در دنیای امروز که شاهد تغییر و تحولات شگرف در زمینه های مختلف هستیم، محیط با تلاطم و عدم اطمینان بسیاری مواجه است و رقابت شدت زیادی پیدا کرده است؛ سیستم های سازمانی در راستای کسب موفقیت در میدان رقابت باید از نوعی برنامه ریزی بهره گیرند که آینده نگر و محیط گرا باشد؛ این برنامه ریزی، برنامه ریزی استراتژیک می باشد. در برنامه ریزی استراتژیک مدیران می توانند با آگاهی از عوامل درونی و بیرونی که درآینده ی سازمانها سرنوشت ساز هستند، نقاط قوت و ضعف و همچنین فرصت ها وتهدیدهای محیطی را شناسایی نموده و با اتخاذ یک استراتژی مناسب آینده ی موفق و روشنی را در پیش روی داشته باشند.. شرکتی که در این تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد شرکت تجهیزات مدارس ایران می باشد. این شرکت به تازگی از آموزش وپرورش به بخش خصوصی واگذار شده، تغییر مالکیت و خصوصی سازی برنامه ریزی نشده و تلاطم محیطی ناشی از آن موضوعیت مطالعه را جذاب نموده است. تحقیق به روش توصیفی- پیمایشی سامان یافت و پرسش نامه ای براساس روش تامپسون واستریکلند تدوین شد. در این مدل عوامل محیطی (نقاط قوت وضعف و فرصت ها وتهدیدها) از جامعیت، نظم و سازماندهی بیشتری برخوردار است. در این پژوهش ابتدا اصلی ترین تعاریف و مفاهیم، به کار گرفته شده و سپس مبانی نظری و روش شناسی پژوهش، اصول مبانی حاکم، شناخت وضع موجود، اهداف استراتژیک راهبردها، ترسیم چشم انداز متصور شرکت تجهیزات مدارس ایران و سپس با تعیین عوامل داخلی وخارجی و با استفاده از نمودارها وماتریس های مختلف (ie, swot, space, qspm) استراتژی های کلان و همچنین سه استراتژی بازاریابی، منابع انسانی و تحقیق و توسعه ارائه شده است.

امروزه جهانی شدن ، کوتاه شدن چرخه عمر محصول ، مشتری گرایی و غیره محیط سنتی کسب و کار را به یک محیط پویاتر تبدیل کرده است از این رو شکل سنتی کسب و کار نمی تواند به خوبی جوابگو باشد و شکلهای جدید تجارت مانند کسب و کار الکترونیک متداولتر شده است . کسب و کار الکترونیک شامل کارکردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در همه فرایندهای تجاری از قبیل اتوماسیون اداری، مبادلات مالی، فرایندهای تولید، هماهنگی با دیگر کارخانجات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت شبکه های توزیع می باشد . ایجاد کسب و کار الکترونیکی موفق هدف مهمی برای شرکتهای امروزی است .عصر اطلاعات و ارتباطات و محیط رقابت کنونی و آینده نگری نیازمند درک و توجه به عوامل بلند مدت و کوتاه مدتی است که بر کسب و کار و موقعیت سازمان تاثیر می گذارد . دنبال نمودن رشد و توسعه پایدار و رهبری بازار مستلزم آینده نگری و جهت گیری به سمت تعهد در قبال ذینفعان کلیدی چون مشتریان ، سهامداران ، عموم مردم تولید کنندگان ، شرکاء و اتحادیه هاست. در طرح ریزی راهبردی سازمان باید به تمامی عوامل فوق توجه نمود تا حد امکان به تعامل و هماهنگی بین آنها دست یافت. بدین ترتیب و با توجه به آنچه که در مورد کسب وکار الکترونیکی گفته شد باید اذعان داشت که برای استفاده از پتانسیل کسب و کار الکترونیکی نیاز به ارزیابی محورهای (مضامین) استراتژیکی است که در موفقیت کسب و کار الکترونیکی نقش دارند و میتواند به میزان زیادی آن را بهبود دهند. محورها (مضامین )استراتژیک در این پژوهش عبارتند از مضامین وجوه کارت امتیازی متوازن که شامل وجه مالی ، وجه فرایندهای داخلی، وجه رشد و یادگیری و وجه مشتری می باشد. برای موفقیت کسب و کار الکترونیکی از چهار شاخص ارزش آفرینی کارایی ، تکمیل کننده ها، تحکیم روابط با مشتریان و شرکای تجاری و نوآوری استفاده شده است. نوع این پژوهش از بعد هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی – تحلیلی بوده و از نوع پیمایشی می باشد وبدین ترتیب انجام شده است که با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و استفاده از منابع چاپی و الکترونیکی به ایجاد ادبیاتی غنی در حیطه موضوع پرداخته شده است و با توجه به منابع مختلف و کارهای انجام شده در زمینه های مشابه به تنظیم پرسشنامه ای برای ارزیابی عناصر یافت شده پرداخته شده است و با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان بانک اقتصاد نوین بعنوان مرکز فعال در کسب و کار الکترونیکی ، اقدام به گردآوری داده های تحقیق شده است . در انتها با استفاده از فنون آمار توصیفی به تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته شد.

چکیده: امروزه کشورهای پیشرفته دنیا در کنار سایر شاخص های مهم اقتصادی خود، شاخصی تحت عنوان«شاخص رضایت مشتری» را به دلیل اهمیت فراوان رضایت مشتری ، در رونق اقتصادی یک کشور و برای صنایع مختلف را توسعه داده اند. رضایت مشتری می تواند جوهر? موفقیت در جهان رقابتی کسب و کار امروز قلمداد شود. لذا اهمیت رضایت و حفظ مشتریان در توسعه استراتژی ، برای یک بنگاه مبتنی بر بازار و متمرکز بر مشتری، نمی تواند نادیده گرفته شود. با توجه به فشارهای رقابتی حاکم بر بنگاه های اقتصادی ، بسیاری از بنگاه ها ، تلاش خود را بر حفظ مشتریان وفادار متمرکز کرده اند. این موضوع بخصوص در بخش خدمات مالی صادق است چرا که خصوصی سازی در این حیطه ، محیطی را ایجاد کرده است که به مشتریان انتخاب های فراوانی در تأمین نیازهای مالی خود می دهد. در پی اهمیت بانکها ، لزوم توجه به مشتریان و ارضای نیازهای آنها بیشتر احساس می شود به طوری که جذب و رضایت مشتریان خدمات مالی باید سرلوحه ی برنامه های این بخش قرار گیرد. نظام بانکی و موسسات مالی و اعتباری مسئولیت بسیار سنگینی دارند و یکی از عوامل توسعه ی اقتصادی کشور به شمار می آیند. اگر بتوان مشکلات مربوط به این بخش را شناخت و حل کرد می توان سایر فعالیت های اقتصادی را نیز بهبود بخشید . این تحقیق عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک صنعت و معدن شهر خرم آباد را مورد بررسی قرار داده است. از مجموع 65 نفرنمونه آماری که از مشتریان بانک صنعت و معدن انتخاب شده بودند ، 49 نفر نسبت به ارائه اطلاعات تکمیل شده اقدام نمودند. در این تحقیق برای بررسی این مهم، از معیارهای موثر به رضایتمندی مشتریان که شامل شاخص های همچون: موقعیت و امکانات شعبه، کارکنان بانک، تخصیص تسهیلات، ارایه خدمات بانکی، فعالیتهای ترفیعی بانک و ... استفاده شد که برای بررسی هر یک از این شاخص ها، متغیرهایی تعریف شده است. داده ها با استفاده از مصاحبه و توزیع پرسشنامه جمع آوری شدند. در این تحقیق ، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار spss انجام شد. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی، پراکندگی، تحلیل واریانس، تحلیل همبستگی ، رگرسیون و برای اولویت بندی این ویژگی ها از آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در این تحقیق بین هر یک از ویژگی های موثر به رضایتمندی مشتریان همبستگی مثبت و معنی داری پیدا شد. در پایان، نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن نشان داد که زمان انتظار برای دریافت تسهیلات رتبه اول، تخصص و تجربه مشاوران بانک در ارایه خدمات مشاوره ی رتبه دوم، نرخ بهره دریافتی در مقابل تسهیلات اعطایی رتبه سوم و توانمندی بانک در ارزیابی فنی ، مالی و اقتصادی طرحها رتبه چهارم را بدست آورده اند. واژه های کلیدی: رضایت – مشتری – بانک صنعت و معدن

همانطورکه امروزه شاهد هستیم رقابت شدید کشورهای رقیب فرش دستباف ایران باعث گردیده است که سهم ایران از بازار جهانی فرش کاهش یابد و همچنان هم شاهد سیر نزولی آن هستیم. سیر نزولی سهم صادرات فرش در بازارهای جهانی، گویای آن است که اگر چه ایران در رتبه اول سهم کلی بازار فرش دستباف و دارای مزیت نسبی می باشد، ولی میزان رقابت پذیری ایران نسبت به رقبا رو به کاهش است. هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر کاهش قدرت رقابت پذیری صادرات فرش دستباف ایران در مقابل کشورهای رقیب می باشد تا با مطالعه و بررسی رقابت پذیری به نقاط قوت و ضعف فرش دستباف ایران در مقابل رقبای خارجی پی برده و راههایی را برای بدست آوردن مزایای رقابتی در مقابل رقبا و گسترش سهم بازارهای خارجی ایجاد کرد. برای دستیابی به این هدف در این تحقیق شش عامل موثر بر رقابت پذیری صادرات فرش دستباف مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به مبانی نظری از روشهای کتابخانه ای و برای جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه ها از تحقیق میدانی و پرسشنامه استفاده گردیده است. پس از گردآوری، اطلاعات بدست آمده از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها از آزمون -t استیودنت، برای بررسی ارتباط بین متغیرهای مستقل و نحوه و میزان تأثیرات آنها بر یکدیگر، از آزمون تحلیل مسیر و برای رتبه بندی میزان اثرات متغیرهای مستقل از آزمون تحلیل عاملی استفاده گردید. جامعه آماری مورد تحقیق تشکلهای تعاونی ، سازمانها و شرکتهای دولتی ذیربط، شرکت ها و اتحادیه های صادراتی فرش دستباف می باشند. برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهند که شش عامل موثر بر رقابت پذیری صادرات فرش دستباف به ترتیب الویت عبارتند از؛ استفاده از روشها و تکنیک های نوین بازاریابی، عوامل اقتصادی موثر بر قیمت تمام شده، حضور موثر و فعال در نمایشگاههای بین المللی فرش دستباف، بهبود کیفیت فرش، سیاستهای حمایتی مناسب از سوی دولت و ارتقاء سفارش پذیری در تولید. صادر کنندکان ، تولیدکنندگان ، دست اندرکاران و مسئولان می توانند از یافته های این تحقیق، برای افزایش رقابت پذیری فرش دستباف ایران و بهبود صادرات و افزایش سهم بازارهای جهانی استفاده کنند.

اجبار سازمان ها به پیگیری برنامه های تغییر و تحول جهت افزایش احتمال بقا و رقابت موثر در تطابق با دگرگونی های محیط از یک سو و تأثیرگذاری این مهم بر فرآیندهای کسب و کار و زیرساخت های آن، به ویژه فرهنگ سازمانی؛ به منظور اجرای موفقیت آمیز این برنامه ها از سویی دیگر؛ بیش از هرچیز هماهنگی میان اهداف، استراتژی ها و اصول فرهنگی سازمان را طلب می کند. این ضرورت ما را بر آن داشت تا به منظور بررسی دقیق تر موضوع، پژوهشی را با عنوان تبیین رابطه استراتژی (براساس مدل استراتژی های رقابتی عمومی پورتر) و فرهنگ سازمانی به انجام رسانیم. قلمروی پژوهش، شرکت توسعه ریز کامپیوتر ایران (از جمله شرکت های فعال در صنعت it) و جامعه آماری، کلیه پرسنل مستقر در شهر تهران درنظر گرفته شد. به این منظور محقق اقدام به تهیه پرسشنامه (براساس مبانی نظری پژوهش) نموده و پس از تأیید کیفی آن، نسبت به جمع آوری اطلاعات مربوط به نمونه مورد نظراقدام شد. باتوجه به تجزیه و تحلیل اطلاعات و نتایج آزمون های رگرسیون، t-student تک نمونه ای، رتبه علامت دار ویلکاکسون و رتبه ای فریدمن، می توان نتیجه گرفت که رابطه مثبتی میان استراتژی و فرهنگ سازمانی وجود دارد. همچنین با درنظر گرفتن اختلاف ناچیز میان استراتژی هزینه کمتر و تمایز، می توان گفت که در فعالیت های شرکت، از تلفیقی از هر دوی این استراتژی ها بهره برداری می شود که این، خود شاهدی بر محدودیت های مدل پورتر می باشد. با این حال، به نظر می رسد که شرکت مذکور در چارچوب استراتژی های رقابتی خویش، بیشتر متمایل به تمایز و عدم تمرکز می باشد. از سوی دیگر نتایج بررسی وضعیت سازمان، موید آن است که در مواردی، مولفه های فرهنگ هماهنگی لازم با استراتژی را ندارند. درنهایت پیشنهاداتی جهت بهبود سازگاری میان این دو مولفه ارائه و به حوزه های پیشنهادی برای تحقیقات آتی در این زمینه اشاره شد.

وجود مدل های مختلف مدیریتی و کیفیتی در سازمان ها و تداخل آن ها همواره یک معضل مشترک سازمان ها بوده است. از سوی دیگر به صورت مشخص در مدل ارزیابی متوازن، فرایند طولانی جاری سازی این مدل همواره دغدغه سازمان های طالب این مدل بوده است بر این اساس این سوال مطرح می شود که آیا می توان یک مدل میانی که تلفیفی از مدل ارزیابی متوازن و استاندارد گستره دانش مدیریت پروژه باشد ارائه کرد تا از گونه گونی و تشطط مدلها کاسته شود؟ سوال دومی که مطرح می شود این است که آیا می توان فرایند جاری سازی مدل ارزیابی متوازن را از طریق استانداردسازی معیارها برای هر نوع سازمان کوتاه تر کرد؟ برای این کار ابتدا بر مبنای مدل ارزیابی متوازن که توسط کاپلان و نورتون ارائه شده، برای هر کدام از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد، با روش تحلیل محتوا، معیارهایی استاندارد ارائه شد که برای همه سازمان های طراحی مهندسی قابل استفاده می باشد و نهایتا لیستی از معیارها بقصد استانداردسازی برای سازمان های طراحی مهندسی مشابه ارائه شد .با توزیع پرسشنامه تکمیل کنندگان معتقد بودند که این معیارها برای سایر سازمان های مشابه به طرز نسبتا مطلوبی قابل استانداردسازی است.سپس به همان روش (تحلیل محتوا) ارتباط میان معیارها و فرایندهای استاندارد گستره دانش مدیریت پروژه بررسی شد و نهایتا فرایندهایی که در محاسبه معیارها دخیل هستند، تحت عنوان فرایندهای استراتژیک دانش مدیریت پروژه شناسایی شد. حاصل نهایی پژوهش ارائه الگوی مفهومی یک مدل است که در نتیجه گیری پژوهش آمده است.

امروزه سازمانها به اهمیت ارزیابی عملکرد پی برده اند و بسیاری از آنها نیز هم اکنون در حال اجرای آن می باشند. در عصر حاضر که عصر اطلاعات نامیده شده سازمانها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند ، مدلهایی از قبیل جایزه کیفیت اروپایی و جایزه مالکوم بالدریج و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازی متوازن . در این پژوهش کارت امتیازی متوازن انتخاب شده است، مفهوم کارت امتیازی متوازن پس از تبیین توسط رابرت کاپلان و دیوید نورتون ، انقلابی در تفکر متعارف سنجه های عملکرد بوجود آورد. این مفهوم معیارهای سنتی عملکرد مالی را پشت سر نهاد و به مدیران درک بهتری از عملکرد راستین سازمانهایشان داد. دلیل اصلی اصلی ارزشمندی این سنجه های غیر مالی این است که به جای گزارش ساده اتفاقات گذشته ،عملکرد مالی آینده پیش بینی می شود.به عبارت دیگر اینکه چگونه نظام جامع ارزیابی عملکرد متوازن می تواند مدیران ارشد را در ایجاد پیوند نظام مند بین عملیات جاری و اهداف آینده با تمرکز بر جانمایی موقعیتها کمک کند. در این پژوهش پس از توصیف وجوه مختلف کارت امتیازی متوازن- مالی ، مشتری و بازار، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری- سیستم عملیاتی موجود در گمرک به نام آسیکودا و تأثیر بکارگیری این سیستم را در وجوه ذکر شده بررسی نموده و به توصیف نقاط ضعف و قوت استفاده از این سیستم پرداخته ایم. واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن(bsc) ، آسیکودا ، گمرک

امروزه مدیریت دانش به یک ضرورت انکار ناپذیر تبدیل شده است،به طوری که امروزه سازمان ها برای رشد و حتی بقا نیازمند برخورداری از فرایندهای مناسب دانشی می باشند.علاوه بر تاثیر مستقیم مدیریت دانش بر افزایش توانمندیهای عملکرد سازمان ها، تاثیر مثبت جانبی قابل توجهی بر افزایش عملکرد اجزاء مختلف یک سازمان را نیز دارد، از جمله این مورد تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد منابع انسانی است. این مطالعه با هدف بررسی رابطه مدیریت دانش با بهبود عملکرد کارکنان در مراکز آموزشی درمانی شهر زنجان صورت گرفته است. پژوهش، از نوع مطالعات توصیفی است که در دو مرکز آموزشی – درمانی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی استان زنجان به اجرا در آمد.جامعه آماری شامل کلیه کارکنان پرستاری مراکز با تحصیلات کارشناسی به بالا بودند که از این میان 130 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب و با پرسشنامه ای شامل سه بخش: اطلاعات دموگرافیک، وضعیت مدیریت دانش و ارزیابی عملکرد کارکنان پرستاری مورد مطالعه قرار گرفت. پرستاران بیمارستان ها در برداشت خود از وضعیت مدیریت دانش نمره ی متوسطی را کسب نمودند در مقابل سرپرستاران وضعیت عملکرد پرستاران تحت نظارت خود را قوی ارزیابی کرده اند. بین وضعیت مدیریت دانش و عملکرد پرستاران رابطه معنی داری با شدت 40/0 r = و 000/0 = p وجود داشت.بیشترین رابطه همبستگی بین مولفه های نیاز به دانش، نشر دانش، کاربرد دانش، حفظ و ذخیره دانش، ارتباط با عملکرد اقتصادی ومهارت در تغییر با بهبود عملکرد پرستاران بود و بین مولفه های توسعه و بهبود دانش و ارزیابی دانش با بهبود عملکرد پرستاران رابطه همبستگی وجود نداشت. نتیجه می گیریم، سازمان هایی که بدنبال کسب و حفظ مزیت رقابتی هستند باید به مقوله مدیریت دانش و تاثیر آن بر بهبود عملکرد کارکنان و عملکرد سازمان بیش تر توجه نمایند زیرا مدیریت دانش می تواند زمینه ای را برای کارکنان سازمان فراهم آورد تا آنها بتوانند با جریان دانش همراه شده و از این طریق عملکرد خود و همکاران را بهبود بخشند و در نهایت باعث بهبود عملکرد سازمان و افزایش رضایت مشتریان سازمان شوند.

مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است. اما به جرأت می توان به این نکته اشاره کرد که برقراری ارتباط موثر با مشتریان بدون بکارگیری مدیریت دانش امکانپذیر نیست. برای افزایش کارایی و اثربخشی سازمان و اطمینان از ارایه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان و کسب رضایت آنها باید دانش خود را درباره مشتریان مدیریت کنیم بنابراین مدیریت دانش جزء جداشدنی مدیریت ارتباط با مشتری است. دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر بنام مشتری را مدنظر قرار داد.

امروزه به زعم بزرگان علم مدیریت یکی از بزرگترین دارائیهای هر شرکت نام تجاری آن شرکت می باشد. نامهای تجاری از جهات گوناگونی در کسب وکار ارزش آفرینی می کنند که یکی از مهم ترین آنها تاثیر نام تجاری بر وفاداری مصرف کننده است. وفاداری برند اغلب جایگزین وفاداری قیمت می گردد،زمانیکه یک چند پارگی در بازار افزایش می یابد و زمانیکه برندهای منظقه ای ارزان رواج می یابد. (martin mellens-1997-1) بر اساس نظریه جاکوبی (1978) وفاداری برند 1- فرایند متعصبانه (نه احتمالی)2- پاسخ رفتاری (خرید) 3- ابراز شده طی زمان 4- با واحدهای تصمیم گیری 5- و احترام به یک یا تعدادی گزینه از برندها ست6- و به عنوان یک عملکرد روانشناختی می باشد. (yourick odin-2001-p2) هدف از انجام این تحقیق بررسی وجود ارتباط میان برند بر وفاداری مصرف کننده میباشد. اطلاعات مورد نظر ازطریق مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جمع آوری شده ودر مرحله بعدی با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد واکاوی و تجزیه وتحلیل قرار گرفت. تعداد 200 پرسشنامه میان نمونه آماری منتخب که بصورت خوشه ای از میان جامعه آماری انتخاب شده بودند توزیع شد و روابط با توجه به ارزیابی معادلات ساختاری مورد سنجش قرار گرفت . بر اساس نتایج ، عوامل ”ارزش ادارکی برند“ و ”اعتماد به برند“ به ترتیب تأثیرگذارترین عوامل بر وفاداری به برند می باشند.

چکیده بسیاری از اقتصاددانان، متخصصان و آینده پژوهان بر این عقیده اند که در سال های اخیر انقلابی همانند انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته است که جهان را وارد عصر اطلاعات ساخته و بسیاری از جنبه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دست خوش تحولی عمیق کرده است. (strauss et al,2003) یکی از ابعاد این تحول تغییرات عمیقی است که در فرآیند بازاریابی شرکت ها به وجود آمده است به طوری که عصر جدیدی در بازاریابی به نام بازاریابی اینترنتی آغاز گردیده است. (ابراهیمی و مهدیه،86) در رقابت آینده شرکت هایی می توانند امید به بقا و ماندگاری، پیشرفت و توسعه باشند که در عرصه بازاریابی اینترنتی قدم نهاده و به موفقیت در این عرصه دست یابند. یکی از ملزومات دست یابی به موفقیت در این عرصه برخورداری از آمیخته بازاریابی اینترنتی مناسب است. در این راستا این پژوهش به بررسی تاثیر آمیخته ای تحت عنوان 4اس بر موفقیت بازاریابی اینترنتی محصولات پگاه در شهر تهران می پردازد. برای این منظور داده ها به شیوه پرسش نامه- مصاحبه جمع آوری گردیده اند و برای تجزیه و تحلیل آن ها از آزمون تی استفاده شده است. -واژه های کلیدی بازاریابی اینترنتی- امیخته بازاریابی 4اس (سایت- سیستم- هم افزایی- دامنه)

فضای بازاریابی آینده با در نظر گرفتن تحولات مختلفی از قبیل فرآیند جهانی شدن، بسیار رقابتی است لذا با توجه به اهمیت رقابت در کسب و کار امروزی و با توجه به اینکه این طرح به موضوع فعالیت فروشگاه های زنجیره ای در ایران می پردازد، این تحقیق به شناسایی عواملی می پردازد که در بازاریابی رقابتی فروشگاه های زنجیره ای موثرند و سبب افزایش توان رقابت پذیری فروشگاه های زنجیره ای و ایجاد رقابت در بین آنها میگردند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها جزء تحقیقات میدانی می باشد.جامعه آماری برگزیده برای مطالعه، شامل مشتریان 23 فروشگاه زنجیره ای رفاه مستقر در سطح شهر تهران، که در نقاط مختلف شهر قرار دارند، می باشد و نمونه مورد نظر به روش نمونه برداری تصادفی طبقه ای انتخاب شده است. با توجه به ماهیت فرضیه ها، از محاسبه ضریب همبستگی پیرسون جهت اثبات فرضیه ها، از آزمون کولموگورف- اسمیرنوف جهت اثبات نرمال بودن متغییرهای موثر، از تحلیل عاملی برای تعیین عوامل موثر و گروه بندی متغیرها و تعیین الویت اثرگذاری آنها بر متغیر وابسته استفاده شده است. با توجه به ادبیات تحقیق و نظر سنجی از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای در شعب فروشگاه های زنجیره ای رفاه در شهر تهران، عوامل موثر بر بازاریابی رقابتی فروشگاه های زنجیره ای در ایران عبارتند از: • استفاده مطلوب از ابزارهای بازاریابی • لزوم بکارگیری روشهای بهبود بهره وری و اثربخشی • ارتقای خدمات مورد نیاز مشتری • بکارگیری روشهای نوین بازاریابی و فروش • ارتقای شاخصهای مشتری گرایی • لزوم توجه به تاثیرات محیط خارجی و عوامل غیر قابل کنترل • لزوم توجه به رقبا و تجزیه و تحلیل رقابت • لزوم بخشبندی بازار و توجه به نیازهای مشتریان هر بخش • توجه به گسترش شبکه فروشگاهی فراگیر در سطح ملی و کلانشهرها

امروزه شرکتهای هواپیمایی در برابر بازار رقابتی موجود دچار تحولات عظیم مدیریتی گشته اند تا بتوانند در این بازارها با بهره گیری از استراتژیها و روشهای مختلف مدیریتی به بقا ادامه دهند و با شناخت هر چه بیشتر نیازها و خواسته ها و ترجیحات مسافران و ارائه خدمات با کیفیت برتر و قیمتهای مناسب تر باعث رضایت هر چه بیشتر مسافران ?تکرار سفرهای آنها ? نهایتا" وفاداری و ایجاد یک رابطه بلندمدت از یک سو و از سوی دیگر جذب مسافر بیشتر? توسعه بازارهای موجود و دستیابی به مزیت رقابتی و در نهایت کسب سود برای شرکت هواپیمایی خواهد بود. در این تحقیق سعی شده است که تاثیرعامل کیفیت و قیمت در انتخاب شرکت هواپیمایی از نظر مسافران تجاری و غیر تجاری مورد بررسی قرار گیرد. به این منظور پس از گردآوری اطلاعات لازم از طریق مطالعات کتابخانه ای و بررسی سوابق ، تدوین پرسشنامه و توزیع آن میان 220 مسافرخطوط هوایی امارات و کیش ایر و تجزیه و تحلیل پاسخهای حاصل از پرسشنامه به کمک روشهای آماری و انجام آزمون t و آزمون من-ویتنی تاثیر عامل کیفیت و قیمت در انتخاب شرکت هواپیمایی به اثبات رسید

در دنیای امروز بقا وتوسعه سازمان ها وشرکت ها، در گروی بازاریابی صحیح و فروش محصولات و خدمات است. بازاریابی امروز نه برمحور امکانات تولیدی که براساس شیوه صحیح اطلاع رسانی ومتقاعدسازی مشتریان ومصرف کنندگان استوار است. علی رغم افزایش مصرف محصولات آرایشی وبهداشتی در ایران، فروش شرکت های داخلی تولید کننده این محصولات رو به کاهش است که یکی از دلایل عمده آن، عدم توجه به شیوه های صحیح اطلاع رسانی میباشد. به همین دلیل در این پژوهش نقش اجزای آمیخته ترفیع در متقاعد سازی مصرف کنندگان و افزایش فروش رنگ مو آتوسا مورد بررسی وتفحص قرار گرفته است . با بررسی ادبیات موضوع مشخص گردید که تاکنون درمورد بازار این محصول و شیوه های مطلوب متقاعد سازی از دید مشتریان تحقیق وپژوهشی در کشور صورت نگرفته است. جامعه آماری این پژوهش را بانوانی تشکیل داده اند که از رنگ مو آتوسا حداقل یکبار استفاده نموده اند، جهت کسب نظرات ودیدگاه های جامعه آماری پرسشنامه ای بین 384 نفر توزیع گردید. نتیجه تحقیق حاکی از آن بود که از دیدگاه افراد موجود در جامعه آماری فروش حضوری بیشترین اهمیت را در افزایش فروش این محصول دارد. پس از آن پیشبرد فروش اولویت بعدی را دارا بوده ودرنهایت تبلیغات می تواند شیوه موثری در افزایش فروش این محصول باشد. اما از نظرمصرف کنندگان عنصر بازاریابی مستقیم تأثیر معناداری بر افزایش فروش نداشته است..

در دنیایی که همه چیز در حال تغییر است نام های تجاری از مواردی هستند که از ویژگی های کمیاب برخوردارند . برای یک مشتری یک نام تجاری یک راهنمای مهم است . نام های تجاری کار محصولات را از نظر درک آنها راحت تر می کنند . چرا که نام تجاری محصول را می شناساند و جنبه های تمایزش را آشکار می کند. در بازارهایی که فناوری و مد حکم می کند که انتخاب ها مرتبا متحول شوند نام های تجاری مأمنی برای ثبات و ترمیم یک هویت می شوند و وعده فایده ها و راهنمایی های معین می دهند . مشتریان با پیشنهاد خرید نام تجاری به دیگران در جذب مشتریان جدید شرکت را یاری می کنند . در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه عوامل موثر و تعیین کننده در ایجاد نام و نشان تجاری مورد بررسی قرار گرفت . جامعه آماری تحقیق شامل شرکت های صنایع غذایی تهران بوده است. سپس اطلاعات جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ، به صورتی که کلیه فرضیه های تحقیق تایید گردید و تحقیق نشان می دهد که قوی ترین پیش بین کنندگان نام و نشان تجاری به ترتیب عبارتند از : قیمت محصول، پرسنل سازمانی ، فرهنگ سازمانی ، کانال های توزیع ، ارزش سازمانی ، بسته بندی ، ترفیعات سازمانی و کیفیت محصول .

امروزه تکنولوژی های نوین و روشهای بدیع در عرصه بازاریابی و تبلیغات زمینه را برای انواع برنامه ریزی ها و کشف فرصتهای جدید فراهم آورده است . شاخه بازاریابی از طریق ارسال پیام کوتاه(sms ) به عنوان بخش مهمی از بازاریابی گسترده توسط تلفن همراه(mobil) در این تحقیق مد نظر قرار گرفته است . امکان جذب کمکهای مردمی از طریق ارسال پیام کوتاه و بررسی میزان تمایل و توجه جامعه به این ابزار در این حوزه مبین امکان بکارگیری این ابزار می باشد. این تحقیق به منظور بررسی امکان بکارگیری این ابزار نیرومند تبلیغی ،در انستیتو کانسر ایران جهت جذب کمکهای مردمی پایه ریزی گردید. جامعه مورد تحقیق با دو ویژگی افراد دارای تلفن همراه و توانمند در ارسال پیام کوتاه به عنوان جامعه مورد تحقیق در نظر گرفته شده است . جمع آوری داده ها از طریق طراحی پرسشنامه وتوزیع آن در میان جامعه نمونه صورت گرفته ا ست . تحقیق حاضر از دو بخش محوری تشکیل شده است . محور اول سعی در بررسی انواع مدلهای مختلف پیشنهاد شده در تحقیقات اساتید و محققان این سبک از تبلیغات در داخل و سایر کشورها به منظور شناسایی و انتخاب عوامل موثر نموده است که در نهایت این تلاشها منجر به ارائه مدل توسعه یافته محقق، به منظور ارزیابی امکان بکار گیری این ابزار در انستیتوکانسر با رویکرد جمع آوری کمکهای مردمی شده است . بخش دوم با رویکرد تحلیل و ارزیابی داده های جمع آوری شده تلاش در جهت تایید و رد فرضیات ، میران تاثیرات هر متغیر در اقدامات منجر به احتمال پذیرش آنان ودر نهایت پاسخ به پرسش اصلی تحقیق یعنی امکان بکار گیری این ابزار تبلیغی در این مرکز نموده است . کلیه تجزیه و تحلیل داده ها از طریق بهره گیری از نرم افزار تحلیلی spssصورت پذیرفته است . درفصول این تحقیق به ترتیب به بررسی:کلیات تحقیق (فصل اول)، ادبیات موضوعی تحقیق(فصل دوم)، روش اجرای تحقیق(فصل سوم) ،تجزیه و تحلیل داده ها(فصل چهارم)، و نتیجه گیری و پیشنهادات(فصل پنجم) پرداخته شده است. در این تحقیق به بررسی وجود تاثیرات مثبت و منفی متغیرهای مستقل شامل عوامل موفقیت پیام، رسانه و جنبه های ادراک شده و مولفه های مستقل شامل کنترل، محتوی، شخصی سازی، تکنولوژی ابزار، فرایند انتقال، مطلوبیت اجتماعی ادراک شده، اعتبار و اعتماد بر جذب کمکهای مردمی به عنوان متغیر وابسته پرداخته شد و همچنین با توجه به یافته های تحقیق ضمن تایید مدل ارائه شده و نیز تایید فرضیات مورد استفاده توسط محقق، میزان تاثیرات این متغیرها و مولفه ها بر جذب کمکهای مردمی مورد سنجش قرار گرفت و در نهایت میزان تاثیرات متغیر جمعیت شناختی نیز بر متغیر وابسته سنجیده شد. با اتکاء به یافته های این تحقیق، نتایج می تواند در کمک به برنامه ریزی موثرثر به منظور بکار گیری تبلیغات از طریق ارسال پیام کوتاه در این سازمان و یا دیگر مراکز غیر انتفاعی مورد بهره برداری قرار گرفته و امکان افزایش تاثیرات این نوع تبلیغات را با استفاده از نتایج این تحقیق فراهم آورد .

چکیده ویژگی منحصر به فرد انقلاب صنعتی که جهان را وارد عصر اطلاعات کرده، قطعاً فن آوری اطلاعات و ارتباطات می باشد، که با ظهور اینترنت پا به عرصه وجود گذاشته است. این پدیده امکان تعامل و نوع جدیدی از ارتباطات فراهم نموده و عصر جدیدی را در بازاریابی به ارمغان آورده است. لذا پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر کاربرد بازاریابی الکترونیکی در رونق بخش گردشگری استان گیلان بوده تا بوسیله آن، تأثیر قابلیت های بازاریابی الکترونیکی بر رونق بخش گردشگری به لحاظ ارتقاء عملکرد ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی مورد بررسی قرار گیرد. بدین منظور، فرضیه ها و مدلی تدوین شده است. رویکرد پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی/ همبستگی است و جامعه آماری آن، شامل کلیه کارشناسان، صاحب نظران و دست اندرکاران موسسات دولتی و خصوصی در بخش گردشگری استان گیلان بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 96 مورد براساس فرمول کوکران انتخاب گردید. برای ارزیابی سازه ها و شاخصهای مدل پژوهش، از پرسشنامه ای مشتمل بر 37 گویه دارای طیف 5 گزینه ای لیکرت استفاده شده است. برای ارزیابی اعتبار آن از اعتبار محتوا و برای سنجش پایایی، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده است. و در نهایت، مدل پژوهش با استفاده تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است. یافته های پژوهش موید آنست که جهت گیری بازار و جهت گیری فن آوری بر قابلیت های بازاریابی الکترونیکی تأثیر معناداری داشته، بطوری که رقابتی بودن محیط این روابط را تعدیل می-نماید. همچنین، قابلیت های بازاریابی الکترونیکی به صورت مستقیم عملکرد ارتباط با مشتری و به صورت غیرمستقیم عملکرد سازمانی را تحت تأثیر قرار می دهد. بطور کلی میزان تاثیر سازه های موجود در مدل پژوهش بر عملکرد ارتباط با مشتری به ترتیب اولویت عبارتند از: 1- قابلیت های بازاریابی الکترونیکی 2- جهت گیری فن آوری. و به ترتیب اولویت بر عملکرد سازمانی عبارتنداز: 1- عملکرد ارتباط با مشتری 2- قابلیت های بازاریابی الکترونیکی. واژگان کلیدی گردشگری، قابلیت های بازاریابی الکترونیکی، جهت گیری بازار، جهت گیری فن آوری، عملکرد ارتباط با مشتری، عملکرد سازمانی.

دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف از طریق دنیای مجازی بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم کرده است. تجارت الکترونیک عمده ترین دستاورد بکارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات (ict) در زمینه های اقتصادی است. استفاده از این فناوری موجب توسعه تجارت، تسهیل ارتباطات عوامل اقتصادی- ارتقای بهره وری- کاهش هزینه ها و صرفه جویی در زمان شده است. یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستمهای جهانی مالی و پولی عمل و فعالیت های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل می-کند در حقیقت می توان گفت که بیان سازی تجارت الکترونیک نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک است. به همین دلیل استفاده از سیستمهای الکترونیک در موسسات مالی و اعتباری جهان بسرعت رو به گسترش بوده و تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیک روزبه روز در حال افزایش است. (علوی لنگرودی، محمد، 1385) الکترونیکی شدن خدمات بانکها فرایند حساس و پیچیده ای است که بانکها می توانند از آن به عنوان یک مزیت رقابتی برای جذب مشتریان و سپرده های آنها استفاده شایانی بکنند در همین راستا مدیران بازاریابی بانکها قصد دارند تا به صورت پیوسته فرایند تصمیم گیری مشتریان مثل ترجیحات- فرهنگ- رضایت مشتری و باورهای آنها را مد نظر قرار داده و نسبت به ارزیابی خدمات اقدامات جدی معمول دارند تا به این وسیله بتوانند مشتریان جدیدتری جذب کرده و میزان وفاداری مشتریان قدیمی را افزایش دهند. «الوین تافلر» نویسنده معروف، عصر اطلاعات و دانش را موج سوم نامید. موج اول تحول در جامعه کشاورزی و موج دوم انقلاب صنعتی بود که در این موج بشر موفقیت های شگرفی به دست آورد و اختراعات مهمی در این عصر در خدمت بشر قرار گرفت و باعث شد تا وضعیت آموزش، بهداشت، اقتصاد و فرهنگ جوامع نسبت به جامعه کشاورزی بهبود یابد. با توسعه صنعت در موج دوم نیاز بود که اطلاعات بیشتری از نقطه ای به نقطه دیگر منتقل شود و بشر نیاز بیشتری به دانش داشت. لذا موج سوم شکل گرفت ودرآن تولید، توزیع و استفاده از اطلاعات محور این تغییر قرار گرفت و اینترنت و رایانه به خدمت گرفته شدند. موج چهارم شکل توسعه یافته عصر اطلاعات و دانش است که دیگر مشکل عمده بشر در زمینه تأمین معاش، تهیه ابزار و دسترسی به دانش و اطلاعات حل شده است و نیاز به تغییر و تحول بزرگتری در جامعه به وجود آمده است. با شروع موج چهارم بشر عصر نوینی را آغاز خواهد کرد که اکثر امور در آن جامعه به صورت مجازی خواهند بود. در عصر مجازی بیشتر امور بشر به صورت غیرفیزیکی انجام می‏شود و تمام اموری که امروزه با پسوندهای الکترونیکی مطرح می‏شود دارای پسوند مجازی خواهند شد. مثلا بانکداری مجازی جایگزین بانکداری الکترونیکی، پول مجازی جایگزین پول الکترونیکی، همچنین بازرگانی مجازی و در نهایت دولت مجازی خواهد شد. بانکداری مجازی بخشی از این دنیا و موج جدید است. (سعید تنجانی، بانکداری الکترونیک و راهبردهای آن، پژوهشکده پولی و بانکی، 1384) تعبیر تحولات گسترده جهانی در بستر جهانی شدن و فضایی شدن جهان از جمله رشد چشمگیر فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی منجر به انقلابی همه جانبه در ابعاد مختلف زندگی، ساختار و عملکرد سازمان ها شده است. ظهور پدیده هایی چون کار مجازی و بانکداری مجازی از نتایج عمده مجازی از نتایج عمده مجازی شدن در عصر بانکداری است. فناوری های همزمان جدید، تأثیر قابل توجهی روی محل های امروزین کار گذاشته است. گسترش قابلیت شبکه ها، کاربرد شدید اینترنت و بهبود همه جانبه در رایانه های شخصی همگی به ایجاد بنیادی برای انجام کسب و کار الکترونیک و ورود انسان به عصر تجارت الکترونیک کمک کرده اند. گسترش فناوری اطلاعاتی و ارتباطی به بازارهای پولی و مالی، علاوه بر تسهیل امور مشتریان بانک ها، روش های سنتی بانکداری را نیز متحول کرده است. اختراع ماشین های خودپرداز و سیستم های ذخیره سازی کامپیوتری و انتقال الکترونیکی اطلاعات موجب پدید آمدن نوع جدیدی از بانکداری به نام بانکداری الکترونیکی شده است. با نفوذ بیشتر شبکه جهانی اینترنت و قابلیت بالای دسترسی به آن، شیوه عرضه خدمات و ساختار بانک تغییر یافته است و انواع جدیدی از بانکداری به عنوان بانکداری سایبر، اینترنت بانک و موبایل بانک را فراهم آورده است. (سیدرضا سیدجوادین، 1384) بانک ها برای اینکه بتوانند در بازار مالی از مزیت رقابتی بهرمنده شوند و این مزیت را حفظ کنند، باید همواره ماهیت نقش سنتی (واسطه گری) را تغییر دهند و خود را با شرایط جدید سازگار کنند و فنآوری های جدید را بپذیرند. اگر تا کنون مردم پول خود را در بانک ها ذخیره می کردند، استفاده از بانک های مجازی باعث ذخیره شدن وقت مردم نیز خواهد شد که ارزشمندترین دارایی مردم به شمار می رود. بانکداری مجازی مشکلات اجتماعی نظیر مسافرت های درون و برون شهری را کاهش داده و هزینه های سربار را در نهایت به شدت کاهش می دهد و مشتریان بدون هر گونه محدودیت زمانی و مکانی می توانند از خدمات بانکداری مجازی بهره مند شوند. تمام اموری که امروزه تحت عنوان بانکداری مجازی انجام می شود جهت دستیابی به کیفیت خدمات برتر و بالتبع آن رضایت مشتریان و افزایش استفاده آنها را از خدمات بانکی است. بنابراین در این پایان نامه عوامل موثر بر توسعه بانکداری مجازی وشناسایی عوامل موثربرافزایش تمایل استفاده از ان توسط مشتریان در جهت هر چه اثربخش تر نمودن استقرار بانکداری مجازی و استفاده بهینه از فن اوری های پیشرفته صورت پذیرفته است. 2-1-اهداف تحقیق از جمله هدف های این تحقیق می توان به موارد زیر اشاره نمود: - شناسایی عوامل تاثیر گذار بر افزایش استفاده مشتریان از خدمات بانکداری مجازی - افزایش استفاده خانوارها از خدمات بانکداری مجازی -افزایش رضایتمندی و بقای مشتریان و حفظ وفاداری انها با شناخت از خدمات نوین بانکی - پی بردن مسئولین و مدیران ارشد بانکی به اهمیت ترویج و اشاعه استفاده از بانکداری مجازی در بازار رقابتی 3-1- کاربردهای تحقیق کاربردهایی که در ارتقای این تحقیق می توان متصور شد ترویج فرهنگ استفاده از خدمات مجازی بانک ها در کشورمان است تا بتوانیم همگام با سایر کشورها در این زمینه پیشرفته داشته باشیم و با از بین بردن مرزهای ساختار صنعتی و محدودیت زمان و مکان و ساختارهای فیزیکی و حذف کاغذبازی های ساختار سنتی گامی در جهت پیشرفت روزافزون و کاهش هزینه های سربار بانکی موسسات مالی و اقتصادی و کاهش هزینه های خانوارها برداشته باشیم تا بدین وسیله بتوانیم مشتریان قدیمی خود را حفظ کرده و مشتریان جدیدی را به سمت و سوی استفاده از خدمات بانکی سوق دهیم بانکداری مجازی بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از مهم ترین زیرشاخه های کسب و کار الکترونیکی از دو بخش اساسی تشکیل می شود: یکی توسعه و گسترش خدمات بانکداری الکترونیک در شعب بانکها و دیگری توسعه و گسترش خدمات بانکداری و الکترونیکی در خارج از شعب فارغ از قید زمان و مکان بدون حضور فیزیکی مشتری می باشد که این بخش به بانکداری مجازی موسوم است. خدمات بانکداری مجازی را می توان به سه سطح اطلاع رسانی- ارتباط و دادوستد تقسیم بندی کرد. و از شاخه های آن می توان به بانکداری اینترنتی- بانک داری مبتنی بر تلفن همراه - بانک داری تلفنی و... اشاره نمود. از مزایای بانکداری مجازی می توان به کاهش هزینه های خانوارها- افزایش سرعت خدمات بانکی- از بین بردن محدود و زمانی و مکانی اشاره کرد. در سالهای اخیر و با توجه به بسترهای مخابراتی ایجاد شده در کشور ایران میزان استفاده مردم از خدمات بانکی به صورت مجازی روبه رشد است بطوریکه میزان کاربران اینترنتی کشورمان در پایان مارس 2009.از 23 میلیون نفر گذشته است. در همین راستا بانکهای مختلف دولتی و بانک های خصوصی کوشیده اند تا با ایجاد وب سایتهای اینترنتی تبلیغات گسترده و ایجاد شرکتهای تابعه فراهم نمودن خدمات مربوط به خریدهای اینترنتی و ارائه خدمات بانکی از طریق وب سایتهای خودشان را ترویج و توسعه دهند البته در مقام مقایسه با بانکهای مختلف کشورهای توسعه یافته بانکهای ایران راهی بس دشوار و طولانی دارند. صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر و تحول است. با توسعه اقتصاد بین المللی و رقابتی شدن بازارها بانک ها نیز تحت تأثیر قرار گرفته اند. نیروی اصلی در این محیط رقابتی، تکنولوژی می باشد که موجب شکستن موانع قانونی، جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات جدیدی را ایجاد می کند. (سید جوادین، سیدرضا، 1384) امروزه تعداد بیشتری از مشتریان موسسات خدماتی به منظور کسب نتایج مطلوب به جای تعامل با کارمند موسسه ترجیح می دهند با بهره گیری از فناوری امور خود را به انجام برسانند. از جمله این فناوری ها که مشتریان در نظام بانکی از آن استفاده می کنند. بانکداری مجازی می باشد که در کشور ما چند سالی است به عنوان یکی از کانال های بانکداری الکترونیک در خدمت مشتریان قرار گرفته است. اما به این دلایل گوناگون از جمله کیفیت پایین زیرساخت ها، تکنولوژی، امنیت مسائل فرهنگی و ... نتوانسته انتظارات مشتریان را به طور کامل برآورده کند. 1-2- مزایای بانکداری مجازی: بانکداری مجازی دارای مزایای بی شماری است این مزایا از دو بعد مورد توجه قرار می-گیرد از دید مشتریان و از دید بانکها و موسسات مالی مزایای بانکداری مجازی از دید مشتریان را می توان به صرفه جویی در هزینه ها، صرفه جویی در زمان دسترسی به کانالهای متعدد جهت انجام عملیات بانکی، از بین بردن معضل ترافیک و بهبود آلودگی هوا و کمک به حفظ محیط زیست را نام برد. از دید بانکها و موسسات مالی می توان به ویژگی هایی چون افزایش شهرت بانکها در ارائه نوآوری، حفظ مشتریان علی رغم تغییرات مکانی بانکها، گسترش محدوده جغرافیایی فعالیت و برقراری شرایط رقابت کامل را نام برد. همچنین کاهش تعداد کارکنان بانکها و کاهش هزینه های عملیاتی و به تبع آن افزایش درآمدهای بانکها از مهمترین مزایای این نوع بانکداری بشمار می رود. خلاصه مزایا: - استفاده از بانکهای مجازی باعث ذخیره شدن وقت مردم می شود. وقت و زمان ارزشمندترین دارایی انسان است که در عمر کوتاه انسان در کره خاکی به هیچ وجه قابل بازیافت نیست. - کاهش هزینه های غیر عملیاتی و سربار بانکها و افزایش بهره وری - بسیاری معتقدند که ورود به دنیای مجازی ارزشها، توجه به مذهب، صداقت را ترویج و تقویت می کند و آرامش را به جامعه امروزی برمی گرداند. - بانکداری مجازی مشکلات اجتماعی نظیر مسافرتهای درون و برون شهری را کاهش داده و هزینه های فرصت را در نهایت به شدت کاهش می دهد. - تعامل بانکداری مجازی باعث رونق تجارت مجازی شده و موج چهارم به نقطه اوج شکوفایی خود می رسد. 2-2- تاثیر بانکداری مجازی بر مشتری مداری و تمایل مشتری با ارتقاء فن آوری اطلاعات، خدمات رو در رو جای خود را به تکنولوژی جدید بانکداری از طریق تلفن و یا دستگاههای خود پرداز، اینترنت و موبایل بانکینگ داده است. در صنعت خدمت رسانی مالی، به خاطر افزایش اطلاعات، حذف نظارت دستی و فن آوری جمعی و ارتباطی، اکثر موسسات مالی، نظام نوینی را جایگزین سیستم سنتی پیشین کردند که مردم تنها با کمک بانکداری الکترونیکی با فشار چند دکمه به انجام کارهای ادارای خود می پردازند. هزینه ای حاصل از بانکداری سنتی 25تا 30 درصد جبران و صرفه جویی می شود با معرفی بانکداری مجازی انقلابی بر سیستم حمل ونقل ایجاد شد این شرایط فراهم گشت تا مشتریان از طریق اتصال به اینترنت بتوانند از خدمات لازم برخوردار شوند بدین تربیت رابطه بین مشتری و خدمت رسانان دستخوش تغییر قرار گرفت. به منظور استمرار این نوع خدمت رسانی بانکداری مجازی بطور مستمر در صحنه بانکداری در حال توسعه می باشد. گرچه ترس مشتریان از مشکلات موجود در استفاده از خدمات با تکنولوژی پیشرفته کاهش یافته است ولی هنوز هم این نگرانی در بهره گیری از این خدمات نوین وجود دارد. نگرانی و مشکلات وخطرات موجود ممکن است مشتری را از استفاده مکرر و مستمر از بانکداری مجازی باز دارد. ارزش مشتری cv عاملی مهم است که به نظر مشتری به هنگام خرید تأثیر می گذارد. در سال 2000 چنین بحث کردند که نحوه تعامل مشتری و اصل های پیشرفته نوین در ارزیابی آنها موثر است. علاوه بر این، امادگی مشتری (‍cr) نقش مهمی را در تصمیم گیری پیرامون استفاده مکرر از بانکداری مجازی بازی می کند. گرچه تا کنون، مطالعاتی در رابطه با گزینش بانکداری مجازی به انجام گرفته است، اما تحقیقات صورت گرفته پیرامون استفاده مکرر مشتری از این تکنولوژی چندان زیاد نیست، حفظ ابقای نظر مشتری در استفاده مکرر از این سیستم نقش پرنگتری را در مقابل روش دستیابی وی این نوع تکنولوژی بر عهده دارد. آنچه که در اینجا مهم است این است که جلب نظر مشتری و مشتری مداری کلیدی برای دست یابی به این هدف است. بانکداری مجازی ، کانالی برای معاملات تجاری است که در آن هیچ تماس بین فردی بیان مشتری و مسئولین ذی ربط وجود ندارد و این خود مشتری است که فعالیتهای مربوط به پرداخت وجوه را از طریق دستگاه خود پرداز انجام می دهد. بر اساس نظر باتسن (1985) شرکت ها با فراهم سازی خدمات سلف سرویس می توانند سود دهی خود را توسعه دهند. در حقیقت چنین خدماتی که به تدریج بخش مهمی از زندگی روزمره افراد شده است منجر به بهبود روند انتقال خدمات در دهه های اخیر شده است. گذشته از این، نتجه حاصل از برخورداری از این خدمات کاهش هزینه ها را برای مشتریان در بر خواهد داشت.(shu-hsun ho and ying-yin ko،2008) 1-2-2- ارزش مشتری مطابق با نظر دودرف(1997) ارزش مشتری عبارتند از: ارجحیت نظر مشتری بر سایر عوامل، همچنین ارزیابی عملکرد و خدمات و نتایج حاصله از تسهیلات اجرایی به نحوی است که هدف مشتری را در استفاده از آنها محقق سازد. هوبرک(2006) cv را برتری نسبی مشتریان در تعاملات دانست. مطابق با این نظر، آنچه که در این تعامل دخیل می باشد وجود یک چیز (مثلاً خدمات/محصولات) و یک شخص (مثلاً مصرف کننده) است. cvرا می توان بر اساس 5 فاکتور مشخص کرد: معیار عملکردی، عامل عاطفی، عامل اجتماعی، عامل برانگیزنده و عامل شرطی. معیار عملکردی مربوط به نحوه اجرا، کاربرد اقتصادی و قیمت حاصل آید این مسئله بر انتخاب و گزینش مصرف کننده تأثیر می گذارد. معیار عاطفی مربوط به احساساتی است که مشتری در هنگام استفاده از خدمات و محصولات از خود نشان می دهد. معیار برانگیزنده برابر با توانایی در ایجاد حس کنجکاوی، رضایت و تازگی در جا ارائه محصولات و خدمات می باشد. در پایان، در مورد معیاراجتماعی، شرطی می توان گفت که معیار اجتماعی مربوط به گروههای اجتماعی خاص (نظیر گروههای فرهنگی-قومی) می شود در حالیکه معیار شرطی به موقعیتهای اجتماعی خاص مربوط است. در این بررسی، معیار های اجتماعی و شرطی حذف و در نتیجه اندازه گیری cv محدود به سر فاکتور باقیمانده یعنی، معیار عملکردی، عاطفی و برانگیزنده می شود. 2-2-2- آمادگی مشتری گر چه فن آوری جدید در عصر حاضر رو به افزایش می باشد، ولی مردم به راحتی و به خاطر ترس شان از تکنولوژی پیشرفته نمی توانند به بانکداری مجازی اطمینان کنند. اگر مصرف کنندگان آمادگی در پذیرش تکنولوژی را نداشته باشند آن استفاده قرار نخواهد گرفت. در اکثر تحقیقات قبلی، رابطه میان امادگی مشتری و بانکداری مجازی ، به خصوص تأثیر ان در خدمات اینترنتی نظیر سیستم رزرو اینترنتی و یا بانکداری از طریق تلفن همراه، مورد ارزیابی قرار گرفت. مفهوم cr، اشاره به وضعیتی ادراکی دارد که در آن مشخص تمایل و آمادگی خود را در استفاده از فن آوری جدید بروز می دهد. مطابق با نظر مویتر(2005)، cr برابر با وضعیت آمادگی در استفاده از بانکداری مجازی ، بستگی به توانایی مشخص، انگیزه وی و شفاف سازی ویژگی های آن دارد. بر اساس نظر پاراسورامان(2000) تمایل و استقبال مردم در استفاده از تکنولوژی پیشرفته به خاطر ایجاد فرصت برای انجام کارهای روزمره خود در خانه و محیط کار می باشد. در مطالعه کنونی نقش شفاف سازی انگیزه، توانایی و خوش بینی مشتری در پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مصرف کننده مورد سنجش قرار می گیرد. شفاف سازی به خاطر این است که مشتری بداند که برای انجام کار خود چه باید انجام دهد. انگیزش هم به لحاظ درونی و هم بیرونی با درک مشتری از مزایای حاصل برخورداری از فن آوری ارتباط دارد. توانایی برابر با مهارت لازم در تکمیل کار می باشد. خوش بینی نیز مربوط به نگرش مثبت مردم از تکنولوژی و باور این مسئله می باشد که بانکداری مجازی موجب انعطاف پذیری، کارآمدی سودمندی در زندگی آنها می گردد. 3-2-2- استفاده آسان مشتری در یک فر آیند آسان با سهولت و بطور کار آمد می تواند از فن آوری مجازی استفاده می کند .کاربرد آسان عبارت از توانایی کاربران در استفاده ساده و بدون زحمت از یک تکنولوژی خاص می باشد.(دیویس اتال-1989).پیچیدگی کار با فن اوری بانکداری مجازی می تواند موجب کاهش شفافیت و توانایی مشتری در تکمیل کار و به متعاقب ان منجر به کاهش تمایل و انگیزه در استفاده از ان شود.(دابهولکار-1996). بنابراین استفاده آسان از بانکداری مجازی یکی از عوامل ضروری برای پذیرش این فن آوری می باشد.(میوتر اتال-2005): بابراین می توان فرضیه های زیر را ارائه نمود: -سادگی استفاده از بانکداری مجازی بر ارزش مشتری تاثیر مثبت معناداری دارد. -سادگی استفاده از بانکداری مجازی بر امادگی مشتری تاثیر مثبت معنا داری دارد. 4-2-2- مفید بودن . کارایی بانکداری مجازی بر نحوه رفتار مشتری تأثیر گذار است. به عنوان مثال، هنگامی که بانکداری مجازی با زندگی و کار مردم تناسب داشته باشد ارزش مشتری افزایش می یابد. هنگامی که بانکداری مجازی بتواند نیازهای مردم را بر آورده سازد آنها را به استفاده از خدمات تشویق می می کند. گذشته از این، شفافیت هنگامی حاصل می شود که مشتری کارایی بانکداری مجازی را درک کرده باشد.(لوی -2003). مشتریان هنگامی که متوجه شدند می توانند با اتصال به اینترنت از طریق موبایل از کارایی طولانی مدت آن بهره مند گردند، بیشتر به سمت استفاده از بانکداری مجازی روی می آوردند. (پیکارانین -2004). این چنین می توان نتیجه گرفت که مفید بودن عامل اصلی بر پذیرش بانکداری مجازی از سوی مردم است. بنابر این، اگر مصرف کنندگان نظر مثبتی را در مورد مفیدبودن داشته باشند، به استفاده مکرّر از آن بیشتر تمایل شان می دهند. بر اساس این یافته ها می توان فرضیه های زیر را ارائه داد: -مفید بودن بانکداری مجازی بر ارزش مشتری تاثیر مثبت معنا داری دارد. -مفید بودن بانکداری مجازی بر امادگی مشتری تاثیر مثبت معناداری دارد. 5-2-2- صرفه جویی در هزینه صرفه جویی در هزینه مرتبط با میزان زمان و پولی است که در استفاده از بانکداری مجازی پس انداز می شود. هزینه های پرداختی جهت دریافت یک محصول جدیدتاثیر منفی بر ارزش مشتری دارد و صرفه جویی در هزینه ها در اثر دریافت یک محصول جدید تاثیر مثبتی بر ارزش مشتری دارد.(چانگ و ویلدت-1994). هزینه ها در قالب پول و زمان تاثیرات منفی بر ارزیابی مشتری از ارزش یک خدمت جدید دارد.(تام-2004). بنابر این،هدف شرکتها برای افزایش ارزش مشتری کاهش قیمتهای رقابتی و کاهش هزینه ها می باشد.. بنابراین دو فرضیه مطرح می شود: -صرفه جویی در هزینه ها در اثر استفاده از بانکداری مجازی بر ارزش مشتری تاثیر مثبت معنا داری دارد. -صرفه جویی در هزینه ها در اثر استفاده از بانکداری مجازی بر امادگی مشتری تاثیر مثبت معنا داری دارد. 6-2-2- کنترل شخصی گایلیوت (2007) کنترل شخصی را برابر با توانایی فرد در کنترل افکارو احساسات، رفتار و خواسته ها ی شخصی خود تلقی می کند. مطابق با این نظر، آنچه که برای دست یابی به هدف لازم می باشد، انعطاف پذیری است .با کنترل شخصی، می توان از فعالیتهای خدماتی، بدون وابستگی به مسئولین ذی ربط و یا افشای اطلاعات شخصی بهره مند شد. فردی که توانایی کنترل را داشت باشد دارای قدرت پیش بینی، نظارت و دسترسی به مطلوب و هدف خویش نیز می باشد. مصرف کنندگانی که توانایی بالا در کنترلا امور در خود می یابند به خاطر اطمینان بیشتر به توانایی های خود به خرید اینترنتی بیشتر ازسایرین از خود تمایل نشان می دهند. (لی و آلاوی -2002). هنگامی که استفاده ار بانکداری مجازی این اجازه را به مشتری می دهد که خود بطور مستقل و به دوراز مسئولین از مقدمات بهره مند گردد، در حقیقت به افزایش ارزش مشتری کمک کرده است. دو فرضیه حاصل از این بحث عبارتند از: -کنترل شخصی ناشی از بانکداری مجازی بر ارزش مشتری تاثیر مثبت معنا داری دارد. -کنترل شخصی ناشی از بانکداری مجازی بر امادگی مشتری تاثیر مثبت معنا داری دارد. 7-2-2- ارزش مشتری و امادگی مشتری مشتریان با سطوح مختلف علاقه وامادگی برای پذیرش فن آوری های جدید، نتایج مشابهی را نسبت به سهولت استفاده از این فن آوری ها از خود منعکس می سازند. مشتریان با سطوح مختلف امادگی و پذیرش در برابر تکنولوژیهای جدید تحت تاثیر ،ارزش یا رضایت بدست امده از کیفیت تراکنشهای انسان با ماشین قرار خواهد گرفت . (لین و پنگ -2005). مشتریان با سطح آمادگی بالاتر به استفاده از تکنولوژی علاقه بیشتری از خود نشان می دهند بر عکس مشتریان با سطح آمادگی پائیین تر به هنگام رویارویی با تکنولوژی جدید با ناکامی روبرو می شوند. بنابر این، فرضیه های زیر در این باره پیشنهاد می شود: -ارزش مشتری ناشی از بانکداری مجازی بر امادگی وی تاثیر مثبت معنا داری دارد. 8-2-2- ارزش مشتری و تداوم استفاده از بانکداری مجازی اگر مشتریان با مزایا و منافع بانکداری مجازی موافقت کنند نگرش های مثبتی را در استفاده از بانکداری مجازی بروز می دهند و احتمالاً به استفاده مستمر از آن در مصارف بعدی روی می آورند. این مسئله تأثیر مثبت را بر مشتری به هنگام استفاده خواهد داشت. بر اساس این منطق، فرضیه زیر ارائه می شود. -ارزش مشتری ناشی از بانکداری مجازی بر تمایل وی به افزایش استفاده تاثیر مثبت معنا داری دارد. 9-2-2- امادگی مشتری و تداوم استفاده از بانکداری مجازی امادگی مشتری تأثیر مستقیم بر پذیرش بانکداری مجازی توسط مشتریان دارد. (لیلجاندر2006-). علاوه بر این، واکلر (2002) توانایی و آمادگی مشتری را عاملی در انتخاب بانکداری مجازی معرفی کرد. پاراسورامان (2000) تأثیر cr را بر پذیرش بانکداری مجازی توسط مشتری نشان داد. بنابر این فرضیه زیر پیشنهاد می شود: -امادگی مشتری ناشی از بانکداری مجازی بر تمایل وی به افزایش استفاده از ان تاثیر مثبت معنا داری دارد بر اساس نتایج بدست آمده، عوامل ”آمادگی مشتری“، ”ارزش مشتری“ و ”کنترل شخصی“ به ترتیب تأثیرگذارترین عوامل بر افزایش تمایل مشتریان به استفاده از بانکداری مجازی می باشند. همچنین، عوامل مفید بودن، صرفه جویی در هزینه و سادگی استفاده نیز به ترتیب در اولویت های بعدی قرار دارند. خلاصه نتایج: * سادگی استفاده از بانکداری مجازی وکنترل شخصی ناشی از بانکداری مجازی موجب ایجاد ارزش برای مشتریان بانکی ،و به تبع آن موجب افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی می شوند. * مفید بودن بانکداری مجازی وصرفه جویی در هزینه ها بر اثر استفاده از آن،موجب ایجاد آمادگی در مشتریان بانکی و به تبع آن موجب افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی می گردد. 3- نتیجه گیری در این بخش به نتیجه گیری هایی در مورد یافته های پژوهش پرداخته می شود، نتایج مربوط به عوامل جمعیت شناختی و ارتباط آنها با یکدیگر عبارت است از؛ • طبق نمونه حاصله، اکثریت مشتریان شعب بانک صادرات در شهرستان کرج را مردان (87%) تشکیل داده است. همچنین گروه زنان نیز، در اقلیت بوده و حدود 13% از نمونه را شامل می شود. • طبق نتایج بدست آمده، مشتریان متأهل حدود 70% از نمونه شامل شده و مجردین نیز باقی نمونه را دربرگرفته اند. • شاخص سطح تحصیلات نیز، نشانگر آنست که اکثریت افراد نمونه دارای تحصیلات کارشناسی (45%) است. همچنین، افراد دارای تحصیلات دیپلم در رتبه بعدی بوده و افراد دارای تحصیلات دکتری نیز در اقلیت می باشند. • میزان تسلط افراد به رایانه در نمونه جمع آوری شده از وضعیت مطلوبی برخوردار است، چراکه بیش از بیش از 90% افراد موجود در نمونه جمع آوری شده دارای یک حداقل آشنایی متوسط نسبت رایانه می‏باشند. حتی، در حدود نیمی از افراد مذکور نیز تسلط خوبی به رایانه دارند. در نتیجه، با توجه به سطح تحصیلات و آگاهی افراد نسبت به فن آوری اطلاعات و ارتباطات، پاسخ های ارائه شده از قابلیت اعتماد مطلوبی برخوردار می باشد. • بر اساس شاخص سال تولد، افراد نمونه به طور متوسط دارای 38 سال سن می باشند، که بیشترین فراوانی مربوط به متولدین 1363 است.‏ همچنین، کوچکترین مشتری متولد سال 1368 و مسن ترین فرد متولد سال 1324 بوده که دارای اختلاف سنی 44 ‏سال در نمونه آماری می باشند. ‏ فرضیات مطرح شده در مدل پژوهش، شامل یازده فرضیه بوده که هشت فرضیه اول در ارتباط با عوامل تأثیرگذار بر عوامل تعدیل کننده است و سه فرضیه دوم در ارتباط با تأثیر عوامل تعدیل کننده بر تمایل به افزایش استفاده از بانکداری مجازی در میان مشتریان می باشد. • فرضیه اول پژوهش، بیان می کند که سادگی استفاده از بانکداری مجازی بر ارزش مشتری تأثیر مثبت معناداری دارد.‏ نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% نمی توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا سادگی استفاده از بانکداری اینترنتی، تأثیر معناداری بر ایجاد ارزش برای مشتریان دارد. چرا که سادگی استفاده از فن آوری بانکداری مجازی، در کنار سادگی استفاده از خدمات مالی ارائه شده در بانکداری مجازی و آسان بودن فراگیری و کسب مهارت های استفاده از بانکداری مجازی می تواند برای مشتریان خلق ارزش نماید. در نتیجه، سادگی استفاده از بانکداری مجازی بواسط? ایجاد ارزش برای مشتریان بانک، موجب افزایش تمایل به استفاده از خدمات بانکداری مجازی در میان مشتریان بانک صادرات جمهوری اسلامی ایران می گردد. • فرضیه دوم پژوهش، بیان می کند که سادگی استفاده از بانکداری مجازی بر آمادگی مشتری تأثیر مثبت معناداری دارد.‏ نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% می توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا سادگی استفاده از بانکداری مجازی، تأثیر معناداری بر ایجاد آمادگی در مشتریان نداشته، چرا که سادگی استفاده از فن آوری بانکداری مجازی، تنها بواسط? ایجاد ارزش برای مشتریان موجب افزایش تمایل به استفاده از خدمات بانکداری مجازی در میان مشتریان بانک صادرات جمهوری اسلامی ایران می گردد. در نتیجه، سادگی استفاده از بانکداری مجازی عامل موثری بر ایجاد آمادگی در مشتریان نمی باشد. • فرضیه سوم پژوهش، بیان می کند که مفید بودن بانکداری مجازی بر ارزش مشتری تأثیر مثبت معناداری دارد. نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% می توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا مفید بودن بانکداری اینترنتی، تأثیر معناداری بر ایجاد ارزش برای مشتریان نداشته، چرا که مفید بودن فن آوری بانکداری مجازی، به لحاظ برقراری ارتباط موثرتر با سایر موسسات و سازمان های مالی و اثربخش تر نمودن تعاملات بانکی، مدیریت پول و سرمایه تنها بواسط? ایجاد آمادگی در مشتریان بانکی موجب افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی می شود (طبق فرضیه 4). در نتیجه، سطح مفید بودن این خدمات مجازی تأثیری بر خلق ارزش برای مشتریان بانک صادرات جمهوری اسلامی ایران ندارد. • فرضیه چهارم پژوهش، بیان می کند که مفید بودن بانکداری مجازی بر آمادگی مشتری تأثیر مثبت معناداری دارد.‏ نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% نمی توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا مفید بودن بانکداری اینترنتی، تأثیر معناداری بر ایجاد آمادگی در مشتریان دارد. چرا که مفید بودن بانکداری مجازی، بواسط? برقراری ارتباط موثرتر با سایر موسسات و سازمان های مالی و اثربخش تر نمودن تعاملات بانکی، مدیریت پول و سرمایه، زمینه ساز آمادگی برای افزایش تمایل به استفاده از خدمات بانکداری مجازی در میان مشتریان بانک صادرات جمهوری اسلامی ایران می گردد. در نتیجه، مفید بودن بانکداری مجازی تنها بواسط? ایجاد آمادگی در مشتریان بانک عامل موثری در افزایش تمایل به استفاده از خدمات بانکداری مجازی می باشد. • فرضیه پنجم پژوهش، بیان می کند که صرفه جویی در هزینه بر اثر استفاده از بانکداری مجازی بر ارزش مشتری تأثیر مثبت معناداری دارد.‏ نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% می توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا صرفه جویی در هزینه ناشی از بانکداری مجازی تأثیر معناداری بر ارزش مشتری نداشته، چرا که صرفه جویی در هزینه ،به لحاظ صرفه جویی در هزینه های پرداختی بابت حمل ونقل ‏‏(جابجایی فیزیکی)، صرفه جویی در هزینه های زمانی (انتظار برای دریافت ‏خدمت) و کاهش ترافیک درون شهری و برون شهری تنها بواسط? ایجاد آمادگی در مشتریان بانکی (طبق فرضیه 6) و نه خلق ارزش برای آنان موجب افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی می شود. • فرضیه ششم پژوهش، بیان می کند که صرفه جویی در هزینه بر اثر استفاده از بانکداری مجازی بر آمادگی مشتری تأثیر مثبت معناداری دارد.‏ نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% نمی توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا صرفه جویی در هزینه بر اثر استفاده از بانکداری مجازی تأثیر معناداری بر آمادگی مشتریان دارد. چرا که صرفه جویی در هزینه ناشی از بانکداری مجازی، به لحاظ صرفه جویی در هزینه های پرداختی بابت حمل ونقل ‏‏(جابجایی فیزیکی)، صرفه جویی در هزینه-های زمانی (انتظار برای دریافت ‏خدمت) و کاهش ترافیک درون شهری و برون شهری تنها بواسط? ایجاد آمادگی در مشتریان بانکی موجب افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی می-شود. • فرضیه هفتم پژوهش، بیان می کند که کنترل شخصی ناشی از بانکداری مجازی بر ارزش مشتری تأثیر مثبت معناداری دارد.‏ نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% نمی توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا کنترل شخصی ناشی از بانکداری مجازی تأثیر معناداری بر ارزش مشتری دارد. چرا که کنترل شخصی ناشی از بانکداری مجازی، به لحاظ فراهم نمودن دسترسی به تمامی خدمات ارائه شده توسط بانک، ایجاد کنترل بیشتر بر روی حساب های بانکی و کسب و تدارک اطلاعات بانکی مفیدتر، بواسط? ایجاد ارزش برای مشتریان بانکی موجب افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی می شود. • فرضیه هشتم پژوهش، بیان می کند که کنترل شخصی ناشی از بانکداری مجازی بر آمادگی مشتری تأثیر مثبت معناداری دارد.‏ نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% می توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا کنترل شخصی ناشی از بانکداری مجازی تأثیر معناداری بر آمادگی مشتری نداشته، چرا که کنترل شخصی ناشی از بانکداری اینترنتی، به لحاظ فراهم نمودن دسترسی به تمامی خدمات ارائه شده توسط بانک، ایجاد کنترل بیشتر بر روی حساب های بانکی و کسب و تدارک اطلاعات بانکی مفیدتر، تنها بواسط? ایجاد ارزش برای مشتریان بانکی (طبق، فرضیه 7) و نه ایجاد آمادگی در آنان موجب افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی می شود. • فرضیه نهم پژوهش، بیان می کند که ارزش مشتری ناشی از بانکداری مجازی بر آمادگی وی تأثیر مثبت معناداری دارد. نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% می توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا ارزش ناشی از بانکداری مجازی تأثیر معناداری بر آمادگی مشتری نداشته، چرا که ارزش حاصله از بانکداری مجازی، به لحاظ ارائ? گزینه های مختلف برای حل مسائل مالی، ایجاد مزایای اقتصادی متعدد، ایجاد خرسندی از تعاملات بانکداری مجازی، ارضاء تمایلات مرتبط با جمع آوری اطلاعات و کسب خدمات نوین و ایجاد حس راحتی و آرامش، بر آمادگی مشتری به لحاظ آگاه نمودن وی از الزامات استفاده از بانکداری مجازی، ایجاد اعتقاد به اثربخشی استفاده از بانکداری مجازی، شفافیت و وضوع فرآیند اجرای ارائه خدمات بانکداری، تسریع تعاملات مالی، نوید بخشی احساس موفقیت فردی، ایجاد اطمینان نسبت به توانایی های وی در زمین? استفاده از فن آوری اطلاعات و در نهایت، افزایش آرامش خاطر و انعطاف پذیری وی در زندگی شخصی، موثر نمی باشد. در نتیجه، دو عامل میانجی ارزش مشتری و آمادگی مشتری به صورت کاملاً مجزا بر روی افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی تأثیرگذار می باشد. • فرضیه دهم پژوهش، بیان می کند که ارزش مشتری ناشی از بانکداری مجازی بر تمایل وی به افزایش استفاده تأثیر مثبت معناداری دارد. نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% نمی توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا ارزش ناشی از بانکداری اینترنتی تأثیر معناداری بر تمایل وی به افزایش استفاده دارد. چرا که ارزش حاصله از بانکداری مجازی، به لحاظ ارائ? گزینه های مختلف برای حل مسائل مالی، ایجاد مزایای اقتصادی متعدد، ایجاد خرسندی از تعاملات بانکداری مجازی، ارضاء تمایلات مرتبط با جمع آوری اطلاعات و کسب خدمات نوین و ایجاد حس راحتی و آرامش، بر تمایل وی به افزایش استفاده به لحاظ تمایل و تداوم استفاده از بانکداری مجازی، ادام? استفاده در آینده و انتظار مشتافانه خدمات جدیدتر از بانکداری مجازی موثر می باشد. در نتیجه، عامل میانجی ارزش مشتری تحت تأثیر عوامل سادگی استفاده و کنترل شخصی به طور مستقیم بر روی افزایش تمایل آنان به استفاده از خدمات بانکداری مجازی تأثیرگذار می باشد. • فرضیه یازدهم پژوهش، بیان می کند که آمادگی مشتری ناشی از بانکداری مجازی بر تمایل وی به افزایش استفاده تأثیر مثبت معناداری دارد. نتایج حاصل از آزمون آماری، نشانگر آنست که در سطح خطای 5% نمی توان شواهدی مبنی بر رد این فرضیه یافت، لذا آمادگی مربوط به بانکداری مجازی تأثیر معناداری بر تمایل وی به افزایش استفاده دارد. چرا که آمادگی مشتری به لحاظ آگاه نمودن وی از الزامات استفاده از بانکداری مجازی، ایجاد اعتقاد به اثربخشی استفاده از بانکداری مجازی، شفافیت و وضوع فرآیند اجرای ارائه خدمات بانکداری، تسریع تعاملات مالی، نوید بخشی احساس موفقیت فردی، ایجاد اطمینان نسبت به توانایی های وی در زمین? استفاده از فن آوری اطلاعات و در نهایت، افزایش آرامش خاطر و انعطاف-پذیری وی در زندگی شخصی، بر تمایل وی به افزایش استفاده به لحاظ تمایل و تداوم استفاده از بانکداری مجازی، ادام? استفاده در آینده و انتظار مشتافانه خدمات جدیدتر از بانکداری مجازی موثر می-باشد.

در بازار پویای امروز دوره بازاریابی تولیدگرا و محصول گرا رو به پایان می باشد و تولید کنندگان دیگر قادر نیستند که تولیدات و محصولات خود را بدون توجه به نیازها و خواسته های مشتریان به آنها بفروشند. پیشرفت تکنولوژی ارتباطات و ورود اینترنت و دیگر رسانه ها باعث افزایش آگاهی مصرف کنندگان و در نتیجه افزای سطح توقعات آنها شده است. به موازات این تحولات، افزایش رقابت در بازار نیز عرصه را بر تولید کنندگان تنگ تر کرده است، تمامی این عوامل در نهایت، تولید کننده را به این سمت سوق می دهد تا نیازها و خواسته های مشتران را سرلوحه کار خود قرار دهد. بنابراین شناخت رفتار مصرف کننده یکی از عوامل کلیدی موفقیت در بازاریابی مشتری گرای امروز می باشد. مطالعه و شناخت رفتار مصرف کنندگان با توجه به اینکه تک تک افراد با یکدیگر متفاوت می باشند و همچنین سلیقه ها و خواسته های آنها نیز در طول زمان و تحت تأثیر عوامل مختلف دائماً در حال تغییر می باشد کار دشواری است. مطالعات نشان می دهند که عوامل بسیاری روی تصمیم گیری مصرف کنندگان اثر می گذارند. از دیدگاه سازمانی این عوامل به دو دسته کلی عوامل تحت کنترل سازمان و عوامل خارج از کترل سازمان تقسیم می شوند. مهمترین عوامل تحت کنترل سازمانی آمیخته بازاریابی سنتی ps4: محصول ، توزیع ، ترفیع و قیمت می باشند که سازمان آنها را در بازارهای هدف خود و برای ایجاد عکس العمل مورد انتظار به منظور تحت تأثیر قرار دادن تقاضا با یکدیگر ترکیب می-کند. متغیر یا عنصر محصول جنبه ای از آمیخته بازاریابی است که شرکت با ردیابی و پیگیری خواسته ها و پیشنهادهای مشتریان در رابطه با محصول و طراحی یک کالا، خدمت یا ایده ای که این خواسته ها را به نحو مطلوب برآورده کند، سر وکار دارد. به علاوه متغیر محصول شامل تصمیمات و انجام تغییراتی در بسته بندی، نامهای تجاری، ضمانتها، خدمات تکمیلی و خدمات بعد از فروش است. متغیری که در این پایان نامه مورد تحقیق قرار می گیرد نام تجاری می باشد. در این مطالعه تلاش می شود شدت تأثیر نام تجاری را بر تصمیم گیری مصرف کننده در صنعت لوازم خانگی برق بسنجیم. در حقیقت مدیریت مارک و نام تجاری امروزه یکی از وظایف مهم مدیران در صنایع می باشد و شرکت ها و کمپانی های معروف سود بسیاری از ناحیه مشهوریت نام تجاری خود حاصل می کنند. بنابراین مطالعه این متغیر و شدت تأثیر آن بر تصمیم گیری مصرف کننده می تواند کمک شایانی به مدیران در برنامه ریزی های بازاریابی کند. 2-1- بیان مسئله: امروزه سازمانهایی می توانند به بقای خود ادامه دهند که بتوانند نیازها و خواسته های مصرف کنندگان را با درک صحیح و جامع از آنان برآورده نمایند. در حقیقت اصل تقدم مصرف کننده نقطه عطفی است که حوزه بازاریابی، تولید، مالی و... بر اساس آن پایه ریزی شده اند. بر این اساس این مفهوم مصرف کننده در مرکز هر گونه فعالیت قرار دارد. از طرفی بازاریابان اکنون باور دارند که خلق و تثبیت نام و علامت تجاری کالا امروزه هنر و پایه بازاریابی می باشد. آنها عقیده دارند که بازاریابی باعث می شود مشتری محصولی را برای اولین بار بخرد اما این نام تجاری است که به همین مشتری انگیزه تکرار خرید را می دهد. بنابراین شرکتها و سامانها نیاز دارند که اهمیت نقش این متغیر کلیدی را در بازاریابی های خود که در نهایت با هدف ایجاد انگیزه لازم در مصرف کنندگان برای خرید محصولاتشان انجام می گیرد، درک کنند. مسئله مورد تحقیق در این پایان نامه بررسی شدت تأثیر نام تجاری کالا بر تصمیم گیری مصرف کننده در صنعت لوازم خانگی برقی (شامل ماشین لباسشویی و تلویزیون) می باشد. بدیهی است که نام تجاری کالا بر تصمیم گیری مصرف کننده تأثیرگذار می باشد، اما مسئله مورد تحقیق بررسی و انداز ه گیری شدت تأثیر این متغیر روی تصمیم گیری مصرف کننده و مقایسه آن با متغیرهای دیگری مانند: قیمت، کیفیت و خدمات پس از فروش کالا می باشد. سوالات اصلی تحقیق عبارتند از: درجه تأثیر نام تجاری کالا بر تصمیم گیری مصرف کننده در صنعت لوازم خانگی برقی چه اندازه است؟ و آیا این میزان نقش پر رنگ تری نسبت به قیمت، کیفیت و خدمات پس از فروش در تصمیم گیری نهایی مصرف کننده بازی می کند؟ و آیا نام تجاری کالا متغیر اصلی تأثیرگذار در تصمیم گیری نهایی مصرف کننده به خرید یا عدم خرید کالا می باشد؟ مصرف کنندگان مورد مطالعه در این تحقیق شامل شهروندان تهرانی خریدار در منطقه امین حضور در گروه سنی بین 20 تا 50 سال می باشند و صنعت لوازم خانگی برقی شامل کالاهای بادوام، ماشین لباسشویی و تلویزیون می باشد. متغیر مستقل اصلی در این تحقیق نام تجاری کالا می باشد که شدت تأثیر آن روی متغیر وابسته که تصمیم گیری مصرف کننده به خرید یا عدم خرید یک کالا می باشد، اندازه گیری می-شود. برای رسیدن به مصرف نهایی یعنی اندازه گیری شدت تأثیر نام تجاری کالا بر تصمیم گیری مصرف کننده، متغیرهای دیگری شامل: قیمت، کیفیت و خدمات پس از فروش را وارد مدل می-کنیم و درجه تأثیر این متغیرها را با درجه تأثیر نام تجاری کالا مقایسه می کنیم تا در نهایت به جواب این سوال دست یابیم که آیا نام تجاری کالا متغیر اصلی تأثیر گذار بر تصمیم گیری مصرف کننده به خرید یا عدم خرید ماشین لباسشویی و تلویزیون می باشد یا خیر؟ 3-1- اهمیت موضوع: این تحقیق از چند جهت دارای اهمیت می باشد: اولاً، صنعت لوازم خانگی برقی در سیستم اقتصادی کشور دارای اهمیت زیادی است. از سویی نیاز روزافزون کشور به محصولات این صنعت که رابطه مستقیم با افزایش سطح زندگی و انفجار جمعیت جوان جامعه دارد، و از سوی دیگر تعداد بسیار زیاد کارکنان آن در کلیه سطوح که با احتساب کارخانجات پایین دستی تولید کننده قطعات و مواد اولیه مورد مصرف این قسمت بخش بزرگی از نیروی کار جامعه را تشکیل می دهد. بسیاری معتقدند که گستردگی صنعت لوازم خانگی و تأثیر آن بر بخشهای اقتصادی و اجتماعی، اهمیت آن را در مقایسه با سایر صنایع پس از خودروسازی در مرتبه دوم قرار می دهد. از طرفی با ورود کالاهای خارجی و ترانزیت کالا سهم بازار داخلی برخی شرکتها روند نزولی داشته است. به گونه ای که تعدادی از شرکتها مجبور به تعطیلی خطوط تولید و برخی پایین تر از نقطه سر به سر فعالیت می کنند و گروهی هم به دنبال حفظ سهم بازار فعلی هستند. داشتن رسالت تولید در شرایط پویای فعلی کافی نیست، رسالت سازمانها ارضای نیازها و خواسته های مشتریان در بازار مصرف می باشد. بنابراین با توجه به اهمیت صنعت لوازم خانگی برقی و ضرورت توجه به نیازها و خواسته های مشتری به عنوان مرکز فعالیتهای بازاریابی، نتایج این تحقیق می تواند تولید کنندگان و مدیران این صنعت را کمک کند تا نسبت به رفتارهای خرید مصرف کنندگان آگاهی بیشتری پیدا کنند و با یافتن پاسخ سوال اصلی تحقیق دریابند که در فعالیتهای بازاریابی و استراتژی های خود برای مصرف کنندگان تهرانی نام تجاری کالا از چه جایگاهی برخوردار است؟ همچنین نتایج این تحقیق روشن می کند تا مشتریان ماشین لباسشویی و تلویزیون در صنعت لوازم خانگی برقی تا چه اندازه کشش دارند که برای یک نام تجاری محبوب و مشهور قیمت بالاتری بپردازند؟ در مجموع یافته های این تحقیق دست اندرکاران صنعت لوازم خانگی برقی را در فعالیتهای بازاریابی شان یاری خواهد داد. 4-1- اهداف تحقیق: اهداف علمی: هدف علمی این تحقیق یافتن پاسخ این سوال است که آیا در جامعه شهروندان تهرانی مارک کالا متغیر کلیدی تأثیرگذار روی تصمیم گیری مصرف کنندگان می باشد و یا متغیرهای دیگری مانند قیمت، کیفیت و خدمات پس از فروش نقش کلیدی بازی می کنند. در حقیقت هدف این تحقیق بررسی جایگاه نام تجاری در فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده می-باشد. اهداف کاربردی: هدف کاربردی این تحقیق، کمک به تولید کنندگان و مدیران در صنعت لوازم خانگی برقی شامل ماشین لباسشویی و تلویزیون در رابطه با استراتژی های مربوط به آمیخته بازاریابی می باشد. در این تحقیق هدف روشن کردن این موضوع است که آیا جامعه شهروندان تهرانی عموماً در صنایع لوازم خانگی برقی مارک گرا می باشند؟ 5-1-سوالات تحقیق: آنچه که مرا بر این داشت که به این تحقیق بپردازم : 1-5-1-آیا مارک محصول متغیر اصلی تأثیرگذار روی تصمیم گیری مصرف کننده در صنعت لوازم خانگی برقی می باشد؟ 2-5-1- آیا وقتی که قیمت کالای شرکت مساوی و حتی پایین تر از رقیب باشد، ولی مارک مطلوبی نداشته باشد، امکان جذب خریداران کمتر است؟ 3-5-1-آیا وقتی که کیفیت و خدمات پس از فروش کالای شرکت مساوی و حتی بالاتر از رقیب باشد، ولی مارک مطلوبی نداشته باشد، امکان جذب خریداران کمتر است؟ 6-1- چارچوب نظری تحقیق: در این پژوهش از دو مدل برندفوروارد و نقشه راهنمای خلق و تثبیت نام تجاری و تلفیق آن با مدل فرایند تصمیم گیری مصرف کننده استفاده شده است. در مدل راهنمای خلق و تثبیت نام تجاری پس از تعیین بازار هدف برای کالای مورد نظر اقدام به شناسایی ویژگیهای مورد اهمیت مصرف کنندگان در تعیین نام تجاری مطلوب می-پردازیم. بر اساس مدل برند فوروارد پنج عامل اصلی باعث ایجاد وفاداری به نام تجاری می شود. این پنج عامل عبارتند از آگاهی از نام تجاری، در دسترس بودن، ارتباط احساسی، ارزش و وجه تمایز مرتبط. در این پژوهش بر اساس مدلهای مذکور بازار هدف مورد بررسی مصرف کنندگان ساکن تهران می باشند و با طراحی پرسشنامه بر اساس پنج عامل موجود در مدل برندفوروارد، سعی شده است مهمترین عوامل تأثیرگذار در فرایند تصمیم گیری مصرف کننده شناسایی شوند. هدف بررسی نقش نام تجاری بر تصمیم گیری مصرف کننده در صنعت لوازم خانگی برقی و مقایسه این متغیر با متغیرهای قیمت، کیفیت و خدمات پس از فروش می باشد. در فصل دوم مدل استفاده شده برای آزمون فرضیه های تحقیق ارائه شده است. 7-1- فرضیه های تحقیق: 1-7-1- مارک محصول متغیر اصلی تأثیرگذار روی تصمیم گیری مصرف کننده در صنعت لوازم خانگی برقی می باشد. 2-7-1- وقتی که قیمت کالای شرکت مساوی و حتی پایین تر از رقیب باشد، ولی مارک مطلوبی نداشته باشد، امکان جذب خریداران کمتر است. 3-7-1- وقتی که کیفیت و خدمات پس از فروش کالای شرکت مساوی و حتی بالاتر از رقیب باشد، ولی مارک مطلوبی نداشته باشد، امکان جذب خریداران کمتر است. 8-1- روش تحقیق: روش تحقیق در این مطالعه روش توصیفی می باشد. در روش تحقیق توصیفی هدف توصیف جزء به جزء یک موقعیت یا یک رشته شرایط است. غرض از اینگونه تحقیق پاسخگویی به پرسشهایی مانند چه قدر؟ چه کسی؟ و چه اتفاقی دارد می افتد؟ است تحقیق توصیفی آنچه را که هست توصیف و تفسیر می کند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول، فرایندهای جاری، آثار مشهود یا روندهای در حال گسترش توجه دارد. توجه آن در درجه اول به زمان حال است، هر چند غالباً رویدادها و آثار گذشته را نیز که به شرایط موجود مربوط می شوند مورد بررسی قرار می دهد. 9-1- روش گردآوری اطلاعات و داده ها: اطلاعات و داده ها در دو مرحله جمع آوری شده اند: الف: تحقیق کتابخانه ای، که شامل بررسی و مطالعه انواع متون فارسی و انگلیسی و همچنین منابع اینترنتی در رابطه با بازاریابی، رفتار مصرف کننده، فرایند تصمیم گیری مصرف کننده، علامت تجاری و سایر زمینه های مرتبط با موضوع تحقیق میباشد. ب: بررسی میدانی، که شامل طراحی و پخش پرسشنامه در میان مصرف کنندگان در صنعت لوازم خانگی برقی در مناطق شریعتی، امین حضور و خیابان جمهوری (زیر پل حافظ) می باشد. 10-1- جامعه آماری و قلمرو مکانی تحقیق: جامعه آماری شامل شهروندان تهرانی خریدار تلویزیون یا ماشین لباسشویی که 170نفرمیباشد قلمرو مکانی در مراکز خرید لوازم خانگی به خصوص سه منطقه خرید لوازم خانگی برقی: شریعتی، امین حضور و خیابان جمهوری (زیر پل حافظ) بوده است. 11-1- قلمرو زمانی تحقیق: پژوهش حاضر در مجموع از خرداد ماه سال 1388 تا خردادماه سال 1389 به مدت یک سال به طول انجامید. این قلمرو زمانی را می توان به دو دوره تقسیم نمود: دوره اول زمانی است که صرف بررسی و ترجمه متون مرتبط با موضوع پژوهش، تدوین چارچوب نظری و طراحی و پیش آزمون پرسشنامه گردید و دوره دوم که طی آن پژوهشگر اقدام به توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها میان مصرف کنندگان، تجزیه و تحلیل داده ها و در نهایت نتیجه گیری پرداخت. 12-1-قلمرو موضوعی: قلمرو مو ضوعی تحقیق میزان تأثیر نام تجاری بر تصمیم گیری خریداران در صنعت لوازم خانگی برقی (ماشین لباسشویی و تلویزیون) می باشد. 13-1- روش نمونه گیری: روش نمونه گیری در این تحقیق طبقه بندی تصادفی می باشد. نمونه ای را تصادفی گویند که نحوه انتخاب آن به گونه ای باشد که هر یک از عناصر جامعه دارای شانس مشخص و غیر صفر برای انتخاب شدن در آن نمونه باشد. در نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ابتدا جامعه را طبقه بندی می کنند و سپس نمونه ای تصادفی از هر طبقه را انتخاب می کنند. در این تحقیق ما ابتدا جامعه آماری را به سه طبقه کم درآمد، با درآمد متوسط و پر درآمد تقسیم می کنیم و سپس از میان آنها اقدام به نمونه گیری تصادفی می کنیم. 14-1- حجم نمونه انتخابی: دلیل نمونه گیری این است که جمع آوری اطلاعات برای کل جامعه بسیار پرخرج است. ولی جمع آوری اطلاعات از نمونه هم هزینه دارد و هر چه که حجم نمونه بزرگتر باشد هزینه نیز بیشتر است. از طرف دیگر می خواهیم نمونه به اندازه کافی بزرگ باشد تا تخمین های خوبی از پارامترهای جامعه به دست آوریم. بنابراین با توجه به این دو مسئله بنابراین در این مطالعه تعداد نمونه انتخابی 170 می باشد.و این سوال پیش می آید که حجم نمونه چه قدر باشد؟ جواب این سوال به سه عامل زیر بستگی دارد: الف- می خواهیم فاصله اطمینان تا چه اندازه دقت داشته باشد؟ ب- می خواهیم نسبت به درست بودن فاصله اطمینان چه قدر اعتماد و اطمینان داشته باشیم؟ ج- جامعه تحت بررسی تا جه اندازه متغیر است؟ حجم نمونه انتخابی با توجه به سه عامل بالا از فرمول زیر به دست می آید: در این تحقیق چون متغیرهای مورد بررسی کیفی می باشند و (x)v یعنی واریانس عددی بین 0 و 25/0 و ما چون اطلاع دقیق از مقدار آن در این تحقیق نداریم برای اطمینان بیشتر حداکثر را انتخاب می کنیم. با در نظر گرفتن سطح اطمینان 95/0 و خطای 075/0 حجم نمونه انتخابی به صورت زیر محاسبه می شود: بنابراین در این مطالعه تعداد نمونه انتخابی 170 می باشد. 15-1- روش تجزیه و تحلیل داده ها: برای طبقه بندی داده ها از آمار توصیفی و برای تعمیم آنها به جامعه بزرگتر از آمار استنتاجی استفاده می شود و در این راستا از آزمون مقایسه میانگین تک نمونه ای، آزمون نسبت، آزمون کای-دو، آزمون فریدمن و روش تحلیل عاملی برای تحلیل داده ها و ارتباط بین آنها استفاده می شود. -1- تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی: واژگان اصلی در موضوع این پایان نامه عبارتند از نام تجاری، تصمیم گیری مصرف کننده و صنعت لوازم خانگی برقی. از نام تجاری و تصمیم گیری مصرف کننده تعاریف چندی ارائه شده است که در ادامه به آنها می پردازیم. 1-15-1- نام تجاری : انجمن بازاریابی آمریکا نام تجاری را چنین تعریف می کند: یک نام تجاری یک نام، اصطلاح، علامت، نشان یا طرح یا ترکیبی از این هاست که برای شناسایی کالا یا خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و متمایز کردن این کالاها و یا خدمات از کالاها یا خدمات رقبا به کار می رود. (کاتلر، 1382، ص 482) این تعریف تئوریک نام تجاری میباشد. در واقع نام تجاری در ذهن مشتریان جای دارد. بسیاری از شرکتها تصور میکنند بسته بندی، علامت تجاری یا جوانب فیزیکی محصول نام تجاری را تشکیل میدهند در حالیکه قدرت واقعی یک نام تجاری ذهنیتی است که مصرف کنندگان از نام تجاری دارند. (واناکن، 2002، ص 14) در کتاب «22 قانون ثابت برای خلق و تثبیت نام تجاری »، متخصصین مدیریت نام تجاری، ال رایز و لورا رایز (1998) تعریف دیگری از نام تجاری ارائه می دهند: یک نام تجاری چیست؟ نام تجاری یک ایده یا مفهوم واحد در درون ذهن مصرف کننده می باشد که متعلق به شما است. با جمع بندی تعاریف ارائه شده، نام تجاری یک نام یا نشانه ای می باشد که موارد زیر را در بر می گیرد: منبع یک ارتباط با مشتری منبع یک تعهد به مشتری منبع واحد و منحصر به فرد کلاها و خدمات مجموعه تجربیات هر مشتری از سازمان، کالاها یا خدمات شما. (واناکن، 2002، ص 15) در جمع بندی مطالب بالا تعریف جامع از نام تجاری در این عبارت است از: نام تجاری: یک نام، اصطلاح، علامت، نشان یا طرح یا ترکیبی از اینهاست که برای شناسایی کالاها یا خدمات یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان، متمایز کردن این کالاها یا خدمات از کالاها یا خدمات رقبا به کار می رود. 2-15-1- تصمیم گیری مصرف کننده : در مطالعه متون و نوشته های مرتبط با رفتار مصرف کننده تعاریف زیر به چشم می خورد: تصمیم گیری مصرف کننده عبارت است از مطالعه فرآیندهایی که افراد یا گروهها جهت انتخاب، خرید، استفاده یا کنارگذاری کالاها، خدمات، ایده ها، تجربیات برای ارضای نیازها و تمایلات به کار می برند. (سولومن، 1992، ص 4) تصمیم گیری مصرف کننده به عنوان رفتاری که مصرف کنندگان در جستجو، خرید، استفاده، ارزیابی، کنارگذاری کالاها، خدمات و ایده هایی که آنها انتظار دارند نیازهایشان را ارضاء کنند، تعریف می شود. (چیفمن وکانوک، 1983، ص 5) تصمیم گیری مصرف کننده به عنوان فعالیتهای ذهنی، هیجانی و فیزیکی که افراد هنگام انتخاب، خرید، استفاده و کنارگذاری کالاها و خدمات در جهت ارضای نیازها و تمایلات خود درگیر می شوند، تعریف شده است. (ویلکی، 1995، ص 14) تصمیم گیری مصرف کننده عبارت است از مطالعه فرآیندی که از طریق آن مصرف-کنندگان تصمیمات اتخاذ می کنند. به طور مشخص تر رفتار مصرف کننده به نحوه ای که مصرف-کنندگان اطلاعات را کسب، سازماندهی و به کار می برند، تا انتخاب مصرف را انجام دهند، توجه دارد. (استرنسال و کرایج، 1982، ص 11) در جمع بندی تعاریف ارائه شده در بالا رفتار یا تصمیم گیری مصرف کننده عبارت است از: تصمیم گیری مصرف کننده: نحوه انتخاب، خرید، استفاده و مصرف کالاها، خدمات، ایده ها یا تجربیات برای تأمین نیازها و امیال آنها که تحت تأثیر عوامل فرهنگی، اجتماعی، شخصی و روانشناختی می باشد. 3-15-1- صنعت لوازم خانگی برقی: در این تحقیق حوزه این صنعت به موارد: ماشین لباسشویی و تلویزیون در تهران شامل تولیدکنندگان ایرانی و خارجی محدود می شود. نتیجه گیری: الف)بررسی فرضیات و نتایج بدست آمده: در پایان پس از تحقیق پیرامون موضوع تأثیر نام تجاری بر تصمیم گیری مصرف کننده و جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوطه به نتایج مهم و قابل توجهی نائل آمدیم: 1- فرضیه اوّل: مارک محصول متغیر اصلی تأثیرگذار روی تصمیم گیری مصرف کننده در صنعت لوازم خانگی برقی می باشد. همانگونه که از جدول میانگین رتبه ها که از آزمون فریدمن به دست آمد، مشخص شده است مارک با رتبه 53‚6 مهمترین عامل بعد از تأثیر کیفیت با رتبه 36‚7 بر تصمیم خرید مشتری به شمار می رود. همچنین در آزمون تحلیل عاملی عامل اوّل که شامل سه متغیر معروف بودن مارک، سابقه تولیدکننده و کیفیت می باشد. بیشترین سهم در تعریف تغییرات متغیر مستقل (تصمیم خرید مشتری) را دارا می باشد. بنابراین می توان نتیجه گرفت که مارک محصول جزء مهمترین عوامل تأثیرگذار در تصمیم گیری مصرف کننده به شمار می رود. از این موضوع استنباط می شود که مصرف کنندگان در صنعت لوازم خانگی برقی مارک گرا می باشند. از آنجایی که ماشین لباسشویی و تلویزیون در طبقه کالاهایی با درگیری بالا در سبد مصرف خانوارها به شمار می رود و مصرف کنندگان معمولا زمان و هزینه بیشتری برای خرید آنها صرف می کنند، نتیجه به دست آمده منطقی و قابل انتظار می باشد. 2- فرضیه دوم: وقتی که قیمت کالای شرکت مساوی و حتی پایین تر از رقیب باشد، ولی مارک مطلوبی نداشته باشد، امکان جذب خریداران کمتر است. بر اساس نتایج به دست آمده از آزمون ها این فرضیه مورد قبول می باشد. نتایج نمایانگر این می باشد که قیمت تأثیر چشمگیری در تصمیم خرید مصرف کننده در صنعت لوازم خانگی برقی ندارد بنابراین اگر قیمت کالای شرکت مساوی و حتی پایین تر از رقیب باشد، ولی مارک مطلوبی نداشته باشد، خریداران بیشتر تمایل به خرید مارک مطلوب تر را دارند. 3- فرضیه سوم: وقتی که کیفیت و خدمات پس از فروش کالای شرکت مساوی و حتی بهتر از رقیب باشد، ولی مارک مطلوبی نداشته باشد، امکان جذب خریداران کمتر است. نتایج حاصل از آزمون های مربوط به یک میانگین و کای – دو نشان می دهند که فرضیه بالا درست می باشد و در صورت مساوی بودن و یا حتی پایین تر بودن کیفیت و خدمات پس از فروش مصرف کنندگان محصول با مارک مطلوب تر را انتخاب می نمایند. در صنعت لوازم خانگی برقی به این نتیجه نایل آمدیم که بهترین مارک از دیدگاه مصرف کنندگان مارکی است که کیفیت برتر داشته باشد، پس از آن به ترتیب معروف بودن مارک، سابقه تولیدکننده و خدمات پس از فروش مهمترین عوامل محسوب می شوند. همانگونه که در جدول 13-4 مشاهده 4- از آزمون فریدمن در رابطه با مقایسه عوامل تأثیرگذار در تعیین مارک در ذهن مصرف کنندگان می شود قیمت و فراوانی در بازار کمترین تأثیر را در تعیین مارک مطلوب در ذهن مصرف کننده دارا می باشند. 5- از آزمون های نسبت نتیجه گرفته شد که بین مارک فعلی مورد استفاده و مارک مورد نظر خرید ارتباط مستقیم وجود دارد. این موضوع به خصوص در مورد مارک های مطلوب مصرف کنندگان مانند «سونی» و «آ اِ گ» صدق می کند. این نتیجه حاکی از آن است که تولیدکنندگان در صنعت لوازم خانگی برقی با ارائه محصولات با کیفیت بالا که منجر به رضایت مشتریان می شود قادرند مشتریان آگاه را تبدیل به مشتریان وفادار نمایند و این موضوع با «مدل برند فورواردین» ارائه شده در بخش 2 همخوانی دارد. 6- در ارتباط با علت خریداری بهترین مارک نتایج آزمون ها نشان می دهد که مهمترین علت عدم خریداری بهترین مارک عدم توانایی مالی و بالا بودن قیمت می باشد و در دسترس بودن و تبلیغات تأثیر چندانی بر تصمیم گیری مصرف کننده ندارد. از نتایج به دست آمده استنباط می شود که عموماً در صنعت لوازم خانگی برقی در ایران تبلیغات، فراوانی کالا و در دسترس بودن تأثیر چندانی در تصمیم خرید مشتریان ندارند. 7- داده های جمع آوری شده در ارتباط با منابع جمع آوری اطلاعات حاکی از آن است که اولین و مهمترین منبع رجوع افراد برای جمع آوری اطلاعات در مورد مارک در صنعت لوازم خانگی برقی دوستان، آشنایان و همکاران و همچنین تجربه شخصی می باشد. مصرف کنندگان کمترین مراجعه را به رسانه های تبلیغاتی، اینترنت و نشریات تخصصی برای جمع آوری اطلاعات دارند. این نتیجه بیانگر آن می باشد که مصرف کنندگان ایرانی در صنعت لوازم خانگی برقی در فرآیند تصمیم گیری خرید بیشتر بر اساس تجربیات شخصی یا افراد آشنا عمل می کنند. 8- با توجه به تحقیقات بدست آمده :مردان بیشتر از زنان به مارک محصول توجه دارند کارمندان بیشتر از سایراقشار جامعه به مارک محصول توجه دارند افراد دارای مدرک کارشناسی بیشتر از سایرین به مارک محصول توجه دارند افراد با سن بین 26تا 35 سال بیشتر از سایرین به مارک محصول توجه دارند ب)نتیجه نهایی: درجه تأثیر نام تجاری بر تصمیم گیری خریداران در صنعت لوازم خانگی برقی (ماشین لباسشویی و تلویزیون)چقدر است؟ مارک محصول مهمترین عامل بعد از تأثیر کیفیت بر تصمیم خرید مشتری به شمار می رود. همچنین در آزمون تحلیل عاملی عامل اوّل که شامل سه متغیر معروف بودن مارک، سابقه تولیدکننده و کیفیت می باشد. بیشترین سهم در تعریف تغییرات متغیر مستقل (تصمیم خرید مشتری) را دارا می باشد.

افزایش روز افزون رقابت میان شرکت های ایرانی، موجب استقبال آن ها از فعالیت های ترویجی و به خصوص تبلیغات )عمدتاً تبلیغات تلویزیونی) گردیده و رشد نجومی هزینه های تبلیغات تلویزیونی از یک طرف و عدم اطمینان شرکت ها در مورد اثربخشی آن هزینه ها از طرف دیگر دلمشغولی عمده ای را برای مدیران بازاریابی بنگاه ها به وجود آورده است. به-همین خاطر، مدل های مختلفی را که در زمینه تبلیغات وجود دارد، را مورد مطالعه قرار خواهیم داد. در این تحقیق، ابتدا به بررسی تأثیر موسیقی بر اثربخشی تبلیغات (بررسی هفت شاخص موسیقی که در ساخت قطعات موسیقی به کار گرفته می شود) و سپس به بررسی تأثیر موسیقی بر تداعی نام تجاری کالای تبلیغ شده توسط موسیقی همان تبلیغ (همان هفت شاخص موسیقی) که در مکان های دیگری مانند فروشگاه ها شنیده می شوند می پردازیم که نتایج آماری به دست آمده را با یکدیگر جمع نمی کنیم. شرکت ها و موسساتی که از تبلیغات موسیقیایی استفاده می کنند، می توانند از نتایج این مطالعه و از توصیه هایی که در پایان تحقیق فهرست گردیده اند برای افزایش اثربخشی تبلیغات خود استفاده کنند.

از آنجا که رفتار مصرف کنندگان تحت تاثیر عوامل گوناگونی است، تبیین کیفیت تاثیر گذاری عوامل مختلف می تواند چشم اندازروشنی را پیش روی مسئولان به منظوراتخاذ تصمیمات اثربخش فراهم آورد.تحقیق حاضر با عنوان" بررسی عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده درتصمیم گیری خرید محصول ایرانی (مورد کاوی صنعت لوازم خانگی)" می باشد. این پژوهش با هدف بررسی و شناخت عوامل تاثیرگذار بررفتارمصرف کننده درهنگام تصمیم گیری خرید محصول ایرانی انجام شد.تحقیق صورت گرفته از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه افراد اعم از زن و مرد در بازار تهران در سال 1389 می باشند.ابزارجمع آوری اطلاعات مورد نیاز پرسشنامه می باشد. داده ها توسط آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد: تمام عوامل جمعیت شناختی دررابطه با تاثیربرتصمیم خرید افراد رابطه معنا داری دارد، بجز سه متغیر جنس ،تاهل و نوع محل سکونت که در تصمیم خرید افراد تاثیر معناداری ندارد.تاثیرگروههای مرجع درتصمیم خرید رابطه معناداری دارد؛ ولی در یک متغیر یعنی؛ تاثیر توصیه افراد مشهور در تصمیم خرید رابطه معنا داری یافت نشد.تاثیرموقعیت اجتماعی بر تصمیم خرید افراد در تمام متغیرها تایید شد.تاثیرفعالیتهای بازاریابی نیزدرتمام متغیرها تایید شد. تاثیر خرده فرهنگ نیز برتصمیم خرید افراد در تمام متغیرها رابطه معنا داری دارد.

این حقیقت که کیفیت ادراک شده در حال تبدیل شدن به مهمترین عامل رقابت در دنیای کسب و کار است، باعث شده است که عصر کنونی کسب و کار را ”عصر کیفیت“ بنامند. از این رو اندیشمندان بازاریابی، کیفیت کالا و خدمت را به عنوان قدرتمندترین اسلحه رقابتی تلقی می کنند. از طرفی در عصر رقابتی کنونی روز به روز شاهد افزایش شدید تعداد برندها در صنعت های مختلف هستیم که عرصه بقاء را در بازار صنعت مربوطه تنگ تر می کند، به همین دلیل موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند چالشی استراتژیک مطرح بوده است. هدف از این تحقیق ارزیابی تاثیر ابعاد کیفیت محصول شامل عملکرد ، تعاملات کارکنان، قابلیت اطمینان، دوام، به هنگامی، سهولت، زیباشناسی و ارزش مارک بر وفاداری به مارک مشتریان گوشی همراه می باشد. در این تحقیق یک فرضیه کلی و 8 فرضیه فرعی مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان گوشی همراه در سطح شهرستان رشت می باشد که با استفاده از نمونه گیری در دسترس تعداد 393 مشتری بعنوان نمونه آماری انتخاب گردید. مقدار آلفای کرانباخ تحقیق برای 30 نفر نمونه آزمایشی با استفاده از نرم افزار spss در مطالعه آزمایشی 909/0 بدست آمد که چون از 7/0 بیشتر است اعتبار پرسشنامه تایید می شود. از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی و نمودارها برای توصیف متغیرهای جمعیت شناسی و متغیر مارک گوشی همراه، و برای شاخصهای متغیرهای مدل از آمار استنباطی شامل تجزیه و تحلیل همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه با بکارگیری نرم افزار spss استفاده شده است. این تحقیق در سطح اطمینان 95% و میزان خطای 5% درصد سنجیده شد که به دلیل قوت تحقیق، طبق محاسبات نرم افزار spss در اطمینان 99% درصد و خطای کوچکتر از 1% هم رابطه وجود دارد. نتایج بدست آمده این تحقیق از آزمون همبستگی پیرسون نشان می دهد که کیفیت محصول (ابعاد کیفیت محصول) در وفاداری مشتریان به مارک، تاثیرگذار است. همچنین نتایج حاصل از رگرسیون چندگانه ترتیب تاثیر ابعاد کیفیت محصول در وفاداری مشتریان به مارک را به این صورت اولویت بندی می کند، بیشترین تاثیر را ارزش مارک و سپس عملکرد، قابلیت اطمینان، سهولت، به هنگامی، تعاملات کارکنان، زیباشناسی و کمترین تاثیر را دوام محصول دارد. واژگان کلیدی: رفتار مصرف کننده، مشتری، تصمیم گیری مصرف کننده، مارک، وفاداری، کیفیت محصول

شرکت صنایع شیر پگاه از شرکت هایی است که در زمینه تولید لبنیات از سابقه طولانی برخوردار می باشدو نامی آشنا در این صنعت بوده و هست و لیکن با توجه به اینکه روز به روز شرکت های رقیب داخلی در زمینه تولید لبنیات با نام های متفاوت در حال تاسیس می باشند و در نتیجه تعداد زیادی از مصرف کنندگان بر اساس تبلیغاتی که شرکت های مزبور می نمایند جلب آنها می شوند این امر منجر به رو به کاهش رفتن مشتریان شرکت پگاه گردیده است . لذا محقق به دنبال این است که بررسی نماید چگونه این شرکت با استفاده از دانش نام تجاری و ارتباط مصرف کننده باآن می تواند بر ایجاد وفاداری در مشتریان خود وجذب مشتریان بالقوه و جدید برای اینده اقدام نماید . این پژوهش با تاکید بر مدل ارزش برند از دیدگاه مشتری کلر از نظر هدف کاربردی است و شامل تحقیقات توصیفی- همبستگی بوده که به صورت میدانی – پیمایشی انجام گرفته است . در رابطه با قلمرو مکانی و زمانی تحقیق داده های مقطعی بوسیله پرسشنامه 32 سوالی در پاییز 1389 از مصرف کنندگان محصولات لبنی در میادین میوه و تره بار مناطق 1 تا 3 شهرداری تهران گرد آوری شد . حجم نمونه 196 نفر بدست آمد که با جمع آوری 175 پرسشنامه نرخ بازگشت 86 درصد و آلفای کرونباخ تحقیق 88.7 درصد محاسبه شد . با کاربرد آزمون ضریب هم بستگی اسپیرمن و تایید نتایج آن با آزمون مقایسه میانگین دو جامعه مشخص شد که از میان کلیه متغیر های مورد بررسی فقط اعتماد به نام تجاری با خرید محصول رابطه معناداری دارد .

تحقیق حاضر با توجه به این که نقش و سهم تعیین کننده مشتری در سمت تقاضا به قدری اهمیت یافته است که بقا در صحنه رقابت و تداوم حیات سازمانها در عمل منوط به شناخت کامل و علمی از مشتریان در بخش های مختلف بازار , شناسایی نیازهای بالفعل و بالقوه مشتریان و در گامی جلوتر حتی تعریف و ایجاد نیازهای جدید برای مشتریان می یاشد ، به بررسی نقش رضایت مشتری پرداخته است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده است . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده است .جامعه آماری دراین تحقیق از220 نفرکارکنان ،مدیران و مشتریان شرکت گلستان انتخاب شده اند . جهت تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی وآمار استنباطی نظیر میانگین وانحراف معیار وبرای ارزیابی فرضیه های تحقیق از آزمون تحلیل هبستگی واز نرم افزارهای excel و spss استفاده شده است نتایج حاصل از آزمون نشان می دهد که رضایت مشتری می تواند علاوه برکاهش هزینه های شرکت،یک مزیت رقابتی وهم چنین منبعی ارزشمند برای فروش محسوب گردد. یافته های دیگر،بیانگرآن است که رضایت مشتری بیش ازسایرعوامل،منبعی ارزشمند برای فروش به شمار می رود .پس از آن نقش رضایت مشتری درکاهش هزینه ها وافزایش توان رقابتی قرار دارد.هم چنین ارتباط معنی داری بین کاهش هزینه ها وافزایش توان رقابتی وهم چنین کاهش هزینه ها با فروش وافزایش آن دارد. بین دو متغیر دیگر یعنی افزایش توان رقابتی وایجاد منبع ارزشمند فروش نیز رابطه قوی وجود دارد. ازاین روپیشنهادمی گردد: شرکتهایی که می کوشندباکمترین میزان هزینه رابرای فعالیتهای بازاریابی بیشترین میزان بهره مندی را کسب کنند باحفظ رضایت مشتریان،میزان نگاهداری مشتریان خودرا افزایش دهند،زیرا هزینه جذب یک مشتری جدید،چندین برابرهزینه حفظ یک مشتری قدیمی است.همچنین ادراک تاثیرقابل توجهی بر رضایت ووفاداری مشتری دارد.مدیران اجرایی برای کسب نتیجه بهتر،درتبلیغات وفعالیتهای ترفیعی خودکاری کنندکه با استفاده ازپیام های متناسب ادراک مشتریان ازمحصولات شرکت را تحت تاثیر قرار دهند تا بتوان نتایج بهتری کسب کنند.با توجه به گسترده شدن شرکت وافزایش روزافزون مشتریان آن،لزوم ایجادیک برنامه ریزی بازاریابی رابطه مند بیش ازپیش باید مورد توجه قرار گیرد که بایدتوسط مدیران بازاریابی شرکت مورد توجه قرارگیرد .

طی دو دهه ی گذشته، علاوه بر دلایلی چون کاهش هزینه ها و تخصیص بهینه منابع و افزایش کارایی ،دلایل دیگری از جمله ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش و تغییر ترکیب جمعیتی متقاضیان ورود به دانشگاه ها ، گرایش به خصوصی سازی در آموزش عالی را تسریع کرده است. در ایران نیز رشد آموزش عالی خصوصی در برنامه سوم توسعه مطرح و مورد پی گیری قرار گرفته؛ اما همواره با چالش هایی روبرو بوده است. این مطالعه کوششی در جهت کشف چالش ها و موانع گسترش آموزش عالی خصوصی است. در مطالعه حاضر ،پس از بیان آموزه های نظری ، تلاش شده تا به دو سوال در این زمینه پاسخ داده شود. نخست اینکه مهمترین موانع پیشاروی خصوصی سازی دانشگاه ها در کشور کدام است و دیگر اینکه چه راه کارهایی برای غلبه بر این مسایل و مشکلات وجود دارد. یافته های این تحقیق به روش مطالعه اکتشافی متکی بر ابزار مصاحبه عمیق با متخصصان مربوطه و نیز استفاده از ابزار پرسشنامه (به دو صورت پرسشنامه باز و پرسشنامه بسته) حاصل شده است. از یافته های تحقیق ، 26 مشکل و مانع پیشاروی خصوصی سازی دانشگاه ها مشخص شد که در این میان مواردی چون فقدان قوانین حمایت از سرمایه گذاری خصوصی ، پایین بودن قدرت خرید مردم و عدم توان پرداخت شهریه، وجود مشکلات ساختاری در نظام مدیریت آموزش عالی ، فقدان آزادی علمی در دانشگاه ها و تمایل دولت به تسلط در امور فرهنگی و اجتماعی دانشگاه هااز دیدگاه صاحب نظران از بالاترین اهمیت برخوردار بودند. برای پاسخ به سوال دوم تحقیق نیز در پایان ، پیشنهادهایی راهبردی جهت رفع یا کاهش مشکلات ارائه شده است

ایران بزرگترین تولید کننده زعفران جهان است وبه دلیل دارا بودن شرایط آب وهوایی، زعفران ایران دارای کیفیت عالی می باشد .اهمیت زعفران به عنوان یک محصول صادراتی با ارزش در اقتصاد کشور وهمچنین اقتصاد جهانی ،روز به روز آشکار تر می گردد . با اینکه ازنظرتولید، ایران در مقام اول تولید این محصول قراردارد ولی از نظر صادرات وبازاریابی در سطح جهان از وضعیت مناسبی برخوردار نیست وبخش زیادی از درآمد آن نصیب دلالان داخلی وخارجی می گردد. هدف از این تحقیق شناسایی نقش وچگونگی بازاریابی توسط «شرکتهای تعاونی روستایی ،تولیدی »و«تشکلهای صادراتی» وشناسایی رقبا وپی بردن به نقاط ضعف وقوت بسته های صادراتی ودر صورت امکان راهکارها وپیشنهادات عملی وکاربردی جهت افزایش صادرات می باشد .برای دستیابی به این هدف دراین تحقیق سه عامل توانمند سازی وبازاریابی و بسته بندی مورد بررسی قرارگرفته است . این مطالعه یک تحقیق کاربردی واز نظر نوع تحقیق میدانی میباشد.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد وپژوهشگر جهت جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده کرده است . پس از گردآوری اطلاعات وباتوجه به تعداد محدود جامعه آماری که جمعا شامل 59 شرکت می باشد، با استفاده از نرم افزار spss وبابهره گیری از تکنیک آماری آزمون t وتحلیل واریانس تجزیه وتحلیل داده ها انجام شد که براساس آن تمامی فرضیه ها مورد قبول واقع شدند .نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که موثرترین عامل در افزایش صادرات زعفران کیفیت بسته بندی می باشدوعامل توانمند سازی در رتبه دوم وعامل بازار یابی در رتبه سوم از درجه اهمیت قراردارد .

کسب یک مزیت رقابتی پایدار، از طریق سنجش رضایت مشتری، یکی از نیازهای اساسی سازمان های امروزی محسوب می گردد. در واقع، جلب رضایت مشتریان، علاوه بر بهبود عملکرد سازمانی، موجد یک مزیت رقابتی نیز می باشد، لذا در این پژوهش، نقش عوامل موثر بر رضایت مندی مشتری برای رقابتی شدن سازمان ها (با تأکید بر صنایع غذایی در شرکت مهرام) مورد بررسی قرار می گیرد، تا بوسیل? آن، عناصر رضایت مندی مشتریان موثر در رقابتی شدن شرکت شناسایی گردد. بدین منظور فرضیه ها و مدلی تدوین گردید. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری آن، شامل تمامی افرادی که در طی آبان ماه سال 1389 برای خرید محصولات مهرام به یکی از فروشگاه های شهروند مراجعه داشته اند، بوده که با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی سهمیه ای تعداد 150 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. همچنین، پس از جمع-آوری و تلخیص داده ها، فرضیه های مدل پژوهش با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش موید آنست که سه عامل سفارشی سازی، قیمت و کیفیت محصول دارای ارتباط معناداری با رضایت مندی مشتریان به عنوان مهمترین شاخص رقابتی شدن شرکت مهرام می باشند. همچنین، سه عامل مذکور ارتباط معناداری با یکدیگر بوده و میزان اهمیت آنها در رقابتی شندن سازمان به ترتیب عبارتند از: 1. کیفیت محصول 2. سفارشی-سازی 3. قیمت، که شاخص های مربوط به هر عامل نیز، از اولویت های یکسانی برخوردار نمی باشد. و در نهایت، محل سکونت افراد بر نگرش و ارزیابی آنان نسبت به شرکت مهرام تأثیرگذار نمی باشد. کلید واژه: رقابتی شدن، رضایت مشتری، سفارشی سازی، قیمت، کیفیت محصول، صنایع غذایی، مدلیابی معادلات ساختاری

موضوع این تحقیق ، بیان و ارائه راهکارها و رهنمودهایی است که باعث افزایش مزیتهای رقابتی ایران جهت جذب کشتیهای تجاری و در نتیجه افزایش پهلوگیری آنها در بنادر کشور بطور عام و بندر بوشهر بطور خاص گردد . تحلیل مناسب و اتخاذ تصمیمات اثر بخش و صحیح در زمینه مسائل بندری وتخلیه و بارگیری میتواند در رونق بازار کشور اثرگذار باشد.تصمیم گیری صحیح در این زمینه نیازمند آگاهی و شناخت شاخصه های مهم از جمله مسائل اقتصادی ، سیاسی و فرهنگی می باشد . بنابراین انجام پژوهش برای شناخت این شاخص ها و اطلاعات از جمله ضروری ترین پژوهش ها برای تحلیلگران و تصمیم گیران و متخصصان در این زمینه می باشد . هدف این تحقیق، شناخت تاثیر عوامل اقتصادی ، سیاسی و فرهنگی در میزان پهلوگیری کشتی های تجاری و شناخت محدودیتهای مختلفی که کشتیهای تجاری خارجی برای پهلوگیری در بنادر ایران دارند و همچنین محدودیتها و موانعی که بنادر داخلی جهت ارایه خدمات مناسب به این کشتیها دارند و ارائه راهکارهایی جهت غلبه بر این موانع می باشد. از آن جایی که هدف از اجرای این تحقیق بررسی راهکارهای افزایش مزیت رقابتی ایران در جذب و پهلوگیری کشتیهای تجاری در بنادر بوشهر می باشد، لذا از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده است از این تحقیق می توان نتیجه گرفت که بین عوامل اقتصادی ، سیاسی و فرهنگی و جذب و پهلوگیری کشتی های تجاری در بنادر بوشهر رابطه معناداری وجوددارد لذا می توان گفت که رابطه مثبت و قوی بین آن دو برقرار می باشد بنابر این عوامل متعدد اقتصادی ، سیاسی و فرهنگی بر جذب و پهلوگیری کشتی های تجاری در بنادر بوشهر تاثیر گذارند و این یافته را می توان با اندکی اغماض در سایر بنادر ایران نیز تعمیم داد و با اندکی خوش بینی می توان ادعا کرد که این عوامل در جذب و پهلوگیری کشتی های تجاری در سایر بنادر ایران نیز موثرند . واژگان کلیدی به کار رفته در این تحقیق عبارتند از : مزیت رقابتی ، جذب و پهلوگیری ، کشتی های تجاری.

در کشورما تلاشهای بسیاری در زمینه خودکفایی در تولید برنج صورت می گیرد و هر سال با حجم بسیار زیاد واردات برنج به کشور روبه رو هستیم. تحقیق حاضر با هدف شناخت وضع موجود بازار و ارائه راهکار هایی برای بهبود وضعیت بازار برنج در ایران صورت گرفته است. برای شناسایی وضع بازار از روش های مطالعات کتابخانه ای , مشاهده , مصاحبه و توزیع پرسشنامه استفاده شد. برای شناسایی بازار تاکید اصلی ما بر استفاده از روش موضع یابی محصول در کنار بررسی آمیخته بازاریابی بوده است. تعداد 407 عدد پرسشنامه در شهرهای تهران و رشت توزیع شد و با استفاده از فرمولاسیون مدل موضع محصول برنج در ایران بر اساس 5 خصیصه اصلی طعم , عطر , کیفیت رویت , افزایش حجم و سهولت پخت استخراج گردید ودر نمودار دو بعدی موضع محصولات ترسیم شد. نتایج نشان داد که ؛ مصرف کنندگان به 3 بخش اصلی تقسیم می شوند به این صورت که برنجهای ایرانی هاشمی و صدری کنار محور عمودی و برنج های خارجی هندی و پاکستانی کنار محور افقی ونزدیک هم بودند و برنج ایرانی خزر با کمی فاصله از برنج های خارجی نزدیک محور افقی قرار داشت. همچنین بر اساس موضع بدست آمده به این نتیجه رسیدیم که پرطرفدارترین برنج ایرانی دارای موضع کیفی و پرطرفدارترین برنج خارجی دارای موضع قیمتی می باشد. با استفاده از اولویت بندی عناصر اصلی به این نتیجه رسیدیم که مصرف کنندگان ایرانی برای خرید برنج از بین عوامل کیفی , طعم را به عنوان مهمترین عامل در نظر می گیرند و بعد از آن به ترتیب کیفیت رویت , عطر , سهولت در پخت و افزایش حجم را مد نظر قرار میدهند. و از بین عوامل آمیخته بازاریابی به ترتیب کیفیت , قیمت , سهولت دسترسی ونام تجاری را مد نظر قرار میدهند. در مقایسه کیفیت برنجهای موجود در بازار از دید مصرف کنندگان برنج هاشمی بالاترین کیفیت را دارا می باشد و بعد از آن به ترتیب برنج های صدری , گلستان , محسن , خزر , تبرک , خاطره , طوبی قرار دارند. دیگر اینکه بخش اعظم تفاوت قیمت در بین برنج های داخلی و خارجی ناشی از هزینه های تولید است که بخش اصلی این تفاوت به علت اختلاف قیمت نهاده های کشاورزی (مانند دستمزد , نیروی کار,آب و زمین ) در کشورهای مختلف می باشد. برخی پیشنهادات بر اساس موضع یابی صورت گرفته عبارتند از ترویج کاشت برنج های کیفی مانند هاشمی می تواند در راستای تامین نظر مصرف کنندگان جایگاه برنج ایرانی را دربازار برنج بهبود داده وتقویت نماید. کاهش قیمت تولید از طریق کاهش هزینه های تولید و افزایش بازدهی با استفاده از طریق کاهش ضایعات می تواند قمیت تولید برنج را کاهش دهد و باعث افزایش فروش برنج های ایرانی شود.

در سال 1384 با ابلاغ سند چشم انداز بیست ساله نظام جمهوری اسلامی ایران از سوی مقام معظم رهبری ، کلیه دستگاهها موظف شدند برنامه ریزها و سیاستهای آتی خود را به گونه ای تنظیم نمایند تا در مسیر تحقق اهداف مد نظر سند که همانا دستیابی به جایگاه اول اقتصادی ، قرار گیرند. سرعت کند دستیابی به اهداف سند سالهای ابتدایی ابلاغ آن در منطقه می باشد و مطالبه همگانی تحقق اهداف از مدیریت (در همه سطوح) باعث شد تا فرضیه اصلی این تحقیق وجود مدیران کارآمد و باورمند بعنوان یکی از ابزارهای اصلی برای تحقق اهداف سند باشد. از سوی دیگر عدم وجود یک تعریف واحد و صحیح برای واژه کارآمدی باعث شد تا تحقیق وسیعی در متون و تئوریهای مدیریت صورت گرفته و شاخصهای زیادی استخراج گردند که پس از تعدیل شاخصها ، 23 شاخص بعنوان شاخصهای کارآمدی معرفی شدند. اما اصلی ترین نکته روش ایجاد کارآمدی و باورمندی در مدیران بود که بر اساس فرضیه اصلی این تحقیق ، آموزش بعنوان عامل اصلی معرفی گردید. این تحقیق به مدلی رسید که طی آن (پس از بررسی اطلاعات و تجزیه و تحلیل آماری داده ها) آموزش منجر به تربیت مدیران کارآمد ، باورمند و آگاه می شود که این مدیران به عنوان یکی از اصلی ترین ابزارها برای دستیابی به اهداف سند چشم انداز استفاده می شوند.

در سال های اخیر با توجه تحولات اقتصادی، تحولات بی شماری در شیوه های بانکداری به وقوع پیوسته است که نتیجه آن افزایش سرعت ارائه خدمات بانکی و صرفه جویی در وقت مشتریان بوده است. از جمله آن تحولات می توان بانکداری همراه را نام برد. عاملی که شدیداً توجه بانک ها را به خود معطوف نموده است. امکان بی نظیر بانکداری همراه در کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی است. بانکداری همراه علیرغم داشتن مزایای فراوان، متاسفانه با استقبال چندانی از سوی کاربران ایرانی مواجه نشده است. لذا در این تحقیق به شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش خدمات همراه بانک در بانک ملت ایران پرداخته خواهد شد. پس از بررسی ادبیات موضوع مشخص گردید که پنج عامل سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، اعتبار درک شده، خودکفایی و هزینه درک شده، از عوامل موثر بر پذیرش همراه بانک می باشند. در نتیجه با در نظر گرفتن روابط احتمالی بین این عوامل، نه فرضیه مبتنی بر وجود رابطه بین این عوامل و پذیرش خدمات همراه بانک و همچنین وجود رابطه بین برخی از این عوامل، مطرح گردید. بر اساس نتایج بدست آمده تمام فرضیه ها غیر از وجود رابطه بین هزینه درک شده و پذیرش همراه بانک تایید گردیدند.

امروزه با توجه به رویکرد خصوصی شدن کسب و کار، کارآفرینان موتور محرکه اصلی اقتصاد جامعه محسوب می شوند و موفقیت و شکست آن ها تأثیر مستقیمی بر اقتصاد خواهد داشت. با این حال، بسیاری از کسب و کارهای کارآفرینانه به خاطر مواجهه با چالش های بسیاری که بر سر راه آن ها قرار دارد دچار شکست می شوند. هدف از این پژوهش، شناسایی چالش های پیش روی کارآفرینان (به طور خاص در شرکت های فناوری اطلاعات شهر تهران) و شیوه های برخورد با آن هاست که در واقع به می توان نام آن را فرایند یادگیری کارآفرینان گذاشت. این پایان نامه به روش کیفی استقرایی و با استفاده از مصاحبه با 8 نفر از کارآفرینان که به روش گلوله برقی انتخاب شده بودند و تحلیل تم صحبت های آنان انجام شده است. نتایج حاکی از آن است که کارآفرینان بیش از دیگران درگیر چالش های شخصی هستند، آن ها با وجود چالش های مالی، از نظر تأمین منابع مستقل عمل می کنند، دانش منابع انسانی بیشترین اهمیت را در موفقیت این افراد دارد، شبکه های ارتباطی، با ارزش ترین ابزار یادگیری و حمایتی کارآفرینان هستند، احساس نیاز به یادگیری در آن ها در مواجهه با موقعیت های جدید به وجود می آید و یادگیری کارآفرینان بر اساس سبک انطباق دهنده می باشد و در نهایت مسائل مالی و فروش، عمده ترین دغدغه ای است که کارآفرینان برای سایرین توصیه می کنند.

چکیده مبحث برند امروزه در کانون توجه شرکت ها و فعالان بازار قرار گرفته و همه ساله کنفرانس ها و سمینارهای زیادی را درخصوص این مبحث و توسعه و فن آوری در این بخش مشغول داشته – است . درواقع ، امروزه برندسازی مهم ترین بخش تجارت است و موفقیت برند مترادف با موفقیت خود تجارت است . آفرینش برند به عنوان مهم ترین ابزار های داد وستد در تجارت نقش اساسی و اصلی ایفا می کند . به دنبال آن، مسأله رفتار مصرف کننده ، از مسائل حیاتی و مهم در بازاریابی دنیای امروز محسوب می شود، چراکه موفقیت برند مرتبط با عکس العمل مثبت مصرف کنندگان آن برند خاص بوده که به دنبال خود موفقیت خود تجارت را به همراه دارد . تحقیقات زیادی در کشورهای مختلف در این زمینه به عمل آمده است ، بلکه بتواند برای شرکتها ، بازرگانان و علاقه- مندان به مبحث تجارت و بخصوص پژوهشگران این رشته مفید واقع شود. در این تحقیق ، ابتدا به تشریح ارکان برند ، بازار و پروسه رفتار مصرف کننده و چگونگی تصمیم گیری اش پرداخته شده است . در ادامه ، جهت آزمون فرضیات ، اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه جمع آوری و سپس با استفاده از روش های آماری تحقیق هم بستگی و تحلیل رگرسیون چندگانه مورد آزمون قرارگرفته است ، که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان لوازم خانگی ال جی در شهر رشت می باشد . در پایان نیز پیشنهاد برای استفاده مدیران بازاریابی فعال در این زمینه با توجه به نتایج به دست آمده ازاین تحقیق ارائه گردیده است. واژگان کلیدی : نام تجاری ، بازار، انتخاب ، رفتار مصرف کننده

ارزیابی 360 درجه یک روش مناسبی در زمینه توسعه کیفیت رهبری و مدیریت توسعه است. این فرایند، سیکل کاملی است که خلاصه بازخوری از همه افراد (سرپرستان، زیردستان و همکاران) در مورد جنبه های مختلف سبک رهبری و مدیریت و عملکردشان ارائه می کند. تاثیراتی که اجرای این نوع ارزیابی عملکرد بر سایر ابعاد سازمانی می گذارد همواره مورد پرسش قرار گرفته است. این تحقیق با تمرکز بر اجرای ارزیابی 360 درجه در شرکت ایران خودرو، تاثیرات آن را بر ارتقاء سطح عملکرد و توانمندی مدیران و کارکنان ، رشد و سودآوری سازمان ، ارتقاء سطح آموزش و نیازمندیهای آموزشی مدیران و کارکنان و توانمند شدن سازمان برای دستیابی به کلاس جهانی مورد بررسی قرار داده است. تحقیق به روش پیمایشی در شرکت ایران خودرو انجام شده است. تحقیق مشتمل بر 5 فصل بوده و در عملیات میدانی 100 نفر از کارکنان و مدیران مورد پرسش قرار گرفته اند. پرسشنامه تحقیق دارای 60 سوال بوده که روایی و پایایی آن با آلفای کرونباخ 975/0 مورد تایید قرار گرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به فرضیات تحقیق نشان می دهد که : بین ارزیابی 360 درجه و توانمند شدن سازمان برای دستیابی به کلاس جهانی رابطه وجود دارد. بین ارزیابی 360 درجه و تمامی جنبه های اثربخش یک ارزیابی کامل و همه جانبه رابطه وجود دارد. بین ارزیابی 360 درجه و بهبود عملکرد مدیران و کارکنان رابطه وجود دارد. بین ارزیابی 360 درجه و رشد و سود آوی سازمان رابطه وجود ندارد. بین ارزیابی 360 درجه و ارتقاء سطح آموزش و نیازمندیهای آموزشی کارکنان رابطه وجود دارد. واژگان کلیدی: ارزیابی 360 درجه – کلاس جهانی – ارزیابی عملکرد– مدیریت عملکرد - ایران خودرو 360 degree assessment - world class – performance assessment – performance management – iran khodro در این پژوهش با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد ??? درجه و جدید بودن این نوع ارزیابی می خواهیم ضمن بررسی اثربخش بودن این نوع ارزیابی بعنوان یک ارزیابی همه جانبه و کامل؛ نقش آن را در توسعه و توانمندی و ارتقاء سطح آموزش مدیران و کارکنان و در نتیجه توانمندی کل سازمان در جهت رسیدن به کلاس جهانی و تبدیل شدن به یک سازمان کلاس جهانی بررسی نماییم . و در این زمینه باتوجه به اینکه شرکت ایران خودرو از پیشتازان اجرای این فرایند ارزیابی در کشور ایران می باشد این پژوهش را در این گروه خودروسازی انجام داده و ضمن تجزیه و تحلیل این فرایند با جمع آوری اطلاعات از منابع اطلاعاتی مختلف و اجرای پرسشنامه در سطح مدیران و کارکنان شرکت ایران خودرو و تحلیل آماری اطلاعات بدست آمده با استفاده از آزمون t نقش آنرا بعنوان یک مدل نوین ارزیابی عملکرد در توسعه سازمان و رسیدن به کلاس جهانی تبین نموده و برای سازمانهای دیگر در صنایع مختلف تعمیم دهیم . بنابراین باتوجه به اهمیت ارزیابی عملکرد وانتخاب موضوع تحقیق که بررسی روش ارزیابی 360 درجه برای رسیدن به کلاس جهانی می باشد ترتیب مطالب ارائه شده در این پژوهش به این ترتیب می باشد : در فصل اول باعنوان کلیات تحقیق طرح سوالات و فرضیات ؛ تعریف مسئله ؛ سابقه و ضرورت تحقیق ؛ اهداف تحقیق ؛ روش تحقیق ؛ جامعه آماری و....مطرح می شود .در فصل دوم باعنوان ادبیات و پیشینه تحقیق به بررسی مفهومی موضوعاتی مانند اریابی عملکرد و انواع روشهای آن از جمله ارزیابی 360 درجه و تعاریف و مفاهیم این موضوعات پرداخته می شود و همچنین مفاهیم وتعاریف سازمانهای کلاس جهانی و مولفه های این سازمانها ارائه می شود و پیشینه تحقیقات مرتبط هم مطرح می گردد. در فصل سوم باعنوان روش تحقیق ؛ نوع روش تحقیق و ابزار و روش تجزیه وتحلیل آماری به صورت تفصیلی مطرح می شود . در فصل چهارم باعنوان تحلیل داده های آماری باتوجه به مطالب مطرح شده در فصلهای اول ، دوم و سوم به تحلیل آماری فرضیات تحقیق پرداخته می شود و با استفاده از نرم افزار spss داده های جمع آوری شده تحلیل می شود . و در پایان در فصل پنجم با عنوان نتیجه گیری و پیشنهادات با توجه به نتایج بدست آمده از فصل 4 و کلیه فصول و برداشت محقق یافته ها و نتایج مشخص می شود و محدودیت ها و پیشنهادات ارائه می شود .

جامعه آماری این تحقیق شامل بر کلیه مشتریان بانکهای پست بانک و بانک تجارت در شهر همدان میباشد . نمونه این تحقیق با استفاده از روش کوکران به منظورتهیه 384 پرسشنامه صحیح و بی‏نقص در هر بانک به طور مساوی) تعداد 440 پرسشنامه (در هر بانک 220 پرسشنامه) توزیع گردید.تحقیق با روش توصیفی – پیمایشی انجام شده و با استفاده از فنون آمار توصیفی واستنباطی از داده ها ی خام به آزمون فرضیه انجامیده است . نتایج به دست آمده از تحقیق نشان دهنده این است که فرضیه های محقق بشرح ذیل اثبات گردیده است و به عبارت دیگر: 1- بُعد کارآیی کیفیت خدمات الکترونیکی بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس وضعیت مطلوبتری دارد. 2- بُعد موجودیت سامانه کیفیت خدمات الکترونیکی بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس وضعیت مطلوبتری دارد. 3- بُعد تحقق (خرسندی) کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است. 4- بُعد محرمانه بودن (امنیت) کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است. 5- بُعد مسولیت پذیری کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است. 6- بُعد تاوان دهی کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است. 7- بُعد تماس کیفیت خدمات الکترونیکی برای بانک های باسابقه در مقایسه با بانک های جدیدالتأسیس از مطلوب نسبی برخوردار است.

هدف از این تحقیق شناسایی مبانی ،اصول و ابزارهای بازاریابی براساس مبانی اسلامی و ارائه یک مدل جامع در این زمینه است . این رساله به لحاظ جهت گیری یک پژوهش بنیادی و به لحاظ راهبرد(طرح پژوهش )یک پژوهش ترکیبی از نوع اکتشافی متوالی است و در دو مرحله پژوهش کیفی و کمی انجام شده است . در مرحله اول با استفاده از روش تحلیل مضمون ،ساختار مدل مشتمل بر ارکان اصلی و فرعی شناسایی شد. برای گردآوری داده ها و شناسایی مضامین مرتبط با بازاریابی اسلامی ، نخست مبانی نظری و دیدگاههای مختلف در بازاریابی متعارف مورد بررسی قرارگرفت و سپس با بررسی و مطالعه قرآن کریم و 5 کتب فقهی طبق نظر اساتید راهنماو مشاور، مضامین مرتبط استخراج و کد گذاری گردید. بر اساس مضامین استخراج شده مدل بازاریابی اسلامی شامل 3 رکن اصلی مبانی مشتمل بر مبانی اعتقادی و ارزشی ،اصول و ابزار( ،شامل چهار رکن فرعی تولید،فروش ،قیمت و توزیع ) ، 58 مضمون اصلی و 22 مضمون فرعی می باشد. به منظور اعتبارسنجی کیفی نتایج اولیه تحلیل مضمون برگرفته از متون مورد بررسی ،از فن دلفی استفاده شده است.روش نمونه گیری در بُعد کیفی، نمونه گیری هدفمند غیرتصادفی و مبتنی بر نظر پژوهشگر و قضاوت صاحب نظران صورت پذیرفته و 13 نفر از اساتید بازاریابی و متخصصان حوزه انتخاب شده اند. ضریب هماهنگی دبلیو کِندال برای آخرین دور، طبق نظر اعضای پانل برابر با 797/0 است که اتفاق نظر قابل قبولی را نشان می دهد. در بُعد کمی پژوهش، به منظور تایید کمی نتایج پژوهش از فرایند تدوین مقیاس پیشنهادی توسط چرچیل و هیکن استفاده گردیده است.برای سنجش پایایی نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که تمامی سازه های موجود در مدل پژوهش از نظر پایایی در وضعیت مطلوبی می باشند، چرا که مقدار ضریب آلفای تمامی سازه مذکور در دامن? مطلوبیت (بیش از 7/0) می باشند. برای روایی کمی از روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است به منظور ارزیابی سنجش تک بُعدیت شاخصها، سه مدل مفهومی با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد آزمون و مقایسه قرار گرفته اند ، نتایج آماری بدست آمده از تحلیل عاملی تأییدی سه مدل تدوین شده، نشان دهند? آن است که مدل سوم؛ یعنی مدلی تعدیلی که معرّف یک سازه چند بُعدی برای بازاریابی اسلامی بوده و هر یک از ابعاد نشانگر ارکان مدل تدوینی بوده و با سایر ابعاد دارای همبستگی می باشد، دارای برازش بهتری با داده های جمع آوری شده می باشد،همچنین در این مرحله از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده و حجم آن با استفاده از فرمول کوکران تعیین گردیده است. نمونه آماری این بُعد از پژوهش، کارشناسان صنعت خودرو سازی بوده که تعداد آن بالغ بر حدود 400 تن می باشد. با توجه به معناداری تمامی شاخص ها موجود در مدل سوم، روایی همگرای سازه های هفت گانه تأیید می گردد.در ادامه تحقیق ارکان مدل بازاریابی اسلامی با بازاریابی متعارف مقایسه شده و به برخی شباهتها و تفاوت ها اشاره شده است .در پایان نیز پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده ارائه شده است.

این تحقیق،حاصل یک بررسی به منظور بررسی رابطه بین انواع فرهنگ سازمانی ومدیریت دانش در شرکت توانیر و شرکت تابعه آن می باشند.امروزه مدیران به خوبی به اهمیت دانش ومدیریت دانش در سازمانها واقف شده اندوبسیاری از آنان بدنبال پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان خود هستندواما مسئله مهمی که در این جا مطرح می شود این است که برای ترغیب به پیشرفت سازمان و?قرار گرفتن درجاده موفقیت،همواره به یک فرهنگ سازمانی مناسب نیاز است.محقق پس از مطالعه کتابخانه ای ونظر خواهی از صاحبنظران مدیریت،پایه تحقیقات?خود?را?براساس مولفه های مدیریت دانش?(تشخیص دانش،تحصیل دانش،بکارگیری دانش،اشتراک دانش،توسعه دانش ونگاهداری دانش)?و?انواع فرهنگ سازمانی?(فرهنگ مشارکتی،?فرهنگ?بورکراتیک،?فرهنگ ماموریتی و?فرهنگ انعطاف پذیری)بنانهاده است.جامعه آماری این تحقیق را?کارمندان شرکت توانیر و شرکت مدیریت شبکه برق ایران تشکیل می دهد که تعدادآنها 1100 نفرو نمونه مورد مطالعه?250?نفر می باشد که با استفاده ازروش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ، متناسب با حجم طبقه انتخاب گردیده اند.برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه انواع فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش که روائی وپایایی آن در سطح قابل قبول بود،استفاده شد.برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش های مختلف آماری شامل آماره های توصیفی (جدول و شکل فراوانی) و آماره های استنباطی (آزمون پیرسون، اسپیرمن، کای دو، t، anova، آزمونleven ، رگرسیون چند متغیره و لگ خطی) می باشند. ضمناً کلیه آزمون های فوق با نرم افزار آماری spss و minitab انجام شده است. تحقیق حاضر ضمن تائید رابطه بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش اثر هر کدام از متغیرهای میانجی را بر رابطه فوق بیان می دارد.

با توجه به افزایش روبه رشد بانکها و موسسات مالی و اعتباری خصوصی و متعاقبا افزایش شدت رقابت بین این بانکها و موسسسات،اهمیت جذب مشتریان وفادار در این بازار روبه رشد بیشتر از قبل شده است.بانک پارسیان نیز مانند هر بانک دیگری در پی جذب و حفظ مشتریان وفادار و در نتیجه افزایش سهم خود از این بازار و افزایش سودآوری خود می باشد.هدف اصلی این تحقیق تبیین تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک پارسیان می باشد.مدل نظری تحقیق برگرفته از مدل سال 2007 دوبیسی می باشد.این مدل شامل 4متغیر مستقل اعتماد،تعهد،ارتباطات،مدیریت تعارض و متغیر وابسته وفاداری مشتریان می باشد.نتایج تحقیق حاکی از وجود ارتباط مستقیم ومعنادار بین اینچهار متغیر مستقل و متغیر وابسته می باشدو متغیر تعهد دارای بیشترین تاثیر را بروفاداری مشتریان می باشد.

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان در کسب مزیت برای سازمانها، مفهوم وفاداری مشتریان امروزه از جمله عواملی است که توجه سازمانها را به خود معطوف نموده است.در این تحقیق تاثیر عوامل کیفیت رابطه با مشتری بر روی وفاداری مشتریان نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت سایپا ارزیابی شده است. عوامل کیفیت رابطه با مشتری در این تحقیق، اعتماد،تعهد،رضایت و کیفیت خدمات ادراک شده در نظر گرفته شده است. تاریخچه این تحقیق در زمینه وفاداری، کیفیت رابطه با مشتریان، اعتماد، تعهد، رضایت، کیفیت خدمات ادراک شده و بازاریابی رابطه مند می باشد. این تحقیق سپس به ارزیابی میزان تاثیر هر یک از عوامل کیفیت رابطه با مشتری بر روی وفاداری پرداخته است. این تحقیق در نمایندگی های خدمات پس از فروش سایپا انجام شده است و طریقه جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه و مصاحبه با مشتریان بوده است. تعداد پاسخ دهندگان به پرسشنامه 240 نفر بوده است. روش آماری به کار گرفته شده در این تحقیق pls می باشد. با توجه به نتایج کسب شده در این تحقیق، سازمان ارائه دهنده خدمت جهت وفادار نمودن مشتریان خود می باید به کیفیت رابطه با مشتریان توجه بیشتری نماید. این تحقیق همچنین نشان دهنده این امر است که اعتماد، تعهد، کیفیت خدمات ادراک شده (مولفه های کیفیت رابطه با مشتری ) نیز به خودی خود بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارد. بر اساس نتایج به دست آمده از تحقیق انجام شده در نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت سایپا در سطح شهر تهران، تنها یکی از مولفه های کیفیت رابطه با مشتری (رضایت) تاثیری بر وفاداری مشتریان نداشته است. در این تحقیق به ترتیب کیفیت خدمات ادراک شده بیشترین تاثیر را بر وفاداری دارد و پس از آن اعتماد و سپس تعهد قرار دارد.

امروزه بدلیل افزایش شدت رقابت و پویایی اقتصاد جهانی، سیاستهای راهبردی سازمانها به سمت حفظ و بهبود اعتماد مشتریان گرایش پیدا کرده و وفاداری به عنوان تنها منبع رقابتی سازمانها می باشد. یکی ازمباحثی که باعث افزایش وفاداری مشتریان میگردد، افزایش کیفیت خدمات سازمانهاست. لذا این مطالعه به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت خدمات بانکی به منظور دستیابی به کلاس جهانی می پردازد که مشتمل بر کیفیت مطلوب خدمات، رضایتمندی مشتریان، اعتبار سازمانی، انعطاف سازمانی و سودآوری می شود. جامعه آماری مورد مطالعه 220 نفر پاسخ دهنده از میان کارکنان و مشتریان بانک صادرات بوده که پس از جمع آوری داده ها ، از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمونهای مختلف از جمله همبستگی فریدمن- اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند، یافته های این تحقیق ارتباط بین متغیرها را تایید نمود و نشان داد که کیفیت مطلوب خدمات بر میزان رضایت مندی مشتریان، رضایت مندی مشتریان بر افزایش اعتبار سازمان، اعتبار سازمان بر افزایش سودآوری و انعطاف پذیری سازمان بر افزایش رضایتمندی مشتری تاثیر دارد؛ و نیز تاثیر مثبت همه متغیرها بر رسیدن به کلاس جهانی به اثبات رسید. بنابراین آموزش کارکنان، فرهنگ سازی مشتری مداری، گسترش خدمات بانکداری الکترونیکی، تبلیغات و افزایش سطح آگاهی مشتریان از برنامه های آتی بانک صادرات، آگاهی و بکار بستن آخرین فنون بانکداری جهانی، افزایش انگیزه درکارکنان بمنظور رفع نیازهای مشتریان بانک پیشنهادهای حاصل از این تحقیق است. واژگان کلیدی: مدیریت کیفیت، کلاس جهانی، بانک صادرات کرمانشاه

با توجه به اهمیت مسئله برندینگ و مدیریت برند در دنیای بازاریابی امروز و ندرت تحقیقات انجام شده در این زمینه، این پایان نامه در زمینه بررسی رابطه ویژگیهای برند با رفتارهای پس از خرید مشتریان در صنعت خودرو (شرکت سایپا) انجام شده است. فرضیات اصلی تحقیق عبارتند از: 1. آگاهی از برند با افزایش رفتـار مطلوب و کاهش رفتار نامطلوب پس از خرید رابط? مثبت معناداری دارد. 2.??تصویرذهنی مثبت ازبرندباافزایش رفتــارمطلوب وکاهش رفتارنامطلوبپس ازخریدرابط?مثبت معناداردارد. 3. رضایتمندی ازبرندباافزایش رفتارمطلوب وکاهش رفتارنامطلوب پس از خرید رابط? مثبت معناداری دارد. 4. اعتماد به برند با افزایش رفتار مطلوب و کاهش رفتار نامطلوب پس از خرید رابط? مثبت معناداری دارد. جهت ارزیابـی فرضیات فـوق و دستیابـی به نتایج دست به تحقیق پیمایشـی و توصیفـی زده و تعـداد ??? پرسشنامـه در بین شهروندان تهرانـی پخش نمـودیم. در قدم بعـدی برای تجزیـه و تحلیـل داده هـای جمـع آوری شده و بررسـی فرضیـه ها، هم از روش هـای آمار توصیفـی و هم از روش هـای آمار استنباطـی استفاده کردیـم. در واقـع، برای تجزیـه و تحلیـل داده هـای این پژوهش در سطـح توصیفـی و استنباطـی از نرم افزارهـای آمـاری spss و lisrel استفـاده شـده است. توضیـح اینکـه در بخش آمـار توصیفـی شاخص هـای آمـاری نظیـر فراوانـی، درصـد، میانگیـن، انحـراف معیـار و در بخش آمـار استباطـی، روش معـادلات ساختـاری ( شامـل تحلیـل عاملـی تائیـدی و تحلیـل مسیـر ) را به کـار گرفتـه ایم. یافته های این تحقیق نشان می دهد که : 1- آگاهی داشتن از برند یکی از مهمترین عوامل تأثیرگذار برافزایش رفتارهای مطلوب و کاهش رفتارهای نامطلوب پس از خرید مشتریان می باشد. 2- داشتن تصویر ذهنی مثبت از برند موجب افزایش رفتارهای مطلوب و کم شدن رفتارهای نامطلوب پس از خرید در مشتریان می شود. 3- رضایتمندی از برند بیشترین ارتباط مثبت را با افزایش رفتارهای مطلوب پس از خرید و کاهش رفتارهای نامطلوب مشتریان دارد. 4- اعتماد داشتن به برند مهمترین عامل تاثیرگذار برافزایش رفتارهای مطلوب پس از خرید مشتریان و کاهش رفتارهای نامطلوب آنان می باشد. در پایان امیدواریم که نتایج این پایان نامه بتواند دستاوردهای با ارزشی به مدیران و صنعت گران صنعت خودرو در دنیای بازاریابی آینده که نظریه پردازان و پژوهشگران آن را جهان مدیریت برند و فعالیتهای پیرامون آن نامیده اند ، ارائه دهد.

مهمترین مشخصه اقتصاد ایران ، وابستگی شدید به درآمدهای نفتی است .بنابراین هرگونه نوسان در قیمت نفت موجب کسری تراز پرداخت های کشور خواهد شد به همین دلیل باید صادرات غیر نفتی تشویق شود . به منظور تشویق صادرات غیر نفتی و کاهش وابستگی اقتصاد به درآمد نفت ، می توان روی کالاهای کشاورزی تمرکز کرد ،زیرا این کالاها منبع مهمی برای تامین ارز خارجی مورد نیاز کشورند . در واقع می توان گفت صادرات محصولات کشاورزی ایران سهم عمده ای از صادرات غیر نفتی را به خود اختصاص داده است در میان محصولات کشاورزی پسته از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوری که پس از فرش دستباف ، دومین کالا ی عمده صادراتی کشور به شمار می رود . هدف از انجام این مطالعه، بررسی وضعیت موجود تولید و صادرات پسته و عوامل موثر بر صادرات آن وهمچنین پیشنهاد استراتژی هایی جهت رفع موانع صادراتی این محصول بوده است .به همین دلیل با مطرح نمودن چهار فرض رابطه و تاثیر چهار عامل اصول بهداشتی ،کیفیت و بسته بندی ،تکنولوژی وساختار و قوانین صادراتی را بر کاهش سهم صادرات پسته از بازار جهانی مورد ارزیابی قرار دادیم. جامعه آماری این تحقیق کلیه صادرکنندگان پسته می باشد که از میان این افراد 120 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند وپرسشنامه در بین آنها توزیع گردید که از بین آنها 90 پرسشنامه جهت انجام تجزیه وتحلیل مورد استفاده قرار گرفت .نتایج حاصل از آزمون فرضیات و تجزیه وتحلیلها تایید کننده هر چهار فرض مطرح شده بود .بر اساس نتایج حاصله در بین چهار عامل به ترتیب ،عامل ساختار وقوانین صادراتی موثرترین عامل وسپس به ترتیب عوامل کیفیت و بسته بندی ،تکنولوژی و اصول بهداشتی بیشترین تأثیر را بر کاهش سهم صادرات پسته از بازار جهانی داشته اند.

نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است به طوری که ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده است. این تحقیق ارتباط بین فعالیت ها و سبک های رهبری را بر شعب بانک صادرات مورد ارزیابی قرار داده و عواملی را که به رضایت مشتری می انجامد را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می دهد.پژوهش حاضر از نظر ماهیت واهداف از نوع تحقیق کاربردی است واز نظر روش توصیفی-پیمایشی است.جامعه آماری شامل کلیه مدیران وکارکنان ومشتریان بانک صادرات استان قزوین وابزار جمع آوری داده ها شامل دو پرسشنامه استاندارد تعیین سبک رهبری فیفر و جونز و پرسشنامه رضایت مشتریان بانک می باشد.نتایج تحقیق نشان دهنده رابطه معنی دار بین سبک رهبری مشارکتی و سبک رهبری دموکراتیک با رضایت مشتریان و هم چنین نشان دهنده رابطه معکوس بین سبک رهبری استبدادی و رضایت مشتریان می باشد.

درپژوهش حاضر به بررسی میزان آمادگی زیرساخت های اساسی پیاده سازی مدیریت دانش (فرایندهای سازمان،منابع انسانی،فناوری اطلاعات،سیاست ها و استراتژی های کلان،فرهنگ سازمانی و بودجه)ورتبه بندی این عوامل ازنظردرجه اهمیت درسازمان مرکزی دانشگاه پیام نور پرداخته شده است.جامعه آماری شامل اعضای هیات علمی،پرسنل و مدیران سازمان مربوطه می باشدکه تعداد نفرات جامعه523نفرکه تعداد300نفربه عنوان نمونه ازبین جامعه انتخاب شده اند.برای گردژآوری اطلاعات ازروش کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه و مصاحبه های نیمه ساختاریافته )استفاده شده است.

استراتژی مدیریت استعداد از جمله پارادایم های جدید در حوزه مدیریت منابع انسانی است، که بر شناسایی،استخدام، پرورش، ارتقاء ونگهداری افراد در سازمان تمرکز داشته و به طور سیستماتیک شکاف بین سرمایه انسانی موجود در سازمان و استعدادهای رهبری مه سازمان برای پاسخگویی به چالش های آینده به آن نیاز دارد را از بین می برد. هدف از انجام این پژوهش، تعیین تاثیراستراتژی مدیریت استعداد بر عملکرد اعضای هیئت علمی دانشگاه اصفهان است. استراتژی مدیریت استعداد مشتمل بر پنج مولفه تکنیکهای استعداد (انتخاب و استخدام ،مدیریت عملکرد،و جبران خدمت) و سیستم های مدیریت استعداد(پرورش کارکنان یا شایسته سالاری) و راهبرد منبع یا بانک استعداد و مزیت رقابتی پایدار (جو و فرهنگ سازمان) که تاثیر هر کدام به صورت مجزا بر عملکرد اعضاء هیئت علمی بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه پژوهش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل تمام اعضاء هیئت علمی دارای مدرک کارشناسی ارشد و دکتری و بالاتر دانشگاه اصفهان در سال 91 است که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی شده 362 نفر آنها به عنوان نمونه پژوهش به صورت تصادفی طبقه بندی شده انتخاب گردیده اند .برای جمع آوری نظرات پاسخ دهندگان از پرسش نامه محقق ساخته مبتنی بر پرسش نامه لویز و هکمن استفاده شد ، که روایی آن از طریق تحلیل عاملی تاییدی و روایی صوری مورد تایید قرار گرفت و آلفای کرونباخ آن برای سوال استراتژی مدیریت استعداد 803/0و برای سوال های عملکرد کارکنان 719/0 و برای کل پرسش نامه 859/0بدست آمد . در پژوهش حاضر با استفاده از آزمون های آماری همچون آزمون t تک نمونه ای، t دو جامعه مستقل، تحلیل واریانس تک عاملی ، آزمون توکی و فریدمن به تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی یافته های جانبی پرداخته و با استفاده از تکنیک مدل سازی معادله ساختاری فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج پژوهش حاکی از آن است استراتژی مدیریت استعداد تاثیر مثبت و معنا داری بر عملکرد اعضای هیئت علمی دانشگاه اصفهان داشته و مولفه های تکنیک های استعداداز بین مولفه های پنج گانه استراتژی مدیریت استعداد بیشترین تاثیر را بر عملکرد اعضای هیئت علمی داشته اند.

این تحقیق به تبیین نقش کیفیت خدمات برای افزایش رضایتمندی مراجعین تامین اجتماعی در شعب ورامین و حومه آن با استفاده از مدل پنج بعدی پاراسورامان و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات از منظر بیمه شدگان پرداخته است. در این راستا پس از بیان مسئله و ضرورت تحقیق ،اهداف اصلی تحقیق بیان شد و نیز تعریف کیفیت خدمات از نقطه نظر صاحبنظران و بررسی مدل تحقیق ، فرضیه های تحقیق مطرح گردید که با استفاده از مدل سرو کوال بر طبق نظر اساتید محترم به بررسی فرضیه های تحقیق با استفاده از 5 بعد کیفیت خدمات اقدام شده است .در مدل پاراسورمان پرسشنامه ای با 25 سوال طراحی شد که پایایی و روایی آنها نیز مورد آزمون قرار گرفت و تائید شد و آزمون های لازم برای بررسی فرضیه های تحقیق صورت گرفت . روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. نمونه آماری350 بیمه شده تامین اجتماعی است که از بیمه شدگان شعب ورامین و قرچک و پاکدشت انتخاب شدند. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که در این تحقیق 0.89 به دست آمد. به دلیل توزیع غیر نرمال داده ها برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های ناپارامتریک استفاده شد. در نهایت بعد از بررسی مشخص شد که بین کیفیت خدمات ارائه شده به بیمه شدگان و انتظارات آنان در هر 5 بعد مدل سرو کوال شکاف وجود دارد و این سازمان نتوانسته است که نظر مراجعین را در خصوص کیفیت خدمات ارئه شده به آنان جلب کند در پایان تحقیق نیز اولویت این ابعاد مورد بررسی قرار گرفت و پیشنهاداتی برای مدیران برای بهتر شدن کیفیت خدمات ارائه شده مطرح و نیز محدودیت هایی که پیش روی محقق وجود داشت بیان گردید

در دهه های اخیر به دلیل توسعه فناوری های پیشرفته در صنعت بانکداری ، رقابت میان بانکها افزایش قابل توجهی داشته است. از اینرو تحلیل کارایی بانکها از اهمیت ویژه ای برخوردار است . در این پژوهش سعی بر آن است که از مدل تلفیقی تحلیل پوششی داده ها و شبکه های عصبی فازی در تحلیل کارایی 66 شعبه هم درجه پست بانک استفاده شود . یافته های حاصل از پژوهش نشان می دهد که شبکه های عصبی پتانسیل بالایی در یادگیری مدلهای تحلیل پوششی داده ها و تخمین کارایی شعب دارند . همچنین مقایسه نتایج کارایی بین دو روش تحلیل پوششی داده ها و شبکه های عصبی نشان می دهد که بین دو مدل رابطه قوی و سازگاری خوبی وجود دارد . شایان ذکر است که در این پژوهش از رویکرد واسطه ای به منظور تعیین شاخصهای ورودی و خروجی استفاده گردید .تعداد پرسنل ، هزینه ها و میزان سپرده ها به عنوان نهاده های مدل و تسهیلات اعطایی و کارمزد دریافتی ستاده های مدل در نظر گرفته شدند .

گسترش بنگاه ها و پیشرفت فن آوری، موجب افزایش تعداد مشتریان و تنوع نقاط تماس آنان با بنگاه ها شده است. مدیریت این گونه تماس ها تحت عنوان «مدیریت روابط با مشتری»، علاوه بر بهبود سودآوری سازمان، می تواند موجد یک مزیت رقابتی نیز باشد. ولی، درباره مفهوم و مولفه های آن اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد. لذا پژوهش حاضر ضمن مروری بر ادبیات موضوع، با استفاده از فن دلفی و تحلیل های آماری، یک مدل معتبر و پایا برای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری تدوین و تأثیر آن را بر عملکرد بنگاه خواهد سنجید. ابعاد پیشنهادی در مدل تدوین شده عبارتند از؛ «راهبرد»، «فرهنگ»، «فرآیند» و «فن آوری». روش شناسی پژوهش، ترکیبی از نوع اکتشافی (مدل تدوین ابزار) و جامعه آماری آن، شامل مدیران و کارشناسان شرکت های واسپاری (لیزینگ) مستقر در تهران بوده که افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب گردیده اند. داده های میدانی نیز، از طریق پرسشنامه توزیع شده در طی دو مرحله گردآوری و با استفاده از تکنیک های پیشرفته آماری، از جمله؛ تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی و مدل سازی معادلات ساختاری تجزیه وتحلیل گردیده است. یافته های پژوهش تأییدی بر روایی صوری، همگرا، واگرا و تعمیمی و پایایی (سازگاری درونی) شاخص های مربوط به هر یک از ابعاد مدل ارزیابی مدیریت روابط با مشتری می باشند. همچنین، تأثیر مدیریت روابط با مشتری بر روی عملکرد بنگاه به لحاظ تقویت برند و ارتقاء شاخص های مالی نیز، قابل ملاحظه می باشد.

قابلیت اطمینان یا دسترس پذیری سیستم یکی از شاخص های مهم در ارزیابی عملکرد سیستمها وتجهیزات مختلف میباشد دسترس پذیری را معمولا برای یک بازه زمانی مشخص بهره برداری از سیستم در نظر گرفته و به صورت احتمال سرویس دهی بدون وقفه در طول آن بازه زمانی تعریف میگردد یکی از راهکارهایی که برای افزایش قابلیت اطمینان یک سیستم بکار برده میشود انجام فعالیتها وسرویس های پیشگیرانه روی تجهیزات مختلف آن سیستم میباشد به گونه ای که نرخ و احتمال خرابی اجزاء وبه تبع آن بروز وقفه در بهره برداری از سیستم کاهش یابد تعیین وانتخاب یک برنامه زمان بندی مناسب برای انجام اینگونه سرویس ها بطوریکه با درنظر گرفتن محدودیت های سیستم ،شاخص قابلیت اطمینان به حداکثر ممکن برسد در واقع یک مسئله بهینه سازی غیرخطی دارای مجهولات بسیار می باشد که معمولا رسیدن به یک راه حل بهینه از طریق روشهای بهینه سازی کلاسیک بسیار مشکل می باشد.دراین تحقیق تجهیزات یک پست برق انتقال بعنوان یک سیستم نمونه انتخاب گردیده و قابلیت اطمینان سیستم با توجه به تاثیر سرویس های تعمیر ونگهداری مدلسازی شده و مدل به طور جداگانه بااستفاده از الگوریتم های بهینه سازی ژنتیک وکلونی مورچگان ، جهت حداکثر سازی قابلیت اطمینان حل گردیده وپاسخ های بدست آمده با برنامه زمان بندی کلاسیک (پریودیک با فواصل زمانی یکنواخت پربسامد یا کم بسامد ) مقایسه گردیده و کارایی روش های ژنتیک ومورچگان نسبت به روشهای سنتی وکلاسیک (پریودیک)ملاحظه ونشان داده شده است. نتایج موید کاهش هزینه ودفعات انجام سرویس و در عین حال افزایش قابلیت اطمینان سیستم تحت سرویس با برنامه زمان بندی منتج از روش های ژنتیک ومورچگان نسبت به روش های کلاسیک می باشد.

در بازارهای رقابتی امروزه ، حفظ مشتریان برای بقاء و سودآوری بیشتر، بسیار با اهمیت تر از یافتن مصرف کنندگان جدید است. در محیط پر تلاطم و رقابتی امروز ، سازمان هایی در عرصه رقابت موفق تر خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان ، گوی سبقت را از سایر رقبای بازار بربایند . به تعبیر دیگر ، بنا بر فلسفه جدید بازاریابی یعنی مشتری گرایی ، مشتریان را مرکز توجه قرار داده و از دید مشتریان به مسائل نگاه کنند . در این راستا ، شناخت رفتار مشتریان و عواملی که می تواند رفتار آنها را تحت تاثیر خود قرار دهد ، از مهمترین مباحث در حوزه بازاریابی می باشد . شناسایی این عوامل که یا درونی هستند یا بیرونی، به بازاریابان در جهت برنامه ریزی صحیح در خصوص طراحی آمیخته بازاریابی مناسب کمک شایانی می کند و با توجه به پدیده جهانی شدن بازارها به این معنا که برای بازاریابان ، جهان به عنوان بازار محصولات و خدمات مورد توجه قرار می گیرد ، شناسایی چنین عواملی اهمیت بیشتری پیدا می کند . لذا مسئله ای که این پژوهش مورد بررسی قرار می دهد ، شناسایی عوامل موثر بر انتخاب نام تجاری محصولات از سوی خریداران می باشد تا در جهت رضایت مشتریان گامی برداشته شود. عوامل مورد بررسی در این پژوهش عبارتند از : کیفیت، شهرت ، قیمت و تبلیغات نام تجاری . تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد . نام تجاری مورد بررسی در این پژوهش ، زرماکارون و ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که روایی و پایایی آن مورد سنجش و تایید قرار گرفت. پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ 86/0 محاسبه شد . و روایی آن نیز ، هم از لحاظ محتوایی و هم به لحاظ صوری بررسی و تائید شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده گردید. در این مطالعه بعد از استخراج داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه ، برای طبقه بندی و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی و رگرسیون چند متغیره به کمک نرم افزار spss استفاده گردید. بر اساس نتایج بدست آمده از تحلیل استنباطی جامعه آماری ، تمامی فرضیات تحقیق تایید گردید و یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت ، شهرت ، قیمت و تبلیغات نام تجاری از عوامل موثر بر انتخاب محصولات غذایی نام تجاری زرماکارون می باشد .

امروزه تسهیم دانش به دلیل ایجاد مزیت رقابتی، ایجاد نوآوری، افزایش بازدهی، کاهش هزینه ها و غیره از اهمیت زیادی برخوردار است. تحقیقات بسیاری در این زمینه انجام شده و هر کدام تاثیر عوامل مختلفی که بر تسهیم دانش موثراند را مورد بررسی قرار داده اند. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر ارتباطات بر تسهیم دانش می باشد، برای این منظور تاثیر عوامل مختلف ارتباطی از جمله عوامل فردی، سازمانی و فناوری بر تسهیم دانش مورد بررسی قرار گرفته است. برای بررسی عوامل فردی از متغیر سبک ارتباطی و برای بررسی عوامل سازمانی از متغیر رضایت ارتباطی استفاده شده است. هر کدام از این عوامل شامل چندین مولفه برای بررسی تاثیر ارتباطات بر تسهیم دانش می باشند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و بر اساس ماهیت و روش از نوع تحقیقات توصیفی می باشد که به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق اساتید و کارکنان اداری دانشگاه لرستان می باشد برای تعیین نمونه ی آماری پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی استفاده شده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق نرم افزار spss انجام گرفته است. یافته نشان دادند که ارتباطات بر تسهیم دانش تاثیر بسزایی دارد، هم چنین سه بعد ارتباطی شامل رضایت ارتباطی، سبک ارتباطی و فناوری ارتباطی بر تسهیم دانش تاثیر مثبتی دارند. در این تحقیق مشخص گردید که تمایل افراد به ارائه دانش بیش از کسب و جمع آوری دانش است ، هم چنین بعد رضایت ارتباطی بیشترین تاثیر را بر تسهیم دانش دارد بنابراین لازم است مورد توجه بیشتری قرار گیرد و نیز وضعیت فناوری ارتباطی در دانشگاه لرستان مطلوب نیست که لازم است تمهیداتی در این زمینه اندیشید.

با پیشرفت تکنولوژی و پیچیده شدن فعالیتهای سازمانی، به جرات می توان ادعا کرد که دوران کار فردی به سر آمده و امروزه مدیریت قبل ازآنکه مدیریت بر افراد باشد، مدیریت بر گروههای کاری است. تحقیق حاضر به ارزیابی اثربخشی کارگروهی و تعیین راهکارهای بهبود کارگروهی در شرکت گاز استان اصفهان می پردازد. برای این منظور مدلی شامل شش فاکتور طراحی گردید که تاثیر عواملی چون مدیریت مناسب، برنامه ریزی استراتژیک، ارتباطات موثر، رضایت شغلی، مهارت کارگروهی و رهبری را بر اثربخشی کارگروهی مورد بررسی قرار میدهد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل 117 نفر از کارکنان عضو گروه در شرکت گاز استان اصفهان می باشد که بوسیله روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند و نظرات آنها بوسیله پرسشنامه محقق ساخته، مورد سنجش قرار گرفت. روایی این ابزار توسط جمعی از اساتید دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت.برای تنظیم پرسشنامه از پرسشنامه ی سبک رهبری سالزمن نیزاستفاده شده است. ضریب پایایی این پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 91? محاسبه شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها علاوه بر استفاده از شاخص های آماری چون فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار از روشهای آمار استنباطی آزمونt تک متغیره، فریدمن، آزمون کالماگوروف-اسمیرنوف و تحلیل واریانس چند متغیره (مانوا) استفاده شده است. داده های بدست آمده توسط نرم افزار spss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های این تحقیق نشان می دهد که از دیدگاه کارکنان، مدیریت مناسب و مهارت کارگروهی بر اثربخشی گروهی در شرکت گاز استان اصفهان تا حدودی تأثیرگذار بوده و این یافته ها به لحاظ آماری نیز معنادار نبوده اند وعواملی چون برنامه ریزی استراتژیک، ارتباطات موثر، رضایت شغلی و رهبری بر اثربخشی گروهی در شرکت گاز استان اصفهان تاثیر داشته و این یافته ها به لحاظ آماری معنادار و مورد تأیید می باشند.

بدون تردید استقرار نظام جمهوری اسلامی در کشور ایران، ضرورت تحقیقات دامنه دار و گسترده ای با بینش اسلامی در تمام زمینه ها را ایجاب می نماید. در این پایان نامه با توجه به این ضرورت و همچنین با توجه به ضرورت پرداختن به مطالعات تطبیقی در حوزه مدیریت، سعی بر آن داشته ایم که به بررسی تطبیقی نظارت و کنترل در مدیریت شهری از دیدگاه مدیریت اسلامی و مدیریت متعارف بپردازیم. در ابتدا مفاهیم نظارت و کنترل از دیدگاه مدیریت اسلامی و مدیریت رایج مورد بررسی و مقایسه قرار گرفته است، در حوزه مدیریت شهری، با توجه به گستردگی موضوع نظارت و کنترل، به صورت اجمالی، تمرکز بر شورای اسلامی شهر تهران و سازمان بازرسی شهرداری تهران شده است. سپس باتبعیّت از نظریه داده بنیاد (گراندد تئوری) به عنوان روش تحقیق کیفی، با مصاحبه با مدیران سازمان بازرسی در بخش ها و مناطق مختلف شهرداری تهران، موضوع نظارت و کنترل در شهرداری تهران بررسی و تحلیل شد. تحلیل داده ها در سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری انتخابی و کدگذاری محوری نشان داد شهرداری تهران با توجّه به پیچیدگی و گستردگی فعّالیتها و وظایف با پدیده ای با عنوان الزام مدیران به پاسخگویی مواجه هستند.که موجب راهبردهایی همچون نظارت مستمر عینی، مشارکت موثر شهروندان می شود. عوامل زمینه و بستر ساز هم، نهادینه کردن فرهنگ امر به معروف و نهی از منکر، وجود جناح گیری سیاسی،ارائه گزارشات شفاف به شهروندان می باشد. و پیامد راهبردها هم، اعتماد شهروندان به مدیران شهری، ایجاد حکمروایی مطلوب و شهری و...می باشد. سایر موارد به صورت جامع و کامل در بخش های مختلف پایان نامه به بحث گذاشته شده است.

در این رساله از مدل مدیریت استراتژیک سازمان برای شرایط عدم قطعیت که توسط آقای آدینه در پایان نامه خود پیشنهاد نموده است ، استفاده شده و تا مرحله تدوین استراتژی در شرکت مهندسین مشاورصنعتی ایران اجرا گردیده است. بر اساس این مدل قوتها و ضعفها، ارزشهای محوری، فرصتها،تهدیدها، عدم قطعیتها، سناریوهای پیش روی شرکت ، بیانیه ماموریت، چشم انداز، اهداف کلان ، استراتژی شرکت مهندسین مشاور صنعتی ایران و برنامه های اجرایی جهت تحقق اهداف استراتژیک از طریق پرسشنامه ، مصاحبه و جلسات طوفان فکری و روش دلفی تهیه شده که در نهایت استراتژی تنوع همگون به عنوان استراتژی شرکت انتخاب گردیده است.

پژوهش پیشرو سعی در اولویت بندی عوامل شکل دهنده ارزش ویژه برند از نگاه مشتریان شرکـتهای بیمه دارد. بدین منظور با انتخاب 4 معیار اصلی که هرکدام دارای 4 زیرمعیار هـستند توسط مقایسات زوجـی و ترکیب این مقایسات با یکدیگر به رتبه بندی موارد مذکور بوسیله نرم افزار کاربردی expert choise نسخه 11 که فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ahp را سرعت میدهد پرداخته ایم تا در نهایت اهمیت معیارهای اصلی و فرعی با وزن بالاتر معین گردند. لذا با تعیین عـوامل مذکور و استخراج زیرمعـیارهای مرتبط با آنها اقدام به تشکـیل مدل عـملیاتی تحقیق نموده سپس با اسـتفاده از فـرآیند تحـلیل سلسله مراتبی کـلیه موارد طرح شـده را نسبت به یکدیگر رتبه بندی می نماید. تکنیک ahp که در پژوهش حاضر به کار گرفته شده است یکی از معتبرترین فنون تصمیم گیری در حوزه مسایل چند معیاره می باشد. ماهیت پژوهش حاضر از نقطه نظر هدف، کاربردی بوده و از حیث شیوه گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد. همچنین بمنظورجمع آوری اطلاعات تعداد 114 نفر از خریداران بیمه نامه های مسئولیت مدنی کارفرمای شرکت های بیمه شهر ایلام بعنوان نمونه آماری تحـقیق به روش قشربندی نسبی انتخاب گردید سپس با توزیع پرسشنامه های مقایسه ای زوجی میان آن ها و تجزیه و تحلیل نتایج حاصل، عامل وفادرای به برند و زیرمعیارهای تشخیص برند، پرستیژ اجتماعی ، مزایای برند و تکرار خرید به عنوان موارد با اهمیت بالاتر تعیین شدند.

هوش هیجانی شکل تکامل یافته ای از توجه به انسان در سازمان ها و ابزاری نوین در جهت بهبود کیفیت عملکرد افراد در سازمان ها به شمار می آید. وجود هیجان های اجتماعی یکی از مولفه های اساسی تعاملات اجتماعی است که در تمام کشورها و جوامع دیده می شود. هوش هیجانی در دهه اخیر به موضوع تحقیقاتی جذابی تبدیل شده است. اندیشمندان زیادی از رشته های گوناگون اقدام به تحقیق و نگارش مطلب درباره کاربرد این حقیقت همیشه موجود ولی نسبتاً ناشناخته نموده اند. به دلیل اینکه این مفهوم در حقیقت به روان و خصوصیات رفتاری انسان ها توجه می کند و از سوی دیگر نقطه تمرکز مدیریت دانش نیز انسان ها و چگونگی تمایل آنان بر تسهیم دانش می باشد، توجه به این یافته علمی می تواند در موفقیت علم مدیریت دانش نقش بسیار مهمی ایفا کند. در این پژوهش سعی شده است از زاویه جدیدی به مبحث مدیریت دانش نگریسته شود و در پی آن است که چگونه می توان از هوش هیجانی برای بهبود فرایند تسهیم دانش استفاده نمود. بدین ترتیب برای نخستین بار هوش هیجانی در حوزه مدیریت دانش در ایران معرفی می گردد. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی / پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کارکنان شاغل در شرکت نفت ایرانول در شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 230 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های موردنیار از روش کتابخانه ای، پرسشنامه و روش میدانی استفاده شده است. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، کلیه فرضیه های پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel مورد بررسی قرار گرفته اند. یافته های پژوهش موید آنست که بین هوش هیجانی و تسهیم دانش رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد.

استفاده از فناوری اطلاعات در دنیای کسب وکار امروز رشد فوق العاده ای داشته است. بدون شک از آن به طور گسترده ای در حوزه صنعت هواپیمایی استفاده شده است. طی سال های گذشته با گسترش بازارهای خدمات الکترونیک هواپیمایی، استفاده از این فن آوری نیز به سرعت افزایش پیدا کرد. سیستم بلیط الکترونیکی یکی از نمونه های استفاده از چنین فن آوری می باشد. زیرا این نوع خدمات در مقایسه با مبادلات و خریدهای سنتی، زمان انتظار و پاسخگویی را کاهش می دهند. با توجه باینکه امروزه مشتریان اینترنتی بخش جدیدی ازمشتریان را تشکیل می دهند. لازم است به بررسی نقش و اثر اعتماد و سودمندی به عنوان مولفه های خدمات الکترونیک هواپیمایی پرداخته شود و سپس ازطریق تجزیه و تحلیل این مولفه ها، می توان به پیش بینی و ارزیابی رفتار مصرف کننده هنگام خرید آنلاین بلیط از وب سایت های شرکت های هواپیمایی استفاده نمود. در این زمینه، بررسی نیات رفتاری مشتری و ارزیابی وی از سودمندی و قابل اعتماد بودن فرایند دریافت خدمات الکترونیکی هنگام بازدید از سایت و تکرار رفتار خرید از طرف مشتری، اهمیت داشته و برای شرکت های فعال در این عرصه، گامی در جهت نیل به موفقیت به شمار می رود. تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی-همبستگی می باشد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق تکنیک برخورد بحرانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. که براساس طیف پنج گزینه ای لیکرت تنظیم شده است. جامعه آماری تحقیق کاربران وب سایت های شرکت های هواپیمایی کشور می باشد. نمونه آماری مورد مطالعه شامل 246 نفر از کاربران وب سایت های شرکت های هواپیمایی کشور می باشد که حداقل یک بار به صورت آنلاین از سایت های مذکور طی زمستان 1391 خرید کرده اند. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی و استنباطی نظیر؛ فراوانی، فراوانی نسبی و جهت آزمون فرضیات از روش مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار amos استفاده شده است. نتایج بدست آمده بیانگر آن بود که، بین کیفیت خدمات الکترونیک، ارزش ادراک شده خدمات و رضایت از خدمات رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین نقش تعدیل کنندگی متغیرهای تعاملی؛ «اعتماد-ارزش»، «سودمندی-کیفیت خدمات» با رضایت مشتری تایید گردید. و نیز نتایج تحقیق نشان دادند، نقش تعدیل کنندگی متغیرهای تعاملی؛ «اعتماد-کیفیت خدمات»، «سودمندی-ارزش» با رضایت از خدمات رد گردیدند.

توسعه خوشه های اقتصادی –صنعتی یکی از الگوهای نوین توسعه اقتصادی – صنعتی می باشد که امروزه بسیاری از کشور های توسعه یافته از آن استفاده می کنند . خوشه های اقتصادی – صنعتی یکی از الگوهای موفق سازماندهی بنگاههای اقتصادی کوچک و متوسط هستند که کاستی های بنگاههای کوچک و متوسط را رفع و مزیتهای مختلف صنایع کوچک چون انعطاف پذیری و تنوع راتقویت می بخشد باتوجه به اهمیت شناسایی خوشه های اقتصادی – صنعتی در طی این پژوهش تلاش گردیده تا خوشه های اقتصادی – صنعتی استان گیلان شناسایی گردند و همچنین از آنجاکه توسعه تمامی خوشه ها بدلیل کمبود منابع مالی و زمانی بصورت همزمان ممکن نیست لذا بایستی اولویت های توسعه خوشه های اقتصادی – صنعتی استان گیلان مشخص گردد که این اولویت ها پس از تعیین شاخص های اولویت بندی خوشه های اقتصادی – صنعتی و با توجه به سیاست های توسعه استان گیلان انجام پذیرد. از این رو محقق پس از یافتن شاخص های اولویت بندی با کمک افراد موثر در سیاستگذاری توسعه استان وزن هریک از این شاخص ها را توسط پرسشنامه و روش آنتروپی شانون پیدا نموده ،آنگاه با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره topsis،saw،lam وتلفیق آنها به تعیین اولویت های توسعه خوشه های اقتصادی – صنعتی استان گیلان پرداخته است نتایج بدست آمده ازاین تحقیق نشان دهنده این است که خوشه اقتصادی برنج، اولین اولویت برای توسعه استان است و گزینه دوم خوشه گردشگری است و گزینه های بعدی به ترتیب عبارتند از : خوشه چای ،خوشه اقتصادی شیلات ، خوشه اقتصادی صنایع چوب و جنگل،خوشه اقتصادی زیتون ،خوشه اقتصادی کرم ابریشم در انتها محقق پیشنهادهایی در زمینه هریک از خوشه های اقتصادی –صنعتی استان ارائه نموده است

امروزه صنعت خدمات در دنیا درحال تغییر است . فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتری رادربسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانکها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات وارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. رفع نیازفیزیکی برای حضور در شعب بانک ها،افزایش دقت در دریافت هاوپرداختها،تسریع درجریان مبادلات اقتصادی ،افزایش ضریب ایمنی وبسیاری دیگر ازمزایای کوچک وبزرگی است که بانکداری الکترونیک باخود به ارمغان آورده است. (گیلانی نیا وموسویان ،1388 ،ص 104). باتوجه به ویژگی های بانکداری الکترونیک به خصوص بانکداری همراه دراین تحقیق عوامل موثر براستفاده از خدمات موبایل بانک توسط مشتریان مورد مطالعه قرار گرفته است ونیز با توجه به اینکه در نظر گرفتن تمامی عوامل موثر در این زمینه (به کارگیری خدمات موبایل بانک) کاری مشکل است، با استفاده از چند تئوری شاخص ارائه شده در این زمینه و ملاحظاتی پیرامون ویژگی های جمعیت شناختی و شخصیتی کاربران خدمات موبایل بانک و ویژگی های فنی این خدمات، یک مدل مفهومی برای این پژوهش به دست آمده است. این مدل با الگو گرفتن از مقالات معتبر در زمینه بانکداری الکترونیک بویژه مدل (wessels&derennan, 2010)، تئوری پذیرش فناوری، تئوری انتشار نوآوری و با توجه به مصاحبه و نظرخواهی از اساتید و صاحبنظران بانکی خبره به صورت یک مدل بالنسبه کامل برای شناسایی عوامل موثر بر به کارگیری خدمات بانکداری الکترونیکی و به ویژه موبایل بانک طراحی شده است. روش مورد استفاده دراین تحقیق، روش توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری شامل دودسته مشتریان بود که دسته اول کلیه مشتریانی بودند که در کلیه شعب بانک ملی در سطح تهران ازخدمات موبایل بانک استفاده نموده اند ودسته دوم کلیه مشتریانی بودند که در کلیه شعب بانک ملی در سطح تهران ازخدمات موبایل بانک استفاده نمی کردند. دراین پژوهش برای گردآوری داده ها از روش نمونه گیری چند مرحله ای استفاده شد،به این ترتیب ابتدا تهران به مناطق پنج گانه شمال ، جنوب ،شرق ،غرب ومرکز تقسیم بندی شد وازهرخوشه پنج شعبه بطور تصادفی برگزیده وپرسش نامه به تفکیک بین کاربران وغیر کاربران خدمات موبایل بانک توزیع شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که ازبین هفت فرضیه (یک فرضیه اصلی وشش فرضیه فرعی)چهار فرضیه تائید و سه فرضیه رد شد.همچنین نتایج کلی تحقیق نشان می دهد که بانک ازخدمات موبایل بانک برای جذب مشتریان وجلب رضایت آنها استفاده بهینه نماید.

بیان مسأله: رسانه های اجتماعی قواعد کسب وکارهای امروزی دنیا را تغییر داده اند، نه اینکه ساختار کسب وکار را عوض کردند باشند! بلکه کانال و نحوه تولید، توزیع و ارائه پیام را در کسب وکار دگرگون کرده اند. رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توئیتر، یوتیوب و گوگل پلاس و ... علاوه بر اینکه درصد زیادی مخاطب دارند، رشد بیشتری نسبت به رسانه های جمعی داشته اند. در سالهای اخیر رسانه های اجتماعی به فضایی تبدیل شده اند که سازمان ها و بنگاه های اقتصادی می توانند جهت آگاهی بیشتر جامعه (مصرف کنندگان) از خدمات و محصولاتشان از آن استفاده کرده و بهره فراوان ببرند. به دلیل شناخت ناکافی از رابطه عوامل موثر بر بکارگیری رسانه های اجتماعی در استراتژی های بازاریابی و تبلیغاتی ، فرصت های بیشماری نادیده گرفته شده و از بین می روند. از این رو شناخت و بررسی این عوامل امری ضروریست که در این رساله به این مهم پرداخته شده است. اهداف: در این رساله تأثیر بکارگیری رسانه های اجتماعی در استراتژی های ارتباطی بازاریابی مورد بررسی قرار گرفته و سعی شده است ضمن بررسی عوامل تأثیرگذار بر آن، راهنمایی بر پایه علمی جهت شناخت بیشتر رسانه های اجتماعی و کارکردهای آن فراهم شود. بدین منظور به وسیله ی متغیرهای موثر بر بکارگیری رسانه های اجتماعی که عبارت است از: زیرساخت ها، موانع قانونی، پذیرش مشتریان و فرهنگ اجتماعی، به بررسی عنوان تحقیق پرداخته شد. روش تحقیق: برای مطالعه موردی، مشتریان و کارکنان شعب بانک تجارت استان تهران انتخاب شدند. روش تحقیق روش میدانی است و جامعه ی تحقیق شامل 276 نفر بود که اطلاعات آنان توسط پرسشنامه جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد. برای بررسی فرضیات تحقیق از آزمون های آماری همبستگی و رگرسیون استفاده گردید. نتیجه: نتایج نشان داد که بین متغیر بکارگیری رسانه های اجتماعی و استراتژی های ارتباطی بازاریابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ و همچنین بین متغیرهای زیرساخت ها، موانع قانونی، پذیرش مشتریان و فرهنگ اجتماعی جهت بکارگیری رسانه اجتماعی در استراتژی های ارتباطی بازاریابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین تأثیر متغیرها به ترتیب اولویت مشخص گردید: موانع قانونی ( %44 )، فرهنگ اجتماعی ( %26)، پذیرش مشتریان (%23)، زیرساخت ها(ی فنی) (%22).

این تحقیق به دنبال تعیین رابطه تبلیغات با آموزش اتوماسیون صنعتی در شهر تهران است. در واقع این تحقیق بررسی می کند که آیا رابطه ای بین تبلیغات و آموزش اتوماسیون صنعتی وجود دارد یا نه. با این تفاسیر ،این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر اجزا از نوع توصیفی–همبستگی و از شاخه میدانی است..در این تحقیق،دو نوع متغیر وجود دارد:.تبلیغات متغیر مستقل بوده و دستکاری و واریانس این متغیر بر مقدار متغیر وابسته اثر می گذارد. آموزش اتوماسیون صنعتی در این تحقیق بعنوان متغیر وابسته لحاظ شده است که همانگونه که در بالا اشاره شده است، تحت الشعاع متغیرهای مستقل است. ابزار بکار رفته در این تحقیق ،پرسشنامه است. برای پاسخگویی به این ابزار از طیف لیکرت با مقیاس 5 تایی استفاده شد. گفتنی است که 4 سئوال نیز درباره ویژگیهای جمعیت شناختی در ابتدای ابزار تحقیق نوشته شده (از جمله جنس، وضعیت تاهل، سن و تحصیلات). در مورد روایی و پایایی ابزار سنجش باید گفت که روایی محتوایی این تحقیق با استفاده از نظرات سازنده و ارزشمند اساتیر راهنما و مشاور و تنی چند از صاحبنظران حوزه تعلیم و تربیت تحقق یافت. همچنین پایایی این ابزار با استفاده از نرم افزار spss انجام شد. جامعه آماری این تحقیق ،کلیه دانشجویان ، فارغ التحصیلان یا شاغلان رشته برق مرتبط با مراکزی که خدمات آموزش اتوماسیون صنعتی ارائه می دهند می باشد. با در نظر گرفتن روش نمونه گیری تصافی ساده ، با استفاده از فرمول آماری کوکران معین گردید که حجم نمونه باید 305 نفر باشد. تجزیه و تحلیل داده و اطلاعات گرد آوری شده از تحقیق هم مبتنی بر آمار توصیفی و هم مبتنی بر آمار استنباطی است. نتایج بدست آمده حاکی ازآن است که همبستگی بالایی میان تبلیغات و آموزش اتوماسیون صنعتی وجود دارد ، بدین معنا که با افزایش تبلیغات میتوان انتظار داشت که آموزش اتوماسیون صنعتی نیز توسعه یابد.

یکی از عواملی که امروزه می تواند چهره اقتصادی و اجتماعی و صنعتی یک کشور را دگرگون کند، برخورداری از روحیه کارآفرینی و انسان کارآفرین است. کارآفرینی اساساً اکتسابی است و می شود که آن را به افراد آموزش داد. نقطه آغازین تحولات باید در نظام آموزشی به ویژه آموزش و پرورش باشد و گام نخست، ایجاد فضای سالم و مناسب در مدرسه است تا زمینه رشد و شکوفایی روحیه کارآفرینی در دانش آموزان فراهم شود. این پژوهش با عنوان «بررسی عوامل موثر بر شکل گیری کارآفرینی در دانش آموزان دختر» در مقطع زمانی اردیبهشت ماه 1392 با هدف بررسی و اندازه گیری تأثیر عوامل موثر بر کارآفرینی در دانش آموزان انجام شده است. روش انجام این تحقیق پیمایشی و ابزار اندازه¬گیری آن پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه دانش آموزان دختر مقطع متوسطه ناحیه (1) بهارستان از شهرستان های استان تهران که در سال تحصیلی 92-1391 در پایه چهارم مشغول به تحصیل هستند، می باشد. در این تحقیق از روش خوشه بندی یک مرحله ای استفاده شده است. بنابراین مدارسی که دارای پایه اول و پایه چهارم در هر 3 رشته ریاضی، تجربی و انسانی بودند، انتخاب شده و در هر دبیرستان، پرسشنامه بین دانش آموزان یک کلاس از هرپایه و هر رشته توزیع گردید. سپس نمونه مورد بررسی، از طریق آمار توصیفی نظیر ایجاد جداول توزیع فراوانی و میانگین، انحراف معیار، و نمودارها از نظر ویژگی¬های جمعیت¬شناختی و متغیرهای تحقیق مورد توصیف قرار گرفت. یافته های تحقیق مواردی برای افزایش ویژگی های کارآفرینی در دانش آموزان مقطع متوسطه حاصل شد و نیز پیشنهاداتی برای افزایش و بهبود کارآفرینی در دانش آموزان مانند محور قرار ندادن رشته تحصیلی، افزایش فعالیت های جنبی آموزشی در مدرسه، افزایش کارهای گروهی، افزایش امکانات تحصیلی، دوره های سخنرانی و آموزش کارآفرینی و ... مطرح شده است.

با توجه به رشد گسترده جهانی شبکه های وب و قرار گرفتن در فضای مجازی و وب معنایی (web.2.0) و توسعه کسب و کار اینترنتی، تجارت الکترونیک از این طریق راهی جدید را برای کسب و کار ایجاد کرده ، خرید اینترنتی با توجه به رقابت زیاد در این عصر حائز اهمیت می باشد. مشتری با تمایلات قوی به دنبال اطلاعات بخصوص و بیشتر در مورد محصول در وب سایت است. لیکن هنگام خرید اینترنتی، نگرانی هایی بابت چگونگی تضمین امنیت اطلاعات شخصی و اعتماد به شرکت های اینترنتی وجود دارد، لذا ایجاد تمایل در خریداران اینترنتی ضروری می باشد. هدف این پژوهش شناسایی فاکتورهای موثر بر قصد مشتری به خرید اینترنتی در شرکت قطار مسافربری رجاء است. در این راستا عوامل، اعتماد به خرید اینترنتی ، امنیت وحریم خصوصی درک شده، لذت درک شده، سودمندی و سهولت استفاده درک شده، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات و تاثیر این عوامل بر تمایل مشتری به خرید اینترنتی مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از نوع کاربردی و ماهیتی توصیفی-پیمایشی دارد و دارای هشت فرضیه و جامعه آماری 384 نفر از مشتریان این شرکت می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه و برای طبقه بندی و تلخیص آنها از آزمون کولموگوروف اسمیرنوف، آزمون های میانگین، تحلیل واریانس یک طرفه (anova) ، تحلیل عاملی تائیدی، روش دو مرحله ای معادلات ساختاری پیشنهاد شده آندرسون و جربینگ (1988) می باشد و با استفاده از نرم افزارهای amos 16. spss18 در گام اول از تحلیل عاملی و در گام دوم از تحلیل مسیر برای تحلیل روابط بین سازه ها استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد که مردان نسبت به زنان و افراد مجرد نسبت به افراد متأهل و رده های سنی 20-30 و 31-40 دارای بیشترین نمایل به خرید اینترنتی می باشند، با افزایش سن از میزان تمایل افراد کاسته شده و با افزایش سطح تحصیلات میزان تمایل به خرید افزایش می یابد. همچنین افرادی که در زمینه شغلی تجاری فعالیت دارند بیشترین و شاغلین در زمینه هنری کمترین تمایل به خرید را نشان دادند. لازم به ذکر است با افزایش میزان تجربه خرید اینترنتی تمایل نیز روند افزایشی دارد. در خصوص آزمون فرضیه ها، همه فرضیه ها بجز لذت درک شده بر تمایل مشتری به خرید اینترنتی بطور مستقیم و یا غیر مستقیم تاثیر دارند. با توجه به حضور در عصر الکترونیک امید است یافته های این پژوهش برای فروشندگان اینترنتی و کسانی که تمایل به انجام خرید و فروش اینترنتی و تجارت الکترونیک دارند موثر باشد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رعایت ضوابط بین المللی بر افزایش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی (مطالعه موردی استان بوشهر) می باشد. روش پژوهش حاضر، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه واحدهای فعال خرما بوشهر که شامل 200 واحد می باشند تشکیل می دهد. حجم نمونه این پژوهش 127 نفر (121 مرد و 6 زن) از مدیران واحدهای خرما بوشهر می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده بدست آمده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته با ضریب پایایی 86/0 می باشد. عدم همخوانی جذابیت (رقابت، تطبیق، دسترسی و تقاضا) با استانداردهای بین المللی بر کاهش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی تاثیرگذار است. عدم همخوانی عملیات فرآوری (شستشو، کنترل رطوبت، پولیش و درجه بندی) با استانداردهای بین المللی بر کاهش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی تاثیرگذار است. عدم همخوانی عوامل رقابتی (قدرت رقبا و قدرت چانه زنی تامین کنندگان) با استانداردهای بین المللی بر کاهش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی تاثیرگذار است. عدم همخوانی عوامل محیطی (آب و هوا و درجه پذیرش اجتماعی) با استانداردهای بین المللی بر کاهش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی تاثیرگذار نیست. عدم همخوانی عوامل بازار (نرخ رشد و اندازه بازار) با استانداردهای بین المللی بر کاهش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی تاثیرگذار نیست. عدم همخوانی عوامل اقتصادی (اشباع پتانسیل سرمایه گذاری، نرخ تورم و قدرت خرید) با استانداردهای بین المللی بر کاهش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی تاثیرگذار نیست. عدم همخوانی عوامل فنی (در دسترس بودن مواد خام) با استانداردهای بین المللی بر کاهش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی تاثیرگذار نیست. عدم همخوانی مولفه های بسته بندی کالا (کیفیت، جنس، تنوع، اندازه، وزن و درج اطلاعات) با استانداردهای بین المللی بر کاهش جذابیت محصول خرما در بازارهای خارجی تاثیرگذار است.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر شرکت در نمایشگاه بر عملکرد بازاریابی صنایع آبمیوه استان آذربایجان¬غربی تهیه شده استلذا ابتدا اهمیت شرکت در نمایشگاه و انواع آن مورد بررسی قرار گرفته و اهداف برگزار کنندگان و شرکت کنندگان در نمایشگاه آورده شده است و سپس آمیخته های بازاریابی توضیح داده شده و تاثیر شرکت در نمایشگاه بر این آمیخته ها بررسی و نتایج هر یک به طور مجزا مورد بحث قرار گرفته است. این تحقیق به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش از نوع توصیفی –پیمایشی است و بوسیله ابزار پرسشنامه انجام شده است. جامعه آماری،پرسنل اداری کارخانجات تولید آبمیوه استان است که در نمایشگاهها شرکت می کنند و محدوده زمانی آن سه سال آخر منتهی به 1388 می باشد. برای تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه از شیوه توافق داوران استفاده شده است و برای تعیین پایایی آن روش آلفای کرونباخ مورد استفاده بوده است.

با افزایش رقابت در حوزه کسب و کارها، شرکت ها به دنبال دستیابی به انواع جدیدی از دارایی ها افتادند که فاقد محدودیت های دارایی های موجود بوده و به سادگی قابل کپی برداری نباشد. جهت رسیدن به این هدف شرکت ها به دسته جدیدی از دارایی ها به نام دارایی های ناملموس توجه نمودند (نام و نشان تجاری) نام و نشان تجاری قوی ارائه دهنده ی اجزاء کلیدی مزیت رقابتی بوده و می تواند به عنوان منبع اصلی درآمدهای آتی شرکت نقش بازی نماید. در سال های اخیر اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه گذاری ها بر روی نام و نشان های تجاری و کمی سازی ارزش ویژه ی نام ونشان تجاری به طور فزاینده ای مورد توجه شرکت ها قرار گرفته است. ارزش ویژه ی نام و نشان تجاری به صورت زیر تعریف شده است: ارزش کل یک نام و نشان تجاری، به عنوان یک دارایی مجزا، زمانی که فروخته می شود یا در ترازنامه نشان داده می شود هدف از این مطالعه ارائه ی یک مدل و یک فرایند جهت کمی سازی ارزش ویژه ی نام و نشان تجاری است. این هدف از طریق فرایند زیر دنبال شده است: 1- استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) جهت یک جارچوب کلی طبقه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری 2- شناسایی عوامل موثر بر ارزش ویژه ی نام و نشان تجاری و طبقه بندی آن در قالب کارت امتیازی متوازن 3-ارائه ی پرسشنامه ی مرحله اول به خبرگان جهت شناسایی بهترین عوامل موثر بر ارزش ویژه ی نام و نشان تجاری و تجمع و استخراج نتایج با استفاده از روش یا گر 4-ارائه ی پرسشنامه ی مرحله دوم جهت تعیین درجه اهمیت عوامل تعیین شده در مرحله قبل با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و فرآیند تحلیل شبکه فازی 5- ارائه ی پرسشنامه مرحله سوم جهت تعیین میزان کارکرد عوامل تعیین شده در مرحله اول بر روی هر یک از محصولات شرکت و تعیین میزان کارایی هر نام و نشان تجاری با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها فرضیه در این مطالعه ارتباط تنگاتنگ رویکردهای مختلف روش کارت امتیازی متوازن (bsc) با ارزش ویژه نام و نشان تجاری بوده است. مطالعه موردی در این مطالعه شرکت سایپا و جامعه آماری آن جمعی از مدیران ارشد شرکت سایپا بوده اند که نمونه آماری (خبرگان مورد مطالعه) از میان آن ها انتخاب گردیده اند. در این مطالعه به این نتیجه دست یافتیم که ارتباط معنادار و تنگاتنگی میان رویکردهای مختلف روش کارت امتیازی متوازن (bsc) با ارزش ویژه نام و نشان تجاری وجود دارد که نتایج بررسی ها در این مطالعه این مسئله را تأیید می کند.

در دنیای امروز تمایل به ارائه خدمات باکیفیت، نقش مهمی در صنایع خدماتی ایفا می کند. چراکه کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان، امری حیاتی به شمار می رود. درواقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی محسوب می شوند. کیفیت در سازمان خدماتی سنجشی است از اینکه تا چه اندازه خدمت ارائه شده انتظارات مشتریان را برآورده می سازد. ماهیت اغلب خدمات چنین است که مشتری در فرآیند ارائه خدمت حضور دارد. این بدین معناست که ادراک مشتری از کیفیت، نه تنها از ستاده خدمت بلکه همچنین از فرآیند ارائه خدمت نیز متأثر است. کیفیت ادراک شده را در یک طیف می توان نشان داد که در یک طرف آن کیفیت غیرقابل پذیرش و در طرف دیگر آن کیفیت ایده آل قرار دارد، نقاط بین این دو حد، درجات متفاوتی از کیفیت را نشان می دهد. مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت از خدمات در نوشتارها و فعالیت های بازاریابی در طول دهه های گذشته مورد توجه بسیار قرار گرفته است. محققان مزایای رضایت و کیفیت را بسیار ستوده اند و آنها را به عنوان شاخص هایی از مزیت رقابتی سازمان نام برده اند، هرچند که ماهیت دقیق قضاوت های مشتری و ارتباط بین این دو، هنوز در هاله ای از ابهام است. امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. خدمات دیگر بخش کوچکی از اقتصاد به شمار نمی روند، بلکه به عنوان قلب ارزش آفرینی در اقتصاد مطرح است.هدف از این تحقیق عبارت بوده است از ارزیابی کیفیت خدمات و سنجش رضایت مشتری و مقایسه بندر رتردام و هامبورگ با بندر شهید رجائی به لحاظ ارایه خدمات . و همچنین با رتبه بندی بنادر دنیا مشخص می شود که بندر شهید رجایی در چه جایگاهی قرار دارد. روش تحقیق توصیفی ـ پیمایشی می باشد. در جهت دستیابی به اهداف ذکر شده ، پرسشنامه همراه با مصاحبه تدوین و بین جامعه آماری که متشکل از سه گروه ( صاحبان کالا ، خطوط کشتیرانی ، سرمایه گذاران ) بود تعداد 225 عدد توزیع گردید.کلیه تحلیلهای آماری با نرم افزار spss انجام شد. در ابتدا بررسی های توصیفی (توزیع فراوانی ، درصد فراوانی، میانگین ) روی اطلاعات بدست آمده انجام شد. سپس برای همبستگی بین فرضیات از آزمون پیرسون و برای رتبه بندی داده ها از آزمون فریدمن استفاده خواهد شد. نتیجه حاصل از ارزیابی وضعیت جامعه هدف حاکی از این واقعیت است که عمده اطلاعات مورد نیاز به سهولت در اختیار نبوده و با بهره گیری از آمیزه ای از رسانه ها می بایست نسبت به اطلاع رسانی نیازهای اطلاعاتی اقدام نمود. از طرفی تحلیل این داده ها بیانگر این موضوع می باشد که مسئولین بندر شهید رجائی می بایستی توجه ویژه ای به کیفیت خدمات و نحوه ارایه آن به جامعه آماری داشته و تلاش وافری در جهت رفع کمبود ها و انتظارات نمایند. در این راستا پیشنهاد آتی جهت رفع کمبودها و انتظارات بندر شهید رجایی ارائه شده است.

در تحقیق حاضر به دنبال یافتن پاسخ برای این پرسش هستیم که چه چیزی مصرف کنندگان را به سمت انتخاب فرآورده های گوشتی با نام تجاری دمس سوق می دهد؟ برای پاسخ به این پرسش از مدل آمیخته بازاریابی استفاده شده است و چنین فرض شده است که عوامل آمیخته بازاریابی یعتی قیمت، توزیع، ویژگی محصولات و ترفیعات شرکت دمس بر انتخاب مصرف کنندگان تاثیر گذارند و نیز اینکه تاثیر این عوامل بر تصمیم خرید مصرف کنندگان یکسان نیست. جهت سنجش فرضیه ها، در ابتدا به بررسی نرمال بودن توزیع عوامل موثر بر تصمیم خرید مصرف کنندگان در خرید محصولات دمس با استفادهاز آزمون کالموگروف-اسمیرانوف پرداخته ایم و با توجه به این که این آزمون بیان می دارد که این عوامل از یک توزیع نرمال پیروی نمی کنند، لذا برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش، آزمون کای-دو مورد استفاده قرار گرفته و در نهایت همه فرضیه های تحقیق به تایید رسیده اند به عبارتی این نتیجه بدست آمده است که نه تنها همه عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی بر تصمیم خرید مصرف کنندگان موثر هستند بلکه هر یک از آنها تاثیر متفاوت بر تصمیم خرید مصرف کنندگان دارند. لذا در مرحله بعد اولویت اهمیت هر یک از عوامل را با استفاده از آزمون فریدمن بدست آورده ایم و در نهایت با توجه به نتایج آزمن های به کار گرفته شده و نیز در چارچوب شرایط خاص و محدودیت های تحقیق استراتژی آمیخته بازاریابی کنونی شرکت دمس را نقد کرده و پیشنهاداتی جهت مسئولان بازاریابی شرکت ارائه داده ایم.

این تحقیق با هدف تدوین استراتژی برای مدیریت زمین شناسی و اکتشافات معدنی منطقه جنوب خاوری با مرکزیت کرمان انجام گرفته است. این مدیریت امور اکتشاف مواد معدنی و تحقیقات مرتبط با علوم زمین در جنوب شرق کشور را بر عهده دارد. این مدیریت نیاز مبرمی به شناخت نقاط ضعف و قوت و نیز فرصت ها و تهدیدهای محیط فرا روی خود داشت تا با تدوین استراتژی های مناسب بتواند نقش و وظایف خود را به خوبی اجرا نماید. روش مورد استفاده در این تحقیق ،روش توصیفی ، تحلیلی و کاربردی بوده و جمع آوری اطلاعات از طریق مطالعه کتابخانه ای ، اینترنت ،اسناد و مدارک،و نیز مصاحبه و پرسشنامه(کاربرگ)صورت گرفت. به منظور تدوین ماموریت و چشم انداز و نیز شناسائی نقاط ضعف و قوت و نیز فرصت ها و تهدید ها ی فرا روی این مدیریت با همکاری مدیران و کارشناسان تعداد 16 پرسشنامه به تعداد جامعه آماری تهیه و توزیع گردید که تعداد 14 پرسشنامه ثکمیل و عودت گردید.پس از جمع آوری فرم های تکمیل شده و تجزیه و تحلیل های لازم جایگاه این مدیریت در ماتریس ارزیابی عوامل داخلی و خارجی به دلیل ضعف های درونی در موقعیت تدافعی قرار گرفت ، پس از آن ماتریس سوات این مدیریت تشکیل و استراتژی های چهارگانه so ،wo، stو wt تدوین و آنگاه استراتژیهای wo که متناسب با موقعیت این مدیریت (موقعیت تدافعی)بود به وسیله ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی اولویت بندی گردیدواستراتژی های اولویت بندی شده پیشنهادی به شرح ذیل می باشد: * توجه ویژه به مدیریت منابع انسانی و بهبود سطح رفاه آنان.* انجام تبلیغات کافی در زمینه انواع خدمات قابل ارائه.* ارائه آموزش های لازم به مدیران جهت استفاده بهینه از نیروی کار.* استفاده از دانش و تکنولوژی روز در امر زمین شناسی.* استقرار سیستم های iso در آزمایشگاه تجزیه مواد.* جذب اعتبارات عمرانی بیشتر برای ارائه خدمات زیاد و متنوع.

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک (بانک صادرات) با استفاده از مدلی که بر اساس تئوری پذیرش فناوری 1، تئوری نوآوری 2، مدل ها و مقالات مطرح تأیید شده دیگر، طراحی و با نظرخواهی از اساتید و صاحب نظران بانکی تهیه شده است. این مدل ، عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک را به دو بخش ویژگی های فناوری موبایل بانک و ویژگی های جمعیت شناختی تقسیم بندی می کند. ویژگی های فناوری موبایل بانک شامل سازگاری درک شده، سودمندی درک شده، سهولت کاربری درک شده، نیاز به تعامل رو در رو، ریسک درک شده و هزینه استفاده درک شده ، سودمندی درک شده، سهولت کاربری درک شده، نیاز به تعامل رودر رو، ریسک درک شده و هزینه استفاده درک شده و ویژگی های جمعیت شناختی شامل : جنسیت، سن، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات، شغل و میزان درآمد سالانه می شود. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی نمونه های متشکل از 666 نفر شامل 350 کاربر خدمات موبایل بانک و 316 نفر غیر کاربر از مشتریان بانک صادرات مورد بررسی قرار گرفته اند و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک پرداخته شده است. با توجه به نتایج تحقیق، از بین ویژگی های فناوری موبایل بانک به ترتیب اولویت، متغیرهای سازگاری، هزینه استفاده و سودمندی از عوامل موثر بر بکارگیری خدمات موبایل بانک هستند، درحالی که سهولت استفاده ، ریسک درک شده و نیاز به تعامل رو در رو در بکارگیری خدمات موبایل بانک تاثیر چندانی ندارند. از بین عوامل جمعیت شناختی، عامل جنسیت در بکارگیری خدمات موبایل بانک موثر است و وضعیت تأهل در بکارگیری این نوع از خدمات تأثیر چندانی ندارد.

طبق ارزیابی های بعمل آمده توسط بانک جهانی و سایر نهادهای بین المللی، فضای کسب و کار ایران فضایی بازدارنده به شمار می رود. در این فضا هزینه های گزافی از محیط به بنگاه ها تحمیل شده و قدرت رقابتی آنها را با افت مواجه می کند. بدیهی است بنگاههای فعال در چنین فضایی نسبت به سایرین با دشواری های بیشتری مواجه هستند. لذا در سراسر جهان، کشورها با انجام ارزیابی های مستمر در صدد شناسایی عوامل اصلی موجود در فضای کسب و کار خود برآمده اند تا بتوانند با بهبود آن، تسهیل گر حضور موثرتر بنگاه های خود در بازارهای منطقه ای و جهانی باشند. بر این مبنا طرح تحقیق حاضر با اهداف عمده ذیل شکل گرفت: - تعیین وضعیت فضای کسب و کار صنعت پخش لبنی کشور بر اساس مدل بانک جهانی و ارائه راهکارها و پیشنهاداتی درخصوص نحوه ارزیابی وضعیت فضای کسب و کار کشور و ایجاد شرایط بمنظور بهبود این وضعیت با هدف تشویق سرمایه گذاران خارجی و داخلی به سرمایه گذاری در صنعت کشور بویژه صنعت پخش محصولات تند مصرف کشور می باشد. در این تحقیق که به لحاظ نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی و بر اساس هدف از نوع کاربردی می باشد، در ابتدا شاخص ها و مدل های ارزیابی فضای کسب و کار، تحقیقات صورت گرفته داخلی و خارجی در این عرصه، گزارشات سالانه بانک جهانی و سایر موارد مرتبط مورد بررسی قرار گرفت. برای گردآوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای و میدانی در کنار هم استفاده شده است که تمرکز اصلی بر جمع آوری بر روی پرسش نامه بوده است. بر اساس متغیرها و مولفه های مدل سهولت بانک جهانی پرسشنامه طراحی و بین خبرگان، مدیران، کارشناسان صنعت پخش لبنی و صاحب نظران محیط کسب و کار توزیع گردید. این پرسشنامه شامل 41 سوال می باشد که در قالب 38 سوال بسته با طیف لیکرتی از بسیار کم (1) تا بسیار زیاد (7) و سه سوال باز مطرح شده است. برای تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه ها از نرم افزار spss استفاده شده است.

هدف پزوهش حاضر بررسی تأثیر منافع حاصل از مشارکت در شبکه های اجتماعی بر میزان مشارکت و همچنین تأثیر مشارکت در اعتماد و تعهد اجتماعی از دیدگاه کاربران شبکه های اجتماعی بازار سرمایه است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی است و جامعه آماری پژوهش را کاربران شبکه های اجتماعی بازار سرمایه تشکیل داده است که عضو سایت سهامیاب بوده اند. روش نمونه گیری با توجه به اینکه تعداد اعضای جامعه نامحدود می باشد از روش نمونه گیری احتمالی از نوع تصادفی ساده آن انتخاب گردید. برای این منظور از پرسشنامه حضوری و اینترنتی استفاده شد. به طور کلی فرضیات تحقیق با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته اند. برای نیل به این منظور نخست آزمون نرمال بودن داده ها صورت گرفته است، سپس تحلیل عامل تأییدی برای هر یک از پرسشنامه ها انجام شد. در نهایت نیز مدل مربوط به فرضیات تحقیق ارائه شده است. نتایج پژوهش نشان داد، منافع حاصل از مشارکت (عملکردی، اجتماعی، روانشناسی، لذت باورانه، پولی) تأثیر مثبتی بر مشارکت و همچنین افزایش مشارکت، تعهد و اعتماد اجتماعی در شبکه های اجتماعی را به همراه دارد.

در دنیای امروز اینترنت نقش اصلی را در تجارت ایفا می کند.یکی از جدیدترین مسائل در تجارت، بنگاه های کوچک هستند.امروزه با تغییر تکنولوژی بازارهای متفاوتی تحت عنوان بازارهای اینترنتی و بازارهای مجازی شکل گرفته است که این نوع بازارها ماهیتی کاملا متفاوت از بازارهای فیزیکی و سنتی دارند.هدف محقق در این تحقیق، بررسی عوامل موثر پذیرش تجارت الکترونیک برتبیین استراتژی بازاریابی در بنگاه های کوچک است .

هدف ازانجام این پژوهش « بررسی تاثیر مدیریت دانش و فناوری اطلاعات بر بهره وری کسب وکار(نمونه موردی بیمه آسیا ) بود. جامعه آماری پژوهش کلیه مدیران و کارشناسان (175نفر) مدیران، کارشناسان و عوامل مدیریتی در شرکت بیمه آسیا بود که بر اساس فرمول کوکران(120نفر) نمونه به طور تصادفی-طبقه ای انتخاب شدند و برای جمع آوری داده های آماری،پرسشنامه های« )پرسشنامه مدیریت دانش که توسط ( شرن لاسون ،2003)با24 پرسش ، فناوری‏اطلاعات حاوی سوالات بسته و پرسشنامه بهره وری؛هرسی و گلداسمیت (1980)مورد استفاده قرارگرفت.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.