دارایی های ناملموس تبدیل به مهمترین دارایی های سازمانها شده اند و در همین راستا چگونگی اندازه گیری آنها مورد توجه قرار گرفته است و در سالهای اخیر روشهای زیادی در این زمینه توسط محققین ارائه شده است. در این تحقیق ما پس از بررسی مفاهیم دارایی ناملموس به بررسی روشهای اندازه گیری این دارایی ها پرداخته و مهمترین آنها را بیان نموده و مزایا و معایب کلی این روشها را نشان داده ایم و سپس روش کارت امتیازی را برای اندازه گیری دارایی ناملموس در این تحقیق انتخاب نمودیم. از دلایل انتخاب روش کارت امتیازی متوازن این می باشد که می توان از نتایج اندازه گیری آن جهت بهبود فرایندهای داخلی سازمان استفاده نمود و اینکه این روش در سازمانهای ایرانی شناخته شده و پیاده شده است . سپس چهارچوبی را با استفاده از کارت امتیازی متوازن جهت اندازه گیری دارایی ناملموس در مطالعه موردی توسعه داده و آن را با مدل دارایی های ناملموس یکپارچه نموده ایم که این یکپارچگی ، گزارشدهی دارایی ناملموس سازمان را آسانتر می سازد. سپس چهارچوب پیشنهادی و همچنین چگونگی یکپارچه نمودن کارت امتیازی متوازن و دارایی ناملموس را در مطالعه موردی جهت گزارش دادن دارایی ناملموس سازمان در فصل مطالعه موردی نشان داده ایم.

این تحقیق در خصوص کاستی های fmea سنتی و معرفی روش جدیدی از fmea بر پایه تخمین هزینه فازی و مقادیر سودمندی می‏باشد که توسط این روش نوعی rpn جدید فازی تعریف می‏شود وسپس این rpn با استفاده از روش ahp گروهی و با استفاده از ایجاد یک پرسشنامه وزن‏دهی می‏شود تا نوع جدیدی از تابع عضویت فازی برایrpn با تخصیص وزن‏های مختلف برای هر یک از فاکتورهای شدت (severity) ، رخداد (ocurrance)و تشخیص (detection) بر اساس اهمیت هر کدام از آنها به دست آید. همچنین در قسمت رتبه‏دهی برای هر یک از خطاها توسط هریک از کارشناسان یا مهندسین برای تعیین مقادیر سودمندی، به هر یک از مهندسان نیز براساس تجربه و دانش آنها وزن خاصی تخصیص داده شده است که این وزن نیز در محاسبات تابع عضویت جدید گنجانده شده است. علاوه بر این بودجه محدود شرکت نیز به عنوان یکی دیگر از محدودیتها در اجرای روش fmea در نظر گرفته شده است. روش پیشنهاد شده دانش افراد خبره را در خود نگه‏داشته و در صورت در اختیار نبودن این افراد می‏تواند از دانش آنها استفاده کند. زیرا هزینه‏ها و مقادیر سودمندی تعیین شده توسط کارشناسان می‏تواند بدون تغییر در دفعات بعد نیز به کار گرفته شود. بنابراین محدودیت مربوط به در دسترس بودن یک تیم قوی در روش قدیمی را ندارد. در انتها نیز مطالعه موردی و مقایسه آن با روش کلیدی chensong dong نشان می‏دهد، این تابع عضویت جدید هزینه واقعی ناشی از خطا را محاسبه می‏کند و حالات خرابی را بر اساس نظرات افراد کارشناس، بهتر اولویت‏بندی می‏کند. همچنین کار با با این روش بسیار ساده‏تر بوده و با صرف زمان کم و هزینه کمتری انجام خواهد شد. بنابراین می‏توان گفت، این روش یک ابزار موثر و راحت برای آنالیز خطا تهیه می‏کند و اجرای fmea را در آنالیز خطا و ریسک برای طراحی تولید و تولید و خطوط مونتاژ بهبود می‏دهد .

در طول نیم قرن گذشته اوضاع اجتماعی، فرهنگی، سیاسی و اقتصادی جهان آنچنان دستخوش تغییر و دگرگونی بوده است که به زحمت می‎توان اندک شباهتی میان ساختار روابط افراد و سازمانها در زمان حال و گذشته یافت. از اینرو برای افزایش بهره‎وری در سازمان، نیاز به شرایط متعددی داریم که مهم‎ترین آن "عامل انسانی" است و می توان گفت نیروی انسانی برانگیخته‎شده برای انجام دادن وظایف خود، اساسی‎ترین عامل بهره‎وری است. نظریه? دو عاملی (انگیزشی- بهداشتی) هرزبرگ یکی از جامع ترین نظریه های انگیزش می باشد که عوامل موثر بر انگیزش را به دو دسته? انگیزشی و بهداشتی تقسیم می کند. به عقیده? او عوامل بهداشتی موجب از بین رفتن نارضایتی در افراد می شود و عوامل انگیزشی موجب افزایش انگیزه? کاری آنان می شود.

هدف: ارتباط تنگاتنگ موجود میان سرمایه های دانشی و مفاهیمی مانند نوآوری، سازمان های یادگیرنده، عملکرد، بهره وری و سایر مولفه های کلیدی رقابت و حیات سازمانی دلیلی بر استفاده روزافزون از سرمایه های دانشی در سازمان های گوناگون می باشد. ازاینرو موضوع جدیدی که در حال حاضر در سرتاسر جهان مورد بررسی قرار گرفته است، مدیریت و درک اهمیت سرمایه های دانشی در روند کسب و کار می باشد. از طرفی با توجه به اینکه مدیریت بهتر در گرو سنجش مناسب تر است لذا در این پژوهش به بررسی نحوه تاثیر سرمایه های دانشی بر عملکرد شرکت های گروه فناوری اطلاعات و ارتباطات (it,ict) عضو پارک فناوری پردیس پرداخته شده است. استراتژی، رویکرد و روش تحقیق: در این تحقیق ابتدا با رویکرد مطالعه کیفی و با استفاده از ادبیات موضوع مولفه های سرمایه دانشی، معیارهای ارزیابی عملکرد و شاخص های سنجش آنها در حوزه it و ict شناسایی شده و سپس از طریق تحقیق پیمایشی و برگزاری جلسات طوفان فکری و انجام مصاحبه های باز شاخص های شناسایی شده نهایی شده و مورد تایید قرار گرفتند. سپس برای ارزیابی داده ها، بررسی روابط بین متغیرها و تاثیر سرمایه دانشی بر عملکرد سازمانی تحقیق کمی و روش رگرسیون مورد استفاده قرار گرفته است. لازم به ذکر است جهت سنجش سرمایه های دانشی از روش های کارت امتیازی و به منظور سنجش عملکرد از روش کارت امتیازی متوازن و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج: نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان می دهد که سرمایه دانشی بر عملکرد سازمانی و عملکرد یادگیری و رشد بی تاثیر بوده اما بر عملکردهای مشتری و فرآیندهای کسب و کار تاثیر مثبت و معنادار و بر عملکرد مالی تاثیر منفی و معنادار دارد. همچنین نتایج در خصوص تاثیر مولفه های سرمایه دانشی بر عملکرد سازمانی و معیارهای آن بدین شرح است: هیچ یک از اجزاء سرمایه دانشی بر عملکرد سازمانی و عملکرد یادگیری و رشد تاثیرگذار نمی باشند، سرمایه انسانی بر عملکرد مشتری تاثیر منفی و معنادار دارد، سرمایه همکاری ها و روابط بر عملکردهای مشتری و فرآیندهای کسب و کار تاثیر مثبت و معنادار و بر عملکرد مالی تاثیر منفی و معنادار دارد.

در عرصه کنونی کسب و کار ،شناخت روابط اعضای زنجیره تامین در جهت حفظ منافع و کارایی کل زنجیره از اهمیت بسیاری برخوردار است . هماهنگی در اتخاذ تصمیمات ، برنامه ها وبین اعضای یک زنجیره تامین به عنوان یک ابزار قدرتمند جهت حفظ منافع و افزایش کارایی کل زنجیره تامین به اثبات رسیده است . یکی از عوامل مهم و موثر در کسب تقاضای بازار و تغییر نگرش مشتریان به یک محصول را می توان تبلیغات مناسب دانست . ناهماهنگی در محیط های رقابتی و با وجود تبلیغات گسترده امروزی آثار مخرب زیادی را در زنجیره تامین خواهد داشت . با مطرح شدن تبلیغات در یک زنجیره تامین و با توجه به هزینه ای که این عامل انگیزشی به زنجیره تامین تحمیل می نماید ، تلفیق تبلیغات یک زنجیره تامین با مبحث هماهنگی امری ضروری است . در این تحقیق ، زنجیره تامین سه سطحی شامل تولید کننده،توزیع کننده و خرده فروش با ترکیب مفاهیم هماهنگی و تبلیغات مورد بررسی و مطالعه قرار گرفته است . تبلیغات زنجیره تامین در دو فاز مورد بررسی قرار گرفته است : در فاز اول تبلیغات در یک زنجیره تامین سه سطحی در وضعیت غیر هماهنگی با توجه به امر لیدر –دنباله رو مطرح می گردد که متغیرهای تصمیم گیری آن بوسیله معادله استکلبرگ تعیین گردیده و در فاز دوم به بررسی تبلیغات در یک زنجیره تامین سه سطحی در وضعیت هماهنگی پرداخته شده است. در این تحقیق نشان داده شده که سیاست هماهنگی تبلیغات در زنجیره تامین سه سطحی میتواند باعث افزایش سودتامین کننده و در نتیجه افزایش سود کل زنجیره گردد. در نهایت، نتایج با استفاده از مثال عددی و آنالیز حساسیت تجزیه و تحلیل شده است.

چه موقع سفارش دهیم؟ چه مقدار سفارش دهیم؟ این دو سئوال همیشه موضوع اساسی و مهم برای مدیران در حوزه کنترل موجودی بوده است. با پیشرفت روز افزون تکنولوژی و صنعت به چالشی برای سازمانها تبدیل شده است، مدیران تمام تلاش خود را جهت رفع این چالش انجام داده اند. ما نیز در این پایان نامه سعی در ارائه راه حلی برای حل این چالش در شرکت ساپکو داریم. در این تحقیق مدل ارسال ترکیبی(jrp ) با وسایل نقلیه ظرفیت بندی شده برای ارسال قطعات خودرو شرکت ساپکو ارائه شده است. مساله به صورت مدلی غیر خطی-عدد صحیح فرموله شد.تابع هزینه مدل کلاسیک مساله ارسال ترکیبی از سه جمله هزینه نگهداری، هزینه عمده سفارش دهی و هزینه متغیر سفارش دهی تشکیل شده است، در این تحقیق هزینه حمل نقل را که وابسته به مقدار سفارش(ارسال) هست را در نظر گرفته ایم. ما در این تحقیق تقاضای قطعات را با توجه به شرایط شرکت، ثابت در نظر گرفته ایم. مدل طراحی شده با استفاده از الگوریتم ژنتیک در محیط برنامه متلب کد نویسی شد.مدل در دو حالت با محدودیت حجم و بدون محدودیت حجم ارسالی حل شد و نتایج آن با یکدیگر مقایسه شد، مشاهده شد که با اعمال محدودیت حجم ارسال، دوره سفارش دهی افزایش می یابد و بدنبال آن هزینه های کل سالانه نیز افزایش می یابد. در قسمتی دیگر نتایج اعمال حد بالای ارائه شده برای مقایسه شد، ملاحظه شد که اعمال حد بالای ارائه شده نیز هزینه های کل را افزایش می دهد. درپایان مدل را با داده های واقعی جمع آوری شده از شرکت ساپکو حل کرده ایم. لازم به ذکر است مدل برای 5 سازنده از مهمترین سازندگان شرکت حل شد. تعداد محصولات 12،19،43،49،26 برای سازندگان مختلف در نظر گرفته شد. در نهایت برای اعتبار سنجی مدل ارائه شده، نتایج با حالتی که قطعات به صورت جداگانه ارسال می شوند (روش سنتی سفارش دهی ساپکو) مقایسه شدو نشان داده شد که سیستم پیشنهادی دارای عملکرد بهتری نسبت به سیستم سفارش دهی سنتی می باشد و همینطور، الگوریتم ارائه شده در ادبیات، اعتبار سنجی شد.

تحلیل اطلاعات مشتریان بانک جهت مدیریت رفتار مشتریان یک مسأله پیچیده است. این مسأله دارای ابعاد گوناگونی مانند میزان استفاده مشتری از کارت، اطلاعات ذاتی مشتریان، اطلاعات کانالهای توزیع (مانند خود پرداز، پایانه، اینترنت) و خدمات مختلف ارائه شده به مشتری (مانند خرید، برداشت وجه، مانده گیری) می باشد. هدف این مطالعه تحلیل رفتار مشتریان از لحاظ سودآوری است. نوآوری این مطالعه توجه ویژه به مفهوم سودآوری مشتریان با در نظر گرفتن میزان استفاده مشتریان از خدمات بانکی، هزینه های کانالها و نوع خدمات مورد استفاده می باشد. برای تحلیل رفتار مشتریان دو عملیات بخش بندی و دسته بندی صورت گرفته است. روش k- میانگین برای بخش بندی مشتریان هر کانال با توجه به خصوصیات مهم مشتریان و رفتار استفاده آنها بکار گرفته شده است. همچنین مشتریـان بانک برای هر کانـال توزیع با توجه به بخش مشتریـان دسته بندی شده اند. پروفایل مشتریان نتیجه دسته بندی با توجه به خصوصیات ذاتی و رفتاری مشتریان است که به بانک در ارائه استراتژی های نگهداری مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید در هر بخش کمک می نماید.

امروزه دست یابی به افزایش سطح رضایتمندی مشتریان در بنگاههای تولیدی و خدماتی چالش اصلی این صنایع مطرح گردیده است. یکی از این صنایع که در کشور ما جایگاه و اهمیت بسیاری دارد، صنعت خودرو می باشد. طبق آمار و بررسی های انجام شده اغلب خدمات گیرندگان در فرایندهای خدمات پس از فروش، ناراضی می باشند و نقد و تحلیل زیادی نیز بر این فرایند واقع گردیده است. اما اینکه چرا مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو ناراضی هستند؟ نقطه ضعف اصلی در این کسب و کار در چیست و چه راهکاری جهت بهبود وضعیت وجود دارد سوال اصلی این پایان نامه میباشد. در این پایان نامه ابتدا سعی شده است که اهمیت ها و اولویت های مشتری در خدمات پس از فروش مشخص شده و سپس 3 شرکت خودروساز که دارای کسب وکار مشابه می باشند را مشخص کنیم، نحوه انتخاب این سه شرکت بر مبنای رضایتمندی مشتریانشان از خدمات پس از فروش میباشد. (جنرال موتورز،ایران خودرو،گروه بهمن) پس از آن با استفاده از اولویت هایی که از منظر مشتری مورد اهمیت است میزان رضایت از کلیه ابعاد خدمات پس از فروش را اندازه گیری نمائیم. پس از آن کلیه فرایندهای خـدمات پـس از فـروش ایـن 3 شـرکت را که عبارتند از (1 ـ نوبت دهی 2 ـ پذیرش 3 ـ تعمیرات 4ـ درخواست قطعه 5 ـ کنترل کیفیت 6 ـ ترخیص) مستند نمائیم. با استفاده از روش تحقیق تطبیقی یا الگوبرداری هر یک از زیر فرایند این 3 شرکت را با هم مقایسه نموده و نقاط قوت و ضعف هر کدام را مشخص نمائیم. مرحله بعدی کار تهیه پیشنهاد تغییر ریز فرایندها با استفاده از نظرات خبرگان میباشد، بعد از مشخص شدن تغییرات در زیر فرایندها، در پایان یک مدلی پیشنهاد نمودم و این مدل در یک تعمیرگاه پایلوت بهمن پیاده سازی گردید. پس از پیاده سازی مجدداً میزان رضایتمندی مشتریان اندازه گیری گردید و با توجه به مشاهده تغییرات مثبت شاخص ها در برخی از زیر فرایندها به عنوان مدلی به منظور بهبود سطح خدمات پس از فروش در شبکه نمایندگیهای داخل کشور پیشنهاد گردید.

عملکرد یک نمودار x-bar معمولاً تحت این فرض که انحراف معیار فرآیند به خوبی تخمین زده شده و تغییر نمی کند، بررسی می شود. البته این فرض در عمل معمولاً درست نبوده و نمودارهای x-bar در برابر اشتباهات تخمین انحراف معیار فرآیند یا تغییرات انحراف معیار پایدار نیستند. در این تحقیق، به بررسی یک نمودار کنترل میانگین متحرک موزون نمایی با بازه های نمونه گیری متغیر برای کنترل تغییرات در میانگین فرآیند پرداخته می شود. حدود کنترل بهینه به نحوی تعیین شده که نمودار در برابر اشتباهات تخمین انحراف معیار یا تغییرات آن پایداری خوبی داشته باشد. برای مقایسه عملکرد آن با سایر نمودارهای مشابه از روش زنجیره مارکوف استفاده شده و با استفاده از شبیه سازی، نتایج به دست آمده بررسی شده است. علت استفاده از ویژگی بازه های نمونه گیری متغیر، واکنش سریع تر نمودار به تغییرات میانگین است.

چکیده فرآیند جهانی شدن و سرعت پیشرفت های تکنولوژیک باعث دگرگونی سریع بازارها شده است. موفقیت در بازارهای پر چالش آینده مستلزم آمادگی لازم برای واکنش آگاهانه و سریع است. با این همه، همچنان اکثر شرکت ها ترجیح می دهند سرمایه های خود را به بخش هایی غیراز بازاریابی اختصاص دهند. میزان به کارگیری سیستم های اطلاعاتی در این حیطه بسیار محدودتر از دیگر زمینه ها بوده و در مواردی نیز که این سیستم ها توسعه پیدا کرده اند متاسفانه کارایی و اثربخشی لازم را نداشته اند. از آنجا که در مطالعات گذشته نیز همیشه تاکید بر طراحی و توسعه این سیستم ها بوده و کمتر به کارایی و تاثیرات این سیستم ها توجه شده، لذا در این تحقیق به بررسی میزان سازگاری میان روش های حل مسئله و سیستم پشتیبان بازاریابی پرداختیم. موضوعی که بنا بر تحقیقات صورت گرفته سهم زیادی در افزایش اثربخشی این سیستم ها داشته است. در این تحقیق تعدادی از سیسستم های مورد استفاده قطعه سازان خودرو در حیطه بازاریابی، از طریق پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفتند که با توجه به نتایج به دست آمده، روشی که بیشترین کاربرد را در حل مسائل بازاریابی داشت و بیشترین پشتیبانی نیز از آن صورت می گرفت، روش استدلالی بود. همچنین میزان متوسط سازگاری میان مشخصه های سیستم پشتیبان و روش های حل مسئله ،0.38 برآورد شد. به این ترتیب سیستم هایی که قطعه سازان در حیطه بازاریابی مورد استفاده قرار می دهند به میزان بالایی با شرایط حل مسئله در این شرکت ها ناسازگاری دارند، که این عدم سازگاری مطمئنا در دراز مدت منجر به کاهش اثرات این سیستم ها خواهد شد . لذا توجه به تناسب سیستم پشتیبان با شرایط حل مسئله امری ضروری به نظر می رسد که باید در طراحی سیستم های تحت بررسی لحاظ شود.

مدیریت زنجیره تامین فرایند های درون و بین سازمانی را به عنوان یک سیستم کلی یکپارچه می سازد. دسترسی به اطلاعات با یک نرخ نمایی در طول دهه ی گذشته رو به افزایش بوده است. گسترش دسترسی به اطلاعات برای تصمیم گیرنده گان مدیریت زنجیره تامین فرصت ها و امکانات زیادی برای بهبود کارایی زنجیره تامین ایجاد کرده است. همانطوری که دانش یک قدرت است، اطلاعات نیز در زنجیره های تامین یک قدرت است. اطلاعات، تصمیم گیرندگان را برای پیشروی در رقابت، مجهز و قدرتمند می سازد، قدرتمند برای راه-اندازی یک کسب و کار به صورت یکنواخت و کارا، و قدرتمند برای موفق شدن در یک محیط رقابتی بسیار پیچیده. اطلاعات یک نقش کلیدی در مدیریت زنجیره تامین بازی می کند. از طریق فن آوری اطلاعات، سازمان ها به صورت کارا می توانند جریان مواد و اطلاعات مربوط به موضوعاتی همچون ظرفیت تولید، تقاضای مشتری و موجودی را در هزینه های پایین تر مدیریت کنند. اشتراک اطلاعات به طور معنی داری می تواند عملکرد زنجیره تامین را بهبود بخشد، ولی اینکه چگونه ترکیب های مختلفی از اشتراک اطلاعات بر اساس جهت جریان اطلاعات می تواند روی عملکرد تاثیر بگذارد هنوز درک نشده است. این مطالعه سناریوی های مختلف اشتراک اطلاعات را طراحی می کند تا عملکرد زنجیره تامین را از طریق یک مدل شبیه سازی تجزیه و تحلیل کند. ما کارا ترین سناریوی را شناسایی کرده ایم و کارایی هر سناریوی اشتراک اطلاعات را نیز تخمین زده ایم. نتایج نشان می دهد که اشتراک اطلاعات دوطرفه بسیار کارا-تر از سایر سناریوی ها، عمل می کند و همچنین اشتراک اطلاعات تقاضا از اشتراک اطلاعات تامین با ارزش تر می باشد. در پایان نیز با استفاده از طراحی آزمایش عاملی، تاثیر پارامترهای فرایند تقاضا بروی سود حاصل از اشتراک اطلاعات بررسی شد که نشان داد ضریب همبستگی بین تقاضا در این دوره و دوره قبل بیشترین تاثیر مثبت و پراکنش جمله خطا در فرایند تقاضا، بیشترین تاثیر منفی را روی سود حاصل از اشتراک اطلاعات دوطرفه دارد.

در این پایان نامه ، هدف یافتن جواب بهینه و تحلیل های لازم ، برای مسأله تخصیص ظرفیت تصادفی تولید به تقاضای دو گروه از مشتریان است که مقادیر ظرفیت و تقاضای آنها، دارای توزیع احتمال یکنواخت پیوسته می باشند . این امر با استفاده از مدل عمومی تخصیص ظرفیت احتمالی تولید با هدف حداکثر نمودن درآمد در یک سیستم سفارشی مبتنی بر مدیریت درآمد صورت گرفته است که در آن فرض های اعمال شده در ارتباط با قیمت و جریمه لغو سفارش ها آزاد گردیده اند. با توجه به این که انجام محاسبات مربوط به یافتن جواب بهینه پیچیده و زمان بر بوده و همچنین امکان تشخیص مهمترین پارامترهای موجود در مسأله با کمک حل تحلیلی مدل وجود ندارد ، از روش رگرسیون برای ساده نمودن این موارد استفاده شده است . نتایج حاصل از بررسی و مقایسه توابع مختلف به کار رفته، نشان می دهد که بهترین برآورد کننده جواب بهینه مسأله ، از نوع مدل غیرخطی است و علاوه بر این ، نتایج به دست آمده از اعتبار سنجی مدل منتخب ، بیانگر درجه بالایی از قابلیت اطمینان می باشد. به همین منظور می توان با تقریب مناسبی از این مدل ، جهت برآورد و تحلیل حساسیت جواب بهینه و همچنین شناسایی مهمترین پارامترهای موثر در مسأله استفاده نمود .

شکایات مشتریان، منابع ارزشمند و رایگان اطلاعات هستند که سازمانها می توانند از آنها برای تهیه برنامه های بهبود خدمات و محصولات استفاده کنند. از طرفی رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان منجر به حفظ مشتریان و ایجاد رضایت در آنان می‏گردد. روشی که برای مدیریت شکایات در نظر گرفته می شود؛ تاثیری مستقیم بر رضایت مشتری، وفاداری ایشان و نتایج مفید دیگر خواهد داشت. در این تحقیق سعی شده است بعضی از عوامل موثر در نظام مدیریت شکایان مشتریان شناسایی، بررسی و تحلیل گردد و رابطه این عوامل با حفظ مشتریان بررسی شود و راهکارهای مناسبی جهت تقویت و بهبود این رابطه ارائه گردد. هم-چنین تلاش شده است تا در محدوده تحقیق، رضایتمندی مشتریان از پاسخگویی به شکایات آنها اندازه گیری و نقاط قوت و ضعف سازمان در پا.....

امروزه تطابق اهداف کسب وکار با سیستمهای فناوری اطلاعات یکی از مباحث مهم می باشد و توسعه سیستمهای سازمانی یک کار پیچیده و مشکل می باشد .چارچوبها کمک زیادی به یکپارچگی مدلها در سازمانها می کنند.یکی از مهمترین چارچوبها، زکمن تاثیر مهم و عمیقی بر روی معماری سازمانی داشته و مشابهات زیادی بین این چارچوب مرجع با بسیاری از چارچوبها و متدولوژیهای برگرفته از آن مشاهده می شود. اما علی رغم تاثیر و اهمیت این چارچوب بعنوان ابزاری برای معماران نرم افزار دارای مشکلاتی می باشد. در این پایان نامه ، مدلی بر اساس ادغام rm_odp در چارچوب زکمن بمنظور رفع مشکل و بهبود آن ارائه می شود. این مدل با جزئیات روشی را برای بهبود چارجوب زکمن و توجه با ماهیت سیستمی پیشنهاد داده است که می تواند مدلی کاربردی در پروژه های واقعی و عملی باشد.

در این پایان نامه ابتدا سعی شده است که اهمیت ها و اولویت های مشتری در خدمات پس از فروش در سطح شرکت های بزرگ خارجی و ایرانی استخراج و مقایسه شود و سپس نتایج حاصله در سطح تعدادی از نمایندگی های خدمات پس از فروش دو شرکت خودروساز داخلی به نظرسنجی گذاشته شود تا آسیب شناسی مورد نظر بصورت دقیق انجام شود. نحوه انتخاب این دو شرکت بر مبنای وسعت فعالیت و قیمت محصولات، ساختار سازمانی و رضایتمندی مشتریانشان از خدمات پس از فروش میباشد. (سناباد خودرو توس، ایران خودرو) بدین ترتیب که با استفاده از اولویت هایی که از منظر مشتری مورد اهمیت است و با روش پیمایشی به آسیب شناسی کلیه ابعاد خدمات پس از فروش پرداخته می شود. برای این منظور کلیه فرایندهای خـدمات پـس از فـروش ایـن 2 شـرکت را که عبارتند از: 1 ـ نوبت دهی 2 ـ پذیرش 3 ـ تعمیرات 4ـ تامین و فروش قطعه یدکی 5 ـ کنترل کیفیت 6 ـ ترخیص 7- امداد خودرو با استفاده از یک پرسشنامه عمومی (پرسشنامه اولیه) بررسی و با انجام نظر سنجی از مشتریان، مشکلات و معضلات موجود در این خصوص مشخص و اعتبارسنجی اولیه انجام گردید. پس از شناسایی و تحلیل دقیق توقعات و ضرورت های مشتریان، مشکلات و معضلات اولیه آنها در خدمات پس از فروش استخراج می شود و سپس با طراحی و ارائه یک پرسشنامه جامع و معتبر از نظرات خود مشتریان (پرسشنامه نهایی) و بکارگیری روش تحلیلی expert choice بر روی نتایج حاصله از پرسشنامه نهایی به تحلیل، دسته بندی و اولویت بندی و نهایتاً به معرفی اولویت معیارهای استخراج شده پرداخته می شود.

با افزایش روز افزون اهمیت کیفیت در سازمانها و گسترش مرزهای تجارت، نیاز به استانداردهای مدیریت کیفیت برای سهولت در مبادلات و بهبود فرایندهای سازمانی نیز افزایش یافت؛ به بهطوریکه که استاندارد بین المللی ایزو 9000، در فرصت کوتاهی با استقبال بینظیری مواجه گردید. کشور ایران نیز از این سیر مجزا نبوده و بسیاری از صنایع آن به سمت اخذ این گواهینامه روی آوردهاند. با وجود این استقبال و رواج این استاندارد، نتایج متناقض حاصل از تحقیقات، هنوز موثر بودن اخذ گواهینامه را به طور قطعی تایید نکرده است. همچنین، با وجود اهمیت سودآور بودن تغییرات اتخاذ شده در سازمان، تحقیقی بر روی اثرات مالی پیادهسازی این استاندارد در داخل ایران انجام نگرفته است. از این رو، در این تحقیق به بررسی تأثیرات مالی پیادهسازی این استاندارد در صنایع خودروسازی ایران که یکی از بزرگترین صنایع کشور بوده و اخذ ایزو 9000 در آن رواج دارد، پرداخته شده است. در این راستا، شاخصهای حاشیه سود، هزینههای فروش، کارایی فروش، مقدار فروش و سود هر سهم برای بررسی تأثیرات ایزو 9000 بر روی شرکتها و با توجه به اهمیت کاهش انباشت موجودی در زنجیرهی تأمین و افزایش سرعت گردش عملیات در آن، از شاخصهای نسبت موجودی به سرمایه در گردش، دوره گردش موجودی و دوره وصول مطالبات برای بررسی اثرات این استاندارد در زنجیره تأمین، استفاده شده است. پس از جمع آوری اطلاعات مالی شرکتها و محاسبه و استخراج شاخصها، بهمنظور بررسی تغییرات آنها، از روش بررسی رویداد استفاده گردیده ودر این رستا از شرکتهای کنترلی، برای حذف دیگر عوامل تغییر، بهره گرفته شده است. همچنین، به بررسی تأثیرگذاری زمان اخذ استاندارد و اندازهی شرکتها، بر روی شاخصها پرداخته شده است. در آخر نیز، اثرات اخذ ایزو 9000 بر روی شرکتهای مختلف مورد بررسی قرار گرفته و وضعیت شرکتهای پیشرو در اخذ این استاندارد در صنعت خودروسازی، نشان داده شده است. همچنین، با توجه به متفاوت بودن صنایع ایران با سایر کشورها، بهمنظور شناسایی برخی عوامل موثر در موفقیت شرکتهای شناسایی شده، با برخی از مدیران کیفیت این بخش از صنعت، مصاحبه گردیده و از نتایج آن برای تفسیر نتایج حاصل شده بهره گرفته شده است. در نتیجه این تحقیق، نشان داده شده است که پیادهسازی استانداردهای سری ایزو 9000 بر بهبود شاخصهای مالی سازمان تاثیر قابل توجهی نداشته است. همچنین، نشان داده شده است که شرکتهایی که در زنجیره تأمین خودروسازی، دیرتر به پیادهسازی این استاندارد روی آوردهاند نسبت به شرکتهای پیشرو، در میزان شاخص نسبت کالا به سرمایه در گردش خود بهبود بیشتری داشتهاند. علاوه بر این،براساس نتایج تحقیق، شرکتهای کوچک منافع بیشتری از پیادهسازی استاندارد ایزو 9000 کسب کردهاند و تغییرات حاشیه سود بیشتری داشتهاند.

سازمان ها به منظور حفظ بقاء خود در بازارهای جهانی ناگزیر به ارتقاء کیفیت محصولات و کاهش هزینه ها می باشند. از بین ابزارهای بهبود کیفیت، نمودار های کنترل از اهمیت و کاربرد بیشتری نسبت به سایر روش ها برخوردارهستند. هدف از طراحی و استقرار نمودار های کنترل، کاهش تغییرات در فرایند از طریق کنترل و حذف انحرافات بادلیل است. نمودارهای کنترل برای پایش فرایندهای تولیدی همچون فرایند ماشین کاری و فرایندهای خدماتی مانند ارزیابی تامین کنندگان بکارگرفته شده است. اما این طرح های پایش فرایند با استفاده از نمودارهای کنترل، درگذرزمان باایجاد نوسانات و وقوع انحرافات بادلیل، ممکن است در شناسایی تغییرات در فرایند ناکارآمد شود. علت اصلی این ناکارآمدی، خصوصیات تصادفی و غیرقطعی ورودی های مدل پایش فرایند است. برای نمونه هزینه تولید محصولات نامنطبق علاوه بر هزینه های جبران خسارت مشتری، هزینه های غیر قابل اندازه گیری مهمی همچون تغییر دید مشتری نسبت به محصول را دربرمی گیرد. همچنین در شرایطی که امکان وقوع سناریوهای مختلف برای ورودی‏های مدل پایش فرایند وجوددارد، بهینه سازی نمودار کنترل بایستی با درنظرگرفتن تمامی سناریوهای ممکن انجام شود. به همین دلیل طرح های سنتی پایش فرایند، هشدار خارج کنترل را به موقع اعلام نمی کنند و با ادامه تولید محصولات نامنطبق، هزینه های زیادی به سازمان تحمیل می نمایند. لذا در این رساله به طراحی مدل های پایش مشخصه‏های کیفی فرایند در شرایط کمبود اطلاعات و عدم‏قطعیت در ورودی‏های طرح های اقتصادی-آماری نمودارهای کنترل با دو رویکرد بهینه‏سازی چندهدفه و استوار پرداخته شده است. بررسی جواب های بهینه پارتو حاصل از مدل‏سازی چندهدفه نشان دهنده برتری عملکرد رویکرد پیشنهادی نسبت به رویکردهای سنتی، در هر دو جنبه هزینه های پایش فرایند و توانایی نمودار کنترلی در شناسایی سریع تر انحرافات بادلیل است. جواب بهینه استوار پیشنهادشده، به ازای همه سناریوهای ممکن کارا بوده و جریمه مرتبط با عدم قطعیت ورودی‏های مدل را نیز کاهش می دهد. نتایج نمودارکنترل استوار پیشنهادشده در شرکت فراصنعت شمال، خواص آماری بهتری نسبت به نتایج گزارش شده توسط سایر محققین نشان می دهد. رویکرد پیشنهادی به کاربران اطمینان می دهد هشدار خارج از کنترل را سریع تر و با هزینه کمتری دریافت نمایند. طرح‏های اقتصادی-آماری توسعه داده شده ضمن تسهیل پیاده سازی عملی نمودارهای کنترلی و ایجاد یک راهنما برای تعیین کاراترین طرح پایش فرایند در مواجهه با عدم قطعیت، با ارتقاء کیفیت خروجی‏های فرایند موجب کاهش هزینه های کنترل کیفیت در سازمان می شوند.

در بسیاری از مسائل کنترل کیفیت آماری، عملکرد فرآیند یا کیفیت محصول به جای اینکه به وسیله یک یا چند مشخصه کیفی توصیف و با استفاده از نمودارهای کنترل تک متغیره یا چندمتغیره کنترل شود، به وسیله رابطه بین یک متغیر پاسخ و یک یا چند متغیر مستقل توصیف می شود که محققان این رابطه را پروفایل می نامند. در بعضی از کاربردها همچون کالیبراسیون این رابطه با استفاده از یک مدل رگرسیون خطی ساده توصیف می شود در حالی که در موقعیت های دیگر مدل های پیچیده تری نیاز است. همگام با محققین سراسر دنیا که با سرعت قابل توجهی در حال ارائه روش هایی برای پایش پروفایل ها و به ویژه پروفایل های خطی ساده هستند، ارائه روشهایی که بتواند سبب بهبود مدلهای پیشنهادی شود و به کارگیری آنها از نقطه نظر اجرائی نیز راحت باشد ارزشمند به نظر می رسد. در اکثر مدلهای موجود در ادبیات پروفایل ها از نمودارهایی استفاده می شود که در آنها نرخ نمونه گیری از فرآیند ثابت است یا به عبارت دیگر همواره نمونه هایی به حجم ثابت و در فواصل زمانی ثابت از فرآیند گرفته می شود. این نمودارها اگرچه دارای مزیت های زیادی هستند اما نسبت به تغییرات کوچک و متوسط در فرآیند حساس نیستند. برای فائق آمدن بر این کاستی، استفاده از نمودارهای تطبیقی منطقی به نظر می رسد. روش های تطبیقی این ویژگی را دارند که با متغیر کردن یک یا چند پارامتر نمودارهای کنترل در طول مدت فرآیند، عملکرد این نمودارها را در شناسایی سریع تر تغییرات فرآیند بهبود بخشند. در این پایان نامه 6 مدل تطبیقی برای پایش پروفایل های خطی ساده در فاز2 پیشنهاد شده است. به همین منظور از 3 روش رایج t^2، mewma و ewma_3 استفاده شده است. همچنین به منظور پایش دوطرفه واریانس در روش ewma_3 آماره جدیدی نیز پیشنهاد شده است. عملکرد همه روشهای پیشنهادی با استفاده از زنجیره مارکوف و شبیه سازی و تحت شیفت های مختلف در پارامترهای فرآیند، مورد بررسی قرار گرفته و تحت جداول و نمودارهای متعدد، به مقایسه میان آنها پرداخته شده است. نتایج به دست آمده از این تحقیقات نشان می دهد افزودن مدلهای تطبیقی به روشهای موجود سبب بهبود قابل توجهی در سرعت تشخیص انواع انحرافات پدیدآمده در پارامترهای فرآیند شده و گسترش سایر نمودارهای تطبیقی می تواند یکی از مهم ترین زمینه های تحقیقاتی آینده در این حوزه باشد.

در یک سازمان، فرآیند ترکیبی است از عملیات، ماشین آلات و افراد که در آن یک سری ورودی که اغلب مواد هستند به خروجی تبدیل می شوند. این خروجی شامل یک یا چند متغیر پاسخ مثل کیفیت، هزینه و ظاهر مورد نظر است. از این رو، تنظیم متغیرهای ورودی به یک فرآیند صنعتی برای دستیابی به شرایط عملیاتی مناسب (بهینه سازی همزمان پاسخ ها) یکی از مسایل مهم در کنترل کیفیت به حساب می آید. در این ارتباط محققین تلاش بسیاری برای ارائه تئوری با و رویکردهای مناسب تنظیم متغیرهای طرح برای دستیابی به موقعیت بهینه همزمان مشخصات کیفی انجام دادند ولی بیشتر رویکردهای موجود از ساختار واریانس-کوواریانس پاسخ ها در فرآیند بهینه سازی چشم پوشی می کنند. درحالی که عدم ثبات واریانس متغیر پاسخ در ناحیه آزمایشی و وجود همبستگی معنادار بین پاسخ ها در بیشتر مسایل محتمل است. در این تحقیق یک رویکرد پیشنهادی بر مبنای آنالیز مولفه های اصلی و تابع مطلوبیت ارائه می شود که نه تنها شرایط عملیاتی مناسب را به دست می آورد، بلکه همچنین ساختار واریانس-کوواریانس پاسخ ها را در فرآیند بهینه سازی لحاظ می کند و بر قرار گرفتن تمامی اهداف در ناحیه مطلوب متناظرشان تاکید می کند. در ادامه این تحقیق به بررسی اثر نوعی متغیر اختلال به نام متغیر کمکی، که در ادبیات طراحی آزمایش ها به عنوان متغیری قابل شناسایی و سنجش ولی غیرقابل کنترل ظهور پیدا کرده است، روی متغیرهای پاسخ می پردازیم. سپس، رویکردی جهت واردکردن متغیرهای کمکی به مدل در دو حالت مستقل یا همبسته بودن آن ها نسبت به یکدیگر معرفی می شود. موضوع دیگری که در این رساله مورد توجه قرارگرفته نحوه مدل سازی پاسخ ها بر حسب متغیرهای طرح در شرایط پیچیده بودن این ارتباط است. برای این منظور متدلوژی سطح پاسخ به علت سادگی در بیشتر مطالعات استفاده می شود. در این روش فرض بر آن است که ارتباط بین متغیرهای طرح و پاسخ خطی یا درجه دو و از پیش مشخص است. به منظور رفع این نقص رویکردی نوین برای بهینه سازی مسایل چند پاسخی همبسته با روابط غیرخطی اکید بین متغیرهای پاسخ و طرح بر مبنای سیستم استنتاج انطباق پذیر فازی-عصبی ارائه می شود. نهایت، برای نمایش کاربرد پذیری رویکردهای بهینه سازی چند پاسخی یک رویکرد بهینه سازی بر مبنای متدلوژی سطح پاسخ برای حل مسئله مرکز تماس چندگانه پیشنهاد شده است.

پروفایل رابطه ای میان یک متغیر پاسخ و یک یا چند متغیر مستقل است که نشان دهنده کیفیت محصول و یا عملکرد فرآیند است. از طرف دیگر شاخص های توانایی فرآیند معیارهایی برای ارزیابی عملکرد فرایندها در تولید محصولات منطبق هستند. اگرچه تاکنون موارد کاربردی زیادی برای پروفایل ها مطرح شده و روشهای مختلفی برای پایش انواع پروفایل ها ارائه شده است، اما تحقیقات چندانی در مورد تعیین شاخص توانایی فرآیندهای پروفایلی انجام نشده است. در این تحقیق سه رویکرد جدید به نام های متغیرهای توصیفگر، تابعی و شباهت منحنی ها برای تعیین شاخص های توانایی فرآیندهای پروفایلی ارائه شده است. هدف رویکرد متغیرهای توصیفگر در نظر گرفتن همه اجزای مهم رابطه پروفایل در ارزیابی توانایی فرآیند پروفایلی است. در این رویکرد تعدادی از پارامترهای رابطه پروفایل به عنوان توصیفگر انطباق پروفایل انتخاب می شوند و شاخص توانایی فرآیند در ایجاد پارامترهای توصیفگر به عنوان شاخص توانایی فرآیند در ایجاد پروفایل محاسبه می-شود. هدف رویکرد تابعی استفاده از اطلاعات ارائه شده به وسیله پروفایل های نمونه در کل دامنه متغیر مستقل پروفایل است. در این رویکرد حدود مورد استفاده در روابط شاخص های توانایی فرآیند به صورت تابع در نظر گرفته شده و در نتیجه شاخص توانایی فرآیند پروفایلی به صورت یک تابع ارائه می شود. با استفاده از مساحت علامت گذاری شده سطح محصور میان منحنی های حدود، تابع شاخص توانایی فرآیند به یک عدد قابل تفسیر مشابه شاخص توانایی فرآیندهای غیرپروفایلی تبدیل می شود. هدف رویکرد شباهت منحنی ها ساده سازی روش تعیین شاخص های توانایی فرآیندهای پروفایلی است. در این رویکرد از فاصله هازدورف میان منحنی پروفایل های نمونه و منحنی پروفایل هدف برای محاسبه یک شاخص توانایی فرآیند یک متغیره به عنوان شاخص توانایی فرآیند پروفایلی استفاده می شود. روشهای استفاده از این سه رویکرد برای پروفایل خطی ساده و پروفایل دایره ای توسعه داده شده اند. مثال های مقایسه ای دقت بالاتر رویکرد تابعی را نسبت به روشهای پیشین در پروفایل خطی ساده نشان می دهند. روشهای مرتبط با سه رویکرد پیشنهادی جدید در پروفایل دایره ای در یک مثال موردی از صنعت قطعه سازی اتومبیل مورد استفاده قرار گرفته اند.

در بعضی از مسایل کنترل فرآیند آماری عملکرد فرآیند یا کیفیت محصول بوسیله رابطه بین یک متغیر پاسخ و یک یا چند متغیر مستقل توصیف می شود که محققان این رابطه را پروفایل می نامند. در بعضی از کاربردها همچون کالیبراسیون این رابطه بااستفاده از یک مدل رگرسیون خطی ساده توصیف می شود در حالی که در موقعیتهای دیگر مدلهای پیچیده تری نیاز است. به عنوان مثال در فرآیند ساخت موتور در صنعت خودروسازی کیفیت یک موتور بوسیله رابطه بین گشتاور و دور موتور توصیف می شود که این رابطه از یک مدل چندجمله ای درجه دو تبعیت می کند. در این پایان نامه روشهایی برای پایش پروفایل های چند جمله ای از درجه k در هر دو فاز 1 و 2 ارایه شده است. در فاز 1 هیچ اطلاعاتی از فرآیند در دسترس نمی باشد و پارامترهای فرآیند نامعلوم هستند. هدف بررسی پایداری فرآیند و برآورد پارامترهای نامعلوم براساس یک فرآیند تحت کنترل آماری است. در حالیکه هدف اصلی فاز دوم کشف شیفت ها در زودترین زمان ممکن است. در این پایان نامه 3 روش برای پایش پروفایل های چند جمله ای در فاز 1 ارایه شده و عملکرد روشها با استفاده از شبیه سازی و مقایسه توان نمودارهای کنترل در کشف شیفت های پله ای با یکدیگر مقایسه گردیده است. روشی نیز برای کشف نقطه تغییر در فاز 1 پیشنهاد شده و عملکرد آن مورد ارزیابی قرار گرفته است. سپس برای پایش پروفایل ها در حالت وجود مشاهدات پرت یا دورافتاده روشی مبتنی بر آماره t2 که در آن بردار میانگین و ماتریس کواریانس با استفاده از برآورد کننده مینیمم حجم بیضی برآورد می شود پیشنهاد و عملکرد روش پیشنهادی با سایر روشها در کشف داده های پرت مقایسه شده است. در ادامه 3 روش از روشهای موجود در ادبیات پایش پروفایل ها برای پایش پروفایل های چندجمله ای درچه k در فاز 2 توسعه داده شده است. سپس روش جدیدی در این فاز نیز ارایه و عملکرد آن با روشهای توسعه داده شده در فاز 2 مقایسه گردیده است. یک مطالعه موردی در صنعت خودرو نیز مورد بررسی قرار گرفته و راهکاری برای پایش پروفایل ها در هر دو فاز 1 و 2 ارایه شده است. کلیه روشهای توسعه داده شده در فاز 2 این پایان نامه با فرض استقلال پروفایل های چندجمله ای توسعه داده شده است. هر چند گاهی به دلیل کم شدن فاصله بین دوبار نمونه گیری این امکان وجود دارد که نوعی خودهمبستگی بین پروفایل های متوالی ایجاد شود. در این پایان نامه با فرض وجود رابطه ar(1) بین پروفایل های چندجمله ای دو روش مبتنی بر رویکرد سریهای زمانی ارایه و عملکرد آنها با استفاده از شبیه سازی و مقایسه متوسط طول دنباله با یکدیگر مقایسه شده است.

بلوغ سازمان، توانایی حفظ یا توسعه عملکرد در بلندمدّت و نتیجه تداوم رضایت ذی نفعان سازمان در طول زمان است. بلوغ سازمانی میسر نخواهد شد، مگر آنکه سازمان بتواند تغییرات محیطی خود را شناسایی نماید و از آن تغییرات در جهت به روزآوری برنامه های راهبردی و چشم انداز خود استفاده کند. برای دستیابی به بلوغ، سازمان باید به طور مداوم تغییرات عوامل محیطی را مورد پایش قرار دهد. این پژوهش به ارزیابی درجه بلوغ اجرای مدیریت استراتژیک در شرکت پایانه های نفتی ایران بر اساس اصول سازمان های استراتژی محور (sfo) می پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه ی گردآوری داده ها، توصیفی/پیمایشی است. جامعه مورد پژوهش شامل مدیران و کارشناسان شرکت پایانه های نفتی ایران می باشد که بر اساس اطلاعات پرسنلی برابر با 200 نفر می باشد که از بین آن ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 152 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است. ابزار اندازه گیری مورد استفاده در تحقیق حاضر پرسش نامه موسسه پالادیوم (صاحب دانش تئوری کارت امتیازی متوازن) می باشد. روایی پرسش نامه ها با مطالعه منابع و اخذ نظرات چند تن از اساتید و خبرگان با تجربه به دست آمد و برای محاسبه پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ ضریب 971/0 برآورد گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی، جداول، نمودار و ...) و آمار استنباطی(آزمون کولموگروف- اسمیرنوف(k-s)، آزمون علامت، آزمون ویلکاکسون و آزمون فریدمن) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد درجه بلوغ اجرای مدیریت استراتژیک در شرکت پایانه های نفتی ایران بر اساس الگوی سازمان استراتژی محور از سازمان های جهان تراز پایین تر می باشد. همچنین درجه بلوغ اجرای مدیریت استراتژیک در شرکت پایانه های نفتی ایران در اصل اوّل(بسیج سازمان توسط رهبری ارشد ) و اصل دوّم (استراتژی را به اصطلاحات عملیاتی ترجمه کنید ) بهتر از سایر اصول و در اصل چهارم(استراتژی را کار هر روز هرکس سازید ) کمتر از سایر اصول می باشد.

امروزه قدرت گرفتن شرکتهای تامین کننده در سطح جهانی و جهانی شدن تولید به کمک شرکتهای تامین کننده، لزوم اهمیت دادن به مدیریت زنجیره تامین (scm) را بیش از پیش مشخص می سازد. نمیتوان زنجیره تامین را تنها بصورت یک رابطه خطی و یک طرفه در نظر گرفت، بلکه این زنجیره می تواند بصورت چرخشی یا دایره وار بوده و جریان کالا می تواند در جهت عکس اتفاق بیفتد و یک جریان برگشتی بوجود آورد. بخش معکوس لجستیک بدلیل قوانین، نگرانی های زیست محیطی، نرخ بالای برگشتی ها و... بیش از پیش مهم شده است. در نتیجه سازمانها نمی توانند به لجستیک معکوس بعنوان هزینه های اضافه نگاه کرده و باید بصورت استراتژیک در مورد آن تفکر نمایند. در ادبیات تحقیق، لجستیک معکوس به شاخه های مختلفی از جمله استفاده مجدد، تعمیر، تولید مجدد، نوسازی، بازسازی، اوراق کردن، بازیافت، تعمیر مجدد و غیره تقسیم شده است. لجستیک معکوس عموماً بدلایلی از جمله علاقه کم مدیریت ارشد، تعهد زمانی ناکافی، تغییر اولویتهای اجرایی در سازمانها، نبود زنجیره تامین یکپارچه طراحی شده در جهت لجستیک معکوس و نبود آگاهی به ارزش بالای ادغام فرایندها بخش کم ارزش زنجیره تامین در نظر گرفته می شود. در این پژوهش ضمن تعریف مفهوم لجستیک معکوس و پرداختن به اهمیت و ضرورت آن، تلاش شده است تا عمده ترین موانع موجود در لجستیک معکوس صنعت خودرو بیان و سپس با استفاده از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و تجزیه و تحلیل نتایج حاصل، رتبه بندی مناسبی از موانع موجود ارائه شود. در نتایج حاصل از بررسیهای انجام شده بر روی 9 دسته مانع اصلی شناسایی شده نشان داد که مانع " مدیریت " اصلی ترین مانع موجود در اجرای لجستیک معکوس بوده و اهمیت آن نسبت به سایر موانع بیشتر است. هم چنین موانع " اجتماعی " بعنوان کم اهمیت ترین مانع شناسایی شد، بدین معنی که درصد اهمیت آن از سایر موانع کمتر می باشد.

بهبود نتایج حاصل از درمان بیماران و کاهش هزینه های دست یابی به نتایج درمانی یکی از مسائل اصلی سیستم های خدمات درمانی است. با توجه خطرات دیدگاه صرفا هزینه نگر, این مفاهیم اخیرا در قالب مفهوم ارزش در خدمات درمانی تجمیع شده و مدلهایی برای اندازه گیری آنها ارائه شده است. در این مدلها اساس بهبود ارزش خدمات درمانی, تشکیل زنجیره ارزش تحویل خدمات درمانی و جدول نتایج درمان است. سهم قابل توجه و روبه رشد بیماران دیابتی از هزینه های بهداشتی و مرگ و میر لزوم توجه به این بیماری را روشن می نماید. مسئله این پژوهش چگونگی تشکیل زنجیره ارزش تحویل خدمات درمانی و جدول نتایج برای بیماری دیابت شیرین است. این پژوهش با مطالعه ای موردی در بیمارستان شهید بهشتی همدان انجام شد. با استفاده از متون پزشکی داخلی و مصاحبه حضوری با متخصصان داخلی آن بیمارستان, یک زنجیره ارزش تحویل خدمات درمانی تشکیل و شاخص های کیفی درمان دیابت از منابع معتبراستخراج شد. پایایی و روایی این زنجیره برای پیشگیری از دیابت و درمان بیماران دیابتی با کمک منابع مختلف, پرسشنامه و مصاحبه حضوری افزایش یافت. در نتیجه, این پژوهش, یک زنجیره ارزش تحویل خدمات درمانی دیابت برای این افراد تشکیل داد و امکان تشکیل جدول نتایج درمان دیابت با شاخصهای استخراج شده, به دلیل تمرکز این شاخصها بر انجام فعالیتهای درمانی به جای نتایج فراهم نشد. این زنجیره اگرچه محدود به شرایط خاص است؛ اما جزئیات قابل توجهی از فعالیت های درمانی را ارائه نموده است. این زنجیره زمینه ایجاد ارتباط میان نتایج و هزینه ها با فعالیت های درمانی را فراهم می آورد. تعریف شاخصهای اندازه گیری نتایج و هزینه های صرف شده برای حصول نتایج, زمینه اندازه گیری ارزش خدمات درمانی ارائه شده را فراهم خواهد نمود. این اندازه گیری گام اول در زمینه بهبود ارزش ارائه شده خدمات درمانی را از طریق مقایسه فراهم خواهد نمود.

در این تحقیق، بطور خاص فرض می شود که کیفیت فرآیند با استفاده از یک پروفایل خطی ساده خودهمبسته از نوع ar(1) مدل می شود. سپس نقطه ی واقعی تغییر در فرآیند بعد از دریافت هشدار از نمودار کنترلt^2 هتلینگ، طراحی شده در فاز 2، با استفاده از سه روش ماکزیمم درستنمایی، خوشه بندی و بدون حذف خودهمبستگی با استفاده از دو نوع شیفت پله ای و تدریجی محاسبه می شود. در نهایت عملکرد سه روش پیشنهادی با استفاده از شبیه سازی مونت کارلو مورد ارزیابی و مقایسه قرار می-گیرند.

امروزه در هم تنیدگی فعالیت سازمان ها و صنایع به گونه ای است که تصمیم گیری در یک حوزه بدون استحصال و دسترسی به منابع اطلاعات و دانش کارآمد و استفاده از آنها در راستای دستیابی به مزیت رقابتی غیرممکن می نماید. بدین ترتیب وجود یک چارچوب مرجع در کنار یک ابزار مناسب و کارآمد به منظور ارزیابی و سنجش سطح بلوغ کاربردهای دانش و مدیریت دانش در سازمان می تواند به شناخت وضعیت فعلی سازمان و برنامه ریزیجهت بهبود و افزایش اثربخشی مدیریت-دانش کمک شایانی نماید. هدف اصلی از انجام این پایان نامه ایجاد چارچوب توسعه یافته و ابزار ارزیابی سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش مشتمل از ابعاد، مولفه ها، زیر مولفه ها و فعالیت های کلیدی با تاکید بر عوامل موفقیت و بلوغ سیستم های فناوری اطلاعات و زیر ساخت ارتباطات است. با توجه به اینکه اغلب مدل هایتوصیف شده به صورت عمومی بوده و معیارهای سنجش در آنها بسیار محدود در نظر گرفته شده نیاز به این چارچوب مرجع و چگونگی ارزیابی و سنجش بوسیله آن یک ضرورت احساس می شود. به منظور ایجاد این چارچوب ضمن مطالعه پیمایش های صورت گرفته در این حوزه به بررسی مدل هایتوسعه یافتهمطرح پرداخته شده و دیدگاه مطالعاتی به گونه ای بوده که بتواند در انتهاویژگی های کلیدی هر مدل و شاخص هایبررسی شده توسط محققین آنها را استخراج نموده و چارچوبی جامع، طبقه بندی شده و کاربردی در این حوزه ارائه نماید. به منظور ایجاد ابزار مناسب از این چارچوب مهم ترینفعالیت ها توسط خبرگان و روش دلفی غربال شده است،که منجر به تعیین ارزش فعالیت ها، تایید فرضیه های اصلی تحقیق و ایجاد ابراز کاربردی در این حوزه گردیده است. تفاوت عمده این چارچوب با سایر روش ها بکارگیری و واردکردنعوامل حیاتی موفقیت و فعالیت های تعریف شده در مدل بلوغ itilو رفع کاستی های مدل پایه ای cmmi در حوزه کاربرد می باشد. پس از آن با توجه به مطالعات انجام شده در خصوص سطح بندی فعالیت ها در سطوح بلوغ مدیریت دانش، پنج سطح بلوغ با تعاریف و ویژگی های مشخص و با در نظر گرفتن همزمان سطوح بلوغ cmmi و itil تعریف شد و سعی بر آن شد فعالیت های نهایی از منظر اولویت و پیچیدگی در سطوح بلوغ توزیع گردد.به منظور بکارگیری چارچوب توسعه یافته،بخشی از یک سازمان دولتی (دانشگاه تربیت مدرس- دانشکده فنی مهندسی) مورد ارزیابی قرار گرفت. در نهایت می توان گفت این تحقیق ضمن توسعه یک چارچوب مرجع و تکامل یافته در زمینه سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش با تحلیل های صورت گرفته راهبرد هایی را توسعه داده که می تواند در ارزیابی سازمان ها در این حوزه بسیار پرکاربرد باشد، همچنین ابزار ایجاد شده توسط آن از نظر کاربرد، توسعه و مطابقت با فعالیت-های سازمان ها جامع و منعطف می باشد.

مذاکره و تصمیم گیری غیرمتمرکز در دو سطح از زنجیره تامین عموما با قدرت چانه زنی طرفین و اولویت آنها برای تصمیم گیری همراه است، بنابراین برای دربرگرفتن ماهیت این تصمیم گیری سلسله مراتبی، طراحی یک مدل مبتنی بر برنامه ریزی دو سطحی توزیع شده مناسب می باشد. در این پایان نامه یک مساله تدارکات به عنوان یک مکانیزم مذاکره غیرمتمرکز طراحی شده است که هدف آن کمینه سازی هزینه های خریدار از جمله هزینه تدارکات و تاخیر در یک قرارداد یک دوره ای است. از طرف دیگر، در این مکانیزم مذاکره تامین کنندگان به حل یک مساله برنامه ریزی تولید چند محصولی، چند دوره ای می پردازند. چنین مکانیزمی میان برنامه ریزی تولید تامین کنندگان و تخصیص سفارشات توسط خریدار (تولید کننده) هماهنگی ایجاد می کند، همچنین با در نظر گرفتن ظرفیت تامین کنندگان، روابط با تامین کنندگان با ارزش را پشتیبانی می نماید. ما این شرایط را از طریق یک برنامه ریزی دوسطحی که در آن خریدار به عنوان رهبر عمل می کند و تامین کنندگان به صورت مجزا و به عنوان پیرو در سطح پایین عمل می کنند، مدلسازی می نماییم. برای حل مدل ریاضی دوسطحی، یک الگوریتم ترکیبی مبتنی بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات (pso-a*) معرفی نموده ایم. در این مکانیزم یک الگوریتم ابتکاری بر مبنای جست و جوی a* اجرا شده تا زیر مسائل برنامه ریزی عددصحیح مختلط غیرخطی برای هر یک از تامین کنندگان را، مطابق با مقادیر متغییرهایی که متوالیا توسط ذرات در الگوریتم pso تعیین می شود، حل نماید. از طریق تعبیه جست و جوی a* برای هر تامین کننده، تامین کننده ها در سطح پایین به عنوان عامل های حل کننده مساله (problem solving agents) در نظر گرفته می شوند. عامل های حل کننده مساله برای مدلسازی تصمیم گیری غیرمتمرکز در سطح پایین به کار گرفته می شوند. هر عامل حل کننده مساله مطابق با درخواست (rfq) خریدار (ذرات در الگوریتم pso) تلاش می کند مساله اش را از طریق جست و جوی a* حل نماید. مطابق با نتایج تجزیه و تحلیل های محاسباتی، مشاهده می شود که الگوریتم pso-a* نسبت به حالتی که مساله سطح پایین به صورت دقیق (با استفاده از نرم افزار gams) حل می شود بسیار کارآمدتر است. همچنین نسبت به الگوریتم pso-greedyکارایی بیشتری دارد. در نهایت ما الگوریتم پیشنهادی را برای یک مساله تدارکات واقعی در دو سطح از یک زنجیره تامین خودروسازی به کار گرفته ایم.

هر سازمانی صرف نظر از نوع فعالیت، اندازه، ساختار، بلوغ و یا میزان کامیابی در تامین اهداف سازمانی خود، نیاز دارد تا میزان موفقیت خود را در نیل به آرمان ها و راهبردهای کسب وکار خویش مورد سنجش و اندازه گیری قرار دهد. از این رو شرکت پایانه های نفتی ایران نیز در این راستا همگام با دیگر نهادها و سازمان های ایران اسلامی و با توجّه به وظایف خطیر خود اقداماتی را در دستور کار خود دارد که از جمله آ نها توجّه این سازمان به امر تعالی سازمانی می باشد. هدف از پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد و ارائه شاخص های کلیدی عملکرد برمبنای مدلefqm ویرایش2010 بر اساس فرصت های بهبود برگرفته از گزارشات سه دوره ارزیابی سازمان ملی بهره وری و تعالی سازمانی، از شرکت پایانه های نفتی ایران می باشد. نوع تحقیق کاربردی و روش پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه پژوهش شامل مدیران و کارشناسان شرکت پایانه¬های نفتی ایران می¬باشد که با مفاهیم تعالی سازمانی آشنا بوده بر اساس اطلاعات پرسنلی برابر با 120 نفر می¬باشد که از بین آن¬ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 91 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است. ابزار اندازه¬گیری مورد استفاده پرسش¬نامه 47سوالی، متناسب با شرایط شرکت(برگرفته از پرسش نامه50 و 90 سوالی و همچنین گزارش سه دور بازخورد) می¬باشد. روایی پرسش¬نامه¬ها با مطالعه منابع و اخذ نظرات چند تن از اساتید و خبرگان با تجربه به دست آمد و برای محاسبه پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ ضریب 9752/0 برآورد گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع¬آوری شده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی، جداول، نمودار و ...) و آمار استنباطی(آزمون کولموگروف- اسمیرنوف(k-s)، آزمون t و آزمون فریدمن) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که شرکت پایانه های نفتی ایران در این ارزیابی 23/459 امتیاز( از 1000 امتیاز) به خود اختصاص داد که در حوزه توانمندسازها 23/253 و حوزه نتایج 01/206 امتیاز کسب نمودند. همچنین امتیاز هر کدام از عوامل نه گانه به قرار زیر می باشد : رهبری 85/51 امتیاز، استراتژی 83/50 امتیاز، کارکنان 12/51 امتیاز، شراکت ها و منابع 21/49 امتیاز، فرآیندها، محصولات و خدمات 21/50 امتیاز، نتایج مشتری 04/66 امتیاز، نتایج کارکنان 27/41 امتیاز، نتایج جامعه 53/42 امتیاز و نتایج کلیدی 17/56 امتیاز.

نیاز به سیستم های اندازه گیری عملکرد در سطوح مختلف تصمیم گیری، چه در صنایع تولیدی و چه در خدمات موضوع تازه ای نیست، امروزه کمبود توسعه معیارهای مناسب مالی و غیر مالی در به دست آوردن یک سیستم ارزیابی عملکرد زنجیره تامین کاملاً یکپارچه و متوازن در سطوح استراتژیک ،تاکتیکی وعملیاتی احساس می شود .از آنجا که نیازهای یک سیستم اندازه گیری عملکرد در سازمان های مختلف متفاوت است و سیستم های اندازه گیری سنتی برای یک سازمان طراحی شده اند و نمی توانند تمام جنبه های مدیریت زنجیره تأمین را پشتیبانی کنند، این امر باعث آن شده است که ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین توجه زیادی را به خود جلب کند.از اینرو هدف اصلی این پژوهش ارائه چارچوبی جهت ارزیابی عملکرد زنجیره تامین و بررسی معیارهای مناسب بطور خاص در صنعت لوازم خانگی در کشور می باشد.روش پژوهش در این مطالعه شامل دو فاز کتابخانه ای و میدانی است در فاز ابتدایی جهت ارائه چارچوب ارزیابی محقق به بررسی دقیق مطالعات انجام شده در زمینه ارزیابی عملکرد زنجیره تامین و ادبیات موجود در مورد معیارهای ارزیابی عملکرد پرداخته و در پایان فاز اول چارچوب اولیه اندازه گیری عملکرد مشخص شده و از میان معیارهای ارزیابی عملکرد 83 معیار جهت انتخاب مهم ترین آنها در حوزه صنعت لوازم خانگی جمع آوری گردیده است . در فاز دوم به منظور تکمیل چارچوب پیشنهادی از نظر کارشناسان این صنعت جهت انتخاب معیارهای اساسی استفاده گردید، بدین ترتیب که پرسشنامه ای شامل معیارهای به دست آمده از فاز اول تهیه شده که شامل پنج بخش معیارهای تولید ،منبع یابی ،برنامه ریزی،تحویل و رضایت مشتری بود .سپس از روش دلفی فازی به جهت رسیدن به یک اجماع نظر در میان خبرگان درباره معیارهای نهایی مورد استفاده در چارچوب پیشنهادی ،استفاده گردید. پس از تحلیل اطلاعات به دست آمده 20 معیار در پنج گروه ذکر شده به دست آمد و در چارچوب پیشنهادی قرار گرفت در نهایت جهت اعتبار سنجی،معیارهای به دست آمده در زنجیره تامین شرکت سینجر گاز محاسبه گردیدند.از آنجایی که ارزیابی عملکرد و معیارهای آن در زنجیره تامین اکثر صنایع در کشور مورد کم توجهی واقع شده اند ، این تحقیق یک چارچوب ارزیابی برای درک بهتر اندازه گیری عملکرد زنجیره تامین و معیارهای ارزیابی در صنعت لوازم خانکی در ایران ارائه می دهد امید است با توجه به اهمیت یافتن این موضوع ،این پژوهش مورد توجه محققین و صنعت گران کشور قرار بگیرد.

با متحول شدن شرایط اقتصادی و اجتماعی، شرایط کاری سازمان ها متحول شده است. در اقتصاد امروز بر خلاف آنچه در گذشته مرسوم بود توجه به مشتری و محور قرار دادن مشتریان به عنوان یک عامل تعیین کننده برای شرکت ها مطرح است. سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که مهمترین دارایی آنها مشتریانشان است، از این رو تمام تلاش های یک سازمان برای دسترسی به سهم بیشتری از مشتریان و در نهایت خلق ارزش برای مشتریان با ارزش متمرکز می شود. بنابراین لزوم تقسیم بندی مشتریان در گروه های شبیه به هم احساس می شود. بخش بندی صحیح مشتریان به سطوح مختلف باعث می شود ارزش طول عمر آنها درک شود و در رابطه با آنها، راهبردها و استراتژی های مناسب اتخاذ شود و در نتیجه رضایت بیشتری برای مشتریان ایجاد گردد. هدف این تحقیق تجزیه و تحلیل ارزش بلند مدت مشتری جهت بخشبندی و مدیریت سودآوری مشتریان می باشد. در این تحقیق مدلی جهت اندازه گیری و محاسبه ارزش بلند مدت مشتریان در صنعت بیمه معرفی می گردد. مورد مطالعه در تحقیق حاضر بیمه ایران است و برای این منظور نمایندگی های شرکت بیمه ایران از سال 87 تا90 انتخاب و مبنای تحلیل و پیاده سازی مدل قرار گرفته اند. پس از محاسبه clv نمایندگی ها، به بخش بندی آنها بر اساس معیارهای موثر بر clv که شامل فاکتورهای ریسک و اطلاعات دموگرافیک می باشد، پرداخته شد که بر این اساس نمایندگان به سه خوشه تقسیم بندی و برای هر خوشه استراتژی های مناسب پیشنهاد گردید.

یکی از مسایل غیر قابل انکار در سازمان های امروزی ، این مبحث است که دانش ها روز به روز گسترده تر وپر دامنه تر می شود. از جمله تحولات چشمگیر در صفت تکنولوژی اطلاعات، به روز شدن آن و ظهور پدیده های همچون تجارت الکترونیکی وتأثیر آن در سازمان ها می باشد. هنگامیکه فرهنگ الکترونیکی براثر روش های تجارت الکترونیکی و بازاریابی توسط شرکتها تغییر می کند که مردم روشهای الکترونیکی را بپذیرند وتغییر دید قدیمی فرهنگی به دید جدید دیجیتالی که یک فاکتور وعامل بحرانی در زندگی امروزه ما می محسوب می شود، اتفاق بیافتد. همچنین با توجه به اینکه هر سازمان یا شرکتی برای دوام و پایداری در بازار رقابت و سود آوری بیشتر نیاز به بررسی کامل چنین موضوع نوینی است، لذا در این پژوهش سعی در شناخت وتحلیل ارتباط میان فرهنگ الکترونیکی، تجارت الکترونیکی، ومزایای آن ، مدیریت زنجیر? تأمین و کاربرد بازار الکترونیکی می باشد ، و تمرکز بر اثرات تجارت الکترونیکی و فرهنگ الکترونیکی برای افزایش قدرت بنگاه ها را مد نظر قرار خواهیم داد.پژوهشگر با تکیه بر تحلیل آماری داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه سعی به تبیین نقش این ارتباطات در سازمان های خصوصی و دولتی کشور ایران دارد . هدف از این پژوهش پاسخ به پرسشهای عمد? این تحقیق و اثبات صحت فرضیه ها است همچنین ارائه برخی از پیشنهادات و توصیه ها برای سازمان های مورد مطالعه به منظور رسیدن به مزیت رقابتی در میان رقبا وافزایش سود آوری است. نتائج بدست آمده نشان می دهد که همه فاکتورهای بحرانی مورد تایید جامعه آماری بوده و شرکت ها از ضعف این عوامل بحرانی مخصوصاً در راستای کاربرد بازاریابی الکترونیکی و بهبود فرآیند تدارکات از طریق وب وهمچنین عامل کاهش هزینه های فرآیند کسب وکار در سازمان های b2c، نقشی به سزایی داشته است

با ظهور عصر اقتصاد دانشی ،نوآوری به منبع کلیدی مزیت رقابتی شرکت ها تبدیل شده است .لذا اهمیت دستیابی به آن برای سازمانهای امروز زیاد است .با توجه به اینکه نوآوری شدیدا به در دسترس بودن دانش بستگی دارد، در شرکت های با فعالیت های دانشی ،دانش دارایی اصلی سازمان است و سازمانها برای استفاده موثرتر از این دارایی باید بتوانند آن را مدیریت کنند و از آن در جهت ایجاد خلاقیت و نوآوری برای کسب مزیت رقابتی استفاده کنند .گرچه تاثیر مدیریت دانش بر نوآوری بدیهی به نظر می رسد،اما شواهد نشان می دهد تحقیقات کافی برای تایید این ادعا در کشورمان وجود ندارد.بدین منظور با توجه به اهمیت شرکت های کوچک زیر مجموعه پارک های علم و فناوری که با هدف ترویج نوآوری فعالیت می کنند ، در این تحقیق به بررسی تاثیر مدیریت دانش بر نوع خاصی از نوآوری یعنی نوآوری تکنولوژی در مجموعه مذکور پرداخته می شود.گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه توزیع شده بین 31 شرکت عضو پارک علم و فناوری خراسان انجام شده است،که تعداد 10 عدد از پرسشنامه ها برگشت داده شد .از این تعداد 75 پرسشنامه معتبرشناخته شده و مابقی پرسشنامه ها حذف گردیدند. سپس با استفاده از نرم افزار spss و روش مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار smart pls به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است.نتایج تحلیل نشان می دهد رابطه مستقیمی بین مدیریت دانش و نوآوری تکنولوژی در این شرکت ها وجود دارد .در این رابطه می توان با اطمینان 22 % مدعی شد که ایجاد و اکتساب دانش تاثیر بیشتری را بر هرسه نوع نوآوری یا به عبارتی نوآوری در محصول ،فرآیند و ساخت دارد. همچنین نتایج نشان داد انتشار و یکپارچگی دانش با اطمینان %27 تاثیر معناداری برنوآوری تکنولوژی و مخصوصا نوآوری در محصول دارد.در مورد ذخیره سازی دانش نتایج این تحقیق رابطه معناداری را در ارتباط با هیچ کدام از انواع نوآوری تکنولوژی نشان ندادند.

فرآیندهای تولیدی چند مرحله ای از جمله فرآیند های پرکاربردی هستند که در شمار زیادی از سیستم های تولیدی و خدماتی مدرن مورد استفاده قرار می گیرند. تغییرات مشخصه های کلیدی محصول در فرآیندهای تولیدی چندمرحله ای یکی از مهمترین چالش های مطالعات مربوط به توسعه و بهبود کیفیت می باشدکه می تواند در اکثر زمینه های تحقیقاتی مهندسی کیفیت مورد بررسی محققان قرار گیرد. سهم بیشتر تغییرات مشخصه های کیفی محصول ناشی از خطاهای به وجود آمده در فرآیند تولید است. این تغییرات و انحرافات در طول مراحل تولید انتشار یافته و تجمع آن ها در یک فرآیند چند مرحله ای، منجر به بروز دگرگونی های غیرقابل پیش بینی در کیفیت محصول می گردد. به کارگیری متدلوژی زنجیره تغییرات در مدیریت کیفیت سیستم های چندمرحله ای موثر بوده و می تواند به عنوان یک تکنیک جهت تحلیل تغییرات مشخصه های کیفی و بهبود کیفیت محصولات جدید و تولیدات مدرن و همچنین، بهبود هزینه و زمان تولید محصول در صنایع پیشرفته در نظر گرفته شود. در کلیه رویکردهای موجود تشخیص منابع تغییرات فرآیندهای تولیدی، به دلیل شمار زیاد مشخصه ها و ایستگاه ها و همچنین نرخ هشدارهای بالا، فرآیند تشخیص مرحله به مرحله انجام می شود که برای تشخیص خطا در انتهای مراحل یک فرآیند تولیدی پیوسته کاربرد ندارد. از طرف دیگر، این روش ها بر پایه مدل ها و الگوهای پیچیده ریاضی بنا شده است که اغلب در میدان، توسط پرسنل تولید، با قابلیت کاربردی دشواری رو به رو هستند. در این پژوهش ابتدا متدلوژی زنجیره تغییرات معرفی شده و با استفاده از آن، زنجیره تغییرات فرآیند ماشینکاری مدلسازی می شود. سپس با بهره گیری از تحلیل تمایز گروهی، تابع تمایز زنجیره تغییرات تعریف می شود که به کمک آن فضای تغییرات در بین مراحل تولید تفکیک شده و پس تعیین مرحله بروز آن، به شناسایی منابع تغییرات خطای فرآیند ماشینکاری پرداخته می شود. مدلسازی زنجیره تغییرات و تفکیک فضای تغییرات در فرآیند ماشینکاری به این منظور انجام می شود که بتوان بردار انحرافات مشخصه های کیفی محصول که در انتهای خط تولید اندازه گیری می شود را به مرحله بروز و همچنین منبع بروز آن تخصیص داد. به منظور اعتبارسنجی رویکرد پیشنهاد شده، یک مطالعه موردی در خصوص فرآیند ماشینکاری محصول شاتون انجام می شود. بدین ترتیب، با استفاده از متدلوژی زنجیره تغییرات، زنجیره تغییرات ابعادی محصول در ایستگاه ها مدلسازی شده و سپس، به کمک تکنیک تحلیل تمایز گروهی، رویکردی معرفی شده است که از طریق آن، منبع تغییرات فرآیندی مربوط به مشخصه های کیفی محصول در انتهای یک خط تولید که بطور پیوسته مشغول به کار است، تشخیص داده شده است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

طراحی وبکارگیری سیستمی مدون برای مدیریت و کاهش ریسک ها و هزینه های موجود در بستر اجرای پروژه-های عمرانی (ساخت) نتایج سودمندی برای اتمام موفقیت آمیزی در قالب بودجه، زمان و کیفیت مورد نظر و جلب رضایت ذی نفعان پروژه به همراه خواهد داشت. معرفی تکنیک های مدیریت ریسک سالهاست که این وظیفه را به دوش می کشند ولی اندک زمانی است که این تکنیک ها در حوزه مدیریت پروژه وارد شده است. سودمندی و اثربخشی سیستم مدیریت ریسک پروژه مورد قبول اکثریت متخصصین مدیریت پروژه است. در این تحقیق به بررسی ابعاد مدیریت ریسک و نیز طرح های عمرانی و دلایل تاخیر آنها خواهیم پرداخت و سپس با معرفی سیستم مدیریت ریسک پروژه براساس راهنمای pmbok ،سعی خواهد شد تا ابعاد مدیریت ریسک پروژه های عمرانی مورد توجه قرار گیرد. همچنین در این تحقیق سعی شده است با اجرای این سیستم در یک پروژه راهکارهای عملی مناسبی برای بهینه سازی همزمان زمان و هزینه با بهره گیری از سیستم مدیریت ریسک برای پروژه های عمرانی (ساخت) ارایه شود. سیستم، روش ها و تکنیک های پیشنهادی بطور عملی در قالب یک پروژه عمرانی مورد استفاده قرار گرفته است و نتایج عملی حاصل از بکاربردن این سیستم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

با توجه به دوران شکوفایی اینترنت در ایران و در جهان، این پایان نامه تلاش می کند تا پذیرش خرده فروشی اینترنتی را در بین شاغلین سازمان ها تحقیق کند. بهترین مدل پذیرش در بین مدل های پذیرش adoption استفاده شده در ادبیات تجارت الکترونیک باید با دیدگاه بازاریابی انتخاب شود. مزایا و ریسک های خرید آنلاین نیز باید مورد بررسی قرار گیرد. پیدا کردن مزایا و ریسک های مرتبط با خرید آنلاین و تاثیرات آن ها بر ارزش شکل گرفته در نگاه مشتری ابزار بسیار خوبی برای بازاریاب ها خواهد بود. پیدا کردن اینکه چه عواملی مشتریان را به خرید آنلاین ترغیب می کند و چه عواملی او را از خرید آنلاین باز می دارد، هدف نهایی این تحقیق خواهد بود.

امروزه صنایع ایران بیش از پیش احتیاج به انقلاب و دگرگونی عمیقی دارند تا بتوانند به حیات خویش ادامه دهند محیط اختصاصی سازمانها به شدت رقابتی شده است و در هر صنعتی تازه واردها در راهند. سیاستهای دولت که در اروپا و آمریکا خیلی وقت است تعیین کننده نیست در ایران نیز کم کم رنگ می بازد . رکود اقتصادی و ورشکستگی صنایع ریسندگی بافندگی پیامد این تغییرات محیطی است در نتیجه سازمانها باید خودشان را برای روزهای بحران آماده کنند، باید شگردهای مدیریت تغییر را بیاموزند باید بدور خود، سیاستهای خاص سدهای محکمی ایجاد کنند باید خود را روزبروز قوی تر کنند بگونه ای که در تلاطم کمتر آسیب ببینند سمت گیری آنها باید کیفیت برتر محصولات و بهره وری بالاتر و هزینه های تولیدی ، اداری باشد.

مطالعات و پژوهشهای انجام شده در ارتباط با علل موفقیت بسیاری از شرکتها در صحنه رقابت نشان دهنده این نکته می باشد که فرهنگ سازمانی یکی از مهمترین عوامل موفقیت این سازمانها است. با توجه به نتایج این تحقیقات شناخت نقاط قوت و ضعف فرهنگ سازمانی شرکتها گامی ضروری و مهم در ارزیابی توان رقابتی آنان در صحنه رقابت اقتصادی می باشند .

هدف این تحقیق بررسی و ارزیابی بخشهای تعمیر و نگهداری هواپیما از نظر عوامل انسانی در هوانوردی تجاری و امنیت پروازی می باشد.