طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت جامع در سازمانها در صورتی که مبتنی بر شرایط خاص باشد میتواند موجب بهبود عملکرد سازمانها شود. مطالعه ادبیات موجود در زمینه تاثیرگذاری فعالیت های مدیریت کیفیت برعملکرد سازمانها و نقش متغییرهای وضعیتی بر این رابطه حائز اهمیت است. امروزه باتوجه به گسترش فعالیت سازمانها و نهادهای خدماتی ارائه خدمات با کیفیت بهتر به ارباب رجوع از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هدف از این تحقیق تدوین رابطه بین خدمات فرودگاهی و رضایت مسافران با رویکرد نظام مدیریت کیفیت جامع میباشد. بنابراین شناسایی اینکه چه عواملی از دید مشتریان حائز اهمیت بوده و تعیین اینکه این مشتریان تا چه حد از این عوامل راضی هستند، از اهداف پژوهش حاضر میباشد. هم چنین نتایج حاصل از این پژوهش کمک میکند تا سازمانها نقاط قوت و ضعف خود را از دیدگاه مشتریانشان شناسایی کنند. فرودگاه بین المللی مهرآباد به عنوان مکان تحقیق انتخاب شده، تعیین و حجم نمونه از طریق فرمول محاسبه و جمع_آوری اطلاعات از طریق توزیع پرسشنامه با توجه به فاکتورهای تعیین شده در فرودگاه سنگاپور انجام شده است. روش تحقیق توصیفی، مطالعه موردی و جامعه آماری شامل مسافران ورودی و خروجی فرودگاه بین المللی مهرآباد میباشد. نتایج بدست آمده نشان میدهد که بین کیفیت خدمات فرودگاهی و رضایت مسافران رابطه وجود دارد.

این تحقیق با هدف بررسی عوامل تأثیر گذار بر وضعیت تعامل دولت و مجلس شورای اسلامی طی دوره های هفتم تانهم انجام شده است. سه فرضیه در این پایان نامه مورد بررسی قرار گرفت 1- وضعیت تعاملی مجسلس شورای اسلامی و دولت از شرایط کلان و ساختاری آنها تأثیر می پذیرد 2- ویژگی های سازمانی مجلس شورای اسلامی و دولت با وضعیت تعاملی آناه رابطه دارد 3- ویژگی های فردی نمایندگان مجلس شورای اسلامی و کارگزاران دولت بر وضعیت تعامل آنها تأثیر می گذارد برای فرضیه نخست از آزمون رگرسیون کمک گرفته شد. سطح معنی داری آمزون t برای ویژگی های ساختاری کمتر از یک درصد است (0/000) بنابراین ویژگی های ساختاری می تواند بر متغیر وابسته (تعاملی دولت و مجلس شورای اسلامی) تأثیر گذار باشد، اما این تأثیر منفی و مخرب است. برای فرضیه دوم نیز از رگرسیون استفاده شده سطح معنی داری آزمون t برای ویژگی های سازمانی کمتر از یک درصد است (0/000) بنابراین می توان گفت ویژگی های سازمانی بر متغییر وابسته (تعامل دولت و مجلس شورای اسلامی تأثیر مثبت داشته و منجر به افزایش تعامل بین دولت و مجلس شورای اسلامی است.