این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی معیار های مبتنی بر رضایت مشتریان خدمات بانکی و ارزیابی و رتبه بندی شعب بانک انصار بر مبنای این معیارها انجام شده است. برای دستیابی به این هدف از روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه مشتریان 8 شعبه از شعب بانک انصار در شهر مشهد می باشد که تعداد 96 مشتری به عنوان نمونه بوسیله پرسشنامه مورد سوال واقع شده اند. برای تعیین اهمیت و اولویت بندی مولفه ها از روش ahp فازی استفاده شده است و برای رتبه بندی شعب بر اساس رضایت مشتریان روش تاپسیس فازی بکار گرفته شده است. نتایج نشان می دهد از بین 10 مولفه تعیین شده، مولفه انجام درست و بدون وقفه خدمات بعنوان مهمترین معیار رضایت مشتریان، از نظر مشتریان بانک انصار تعیین شده است و مولفه نمای ظاهری شعبه بعنوان کم اهمیت ترین معیار از نظر مشتریان تعیین شده است. از بعد رضایت مشتریان نیز مولفه مکان شعبه بیشترین میزان رضایت مشتریان را جلب نموده است و مولفه رسیدگی به شکایات کمترین میزان رضایت مشتریان را به همراه داشته است. ارزیابی و رتبه بندی شعب نشان می دهد شعبه شهدا توانسته است با کسب 80.58 امتیاز بالاترین میزان رضایت مشتریانش را کسب نماید و شعبه سیدی با کسب 61.59 امتیاز در پایین ترین رتبه در بین شعب مورد مطالعه قرار گرفته است. مجموع شعب مورد مطالعه نیز بطور میانگین نمره رضایت 70.07 را کسب نموده اند که نشان دهنده وضعیت نسبتا مطلوب رضایت مشتریان در بانک انصار می باشد.

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه میزان آگاهی معلمان از رویکرد ارزشیابی توصیفی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان پایه سوم ابتدایی شهرستان بشاگرد سال تحصیلی 92-1391، با روش همبستگی اجرا گردید. جامعه آماری شامل تمامی معلمان و دانش آموزان سوم ابتدایی شهرستان بشاگرد بود که از آن میان260 دانش آموز به روش تصادفی ساده و 124معلم به روش سرشماری انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه میزان آگاهی معلمان از رویکردارزشیابی توصیفی حسینی و پرسشنامه عملکرد تحصیلی فام و تیلور می باشد .به منظورپاسخگویی به سوالات پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون به روش همزمان استفاده شد. نتایج نشان داد که بین میزان آگاهی معلمان از رویکرد ارزشیابی توصیفی با خودکارآمدی، انگیزش تحصیلی، برنامه ریزی رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد و بین میزان آگاهی معلمان از رویکرد ارزشیابی توصیفی با تأثیرات هیجانی و فقدان کنترل پیامد رابطه معکوس و معنادار وجود دارد. همچنین، نتایج تحلیل واریانس نشان داد که متغیر میزان آگاهی معلمان از رویکرد ارزشیابی توصیفی، قدرت پیش بینی عملکرد تحصیلی دانش آموزان را دارد، درمجموع، بین میزان آگاهی معلمان از رویکرد ارزشیابی توصیفی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان ابتدایی رابطه معنادار وجود دارد و این که این متغیر قدرت پیش بینی عملکرد تحصیلی و ابعاد آن رادارد. کلیدواژه ها : معلمان، ارزشیابی توصیفی، عملکردتحصیلی، شهر بشاگرد، دوره ابتدایی.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر رضایت شغلی بر انگیزه توفیق طلبی کارکنان شرکت بیمه آسیا می باشد. در این پژوهش برای سنجش رضایت شغلی از ابعاد ماهیت کار، حقوق و دستمزد، رابطه با همکاران، سیستم های ارتقا و سبک سرپرستی استفاده شد. دو پرسشنامه مجزا طراحی و پس از تائید روایی و پایایی آنها میان کارکنان شرکت بیمه آسیا توزیع شد. جامعه آماری این پژوهش، شامل 2521 نفر کارکنان این سازمان می باشد که با بکارگیری فرمول حجم نمونه، این مقدار به 334 نفر تقلیل یافت. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار رضایت شغلی و ابعاد آن بر انگیزه توفیق طلبی می باشد. ضمن اینکه با بکارگیری تکنیک آنتروپی، حقوق و دستمزد و ترفیع به عنوان مهمترین ابعاد رضایت شغلی انتخاب شدند. همچنین میان خصوصیات جمعیت شناختی با انگیزه توفیق طلبی کارکنان رابطه ای مشاهده نشد. در پایان نیز، با استفاده از آزمون دوجمله ای سطوح متغیرها تعیین شدند که تنها متغیر حقوق و دستمزد در سطح نامطلوبی قرار گرفت. واژگان کلیدی: رضایت شغلی، انگیزش، انگیزه توفیق طلبی