پیشرفت سریع فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمانها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام "مدیریت ارتباط با مشتری" گردیده است. مقوله مدیریت ارتباط با مشتریان از دیر باز دغدغه بسیاری از مدیران و سازمانها بوده است و امروزه با افزایش رقابت در بازارها ودر بین سازمانها این مساله بیشتر مورد توجه قرار گرفته است و مدیران تلاش می کنند تا راههای گوناگونی را برای بقا و تجدید حیات سازمانهایشان در نظر داشته و نوآوریهایی را اعمال کنند تا بتوانند مشتریان را جذب و حفظ نمایند. در این میان مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد یک مزیت رقابتی موجبات بقای سازمانها را فراهم می آورد؛ زیرا موسساتی که در مورد مشتری از نگرش جامعی برخوردار بوده و تعهد عمیقی به آنان داشته اند توانسته اند بقای آینده خود را تضمین کنند، لذا تحقیق و بررسی در زمینه اجرای (فنی و سازمانی ) مدیریت ارتباط بامشتری و تاثیر آن در جذب وحفظ مشتریان در دستور کار قرار گرفت و برای این منظور شش فرضیه تدوین گردید و برای بررسی قبول یا رد فرضیه ها پرسش نامه ای تنظیم ودر جامعه آماری که شامل مدیران و کارشناسان ادارات مرکزی پست بانک( شعبه میرزای شیرازی) است توزیع گردید . سپس نتایج حاصل از پرسش نامه ها از طریق نرم افزار spss و آزمونهای آماری مختلف از جمله آزمون tو آزمون دوجمله ای مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته ونهایتا از طریق آزمون فریدمن به رتبه بندی متغیرهای آزمون پرداختیم. براساس نتایج بدست آمده از این تحقیق مشخص شد که بین اجرای فنی و سازمانی crm و همچنین افزایش عملکرد crm در جذب و حفظ مشتریان رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. وحمایت کارکنان نیز در این زمینه بسیار تاثیر گذار بوده ولیکن حمایت مدیر باعث افزایش تاثیر اجرای سازمانی crm بر روی عملکرد آن نمی شود، وبدین ترتیب این فرضیه تایید نشد. درخاتمه با عنایت به نتایج تحقیقات پیشنهاداتی ارائه گردید که امیداست با بکارگیری آنها و همچنین انجام تحقیقات بیشتر گامهای بلندی در زمینه ایجاد ارتباط با مشتریان و حفظ آنان برداشته شود.