با در نظر گرفتن میزان افزایش کاربران تلفن همراه و اینترنت در دهه اخیر ، خدمات و قابلیتهایی که تلفنهای همراه ارائه می دهند نیز به صورت چشمگیری افزایش یافته است. یکی از این خدمات، بانکداری و انجام تراکنش های مالی از طریق تلفن همراه است که در کشورهای مختلف جهان با موفقیت همراه بوده و برتعداد کاربران آن روز به روز افزوده می شود. برای رقابت در صنعت بانکداری ، بایداز فناوری های جدید بهره برد تا با به کارگیری بهترین روش ها، مشتریان را راضی و وفادار کرد. این پژوهش به دنبال طراحی الگویی برای ارائه بهتر خدمات مالی سیار با رویکرد وفاداری مشتری در بانک ملت است. عواملی نظیر درک سهولت استفاده ، ارزش درک شده ،اعتبار ، جذابیت سیستم و سبک زندگی مشتریان بر ایجاد تمایل نسبت به استفاده از خدمات سیار و به تبع آن استفاده ،رضایت و وفاداری نسبت به خدمات مالی سیار نقش مهمی ایفا می کنند. هدف اصلی از نگارش این پژوهش ، ارائه الگوی وفاداری مشتری برای خدمات مالی سیار بانک ملت است. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی از شاخه میدانی است و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن به صورت نمونه گیری به وسیله پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در این پژوهش در بخش تحلیل و آزمون های آماری جهت بررسی ویژگی های جمعیت شناختی جامعه آماری از آمارتوصیفی وبررسی نرمال بودن توزیع جامعه آماری از آزمون کولموگورف- اسمیرنوف وتحلیل واریانس سازه ها بر اساس متغیر های جمعیت شناختی انجام شد. برای آزمون فرضیه های پژوهش و وجود روابط بین متغیرهای پژوهش از تحلیل مسیر و نرم افزار 18 amos استفاده شده است. متغیرهایی نظیرارزش درک شده ،اعتباردرک شده و جذابیت سیستم مستقیما بر وفاداری نسبت به بانکداری سیار تاثیر گذارند و متغیرهایی نظیر سهولت درک شده و سبک زندگی مشتریان تاثیر غیر مستقیم بروفاداری دارند. بر اساس نتایج به دست آمده تمامی فرضیه های پژوهش به غیر از دو فرضیه ،تایید شدند.

یکی از مهمترین مباحث مطرح شده در حوزه برندینگ ارزش ویژه برند است. ارزش ویژه برند از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شده است. اخیراً نیز ارزش ویژه برند در حوزه ی خدمات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. یکی از خدماتی که به دلیل ماهیتش برند وارزش ویژه برند می تواند مهمترین عامل برای ایجاد مزیت رقابتی در آن شود خدمات آموزشی است. سعی ما در پژوهش حاضر، شناسایی مهمترین عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند موسسه آموزشی سفیر از طریق برررسی رابطه عوامل موثر بر ارزش ویژه برند خدمات می باشد. مطالعه حاضر، مدل ارزش ویژه برند آکر که عوامل موثر بر ارزش ویژه برند را بررسی می کند، در حوزه برند خدمات آموزشی مورد آزمون قرار داده است. در این مدل پنج شاخص اثر گذار بر ارزش ویژه برند، یعنی وفاداری، کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، برند و سایر دارایی های برند لحاظ شده است. نتایج حاصل نشان داد که مهمترین ابعاد ارزش ویژه برند به ترتیب عبارتند از: کیفیت ادراک شده، و تداعی برند و در الویت بعدی وفاداری و آگاهی از برند است. لذا می توان نتیجه گیری کرد که متغیر های کلیدی در فرایند ایجاد ارزش ویژه برند خدمات موسسه آموزشی سفیر وفاداری و آگاهی از برند می باشند.

گردشگری، صنعتی است که توسعه آن نیازمند شناخت و آگاهی کامل از مسائل و عوامل موثری هم چون اقتصادی، زیست محیطی، اجتماعی و فرهنگی در هر منطقه است و هرگونه ناکارآمدی مدیریت گردشگری شهری بنا بر پیچیدگی جریان گردشگری در عصر حاضر پیامدهای منفی بسیاری را به دنبال دارد. شهر اصفهان به سبب برخورداری از جاذبه های متعدد گردشگری ،آب و هوای مطلوب- به دلیل جاری بودن رودخانه زاینده رود در میان شهر-و اهمیت وافری که در زمینه گردشگری در سطح ملی و منطقه ای دارد ازجمله شهرهایی است که همواره مورد توجه گردشگران قرار داشته است اما طی سالهای اخیر متاسفانه زاینده رود که از مهمترین عوامل شناسایی و نشانه های شهری اصفهان محسوب می شود برای دوره های متوالی دچار خشکسالی شده است، خشکی رودی که هویت و زیبایی اصفهان مدیون آن است، بی شک بر تعداد گردشگران ورودی و رضایت آنها از بازدید از باغ شهر اصفهان تاثیر نامطلوب گذاشته و خواهد گذاشت و ازطرفی نظربه این که شهرداری اصفهان ازجمله مسئولان صنعت گردشگری در شهر اصفهان به حساب می آید؛ پژوهش حاضر به منظور ارائه راهبردهایی گردشگری برای شهرداری اصفهان در زمان مواجه با بحران خشکسالی زاینده رود صورت گرفته است. این پژوهش بر اساس هدف، از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت توصیفی- پیمایشی می باشد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش swot با بهره گیری از نظر خبرگان استفاده شده است. نتایج تحلیلهای انجام شده نشان می دهد که شهرداری اصفهان در زمینه گردشگری در زمان بحران خشکی زاینده رود با مشکلات بسیاری مواجه است و باید با اجرائی کردن راهبردهای تدافعی مطرح شده در راستای بازگرداندن آب به رودخانه تلاش کند، در غیر این صورت گردشگری اصفهان در طولانی مدت معنایی نخواهد داشت چرا که حیات شهر اصفهان وابسته به جریان زاینده رود درآن است در همین راستا براساس نتایج حاصل از ماتریس swot چهار راهبرد کلان مطرح شد و سپس با بهره گیری از ماتریسqspm راهبردهای پیشنهادی به ترتیب اولویت «سرمایه گذاری در زمینه ی گسترش گردشگری با استفاده از سرمایه های مردمی»، «ایجاد مراکز تفریحی خانوادگی جذاب برای گردشگران که در کشور منحصر به اصفهان باشد»،«سیاستگذاری برای برقراری مذاکرات با مقامات مرتبط وسازمانهای ذیربط درراستای بازگرداندن شیوه ی تقسیم آب از حالت استانی به حالت کشوری»و«طراحی و برنامه ریزی فضای سبز شهر اصفهان بر اساس اقلیم خشک و استفاده از گیاهان بومی» به دست آمد. کلیدواژه ها: گردشگری، مدیریت استراتژیک، زاینده رود، خشکسالی، مدل تجزیه و تحلیل swot ، ماتریسqspm

هدف از انجام این پژوهش تجزیه و تحلیل تأثیر مدیریت دانش بر انعطاف سازمانی در سازمانهای فعال در شهر اصفهان و شهرکهای صنعتی اطراف آن می باشد. ضرورت چنین پژوهشی از آن جهت است که با توسعه تصاعدی جوامع بشری در زمینه های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سیاسی و انسانی، و ظهور پدیده جهانی شدن که رشد روزافزون دانش و دانایی سازمانها را در خلق و بکارگیری فناوریهای نوین تولیدی و خدماتی، در جهت ارضا هر چه بیشتر نیازها و تقاضاهای مشتریان در پی داشته و منجر به ایجاد تغییرات سریع و تحولات بنیادین در بازارهای تأمین و مصرف گشته، «دانش» به منبعی استراتژیک تبدیل گردیده است و توجه به «مدیریت دانش» راهبردی کلیدی برای دستیابی به موفقیت و بقای سازمانی در محیط پر رقابت و غیر قابل پیش بینی کنونی محسوب می گردد. از سوی دیگر؛ «انعطاف سازمانی» که امروزه مقوله ای راهبردی و از ملزومات حیاتی کسب، حفظ و ارتقا مزیت رقابتی و سهم بازار سازمانها می باشد، می تواند متأثر از مدیریت دانش و پیامدهای آن باشد. بنابراین بررسی تأثیر مدیریت دانش بر انعطاف سازمانی ضرورت می یابد. این پژوهش در شمار پژوهشهای توصیفی بوده و به لحاظ طبقه بندی از نظر هدف، از نوع کاربردی و از نظر روش از نوع توصیفی ـ پیمایشی می باشد. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل تأثیر مدیریت دانش بر انعطاف سازمانی، با الگوگرفتن از «مدل منطق» ارائه شده توسط بنیاد کِلاگ (2004)، تأثیر پیامدهای مدیریت دانش بر مولفه های سازنده انعطاف سازمانی بررسی می شود. به دلیل اینکه مقوله مدیریت دانش در سازمانهای کشور ایران و به تبع آن در سازمانهای مشمول جامعه آماری این پژوهش چندان جاری نمی باشد، به جای سنجش تأثیر فعلی پیامدهای مدیریت دانش بر مولفه های سازنده انعطاف سازمانی، وضعیت تأثیر بالقوه آن با نظرسنجی از مدیران و کارشناسان سازمانها سنجیده می شود. نتایج این پژوهش حاکی از این است که با پیاده سازی و بکارگیری اثربخش و کارآمد مدیریت دانش در سازمانهای شهر اصفهان و شهرکهای صنعتی اطراف آن، می توان انتظار داشت که انعطاف سازمانی، اعم از انعطاف منابع انسانی، عملیاتی، ساختاری و راهبردی، به میزان متوسط تا زیاد، از پیامدهای مدیریت دانش تأثیر بپذیرند و افزایش یابند. بنابراین سازمانهایی که خواهان افزایش انعطاف خود هستند، به عنوان یکی از عوامل اثرگذار، شایسته است برای پیاده سازی و بکارگیری اثربخش و کارآمد مدیریت دانش سرمایه گذاری نمایند.

ابزارهای سیار که امروزه به سرعت در حال گسترش هستند، دیگر تنها ابزاری برای برقراری ارتباط نیستند و به سرعت در حال تغییر جهان پیرامون ما می باشند. یکی از این عرصه ها، عرصه آموزش و یادگیری است. یادگیری سیار می تواند محدودیت های آموزش سنتی را از طریق ابزارهای سیار برطرف نموده و مکملی برای آموزش های سنتی از جمله آموزش حضوری باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر فراهم آوردن بینشی دقیق تر از عوامل موثر بر پذیرش یادگیری سیار از سوی فراگیران می باشد. در این راستا مرور پژوهش های صورت گرفته نشان می دهد که عامل های عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار، نفوذ اجتماعی، شرایط تسهیل کننده، تحرک پذیری، لذت ادراک شده، خودکارآمدی، کیفیت ادراک شده و مدیریت خود در یادگیری بر تصمیم به استفاده و پذیرش یادگیری سیار تأثیرگذار می باشند؛ لذا ارتباط متغیرهای مذکور با تصمیم به استفاده از یادگیری سیار در پژوهش حاضر مورد بررسی گرفت. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است و روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. جامعه در این پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره جهت تعیین معنی دار بودن ارتباط بین متغیرهای مستقل با متغیر وابسته استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش که بر روی 278 نفر از دانشجویان دانشگاه اصفهان صورت گرفته حاکی از آن است که متغیرهای عملکرد مورد انتظار، مدیریت خود در یادگیری، لذت ادراک شده، نفوذ اجتماعی، کیفیت ادراک شده و خودکارآمدی پیش بینی کننده تصمیم به استفاده و پذیرش یادگیری سیار بوده اند و متغیر تحرک پذیری بر تلاش مورد انتظار و همچنین تلاش مورد انتظار بر عملکرد مورد انتظار تأثیر دارد.

در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. از آنجائی که تمام سازمانهای خدماتی به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایت مندی هستند، رضایتمندی مشتری به خصوص در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند، اهمیت ویژه ای دارد و از طرفی شیوه نوین در ارائه خدمات بانکی که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات دارد، از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنهاست. در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است.با توسعه علم و تکنولوژی و استفاده از شبکه های رایانه ای به تدریج خدمات بانکداری الکترونیکی گسترش یافته و بانکداری الکترونیکی به عنوان جدیدترین کانال برای ارائه خدمات بانکی مطرح می باشد . بانکداری الکترونیک به انواع مختلفی از خدمات که مشتریان بانک می توانند از بانک بخواهند دلالت دارد.

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش رابطه ی شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند، در انتخاب برند توسط مشتریان بازار خودرو شهر رشت می باشد. به همین منطور پژوهشگر در پی آن بوده که آیا همخوانی بین شخصیت فرد (مشتری) و شخصیتی که وی از برند ادراک نموده وجود دارد یا خیر. برای سنجش این مسئله، ابعاد شخصیت انسان به وسیله ی سنجه ی «پنج بزرگ »، و ابعاد شخصیت برند به وسیله ی سنجه ی جونز(2009) اندازه گیری شدند. روش پژوهش حاضر توصیفی-همبستگی، و از نوع پژوهش های کاربردی می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش، کلیه ی مشتریان شرکت ایران خودرو در شهر رشت می باشند. در تیرماه 1392، تعداد 463 پرسشنامه ی سالم از نمونه ی تحت بررسی که مشتریان نمایندگی ها و تعمیرگاه های مجاز ایران خورو در سطح شهر رشت بودند، جمع آوری شد. داده های بدست آمده با استفاده از روش تحلیل رگرسیون چندگانه، آزمون مقایسه میانگین دو جامعه و آزمون one-way anova مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج این پژوهش نشان داد میان شخصیت مشتری و شخصیت برند رابطه وجود دارد، بدین ترتیب که بعد برونگرای وتجربه پذیر شخصیت مشتری، با بعد پویایی از شخصیت برند، بعد سازگاری شخصیت مشتری و بعد سادگی شخصیت برند و وجدانگرایی شخصیت مشتری با بعد مسئولیت پذیر شخصیت برند در ارتباط هستند. همچنین بین زنان و مردان بر اساس رابطه ی شخصیت فرد-شخصیت برند تفاوت وجود دارد، زیرا زنان روانرنجورتر از مردان ارزیابی شدند و بنابراین تمایل بیشتری به برندهای مسئولیت پذیر خواهند داشت. تفاوت درآمدی نیز سبب تاثیر بر روی رابطه ی شخصیت فرد-شخصیت برند می شود، بدین ترتیب که در سطوح بالاتر درآمدی، افراد برونگراتر و تجربه پذیرترند و درنتیجه انتظار می رود به سراغ برندهای پویا بروند. تفاوت سنی نیز نشان داد با افزایش سن، تجربه پذیری کم و سازگاری در شخصیت فرد زیاد می شود، بدین ترتیب می توان نتیجه گرفت با افزایش سن، تمایل به برندهای پویا کمتر، و به برندهایی با سادگی بیشتر افزایش می یابد. بنابر نتایج بدست آمده، نقش رابطه ی شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند در انتخاب برند توسط مشتریان بازار خودرو شهر رشت تبیین شد.

اکوتوریسم که در حال حاضر یکی از پر رشدترین بخش¬های گردشگری در جهان شناخته شده است در واقع نوعی سفر مسئولانه به مناطق طبیعی می¬باشد که علاوه بر محافظت از محیط زیست باعث ترفیع نیازهای مردم محلی نیز می¬شود. استان چهارمحال و بختیاری به دلیل قابلیت¬های اکولوژیکی بسیار بالایی که دارد، توانایی تبدیل شدن به یک قطب اکوتوریستی در ایران را دارد. در راستای توسعه¬ی اکوتوریسم در این استان نیاز به برنامه¬ریزی استراتژیک حس می¬شود؛ که در این پژوهش برنامه¬ریزی استراتژیک برای سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان متولی اصلی در توسعه¬ی اکوتوریسم تدوین شده است. در این راستا این پژوهش با هدف کاربردی و بر مبنای روش توصیفی – تحلیلی انجام گرفته است. برای گردآوری اطلاعات روش میدانی در پیش گرفته شده و با مصاحبه باز به مطالعه محیط داخلی و خارجی سازمان و شناسایی نقاط قوت و ضعف، فرصت¬ها و تهدیدها پرداخته شد. سپس بر اساس روش swot سبد استراتژیک برای سازمان ارائه گردید و در ماتریس عوامل داخلی و خارجی موقعیت سازمان مشخص گردید. همچنین در عین حال بر اساس مطالعات کتابخانه¬ای صورت گرفته مدل مفهومی چرخه توسعه اکوتوریسم ارائه شد. بر اساس qspm استراتژی¬ها اولویت-بندی شدند. یافته¬های پژوهش حاکی از آن است که این سازمان در موقعیت تدافعی قرار دارد و باید استراتژی¬های مشارکت و واگذاری را در پیش بگیرد. یافته¬ها تحلیل و از آنها نتیجه گیری شده است و راهکارهایی جهت اجرای استراتژی¬ها ارائه شده است.

چکیده پایان نامه درطول دهه های اخیر توجه فراوانی به مبحث بازارگرایی در مدیریت استراتژیک و بازاریابی معطوف شده است. اخیراً برخی از پژوهشگران تلاش کرده اند که اعتبار مدل بازارگرایی را در صنایع خدماتی مورد آزمون قرار دهند و چیزی که مسلم است تأثیر مثبت بازارگرایی بر عملکرد کسب و کارشان بوده است. از طرفی با رشد رقابت در بازار هتلداری بین المللی، شرکت های فعال در این صنعت نیازمند درک عواملی هستند که بقاء و موجودیت آنان را در بازار تضمین کند. به همین منظور، الگوهای کسب و کاری جدیدی توسعه یافته که شباهت کمتری به الگوهای قبلی دارد. بازارگرایی، یک فلسفه کسب و کار می باشد که می تواند مدیران هتل ها را در طراحی الگوهای مناسب کسب و کار در چنین شرایط یاری رساند. هدف پژوهش حاضر تحلیل عوامل موثر بر بازارگرایی و عملکرد در هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد می باشد. پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه آماری موردبررسی تمامی مدیران ارشد هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد درنظر گرفته شد. در مجموع 20 هتل 4 ستاره و 7 هتل 5 ستاره شناسایی گردید و به دلیل محدود بودن جامعه از شیوه سرشماری استفاده شد و حجم نمونه و جامعه آماری معادل یکدیگر قرار گرفته شده اند. از 50 پرسشنامه توزیع شده 39 پرسشنامه جمع آوری شد. اطلاعات مورد نیاز به صورت پیمایشی و از طریق پرسشنامه محقق ساخته و با طیف لیکرت 5 گزینه ای گردآوری شد. نتایج نشان دهنده تأثیر مثبت میان بازارگرایی و عملکرد در هتل های 4 و 5 ستاره می باشد. نتایج پژوهش نیز منجر به رد فرضیه های اثر شدت رقابت بر بازارگرایی، تأثیر عدم اطمینان محیطی بر سطح بازارگرایی، تأثیر ساختار متمرکز بر سطح بازارگرایی و اثر اندازه سازمان بر میزان بازارگرایی در هتل های 4 و 5 ستاره شهر مشهد، شده است. اما در مورد اثر نوع استراتژی رقابتی به کار گرفته شده در هتل ها بر میزان بازارگرایی، نتایج حاکی از تأثیر مثبت استراتژی مدافعان بر میزان بازارگرایی هتل ها دارد.

چکیده تجارت الکترونیک فرصت های بی شماری برای شرکت ها فراهم آورده است. شرکت ها می توانند محصولات و خدمات خود را از طریق این کانال به مشتریان عرضه نمایند. لازمه استفاده از این فرصت شناخت عواملی است که بر خرید اینترنتی تاثیر دارند. با ظهور فروشگاه های اینترنتی، آنچه به ذهن مجریان می رسد این است که چگونه می توان برای بازدیدگنندگان در محیط مجازی انگیزه و قصد خرید ایجاد نمود. با توجه به تاثیر گذاری کیفیت محیط خرید بر اعتماد و قصد خرید افراد و ناکارآمد عمل کردن فروشگاه های اینترنتی در ایران، لذا هدف این پژوهش به طورکلی سنجش تاثیر عواملی است که در محیط مجازی بر اعتماد و تمایل خرید مصرف کننده اثرگذار است. با توجه به اینکه جامعه آماری پژوهش خریداران فروشگاه های اینترنتی دیجی کالا و اصفهان خرید می باشند، نمونه مورد مطالعه 200 نفر و به صورت تصادفی تعیین شد. آزمون فرضیات نیز با استفاده از معادلات ساختاری و از طریق spss , amos انجام شد. یافته ها نشان داد به ترتیب عوامل زیبایی شناسی، چیدمان و عملکرد و جنبه امنیتی و مالی؛ اعتماد آنلاین را تحت تاثیر قرار می دهد که اعتماد نیز بر تمایل به خرید مصرف کننده تاثیر گذار است. نتایج این پژوهش نیز برای متصدیان فروشگاه های اینترنتی، طراحان سایت و غیره مورد استفاده می باشد. واژه های کلیدی: اعتماد آنلاین، تمایل به خرید، رفتار خرید آنلاین، فروشگاه های مجازی، محیط مجازی ارایه خدمات

از دیرباز مدیران به دنبال فهم این مهم بوده اند که تبلیغات چگونه بر تصمیمات مصرف کنندگان تاثیر می گذارد. لذا در پژوهش حاضر تاثیر تبلیغات اینترنتی بر رفتار مصرف کنندگان فروشگاه های رفاه شهر کرج بررسی گردید. تاثیر تبلیغات اینترنتی که منجر به رفتار مصرف کننده می گردد، از طریق محرک های تبلیغات بر واکنش رفتاری با حضور ابعاد متغییر میانجی فرآیند هدایت سنجیده می شود. ابعاد فرآیند هدایت در این پژوهش، واکنش شناختی، واکنش عاطفی و نگرش در نظر گرفته شده است. جامعه ی آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان فروشگاه های رفاه شهر کرج می باشد. از این جامعه، تعداد 267 نفر نمونه انتخاب گردید و به منظور جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه استاندارد در 5 فروشگاه رفاه توزیع گردید. روایی پرسش نامه با استناد به نظر اساتید و تحلیل عاملی مورد تاًیید قرار گرفت و پایایی پرسش نامه بر اساس آلفای کرونباخ بدست آمده (817/0) مطلوب ارزیابی گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی، استنباطی و همچنین معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای spss ، amos بهره برده شد. در نهایت نتایج پژوهش نشان داد مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار است و تبلیغات اینترنتی بر رفتار مصرفی مشتریان فروشگاه های رفاه اثرگذار است.

سرمایه اصلی بسیاری از کسب و کارها برند آن هاست و تمامی برندها دارای شخصیت هستند. از طرفی با عنایت به اینکه با تاسیس هرسازمان، فرهنگ درآن شکل می گیرد و با توجه به این که فرهنگ سازمانی می تواند بر شخصیت برند آن سازمان موثر باشد، لذا شناسایی تاثیر فرهنگ سازمانی بر شخصیت برند در آژانس های مسافرتی شهر اصفهان مورد بررسی قرار می گیرد. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی با استفاده از پرسشنامه می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های توصیفی، از نرم افزار spss و در قسمت آمار استنباطی از نرم افزار amos استفاده گردید. با توجه به مطالب بدست آمده براساس مدل فرهنگ سازمانی دنیسون ومدل شخصیت برند جونز و تایید هر هشت فرضیه پژوهش، مشاهده گردید که فرهنگ سازمانی و ابعاد آن از جمله عوامل موثر بر شخصیت برند در آژانس های مسافرتی استان اصفهان بوده و با توجه به نتایج حاصل از این پژوهش، می توان پیشنهاداتی را برای افزایش مزیت رقابتی به صاحبان کسب و کارهای خدماتی ارائه داد.