پژوهش حاضر با هدف بررسی اثریخشی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری در دستگاه های نمونه استان فارس صورت پذیرفته است. روش تحقیق بکارگرفته شده در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی است و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. واحد تجزیه و تحلیل پژوهش، سازمان های برترگرو ه های مختلف در اجرای طرح تکریم هستند. . جامعه آماری مورد پژوهش ارباب رجوع مراجعه کننده به این سازمان ها می باشند که تعداد آنها 216000 نفر می باشد که برای کسب اطلاعات مربوطه، نمونه آماری 266 نفری از میان جامعه آماری پژوهش به روش چند مرحله ای انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و بررسی فرضیه ها از روش های آمار توصیفی(توزیع فراوانی و نمودارهای آماری) و آمار استنباطی(آزمون دو جمله ای) استفاده گردید. یافته های حاصل از این تحقیق نشان میدهد که: 1. اثربخشی طرح تکریم از بعد اطلاع رسانی به افراد در مورد نحوه ارائه خدمات به سازمان در هر چهار سازمان نمونه(جهاد کشاورزی، حج و زیارت، بانک تجارت و سازمان زندان ها) مورد تأیید قرار گرفته است. با این حال اثربخشی طرح در این بعد در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل این فرضیه تأیید شده است. 2. اثربخشی طرح تکریم از بعد سهولت در ارائه خدمات به ارباب رجوع در دو سازمان(بانک تجارت و حج و زیارت) تأیید و در دو سازمان(جهاد کشاورزی و سازمان زندان ها) رد شده است و در کل این فرضیه تأیید شده است. 3. اثربخشی طرح تکریم از بعد برخورد احترام آمیز کارکنان با ارباب رجوع در هر چهار سازمان تأیید شده است. با این حال اثربخشی آن در این بعد در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل این فرضیه تأیید شده است. 4. در نهایت اثر بخشی طرح تکریم در هر چهار سازمان مورد تأیید قرار گرفته ولی اثربخشی آن در سازمان زندان ها ضعیف بوده است. در کل نیز این فرضیه تأیید شده است. با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات زیر را جهت بهبود اثربخشی طرح تکریم میتوان ارائه کرد: تجدید ساختار روابط عمومی ها، استفاده از تکنولوژی اطلاعات، استفاده از نظرات کارکنان و ارباب رجوع برای بهبود فرآیندهای انجام کار و آموزش و انگیزش نیروی کار جهت رفتار احترام آمیز با ارباب رجوع.

بررسی ادبیات و تاریخچه مدیریت مشارکتی نشان می دهد در صورتی که این سبک مدیریتی به صورت صحیحی بکار گرفته شود، منافع و مزایای بسیاری را به دنبال خواهد داشت. در این تحقیق ابتدا مباحث مربوط به نظام مدیریت مشارکتی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. از آنجایی که اجرای موفق مدیریت مشارکتی در مرحله نخست نیازمند بررسی آمادگی اجرای آن با توجه به عوامل متعدد فردی و سازمانی می باشد، هدف از این تحقیق بررسی میزان آمادگی اجرای این نظام با استفاده ازچهار متغیر آمادگی فردی کارکنان ،آمادگی فردی مدیران، آمادگی ساختاری سازمان و آمادگی فرهنگی آن می باشد. پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش، یک تحقیق توصیفی - پیمایشی است. کلیه کارکنان و مدیران دانشگاهها و مراکز آموزش عالی استان سیستان و بلوچستان در سال 1387 جامعه آماری این تحقیق را تشکیل داده اند . برای جمع آوری اطلاعات و اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه ای مشتمل بر 48 سوال پنج گزینه ای ( بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت ) و 2 سوال تشریحی استفاده شده است که روایی و پایایی ابزار های اندازه گیری آن به کمک نرم افزار spss محاسبه گردیده است . تعداد نمونه که پس از یک پیمایش مقدماتی و با استفاده از جدول کرچسی و مورگان 367 نفر تعیین شده بود، به منظور افزایش دقت ضریب اطمینان 400 نفر تعیین گردید که به صورت نمونه‏گیری تصادفی ساده انتخاب شدند و پرسشنامه میان آنها توزیع گشت که از میان پرسشنامه ‏های برگشتی 362 پرسشنامه‏‏ای که از هر حیث کامل تکمیل شده بود، مبنای تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت . به منظور پردازش داده‏ها از نرم افزار spss بهره گرفته شد و باا استفاده از روشهای آماری مناسب در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیلهای آن امکان پذیر گردید. یافته های این تحقیق فرضیه های مربوط به آمادگی فردی کارکنان و آمادگی فردی مدیران را در سطح اطمینان 95 درصد تأیید کرده و نشان می دهد که با توجه به وجود آمادگی فردی در کارکنان و مدیران، آمادگی فردی لازم برای اجرای موفق نظام مدیریت مشارکتی در دانشگاههای دولتی استان وجود دارد. همچنین یافته های این پژوهش حاکی از رد فرضیه مربوط به آمادگی ساختاری سازمان بوده و نشان می دهند که آمادگی فرهنگی سازمان نیز در حد متوسط است یعنی نه مطلوب ارزیابی شده و نه کاملاً نفی گردیده است و لذا نتایج حاصله دلالت بر آن دارد که آمادگی سازمانی لازم برای اجرای موفق نظام مدیریت مشارکتی در دانشگاههای دولتی استان وجود ندارد. در نهایت و بر اساس محاسبات انجام گرفته به کمک نرم افزار spss معلوم شد که آمادگی درون سازمانی لازم برای اجرای موفق مدیریت در دانشگاههای دولتی استان سیستان و بلوچستان وجود دارد. در نهایت بر اساس نتایج و یافته‏ها، توصیه می‏شود که دانشگاههای استان به منظور اجرای هر چه موفق تر نظام مدیریت مشارکتی، به اصلاح مولفه هایی چون ساختار و فرهنگ سازمانی حاکم بر آنها و بهبود نقش عناصر تعیین کننده آنها به عنوان عوامل زمینه ساز اجرای موثر سبک مدیریت مشارکتی بپردازند .

چکیده هدف از انجام این پژوهش بررسی نحوه ی اجرا و میزان موفقیت نظام پیشنهادات از دیدگاه معلمان و مدیران شهرستان آباده بود. در این پژوهش 8 سوال مورد بررسی قرار گرفت. سوال اصلی این تحقیق شامل دو قسمت بود، به همین منظور دو پرسش نامه تهیه گردید که پرسش نامه اول به صورت سه سوال بسته پاسخ و یک سوال باز پاسخ، نحوه ی اجرای نظام پیشنهادات را مورد توجه قرار می داد و پرسش نامه دوم شامل 43 گویه بود و سوالات مربوط به موفقیت نظام پیشنهادها را شامل می شد.کلیه مدیران و معلمان مدارس شهرستان آباده به عنوان جامعه آماری این تحقیق، در نظر گرفته شدند. تعداد کل افراد 1020 نفر بودند که با استفاده از جدول تعیین نمونه مورگان و کرجسی (1976)، تعداد 270 نفر نمونه برای مطالعه ی دوم انتخاب شدند. برای مطالعه اول نیز تعداد 100 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و برای جمع آوری اطلاعات پرسش نامه های ذکر شده، در اختیار نمونه ها قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تلفیقی از آمار توصیفی مانند میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصد و آمار استنباطی از جمله t تک گروهی، t گروه های مستقل و تحلیل واریانس یکطرفه ، استفاده شد. نتایج نشان داد که بیشتر از 95% افراد نمونه با نظام پیشنهادات آشنایی دارند و بیشتر از طریق بخش نامه و به صورت مکتوب پیشنهادات خود را ارائه می دهند. همچنین در بررسی مشحص شد که از دیدگاه معلمان و مدیران اجرای نظام پیشنهادات در توسعه ارتباط مدیریت و کارکنان، افزایش مشارکت و حس همکاری کارکنان، آگاهی مدیریت از توانایی های افراد، افزایش رضایت شغلی و بروز خلاقیت و به فعل درآوردن استعدادهای افراد تأثیری در حد متوسط و بالای متوسط داشته است.

عصرجدید که به عنوان عصرفناوری اطلاعات مطرح است،نوید دهنده دنیایی جدید با شیوه های نوین بکارگیری فناوری اطلاعات جهت ارئه خدمات دولتی به جوامع می باشد.فناوری های نوظهور باعث گردیده سازمان های دولتی جهت ارائه خدمات به این فناوری ها علی الخصوص فناوری های سیار روی آورده که بعلت مزیت فاقد قید در مکان و زمان منجر به بوجود آمدن پدیده ای به نام دولت سیار گردیده است.این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موثر بر توسعه اثربخش خدمات دولت سیار در استان سیستان و بلوچستان در قالب ابعاد چهار گانه (فرهنگی و اجتماعی،پذیرش، مدیریتی و سازمانی، فنی و تکنولوژیک) صورت پذیرفته است.جامعه آماری پژوهش کلیه کارشناسان فناوری اطلاعات سازمانهای دولتی در استان سیستان و بلوچستان بوده که مطابق جدول مورگان نمونه آماری 169 نفر تعین گردید. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق با استفاده از پرسش نامه مشتمل بر42 سنجه و برمبنای طبقه بندی طیف لیکرت و نیز مصاحبه با صاحبنظران اجتماعی و فرهنگی می باشد.این تحقیق مشتمل بر سه سوال(بجای فرضیه)است.داده های جمع اوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار spssمورد پردازش قرارگرفته و در تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است.رتبه ابعاد چهارگانه نشان می دهد که بعد پذیرش موثرترین بعد،در توسعه اثربخش دولت سیار بوده و ابعاد مدیریتی وسازمانی،فنی و تکنولوژیک همچنین فرهنگی و اجتماعی در رتبه های بعدی قرار دارند.نتایج تحقیق موثر بودن تمامی ابعاد مورد بررسی را بر توسعه اثربخش دولت سیار نشان می دهد و در پایان نیز راهبردهایی برای توسعه اثربخش دولت سیار در استان سیستان و بلوچستان ارائه گردیده است.

در طی سالها، سازمانها زیانهای امنیتی بسیاری را تجربه کرده اند که تاثیر مستقیمی بر ارزشمندترین دارایی آنها یعنی اطلاعات داشته است. از اینرو جهت مقابله با این چالش، کوشش های فنی بسیاری توسط سازمانها جهت دستیابی به سطح بالایی از امنیت اطلاعات صورت پذیرفته است اما شاید نکته ای که در این میان مورد غفلت واقع شده اینست که اگر کارکنان استفاده کننده از سیستمهای اطلاعاتی تمایلی به اجرای سیاستهای امنیتی سازمان نداشته باشند همه این تلاشها بدون نتیجه خواهد بود. محققان حوزه امنیت اطلاعات، همواره در جستجوی راههایی جهت ارتقاء بینش و کیفیت رفتارهای امنیتی کاربران بوده اند تا بتوانند پذیرش و توسعه سیاستهای امنیتی سازمان را تضمین نمایند. در این پژوهش، با استفاده از تئوری های رفتاری و مدلهای پذیرش فناوری چون تئوری رفتار برنامه ریزی شده و تعهد سازمانی و بازدارندگی عمومی، تلاشی جهت شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش سیاستهای امنیتی در سازمان، صورت پذیرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی، و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که طی آن با نظرخواهی از 85 نفر از کارکنان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مشخص گردید عواملی چون تاثیرات اجتماعی و تعهد سازمانی تاثیر فزاینده ای در پذیرش سیاستهای امنیت اطلاعات دارد و در دسترس بودن منابع یک عامل تاثیرگذار در ارتقاء خودباوری و همچنین یک عامل پیش بینی کننده در پذیرش سیاستهای امنیتی سازمان خواهد بود. یافته های این پژوهش نشان داد اولویت عوامل تاثیرگذار بر پذیرش سیاستهای امنیت اطلاعات در سازمان مورد مطالعه عبارتست از: 1-هنجارهای ذهنی،2-طرز تفکر در مورد سیاست،3-تعهد سازمانی، 4-هنجارهای توصیفی، 5-خودباوری، 6- اطمینان از آشکار شدن نقض سیاست و 7- شدت تنبیه.

این مطالعه به منظور بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر توانمندسازی زنان سرپرست خانوار تحت پوشش کمیته امداد امام خمینی(ره) به انجام رسیده است. بدین منظور، ابتدا ضمن مرور ادبیات و مفاهیم موجود در توانمند سازی، عوامل موثر مورد مطالعه قرار گرفته است. سپس جهت گردآوری اطلاعات از روش توصیفی ـ پیمایشی استفاده شده است، جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته ای می باشد که پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ 837/0 و روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات استادان و کارشناسان تأیید شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه زنان شهری سرپرست خانوار تحت پوشش کمیته امداد شهرستان زاهدان می باشد که به صورت نمونه گیری تصادفی مورد مطالعه قرار گرفتند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 368 نفر برآورد گردید و همین تعداد پرسشنامه توزیع که 360 پرسشنامه بر گشت و از بین آنها 354 پرسشنامه قابل بررسی و تحلیل بوده و پس از جمع آوری اطلاعات، با استفاده از نرم افزار spss داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. فرضیات مطرح در این تحقیق سه دسته می باشند: بخش اول مربوط به تأثیر متغیر های زمینه ای زنان بر توانمندسازی زنان سرپرست خانوار و بخش دوم مربوط به تأثیر خدمات کمیته امداد بر توانمندسازی این افراد است و بخش آخر مربوط به تأثیر عوامل فرهنگی بر توانمند سازی زنان سرپرست خانوار می باشد. بر اساس نتایج به دست آمده در این تحقیق همه عوامل مورد مطالعه به استثنای بعد خانوار بر توانمندسازی زنان سرپرست خانوار تأثیر داشته که بیشترین تأثیر نیز مربوط به خدمات مالی _ حمایتی ارائه شده توسط کمیته امداد می باشد.

به طور کلی انسان ها در بعد فردی و شخصیتی دارای ویژگی های خاص اخلاقی هستند که پندار، گفتار و رفتار آن ها را شکل می دهد. ممکن است همین افراد وقتی در یک جایگاه و پست سازمانی قرار می گیرند عواملی موجب شود که پندار، گفتار و رفتاری متفاوت از بعد فردی سر بزند که این ویژگی های انسانی بر روی میزان کارایی و اثربخشی سازمان تأثیر بگذارد. در مطالعات فعلی سازمان و مدیریت این عقیده وجود دارد که مفهوم معنویت در محیط کار، می تواند پاسخ و راه حلی برای کاهش کژ کارکردهای سازمانی همچون از خودبیگانگی، استرس، سازش بیش از حد و زوال شخصیت برای کارکنان باشد. لذا در این تحقیق محقق قصد دارد تا به بررسی معناداری رابطه بین معنویت سازمانی و اخلاق کاری کارکنان بیمارستان تأمین اجتماعی شهرستان تربت حیدریه از دیدگاه بیماران و ارباب رجوع بالفعل این بیمارستان بپردازد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد و از آن جائی که جامعه مورد مطالعه نامحدود بوده و متغیرهای تحقیق کیفی می باشند، لذا با استفاده از فرمول مربوطه تعداد 96 نفر از بیماران و ارباب رجوع این بیمارستان به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. جهت گردآوری داده ها از روش پرسشنامه ای و از دو پرسشنامه معنویت سازمانی آشمس و داچون(2000) و پرسشنامه اخلاق کاری پتی(1995) استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی از شاخص های فراوانی و فراوانی تجمعی و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون خطی چند متغیری استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن بود که بین معنویت سازمانی و تمام مولفه های اخلاق کاری رابطه معناداری وجود داشت. همچنین نتایج تحلیل رگرسیون نشان دهند? این بود که بعد کار بامعنا از معنویت سازمانی دارای بیشترین میزان تأثیر بر اخلاق کاری کارکنان می-باشد. از آن جائی که کار بامعنا ریشه در ادبیات طراحی شغل دارد لذا مدیران می توانند با اقداماتی از قبیل غنی سازی شغلی، توانمندسازی کارکنان و توجه به لذت بخش کردن کار، ادراک کارکنان از احساس معنا در کار را بهبود بخشند.

هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر پذیرش گمرک الکترونیک از سوی ارباب رجوع و کارکنان بود. برای این منظور با مبنا قرار دادن مدل پذیرش فناوری اطلاعات و با استفاده از مطالعه عمیق ادبیات موضوع برخی از مولفه های موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات شناسایی و مدل مفهومی تحقیق با نه مولفه (تعاملات اجتماعی، تصویر ذهنی، سازگاری، قابلیت های فردی در استفاده از رایانه، کیفیت ارتباط با اینترنت، ادراک مفید بودن، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد و گرایش به استفاده از گمرک الکترونیک) طراحی گردید. سپس به منظور تعیین میزان تاثیر هر یک از مولفه ها پرسشنامه های طراحی شده در میان دو جامعه مورد مطالعه (ارباب رجوع و کارکنان) توزیع شد. در نهایت تعداد 144 پرسشنامه از جامعه ارباب رجوع و 112 پرسشنامه از جامعه کارکنان جمع آوری و تحلیل های تحقیق بر اساس آنها انجام گرفت. یافته های تحقیق نشان داد از منظر هر دو گروه به جز تصویر ذهنی افراد رابطه معنی داری میان متغیرهای مستقل و وابسته وجود دارد و متغیرهای مستقل در پیش بینی متغیرهای وابسته موثر می باشند. در این تحقیق اعتبار مدل پذیرش فناوری اطلاعات به عنوان مدلی معتبر برای سنجش گرایش افراد به استفاده از فناوری اطلاعات در زمینه های مختلف باردیگر مورد تایید قرار گرفت.

چکیده: هدف از پژوهش حاضر بررسی دیدگاه شرکت کنندگان دردوره های آموزش کارآفرینی به شیوه ای که برگزار می شود بر تقویت گرایش رفتار کارآفرینانه زنان در جامعه مورد نظر بوده است.جامعه آماری تحقیق شامل 80 نفر فراگیران خانم شرکت کننده و 10 مدرس که در سه دوره آموزش کارآفرینی شهرستان زاهدان که از طرف اداره کار و سازمان فنی و حرفه ای این دوره ها برگزار شده است می باشد .با استفاده از جدول مورگان 63 فراگیر و 5 مدرس به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک متغیره بکار برده شده است . یافته ها حاکی از آن است دوره های آموزش کارآفرینی رادر تقویت گرایش رفتار کارآفرینی ، افزایش اعتماد به نفس و توانمندی زنان در شناسایی فرصت های شغلی و افزایش مهارتهای حرفه ای و شغلی تاثیر گذار می باشد. واژگان کلیدی: کارآفرینی، دوره های آموزش ، گرایش رفتار کارآفرینی

جیل بال، تروینو و سیمز (1994 ) رفتار ضدشهروندی را به منزله نوعی "بدرفتاری کارمند که از بازده کار او می کاهد، تعریف کردند بروز چنین رفتارهایی، بر خلاف رفتارهای شهروندی سازمانی که موجب ارتقاء عملکرد سازمان، اثربخشی سازمان، سرمایه اجتماعی و نظایر آن می شوند، می تواند مانع کارکرد سازمان شود و به کاهش درآمد و یا خدشه دار شدن اعتبار آن منجر شود و عدالت سازمانی عبارتست از اینکه با چه شیوه ای با کارکنان رفتار شود که احساس کنند به صورت عادلانه با آنها رفتار شده است که شامل ادراک از منصفانه بودن پرداختها و برابری در رویه های سازمانی و عادلانه بودن رفتارهای بین شخصی در سازمان می باشد. عدالت سازمانی می تواند نقش بسیار مهمی در توسعه و بهبود رفتار شهروندی سازمانی و همچنین کاهش رفتارهای انحرافی و ضد شهروندی داشته باشد. پژوهش حاضر رابطه ادراک کارکنان از عدالت سازمانی و بروز رفتار ضدشهروندی کارکنان سازمان شهرداری زاهدان را مورد بررسی قرار داده است. نمونه این تحقیق 159 نفر از کارکنان شهرداری شهرستان زاهدان بودند که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. روشهای آماری ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون کمولوگرف (همزمان)در این پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهند که بین هر یک از ابعاد عدالت سازمانی با رفتار صدشهروندی سازمانی رابطه معنی دار و معکوس وجود دارد به عبارتی دیگر هر چه بی عدالتی ادراک شده توسط کارکنان بیشتر باشد بروز رفتارهای ضد شهروندی یشتر می شود و از بین ابعاد عدالت مورد بررسی عدالت مراوده ای بیشترین تاثیر را بر بروز رفتارهای انحرافی و ضد شهروندی دارد.

دولت الکترونیکی از جمله مفاهیم و استراتژی هایی بوده است که موجبات تسهیل مدیریت دولتی را در اغلب جوامع فراهم کرده و به همین دلیل توجه به آن و عملیاتی کردن اندیشه زیربنایی آن مورد توجه قرارگرفته است .نظارت الکترونیکی مهم ترین رکن و اهرم دولت الکترونیکی را به خود اختصاص داده است. به طور اساسی این نوع نظارت در جهت آرمان کلی دولت الکترونیکی بوده و مهم ترین ابزار در راه دست یابی به اهداف آن را شامل می شود.این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موثر بر توسعه اثربخش نظارت الکترونیک در قالب ابعاد چهار گانه (ساختاری ،فنی، راهبردی، انسانی) صورت پذیرفته است.جامعه آماری پژوهش کلیه کارشناسان صفی منطقه دو سازمان بازرسی کل کشور (استانهای خراسان رضوی ، خراسان جنوبی ، حراسان شمالی ، گلستان و سیستان و بلوچستان) شامل 110 نفر بوده است که با استفاده از روش سرشماری ، کل آنان به عنوان نمونه تعیین گردیده است . ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق با استفاده از پرسش نامه مشتمل بر40 سنجه و برمبنای طبقه بندی طیف لیکرت می باشد.داده های جمع اوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار spss مورد پردازش قرارگرفته و در تحلیل داده ها از آزمون خی دو و فریدمن استفاده شده است.رتبه ابعاد چهارگانه نشان می دهد که بعد فنی موثرترین بعد،در توسعه اثربخش نظارت الکترونیک بوده و ابعاد ساختاری ، راهبردی و انسانی در رتبه های بعدی قرار دارند.نتایج تحقیق موثر بودن تمامی ابعاد مورد بررسی را بر توسعه اثربخش نظارت الکترونیک نشان می دهد و در پایان نیز راهبردهایی برای توسعه اثربخش نظارت الکترونیک ارائه گردیده است.

چکیده امروز با ورد به هزاره سوم و گسترش فناوری های جدید اطلاعات و ارتباطات جوامع دچار تغییرات بنیادین و اساسی شده اند، طی 20 سال گذشته رویکرد جهانی به سمت و سوی جامعه اطلاعاتی حرکت کرده است و امروزه جامعه ای پیشرفته تر است که به لحاظ اطلاعاتی سرعت و قابلیت بیشتری در تولید و تبادل اطلاعات داشته باشد،بنابراین توسعه ی فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور ایران با چالشها و موانع متعددی روبرو است، برخی از استانها چالشهای اولیه و مقدماتی را پشت سر گذاشته و در حال چاره اندیشی برای رفع چالشهای بزرگ و موانع عمده هستند و این موضوع از جهات زیادی می تواند نگران کننده باشد، بنابراین شناسایی این چالشها، تحلیل ،تفسیر و تبیین دلایل آن با هدف افزایش شتاب توسعه از اهمیت خاصی برخوردار است. با این توصیف و با عنایت به اینکه اموختن از تجارب سایرین می تواند روند آزمون و خطا را کاهش دهد و با توسعه ی یادگیری الگوی فرآیند رسیدن به آرمانها و اهداف را تسهیل نماید در پایان نامه حاضر محقق سعی دارد تا عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی را به صورت موردی در استان سیستان و بلوچستان مورد بررسی قرارد داده و با تحلیل دلایل آن چارچوبی برای توسعه و کاربری فناوری اطلاعات و علل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی ارائه نماید و در پایان نیز پیشنهاداتی در جهت توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و موفقیت هر چه بیشتر دفاتر خدمات ارتباطی مطرح شده است. هدف از انجام این پژوهش عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی از دید شهروندان در استان سیستان و بلوچستان براساس مولفه های تعریف شده رضایت در این دفاتر با استفاده از مدل musa ( تحلیل چند معیاره رضایت) است. به علت اهمیت موضوع ارتباط با مشتری، حفظ مشتری و تأمین رضایت او که مولفه های اصلی بازاریابی رابطه مدار است مطالعات بسیاری در زمینه رضایت مشتریان در سراسر دنیا انجام شده است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و با استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری شده است. مدل استفاده شده در پژوهش براساس مفهوم اصلی کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم و کیفیت خدمات شکل گرفته است. نتایج بدست آمده از این پژوهش بر موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی از دیدگاه شهروندان دلالت دارد، بیشترین کاربرد این پژوهش برای مراکز علمی و تحقیقاتی ،شرکت مخابرات، شرکت پست و دفاتر خدمات ارتباطی می باشد.

چکیده: هدف تحقیق حاضر بررسی وضعیت موجود و مطلوب بکارگیری مولفه های رهبری خدمتگزار در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس می باشد. مدل نظری تحقیق، مدل پترسون در زمینه ی رهبری خدمتگزار می باشد. جامعه ی آماری تحقیق کارشناسان و مدیران سازمان جهاد کشاورزی استان فارس، شامل 330 نفر می باشد و از این جامعه، تعداد 178 نفر براساس جدول مورگان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پژوهش حاضر با توجه به هدف آن، پژوهشی کاربردی است و از لحاظ ماهیت و روش، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه ی رهبری خدمتگزار رابرت دنیس جمع آوری گردید که پایایی آن در وضعیت موجود953/0 و در وضعیت مطلوب 938/0 بدست آمد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و آزمون های tتک نمونه ای و t مستقل و آنالیز واریانس یک راهه حاکی از این است که در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس مولفه های اعتماد، مهرورزی، خدمت رسانی، تواضع و فروتنی و توانمند سازی از وضعیت مناسبی برخوردار نیستند و بین وضعیت موجود و مطلوب به کارگیری مولفه های رهبری خدمتگزار تفاوت معنی داری وجود داشت. یافته های این پژوهش نشان داد که عوامل جنسیت، سن، سطح تحصیلات، و سنوات خدمت تأثیری بر معنی داری تفاوت در دو وضعیت موجود و مطلوب ندارد. کلمات کلیدی: رهبری خدمتگزار – سازمان جهاد کشاورزی فارس– مدل پترسون

پرسشی که همواره ذهن مدیران را به خود معطوف نموده این است که آیا کارکنان وظایف و مسئولیتهای خویش را آن گونه که انتظار می رود ( در راستای اهداف شغلی تعیین شده ) انجام می دهند ؟ اگر با این پرسش موضوع را مورد کندوکاو قرار دهیم به این نتیجه می رسیم که ارزشیابی عملکرد کارکنان اقدامی ضروری به منظور حصول اطمینان از نیل به اهداف سازمان است .در واقع نظام ارزیابی عملکرد باید به گونه ای طراحی شود که کارکنان را نسبت به بهبود عملکرد ودر نتیجه مشارکت در بهره وری ، اثربخشی و برتری سازمان برانگیزاند. بر این اساس تحقیق حاضر به بررسی شیوه ارزشیابی عملکرد کارکنان شهرداری زاهدان می پردازد تا بتواند نقایص و اشکالات احتمالی موجود در آن را شناسایی کرده و پیشنهاداتی برای بهتر انجام شدن ارزشیابی عملکرد کارکنان ارائه نماید . جامعه آماری تحقیق کلیه مدیران شهرداری زاهدان بودند که از مجموع 142 نفری که سرشماری شده بودند ،130 نفر پاسخگوی سوالات پرسشنامه که ابزار جمع آوری داده ها بود ، بودند. داده های بدست آمده از پرسشنامه به صورت تحلیلی مورد بررسی قرار گرفت. ابتدا از آزمون t تک متغیره برای تحلیل سوالات مورد نظر استفاده گردید. همچنین برازش مدل اندازه گیری به کار رفته با استفاده از نرم افزار لیزرل و ضریب معناداری امتحان کردیم و مشخص شد که مدل به کار رفته از برازش مناسبی برخوردار است. در نهایت پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج تحقیق برای بهبود سیستم فعلی ارزشیابی عملکرد کارکنان ارائه شده است.

هدف از پژوهش حاضر تعیین میزان شیوع فرسودگی شغلی و بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی معلمان مقطع متوسطه شهرستان زاهدان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری این پژوهش تمام معلمان زن و مرد شاغل در مقطع متوسطه شهرستان زاهدان در سال تحصیلی 91 باشد که از بین آنها 250 نفر به روش تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. در این پژوهش، ابزار گردآوری داده ها دو پرسشنامه ی فرسودگی شغلی ماسلاش و پرسشنامه ی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی معلمان بود و برای محاسبه روایی از روش محتوایی و جهت محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید . جهت تجزیه و تحلیل داده ها متناسب با سوالهای پژوهش از روش آمار توصیفی( فراوانی، میانگین، انحراف معیار) و آمار استنباطی (tمستقل وtتک گروهی و f) استفاده گردید.یافته های پژوهشی نشان داد داد که میزان فرسودگی شغلی معلمان مقطع متوسطه شهرستان زاهدان کمتر از حد متوسط می باشد. نتایج پژوهش نشان داد که فرسودگی شغلی معلمان زن بیشتر از معلمان مرد است و رابطه میان فرسودگی شغلی و مدرک تحصیلی یکسان است. همچنین از بین عوامل موثر بر فرسودگی شغلی معلمان مقطع متوسطه شهرستان زاهدان مورد بررسی نظام پاداش دهی کم، بر فرسودگی شغلی معلمان بیشتر از حد متوسط موثر بود در صورتی که، حجم زیاد کار، تعارض ارزشها و تبعیض در محیط کار بر فرسودگی شغلی معلمان کمتر از حد متوسط موثر بود.

هدف از این تحقیق بررسی مولفه های تاثیرگذار بر توانمندسازی کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر زاهدان می باشد. روش این تحقیق از جهت هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری تحقیق را کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر زاهدان تشکیل می دهند (n=150) که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده +تعداد 108 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. جهت جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. به منظور احتمال عدم بازگشت بعضی از پرسشنامه ها، تعداد 130 عدد پرسشنامه در جامعه تحقیق توزیع گردید؛ از میان 114 پرسشنامه عودت داده شده، در نهایت 112مورد از آنها معتبر شناخته شد. داده ها با استفاده از آزمون های مدلسازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی(pls)، همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و آزمون فریدمن به کمک نرم افزارهای spss و smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که از میان ابعاد تاثیر گذار بر توانمندسازی کارکنان، بعد ساختاری تاثیر مثبتی بر توانمندسازی نداشته اما ابعاد زمینه ای و رفتاری در سطح اطمینان 95 و 99 درصد تاثیر مثبت و معناداری بر توانمندسازی کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر زاهدان دارد. همچنین مشخص شد که از میان متغیرهای ساختار سازمانی، طراحی شغل، سیستم پاداش، فرهنگ سازمانی، جو سازمانی، توانایی، مهارت، نگرش، سبک رهبری و شخصیت؛ متغیرهای توانایی، مهارت، نگرش، شخصیت و جو سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر توانمندسازی کارکنان داشته اند. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که متغیر توانایی دارای بیشترین تاثیر و متغیر سیستم پاداش دارای کمترین تاثیر بر توانمندسازی کارکنان می باشد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

این پژوهش که موضوع آن بررسی تطبیقی شیوه های مشارکت کارکنان در فرایند نظارت از دیدگاه مدیران و کارشناسان سازمان جهاد سازندگی استان سیستان و بلوچستان می باشد. از نوع تحلیلی است . گرچه این پژوهش به منظور اخذ دانشنامه کارشناسی ارشد، تنظیم شده است . اما از بعد کاربردی هدف آن ارائه راهکاری مناسی برای پر کردن خلاء نظارتی موجود در سازمان جهاد سازندگی استان از طریق جلب مشارکت کارکنان در فرآیند نظارت است . جامعه آماری این تحقیق شامل 160 نفر از مدیران و کارشناسان سازمان جهاد سازندگی شهرستانهای تابعه است ، که حداقل دارای یکسان سابقه کار بوده و به صورت رسمی و یا قراردادی در سازمان مورد نظر خدمت می کنند. از این تعداد 83 نفر کارشناس و 77 نفر مدیر می باشند. نهایتا با توجه به محدودیتهای تحقیق و عدم دسترسی به کل جامعه آماری که شامل 97 نفر می شود با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی باانتساب بهین حجم کل نمونه به طبقات (49 نفر از طبقه مدیران و 48 نفر از طبقه کارشناسان) بطور تصادفی انتخاب شدند. با توجه به اینکه در این تحقیق می بایست بااستفاده از پرسشنامه نسبت به جمع آوری اطلاعات اقدم می شد، لذا با دقت هر چه تمامتر پس از مطالعه منابع مورد نظر و با راهنمایی استاد راهنما نسبت به تهیه و تنظیم پرسشنامه اقدام و پس از آن با مشارکت استاد مشاور قبل از شروع عملیات میدانی روایی و اعتبار پرسشنامه سنجیده شد. که در مجموع روایی پرسشنامه حدود 90/1 درصد کل آن حدود 82 درصد تعیین گردید. پس از آن توسط محقق نسبت به توزیع پرسشنامه در بین افراد نمونه اقدام شد. بعد از برگشت پرسشنامه های موردنظر، برای توصیف نتایج هر سوال، از جدول توزیع فراوانی و درصد استفاده شده است . و برای تحلیل هر یک از فرضیه های تحقیق نیز از آزمون کای اسکویر در سطح معنی داری 0/05 و 0/01 به شرح ذیل استفاده شده است . 1) بررسی دیدگاه مدیران با استفاده از آزمون کای اسکویر یک متغییره 2) بررسی دیدگاه کارشناسان با استفاده از آزمون کای اسکویر یک متغییره 3) مقایسه دیدگاه مدیران و کارشناسان با یکدیگر با استفاده از آزمون کای اسکویر دو متغییره فرضیه های تحقیق 1) تبادل اطلاعات بین مدیر و کارکنان، باعث افزایش مشارکت کارکنان در فرایند نظارت می شود. 2) مشورت مدیر با کارکنان ، باعث افزایش مشارکت کارکنان در فرایند نظارت می شود. 3) تلفیق هدفهای فرد و سازمان باعث افزایش مشارکت کارکنان در فرایند نظارت می شود. 4) اهمیت مدیر به خودکنترلی کارکنان، باعث افزایش مشارکت کارکنان در فرایند نظارت می شود. یافته های این پژوهش بیانگر آن است که کلیه فرضیه های فوق الذکر هم از دیدگاه مدیران و هم از دیدگاه کارشناسان با 99 درصد اطمینان مورد تایید قرار گرفت و در بحث مقایسه دو دیدگاه نیز با 95 درصد اطمینان نتیجه گرفته شد که نظرات مدیران و کارشناسان مستقل از یکدیگر می باشند.

رفع مشکلات موجود در پروژه های آبیاری و زهکشی به دلیل گستردگی و پراکندگی مسیرهای کاری نیازمند اعمال مدیریت خاص و تخصیص بهینه منابع به فعالیتهای مختلف می باشد. به همین دلیل و با توجه به شرایط سخت استان سیستان و بلوچستان به دلیل دوری از مرکز و گستردگی جغرافیایی و بالاخص شرایط اقلیمی منطقه، پروژه شبکه آبیاری و زهکشی دشت باهوکلات که در همجواری مرز پاکستان و در منطقه بلوچستان جنوبی نزدیک ب شهرستان چابهار قرار دارد و در طول مدت اجرا نیز دچار مشکلات عدیده ای اعم از مسائل اجرایی و ... گردیده و بنحوی که در جهت انجام پروژه ضمن اینکه پیمانکاران مختلفی در اجرای آن نقش داشته اند ولی باز هم بدلایل مختلف قسمتی از کار نیز بصورت امانی توسط کارفرما انجام پذیرفته و بدلیل مشکلات خاص آن ، وقت و توان ویژه ای از سوی کارفرما را به خود اختصاص داده است. در این رساله نقاط ضعف و قوت ، فرصتها و تهدیدها و دلایل موفقیت یا شکست پیمانکاران دست اندرکار پروژه و نحوه اعمال مدیریت در پروژه و نوع سازماندهی پیمانکاران مورد نقد و بررسی قرار گرفته و ساختار مناسب جهت اعمال مدیریت کارآمد در پروژه پیشنهاد شده است. همچنین در این پایان نامه مشکلات مربوط به اجرای مفاد ماده 106 قانون بودجه در پروژه مزبور نیز مورد ارزیابی قرار گرفته است.

در این بررسی ، عوامل موثر بر تقاضای آب شرب جهت مصارف مسکونی در شهر بیرجند پرداخته خواهد شد . شرایط جوی گرم و خشک این منطقه، به همراه رشد سریع جمعیت شهری در بیرجند ، اهمیت بیشتری به تحقیق حاضر می بخشد. در این بررسی ، تخمین تابع تقاضای آب شرب به روش ‏‎ols‎‏ انجام می گیرد.