با تغییرات و تحولات جهانی و تغییر اقتصاد صنعتی به اقتصاد خدماتی و توسعه سریع سازمانها و موسسات خدماتی در سطح جهان، رشته جدیدی از بازاریابی به نام بازاریابی خدمات به مرور شکل گرفته و شاخه های تخصصی آن نظیر بازاریابی خدمات بیمه در موسسات بیمه و واسطه گریهای بیمه ای بکار گرفته میشود. همچنین، با توجه به طرح تحول صنعت بیمه که منجر به خصوصی سازی گسترده شرکتهای فعال در این صنعت و همچنین آزادسازی نرخ های بیمه و نتیجتا هر چه رقابتی تر شدن فضای صنعت بیمه شده لزوم ایجاد روشهایی، که بدان وسیله هر شرکت و یا سازمان بیمه ای بتواند بقای خود را در این بازار تضمین کند، کاملا احساس میشود. در این تحقیق با توجه به اهمیت و کاربرد بازاریابی خدمات بیمه در توسعه فروش بیمه به بررسی این موضوع و تکنیکهای فروش بیمه پرداخته شده است. این پژوهش مطالعه ای پیمایشی، در مورد کاربرد مفاهیم، روشها، استراتژیها و مدلهای بازاریابی و فروش بیمه در شرکتهای بیمه استان تهران است .با توجه به ادبیات تحقیق، الگوی بازاریابی خدمات و فروش بیمه شامل 1) آمیخته بازاریابی 2)تحقیقات بازاریابی در زمینه شناخت خود، رقبا، مشتریان 3) درک مفهوم فروش 4) آشنایی با مفهوم فروش 5) استراتژیهای فروش 6) وظایف مدیران و نیروهای فروش 7) عوامل موثر بر موفقیت نیروهای فروش و 8) مذاکره و فنون آن می باشد. در این پژوهش به منظور شناسایی عوامل موثر بر موفقیت نیروی انسانی فروش، با استفاده از ابزار پرسشنامه، به جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از طریق نمایندگان و فروشندگان بیمه گردید. در پایان این پژوهش پیشنهاداتی کاربردی در جهت ارتقا و بهبود سیستمهای فروش و بازاریابی شرکتهای بیمه ارائه گردیده است.

خلاصه فارسی به علت افزایش تقاضای محصولات با کیفیت، صنایع داروسازی متوجه چالش های مختلفی جهت اطمینان از عملکرد مناسب در کسب و کار خود شده اند. این چالش ها در بخش خارج شرکت شامل رقبا و شرکت های ژنریک ساز، سازمان های مراقبت سلامت و در بخش داخل کاهش هزینه ها (تولید، فروش و r&d) می باشد. اکنون کیفیت ایجاد کننده تمایز در محیط رقابتی است. به همین جهت فلسفه مدیریت کیفیت جامع از جهات مختلف تمام بخش های شرکت را به صورت سیستماتیک، مدیریت و بر بهینه سازی مداوم عملیات ها آن تأثیر بسزایی دارد. مدیریت کیفیت به عنوان دستاورد سیستماتیک در آینده برای صنعت داروسازی بسیار مهم خواهد شد. به علت اینکه رقابت سنگین به واسطه جهانی شدن بازار، شرکت های دارویی بایست هرچه بیشتر از سیستم کیفیت خود را توسعه دهند. در این میان مدیران صنایع دارویی برجسته ترین نقش را به دوش می کشند و نگرش آنها در جهت گیری موفقیت شرکت موثر است. r&d بیشترین تأثیر را در پیشرفت صنعت داروسازی دارد. و از طرفی رضایتمندی مشتریان در گرو کیفیت و قیمت محصولات دارویی است. tqm فراهم کننده تعادل میان کیفیت و رضایتمندی و در عین حال حفظ جایگاه سازمان در بازار رقابت است لذا در این تحقیق سعی بر آن داشته ایم که نگرش مدیران ارشد شرکت های داروسازی را در مورد توانمندسازهای tqm بررسی نماییم. تا میزان آمادگی آنان را برای رسیدن به هدف اصلی؛ بررسی آمادگی صنعت داروسازی ایران در استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع، با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه دست یابیم. در این تحقیق جهت تعیین روایی و اعتبار ابزار آن (پرسشنامه) از روایی محتوایی استفاده شده است. پس از تأیید اعتبار پایانی پرسشنامه ها، از آن ها به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات استفاده شد. سازگاری درونی از طریق سازگاری منطقی بین سئوالات پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss و آلفای کرونباخ (93/0) در پرسشنامه های توزیع شده، در مرحله آزمون ابتدایی بدست آمد. در نهایت منجر به طراحی پرسشنامه ای با 45 سئوال گردید. با جمع آوری اطلاعات از بین مدیران ارشد شرکت ها و تحلیل نتایج بدست آمده از طریق سنجش t-t نشان داد که توانمندسازهای بررسی شده در این تحقیق از لحاظ میانگین تفاوت معناداری با 3.5 به عنوان ارزش آزمون (test value) داشته است و همچنین نتیجه آزمون فریدمن، از میان توانمندسازهاtqm بررسی شده در این مطالعه مدیریت اطلاعات و تحلیل اطلاعات، تعهد مدیریت و ارتباط با تأمین کنندگان، مدیریت مشتریان، مدیریت منابع انسانی و بهبود مستمر و آموزش به ترتیب بیشترین رتبه را داشته اند. کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت جامع، صنعت داروسازی، اطلاعات و تحلیل اطلاعات، تعهد مدیریت و ارتباط با تأمین کنندگان، مدیریت مشتریان، مدیریت منابع انسانی و بهبود مستمر و آموزش.