در فصل اول به بیان مفهوم های اساسی در رابطه با نظریه ی صف بندی پرداخته شده است. در فصل دوم مدلی با ورود تکی و سرویس تکی همراه با تعطیلی سرویس دهنده و سرویس دوم اختیاری را مورد بررسی قرار داده ایم. در فصل سوم به ارایه ی مدلی با ورود تکی و سرویس دهی به صورت تکی پرداخته شده است که در آن سرویس دهنده ممکن است دچار ازکارافتادگی نیز شود. در فصل چهارم یک مدل صف بندی m/m/1 با ورود گروهی و سرویس گروهی، همراه با سرویس دوم اختیاری گروهی و تعطیلی سرویس دهنده را بررسی کرده ایم. برای تمام این مدل ها میانگین اندازه ی صف و میانگین مدت زمان انتظار در صف که از اندازه های موثر بودن هستند، به دست آمده است. همچنین در فصل پنجم به ارایه ی یک مثال کاربردی در رابطه با مدل فصل چهار پرداخته شده است و روابط بین متغیرهای هر مدل در قالب جدول ها و نمودارها بیان شده است.