چکیده در این تحقیق عوامل موثر بر پذیرش و استفاده مشتریان از موبایل بانک (بانک های شهرستان دشتشتان) با کمک مدل پذیرش و استفاده از فناوری مورد بررسی وارزیابی قرار گرفته است، تا این که موانع توسعه ی موبایل بانک مشخص، و پیشنهاداتی جهت توسعه موبایل بانک ارائه شود. روش تحقیق به کار برده شده در این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از حیث طرح تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. در این تحقیق با در نظر گرفتن جامعه آماری، مشتریان بانک های شهرستان دشتستان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ی آماری براساس مدل مورگان به تعداد 400 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظر های نمونه آماری استفاده گردید. روایی پرسشنامه به شیوه ی محتوایی حاصل گردید. و پایایی آن نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که مقدار آن 85/0 به دست آمده، تایید گردید. برای بررسی ارتباط بین ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و فناوری موبایل بانک، و تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیات تحقیق از آزمون های گاما، کندال تاو بی، ضریب توافقی سی، پارتیشال کمک گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان داد که 1- متغیرهای توقعات عملیاتی و انتظارات ناشی از سعی وتلاش تاثیر مثبتی برتمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک دارند. 2- اثرات اجتماعی تاثیر مثبتی برتمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک ندارد. 3- شرایط تسهیلاتی و تمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک تاثیر مثبتی بر استفاده از موبایل بانک دارند. 4- تاثیر متغیرهای(توقعات عملیاتی و انتظارات ناشی از سعی وتلاش) بر تمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک تحت تاثیر تعدیل کننده ها(سن، جنس، تجربه، استفاده اختیاری) قرار ندارند. 5- تأثیر اثرات اجتماعی بر تمایلات رفتاری جهت استفاده از موبایل بانک تحت تاثیر چهار تعدیل کننده قرار دارد. 6- تاثیر شرایط تسهیلاتی براستفاده از موبایل بانک تحت تاثیر سن، تجربه قرار ندارد.

توانمندسازی روش نوینی برای بقای سازمان های پیشرو در محیط رقابتی است. به منظور بالاتر بردن کیفیت و کمیت خدمات ارائه شده در سازمان، ابعاد ساختاری از عواملی است که می تواند در توانمندسازی کارکنان موثر واقع شود. هدف از این پژوهش تعیین رابطه بین ابعاد ساختار سازمانی و ابعاد توانمندسازی روانشناختی کارکنان اداره کل راه آهن شمال شرق می باشد. مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی است که به صورت مقطعی در پاییز سال 92 در اداره کل راه آهن شمال شرق انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان اداره کل راه آهن شمال شرق بوده که شامل 230 نفر می باشند. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و با توجه به دو جمله ای بودن فضای آزمون آماری، حجم نمونه بر اساس فرمول n محاسبه شده و 144 نفر انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها مشتمل بر دو پرسشنامه استاندارد توانمندسازی (اسپیرتز) و پرسشنامه ساختار سازمانی (استیفن رابینز) بوده است. ضریب آلفای کرونباخ سوالات توانمندی (0/863) و ابعاد ساختار سازمانی (0/757) تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن و نرم افزار 18 spss استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها نشان دادند که ارتباط معنی داری بین ابعاد ساختار سازمانی و توانمندی روانشناختی کارکنان وجود دارد. ضریب همبستگی(0/261-) نشانگر رابطه معکوس بین ساختار سازمانی و توانمندسازی روانشناختی است. یعنی هر چه ساختار به سمت مکانیکی تر شدن نزدیک شود، از توانمندسازی کارکنان کاسته و هر چه به سمت ساختار شبکه ای، پویا، منعطف که بیانگر ساختار ارگانیکی است پیش رود، توانمندسازی روانشناختی کارکنان بهتر صورت می پذیرد. با توجه به یافته ها به مدیران پیشنهاد می شود با برنامه ریزی های علمی، عملی، مستمر و سیستماتیک سعی در کاهش میزان اثرهای ساختار مکانیکی موجود نموده و یا دست به اصلاح روش ها و ساختار بزنند، به ویژه در مشاغل حرفه ای و تخصصی که مستقیماً بر عملکرد سازمان و بهره وری آن تاثیر زیادی دارند. تا بستر مناسبی جهت بکارگیری توانمندسازی ایجاد شود.

انتخاب شرکت تامین کننده مواد اولیه یکی از مهمترین تصمیمات مشتریان و سازمان های تولیدی و خدماتی برای تولید کالا می باشد. بر این اساس، این تحقیق با هدف شناسایی و ارزیابی مهمترین عوامل اثر گذار در انتخاب تامین کنندگان از جانب مشتریان صنعتی در بازار فولاد زنگ نزن ایران صورت گرفته است. شرکت تامین کننده فولاد زنگ نزن توچین نیز به عنوان مورد مطالعه در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر از نوع پیمایشی بوده و به منظور جمع¬آوری داده¬های تحقیق، از پرسشنامه¬ای که به طور ترکیبی از منابع مختلف موجود در ادبیات تحقیق طراحی شده، استفاده شده است. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، نمونه 107 نفری از مشتریان صنعتی شرکت تامین کننده فولاد زنگ نزن توچین در شهر تهران انتخاب گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آزمون های مدل¬سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده است. بر مبنای بازنگری پیشینه و ادبیات موجود، در مجموع هشت معیار به عنوان اصلی ترین معیارهای انتخاب تامین کننده از دیدگاه مشتریان شناسایی شد. این معیارها عبارتند از: «توانایی مدیریتی»، «توانایی بازاریابی»، «شدت روابط»، «توانایی لجستیکی»، «قدرت مالی»، «تسهیلات فیزیکی»، «پوشش بازار» و «خط محصول» تامین کننده. یافته¬های تحقیق نشان داد تأثیر معیارهای «توانایی مدیریتی»، «توانایی بازاریابی»، «شدت روابط»، «توانایی لجستیکی»، «قدرت مالی»، «تسهیلات فیزیکی» و «خط محصول» بر انتخاب تامین کننده در بازار فولاد زنگ نزن معنی دار بوده است. در نتیجه شرکت¬های تامین کننده مواد اولیه فولاد زنگ نزن برای جذب بهتر مشتریان صنعتی و عرضه فولاد زنگ نزن به آن¬ها، باید قابلیت و توانایی مدیریتی مناسب، توانایی بالای بازاریابی در دسترسی ، جذب و حقظ مشتری ، روابط نزدیک و دوستانه با مشتریان، توانایی و قابلیت لجستیکی بالا در مدیریت موجودی و ارائه خدمات ، قدرت مالی بیشتر ، تسهیلات و امکانات فیزیکی مناسب و کافی و در نهایت طیف وسیعی از محصول داشته باشند.

ارتقای انگیزش درکارکنان ورضایت شغلی آنها،ازجمله مباحث مدیریتی امروزاست که ازاهمیت خاصی برخورداراست.انگیزش ازدیدگاه علم مدیریت امروز،مهمترین زمینه وعامل انجام کاردرسازمانهاودرنهایت بهره وری به شمارمی رود. انگیزش کارکنان و افزایش تلاش و کوشش آنان در جهت افزایش عملکرد سازمانها همواره برای مدیران و مسئولان سازمانها مهم بوده است و سال هاست که تحقیقات متعددی روی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان انجام می شود و هم چنین شدت و تأثیر این عوامل نیز بررسی می گردد. هدف اصلی پژوهش حاضر این است که عوامل موثر بر انگیزش کارکنان بانک سپه شعب واقع در منطقه غرب تهران را بررسی نماید. روش تحقیق این پژوهش از نوع پیمایشی است و درطبقه بندی انواع تحقیقات بر مبنای هدف، تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق، کلیه کارکنان شعب بانک سپه در غرب تهران می باشدو تعداد افراد نمونه بر اساس فرمول کوکران با حجم محدود 215 نفر برآورد شده است که برای اطمینان از ارجاع این تعداد پرسشنامه، تعداد 250 پرسشنامه توزیع گردید و سپس اطلاعات و داده های 238 پرسشنامه صحیح و غیر مخدوش مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت.بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارspss نتایج این پژوهش حاکی از آن است که بین عوامل موثر بر افزایش انگیزش کارکنان بانک سپه بر اساس مدل پورتر و لاولر رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بررسی روابط بین متغییرها نشان می دهد که بین ارزشمندی پاداش واحتمال دریافت پاداش وانگیزش،رابطه معناداری وجوددارد. بعلاوه متغیرهای انگیزش وتلاش ،تلاش وعملکرد،قابلیت هاوعملکرد،درک نقش وعملکرد،عملکردوپاداش درونی وبیرونی،رابطه مثبت و معناداری وجوددارد.

هدف از تحقیق حاضر بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتبار سنجی مشتریان بانک ها با استفاده از روش ahp است. از این رو به بررسی نظری روش های اعتبار سنجی مشتریان پرداخته شد و از آن طریق با استفاده از روش پنج سی (سرمایه، شرایط، ظرفیت بازپرداخت، وثیقه و شخصیت) به اولویت بندی شاخص های مذکور استفاده شد. روش تحقیق حاضر کمی و پیمایشی است. در این تحقیق با استفاده از نرم افزار expert choice ابزار های تحقیق تحلیل شده اند. بدین دلیل شاخص های تحقیق با توجه به روش ahp تدوین شده و پرسشنامه تهیه شد. نمونه های تحقیق نیز کارشناسان ارشد بانک های سینا و صادرات بوده اندکه ازبین 150نفر ازکارشناسان ارشددوبانک 100نفربه عنوان نمونه انتخاب شدند. یافته های تحقیق نیز به صورت اولویت های زیر مشخص گردید: شخصیت با ضریب 4 / 0، ظرفیت پرداخت با ضریب 277 / 0، سرمایه با ضریب 162 / 0، شرایط با ضریب 084/ 0، وثیقه با ضریب 77 / 0 تعیین شده¬اند. در شاخص شخصیت مهمترین مولفه¬ها محکومیت مالی و محکومیت در دادگاه بوده اند. شاخص بازپرداخت مهمترین مولفه آن ثبات درآمد و نسبت مجموع هزینه های زندگی و اقساط پرداختی به درآمد بوده است. مهمترین مولفه شاخص سرمایه ارزش روز املاک و مستغلات و ثروت خالص بوده است. مهمترین مولفه شاخص شرایط جنسیت وام گیرندگان و رده استخدامی بوده است. مهمترین مولفه شاخص وثیقه نیز نوع وثیقه و ارزش وثیقه است.