سازمان های خدماتی در دنیای رقابتی و پیچیده امروزی، تلاش زیادی برای جذب مشتریان و ارتباط با آنها دارند. در این راستا، کارمندان ارائه دهنده خدمت نقش بارزی در جذب مشتریان دارند. سازمان ها ، بایستی زمینه را به گونه ای فراهم سازند که کارکنان با طیب خاطر تمامی تجربیات، توانایی ها ی خود را در جهت اعتلای اهداف سازمانی بکارگیرند. این امر میسر نخواهد شد مگر آنکه بستر های لازم برای پیاده سازی اینگونه رفتار ها فراهم گردد.بنابراین یکی از مشکلات اصلی سازمان ها در دنیای متحول و به شدت متغیر امروزی، شناسایی عواملی است که می تواند در بروز رفتار شهروندی سازمانی که یکی از پدیده های نوظهور است، تاثیر بگذارد . ادراک عدالت در کارمندان و همچنین نقش های استرس زا تاثیر به سزایی در نحوه رفتار کارمندان دارد. این پژوهش در صدد است تا تاثیر عدالت (توزیعی، تعاملی،رویه ای) و نقش های استرس- زا(ابهام در نقش و تضاد در نقش)را بر رفتار های مشتری گرای مرزگستر کارمندان(وجهه بیرونی، تاثیر درونی و ارائه خدمات)بررسی نماید. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش، کارمندان شعب بانک ملت شهرستان کرمان می باشد. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفته است. برای آزمون فرضیات از نرم افزار spss 18 و amos 18 استفاده شده است. نتایج بدست آمده از این پژوهش بیان می کند که ، ادراک عدالت در بروز رفتارهای وجهه بیرونی و تاثیر درونی تاثیر به سزایی دارد اما تاثیر عدالت ادراک شده بررفتار ارائه خدمات ناچیز است. تضاد در نقش در بروز رفتارهای مشتری گرای مرزگستر تاثیر منفی دارد. ابهام در نقش تنها در بروز رفتار وجهه بیرونی تاثیر منفی دارد.

امنیت اجتماعی در افراد مختلف خصوصا کارآفرینان می تواند زمینه های مساعد برای کار و تلاش به وجود آورده، این زمینه ها تفکر افراد را هدایت، خلاقیت را تقویت، و قدرت ریسک پذیری افراد را بالا می برد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر امنیت اجتماعی بر میزان موفقیت کارآفرینان استان کرمان می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری کارآفرینان موفق استان کرمان بوده اند که تعداد 70 نفر بعنوان نمونه انتخاب و سپس داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه های با اجزاء استاندارد و ضریب پایایی 72% به آزمون فرضیه های اصلی و فرعی پرداخته شده است. وجود رابطه مستقیم و مثبت بین 4 مولفه امنیت اجتماعی در فرضیات فرعی و فرضیه اصلی نشان از وجود ارتباط مثبت معناداری بین میزان امنیت اجتماعی و موفقیت کارآفرینان استان کرمان دارد. همچنین با افزایش امنیت جانی، امنیت فکری، امنیت جمعی وامنیت مالی، میزان موفقیت کارآفرینان افزایش می یابد.