چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : بررسی فرهنگ سازمانی به عنوان ابزاری جهت جمع آوری اطلاعات عمل می کند و مدیران را قادر می کند که از این طریق ؛ اولاً بخش ها و یا گروه های کاری را با یکدیگر مقایسه کنند .ثانیاً مسایل را اولویت بندی کنند، ثالثاً ادراکات و انتظارات کارکنان را شناسایی نمایند تا بدین وسیله بتوانند شکاف بین وضع موجود و مطلوب را بهبود بخشند.در این پژوهش برای شناخت فرهنگ اداره آموزش و پرورش،مدل دنیسون که مدلی به نسبت جدیدتر و کاملتر است مورد استفاده قرار گرفته است.این مدل که توسط دانیل دنیسون و در پی مطالعات فراوان ایشون طراحی شده است.فرهنگ سازمانی را براساس 4بعد درگیر شدن در کار،سازگاری ،انطباق پذیری و ماموریت یا رسالت مورد ارزیابی قرار می دهد. برای ارزیابی هر یک از ابعاد چهارگانه مزکور،سه شاخص تعریف شده است.برای شناخت رضایت شغلی از ابعاد پنجگانه رضایت شغلی کندال و اسمیت استناده شد. این ابعاد در برگیرنده ماهیتکار، حقوق و پرداخت فرصتهای ارتقاء، نظارت و سرپرستی ورضایت از همکاران میباشد .هدف ازاین پزوهش شناسایی ارتباط میان فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی بین کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان کوهدشت بوده که از کل کارکنان آن اداره بصورت سرشماری بعنوان نمونه استفاده شد که نمونه ما 67نفر می باشد .در همین راستا پرسشنامه های فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی مورد استفاده قرار گرفت و پس از جمع spss آوری و نمره گذاری داده های بدست آمده بوسیله نرم افزار مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج حاصله نشان داد که ابعاد فرهنگ سازمانی شامل سازگاری، ماموریت ، درگیر شدن در کار و انطباق پذیری با رضایت شغلی همبستگی مثبت داشته طوریکه نتایج به دست آمده در پژوهش حاضر با نتیجه پژوهشهای داخلی و خارجی که در این زمینه صورت گرفته است همسو میباشد. رتبه بندی شاخصهای فرهنگ سازمانی در این پژوهش بر اساس فرمت زیر است: 1- سازگاری2- ماموریت 3- درگیر شدن درکار4- انطباق پذیری و همچنین رتبه بندی شاخصهای رضایت شغلی بر اساس فرمت زیر است: ماهیت وشرایط کار2- فرصتهای شغلی3- همکاران شغلی4-حقوق ودستمزد5- نظارت وسرپرست

داده های مربوط به هوش عاطفی و سبک رهبری تحول آفرین به وسیله ی پرسشنامه ی ترکیبی هوش عاطفی "بار –آن "ومدل چند عاملی رهبری" بس و آوولیو" جمعا تعداد 63 گویه مشتمل بر سه بخش (قسمت دموگرافی،بخش هوش عاطفی وسبک رهبری تحول آفرین) چمع آوری گردید. با توجه به سرشماری بودن جمع آوری داده ها وضعیت توزیع را با انجام پیش آزمونی باتوزیع پرسشنامه بین 20 نفر از اعضای جامعه ضمن بررسی روایی پرسشنامه ، آلفای کرونباخ 863/. برای گویه های هوش عاطفی "بار-آن "و 91/. برای گویه های سبک رهبری حاصل شد ،که حاکی از همبستگی بین گویه ها و همسانی درونی مقدماتی پرسشنامه ها است. توزیع جامعه از آزمون کولموگرف – اسمیرنف ، بررسی گردید. با مدلسازی معادلات ساختاری (sem ) با کمک از نرم افزار لیزرل(lisrel )مشتمل بر تحلیل ضرایب مسیر وبه منظور بررسی قابلیت پذیرش مقدار ضریب مسیر از آزمون تی و آزمون نیکوئی برازش(تا چه حد مدل مورد نظر با داده های حاصل و تجربی سازگاری دارد ) و تایید عاملی برازش حاصل در حد متوسط و قابل قبول ؛ بیان کنند ه ی این است که ضمن اینکه هوش عاطفی بطور کلی برسبک رهبری تحول آفرین با ضریب مسیر 45/ دارای تاثیر و همبستگی مثبت و معنادار است ؛ از میان مولفه های هوش عاطفی فقط تاثیر مثبت مهارتهای سازگاری( انعطاف پذیری،حل مسئله و واقعیت سنجی ) بر سبک رهبری تحول آفرین تایید گردید. واژه های کلیدی : هوش عاطفی ، سبک رهبری تحول آفرین ،مولفه های هوش عاطفی

در این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رفتار شهروندی برندی مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری شامل کارکنان یکی از بانکهای خصوصی زیر نظر بانک مرکزی بوده که تعداد 285 نفر از آنان بصورت تصادفی انتخاب شده و در تحقیق مشارکت داشته اند. پرسشنامه شامل 32 سوال بوده که متغیرهای اصلی تحقیق را سنجش می کند. روایی و پایایی پرسشنامه در حد بسیار خوب ارزیابی شد و داده های بدست آمده با نرم افزارهای spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند هشت فرضیه مطرح شده تحقیق تایید می گردد و کلیت مدل ارائه شده با اصلاحاتی قابل تایید است.به این ترتیب که که از بین 11 فرضیه مطرح شده، 8 فرضیه قابل تایید است و سه فرضیه رد می شود. متغیرهایی همچون تعهد برند ، مالکیت روانی برند ، مدیریت منابع انسانی برندمحور و جامعه پذیری سازمان بطور مستقیم بر رفتار شهروندی سازمان تاثیر گذارند و دو متغیر رابطه گرایی و پذیرا بودن کارمند بواسطه تاثیربر تعهد برند ، رفتار شهروندی برند را تحت تاثیر قرار می دهند. کلمات کلیدی: بازاریابی داخلی ، رفتار شهروندی برند، تعهد برند ، مالکیت روانی برند ، مدیریت منابع انسانی برندمحور ،جامعه پذیری سازمان ، رابطه گرایی و پذیرا بودن کارمند، انتشار دانش.

با نگاهی دقیق به جهان مملو از تغییرات در عرصه های سیاسی، تکنولوژیک، اجتماعی، اقتصادی و ... در می یابیم که تنها راه پیش روی سازمان ها در شرایط متلاطم تجاری کنونی دست یابی و حفظ یک مزیت رقابتی پایدار در بازاری که در آن فعالیت می کنند می باشد. با توجه به مبانی نظری مدیریت استراتژیک، سه مجموعه دیدگاه در رابطه با دستیابی و حفظ مزیت رقابتی قابل شناسایی و تبیین می باشد. دیدگاه محیطی، دیدگاه قابلیت های سازمانی و دیدگاه هوشمندی رقابتی که جدیدترین رویکرد در این زمینه می باشد و به نوعی دو دیدگاه نخست را با یکدیگر تلفیق و ترکیب نموده است. هوشمندی رقابتی به شرکت ها این امکان را می دهد که از طریق تجزیه و تحلیل حرکات رقبا، روند ترجیحات مشتریان، روند حرکت و پیشرفت تکنولوژی ها و همچنین پیش بینی قوانین و مقررات حاکم در آینده در مورد فعالیت شرکت، قبل از آنکه شرکت تحت تاثیر محیط پیرامون قرار بگیرد، نسبت به پیش بینی و عکس العمل اقدام نماید. در این تحقیق بدنبال این هستیم تا دریابیم با توجه به تاکید روزافزون بر فعالیت های مبتنی بر هوشمندی رقابتی در داخل کشور و بالاخص در سطح بین المللی آیا این فعالیت ها بر عملکرد برند محصولات و خدمات شرکت های بیمه خصوصی کشور تاثیرگذار است؟ با توجه به هدف تحقیق، فرضیات تحقیق حاضر طراحی شده اند تا به بررسی تاثیر هرکدام از طبقات هوشمندی رقابتی(هوشمندی ساختاری-سازمانی، هوشمندی بازار و هوشمندی اجتماعی- استراتژیک) بر عملکرد برند پرداخته شود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است و جامعه آماری تحقیق را شرکت های بیمه خصوصی کشور تشکیل می دهند. با توجه به مرتبط بودن موضوع تحقیق و سوالات پرسشنامه با مقوله بازاریابی نمونه تحقیق حاضر را کارمندان، کارشناسان و مدیران واحدهای بازاریابی(یا افرادی که به نحوی در فرایندهای کلان بازاریابی و فروش شرکت درگیر هستند) شرکت های خصوصی بیمه تشکیل می دهند. برای نمونه گیری نیز از روش تصادفی-طبقه ای بهره جسته ایم. نتایج حاصل از تحقیق بیانگر تاثیر مثبت هوشمندی رقابتی بر عملکرد برند می باشد. همچنین در هنگام بررسی تاثیر طبقات مختلف هوشمندی رقابتی، نتایج نشان داد که در نمونه مورد مطالعه تنها هوشمندی بازار بر عملکرد برند تاثیرگذار می باشد.

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه سرمایه اجتماعی با آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش در معاونت اقتصادی بانک مرکزی ایران انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی و از نظر روش تحلیل داده ها از نوع همبستگی می باشد.پس از مطالعه پیشینه موضوع و بررسی الگوهای موجود در مورد سرمایه اجتماعی و آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش و شکل گیری چهارچوب نظری ،متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق مشخص گردید. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید.نمونه مورد مطالعه در این تحقیق شامل 170 نفراز کارکنان معونت اقتصادی بانک مرکزی مستقر در شهر تهران بود ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. نتیجه آزمون فرضیات تحقیق به ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن نشان دهنده ارتباط معنادار میان سرمایه اجتماعی و مولفه های مربوط به آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش می باشد که بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهادات و راه کارهایی به بانک مرکزی ایران و محققان بعدی ارائه گردید واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی، آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش، معاونت اقتصادی بانک مرکزی ایران

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اثربخشی نظام آموزش کارکنان، در سازمان های تأمین اجتماعی سطح کشور است. به این منظور، کلیه واحدهای بیمه و درمان سازمان تأمین اجتماعی در استان تهران به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد مطالعه قرار گرفته اند. به لحاظ روش شناسی، پژوهش از نوع پیمایشی- کاربردی بوده و مبتنی بر روش های توصیفی- همبستگی و همچنین اکتشافی- زمینه یابی است. داده های موردنیاز، از طریق پرسشنامه محقق ساخته و مبتنی بر چارچوب های مربوط به نظام آموزش جمع آوری گردید. در بومی سازی این مقیاس ها، ادبیات مفهومی ملحوظ شده و سوالات و عوامل استخراج ، تنظیم، اعتباریابی، تثبیت و توزیع گردید. اعتبار محتوای عوامل احصاء شده با نظر خبرگان و اعتبار سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی و شاخص kmo تأیید گردید. پایایی سنجه نیز به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تأیید شد. یافته های کمی پژوهش در نرم افزارهای آماری علوم اجتماعی و روابط ساختاری خطی ، تأییدکننده فرضیه ها و الگوی پیشنهادی پژوهش بودند، به این معنی که رابطه تمامی ابعاد و اثربخشی نظام آموزش کارکنان مورد تأیید بوده، لذا عوامل احصاءشده تبیین کننده های مناسبی از اثربخشی آموزش ها بوده اند و درنتیجه روابط مفروض در مدل نیز به طور معنی داری مورد تأیید واقع شده اند. سایر نتایج، حاکی از رتبه ابعاد و شاخص های مطرح شده و نیز برازش و درجه تقریب مناسب مدل در جامعه موردمطالعه است.

پژوهش حاضر، یک مطالعه توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب تهران بانک توسعه صادرات ایران می باشد که مشتمل بر 160 نفر می باشند که اطلاعات 147 نفر از آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش، پرسشنامه سنجش رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کونوسکی(1996) و پرسشنامه ارزشیابی عملکرد کارکنان بوده است. در تجزیـه و تحلیـل دادهها از آمار توصیفی و آمار استنباطی از جمله آزمون کولموگروف– اسمیرنوف، ضریب همبـستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره گام به گـام اسـتفاده شـد. نتایج حاصل نشان داد که میان مولفه های نوع دوستی، وجدان کاری، آداب اجتماعی، نزاکت، جوانمردی و عملکرد کارکنان رابطه معنادار، مثبت و شدید وجود دارد و همچنین رفتار شهروندی سازمانی و هر یک از مولفه های آن شامل نوع دوستی، وجدان کاری، آداب اجتماعی، نزاکت، جوانمردی بر عملکرد کارکنان بانک توسعه صادرات ایران تاثیر دارد.

چکیده هدفاصلیازانجاماینتحقیقبررسی تاثیرعوامل فرهنگ سازمانی بر خلاقیت ونوآوری کارکنان گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره )است. بدینمنظور،جهت بررسی فرهنگ سازمانیاز مدلدنیسون با ابعادانطباق پذیری،درگیرشدندرکار،رسالتوسازگاری ، و همچنین جهت ارزیابی متغیر وابسته خلاقیت ونوآوری از پرسشنامه استاندارد،استفاده شده است. برای انجام پژوهش یک نمونه ی 247 نفری از کارکنان گمرک فرودگاه امام خمینی(ره) به روش تصادفی ساده انتخاب گردیده ، و پس از اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق و نرمال بودن داده ها، جهت بررسی رابطه متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون، جهت اولویت بندی مولفه ها از آزمون فریدمن و در نهایت جهت بررسی تاثیر متغیر مستقل بر متغیر وابسته از رگرسیون ساده وچندگانه بوسیله نرم افزار spss نسخه 19 استفاده گردید.نتایج بیانگر تاثیر مثبت و مستقیم فرهنگ سازمانی وتمامی ابعاد آن بر خلاقیت و نوآوری کارکنان بود که بایستی در تدوین راهبرد های منابع انسانی سازمان مورد توجه قرار گیرد. واژگان کلیدی: فرهنگ سازمانی- مدل دنیسون- خلاقیت – نوآوری.

چکیده هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیرعوامل فرهنگ سازمانی بر خلاقیت ونوآوری کارکنان گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره ) است. بدین منظور،جهت بررسی فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون با ابعاد انطباق پذیری، درگیر شدن در کار، رسالت و سازگاری ، و همچنین جهت ارزیابی متغیر وابسته خلاقیت ونوآوری از پرسشنامه استاندارد، استفاده شده است . برای انجام پژوهش یک نمونه ی 247 نفری از کارکنان گمرک فرودگاه امام خمینی(ره) به روش تصادفی ساده انتخاب گردیده ، و پس از اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق و نرمال بودن داده ها، جهت بررسی رابطه متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون، جهت اولویت بندی مولفه ها از آزمون فریدمن و در نهایت جهت بررسی تاثیر متغیر مستقل بر متغیر وابسته از رگرسیون ساده وچندگانه بوسیله نرم افزار spss نسخه 19 استفاده گردید.نتایج بیانگر تاثیر مثبت و مستقیم فرهنگ سازمانی وتمامی ابعاد آن بر خلاقیت و نوآوری کارکنان بود که بایستی در تدوین راهبرد های منابع انسانی سازمان مورد توجه قرار گیرد. واژگان کلیدی: فرهنگ سازمانی- مدل دنیسون- خلاقیت – نوآوری.

این تحقیق در راستای اهداف و سیاستهای تعیین شده وزارت نفت و با عنوان«بررسی راهکارهای لازم جهت افزایش خلاقیت کارکنان با رویکرد کایزن(بهبود مستمر) در شرکت پالایش گاز پارسیان» انجام گرفته است. به این منظور ابتدا مهم ترین مولفه های کایزن بوسیله بررسی ادبیات پژوهش و اخذ نظرات کارشناسان وخبرگان امر،استخراج شد.روش نمونه گیری این تحقیق بر اساس نمونه گیری تصادفی و حجم جامعه در شرکت پالایش گاز پارسیان (372نفر) می باشد، طبق فرمول کوکران حجم نمونه این جامعه برابر با 189 نفر می باشد. به منظور بررسی روایی سوالات پرسش نامه از روایی ظاهری (بهره گیری از نظرات خبرگان امر)و نیز روایی سازه - واگرا بوسیله تکنیک تحلیل عاملی تاییدی (توسط نرم افزار لیزرل) استفاده شد. به منظور بررسی پایایی سوالات پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ (نرم افزار spss) استفاده گردید. با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری روابط بین متغیرها پژوهش بررسی،و میزان تاثیر هر کدام از آنها بر خلاقیت کارکنان تعیین شد و سه فرضیه تأیید و دو فرضیه رد شد.

در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتریان رستوران های غذای آمادهپرداخته شده است.در این تحقیق از عواملی چون کیفیت غذا، کیفیت خدمات ،تصویر ذهنی،ارزش ادراک شده، تمایلات رفتاری، وفاداری و رضایت یاد شده است. روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه( منابع اولیه) و علاوه برآن از کتب، مقالات، پایان نامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. اطلاعات گرداوری شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار اس پی اس برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی و استخراج مدل تحلیل عاملی تاییدی و مدل ساختاری استفاده شد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان رستوران های زنجیره ای سوپر استار در شهر تهران می باشد و حجم نمونه با توجه به محدودیت های زمانی و امکانات تحقیق 384 نمونه می باشد. این مطالعه بر آن بوده است که با توجه به مدل مفهومی تعریف شده به بررسی تاثیر پارامترهای تصویر ذهنی و ارزش درک شده بر رضایت مشتری پرداخته و در ادامه تاثیر رضایت مصرف کننده را بر نیات رفتار او در رستوران های زنجیره ای سوپراستار مورد بررسی قرار دهد. نتیجه تحقیق نشان می دهد همه عوامل ذکر شده بر نیات رفتاری مشتری تاثیر بسزایی دارد در نتیجه مدیران رستوران های زنجیره ای سوپراستار می بایست جهت تاثیرمثبت فاکتورهای کیفیت خدمات ، کیفیت غذا ، تصویر ذهنی از رستوران ، ارزش درک شده توسط مصرف کننده ، رضایت مصرف کننده روی نیات رفتاری مشتری را مد نظر قرار دهند. کلید واژه: کیفیت غذا، کیفیت خدمات،تصویر ذهنی،ارزش ادراک شده، تمایلات رفتاری، وفاداری ، رضایت مصرف کننده . نتیجه گیری کلی : این مطالعه بر آن بوده است که با توجه به مدل مفهومی تعریف شده به بررسی تاثیر پارامترهای تصویر ذهنی و ارزش درک شده بر رضایت مشتری پرداخته و در ادامه تاثیر رضایت مصرف کننده را بر نیات رفتار او در رستوران های زنجیره ای سوپراستار مورد بررسی قرار دهد. در سال های اخیر صنعت غذای آماده در ایران رشد چشمگیری داشته است . با تغییر شیوه زندگی جمعیت در حال رشد طبقه متوسط و با توجه به سلیقه و روش زندگی نسل جوان ، بازار مصرف این محصول بسیار گسترده است . تغییرات زندگی طبقه متوسط و اهمیت دادن به زمان بیشتر از گذشته و نیز افزایش اشتغال زنان یکی دیگر از دلایل رشد این صنعت در جامعه ایران شده است . با در نظر گرفتن این روند، و با توجه به نتایج جمعیت شناختی حاصل از تحقیق که نشان می دهد بیشتر جامعه آماری این تحقیق از اقشار جوان در جامعه می باشند در نتیجه مدیران می بایست روی این قشر تمرکز کرده و برنامه های بازاریابی و غذاهای متناسب با این قشر را ارائه نماید. نتیجه تحقیق نشان می دهد همه عوامل ذکر شده بر نیات رفتاری مشتری تاثیر بسزایی دارد در نتیجه مدیران رستوران های زنجیره ای سوپراستار می بایست جهت تاثیرمثبت فاکتورهای کیفیت خدمات ، کیفیت غذا ، تصویر ذهنی از رستوران ، ارزش درک شده توسط مصرف کننده ، رضایت مصرف کننده روی نیات رفتاری مشتری را مد نظر قرار دهند.

با توجه به تحقیقات انجام شده در سالهای اخیر در دنیا و باتوجه به اهمیت مدیریت تحول آفرین به عنوان سبک رهبری موفق در سازمانهای امروز و نیز بررسی رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یکی از عوامل مهم اثربخشی سازمان ها ، تحقیقات اندکی در این رابطه در ایران انجام شده است. هدف از انجام این تحقیق سنجش سبک رهبری تحول آفرین و مهم تر از آن، پیداکردن دلایلی دال بر تأثیر سبک رهبری تحول آفرین دیران بر بهبود رفتار شهروندی سازمانی کارکنان است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بانک توسعه صادرات ایران در استان تهران می باشدکه تعداد آنها در مجموع 757 نفر می باشد. نمونه لازم 255 نفر است که برای اطمینان بیشتر از برگشت تعداد کافی پرسشنامه، تعداد نمونه در این تحقیق 270 نفر درنظر گرفته شد که از این تعداد 260 پرسشنامه تکمیل و برگشت داده شد و در تجزیه و تحلیل استفاده گردید. در نهایت بر اساس نتایج حاصله، مشاهده شد که رهبری تحول آفرین با رفتار شهروندی سازمانی مرتبط و همسو است. بنابر این اگر رهبران، رهبرانی تحول آفرین باشند، انتظار می رود که کارکنان رفتار شهروندی سازمانی بیشتر و قابل قبول تری را از خود بروز داده و رفتارشهروندی سازمانی کارکنان بهبود یابد. شهروند خوب سازمانی یک تفکر و ایده است و آن مشتمل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و به عهده گرفتن وظایف و مسئولیت¬های اضافی، پیروی از مقررات و رویه های سازمان، حفظ و توسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی و مشکلات در سرکار می باشد. بر پایه و اساس تئوری¬ها و نظریه های سازمانی مسلماً رفتار شهروندی سازمانی به رقابت و عملکرد سازمان کمک می¬کند، به علاوه رغبت و تمایل به رفتار شهروندی به علت رقابت های روز افزون جهانی، اهمیت نوآوری، انعطاف پذیری، بهره وری و پاسخگویی به شرایط بیرونی پیوسته در حال افزایش است. نتایج تحقیقات اخیر نشان می دهد کارکنانی که فراتر از شغل و وظیفه خود عمل کرده و رفتار شهروندی سازمانی از خود بروز می دهند به گروه کاری و سازمانی تعلق دارند که هم بهره وری بالایی دارند و هم کاری با کیفیت عالی انجام می دهند تا کارکنانی که از رفتار شهروندی سازمانی در سطوح پایین برخوردارند

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر ساختار سازمانی بر مدیریت دانش در سازمان آموزش فنی و حرفه ای شهرستان کرج می باشد. در این تحقیق تعداد افراد نمونه آماری با تعداد جامعه آماری برابر می باشد و از روش های نمونه گیری استفاده نشده است. روش تحقیق پژوهش حاضرتوصیفی تحلیلی و از نوع همبستگی بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t و رتبه ای فریدمن استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که بین متغیرهای مورد بررسی (رسمیت، تمرکز، پیچیدگی) بر مدیریت دانش رابطه معنادار وجود دارد.ومولفه پیچیدگی ساختار سازمانی بیشترین تأثیر را برمدیریت دانش در سازمان آموزش فنی وحرفه ای شهرستان کرج داشته است.

رفتار شهروندی سازمانی، یکی از مفاهیم نسبتاً جدید رفتار سازمانی است که بر رفتارهای فرانقشی کارکنان در محیط کار دلالت دارد و به دلیل تأثیر زیادی که بر اثربخشی سازمان ها در سالیان اخیر داشته است مورد توجه ویژه ی محققین قرار گرفته است. از آنجا که سودمندترین و مناسب ترین استراتژی برای بانک ها مشتری مداری است، استفاده از تعاملات بین کارکنان خط مقدم سازمان ها با مشتریان یکی از موثرترین راه ها به منظور ایجاد ارزش برای مشتریان است و در این راستا شناخت و درک رفتارهای کارکنان خط مقدم به هنگام ارائه ی خدمات به مشتریان باعث ارتقاء عملکرد فردی و سازمانی خواهد شد. در سازمان های خدماتی، کارکنانی که ارتباط مستقیم با مشتری و ارباب رجوع دارند معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بر رضایت مندی مشتریان تأثیر بسزایی خواهد داشت. این پژوهش مطالعه ای توصیفی – پیمایشی است که با هدفِ بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی متصدیان امور بانکی بر رضایت مشتریان در بانک سپه ایران شعب منطقه ی مرکزی تهران در سال 1392 انجام شده است. برای این منظور از میان همه ی کارکنان پشت باجه شعب منطقه، تعداد 177 نفر به روش تصادفی ساده و نیز از میان مشتریان شعب منطقه، تعداد 384 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان گروه نمونه انتخاب گردیده است. کارکنان پرسشنامه ای را که رفتار شهروندی سازمانی را با 20 سوال و مشتریان نیز پرسشنامه ای را که رضایت را با 31 سوال و بر پایه ی طیف لایکرت پنج درجه ای می سنجید، پاسخ دادند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه گام به گام استفاده شد و نتایج نشان می دهد که پنج فرضیه ی فرعی این پژوهش و همچنین فرضیه ی اصلی آن تأیید شده است. بنابراین رفتار شهروندی سازمانی متصدیان امور بانکی بانک سپه شعب منطقه ی مرکزی تهران بر رضایت مشتریان آن بانک تأثیر مثبت و مستقیم دارد. واژه های کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی – رضایت مشتری – وظیفه شناسی – نوع دوستی – فضلیت مدنی – جوانمردی – احترام و تکریم.

مسئولیت اجتماعی شرکت ها امروزه نقش ارزشمندی در بنگاه های اقتصادی ایفا میکندو توجه فزاینده ای را بدست آورده است.درحالی که بسیاری ازمطالعات تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت ها را برروی مصرف کنندگان مورد بررسی قرار داده اند. تحقیقات اندکی تلاش نموده اند تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت ها در درک کارکنان از سازمان، از دیدگاه بازاریابی رابطه مند مورد بررسی قرار دهند.هدف ازاین مطالعه تعیین تاثیر نقش مسئولیت اجتماعی شرکت ها بر کیفیت ونتیجه رابطه کارکنان با سازمان می باشد.در این تحقیق براساس مدل کارول، چهار بعد از مسئولیت اجتماعی شرکت ها (مسئولیت اقتصادی، مسئولیت قانونی، مسئولیت اخلاقی و مسئولیت بشر دوستانه)استفاده شده است ومنظور از کیفیت رابطه، اعتماد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان و نتیجه رابطه، تعهد سازمانی می باشد. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه از کارکنان شرکت های صنایع غذایی در شهرک صنعتی نصیر آباد مستقر در شهرک های صنعتی استان تهران جمع آوری شده است.به منظور توصیف داده ها از آمار توصیفی و به منظور تحلیل آن و آزمون فرضیه ها از آمار استنباطی و از روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاد از دو نرم فازار spssو lisler کمک گرفته شده است. یافته های حاصل نشان می دهد همه ی ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها تاثیرمثبت و مستقیمی بر روی کیفیت رابطه کارکنان با سازمان دارند. به گونه ای که مسئولیت های بشر دوستانه و اخلاقی بشترین تاثیر را براعتماد سازمانی دارندومسئولیت های اخلاقی و قانونی نیز بیشترین تاثیر را بررضایت شغلی میگذارند. همچنین کیفیت رابطه بر نتیجه رابطه تاثیر بسزایی می گذاردو اعتماد سازمانی نسبت به رضایت شغلی بیشترین تاثیر مثبت و مستقیم را بر تعهد سازمانی می گذارد. علاوه براین نتایج، ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها تاثیر مثبت ولی غیر مستقیمی را بر نتیجه رابطه (تعهد سازمانی) نیز می گذارند.در این زمینه مسئولیت های اقتصادی، قانونی و بشر دوستانه بیشترین تاثیر را بر تعهد سازمانی از طریق واسطه ای اعتماد سازمانی می گذارند و تنها بعد مسئولیت اخلاقی بیشترین تاثیر را بر روی تعهد سازمانی از طریق واسطه رضایت شغلی می گذارد.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : پژوهش پیشرو، ذیل مفاهیم رفتار سازمانی و با هدف بررسی رابطه بین میزان هوش هیجانی و بروز رفتار شهروندی سازمانی در شعب بیمه ای، طرح واجرا شده است. به این منظور، کلیه کارکنان مالی بیمه دانا در سطح شهر تهران (108 نفر) به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند. با استفاده از فرمول جامعه محدود حجم نمونه 108 نفر محاسبه شد و شیوه نمونه گیری تصادفی ساده بود. بلحاظ شیوه گردآوری داده ها از روش پیمایش استفاده شده است. جهت سنجش هوش عاطفی از پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی وبرادبری وگریوز وبرای ارزیابی رفتار شهروندی سازمانی از پرسش نامه پادساکف استفاده شد. بمنظور محاسبه‏ی روایی،پرسشنامه‏ی مورد نظر تهیه و در اختیار کارشناسان و متخصصان قرار داده شد و روایی محتوایی و صوری ابزار از نظر آنها مورد بررسی قرار گرفت. پایاییهریک از متغیرهایی که به شکل سازه تهیه شده بودند نیزبهروشآلفایکرونباخ،موردسنجشقرارگرفت که برای متغیر میزان هوش هیجانی برابر 0/875 و برای متغیر رفتار شهروندی سازمانی برابر 0/738بود بنابراین می‏توان گفت همبستگی درونی گویه‏ها بالا و به عبارت دیگر ابزار تحقیق از پایایی مطلوبی برخوردار بوده است.اطلاعات به دست آمده با استفاده از آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره به روش همزمان) و به وسیله نرم افزارspss 20موردتجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد، بین هوش هیجانی و ابعاد آن با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان مالی شرکت بیمه دانا رابطه معناداروجود دارد.

نظر به اینکه روند اجرایی برنامه های اصلاحات ساختاری در نظام اداری کشور از کندی خاصی برخوردار است و اساساً بدون گذر از این مرحله، امکان مدیریت صحیح برنامه های توسعه اقتصادی توسط دولت وجود نخواهد داشت مقتضی است تا از طریق شناسایی عوامل موفقیت استقرار دولت الکترونیک در کشور و تسریع در پیاده سازی آن، برنامه های اصلاح ساختار نظام اداری کشور با سرعت بیشتری دنبال گردد. فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی امکان مهندسی مجدد معماری دولت و قابل دسترس تر، کارآمدتر و پاسخگوترساختن آن را فراهم کرده است. استفاده از این نوآوری ها در فرآیند اداره امور جامعه، موجب پدیدار شدن واقعیتی به نام دولت الکترونیکی شده است. در این میان دولت ها نیز برای ارایه خدمات به ذی نفعان اجتماعی باید به باز تعریف نقش ها و کارکردهایشان بپردازند.در راستای اجرایی شدن دولت الکترونیک و با توجه به خدمات گسترده شهری در این تحقیق ما به دنبال عوامل موفقیت دولت الکترونیک در شرکت آب وفاضلاب استان تهران بود در تحقیق حاضر که تحقیق کاربردی از لحاظ هدف است از روش توصیفی، تحلیلی از نوع پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری کلیه متخصصان و کارشناسان شرکت آب و فاضلاب استان تهران که شامل 334 نفر می باشندو طبق فرمول کوکران حجم نمونه تقریباً برابر است با 180 نفر است.از طریق آزمون نرمالیتی و آزمون دوجمله ای فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفت

در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر ارزش برند و تصویر برند در صنعت بیمارستان پرداخته شده است.در این تحقیق از عواملی چون ارزش برند، تصویر برند و فاکتورهای موثر بر رابطه موفقیت آمیز با مشتری شامل: اعتماد، رضایت، تعهد ، آگاهی از برند ، وفاداری به برند و تداعی برند یاد شده است. روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه( منابع اولیه) و علاوه برآن از کتب، مقالات، پایان نامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. اطلاعات گرداوری شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار اس پی اس برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی و استخراج مدل تحلیل عاملی تاییدی و مدل ساختاری استفاده شد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان پنج بیمارستان منتخب در تهران می باشد و حجم نمونه با توجه به محدودیت های زمانی و امکانات تحقیق 384 نمونه می باشد. این تحقیق با بیان این مساله کلی که ارزش برند، وفاداری به برند،تعهد به برند واعتماد به برند و آگاهی از برند چه ارتباطی با تصویر برند دارند انجام شده است . که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده تاثیر مثبت و مستقیم این اجزا راتا حدودی تایید می کند ، حال آنکه از آنجاییکه مقدارt بدست آمده برای هریک از این اجزاء مقداری مثبت است به طور شفاف تری میتوان این گونه ادعا کرد که تاثیر بعضی از این اجزا دارای تاثیری مثبت است. کلید واژه: ارزش برند، تصویر برند ، اطمینان، رضایت، تعهد ، آگاهی برند ، وفاداری به برند ، تداعی برند

توانمندسازی مهمترین چالش مدیران در عصر حاضر می باشد. زیرا که سازمان ها در معرض تغییرات سریع و غیر قابل پیش بینی قرار دارند. از مهمترین عوامل بروز این تغییرات می توان به رقابت روز افزون جهانی، توسعه و گسترش فناوری اطلاعات و بروز تغییرات در ویژگی ها و خواسته های مشتریان اشاره کرد. تغییر در شرایط سازمان های عصر حاضر منجر به تغییر در نگرش آنها به نیروی انسانی شده است که در این شرایط کارکنان سازمان ابزار موفقیت مدیر نمی باشند، بلکه به عنوان سرمایه های سازمان به گردانندگان اصلی جریان کار و شرکای سازمان تبدیل شده اند که یکی از مهمترین عواملی که می تواند بر روی آن موثر باشد، یادگیری سازمانی می باشد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر یادگیری سازمانی بر توانمندسازی کارکنان شرکت پالایش نفت تهران (شهید تندگویان) بوده است که بدین منظور 253 نفر از کارکنان این شرکت به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید چند تن از اساتید این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که یادگیری سازمانی بر توانمندسازی و ابعاد آن در بین کارکنان شرکت پالایش نفت تهران تأثیر مثبت و معنی داری (p<0/01) دارد.

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت استعداد بر عملکرد کارکنان شعب بانک رفاه کارگران در شهر تهران است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان بانک رفاه در شهر تهران می باشد از جامعه آماری پژوهش نمونه ای به حجم 298 با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش، شامل دو پرسشنامه مدیریت استعداد فیلیپس و راپر (2009) و پرسشنامه استاندارد عملکرد کارکنان اچیو (هرسی و گلداسمیت، 2003) می باشد. روایی هر دو پرسش نامه توسط صاحبنظران تایید شد و پایایی پرسشنامه با توجه محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی (رگرسیون تک متغیره، آزمون فریدمن و تی تک متغیره) استفاده شد.

امروزه توانمند سازی به عنوان یکی از ابزارهای سودمند ارتقاء کیفی کارکنان و افزایش اثربخشی سازمانی تلقی می گردد. به منظور کسب موفقیت در محیط در حال تغییر کسب و کار امروزی، سازمانها به دانش، نظرات، انرژی و خلاقیت کلیه کارکنان، اعم از کارکنان خط مقدم تا مدیران سطح بالا، نیازمندند. جهت تحقق این امر، سازمانها از طریق توانمند سازی کارکنان مربوطه به منظور تشویق آنان به ابتکار عمل بدون اعمال فشار، ارج نهادن به منافع جمعی سازمان با کمترین نظارت و انجام وظیفه به عنوان مالکان سازمان، اقدام می نمایند. توانمند سازی، کارکنان را قادر می سازد تا در مواجهه با مشکلات و تهدیدها، از مقاومت و انعطاف پذیری بیشتری برخوردار باشند. لذا می تواند به عنوان منبعی که از آسیب پذیری کارکنان جلوگیری نماید و بذر امید را در شرایط بحرانی از جمله انهدام سرمایه های مالی و از بین رفتن زندگی انسانی، در دل آنان بکارد، مفید واقع گردد که این مهم می تواند بر رفتار کارکنان موثر باشد که باید در مورد آن اطلاعات دقیقی کسب کرد. بدین منظور، هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ستادی شرکت دخانیات ایران بوده است که در این راستا 252 نفر از کارکنان ستادی این شرکت به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید متخصصین و اساتید این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرنباخ 934/0 به دست آمد. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که توانمند سازی کارکنان بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ستادی شرکت دخانیات ایران تأثیر (p<0/01) می‏گذارد.

ما در دنیایی زندگی می کنیم که به خاطر جهانی شدن، دچار تغییرات سریع و اجتناب ناپذیری شده است. در این دنیا، اقتصاد به سمت اقتصاد دانش محور حرکت کرده و بسیاری از معادلات کنونی کشورها را با چالش مواجه ساخته که این امر، خود حاصل فناوری اطلاعات و ارتباطات است. سازمان های کنوین، اهمیت بیشتری جهت درک، انطباق پذیری و مدیریت تغییرات محیط پیرامون قائل شده و در کسب و به کارگیری دانش و اطلاعات روزآمد به منظور بهبود عملیات و ارائه خدمات و محصولات مطلوبتر به مشتریان خود پیشی گرفته اند. چنین سازمان هایی نیازمند به کارگیری سبک جدیدی از مدیریت به نام مدیریت دانش می باشند. مجموعه عوامل مختلفی هستند که می توانند بر روی مدیرت دانش تأثیرگذار باشند که شناخت این عوامل می تواند بر روی فرایندهای کاری سازمان تأثیرگذار باشد. در این راستا هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه ساختار سازمانی با مدیریت دانش کارکنان ستادی شرکت دخانیات ایران بوده است که بدین منظور 253 نفر از کارشناسان ستادی شرکت دخانیات ایران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که بین ساختار سازمانی و ابعاد آن شامل تمرکز، رسمیت، پیچیدگی و یکپارچگی با مدیریت دانش در شرکت دخانیات ایران رابطه معنی داری (p<0/01) وجود دارد.

چکیده: تحقیق حاضر به موضوع شناسایی تأثیر کیفیت زندگی کاری کارمندان بر رضایت مشتری در فروشگاه اتکا پرداخته است.

در این پژوهش به بررسی تأثیر تعهد سازمانی بر عملکرد کارکنان سازمان زمین شناسی و اکتشافات معدنی کشور پرداخته شده است. ابزار پژوهش پرسشنامه و روش پژوه توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل کارکنان سازمان زمین شناسی و اکتشافات معدنی کشور به تعداد 144 نفر می باشد.در این پژوهش به دلیل محدود بودن جامعه آماری، نمونه گیری صورت نگرفته و کل جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از دو روش آمار توصیفی (فراوانی، درصد) و آمار استنباطی (آزمون کای دو کارل پیرسن، آزمون همبستگی تاو کندال ، آزمون فریدمن و آزمون رگرسیون) استفاده شده است. نتایج حاصل از فرضیات تحقیق نشان داد که: تعهد عاطفی بر عملکرد کارکنان تأثیر مثبت و معنی داری دارد. تعهد مستمر بر عملکرد کارکنان تأثیر مثبت و معنی داری دارد. تعهد هنجاری بر عملکرد کارکنان تأثیر مثبت و معنی داری دارد و در نتیجه تعهد سازمانی بر عملکرد کارکنان تأثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان داد که بین میانگین رتبه مولفه ها و شاخص های تعهد سازمانی تفاوت معنی داری وجود دارد. بین میانگین رتبه مولفه ها و شاخص های عملکرد کارکنان تفاوت معنی داری وجود دارد

بازارهای مالی به ویژه بازار سرمایه از مهمترین ابزارهای تجهیز و تخصیص منابع مالی به شمار میروند نظر به اهمیت راهبردی مالی و اقتصادی این بازار هرگاه اخلال و انحراف گسترده ای در آن رخ دهد تجهیز و تخصیص منابع مالی کشور با مشکل جدی مواجه می شود. یکی از عوامل بوجود آورنده این مسائل حباب قیمتی است؛ در واقع اساس و جوهره حباب قیمت ها براساس واکنشی است که نسبت به افزایش قیمتها صورت می گیرد. هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سنجش تاثیر تغییرات اقلام ترازنامه و صورت سود و زیان در ایجاد حباب قیمتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد تا چه اندازه بین اقلام ترازنامه و صورت سود و زیان در ایجاد حباب قیمتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه وجود دارد؟ برای این منظور از طی سالهای 1385-1391 از بین 400 شرکت با توجه به محدودیت های اعمال شده 141 شرکت انتخاب شدند و آزمون فرضیه های پژوهش، با استفاده از تخمین نهایی الگو به روش رگرسیون چندگانه دادهای ترکیبی صورت پذیرفت . نتایج پژوهش بیانگر آنست که بین اقلام صورتهای مالی و صورتحساب سود و زیان در ایجاد حباب قیمتی رابطه وجود دارد.

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر رضایت شغلی بر بهره وری کارکنان صندوق بازنشستگی نفت تهران بوده است. این تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی میباشد. عملکرد نیروی انسانی همیشه در همه سالها و محیط های سازمانی مورد توجه خاص بوده است. از آن به عنوان کلید بهبود بهره وری یادمی شود.