با الگوگیری از طبقه بندی فرایندهای «مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا» و بهره گیری از فنون مصاحبه، پرسشنامه و مشاهده عمیق، فرایند های جاری جامعه تحقیق به صورت متناظر مورد بررسی و تبیین قرار گرفت، سپس با استناد به نظر کارشناسان و خبرگان از طریق «آزمون تی»، «روش تحلیل سلسه مراتبی» و یکی از فنون «تصمیم گیری چند معیاره» با عنوان «تاپسیس» فرایندهای منتخب در بیمه البرز از نظر بهبود، اولویت بندی و مستندسازی شده اند. نتایج تحقیق نشان داد که به رغم تعدد فرایندهای جاری و اولویت در ناکارآمدی فرایندهایی مانند «طراحی محصول جدید»، «مشاوره بیمه» و «رسیدگی به شکایات»، فرایندهایی چون «تعیین و اعلام نرخ و شرایط»، «مشاوره بیمه» و «دریافت حق بیمه» دراولویت بهبود قرار گرفته اند که در پایان این تحقیق راهکارهای لازم برای بهبود آنها پیشنهاد شده است.