در زمینه بانکداری رقابتی امروزی ، افزایش وفاداری مشتری به عنوان مهمترین چالشی که مدیران با آن مواجه می شوند پدیدار شده است .تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه می یابد،سود شرکت به شدت افزایش می یابد. هدف از این مطالعه ، بررسی تاثیر رویکرد بازاریابی رابطه مند بر حفظ مشتریان می باشد. این تحقیق همچنین قصد دارد اثر متغیرهای دموگرافیک را بر عامل حفظ مشتریان مورد آزمایش قرار دهد.تحقیق بر روی 150 پرسشنامه جمع آوری شده از مشتریان و مدیران شعب بانک سرمایه در تهران با بکارگیری نرم افزار spss انجام شد.جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمونهای رگرسیون و آنوا ،همچنین تحلیل همبستگی استفاده گردید. نتایج تاکید کردند که معیارهای نه گانه بازاریابی رابطه مند(اعتماد ،پیوند اجتماعی ،ارتباطات ،رضایت،تعهد ،وفای به عهد ،همدلی ،تجربیات خوب ،بازاریابی رابطه مند داخلی)بر حفظ مشتریان بانکی موثرند.از نظر مشتریان عامل پیوند اجتماعی و از نظر مدیران عامل بازاریابی رابطه مند داخلی موثرترین عامل بر حفظ مشتریان شناخته شدند. علاوه بر این از میان متغیرهای دموگرافیک درآمدتاثیر قابل توجهی بر روی ارتباط میان بازاریابی رابطه مند و حفظ مشتریان نشان داد. یافته های تحقیق مفاهیم ضروری را برای مدیران بانک ارائه می دهد. و جهت تحقیقات آینده را مشخص می کند.