکت در کاتالوگ ووجود حالت پویا در سایت شرکت وسایر راهکارها می توان کاتالوگ تحت وب را جهت اثرگذاری بر مشتریان بهینه نمود.

قالب های فکری سازمان های امروز، آکنده از عمق بخشیدن به اطلاعات و توجه به مشارکت نیروی انسانی خلاق و دانشگر به جای نیروی انسانی عملکردی است. در این فضا، بهبود عملکرد و حفظ و ارتقای مزیت رقابتی، دغدغه اصلی مدیران را شکل می دهد. به علت وجود تحولات اخیر صنعت بیمه در زمینه خصوصی سازی و آزادسازی این صنعت، وجود بازار بالقوه بسیار بالا برای انواع رشته های بیمه ای در بخش های مختلف اجتماع، عدم تناسب رشد خدمات شرکت های بیمه با رشد تکنولوژیک سایر سازمان ها و بخش های اجتماع و غیره، نوآوری و خلاقیت در محصولات و خدمات عرضه شده توسط شرکت های بیمه و فرایندهای آن بیش از پیش اهمیت می یابد. بسیاری از محققان بیان می کنند که استراتژی مدیریت کیفیت جامع به طور بالقوه ابزار مفیدی برای پرورش یادگیری و افزایش مزیت رقابتی است. شرکت هایی که مدیریت کیفیت جامع را در فرهنگ و سیستم خود جاری ساخته اند، محیط مناسبی برای نوآوری فراهم آورده اند، چرا که مدیریت کیفیت جامع شامل اصولی است که موافق نوآوری هستند.از این رو هدف پژوهش حاضر، رابطه مدیریت کیفیت جامع و یادگیری سازمانی با عملکرد نوآوری در شرکت بیمه ملت بررسی شده است تا بدین وسیله امکان بهبود نوآوری فراهم آید. برای درک چنین رابطه ای مدل ارائه شده توسط هانگ (2010) به عنوان مدل مفهومی تحقیق انتخاب شد. نمونه آماری مشتمل بر 107 نفر از مدیران و متخصصان شرکت بیمه ملت که حداقل مدرک کارشناسی و حداقل 5 سال سابقه کاری داشتند به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه طراحی شده، به جمع آوری داده ها اقدام بعمل آمد. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش روایی محتوایی مورد بررسی و تأیید قرار گرفت، پایایی آن ها نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار بدست آمده، قابل اتکا بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از روش های آماری توصیفی جهت تلخیص و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده و از روش تحلیل عاملی تأییدی (cfa) مدل معادلات ساختاری (sem) بر پایه نرم افزار لیزرل برای ارزیابی مدل ساختاری استفاده شد. یافته هاحاکی از آن است که مدیریت کیفیت جامع با عملکرد نوآوری رابطه دارد و متغیر یادگیری سازمانی در این میان نقش میانجی را ایفا می کند. مدل ارزیابی شده تحقیق نیز از شاخص های برازندگی خوبی برخوردار است. با توجه به نتایج این تحقیق، پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع و یادگیری سازمانی می تواند فضای مناسبی برای خلاقیت فراهم نموده و به نوبه خود در ارتقاء نوآوری سازمانی شرکت بیمه ملت نقش داشته باشد.

ارائه خدمات مالی به صورت یکپارچه و در یک مکان امری است که در قرن 21 به تغییر و تنوع نیازهای مالی مشتریان تا حدودی پاسخ داده است. در این میان بانک بیمه از سوی محققین و سیاستگذاران مالی به عنوان یک گام اساسی به سمت شکل گیری بازارهای مالی یکپارچه مطرح شده است. بررسی و مطالعه در زمینه ساختارهای بانک بیمه ، روش های ورود موسسات مالی به بازار بانک بیمه و عوامل مهم در زمینه شکل گیری و موفقیت فرآیند بانک بیمه مسائلی بودند که نیاز به انجام پژوهش در زمینه بانک بیمه را دو چندان نموده است. پژوهش حاضر نیز پاسخ به این سوال می باشد که عوامل مهم در شکل گیری فرآیند بانک بیمه در ایران کدامند؟ یافته های تحقیق حاضر حاصل مطالعه ای است که در دو بخش کتابخانه ای و میدانی انجام شده است . در بخش کتابخانه ای با توجه به کمبود متون فارسی ، سعی در ترجمه مقالات متعدد لاتین گردید. در بخش میدانی نیز داده های پژوهش با توجه به دیدگاههای 120 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه و بانک ها به دست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن توزیع داده های جمع آوری شده ، آزمون میانگین برای بررسی عوامل مرتبط با فرآیند بانک بیمه ، آزمون ضریب همبستگی میان عوامل مرتبط با بانک بیمه و آزمون فریدمن برای اولویت بندی عوامل مرتبط با بانک بیمه صورت میگیرد. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان میدهد که عامل اندازه بانک ، کاهش هزینه ها و افزایش فروش از عوامل مهم و مرتبط با شکل گیری فرآیند بانک بیمه می باشند.

مدیریت سازمان های امروزی به دلیل تحولات عمیق اجتماعی نیازمند به کارگیری دانش روز و به تبع آن هنر تصمیم گیری مناسب هستند. یکی از روش های نوین در مدیریت سازمان های عصر حاضر، به کارگیری فنون مدیریت استراتژیک است. می توان هدف بهره گیری از مدیریت استراتژیک را به هماهنگی با تغییرات مداوم دنیای پیرامون سازمان-ها توصیف نمود. در مدیریت استراتژیک که از سه مرحله عمده تدوین، اجرا و ارزیابی استراتژی تشکیل شده است نیز مهم ترین بخش را تدوین استراتژی تشکیل می دهد و در تدوین استراتژی پس از بررسی محیط داخلی و خارجی فرصت های رقابت شناسایی و بر مبنای آن استراتژی هایی جهت نیل به موفقیت پیشنهاد می گردد که از بین این استراتژی ها، استراتژی مناسب یا ترکیبی از استراتژی های مناسب می بایست انتخاب شوند. به همین دلیل در این پژوهش سعی شده است که با توجه به عوامل موثر شناسایی شده محیط پیرامون و درون بانک، استراتژی های کسب و کار شناسایی شده را بر اساس یک روش علمی اولویت بندی نماییم. منظور از استراتژی های کسب و کار در تحقیق حاضر استراتژی های رایج بانکداری روز دنیا می باشد که در حال حاضر توسط بانک های تراز اول دنیا به اجرا گذاشته می شود لیکن جهت تشریح دلایل بخش بندی بازار به مشتریانی که به تبع آن منجر به شکل گیری استراتژی های کسب و کار مورد نظر می گردند، مراحل بخش بندی علمی و شیوه بخش بندی در بانک سامان و معیارهای آن تشریح شده و استراتژی های شناسایی شده بر اساس روشی مبتنی بر فرضیات علمی مورد آزمون واقع شده و نتایج مورد بررسی و تحلیل قرار می گیرد. یافته ها با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ی تحقیق نشان دهنده ی این موضوع می باشد که با در نظر گرفتن مزیت های رقابتی بانک سامان و عوامل تاثیر گذار بر محیط داخلی و محیط کلانی که بانک در آن فعالیت می نماید، بانکداری شرکتی بهترین استراتژی کسب و کار بانک سامان در سری استراتژی های کسب و کار شناسایی شده این بانک می باشد. همچنین ترتیب اولویت سایر استراتژی ها به ترتیب عبارتند از، بانکداری اختصاصی، بانکداری شرکتی، بانکداری خرد، بانکداری سرمایه گذاری و بانکداری بین الملل.

هدف این تحقیق طراحی و آزمون مدلی برای بررسی کیفیت رابطه بین تولیدکننده و تأمین کننده در صنعت کاشی و سرامیک با رویکردی تلفیقی است. استفاده از این رویکرد ضمن کمک به کشف متغیرها و طراحی مدل، موجب بومی شدن و افزایش اعتبار و غنای مدل طراحی شده نسبت به مدل هایی که تنها از ادبیات علمی به دست آمده اند، می شود. کیفیت رابطه از مفاهیم جدیدی است که به عنوان نشانگری از سطح رابطه در بستر روابط صنعتی مورد توجه قرار گرفته است. نقش این متغییر در پیش بینی متغیرهای عملکردی مورد تأکید می باشد. کیفیت رابطه متغیری با ساختار ثانویه است که از ترکیب متغیرهای مهمی نظیر رضایت، اعتماد و تعهد به وجود آمده است. عواملی مختلفی می توانند به کیفیت رابطه آسیب بزنند. مدل این تحقیق بر اساس ادبیات علمی و مطالعه ای در صنعت کاشی و سرامیک یزد طراحی شده است. متخصصین امر خرید در این صنعت بر مبنای رویکردی تلفیقی در دو مرحله کیفی و کمی مشارکت کردند. این تحقیق از معدود تحقیقاتی است که تمام رفتارهای آسیب زننده و راهبردهای بهبود کیفیت رابطه را از طرف تأمین کننده، در یک صنعت شناسایی و به صورت یک مدل جامع طراحی، آزمون و ارائه می دهد. در تحقیق کیفی-اکتشافی، دوازده مصاحبه با متخصصین انجام شد و داده ها با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی-استقرایی تجزیه و تحلیل گردیدند. عوامل و راهبردهای شناسایی شده در ترکیب با یافته های نظری تحقیقات پیشین، به ارائه مدلی جامع برای بهبود کیفیت رابطه در صنعت کاشی و سرامیک منجر شد. در ادامه، پیمایشی در این صنعت بر روی متولیان امر خرید در 37 شرکت کاشی و سرامیک صورت گرفت و بر اساس تجزیه و تحلیل با استفاده از مدل معادلات ساختاری، مدل بررسی و فرضیات آزمون شدند. نتایج تحقیق نشانگر اثر معنی دار و معکوس کیفیت نامناسب محصول، خدمات پس از فروش نامناسب، رفتار فرصت طلبانه، و عدم پایبندی به تعهدات بر کیفیت رابطه و همچنین اثر معنی دار و مستقیم راهبردهای پاسخگویی، تماس و توضیح صادقانه، اطمینان بخشی، جبران، امتیازدهی، جوابگو بودن و تسهیم دانش بر کیفیت رابطه تولیدکننده و تأمین کننده در این صنعت می باشد.

مدیران نقش قابل توجهی در تحقق اهداف سازمان ایفا می کنند. از این رو پرورش توانمندی و شایستگی های ایشان از جایگاهی استراتژیک در سازمان برخوردار است. با این وجود برنامه های پرورش مدیران، اغلب به جای شکل دادن به برنامه های تغییر، در پس این برنامه ها مطرح شده و رابطه آنها با برنامه های استراتژیک سازمان مغفول مانده است. با توجه به اهمیت وظایف مدیران در سازمان، پرورش مدیران باید به عنوان یکی از اجزاء برنامه های استراتژیک و تغییر استراتژیک، نقشی استراتژیک در سازمان ایفا کند. بنابراین پرورش مدیران نیازمند بازنگری است، به گونه ای که نقش آن در عملکرد سازمان و افزایش رقابت پذیری به گونه ای جدی تر مطرح شود. از این رو، هدف تحقیق حاضر ارائه مدلی استراتژیک و اقتضایی برای پرورش مدیران است. این تحقیق با بکارگیری رویکرد ترکیبی (کمی-کیفی) در جمع آوری اطلاعات به بررسی رابطه میان برنامه های پرورش مدیران با استراتژی سازمان، ساختار روابط واحد وظیفه ای که مدیر در آن مشغول بکار است و روش های انجام کار (تکنولوژی) در آن واحد پرداخته است. جهت تبیین نظری مدل از تئوری نقاط مرجع استراتژیک استفاده شد. این تحقیق با مشارکت 139 نفر از مدیران ارشد سازمان های برتر ایرانی (بر اساس نتایج هشتمین جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی) به عنوان نمونه آماری انجام شد. نتایج تحلیل مسیر مدل تحقیق را تأیید کرد. یافته ها نشان داد که می توان انواع برنامه های پرورش مد ران را بر اساس هدف و شیوه پرورش به چهار گونه برنامه های پرورش مهارتی، دانشی، انگیزشی (رفتاری) و نگرشی دسته بندی کرد. اگرجه در اغلب موارد گونه های برنامه های پرورش مدیران با گونه های متناظر استراتژی سازمان، ساختار سازمانی و تکنولوژی رابطه معنی داری داشتند، فقط تأثیر هماهنگی استراتژی سازمان و ساختار سازمانی با برنامه های پرورش مدیران بر مبنای تئوری نقاط مرجع استراتژیک بر عملکرد مدیران تأیید شد.

در تحقیقات گذشته، نقش مهم مدیریت منابع انسانی در بهبود عملکرد شرکت، کمک به ایجاد ارزش افزوده، خلق مزیت رقابتی، تحول سازمانی و سود بخشی سازمان اثبات شده است. بنابراین ضرورت دارد مدیریت منابع انسانی نقش خود در سازمان را به بهترین نحو ایفا نماید تا از طریق آن، سازمان به سودآوری بیشتر دست یابد. اگر مدیریت منابع انسانی بخواهد نقش خود را در سازمان به خوبی ایفا کند باید اثربخش باشد. انجام این تحقیق از آن جهت ضرورت دارد که مطالعات انجام شده در این خصوص تاکنون، بیشتر به بیان نحوه ارتباط برخی از عوامل موثر بر مدیریت منابع انسانی بر اثربخشی سازمان و یا ارتباط اثربخشی مدیریت منابع انسانی با سایر عوامل سازمانی پرداخته و از بیان فهرستی کامل از عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت منابع انسانی در هر دو سطح استراتژیک و عملیاتی غافل مانده است. در این تحقیق برآنیم که لیستی از عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت منابع انسانی را براساس اولویت اثرگذاری آنها بر اثربخشی مدیریت منابع انسانی تهیه نماییم. هدف کلی تحقیق، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت منابع انسانی به منظور بهبود اثربخشی مدیریت منابع انسانی در سازمان هاست. شناسایی و اولیت بندی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت منابع انسانی به مدیران سازمان ها در بهبود مدیریت منابع انسانی سازمان که سرمایه اصلی آن هستند کمک می نماید. این اهداف را به صورت زیر می توان بیان نمود: 1- تعیین عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت منابع انسانی در شرکت های مهندسین مشاور شهرساز 2- اولویت بندی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت منابع انسانی در شرکت های مهندسین مشاور شهرساز 3- استفاده از نتایج تحقیق برای بهبود اثربخشی مدیریت منابع انسانی در شرکت های مهندسین مشاور شهرساز

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

با افزایش رقابت و پیشرفت تکنولوژیک، شرکتها و سازمانها بیش از پیش به فکر رضایت و وفاداری مشتریان هستند. زیرا کسب رضایت و وفاداری مشتریان یک مزیت رقابتی پایدار برای سازمانها به حساب می آید. به همین دلیل سازمانها سعی می کنند مرتبا" با مشتریان خود در ارتباط باشند و از نیازها، نظرات، ایده ها و شکایات آنان مطلع شده و سعی کنند نیازهای مشتریان را بهتر از رقبا برطرف کنند. اما همه مشتریان نیازمند توجه یکسانی نیستند. برخی مشتریان برای سازمان سودآورترند و برخی دیگر سود زیادی برای سازمان ندارند. در این تحقیق سعی شده است رابطه بین ارزش بلند مدت مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری بررسی شود. و همچنین مشخص شود آیا غیر از ارزش بلند مدت مشتریان عوامل دیگری نیز دراجرای بهینه مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارند یا خیر. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی است و جامعه آماری در این پ‍ژوهش شامل مجموعه ای از مدیران (مدیر و معاونین منطقه ،رئیس و معاونین شعب)وکارشناسان(اعتباری واداری) شعب بانک تجارت استان همدان می باشد که تعداد این افراد90 نفربرآورد شده است. ازتمامی افراد جامعه اطلاعات لازم جمع آوری گردید. در نهایت تحلیل نتایج نشان داد که ارزش بلند مدت مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر است و علاوه بر آن عواملی مانند فرهنگ، استراتژِی خلق ارزش، افراد، ساختار سازمانی، فناوری اطلاعات، فرآیندها، مدیریت دانش، استراتژی مشتری و استراتژی تعامل با مشتری بر اجرایcrm تاثیر دارند. بنابر این بانک تجارت نیزبرای اجرای crm باید به این عوامل توجه زیادی داشته باشند.