چکیده: در این پژوهش کیفیت خدمات کتابخانه های مرکزی دانشگاههای شهر ایلام به طور کلی و در ابعاد احساس کاربر از خدمت، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان در سطح حداقل انتظارات، خدمات دریافتی و حداکثر انتظارات، با استفاده از مدل لیب کوال، مورد ارزیابی قرارگرفته است. نتایج نشان می دهد که عملکرد پنج کتابخانه مرکزی دانشگاه ایلام، دانشگاه علوم پزشکی ایلام، دانشگاه آزاد ایلام، دانشگاه پیام نور ایلام و موسسه آموزش عالی باختر به طور کلی و در بعد احساس کاربر از خدمت قابل قبول، در بعد کنترل اطلاعات کتابخانه مرکزی دانشگاه ایلام، دانشگاه علوم پزشکی ایلام، دانشگاه آزاد ایلام قابل قبول ولی کتابخانه مرکزی دانشگاه پیام نور و موسسه آموزش عالی باختر ضعیف و در بعد کتابخانه به عنوان یک مکان عملکرد هر پنج کتابخانه قابل قبول ارزیابی گردید. در ارزیابی کلی بیشترین شکاف منفی به ترتیب بین میانگین خدمات دریافتی و حداقل و حداکثر انتظارات در کتابخانه موسسه آموزش عالی باختر، کتابخانه دانشگاه پیام نور و دانشگاه علوم پزشکی است. بیشترین شکاف مثبت بین میانگین خدمات دریافتی و حداقل انتظارات در کتابخانه دانشگاه آزاد و کمترین شکاف منفی بین میانگین خدمات دریافتی و حداکثر انتظارات در کتابخانه دانشگاه ایلام است.