امروزه آموزش عالی در کشورها نقش مهمی را در توسعه پایدار آن کشورها ایفا می کند و پرداختن به این بخش و تقویت آن می تواند زمینه های رشد و گسترش و تعالی کشورها را در پی داشته باشد. هدف کلی این تحقیق، ترسیم نقشه استراتژی موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی یزد و ارائه مدلی جهت اجرای این استراتژی میباشد. با توجه به اینکه این موسسه ضمن ارائه آموزش عالی دارای ماهیتی غیرانتفاعی است لذادر نقشه استراتژی تدوین شده این موسسه دو ماموریت اصلی اجتماعی و اقتصادی در راس ماموریت ها و فعالیت خود دارد.بنابراین این پژوهش تلاش نموده تا نقشه استراتژی سازمان هایی را که در دو حوزه ماموریتی با دو ماموریت اجتماعی و ماموریت اقتصادی فعالیت می کنند را که روز به روز بر تعداد آن ها نیز افزوده می شود ترسیم نماید. با توجه به جایگاه اثرگذار سازمان های آموزشی، موسسه آموزش عالی جهاد دانشگاهی به عنوان مورد پژوهش انتخاب شده و نقشه استراتژی آن ترسیم گردید. در پژوهش های قبلی، نقشه های استراتژی طراحی شده تنها بر اساس نظر خبرگان طراحی شده است و بحث اعتبار سنجی آن با یک ساختار هوشمند مورد بررسی قرار نگرفته و در حد یک پژوهش کیفی و نظر خبرگان باقی مانده است. این پژوهش در یک اقدام نوآورانه با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به اعتبار سنجی نقشه استراتژی پرداخته است.در واقع با اعتبار سنجی نقشه استراتژی امکان تعمیم نقشه استراتژی و تحلیل راهبردی آن به سایر سازمان های آموزشی مشابه وجود دارد.

در بازار رقابتی امروز، شرکت های تولیدی مجبورند که فرصت های کسب و کار جدید را به منظور کسب قابلیت سوددهی بالاتر و موقعیت های بازار بهتر جستجو نمایند. جهانی سازی خدمت و فرایندهای تکنولوژیکی پر سرعت، که بوسیله فن آوری اطلاعات و ارتباطات قابل دست یابی هستند، فشارها را به شرکت ها و سازمان های خدماتی، در بخش خصوصی و حتی بخش عمومی، به منظور رقابت در ارائه خدمات جدید افزایش می دهد. با توجه به مطالب عنوان شده سیستم های خدماتی خوب طراحی شده و توسعه یافته نماینده ی کیفیت زندگی در جامعه هستند. و به جهت حرکت به سوی اقتصاد مدرن، بخش خدمات اهمیت ویژه ای پیدا می کند زیرا در اقتصادهای توسعه یافته این بخش نه تنها مسئول نزدیک به سه چهارم کل اشتغال و ارزش افزوده می باشد، بلکه بیشترین رشد اشتغال را نیز به عهده دارد. در نتیجه مطالعات گسترده تر در زمینه خدمات و عوامل موثر بر موفقیت آن مهم تر از پیش جلوه می کند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل بحرانی موفقیت و ارائه ی مدلی جهت توسعه خدمات جدید انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل دو گروه است، گروه اول مدیران و کارشناسان شهرداری برای شناسایی عوامل بحرانی موفقیت هستند و گروه دوم، به منظور ارزیابی عملکرد شهرداری در توسعه خدمات جدید، شهروندان ساکن در منطقه ی یک تهران می باشند. برای جمع آوری داده ها از دو پرسش نامه ی شناسایی عوامل بحرانی موفقیت و ارزیابی عملکرد استفاده شده است. به منظور بررسی سوالات تحقیق، روش مدل یابی معادلات ساختاری و تکنیک های تصمیم گیری تاپسیس و ویکور بکار رفته است. برای ارائه ی نتایج واضح و کاربردی عوامل بحرانی موفقیت تائید شده در مدل این عوامل در ماتریس اهمیت-عملکرد جانمایی گردیدند و به چهار دسته تقسیم شدند. مهمترین عوامل آنهایی هستند که در ربع دوم ماتریس قرار گرفته اند و شهرداری برای توسعه موفقیت آمیز خدمات خود باید بر آنها تمرکز نموده و عملکرد خود را در این موارد بهبود بخشد.

شرایط بحرانی خشکسالی وکاهش نزولات آسمانی و مشکلات ناشی از آن، به خصوص در مناطقی که با کمبود آب و یا فقدان ذخایر زیرزمینی مناسب از نظر کمی و کیفی روبه رو هستند، موضوعی حیاتی در برنامه ریزی همین مصرف منابع آبی قلمداد می شود. در همین راستا این پژوهش به سنجش تأثیر عوامل موثر بر مدیریت مصرف آب روستاهای استان فارس در بخش مصرف خانگی پرداخته است. با مطالعه کار سایر محققین و مصاحبه با خبرگان این حوزه، مجموعه متغیرهای تأثیر گذار بر مصرف شناسایی شده اند. با سنجش تأثیر متغیرها و روابط بین آن ها می توان راهکارهای مطلوبی را جهت مصرف مطلوب منابع آبی ارائه نمود. با توجه به نتایج به دست آمده حاصل از تاپسیس فازی و دیماتل فازی مشخص شده است که فرهنگ خانواده و میزان آگاهی خانواده ها بیشترین تأ ثیر را در مدیریت مصرف آب دارند و در مقابل تعداد افراد خردسال در خانواده و دسترسی به شبکه جمع آوری فاضلاب تاثیر چندانی درمدیریت مصرف آّب ندارند. طبق نتایج به دست آمده از دیماتل فازی و بررسی 39 شاخص نشان می دهد که 3 دسته کلی معیار های سخت افزاری، مغز افزاری و نرم افزاری را می توان استخراج کرد که این شاخص ها قابلیت طبقه بندی در آن ها را دارند. عامل مغزافزاری به عنوان شاخص تأثیرگذار بر مدیریت مصرف آب و عوامل نرم افزاری و سخت افزاری جزو شاخص های تأثیر پذیر بر مدیریت مصرف آب می باشند.

چکیده: یکی از مسائل مهم در جهان امروز، پایین آوردن هزینه های تولید است. در همین راستا مدیریت هزینه کالایی که می باید تولید شود، در مرحله طراحی انجام می پذیرد، به عبارت دیگر قیمت تمام شده کالا تعیین شده وطراحی با هدف رسیدن به این قیمت انجام می پذیرد. با توجه به جایگاه و اهمیت صنعت خودرو، این پژوهش بر آن است که بتواند در این صنعت مدلی کارآمد به منظورمدیریت هزینه را ارائه دهد. این پژوهش یک مدل توصیفی پیمایشی است که به منظور ارائه مدلی نوآورانه جهت مدیریت هزینه، در فاز طراحی موتور خودرو پراید با استفاده از روش مرسوم به "تاناکا" انجام گرفته است و با استفاده از تئوری خاکستری توسعه و بسط داده شده است. تاناکا تکنیکی است که میزان انحراف اختصاص هزینه را از آنچه باید باشد با آنچه در حال حاضر صورت می پذیرد نشان می دهد. نتایج پژوهش، میزان اهمیت هر یک از شاخص های موثر در عملکرد موتور خودرو پراید از نگاه مصرف کنندگان و کارشناسان صنعت خودرو را ارائه کرده و در نهایت حاکی از آن بود که دو قطعه دارای ارزش بیش از ارزش خود می باشند و به عکس به کیفیت چند قطعه به اندازه ارزششان پرداخته نشده است و هزینه ای کمتر از ارزش خود دارند و در نتیجه به منظور ارتقای مدیریت هزینه، توجه به طراحی مجدد قطعات مذکور برای سازمان امری ضروری می باشد .

در دنیای پر رقابت کنونی، بهره وری بعنوان یک فلسفه و دیدگاه مبتنی بر استراتژی بهبود، مهمترین هدف هر سازمانی را تشکیل می دهد و می تواند همچون زنجیره ای، فعالیت های کلیه بخش های جامعه را در برگیرد. از آنجا که در میان عوامل تولید، عامل نیروی انسانی مهمترین اهرم اصلی در افزایش و کاهش بهره وری سازمان می باشد لذا از جایگاه ویژه ای برخوردار بوده و باید توجه خاصی به آن مبذول داشت. محققان معتقدند که برای افزایش بهره وری نیروی انسانی تنها یک علت خاص را نمی توان ارائه کرد بلکه ارتقاء بهره وری را باید معلول ترکیبی از عوامل گوناگون دانست. هدف نهایی تحقیق این است که عوامل بحرانی موثر بر بهره وری منابع انسانی در شرکت توزیع نیروی برق شیراز شناسایی و اولویت بندی شود تا مشخص شود در این سازمان کدامیک از عوامل بهره وری برای کارکنان سازمان مهمتر و آنها را به کار بهتر و با کیفیت بالاتر تشویق می کند. در تحقیق حاضر ابتدا 61 عامل بعنوان عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی شناسایی گردیده است. سپس با نظرسنجی از خبرگان و بکارگیری تئوری خاکستری این عوامل به 39 عامل کاهش یافته و در نهایت با نظرسنجی از کارکنان شرکت توزیع نیروی برق شیراز از طریق پرسشنامه و با استفاده از روش های تاپسیس فازی، تحلیل رابطه ای خاکستری (gra) و ترسیم ماتریس تناظری اهمیت-وضعیت، عوامل: استقبال از ایده های نو و حمایت از ایده پردازان توسط مدیران سازمان، حمایت مادی و معنوی از خلاقیت و نوآوری، تشویق کارکنان برای استقبال از موقعیت های دشوار و ... به عنوان عوامل بحرانی، معرفی و راهکارهای لازم ارائه گردیده است. لازم به ذکر است که عوامل بحرانی عواملی هستند که ضمن اینکه از نظر کارکنان اهمیت بالایی دارند، اما وضعیت موجود آنها در شرکت توزیع نیروی برق شیراز، شرایط خوبی ندارد.

فرهنگ سازمانی را می توان به عنوان الگویی از ارزش ها و عقاید مشترک دانست که به اعضای سازمان کمک می کند تا از عملکردهای سازمانی درک درستی به دست آورند به طوری که هنجارهایی را برای رفتارهای کارکنان در سازمان فراهم می کند. از آن طرف نیز بر اساس رویکرد کاربردی می توان گفت که یکی از ویژگی های کسب و کارهای پیشرو و رقابت پذیر، برخورداری از شایستگی های بازارگرایی و توجه و تاکید آن ها به خواسته های مشتریان بوده است. در این راستا، پژوهش حاضر سعی دارد با هدف شناسایی مدل مناسب فرهنگ سازمانی و طراحی مدلی برای بازارگرایی به بررسی اثرات فرهنگ سازمانی بر توسعه بازارگرایی در بانک مهر اقتصاد تهران بزرگ بپردازد. جامعه ی آماری این پژوهش را کارمندان و کارشناسان شعب بانک مهر اقتصاد تهران بزرگ (تهران، ری، شمیران و اسلام شهر) طی سال های 92-1391 تشکیل می دهند. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه ی فرهنگ سازمانی و بازارگرایی استفاده شده به طوری که در مقیاس بازارگرایی مولفه های پرسشنامه بر اساس ابعاد مدل درایسدل طراحی شده و برای مقیاس فرهنگ سازمانی پرسشنامه استاندارد دنیسون بکار گرفته شده است. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق، از تحلیل رگرسیون تک متغیره و چند متغیره و نیز جهت برازش مدل بازارگرایی از تحلیل عامل تاییدی به کارگرفته شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که نمی توان ادعا نمود که فرهنگ سازمانی بر توسعه بازارگرایی تأثیر قابل توجهی دارد.

یکی از عوامل موثر در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابت جهانی امروز کسب رضایتمندی مشتریان خود می باشد.بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره بدنبال تحقق توقعات نیازهای مشتریان خود می باشند،لذا این پژوهش با هدف«شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر انتخاب بانک توسط مشتریان با استفاده از تکنیک های دیماتل فازی و تاپسیس فازی»انجام پذیرفت. در این تحقیق ابتدا از طریق مطالعه ادبیات تحقیق 61 شاخص شناسایی شد و سپس با استفاده از نظر سنجی خبرگان 53 شاخص نهایی بعنوان عوامل موثر بر انتخاب بانک توسط مشتریان مشخص گردید. جهت دستیابی به اهداف پژوهش 400 نفر از مشتریان بانک ها در سطح شهر اصفهان و 14 نفر از خبرگان انتخاب شده و از آن ها جهت شناسایی عوامل بحرانی انتخاب بانک نظرسنجی شد.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است.جهت تحلیل داده های تحقیق، ابتدا با استفاده از روش تحلیل آماری و آزمون tضریب اهمیت مولفه ها مشخص شد و در فاز دوم جهت الویت بندی شاخص ها از تکنیک تاپسیس فازی و نیز جهت بررسی نوع ارتباط عوامل با یکدیگر از تکنیک دیماتل فازی استفاده شد.الویت های برتر با توجه به نتایج تکنیک تاپسیس فازی در ابعاد شش گانه عبارتند از:بالا بودن سطح ادب و احترام کارکنان به مشتریان، ثبات و رشد مالی بانک، افزایش خدمات الکترونیکی جهت کاهش مراجعه مستقیم به بانک، دسترسی آسان مشتریان به بانک، حفظ امنیت و اسرار مشتریان توسط بانک، قابل اعتماد بودن مدیر و کارکنان بانک می باشند.همچنین تاثیر گذارترین شاخص ها با توجه به نتایج دیماتل فازی،شاخص های:درک خواسته های مشتریان و ارائه خدمات منطبق با خواسته های آنان، پرداخت وام با هزینه بهره پایین تربه مشتریان، مناسب و آماده بودن دستگاه های خود پرداز، متناسب بودن تعداد باجه های بانک با تعداد مراجعین، تحویل خدمات سریع و کارآمد، خصوصی یا دولتی بودن بانک می باشند.

هدف تحقیق حاضر شناسایی و طراحی مدل فرآیند خرید بی برنامه با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری می باشد. در این راستا پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق و با استفاده از نظرسنجی خبرگی متغیرهای موثر بر فرآیند خرید بی برنامه مشخص و در قالب مدل مفهومی تحقیق ارائه گردید. روش تحقیق حاضر کمی با رویکرد توصیفی است و از طریق پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری گردیده است. برای تحقق هدف تحقیق ، خریداران ایرانی در مراکز خرید در شهرهای یزد و تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق درنظر گرفته شدند. داده هایجمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که از بین متغیرهای شناسایی شده تحقیق متغیرهای بی برنامه گی مصرف کننده، لذت از خرید، خود کنترلی، احترام، عزت نفس، رضایت از زندگی در قالب عوامل فردی با تحت تأثیر قرار دادن تمایل و قصد ( نیت) مصرف کنندگان یزدی و تهرانی بر رفتار خرید بی برنامهآن هاتأثیرمی گذارند و باعث می شوند که آن ها به این سبک از خرید روی بیاورند همچنین مشخص گردید متغیرهای زمان در دسترس، پول در دسترس، تنوع انتخاب، لذت جستجو، سودمندی جستجو، تبلیغات شفاهی، هنجارهای اجتماعی و آگاهی در مورد محصولات جدید با قرار گرفتن در گروه عوامل موقعیتی و تنها از طریق تأثیر بر تمایل مصرف کنندگان بر رفتار خرید بی برنامهآن ها اثر می گذارند؛ علاوه بر این تأثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر رفتار خرید بی برنامه با استفاده از آزمون مقایسه میانگین دو جامعه یا همان (indepent-samplet) و آزمون تحلیل واریانسبررسی شدند. نتایج نشان داد که جنسیت، تعداد فرزندان، میزان درآمد و میزان پس انداز تأثیری بر رفتار خرید بی برنامه ندارد اما وضعیت تأهل، وضعیت اشتغال، میزان تحصیلات و سن افراد بر رفتار خرید بی برنامهمصرف کنندگان موثر است.

امروزه کسب و کارها به سوی الکترونیکی شدن پیش می روند و تجارت الکترونیک هر روز جلوه جدیدتری به خود می گیرد. یکی از جنبه های نو ظهور در این عرصه، پیدایش خرده فروشی های الکترونیکی می باشد. شرکت ها با استفاده از اینترنت و وب سایت می توانند روشی مقرون به صرفه اتخاذ کنند، که آن ها را به یک شرکت پیشرو در بازار، در تولید و در تحویل خدمت تبدیل کند (حقیقی نسب و تابعین،1387). از آنجا که تا کنون تحقیقاتی در رابطه با خرید اینترنتی انجام گرفته بود، همین طور مدل هایی برای تعیین رفتار خرید و عدم وجود مدلی با توانایی کافی برای بررسی عوامل موثر بر خرید اینترنتی وجود داشت، ولی هیچ کدام از آن ها عوامل موثر بر خرید اینترنتی را با دستگاه معادلات ساختاری، مدل سازی ننموده اند. همچنین با وجود درگیر بودن متغیرهای متعدد در موضوع مورد بررسی هیچ مدلی نبود که رفتار خریداران را پیش بینی کند و بیشتر مدل های موجود برای تعیین پیش بینی قیمت ها و یا میزان بارش بود، در این تحقیق از شبکه های عصبی استفاده شده است و این موضوع باعث نوآوری این تحقیق شده است. از آنجا که خرید اینترنتی در ایران پدیده ای نو است، و بیشتر خریدها، هنوز به شیوه سنتی انجام می گیرد و خریدهای اینترنتی به صورت محدود انجام می گیرد، بررسی چگونگی رفتار خریداران ایرانی و ترجیحات آنان برای خرید در بازارهای اینترنتی می تواند کیفیت و کمیت این واقعیت گریزناپذیر را در کشور ارتقا دهد. از طرفی کشور ما هنوز نتوانسته از مزیت های خرید به صورت اینترنتی استفاده نماید؛ لذا با انجام این تحقیق، در نظر است تا عوامل موثر بر خرید اینترنتی در ایران را مورد شناسایی قرار داده و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری، این عوامل را دسته بندی نموده و مدلی را طراحی و ترسیم و در نهایت با استفاده از رویکرد شبکه های عصبی مدلی را جهت پیش بینی رفتار مصرف کنندگان در هنگام خرید اینترنتی ارائه دهد.

تاکنون عوامل کلیدی موفقیت توسط محققین در سازمان ها و در شرایط متفاوتی مورد بررسی قرار گرفته است، اما در پایان نامه حاضر سعی شده از بین عوامل متعدد موفقیت سازمان های مختلف؛ عواملی که موجب موفقیت شرکت های نساجی شهرستان یزد می شود، تعیین گردد. بر اساس بررسی عوامل کلیدی موفقیت، هشت عامل به عنوان عوامل کلیدی موفقیت خوشه نساجی انتخاب گردید. این هشت عامل شامل: عوامل انسانی، عوامل تکنولوژی، عوامل حمایتی، عوامل مالی، عوامل ارتباطی، عوامل محیطی، عوامل مدیریتی و استراتژی های کسب و کار بوده است. پس از تعیین و تایید شاخص های مرتبط توسط خبرگان، پرسشنامه ای تهیه شده و در نمونه آماری که شامل 100 نمونه بود، توزیع گردید. با انجام تحلیل آماری بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص شد که تمامی 8 عامل انتخاب شده موجب موفقیت شرکت های نساجی می شوند و به درستی تعیین شده اند. در این میان اهمیت هریک از عوامل مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده، بیشترین اهمیت به استراتژی های شرکت جهت دستیابی به موفقیت داده شده است. جایگاه دوم از نظر اهمیت به عوامل مدیریتی و جایگاه سوم به عوامل مالی شرکت اختصاص داده شده است. پس از شناسایی عوامل کلیدی موفقیت شرکت های نساجی شهرستان یزد، مسیرهایی نیز برای دستیابی به موفقیت شرکت ها طراحی شد که این مسیرها هرکدام شامل هریک از هشت عامل انتخاب شده هستند.

با افزایش رقابت جهانی، تولید یا ارائه خدمت با هزینه پایین و کیفیت بالا برای موفقیت در کسب و کار کافی نخواهد بود. موفقیت در کسب و کار زمانی حاصل خواهد شد که سازمان بتواند در برآورده ساختن نیازهای مشتریان خود و همچنین واکنش سریع به تغییرات محیطی توانایی لازم را داشته باشد. چرا که مشتری با قضاوت و ارزیابی در محصولات و خدمات ، انتظارات خود را شکل می¬دهد. همچنین جهانی سازی خدمت و فرآیندهای تکنولوژیکی پرسرعت، که بوسیله فناوری اطلاعات قابل دستیابی هستند، فشارها را به شرکتها و سازمانهای خدماتی در بخش خصوصی و عمومی به منظور رقابت در ارائه خدمات جدید افزایش می دهد. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف شنیدن صدای مشتری به منظور شناسایی نیاز مشتریان در توسعه خدمت جدید انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل دو گروه است، گروه اول مشتریان سازمان که دریافت¬کننده خدمت از این سازمان هستند و گروه دوم خبرگان بیمه و کارشناسان فناوری اطلاعات می باشند. برای جمع¬آوری داده¬¬های مربوط به شناسایی نیاز مشتریان از پرسشنامه و برای تعیین ویژگی¬های فنی از مصاحبه استفاده شده است. براساس نتایج این تحقیق، مهمترین نیازهای مشتریان به ترتیب سریع¬تر شدن امور، عدم مراجعات مکرر و کاهش هزینه¬ها تعیین گردید. همچنین از بین تکنولوژی¬های معرفی شده، کارت هوشمند چند منظوره به عنوان تکنولوژی برتر انتخاب شده و در نهایت مهمترین ویژگی¬هایی که این کارت باید داشته باشد تا بتواند نیازهای مشتری را تحت پوشش قراردهد، آنلاین بودن به داروخانه¬ها و مطبها، نصب بارکد ویژه و رمزگذاری سوابق می¬باشد.

امروزه دو مفهوم توسعه پایدار و یکپارچه سازی فرآیندها، فضای کسب و کار را به شدت تحت تاثیر قرار داده است. بازاریابی نیز به عنوان یکی از شاخه های علوم کسب و کار و صنعت خودرو به عنوان صنعت مادر و یکی از قطب های تولیدی از این تحولات بی تاثیر نبوده اند. در این راستا این رساله با هدف طراحی مدل یکپارچه تحقق بازاریابی پایدار صنعت خودرو ایران به رشته تحریر درآمده است. لذا در فاز کمی اولیه ابتدا ادبیات تحقیق مورد تحلیل قرار گرفته و چارچوب اولیه تحقق بازاریابی پایدار طراحی گردید. در این مرحله با استناد به ادبیات بازاریابی درونی و بازاریابی فرهنگی یکپارچه به عنوان مدل های موثر بر تحقق بازاریابی پایدار شناسایی شدند. سپس با استفاده از راهبرد آمیخته روش شناسی کیفی و کمی مدل مناسب بازاریابی پایدار صنعت خودرو ایران طراحی و اعتبارسنجی گردید. در این راستا در فاز روش شناسی کیفی با استفاده از ابزارهایی چون پرسشنامه باز و مصاحبه عمیق با 11 نفر از خبرگان آشنا با موضوع مدل اولیه توسعه پیدا کرده و مدل جامع تحقق بازاریابی پایدار پیشنهاد گردید. در همین مرحله مجدداً از طریق برگزاری جلسات(2 جلسه 6 نفره) گروه-های هم اندیشی مدل اصلاح شده و مدل مفهومی نهایی تحقق بازاریابی پایدار طراحی گردید. در نتیجه این فرآیند از 24 مدل بازاریابی پیشنهادی به عنوان مدل موثر بر تحقق بازاریابی پایدار طی مراحل مختلف روش شناسی کیفی از نگاه خبرگان در کنار دو مدل بازاریابی درونی و فرهنگی مدل هایی چون بازاریابی ناب، بازرایابی نوع دوستانه، بازاریابی اخلاق گرا، بازاریابی سبز، بازاریابی اجتماعی، بازاریابی استراتژی محور و بازاریابی نوآورانه به عنوان مدل های موثر بر تحقق بازاریابی پایدار شناسایی و معرفی شدند. در ادامه و در آخرین گام مدل از طریق پیمایش میدانی در صنعت خودرو ایران مورد آزمون و اعتبارسنجی قرار گرفت. نتایج نشان می دهند در میان مدل های مستخرج از فاز کیفی تحت یک رویکرد یکپارچه و در قالب دستگاه معادلات ساختاری و یک مدل مسیری، بازاریابی درونی بر بازاریابی فرهنگی، بازاریابی اجتماعی، بازاریابی استراتژی محور، بازاریابی اخلاق گرا و بازاریابی نوع دوستانه تاثیرگذار بوده و این مدل ها بر تحقق بازاریابی پایدار صنعت خودرو ایران تاثیرگذار هستند.

یکی از راه های اصلاح الگوی مصرف، کاهش هزینه های موجود با استفاده از فناوری‏های نو در کشور است، فناوری‏هایی که موجب تغییر کسب و کار از روش سنتی به مدرن شده است. یکی از این فناوری ها، وجود اینترنت است که موجب تجارت الکترونیکی شده است. تجارت الکترونیک مزایایی از جمله کاهش هزینه ها، صرفه جویی در وقت ، معرفی وسیع تر و کم هزینه تر برند شرکت و حذف مرزهای جغرافیایی را دارد. تجارت الکترونیکی موجب می‏شود هزینه ها به صورت زنجیره ای در کشور کاهش یابند و این اصلاح الگوی مصرف را موجب می‏شود. در این پژوهش به شناسایی و اولویت بندی راهکارهای فناوری اطلاعات بر ارتقای توان رقابتی بانک رفاه با استفاده از روش ویکور فازی پرداخته می شود. پرسشنامه ی این پژوهش بین 10 نفر از اساتید دانشگاهی و صاحب نظران بانک رفاه توزیع شد. نتایج پژوهش نشان داد که با روش ویکور فازی راهکار استفاده از اینترنت پرسرعت و استفاده از شبکه های انتقال داده سریع از اولویت بالاتری نسبت به دیگر راهکارها در افزایش توان رقابتی بانک رفاه برخوردار است و بین ابعاد فناوری اطلاعات (سرعت پاسخگویی، صرفه جویی در هزینه و یکپارچگی اطلاعات) با فناوری اطلاعات رابطه ی مثبت و معنی دار وجود دارد. واژگان کلیدی: فناوری اطلاعات، توان رقابتی، بانکداری الکترونیکی.

چکیده ندارد.