ارزش ویژه ی برند به عنوان یک شاخص کلیدی تعیین وضعیت سلامت برند شناخته شده است و بازبینی مداوم آن مرحله ای مهم در مدیریت موثر برند می باشد. ارزش ویژه ی برند از جنبه های مختلف مورد بررسی قرار می گیرد که یکی از آن ها ارزیابی ارزش ویژه ی برند از دیدگاه مشتریان (cbbe) است. cbbe، ارزش و اعتباری است که برآورد ذهنی مشتری برای یک برند قائل می شود و کیفیت درک شده از برند، وفاداری به برند و آگاهی همراه با تداعی برند، ابعاد اصلی آن را تشکیل می دهند. تحقیق پیش رو یک تحقیق توصیفی پیمایشی است که هدف آن تعیین اثر عناصر آمیزه ی بازاریابی (قیمت، تصویر فروشگاه، شدت توزیع، میزان تبلیغات و ترفیع فروش) از نگاه مشتریان بر ارزش ویژه ی برند شرکت فروشگاه های زنجیره ای رفاه از مسیر اثرگذاری بر ابعاد سه گانه cbbe و الویت بندی اهمیت هر یک از این عناصر با توجه به میزان اثرگذاری آن ها می باشد. چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مدل یو، دانتو و لی در سال 2000 ایجاد و در راستای مدل مذکور 15 فرضیه طراحی شد. جامعه ی هدف تحقیق، مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه می باشد و برای جمع آوری داده های اولیه از پرسشنامه استفاده شد، 384 نفر از مشتریان فروشگاه های رفاه ابتدا از طریق روش نمونه گیری خوشه ای و سپس روش نمونه گیری در دسترس یا راحت انتخاب و مورد پرسش واقع شدند. پس از جمع آوری داده ها، فرضیه ها از طریق آزمون همبستگی پیرسون و از طریق تکنیک تحلیل مسیر که بر مبنای مدل رگرسیونی می باشد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بررسی ها با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان داد شدت توزیع، قیمت و تصویر فروشگاه به ترتیب ذکر شده اثر مثبت و قوی تری نسبت به سایر عناصر بر cbbe فروشگاه رفاه دارند. اثر ترفیع فروش و تبلیغات به ترتیب ذکر شده بر cbbe فروشگاه رفاه مثبت ولی ضعیف می باشد. با توجه به نتایج این مطالعه پیشنهاد شد فروشگاه رفاه در ترکیب سرمایه گذاری خود جهت برنامه های بازاریابی جایگاه ویژه ای را برای شدت توزیع، قیمت و تصویر فروشگاه به ترتیب ذکر شده در نظر بگیرد. هم چنین با توجه به این که اثرگذاری ترفیع فروش بر cbbe فروشگاه رفاه از دو مسیر کیفیت درک شده و آگاهی و تداعی برند است پیشنهاد شد در صورت لزوم جهت دهی ترفیع فروش بر مبنای ترفیعات مختلف و متنوع باشد و در نهایت از آن جایی که تبلیغات توسط مشتریان اثر مثبت بر cbbe فروشگاه رفاه نشان می دهد پیشنهاد شد که جایگاه ویژه ای جهت اقدامات خاص نسبت به این مقوله مانند تبلیغات تداعی کننده ی کیفیت در دستور کار برنامه های شرکت رفاه قرار گیرد. مسیر این تحقیق می تواند در سازمان دهی ترکیب سرمایه گذاری بر روی فعالیت های بازاریابی جهت بهبود ارزش ویژه ی برند شرکت های تولیدی و تجاری سودمند باشد.

چکیده در این تحقیق هدف اصلی ارائه پیشنهاد تغییر به روش مهندسی ارزش در راستای بهبود فرایند پذیرش بیماران مراکز بهداشتی درمانی میباشد و مدلی بهینه شده جهت فرایند پذیرش ارائه دادیم. روش پژوهش در هدف کاربردی و از جنبه جمع اوری اطلاعات پیمایشی و توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق از مراجعین به مجتمع درمانی که تعداد آنها حدود 30000 نفر در روز می باشدانتخاب شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده، جهت تحلیل اماری پرسشنامه از ازمون (ttest)،ازمون فریدمن استفاده وبرونداد ان با استفاده ازتکنیکqfd مدل مهندسی ارزش، نمودار fast ،تکنیکهای طوفان فکری ، دلفی و تکنیکهای ساده وزن دهی مورد تحلیل قرار گرفت. که منجر به مشخص شدن ارزش مورد نظر مشتریان و اصلاح فرایند رسیدن به ارزش خواسته شده انهاگردید که پیامد ان بیش از 30درصد بهبود شاخص ارزش بوده که یافته هایی از قرار بیش از چهار قرن صرفه جویی زمانی در یکسال جهت مشتریان و کاهش65درصدی ترافیک جمعیتی مراجعین به محل مورد مطالعه ،000/200/788/182 تومان صرفه جویی در دو قلم هزینه جهت بیماران و مبلغ 000/800/044/2 تومان صرفه جویی در یک قلم هزیته جهت سازمان را به دنبال خواهد داشت که در نهایت باعث افزایش رضایت ارباب رجوع می گردد. کلمات کلیدی: مهندسی ارزش(ve)، تکنیکqfd، فرایند پذیرش بیماران، مجتمع درمانی شهید مطهری، شیراز.

به طور کلی امروزه دو مشرب عمده بر کل گستره فلسفه ی اخلاق سایه افکنده اند که تقریبا همه نظریه های هنجاری اخلاق در یکی از این دو دسته جای می گیرند. این دو مشرب عمده یعنی نتیجه گرایی و وظیفه گرایی در تعیین ملاک درستی و نادرستی اعمال دو رویکرد متفاوت را اتخاذ کرده اند. نتیجه گرا معتقد است درستی و نادرستی اعمال ناشی از خوبی و بدی نتایج آنهاست اما وظیفه گرا معتقد است نتایج اعمال دخالتی در درستی و نادرستی آنها ندارند. نظریه اخلاقی کانت به عنوان ناب ترین نظریه ی وظیفه گرا بر این نکته پایبند بود که اعمال فی نفسه درست یا نادرست هستند و درستی و نادرستی اعمال متکی بر خوبی و بدی نتایج آنها نیست. شاخصه اصلی وظیفه گرایی اخلاقی، به طور کلی و نظریه ی اخلاقی کانت به طور خاص، توجه به وظایف و ذات اعمال، صرف نظر از نتایج آنهاست. کانت در تعیین ارزش اخلاقی اعمال و همچنین در تعیین ملاک درستی و نادرستی اعمال معیار نتیجه را رد می کند. او برای تشخیص درستی و نادرستی اعمال، قانون «امر مطلق» را ارائه می کند. از نظر کانت امر مطلق معیاری است برای کشف وظیفه و اینکه انجام کدام عمل به لحاظ ماهوی در ست یا نادرست است. اخلاق در فلسفه کانت تحول بزرگی یافت. به این صورت که به جای سعادت، وظیفه اساس و غایت رفتار اخلاقی قرار گرفت. در اخلاق قبل از کانت سوال این بود که انسان چگونه عمل کند تا به سعادت برسد؟ در فلسفه کانت این سوال به این صورت مطرح می شود که: انسان چگونه عمل کند تا تکلیف خود را انجام داده باشد.