تئوری محدودیتها یکی از روشهای نسبتاً جدید با هدف شناسایی و حذف گلوگاه های سیستم های تولیدی می باشد، که در میان روش ها و فلسفه های مختلف حوزه تولید مطرح گردیده است.کمتر در کشور ما به صورت کاربردی مورد استفاده واقع شده است .در این تحقیق ، با مطالعه منابع مختلف تئوری محدودیتها و بررسی نقاط ضعف و قدرت آن و در کنار آنها بررسی وضعیت کارخانه ای در داخل کشور سعی شده است تا آن تئوری به صورتی بومی در داخل کارخانه های کشور پیاده سازی شود و نتیجه مورد نظر در این تئوری دریافت شود. یکی از اشکالات این تئوری این است که فکری به حال عدم پیدایش محدودیتهای جدید یا مشابه قبلی ویا کاهش احتمال بروز مجدد آنها نمی کند. لذا با رویکرد حل این مشکل، یک مدل جدید با استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل عوامل شکست و آثار آن2 (تلفیق مدل ارائه شده در این دو روش با هم) طراحی گردید. این مدل در یک کارخانه با جامعه آماری 43 نفر مورد آزمون واقع شد و با استفاده از آزمونهای آماری و بکارگیری نرم افزار اس پی اس اس3 نتیجه استفاده این مدل در نمونه انتخابی (کارخانه انتخابی) مورد بررسی قرار گرفت. نتایج بدست آمده نشان می دهد که شرکت در تمامی عوامل مورد بررسی دارای وضعیت متوسطی می باشد که با به کارگیری این تئوری در کارخانه موجب رفع محدودیتها در کارخانه شده و وضعیت کارخانه و سوددهی آنرا بهبود می بخشد . فرضیات مورد استفاده دراین مدل عبارتند از: شناسایی و حذف گلوگاههای یک سیستم تولیدی با روش تئوری محدودیتها که منجر به : 1)افزایش میزان تولید ، 2) افزایش میزان سود ، 3) کاهش موجودی ، می گردد و همچنین استفاده از مدل جدید ارائه شده منجر به 4) افزایش رضایت مندی کارکنان ، 5) کاهش احتمال بروز محدودیت های مشابه می گردد ، که در نهایت هر 5 فرضیه با استفاده از آزمون t با نمونه های مستقل مورد آزمون قرار گرفته و همگی اثبات شدند.

این تحقیق جهت ایجاد شناخت درون سازمانی و آگاهی از نقاط قوت و بهبود شرکت محیا ضروری می باشد. هدف تحقیق: آماده سازی شرکت محیا جهت حرکت به سوی تعالی از طریق شناخت عوارض و ضعف های سازمانی روش نمونه گیری: در جامعه کارکنان به دلیل محدودیت تعداد آنها کل جامعه مورد بررسی قرار گرفته است. و در جامعه مشتریان که شامل مشتریان بالقوه شرکت محیا به تعداد 9165 عامل می باشد از طریق فرمول نمونه گیری کوکران با فرض خطای حدی 0.07 و سطح خطای0.05 تعداد نمونه 192 عامل تعیین شد. روش تحقیق: روش تحقیق فوق از لحاظ هدف کاربردی و عملی و از لحاظ روش توصیفی و تحلیلی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات: مراجعه به کتابخانه، مصاحبه ساختارمند با استفاده از پرسشنامه و بهره گیری از اطلاعات درون سازمانی شرکت محیا روش تجزیه و تحلیل داده ها: در این تحقیق از روش آزمون مقایسه نسبت ها برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. آزمون فرض مقایسه نسبت ها ارزشی در بازه [0,1] تولید می کند. نتیجه گیری: با توجه به بررسی های به عمل آمده در این تحقیق، عملکرد شرکت پخش محیا با توجه به معیارهای مدل تعالی سازمان efqm در حوزه های چهارگانه نتایج مشتریان، کارکنان، جامعه و نتایج کلیدی عملکرد با توجه به اهداف درون سازمانی شرکت پخش محیا مناسب ارزیابی می گردد. و تنها شرکت محیا در بخش نتایج عملکردی حوزه جامعه نیازمند بازنگری، تعیین اهداف و اتخاذ سیاستهای جدید می باشد.

ارزیابی مدیریت عملکرد دفع زباله های بیمارستانی چکیده مقاله : بهداشت و سلامت محیط در زندگی شهروندان از اهمیت بسزایی برخوردار است و بی شک حیات آدمی را تحت تاثیر خود قرار می دهد. گسترش جغرافیایی شهرها، افزایش جمعیت، تغییر تمدن بشری در دوران مختلف و عدم وجود تعادل میان نیازهای بشری و محیط زیست چالشهای فراوانی را در مکان شهری به دنبال دارد. مدیریت پسماندها از یک سو به دلیل ارتباط مستقیم با سلامت شهروندان و از سوی دیگر به دلیل تحمیل هزینه های بالا به مدیریت شهری حائز اهمیت است. از اهم مسائل موجود مدیریت شهری می توان به رشد فزاینده زباله اشاره کرد. مشکلی که در صورت عدم توجه مسئولین امور شهری، فجایع عظیم زیست محیطی به بار آورده و به تهدیدی جدی برای سلامت جامعه مبدل خواهد شد. این مقاله به دنبال شناخت تاثیر مدیریت دفع زباله در مراکز درمانی و بهداشتی در جهت بهبود عملکرد دفع زباله و هم چنین شناخت عوامل موثر در موفقیت یا عدم موفقیت آن در بین سالهای 2004 و 2011 میلادی می باشد . از اینرو می بایست متغیرهای اصلی و بالطبع آن متغیرهای فرعی در بین سالهای مورد نظر آزمون گردند تا مشخص گردد آیا عملکرد مدیریت بهبود پیدا کرده است یا خیر . در این مقاله برای شناسایی وضعیت موجود از شیوه طرح پرسشنامه که قابلیت اعتماد(reliability) آن ازروش آلفای کرونباخ( cronbach s alpha ) محاسبه شده است استفاده شده و جهت ارزیابی عملکرد مدیریت پسماند های بیمارستانی بین سالهای 2004 و 2011 میلادی از تکنیک آزمون کای اسکورchi square test)) بهره گیری شده است که نهایتا به این نتیجه رسیدیم که مدیریت دفع زباله های بیمارستانی در حوزه جمع آوری زباله بهبود قابل ملاحظه ای نداشته است ودر حوزه نگهداری زباله نمیتوان با قاطعیت اظهار نظر نمود و در حوزه انتقال زباله، با تجهیز و مکانیزه کردن سیستم های حمل زباله شاهد بهبود قابل ملاحظه ای بوده و نیزدر خصوص بهبود در عملکرد دفع زباله بهبود قابل ملاحظه ای نداشته ایم.

امروزه بخشهای تولیدی جهان برای بقا در بازارهای جهانی با چالش های زیادی رو برو هستند . برای غلبه کردن بر این چالش ها،شرکت ها به منظور ارزیابی عملکرد کارخانه ها و شرکت های کسب و کار کوچک باید روش جدیدی را اتخاذ نمایند . همچنین عدم هماهنگی و انعطاف پذیری لازم در بازارهای رقابتی عصر تکنولوژی، زمینه های عقب افتادگی و چه بسا ورشکستگی سازمان ها را فراهم می آورد. تحلیل شرایط موجود توسط سیاست گذاران سازمانی به منظور کسب اطلاعات مورد نیاز، نقش بسیار مهمی را در افزایش آگاهی برای دستیابی به اهداف ایفا می نماید. لذا سازمان ها اهمیت ارزیابی عملکرد با ثبات و بدون تناقض را بر پایه اهداف استراتژیک احساس نموده و سیستم های ارزیابی عملکرد گوناگونی را طی سالیان پیش مورد استفاده قرارداده اند. مدل کارت امتیازی متوازن یکی از جامع ترین چارچوب های به کار گرفته شده در سازمان های دنیا می باشد که مضمون عمومی آن تلاش برای اتصال سنجه های عملکرد به استراتژی و چشم انداز بلند مدت سازمان است و دارای چارچوبی مفهومی است که اهداف استراتژیک و کلان سازمان را به شاخص های قابل سنجش تبدیل و شاخص های مذکور را مورد ارزیابی قرار می د هد از اهداف این مطالعه ایجاد کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی کارخانه های فولاد و رتبه بندی شرکت های مورد مطالعه می باشد .لذا این تحقیق در مراحل زیر خلاصه شده است: ابتدا با توجه ادبیات موضوع مرتبط با صنعت مورد نظر به بررسی شاخص های ترکیبی می پردازیم، سپس با توجه به نظرات خبره ها به معرفی شاخص های مناظر bsc می پردازیم.در مرحله بعد وزن شاخص های انتخاب شده از طریق تکنیک fahp با روش changمحاسبه می شود،که وزن هر معیار از طریق اعداد فازی مثلثی قابل محاسبه است.و در نهایت از تکنیک topsis فازی و با استفاده از روش chen & hwang که یکی ازتکنیک های تصمیم گیری چند معیاره می باشد به رتبه بندی عملکرد 3 شرکت مورد مطالعه می پردازیم که با استفاده از این تکنیک می توان فاصله از ایده آل مثبت و فاصله از ایده آل منفی را نیز محاسبه نمود.

هدف اصلی این پایان نامه بررسی عوامل موثر در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های لیزینگ می باشد. استقرار و اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان توأم است و حتی در بسیاری موارد احتمال شکست آن ها از احتمال موفقیت بیشتر است. بنابراین لازم است قبل از اجرای استراتژی با انجام برنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا بتوان به مزایای آن دست یافت. در تحقیق فوق به بررسی ارتباط چهار عامل اصلی (مشتریان، کارکنان، فرایندهای سازمانی و سیستم ها و نظام ها اطلاعاتی) در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است که در ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی مشخص می نماییم که پرسشنامه طراحی شده شاخص های مورد نظر را اندازه گیری می کند یا خیر؟ همچنین در مرحله بعد با تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق آمار توصیفی به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق شامل جنسیت، میزان تحصیلات و ... پرداخته و سپس به کمک آزمون فرض آماری فرضیه های مورد نظر را مورد ارزیابی قرار می دهیم و در نهایت از طریق آزمون فریدمن رتبه بندی عوامل اصلی صورت می پذیرد. در این تحقیق با بررسی عوامل موثر ذکر شده، در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های لیزینگ (مطالعه مورد شرکت واسپاری سپهر پارس) نتایج به دست آمده نشان می دهد هر یک از فرضیات ارتباط مثبت و معناداری در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت لیزینگ دارند.

هدف اصلی این پایان نامه ارزیابی تاثیر معیارهای مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مورد مطالعه می باشد. در چهارچوب crm , ارتباط بهتری بین مشتری از یک سو و سازمان از سوی دیگر برقرار می شود.crm به طور کلی روشی برای جذب و نگهداری مشتری است. از این طریق سود آوری سازمان بیشتر شده و ارزش سازمان تیز نزد مشتری زیادتر می شود.ضمن اینکه با پیاده سازی crm با استفاده از مدیریت دانش , سازمان از مزیت رقابتی نسبت به دیگر رقبا بهره مند می گردد و نیز هزینه های بازاریابی و فروش کاهش می یابد. این تحقیق از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها و روش تحقیق توصیفی - پیمایشی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ابتدا آمار توصیفی که به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق شامل جنسیت، میزان تحصیلات و ... می پردازد ، سپس با استفاده از آمار تحلیلی روابط بین اجزای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری ابتدا از آزمون همبستگی اسپیرمن و در صورت داشتن رابطه از مدل معادلات ساختاری بدست می آید.. همچنین جهت رتبه بندی هر یک از عوامل مرتبط با اجزای متغیرهای تحقیق جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت بیمه از آزمون فریدمن استفاده گردیده است. این تحقیق به دنبال این موضوع بوده است که اساسا پایگاه دانش،تسهیم، انتقال و ارتقای دانش ،بکارگیری دانش وپردازش دانش چه تاثیری بر بهبود ارتباط با مشتریان در شرکت بیمه البرز دارد.که با توجه به نتایج بدست آمده هر یک از فرضیات ارتباط مثبت و معناداری در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت بیمه (مورد کاوی بیمه البرز ) دارند در نتیجه فرضیه اصلی که تاثیر فاکتور مدیریت دانش بر استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت بیمه البرز می باشد نیز معنادار و مثبت خواهد بود.

بقا و موفقیت سازمان ها در محیط رقابتی دنیای معاصر که تغییر و تحول ، سرعت، پیچیدگی و عدم اطمینان ، خاصیت اصلی آن است نیازمند اتخاذ و اجرای استراتژی های اثر بخش و بهبود مستمرعملکرد است . این مهم ، از طریق طراحی و تعیین اهداف و استراتژی ها، برنامه ریزی و اجرای استراتژیها و به تبع آن کنترل و ارزیابی عملکرد محقق می گردد. در بازار رقابتی و پرازتغییر امروز و ورود روز افزون رقبای جدید به عرصه کسب و کار ، در مقابل سازمانهایی که برخی دارای امکانات و پیشینه بسیار قوی بوده اند باعث می گردد تا رقابت و فعالیت در این خصوص را باچالشهایی بس عظیم روبرو نماید. به همین سبب سازمانها با استفاده از مدلهای برنامه ریزی استراتژیک سعی در شناسایی مسیر حرکت خود در تحقق اهداف عالی خود را دارند. مدل کارت امتیازی متوازن یکی از متداول ترین و پرکاربردترین مدلهای برنامه ریزی استراتژیک و ارزیابی عملکرد است که در این تحقیق به بررسی برخی از کاستی های این مدل پرداخته شده است و در ادامه با استفاده از نظرات خبرگان بانک صادرات (به عنوان مورد کاوی تحقیق ) استراتژی های مدل کارت امتیازی متوازن اولویت بندی شده اند. پیش نیازهای هر یک از استراتژی ها مشخص شده و در نهایت درجه اهمیت شاخص های مدل کارت امتیازی متوازن تعیین گردید و رویکردی جدید از کارت امتیازی متوازن با عنوان کارت امتیازی متوازن موزونِ زمان محور (twbsc یا bsc سه بعدی) را ارائه شده است .

شش سیگمای ناب به عنوان ابزاری که از تلفیق شش سیگما و تولید ناب برگرفته شده ادعا مینماید بقای سازمان را در عرصه رقابت تضمین نموده و با بهبود عملکرد فرآیندهای سازمان،در جهت ارتقای آن تلاش می کند.در این رویکرد سعی بر آن است تاپروسه ها یی مطلوب تر،سریعتر ، کم هزینه تر و نتیجتا با سود بیشتر در سازمان ایجاد گردد. تولید ناب عمدتا بر پروسه های تولید و حذف نمودن اتلافهای هفت گانه در تولید(مودا) که شامل:مازاد تولید،انبار مازاد مواد ،انتظار مواد ،حرکت غیر ضروری مواد،حرکت غیر ضروری کارکنان،انجام پروسهای غیر ضروری و دوباره کاری و یا ضایعات تمرکز دارد. در شش سیگما سعی بر این است که با هم مرکز نمودن مقدار میانگین و مقدار مطلوب فرآیند و کاهش تغییر پذیری،تعداد عیب در سطح شش سیگما به 4/3 در میلیون برسد. یکی از متدولوژی های مطرح در شش سیگما dmaic است که شامل پنج مرحله تعریف،اندازه گیری،تحلیل،بهبود و کنترل است و زمانی مورد استفاده قرار می گیرد که یک محصول،خدمت ویا فرآیند در سازمان وجود دارد ولی برآورده کننده مشخصات تعیین شده توسط مشتریان نیست و یا اثربخشی و کارایی لازم را ندارد.اتمام هریک از مراحل ذکر شده مستلزم انجام فعالیت هایی است که درانجام آنها از ابزار یا ابزارهایی استفاده می گردد. در این رساله با انتخاب یکی از کارخانجات تولیدی صنعتی در استان تهران سعی گردید با استفاده از ابزارهای تولید ناب پروسه تولید کپسول گاز یکبار مصرف کوتاهتر گردد و زمان انتظار مشتریان کاهش یافته و با استفاده مراحل پنجگانه dmaic و استفاده از تکنیکهایی از قبیل منشور پروژه،نقشه جریان فرایند ،تجزیه و تحلیل نقاط شکست و اثرات آن،نمودار استخوان ماهی و ...به تحلیل فرآیند تولید کپسول گاز یکبار مصرف پرداخته و نقاط استراتژیکی که تاثیر عمده ای در کاهش ضایعات داشتند را تعیین نماید. در مرحله بهبود پیشنهاداتی ارائه گردید که موجب کاهش زمان تبدیل مواد اولیه به محصول نهایی ، کاهش ضایعات،کاهش قابل توجه تعداد ایستگاه های تولیدی و در نهایت کاهش نیروی انسانی و در نتیجه افزایش توان مالی شرکت گردید.

دنیای فراروی سازمان ها، دنیای پر چالش و صعب العبوری است. روند فزاینده رقابت و ضرورت دستیابی سازمان ها به سطوح بالاتری از کیفیت و بهره وری ایجاب می کند که مدیران سازمان ها به مراتب توانا تر و شایسته تر ازمدیران امروز باشند و همچنین هزینه های مربوط به یافتن و استخدام مدیران از خارج از سازمان بر ذهن متبادر می گردد.این تحقیق باتوجه به حساسیت این قضیه در پی مطالعات میدانی مناسبی می باشد تا بتواند شاخص های مدل را استخراج نموده و پس از نظر خواهی از اندیشمندان و صاحبنظران به بومی سازی(زیر ساخت ها و ویژگی های بومی و فرهنگی کشور) آن اقدام نماید. پس از جمع آوری داده ها ابتدا تحلیل عاملی اکتشافی انجام گرفت که در پی آن تعداد زیادی از شاخص ها خلاصه شد و 7 عامل پنهانی اکتشاف شد که عبارتند از: 1. قابلیت های رهبری و ارتباطی 2. قابلیت های فکری و تحلیلی 3. شم کسب و کار 4. شخصیت 5. قابلیت های فردی 6. قابلیت های مدیرتی و اجرایی 7. کار تیمی در این پژوهش از ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده ها و از نرم افزار spss برای تحلیل داده ها استفاده شده است و برای اعتبار پرسشنامه از روش محاسبه ضریب آْلفای کرونباخ که حدود 90% می باشد استفاده شده است. برای تست نرمال بودن یا نبودن متغیرها از آزمون کلموگراف- اسمیرنوف استفاده شد که پس از مشخص شدن نرمال نبودن متغیر ها از آزمون دو جمله ای برای پاسخ به سوالات تحقیق استفاده شده است ودر نهایت مدل جایزه ملی مدیریت (مدل شایستگی مدیران)تدوین گردید.

پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال اساسی است که آیا بین کیفیت زندگی کاری و بهره وری کارکنان مرکز بهمن موتور رابطه ی معناداری وجود دارد؟ این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی و از نظر روش تحلیل داده ها از نوع همبستگی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و بررسی الگوهای موجود در مورد کیفیت زندگی و تشکیل مدل مفهومی تحقیق، یک فرضیه اصلی ونه فرضیه فرعی ارائه گردید. برای سنجش متغیرهای تحقیق دو پرسشنامه استاندارد بهر ه وری مدل هرسی و گلداسمیت 1980و کیفیت زندگی کاری ریچارد والتون 1975 مورد استفاده قرار گرفت. روایی پرسشنامه ها از نظر محتوایی توسط برخی اساتید دانشگاه تائید گردید. همچنین، جهت سنجش پایائی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقادیر آن در تمامی موارد بالاتر از حداقل قابل قبول (0.7) بیشتر بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های اسمیر نوف کولموگروف، همبستگی اسپیرمن ، آزمون رگرسیون وآزمون نسبت با استفاده از نرم افزار spss استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده های حاصله حاکی از آن بود که اولا سطح کیفیت زندگی کاری و بهره وری در بهمن موتور پائین تر از حد متوسط است. دوماً از بین مولفه های کیفیت زندگی کاری تنها مولفه های: پرداخت منصفانه و کافی، محیط کاری ایمن و بهداشتی، توسعه قابلیتهای انسانی و وابستگی اجتماعی ارتباط معنا داری با بهره وری داشتند. بر اساس ضرایب رگرسیون استاندارد شده ، محیط ایمن و بهداشتی بیشترین تاثیر (0.35) و فرصت رشد و امنیت مداوم کمترین تاثیر(0.044-) را روی بهره وری داشتند.

چکیده: سازمان ها به منظور دستیابی به رضایتمندی مشتریان و همچنین کسب موفقیت و سود بیشتر در فضای تجارت جدید با تامین کنندگان و مشتریان و حتی رقبا در تعامل هستند.مدیریت زنجیره تامین مهمترین قسمت استراتژی شرکت برای بهینه کردن برنامه ریزی و اجرای فرایندهایی است تا بتوانند پاسخگوی تغییرات در بازار باشند و این امر بدون فرایندهای کارا و اثربخش داخلی ممکن نخواهد بود. مسلما برای حصول از اطمینان از کارائی و اثر بخشی فرآیندها به طور یکپارچه باید آنها را توسط شاخصهایی به صورت دوره ای ارزیابی نمود. از همین رو در مطالعه حاضر به بررسی اثر بخشی زنجیره تامین با استفاده از کارت امتیاز متوازن پرداخته است و برای انجام این مهم یک مدل برنامه ریزی آرمانی به منظور مینیمم کردن مجموع انحرافات ارائه شده است. در این مطالعه ابتدا شاخصهای موثر در چهار منظر (مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری) از کارت امتیاز متوازن در شرکت ایساکو شناسایی شده و سپس به وزن دهی و الویت بندی شاخصهای موثر در هر چهار منظر کارت امتیاز متوازن محاسبه میگردد, و سپس به سنجش فاصله عملکرد هریک از مناظر کارت امتیاز متوازن از اهداف شرکت مورد مطالعه پرداخته شده است وهمچنین مدل برنامه ریزی آرمانی به منظور ارزیابی اثر بخشی زنجیره تامین با هدف منیم کردن مجموع قدر مطلق انحرافات با استفاده از برنامه ریزی آرمانی ارائه میگردد. کلمات کلیدی : ارزیابی و اثربخشی ،مدیریت زنجیره تامین،کارت امتیاز متوازن ، برنامه ریزی آرمانی

امروزه درک روبه رشدی از دارایی های نامشهود و تاثیرات آن در موفقیت های بلند مدت سازمان ها ایجاد شده است. ظهور ابزارها و روش های مدیریت عملکرد جدید همزمان با ظهور عصر اطلاعات که علاوه بر معیارهای مالی سنتی، معیارهایی هادی چون یادگیری و رشد و بهبود فرایندهای کسب و کار را نیز در خود جای داده اند، نمودی از این نگرش جدید به سرمایه های هوشی است. در دو دهه اخیر سازمان های زیادی در جهان و ایران با سرمایه گذاری روی استقرار این سیستم های مدیریت عملکرد استراتژیک تلاش کرده اند تا از مدیریت مطلوب دارایی های نامشهود و سرمایه های هوشی همسو با موفقیت های مالی کوتاه مدت سازمان خود، اطمینان حاصل کنند. ولی تاثیر این سرمایه گذاری ها بر اثربخشی دارایی های نامشهودی مانند دانش چگونه است؟ آیا صرفا با استقرار یک نظام مدیریت عملکرد دارایی های نامشهود مانند روش ارزیابی متوازن می توان از اثربخشی مدیریت دانش در شرکت اطمینان حاصل کرد یا در کنار آن نیاز به تمرکز بر نواحی کلیدی موفقیت دانش هم وجود دارد؟ در تحقیق حاضر، ابتدا ادبیات مفاهیم مدیریت دارایی های نامشهود از منظر روش ارزیابی متوازن، نواحی کلیدی موفقیت مدیریت دانش و معیارهای اثربخشی مدیریت دانش از دیدگاه صاحبنظران بررسی شد و شاخص های سنجش این مفاهیم استخراج گردید. پس از گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه ای با طیف هفت تایی لیکرت، با استفاده از روش های آمار استنباطی و تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی، شاخص های مرتبط با اثربخشی مدیریت دانش در قالب دو مفهوم «اثربخشی زیرساختی دانش» و «اثربخشی فرایندی دانش» طبقه بندی شدند. با استفاده از مدل معادلات ساختاری(sem)، فرضیات تحقیق در قالب فرضیات مدل اندازه گیری و فرضیات مدل ساختاری منطبق بر اهداف تحقیق شکل گرفتند. فرضیات مدل اندازه گیری با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد آزمون قرار گرفته و معناداری و شدت تاثیر شاخص ها در سنجش مفاهیم نواحی کلیدی مدیریت دانش و مدیریت دارایی های نامشهود مشخص شدند. فرضیات مدل ساختاری نیز که تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم 3 متغیر اصلی تحقیق را بررسی می نمود، از طریق روش مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت و نتایج بدین گونه مشخص شدند که، مدیریت دارایی های نامشهود تاثیر ضعیفی بر اثربخشی مدیریت دانش در شرکت همکاران سیستم دارد و نواحی کلیدی مدیریت دانش تاثیر نسبتا قوی بر مدیریت دارایی های نامشهود دارد، همچنین نواحی کلیدی مدیریت دانش هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیر مستقیم(از طریق تاثیرگذاری بر مدیریت دارایی های نامشهود) تاثیر مثبتی و در مجموع قوی بر اثربخشی مدیریت دانش در شرکت دارد. با ترسیم نتایج در مدل مفهومی نهایی تحقیق و تعیین شدت تاثیرات، پیشنهاداتی برای بهبود مفاهیم مورد بررسی از طریق سرمایه گذاری هدفمند بر بخش های تاثیرگذار برآنها در شرکت همکارن سیستم ارائه شد.

این تحقیق با هدف بررسی روابط بین فرایندهای مدیریت دانش، فرایندهای کسب و کار و اثربخشی سازمانی انجام پذیرفت. برای دستیابی به این هدف پس از بررسی ادبیات تحقیق، فرضیات و مدل مفهومی تحقیق ارائه گردید. مدل شامل سه سازه می باشد که عبارتند از: «فرایندهای مدیریت دانش» از دیدگاه نوناکا (شامل چهارمتغیر، فرایندهای برون سازی، اجتماعی سازی، درون سازی و ترکیب)، «فرایندهای کسب و کار» از دیدگاه کاپلان و نورتون (شامل چهار متغیر، فرایندهای عملیاتی، فرایندهای مشتری، فرایندهای نوآوری و فرایندهای قانونی اجتماعی) و «اثربخشی سازمانی» از دیدگاه گلد و همکاران. بر اساس این مدل مفهومی شاخص های هر متغیر از ادبیات نظری تحقیق استخراج و پرسشنامه ای شامل 46 سوال با طیف هفت تایی لیکرت طراحی گردید. بر اساس حجم نمونه به دست آمده، پرسشنامه ها بین 160 نفر از کارشناسان با تجربه و خبرگان شاغل در «گروه شرکت های همکاران سیستم» توزیع گردید که از این تعداد، 145 پرسشنامه کامل جمع آوری شد. با توجه به اینکه روش مورد استفاده برای بررسی تاثیرات سازه ها و آزمون فرضیات تحقیق، «مدل معادلات ساختاری» است، داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss وlisrel تحلیل گردیدند. بدین صورت که ابتدا بر اساس فرضیات و «مدل اندازه گیری تحقیق»، بر روی سازه های «فرایندهای مدیریت دانش» و «فرایندهای کسب و کار»، تحلیل عاملی تاییدی اجرا گردید که در نتیجه آن، لیست شاخص هایی که به صورت معنادار می توانند متغیرهای مکنون خود را بسنجند، ارائه شد. سپس جهت تلخیص شاخص ها و استخراج متغیرهای مکنون سازه «اثربخشی سازمانی» از تحلیل عاملی اکتشافی استفاده گردید که نتیجه این تحلیل عاملی اکتشافی نیز، استخراج دو متغیر مکنون «عوامل مرتبط با بازار» و «عوامل داخلی سازمان» برای سازه «اثربخشی سازمانی» بود. در آخر نیز بر اساس مدل معادلات ساختاری و با استفاده از تحلیل مسیر، روابط مستقیم و غیر مستقیم بین سه سازه تحقیق مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. در نهایت نتایج به دست آمده نشان داد که فرایندهای مدیریت دانش بر فرایندهای کسب وکار و اثربخشی سازمانی تاثیر مستقیم و معناداری دارد، همچنین فرایندهای مدیریت دانش به صورت غیرمستقیم (از طریق مسیر فرایندهای کسب و کار) بر اثربخشی سازمانی نیز تاثیر دارد. در پایان بر اساس نتایج به دست آمده، پیشنهاداتی جهت بهبود مفاهیم مورد بررسی در شرکت همکاران سیستم ارائه گردید.

فن آوری اطلاعات یک ابزار حیاتی برای سازمان ها در کسب مزیت رقابتی می باشد. مطالعات نشان داده است که دلیل شکست شرکت ها در کسب این مزیت رقابتی، همسو نبودن استراتژی فن آوری اطلاعات با استراتژی کسب و کار شرکت ها می باشد. با توجه به اهمیت مسئله ی بررسی هم راستایی استراتژ های کسب و کار و فن آوری اطلاعات، در این پژوهش به این امر پرداخته می شود که چگونه با استفاده از مدل های توسعه داده شده از نظریات ونکاترمن، می توان به بررسی، اندازه گیری و تبیین هم راستایی دو استراتژی ذکرشده پرداخت. در پژوهش حاضر با رویکردی استراتژیک، به هم راستایی پرداخته شده است. این تحقیق به دنبال مشخص نمودن میزان هم پوشانی نتایج به کارگیری استراتژی های کسب و کار و فن آوری اطلاعات می باشد. همچنین به منظور تحقق هدف تحقیق در چارچوبی نظام مند، از دیدگاه کوواریانس به هم راستایی ارائه شده توسط ونکاترمن استفاده می شود. این پژوهش، از نظر هدف تحقیق، کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها از نوع توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، مدیران ارشد و مدیران و کارشناسان فن آوری اطلاعات گروه پیشگامان کویر یزد می باشد. نتایج نشان داده است که استراتژی it در گروه پیشگامان وضعیت مناسبی داشت و مهم ترین متغیر در تعیین میزان هم راستایی استراتژیک بود. این نتیجه حاکی از این مسئله است که وضعیت مناسب از چگونگی پشتیبانی فناوری از تقاضای سازمان برای اطلاعات و سیستم ها در گروه پیشگامان کویر وجود دارد. ساختارit و کسب و کار در گروه پیشگامان کویر وضعیت مناسبی نداشتند. این نتیجه در مورد ساختار کسب و کار به معنی بالا بودن سطح تخصص، تفکیک عمودی، رسمیت، تمرکزگزایی و حرفه ای گرایی است. در مورد ساختار it نیز می توان گفت که فرایندها و مهارت های مدیریتی با هدف به وجود آوردن معماری فناوری اطلاعات و کاربرد فناوری اطلاعات در سازمان به طور کارا و اثر بخش در گروه پیشگامان کویر صورت نپذیرفته است. استراتژی کسب و کار وضعیت نسبتا مناسبی داشت. این نتیجه شاید به دلیل برنامه ریزی های جدید شرکت برای مقابله با رقبا به دست آمده باشد. شایان توجه است که این متغیر، رتبه دوم در تعیین میزان هم راستایی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب و کار را دارا بود. هم راستایی استراتژیک در این پژوهش، برخلاف برخی از دیدگاه های دوگانه که به وجود و یا عدم وجود هم راستایی تاکید می ورزند، متغیری با چند سطح بود. بدین معنی که به دنبال بررسی میزان هم راستایی هر چند اندک در گروه پیشگامان کویر بود. بنا به این گفته ها و نتایج تحقیق، میزان هم راستایی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب و کار پایین به دست آمد. به طور کلی می توان گفت این نتیجه حاکی از ضعیف بودن سازمان در بهره گیری مناسب از فناوری اطلاعات در ارتقای کسب و کار خود است. شایان توجه است که این مسئله ممکن است از گستردگی فعالیت های گروه پیشگامان کویر ناشی شده و همراستا نمودن این استراتژی ها در چنین گروه گسترده ای، دشوار بوده باشد.

امروزه نقش دانش در کسب مزیت رقابتی بر کسی پوشیده نیست. بنابراین سازمان ها دریافته اند که دانش را باید مانند سایر دارایی های ارزشمند سازمان مدیریت کرد. مدیریت دانش دارای فرایندی است که اشتراک دانش به عنوان یکی از کلیدی ترین فرایندهای آن معرفی شده است. مدیران همواره با این سوال روبرو هستند که برای رفتار اشتراک دانش کارکنان چه اقدامی باید انجام دهند. تحقیق حاضر با معرفی دو عامل "انگیزه" و "علاقه به روش های اشتراک دانش" و همچنین با اندازه گیری تاثیر آنها بر رفتار اشتراک دانش نشان داد که بکارگیری این متغیرها نقش عمده ای در رفتار واقعی اشتراک دانش دارند. این تحقیق با استفاده از پرسشنامه و در دو محیط تحقیقاتی و تولیدی انجام شد. در ابتدا عوامل انگیزشی و همچنین روش های مورد علاقه اشتراک دانش در محیط های تحقیقاتی شناسایی شدند. این عوامل و روش ها با استفاده از تکنیک های madm رتبه بندی گردیدند. با توجه به اینکه روش های مختلف رتبه بندی در برخی موارد با یکدیگر همخوانی نداشت جهت رسیدن به رتبه بندی نهایی از تکنیک های ادغامی میانگین و بردا استفاده گردید. جهت تست فرضیه ها و برازش مدل تحقیق، مدلسازی معادلات ساختاری (sem) بکار گرفته شد. نتایج تحقیق نشان دادکه در هر دو محیط مدل از برازش مناسبی برخوردار بوده و عوامل انگیزشی درونی، علاقه به روش های اشتراک دانش و عوامل انگیزشی بیرونی به ترتیب مهمترین نقش ها را در بروز رفتار اشتراک دانش ایفا می کنند.

از آنجـا که روند تغ??رات حجم بازار از اهم?ت فـوق العـاده ای در تـصم?م گ?ریهای معام?ت? برخوردار اسـت، تـ?شهـای ز?ـادی در راسـتای بکـارگ?ری پ?ش ب?ن?هاصـورت گرفتـه اسـت. ا?ن تحقیق سع? دارد تا با ارائه روش? دق?ق تر نسبت به سا?ر روشهای تجربه شده در حوزه پ?ش ب?ن? بازار لوازم خانگی، به پ?ش ب?ن? حجم بازار بپردازد. هدف اصلی در این تحقیق تخمین میزان تقاضا و حجم بازار لوازم خانگی و نیز ارایه مدلی برای پیش بینی آتی بازار مذکور می باشد . روش کار به این صورت است که روش های مختلف پیش بینی شامل رگرسیون خطی و غیر خطی ،تابع نمو هموار ،روش میانگین و روش آخرین دوران را استفاده کردیم و تابع آنها را با استفاده از نرم افزار spss بدست آوردیم، سپس با استفاده از این پیش بینی ها مقدار عددی پیش بینی را برای سال های مختلف بدست آوردیم و با آزمون t- student اختلاف میانگین روش ها را با هم مقایسه کردیم و کمترین اختلاف را به عنوان مناسب ترین روش برای پیش بینی حجم بازار برای سال های آتی معرفی می نماییم . بر این اساس تابع رگرسیون درجه 3 با فرمول عددی رابطه زیربه عنوان تابع بهینه با 99% پوشش داده ای و اطمینان قابل استفاده برای بازار لوازم خانگی است . x+0.763x2-0.042x3 -1.327 y=15.209 تابع فوق میزان تقاضای بازار را برای سال های مختلف پیش بینی می نماید که در آن x سال مورد نظر و y میزان تقاضا را نشان می دهد .همچنین برای سنجش و اندازه گیری حجم مالی بازار هم تابع رگرسیون درجه 3 با میزان پوشش دهی 0.922 بهترین تابع شناسایی گردید. که فرمول آن به صورت زیر می باشد . y=370+21.376x+0.053x3 در این تابع x مقدار تقاضا و y میزان حجم مالی بازار می باشد .

موضوع اصلی در تمام تجزیه و تحلیل های سازمانی، عملکرد است از این رو سازمانی بدون سیستم ارزیابی عملکرد قابل تصور نمی باشدو از آنجا که امروزه اطلاعات برگ برنده شرکتهای بزرگ تجاری می باشد. در نتیجه در این تحقیق به تعیین ارزش اطلاعات حاصل از مدل bsc پرداخته شده است. اهداف تحقیق:1-بررسی مطلوبیت تعیین ارزش اطلاعات ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل bsc از منظرمالی است.2-بررسی مطلوبیت تعیین ارزش اطلاعات ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدلbsc از منظر مشتری است.3-بررسی مطلوبیت تعیین ارزش اطلاعات ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل bsc از منظر یادگیری است.4-بررسی مطلوبیت تعیین ارزش اطلاعات ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل bsc از منظرفرایندداخلی است.روش اجرای تحقیق: برای رسیدن به اهداف تعیین شده لازم است که ارزش اطلاعات ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل bsc را بدست آوریم که برای تعیین این ارزش از فرمول زیر استفاده می شود. iv= (at-an) – (lt-ln) – (ig+if+ir+id+it+is+iu)و نتایج عبارتند از : هر چهار فرضیه ،1- تعیین ارزش اطلاعات حاصل از ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل bsc از منظر مالی در سطح مطلوبی است .2- تعیین ارزش اطلاعات حاصل از ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل bsc از منظر مشتری در سطح مطلوبی است.3-تعیین ارزش اطلاعات حاصل از ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل bsc از منظریادگیری در سطح مطلوبی است.4- تعیین ارزش اطلاعات حاصل از ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از مدل bsc از منظرفرایندداخلی در سطح مطلوبی است. از لحاظ ارزش اطلاعات بدست آمده در هر چهار منظر(مالی، مشتری ،یادگیری ،فرایندداخلی )در سطح مطلوبی قرار گرفته و به اثبات رسیده ودر پایان می توان به نتایج زیر رسید. اگر بیشترین ارزش را بین دوبازه ی (میلیون ریال)310.5393329iv?? 255.5391417(میلیون ریال) تعریف کنیم در آن صورت شاخصهای منظر فرایندداخلی ومشتری در این بازه قرارمی گیرند و می توان گفت این دومنظر بیشترین ارزش آفرینی را برای شرکت به وجودآورده اند واز آنجا که اهمیت این مناظر براساس مدل bsc به ترتیب اهمیت(1-یادگیری،2- فرایندداخلی ،3- مشتری،4- مالی )می باشدمی توان پی برد منظر یادگیری که در بازه تعریف شده قرارنگرفته است ودارای بیشترین اهمیت از سوی مدل به کار گرفته شده می باشد ، بیشتر باید مورد توجه شرکت قرار بگیرد تا بتواند براساس مدل ، ارزش آفرینی لازم راداشته باشد ومنظر مالی که در این بازه قرار نگرفته است ، براساس مدل می تواند کمترین ارزش آفرینی راداشته باشد.

این تحقیق، به بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات مواد غذایی (محیط فیزیکی، مواد غذایی و خدمات) بر تصویر ذهنی از رستوران، ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتری ونیات رفتاری پرداخته است. برای اینکه نتایج پژوهش کاربردی تر باشد، این تحقیق در مجموعه رستوران های زنجیره ای شیلا انجام گرفت. روش تحقیق و تحلیل داده ها در تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی-پیمایشی و جمع آوری داده، از طریق پرسشنامه استاندارد با طیف هفت تایی لیکرت انجام شده است. از آنجا که جامعه نامحدود بوده، به منظور به دست آوردن حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و برای جمع آوری داده های مورد نیاز نمونه ای تصادفی خوشه ای از 4 شعبه شیلا و هر شعبه 100 نفر انتخاب شدند که در نهایت 384 نفر حجم نمونه پژوهش را تشکیل دادند. برای آزمون فرضیه ها از طریق ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید و با استفاده از نرم افزار spss انجام شده است. یافته ها: بررسی فرضیات تحقیق، بیانگر آن است که، ابعاد کیفیت خدمات مواد غذایی بر تصویر ذهنی و ارزش درک شده تاثیر مثبت دارد، ارزش درک شده بر رضایت و رضایت مشتری بر نیات رفتاری تاثیر مثبت دارد. نتایج بیانگر آن است که کیفیت غذا به عنوان مهمترین عامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان عمل می کند.

این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر تمکین مودیان بر پایه مالیات بر ارزش افزوده شهر تهران می پردازد. هدف این تحقیق بررسی تاثیر فرهنگ مالیاتی، سیستم/ساختار مالیاتی و فرصت های عدم تمکین مالیاتی بر تمکین مالیاتی مودیان بوده است. این تحقیق از طریق پرسشنامه برروی 165 نفر از 288 نفرمامور مالیاتی اداره کل مالیات بر ارزش افزوده شهر تهران انجام شده است. پایایی پرسشنامه با ضریب 0/827مورد تایید واقع شد. با استفاده از آزمون کا اسکوئر هر سه فرضیه اصلی 1) فرهنگ مالیاتی بر تمکین مالیاتی مؤدیان تاثیر دارد با سطح معنا داری صفر،2) سیستم/ساختار مالیاتی بر تمکین مالیاتی مؤدیان تاثیر دارد با سطح معنا داری صفر،3) فرصت های عدم تمکین مالیاتی بر تمکین مالیاتی مؤدیان مؤثر است با سطح معنا داری صفر ، مورد تایید قرار گرفت و با استفاده از ضرایب شدت تاثیر هر یک از عوامل به ترتیب عوامل مدیریتی با ضریب 0/71، عوامل انسانی0/61، پیچیدگی و رسمیت 0/64، درآمد0/63، عوامل اقتصادی و تمرکز 0/62و نوع حرفه با ضریب 0/58 اولویت بندی می شوند. بنابراین موثرترین عامل شامل عوامل مدیریتی با ضریب 0/71و کم موثرترین عامل نوع حرفه مودیان با ضریب 0/58می شود.

مدیریت زنجیره تأمین و مدیریت کیفیت فراگیر اغلب از ابزارها و تکنیکهای ساده تشکیل شده اند. آنها فلسفه های مدیریتی هستند که بعنوان سیستمهای بزرگ مدیریتی که شامل مجموعه ای از اقدامات می باشد، پیاده سازی می شوند. شباهتها و تفاوتهایی بین اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر و اقدامات مدیریت زنجیره تامین وجود دارد که می توانند همدیگر را پشتیبانی یا ممانعت کنند. شناخت و شناسایی ابعاد عملکرد زنجیره تأمین و اعمال مدیریت کیفیت فراگیر، درک بهتری از روابط و تعاملات بین تأمین کنندگان را موجب می شود و با استفاده از آن می توان به عملکرد بهتر زنجیره تأمین دست یافت. در این راستا در این پژوهش سعی شده به تشریح ابعاد «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» و «عملکرد زنجیره تأمین» پرداخته و چگونگی تأثیر «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» بر «عملکرد زنجیره تأمین» در زنجیره تأمین شرکت سایپا مورد بررسی قرار گیرد. برای این کار پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص ها، پرسشنامه ای بین خبرگان زنجیره تأمین شرکت سایپا توزیع و 211 پرسشنامه تکمیل شده برگشت داده شد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- همبستگی است و برای آزمون فرضیات و پاسخگویی به سوالات تحقیق، از آزمونهای «ضریب همبستگی» و «مدلسازی معادلات ساختاری» استفاده شد. همسو با فرضیات تحقیق، ضرایب همبستگی نشان می دهند برای ارتقای «عملکرد زنجیره تأمین» می بایست «اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر» را بهبود داد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری در حوزه اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر ، به ترتیب بر ابعاد «مدیریت منابع انسانی، تعهد و استراتژی، تجزیه و تحلیل اطلاعات، و تمرکز بر مشتری» تأکید دارد. همچنین در حوزه ی عملکرد زنجیره تأمین، به ترتیب عوامل «عملکرد کیفیت، عملکرد انعطاف پذیری، عملکرد تحویل، و عملکرد هزینه،» اهمیت می یابند. کلمات کلیدی: اقدامات مدیریت کیفیت فراگیر، عملکرد زنجیره تأمین، مدل یابی معادلات ساختاری، شرکت سایپا.

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی در شهر تهران و با نظر سنجی از 384 نفر از مشتریان بانک دی انجام پذیرفته است که تعداد نمونه بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود مشخص شد و روش نمونه گیری طبقه ای- تصادفی می باشد. در این راستا 6 فرضیه تبیین شد که هر یک رابطه عواملی را که در مدل مفهومی اقتباس شده از مدل زونگ (2003) و پیکاراینن (2004) ذکر شده و در پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است را با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی می سنجد. روش تحقیق به صورت توصیفی و از نوع همبستگی می باشد و ابزار مورد استفاده پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن توسط خبرگان و صاحب نظران بانکی مورد تایید قرار گرفت و پایایی نیز از طریق آلفا کرونباخ به تایید رسید. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان دادند که بین تمامی متغیر ها (سرعت ، سهولت ، امنیت، سودمندی و جذابیت) و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی رابطه معنی داری وجود دارد در حالی که بین متغیر ثبات و کیفیت خدمات الکترونیک بانک دی رابطه معنی داری وجود ندارد.

چکیده دنیای متغیر امروز ایجاب می کند که سازمان ها برای بقاء و رشد به دنبال ابزارهای نوین باشند. یکی از ابزارهایی که می تواند سازمان ها را در تأمین این اهداف یاری دهد، مدیریت دانش است. مدیریت دانش فرآیندی است که به سازمان ها کمک می کند اطلاعات و دانش مهم را بیابند، گزینش، سازماندهی و منتشر کنند و تخصصی است که برای فعالیت هایی مانند حل مشکلات، آموختن پویا و تصمیم گیری ضروری است(tsangho, 2008). مدیریت دانش می تواند گستره ای از ویژگیهای عملکرد سازمانی را با قادر ساختن سازمان به «عملکرد هوشمندانه تر» بهبود بخشد (wig, 1999). در جهان پرشتاب امروزی یادگیری الکترونیکی به عنوان یک ابزار کسب دانش، به سرعت در حال گسترش، توسعه و تحول است. چنین روند رو به رشدی دست اندرکاران را ملزم به اعمال روشهای علمی و منطقی در اجرا، ارزیابی و مدیریت پروژه های یادگیری الکترونیکی می نماید. پیشرفت روزافزون در زمینه علوم رایانه ای و ظهور و گسترش شبکه های اطلاع رسانی به ویژه اینترنت، امکانات و روش های تازه ای را پیش روی برنامه ریزان و مجریان برنامه های آموززشی قرار داده و مشکلات گذشته در عرصه آموزش، به ویژه محدودیت های ناشی از زمان و مکان یادگیری را کمرنگ نموده است( safavi et all, 2008).

سازمانها برای بهبود عملکرد نیازمند شناسایی کامل صنعت خود در ابعاد گوناگون هستند. با توجه به ماهیت گوناگون صنایع، هر صنعت دارای شاخص های مختص به خود بوده که از اهمیت وزنی متفاوتی برخوردارند. در این تحقیق سعی شده است که از طریق مصاحبه با کارشناسان صنعت فولاد و مطالعه ادبیات موضوع، شاخص های صنعت فولاد شناسایی گردند. که بر این اساس شاخص های شناسایی شده در چهار وجه ( منظر ) کارت امتیازی متوازن ( مالی، مشتری، فرآیندها و رشد و یادگیری ) طبقه بندی گردیدند. سپس با تدوین پرسش نامه و نظرسنجی از خبرگان صنعت فولاد تلاش گردید که شاخص های شناسایی شده رتبه بندی گردند. داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار expert choice مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و رتبه بندی شدند که بر این اساس امتیاز وجوه مختلف به قرار زیر تعیین گردید. نام وجه مالی مشتری فرایندهای داخلی رشد و یادگیری امتیاز 0.311 0.060 0.521 0.108 در وجه مالی، شاخص حاشیه سود با امتیاز0.252، در وجه مشتری میزان رضایت کلی مشتریان با امتیاز 0.388، در وجه فرآیندهای داخلی، شاخص میزان تولید محصول نهایی با امتیاز 0.275 و در وجه رشد و یادگیری، شاخص رضایت کارکنان با امتیاز 0.610 مهمترین شاخص ها شناسایی و رتبه بندی گردیدند. همچنین در صورت ترکیب شاخص های شناسایی شده و الویت بندی آنها، شاخص های میزان تولید محصول نهایی و میزان تولید فولاد خام مهمترین و شاخص رضایت مشتریان از نحوه حمل محصولات به عنوان کم اهمیت ترین شاخص های رتبه بندی شدند.

مهندسی ارزش به تعبیری همان محاسبه ارزش بوده و روشی سیستمـاتیک با تکنیکهای مشخص است که کارکرد محصول یا خدمات را شناسایی می کند. هدف مهندسی ارزش ایجاد کنترل برای مجموع هزینه ها در زمینه محصول و خدمات در طول عمر محصول است بدون آنکه کیفیت فدا شود. در این تحقیق با توجه به عنوان تحقیق و مبانی نظری ارائه شده، ابتدا اهمیت مولفه های مهندسی ارزش که عبارتند از مولفه های حمایت مدیریت ارشد سازمان از مهندسی ارزش در سازمان، انتخاب محدوده مهندسی ارزش، ویژگیها و خصوصیات تیم مهندسی ارزش، کیفیت اطلاعات و مستندسازی مطالعات، بکارگیری و تدوین استراتژی صحیح مهندسی ارزش، پیروی از برنامه زمانی مهندسی ارزش را مورد بررسی قرار داده و در ادامه به عملکرد سازمانی اشاره می شود. مولفه های استقرار مهندسی ارزش از مدل ماورر (1997) و عملکرد سازمانی از تحقیق لیائو و وو (2009) استخراج شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهری استان اردبیل به تعداد 272 نفر می باشد. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که بین مهندسی ارزش و مولفه های اجرایی آن و عملکرد سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین یافته های تحقیق نشان داد که 40/38 درصد تغییرات در عملکرد سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان اردبیل به اجرای مهندسی ارزش و متغیر پیروی از برنامه زمانی مهندسی ارزش با تأثیرگذاری 90/31 درصد بیشترین ضریب تأثیرگذاری را از بین مولفه های شش گانه مهندسی ارزش بر روی عملکرد سازمانی شرکت آب و فاضلاب شهری استان اردبیل به خود اختصاص داده است. همچنین کیفیت اطلاعات و مستندسازی مطالعات با تأثیرگذاری 50/26 درصدی در رتبه دوم و بکارگیری و تدوین استراتژی صحیح مهندسی ارزش، ویژگیها و خصوصیات تیم مهندسی ارزش، انتخاب محدوده مهندسی ارزش و حمایت مدیریت ارشد به ترتیب با تأثیرگذاری 50/24، 90/7، 30/5 و 20/3 درصدی در رتبه های سوم تا ششم قرار دارند.

صنعت هوانوردی و هواپیمایی در توسعه و حرکت رو به جلو و پیشرفت همه حوزه های صنعتی ، بازرگانی ، تجارت ، آموزش عالی ، بهداشت و سلامت ، گردشگری که نیازمند برخورداری از زیرساختهای مهم حمل و نقل از جمله سریع ترین و ایمن ترین روش آن یعنی حمل و نقل هوایی است ، در این تحقیق به منظور رسیدن به شناسایی عوامل موفقیت وعدم موفقیت شرکت های هواپیمایی و میزان و سهم هر یک از این عوامل در موفقیت شرکت های هواپیمایی ایران صورت گرفته و به دنبال تایید و یا رد 4 فرضیه که بیانگر رابطه معناداری بین کارکرد رهبری سازمان هواپیمایی ، برنامه ریزی راهبردی ، آینده پژوهی و آموزش و توسعه راهبردی منابع انسانی با موفقیت شرکت های هواپیمایی می باشد که در این تحقیق با استفاده از روش تحقیق پیمایشی صورت گرفته و با تدوین پرسشنامه و گردآوری داده ها و انجام آزمون های مرتبط آماری به بررسی آنها پرداخته است.

امروزه سازمانهایی در عرصه رقابت موفق تر خواهند بود که برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان گوی سبقت را از رقبای خود بربایند . به تعبیر دیگر فلسفه جدید مدیریت کیفیت یعنی کیفیت از دیدگاه مشتری ، مرکز توجه به مشتریان بوده و از دید مشتریان به مسائل نگاه میشوند . به همین دلیل هر روز تکنیک های مدیریتی جدیدی در راستای ارتقا و بهبود کیفیت خدمات با دیدگاه مشتری محوری به روی کار می آیند . بانک ها به عنوان یکی از ارکان مهم اقتصادی در جوامع امروز نقش مهمی در ارائه خدمات مطلوب و متناسب با نیاز مشتریان دارند در این میان یکی از مهمترین تکنیک های مدیریت کیفیت که امکان تعامل بین بخشهای مختلف را فراهم می آورد (qfd) می باشد . لذا در این میان روش (qfd) یک روش بسیار موثر و کارا برای تحقیق " مشتری گرایی " در بانک ها می باشد . هدف از این پژوهش بکارگیری روش گسترش عملکرد کیفیت (qfd) در بانک صادرات ایران به منظور شناسایی نیازهای مشتریان در زمینه خدمات نوین بانکی و همچنین شناسایی الزامات فنی و اولویت بندی آنها در جهت بهبود ارائه خدمات بانکی می باشد . برای اجرای این پژوهش به سراغ مشتریانی که از خدمات نوین بانکی استفاده می نمایند رفتیم و برای شناسایی الزامات فنی از نظرات گروه خبرگان بانک استفاده گردید . در انتها به منظور ارزیابی عملکرد بانک ، نحوه ارائه خدمات نوین بانکی با یکی از بانک های خصوصی مورد مقایسه قرار گرفته شد . نتایج حاصله نشان می داد که در زمینه خدمات نوین بانکی حضور کارکنان متخصص و استفاده از سیستم های امنیتی و مطمئن برای خدمات غیر حضوری از اهمیت بیشتری برخوردار است و همینطور عدم قطع سیستم های اینترنتی و الکترونیکی بانک نقش بسزایی در رضایت مشتریان دارا میباشد . در مقایسه با یکی از بانک های خصوصی سطح کیفیت خدمات نوین بانکی بانک صادرات نسبتا پایین می باشد . لذا به منظور بهبود کیفیت خدمات نوین بانکی پیشنهاد محقق این بود که نیازهای فعلی و آتی مشتریان دقیق تر و جزئی تر مورد بررسی قرار گیرد و همینطور زیر ساخت های مورد نیاز از جمله بکارگیری سیستم های پیشرفته و مطمئن الکترونیکی جهت پاسخگویی به نیازهای مشتریان فراهم گردد.

امروزه اصول و تکنیک های مدیریت کیفیت ، یک تغییر عمده سازمانی می باشد که نیازمند دگرگونی و تغییر شکل در فرهنگ سازمانی، فرآیندها، اولویت های راهبردی و اعتقادات در بین دیگران می باشد. در همین راستا تحقیقاتی در سازمان های مختلف صورت گرفته است. هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی، ارزیابی و رتبه بندی شاخص های استقرار سیستم مدیریت کیفیت در شرکت ساتراپ جنوب می باشد. لذا ، نتایج حاصل با استفاده از آزمون آماری (2? و میانگین) و بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی (رتبه بندی این نتایج با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی می باشد) ارائه خواهد شد. سپس پیشنهادات لازم در دو بخش تحت عناوین پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق و پیشنهادات برای تحقیقات آتی ارائه می شود. در این پژوهش، نتایج عملکردی کیفیت در شش بعد رهبری کیفیت، خط مشی و استراتژی، منابع انسانی، شراکت های سازمانی، فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی سنجیده شدند.که نتایج حاصله بییانگر آنست که "مدیریت، برنامه ریزی و بهبود منابع انسانی" با وزن 0.61 به عنوان مهمترین زیرمعیار نتایج عملکردی کیفیت انتخاب شده و پس از آن "مشارکت در زنجیره تامین جهت ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان" و "تعریف مسئولیت ها و وظایف افراد" به ترتیب با اوزان 0.59 و 0.58 در رده های دوم و سوم جای گرفتند.ضمن اینکه "سازماندهی روابط شراکتی با پیمانکاران بمنظور خلق و حداکثرکردن ارزش"، "شناسایی، توسعه و نگهداری دانش و شایستگی کارکنان" و "حضور شخصی و فعال در فعالیت های بهبود" به عنوان کم اهمیت ترین عوامل انتخاب شدند

نتایج بدست آمده بر اساس فرضیات تحقیق 5-2-1- یافته های مربوط به فرضیه اصلی تحقیق فرضیه اصلی : شوک های اقتصادی بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری دارد. نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی پیرسون( ضریب همبستگی 579/0 و معناداری 000/0) بیانگر تاثیر شوک های اقتصادی بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید است . یعنی هر چه در یک اقتصاد شوک های ناگهانی و شدید باشد به همان اندازه راه اندازی کسب و کار در حوزه های تولیدی مشکل تر و سخت تر می شود و به عبارتی دیگر راه اندازه کسب و کار های جدید در حوزه تولید نسبتا از شوک های اقتصادی تاثیر می پذیرند. 5-2-2- یافته های مربوط به فرضیه های فرعی تحقیق فرضیه فرعی اول : شوک تقاضا بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری دارد. نتایج بدست آمده از آزمون رگرسیون ( ضریب استاندارد 68 /0- و معناداری 080/0) یعنی شوک تقاضا بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری ندارد. نتایج این تحقیق با نتایج مطالعه سید علیرضا فیض بخش بازرگان(1384) مغایرت دارد. فرضیه فرعی دوم : شوک دستمزد بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری دارد. نتایج بدست آمده از آزمون رگرسیون ( ضریب استاندارد 253 /0 و معناداری 010/0) یعنی شوک دستمزد بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری دارد. و مقدار تاثیر برابر 253/0 است. یعنی هر چه میزان شوک های دستمزد در جامعه افزایش یابد ، موانع و مشکلات راه اندازی کسب و کار نیز افزایش می یابد بنابراین نتایج این تحقیق با نتایج مطالعات سید علیرضا فیض بخش بازرگان (1384) مشابهت و با نتایج مطالعات جپلی(2010) و لوراسی و میچل (2007) مغایرت دارد. فرضیه فرعی سوم : شوک بهره وری بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری دارد. نتایج بدست آمده از آزمون رگرسیون ( ضریب استاندارد 57 /0 و معناداری 521/0) یعنی شوک بهره وری بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری دارد . بنابراین با توجه به علامت مثبت ضریب استاندارد تغیییرات این دو متغیر هم جهت می باشد . بنابراین نتایج این تحقیق با مطالعات مارتین و دیگران(2011) و ویلیس و توماس (2006) مشابهت دارد. فرضیه فرعی چهارم : شوک عرضه بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری دارد. نتایج بدست آمده از آزمون رگرسیون ( ضریب استاندارد 444 /0 و معناداری 000/0) یعنی شوک عرضه بر راه اندازی کسب و کار جدید در حوزه تولید تاثیر معناداری دارد. و مقدار تاثیر برابر 444/0 است. یعنی هر چه میزان شوک های عرضه در جامعه افزایش یابد ، موانع و مشکلات راه اندازی کسب و کار نیز افزایش می یابد بنابراین نتایج این تحقیق با نتایج مطالعات ابراهیم هادیان و زینب رضایی سخا (1388) مشابهت و با نتایج مطالعات جپلی(2010) و لوراسی و میچل (2007) مغایرت دارد.

برنامه ریزی منابع سازمان (erp ) روشی برای برنامه ریزی و کنترل موثر تمامی منابع سازمان می-باشد. در واقع در یک سیستمerp، تمام اطلاعات در قالب یک بانک اطلاعاتی مشترک، در کلیه قسمت های مورد نیاز مورد استفاده قرار می گیرند و بخش های مختلف سیستم به طور یکپارچه با یکدیگر در تعامل می باشند. هدف این پژوهش،شناسایی موانع و مخاطرات فازهای پیاده سازی erp و اولویت بندی میزان تاثیر آن ها می باشد. در این پژوهش،پس از طرح موضوع، به بیان موانع و مخاطرات فازهای پیاده سازی erp با توجه به ادبیات موضوع و مبانی نظری تحقیق، پرداخته شده است. در این قسمت، موانع و مخاطرات فازهای پیاده سازی erp با توجه به نظر خبرگان در 4 فاز تقسیم بندی شدند و در نهایت فاز شناخت با 4 بعد و مجموع 31 سوال، فاز معماری با 4 بعد و 31 سوال، فاز ساخت با 5 بعد و 26 سوال و فاز انتقال با 4 بعد و 34 سوال مورد سنجش جامعه آماری پژوهش در سازمان آستان قدس رضوی واقع گردیده اند. جهت پاسخ به سوال سوم تحقیق، از روش ahp فازی استفاده شده است. یافته ها و نتایج پژوهش جهت تعیین میزان تاثیر شناسایی موانع و مخاطرات فازهای پیاده سازی erp با استفاده از روش ahp فازی ، نشان می دهد که موانع راهبردی در فاز شناخت، سازمانی در فاز معماری، اجرایی در فاز انتقال و فنی و سازمانی در فاز انتقال در پیاده سازی erp در آستان قدس رضوی موثر می باشند.

در مقابل تنگناهای برنامه ریزی استراتژیک، برای محیط کسب و کار امروز «تفکر استراتژیک» پیشنهاد شده است. تفکر استراتژیک رویکردی است که مبتنی بر اصول استراتژی، تفکر واگرا و خلاقانه را برای خلق یک استراتژی ارزش آفرین توصیه می کند. هدف اصلی این پژوهش بررسی اثر تفکر استراتژیک بر عملکرد بازرگانی کارکنان بانک سرمایه شعب شرق تهران طی سه ماهه اول سال 1393» بود. در این پژوهش به بررسی تأثیر ابعاد داخلی و خارجی تفکر استراتژیک بر عملکرد بازرگانی کارکنان بانک سرمایه پرداخته شده است. متغیرهای مستقل شامل ابعاد داخلی (فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی و قابلیتها و استعدادهای سازمان) و ابعاد خارجی تفکر استراتژیک (تغییرات بازار و تغییرات تکنولوژی) و متغیر عملکرد بازرگانی نیز به عنوان متغیر وابسته می باشد. روش گردآوری اطلاعات به روش کتابخانه ای و توصیفی پیمایشی و روش آماری مورد استفاده در این پژوهش روش همبستگی و رگرسیون چندگانه است. نتایج تحقیق نشان داد فرهنگ سازمانی ، ساختار سازمانی و قابلیتها و استعدادهای سازمان و تغییرات تکنولوژی تأثیر مستقیم و معناداری با عملکرد بازرگانی دارد و متغیر تغییرات بازار تأثیر معکوس و معناداری بر عملکرد بانک سرمایه دارد.

با وجود اهمیت بکارگیری فن آوری اطلاعات ، امروزه در بسیاری از سازمان ها شاهد بروز مشکلاتی در ارتباط با عدم برآورده شدن نیازهای کسب و کار با توجه به حجم بالای سرمایه گذاری در زمینه فن آوری اطلاعات و میزان پایین همراستایی هستیم . موضوع بحث برانگیز همراستایی مولفه های اثر گذار بر عملکرد سازمان محقق را بر آن داشت که به بررسی رابطه بین همراستایی فناوری اطلاعات و ساختار سازمانی و استراتژی های سازمانی با استفاده از مدل معادلات ساختاری به دست بپردازد پژوهش حاضر بر مبنای هدف ، کاربردی و از نظر روش توصیفی می باشد . جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران استراتژیک و مدیران فناوری اطلاعات شرکت های مخابراتی می باشد و نیز نتایج یافته های تحقیق وجود همراستایی بین مولفه های آن را در جهت بالابردن عملکرد سازمان نشان می دهد.

امروزه لازمه موفقیت در امر مدیریت به کارگیری شیوه هایی است که هم متناسب با محیط و فرهنگ حوزه مدیریت باشد و هم بتواند شرایط، امکانات و نیروی انسانی موجود را برای هدف و برنامه موردنظر به خدمت آورد و بیشترین بازدهی را با کمترین هزینه به بار اورد. از آنجا که مدیریت با فرهنگ، اخلاق، مناسبات اجتماعی و همه مسائل یک جامعه آمیخته است، هر جامعه ای تجربه های مدیریت خودش را دارد، ضمن آنکه از تجربه های عام دیگران نیز می تواند بهره گیرد. مدل تعالی مدیران و رهبران سازمانی در پی آن است تا برای شرایط خاص کشور ایران، ویژگی های برتری و سرامدی مدیران ایرانی را در بعد زندگی کاری و سازمانی آنها تشریح و تبیین و از این طریق امکان انجام ارزیابی های درون سازمانی (ارزیابی مدیران در داخل سازمانها) و ارزیابی سازمانها بین یکدیگر را براساس میزان برخورداری از مدیران توانمند یا میزان توانمندی مدیران آنها در مقایسه با یکدیگر را فراهم آورد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران، کارکنان، مشتریان و سهامداران شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (مترو) می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که مدیران شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (مترو) در معیارهای بینش فردی و تفکر استراتژیک، مهارتهای رهبری و مهارتهای مدیریت منابع انسانی، توجه به نقش و اهمیت تعاملات محیطی، به کارگیری مدلهای کارآفرینی و الگوهای مناسب کسب و کار، آینده شناسی و اجرای استراتژی های رشد، سازماندهی مناسب مدیریت عملیات و فرایندهای کسب و کار، اجرای سیستم های مناسب مدیریتی کسب و کار، مدیریت تغییر نوآوری و خلاقیت سازمانی و کسب نتایج متوازن از امتیاز مناسبی برخوردار هستند و با معیارهای مدل تعالی مدیران و رهبران سازمانی و جایزه ملی مدیریت ایران مطابقت دارد.

هدف از تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر اندازه گیری و سنجش شاخص منابع انسانی بر اساس مدل efqm و اولویت بندی ابعاد تبادل اطلاعات و افکار بین افراد ، بعد رفتاری کارکنان، بعد رشد و توسعه کارکنان، بعد یادگیری و بعد اشتغال کارکنان می باشد. پایان نامه بر اساس دو سری پرسشنامه شامل بررسی و شناسایی عوامل موثر بر اندازه گیری و سنجش شاخص منابع انسانی در شرکت مهاران که شامل 13 سئوال بوده که در تنظیم آن از طیف 5 تایی لیکرت استفاده شده است. همچنین یک پرسشنامه مجزای دیگر به منظور اولویت بندی زیر معیارها طراحی شده است. روش تحقیق به کار رفته در این طرح، توصیفی از نوع پیمایشی است و با گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و روش میدانی و جامعه آماری 57 نفر از مدیران و کارشناسان ارشد و کارشناسان شرکت مهاران مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق برای تحلیل داده ها ، با توجه به نرمال نبودن توزیع داده ها، از آزمون دو جمله ای برای بررسی سطوح متغیرها و آزمون فریدمن برای رتبه بندی عوامل موثر بر اندازه گیری و سنجش شاخص منابع انسانی بر اساس مدل efqm ، بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلوموگروف اسمیرنوف و برای اولویت بندی ابعاد موثر بر اندازه گیری و سنجش شاخص منابع انسانی از تکنیک تاپسیس فازی و برای بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. با توجه به نتایج حاصل از به کارگیری آزمون فریدمن متغیر "عامل رشد و توسعه کارکنان" بیشترین تاثیر را بر اندازه گیری و سنجش شاخص منابع انسانی در شرکت مهاران بر اساس مدل efqm داشته و پس از آن عامل "تبادل اطلاعات و افکار بین افراد سازمان "و عامل "رفتاری کارکنان" قرار گرفتند و نتایج حاصل از آزمون دوجمله ای نشان می دهد متغیرها در سطح مطلوب قراردارند و نسبت کسانی که پاسخی بیشتر از سه ارائه کرده اند بیشتر از 60% بوده است و با توجه به اولویت بندی ابعاد عوامل موثر بر اندازه گیری و سنجش شاخص منابع انسانی بر اساس مدل efqm بر اساس تکنیک تاپسیس فازی نشان می دهد "غنی سازی شغلی"، بعنوان مهمترین زیرمعیار موثر بر اندازه گیری و سنجش شاخص منابع انسانی در شرکت مهاران بر اساس مدل efqm انتخاب شد. همچنین " مشارکت و توسعه شغلی"نیز در رتبه بعدی جای گرفت.

فرصت مرکز ثقل و نقطه کانونی کارآفرینی است.

هدف این پایان نامه بررسی تاثیر اشکال مختلف تبلیغات در زمینه شرکت های سازنده خانه ها و ادارات هوشمند تهران بر افزایش سهم بازاری می باشد. برای این منظور 13 شرکت فعال در زمینه ساخت و ساز در شهر تهران انتخاب گردید و اطلاعات مربوط به دوره زمانی 1392 – 1387 جمع آوری گردید و بر اساس داده های پنلی و با رویکرد داده های pooled شده و اثرات ثابت به برآورد مدل تجربی تحقیق پرداخته شد و نتایج برآورد مدل نشان دهنده این موضوع می شود که فرضیه های تحقیق تائید گردید که بیانگر این موضوع بود که تبلیغات تاثیر مثبتی بر افزایش سهم بازاری شرکت ها دارد و از طرفی مخارج تبلیغات رسانه ای و اینترنتی بیشترین تاثیر و مخارج مربوط به تبلیغات حضوری یا دهان به دهان کمترین تاثیر را بر افزایش سهم بازاری شرکت ها دارد.

هدف این پایان نامه بررسی تاثیر شاخص های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه شرکت های سازنده خانه ها و ادارات هوشمند تهران بر افزایش سهم بازاری می باشد. برای این منظور 13 شرکت فعال در زمینه ساخت و ساز در شهر تهران انتخاب گردید و اطلاعات مربوط به دوره زمانی 1392 – 1387 جمع آوری گردید و بر اساس داده های پنلی و با رویکرد داده های pooled شده و اثرات ثابت به برآورد مدل تجربی تحقیق پرداخته شدو نتایج برآورد مدل نشان دهنده این موضوع می شود که فرضیه های تحقیق تائید گردید و بر این اساس گسترش کاربرد و استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات منجر به افزایش سهم بازاری این شرکت با استفاده از شاخص لرنر شده است و از طرف دیگر منجر به سرعت بخشیدن و ساده کردن فرآیند مبادله، دسترسی به آگاهی رقابتی، شناسایی کانال های فروش و خدمت بهتر به مشتریان شده است.

چکیده: تحقیق حاضر به موضوع شناسایی تأثیر کیفیت زندگی کاری کارمندان بر رضایت مشتری در فروشگاه اتکا پرداخته است.

هدف از این تحقیق بررسی عواملی میباشد که در ایجاد وتقویت برند خشکبار رفسنجانی دراستان البرزنقش داشته است .که دراین تحقیقی عواملی همچون میزان اطلاعات مشتریان این فروشگاه از نام تجاری واهمیت آنها به خرید محصولات بانام ونشان تجاری وهمچنین عواملی همچون کیفیت ،قیمت ،بسته بندی،تبلیغات و برخی تمایزات که در سایر فروشگاههای خشکبار کمتر دیده میشود همچون عرضه خشکبار گرم ،مشاهده دستگاه پخت درفروشگاه ،استفاده از دستگاهای آسان خرید ،فروش اینترنتی وچندشعبه بودن که درنهایت با دریافت یک نتیجه مناسب نسبت به ترسیم یک نقشه راه وبرنامه استراتژی مناسب جهت افزایش تعداد شعبات وافزایش آشنایی جامعه با این نام تجاری اقدام گردد.

در این تحقیق نقش کارآفرینی در افزایش کیفیت سرویسهای ارزش افزوده اینترنت پر سرعت ( adsl)در شرکت مخابرات ایران(استان البرز) مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از منظر هدف کاربردی, نوع تحقیق توصیفی و به روش پیمایشی اجرا گردید. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان واحد های فنی ومهندسی اداره کل مخابرات البرزهستند . برای سنجش دیدگاه پاسخ دهنده گان از طیف لیکرت پنج امتیازی استفاده شد. بررسی آماری فرضیات تحقیق به دو صورت توصیفی واستنباطی یا تحلیلی انجام گردید. نتایج اخذ شده از آمارتوصیفی نشان داد ، سه مورد از ابعاد کارآفرینی اشاره شده در این تحقیق در اداره کل مخابرات البرز در سطح متوسط به پایین قراردارد ونیاز به ارتقاء می باشد. هم چنین ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات نیز درسطح خوبی قراردارد اما جهت رسیدن به سطح خیلی خوب نیاز به تقویت ابعاد کارآفرینی درمخابرات البرز لازم وضروری است. برای انجام آزمون فرضیه های تحقیق ابتدابا استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف مشخص گردید توزیع داده های متغیرها نرمال نبوده ، لذا از آزمون نا پارامتری همبستگی اسپیرمن استفاده گردید.نتیجه آزمونها نشان داد بین کارآفرینی وابعاد کیفیت خدمات همبستگی مستقیم ومثبت وجود دارد.برای تعیین جهت وتاثیر متغیر مستقل کارآفرینی برروی ابعاد کیفیت خدمات تحلیل رگرسیون بکار گرفته شد. براساس تحلیلهای صورت گرفته، فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی اول ودوم تحقیق مورد تأیید قرار گرفته است. د

پژوهش حاضر با هدف بررسی «تأثیر ویژگی های شخصیتی مدیران بر کارآفرینی سازمانی،مطالعه موردی مدیران شهرداری منطقه 7 تهران» انجام شده است. از نظر هدف کاربردی و شیوه جمع آوری اطلاعات،توصیفی از نوع پیمایشی است.جامعه آماری شامل کلیه مدیران شهرداری منطقه 7 شهر تهران بوده است. توفیق طلبی، مرکزکنترل، تمایل به مخاطره پذیری، نیاز به استقلال، خلاقیت و تحمل ابهام بر کارآفرینی سازمانی مدیران تأثیر دارد.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کارآفرینی استراتژیک بر عملکرد کسب و کار از طریق ایجاد مزیت در شرکت های دانش بنیان در استان البرز و تهران می باشد. برای این منظور پژوهش در قالب تحقیق توصیفی- تحلیل و از نوع پیمایشی انجام گرفت. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت داده ها کمی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه خبرگان و کارشناسان استراتژیک و کارآفرینی شرکت های دانش بنیان در استان تهران و البرز می باشد. که تعداد آنها 360 می باشد. برای انتخاب نمونه از ابتدا کلیه شرکت ها را به صورت خوشه ای تقسیم نموده وسپس با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی نمونه ها انتخاب شده اند. روش برای تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی محتوایی استفاده گردیده است و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده و ضرایب نشان داد که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی بالایی لازم برخور دار می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی؛ آزمون میانگین یک جامعه( آزمون تی) برای بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق و همچنین از تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر و آزمون رگرسیون جهت آزمون فرضیات تحقیق استفاده گردیده است و از نرم افزارspss و lisrel برای تجزیه و تحلیل داده هااستفاده شد. در نهایت به جز فرضیه اول تمامی فرضیات پژوهش تایید شد و نتیجه گرفته شد که ابعاد نوآوری، چشم انداز، انعطاف پذیری، ریسک پذیری، رشد، مزیت رقابتی و کارآفرینی استراتژیک بر عملکرد شرکت های دانش بنیان تاثیر دارد. کلید واژه: کارآفرینی استراتژیک، عملکرد کسب و کار،مزیت رقابتی، شرکت های دانش بنیان

بیش از گذشته بازار صنعت گردشگری در ایران خصوصاً شهر تهران رقابتی می شود؛ اما در این میان مشکلات اقتصادی کشور به رقابت های فوق افزوده گردیده است؛ اکنون این پرسش مطرح است که به چه دلایلی دفاتر خدمات گردشگری جدا از شرایط رقابتی این صنعت و مشکلات اقتصادی جامعه تاکنون نتوانسته اند موفق عمل نماید و دچار تهدید و چالش شده اند؟ اما آنچه که به نظر می رسد، عوامل شکست سازمانی بر عدم موفقیت و افول آژانس های مسافرتی تأثیر معنی داری دارد؛ لذا دیگر رویکردهای سنتی، اعتبار نداشته و اکنون دفاتر خدمات مسافرتی، نیازمند یک برنامه استراتژیک بر پایه برنامه ریزی هستند؛ بر همین اساس پژوهش یک هدف اصلی و چهار هدف فرعی را در نظر گرفته است که در هدف اصلی خود به دنبال تعیین تأثیر عوامل شکست سازمانی بر عدم موفقیت و افول دفاتر خدمات مسافرتی هست و در اهداف فرعی خود چهار فرض عوامل سازمانی، عوامل محیطی، عوامل عملیاتی و عوامل روانشناختی را درنظر گرفته است تا عدم موفقیت و افول دفاتر خدمات مسافرتی را مورد آزمایش قرار دهد؛ لیکن به جهت دقیق تر شدن پژوهش محدودیت های موضوعی(عوامل شکست سازمانی بر عدم موفقیت و افول دفاتر خدمات مسافرتی)، مکانی (دفاتر خدمات مسافرتی در شهر تهران) و زمانی(1393) را درنظر گرفته است. نکته حائز اهمیت در نتیجه گیری نهایی مقاله چهار عامل به ترتیب با نتایج مختصر ذیل تاثیر گذار بوده که عبارتنداز: نخست عوامل سازمانی، که در ابتدا به تبیین مأموریت و رسالت هدف و سپس به تعیین و رسم استراتژی خاص برای سازمان بپردازد؛ لیکن در این مسیر به عامل دوم یعنی محیط توجه نموده و نکات فوق را مدنظر داشته که نخست توان وسیع بازار داخلی و دوم تعیین استراتژی در جهت تنوع و گسترش خدمات است؛ اما در این راستا در عامل سوم یعنی عامل عملیاتی لازم هست که با اتخاذ مدیریت بر پایه دانش و علم به آموزش کارکنان بپردازیم؛ ولی جهت تکمیل نمودن سه عامل فوق الذکر می طلبد که با توجه به عامل چهارم یعنی عامل روانشناختی به تعیین استراتژی تبلیغات و بازاریابی بر پایه روش علمی با توجه و نیاز روز جامعه امروزی ایران خصوصاً شهر تهران پرداخته، بنابراین با ارائه راهکارهایی با استفاده از تجربیات و داده های به دست آمده فوق، این صنعت پول ساز را که می تواند منابع مالی وسیعی برای کشور و همچنین فرصت های شغلی فراوانی هم به شکل مستقیم و غیرمستقیم ایجاد نماید از حالت رکود خارج شود. لذا بر همین اساس با روش تجزیه وتحلیل داده ها و استفاده از آمار توصیفی_ استنباطی سعی در ارائه مطالب نموده تا به توزیع داده ها جامعه آماری در آزمون کولموگروف_ اسمیرنوف بپردازد و به جهت تائید یا رد فرضیات نیز از آزمون های آماری مناسب در نرم افزارهای spss و lisler استفاده نموده است.