این تحقیق به بررسی و مقایسه قدرت توضیحی اثرات ارزش افزوده اقتصادی، سود حسابداری و سرمایه فکری در تعیین ارزش شرکت ها می پردازد. در پژوهش حاضر از مدل ارزش گذاری اولسن استفاده شده است. جامعه آماری شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در دوره ی زمانی 1386-1384 بوده اند که هزینه تحقیق و توسعه در آنها به ثبت رسیده است. برای آزمون فرضیه ها و مقایسه قدرت توضیحی مدل ها از معیار ضریب تعیین و ضریب تعیین تعدیل شده آزمون رگرسیون استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که سود باقیمانده محاسبه شده به روش حسابداری بهتر از روش ارزش افزوده اقتصادی، ارزش شرکت را تبیین می کند. علاوه بر این، مدل های تعیین کننده ارزش شرکت که متغیرهای سرمایه فکری به آنها افزوده شده است نسبت به مدل هایی که این متغیرها را ندارند قدرت تبیین نسبی بالاتری دارند.

امروزه با افزایش جمعیت و رشد روزافزون ترافیک و آلودگی های زیست محیطی و هزینه های زیاد و... ناشی از سیستم‏های حمل ونقل جاده ای، باعث به وجود آمدن مشکلات و دغدغه های فراوانی برای بشر شده است، از این رو سیستم حمل ونقل سنتی در کلان شهرهای کشور نمی‏تواند به خوبی نیازهای مردم را برآورده سازد. برای حل مشکلات حمل و نقلی به ویژه در کلان شهرها نیازمند سیستمی کارآمد و مناسب همچون سیستم‏های ریلی شهری (مترو و مونوریل و قطار سبک شهری (lrt)) هستیم تا بتواند جایگزین مناسبی برای سیستم‏های حمل ونقل موتوری باشد. قطار شهری اهواز دارای 4 کریدور مصوب می باشد که در پژوهش حاضر سعی بر آن است که بهترین سیستم قطار شهری را برای این کریدورها با توجه به 9 معیار از مهم ترین معیارهای تأثیرگذار بر روی سیستم‏های قطار شهری، انتخاب کنیم. به منظور مقایسه اهمیت هر یک از این معیارها در ارزیابی قطارهای شهری از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp) که یکی از روش‏های مناسب در تصمیم گیری چند معیاره است، استفاده شد. وزن معیارها نسبت به یکدیگر و همچنین وزن سیستم‏های ریلی با توجه به این معیارها تعیین گردیده است و این وزن‏ها باهم ترکیب شد. نتایج حاصل نشان می دهد مهم ترین معیار در بین این 9 معیار، هزینه می باشد که با مقایسه سیستم‏های قطار شهری با توجه به این معیار(هزینه)، قطار سبک، مونوریل و مترو برای کریدورهای مصوب به ترتیب دارای اولویت هستند اما با در نظر گرفتن تأثیر همه معیارها، مترو، قطار سبک شهری و مونوریل به ترتیب دارای اولویت برای ساخت می باشند.

کشور ایران در سال¬های اخیر شاهد افزایش و رشد کمی دانشجویان تحصیلات تکمیلی بوده اما تأثیرهای این افزایش در وضعیت زندگی فردی دانشجویان و آینده کشور هنوز به طور کامل مشخص نیست. یکی از اهداف آموزش عالی جامعه، افزایش عملکرد تحصیلی، بهبود شرایط تحصیل و ارتقا سطح کلی رضایت از زندگی دانشجویان است اما عوامل مرتبط با این مقوله ها، به طور همه جانبه بررسی نشده اند و بسیاری از این ابعاد ناشناخته باقی مانده اند. از جمله این عوامل می توان به وضعیت مالی دانشجویان اشاره نمود که به طور کلی با رفتارهای مالی و رضایت مالی ایشان همراه است. این نکته هنگامی اهمیت بیشتری می یابد که به طور ویژه، به نظر می رسد دانشجویان تحصیلات تکمیلی، بیشتر دغدغه های مالی دارند. بنابراین هدف این مطالعه بررسی نقش رفتارهای مالی در موفقیت تحصیلی و رضایت¬مندی دانشجویان تحصیلات تکمیلی انتخاب گردید. تحقیق حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق کلیه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه¬های کلان شهر اهواز می¬باشد که یک نمونه 385 نفری از آنها بررسی گردید. ابزار گردآوری داده در تحقیق پرسشنامه بود. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار 860/0 مورد تایید قرار گرفت. داده¬های گردآوری شده با استفاده از رویکرد دو مرحله¬ای روش مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار amos16 تجزیه و تحلیل شدند. یافته¬های مطالعه نشان دادند که مدل پیشنهادی تحقیق از برازش مطلوبی برخوردار است و مطابق نتایج رضایت مالی و رضایت تحصیلی با رضایت از زندگی مرتبط بودند. همچنین ارتباط عملکرد تحصیلی با رضایت تحصیلی و موقعیت مالی با رضایت مالی تایید شد. اما ارتباط معناداری بین رفتارهای مثبت مالی با رضایت مالی و عملکرد تحصیلی دانشجویان و بین موقعیت مالی و عملکرد تحصیلی یافت نشد.

چکیده در طول چندین دهه گذشته ، سازمان های تجاری مدرن مقادیر قابل ملاحظه ای سرمایه را در حوزه تکنولوژی اطلاعات (it) با هدف بهبود کارایی عملیاتی و توانایی رقابتی شان در صنعت به امید کسب منفعت ، سرمایه گذاری نموده اند. it به عنوان عاملی حیاتی برای حیات و رشد متعاقب و بیشتر موسسات تجاری در نظر گرفته می شود. امروزه فناوری اطلاعات همه کارکردها را در تمام سطوح سازمانی و اجتماعی تحت تأثیر قرارداده و موجب تغییرات اساسی در همه ابعاد زندگی به ویژه کسب و کار شده است. تاریخ نشان می دهد که صنعت بانکداری غالباً حوزه ای حیاتی و بحرانی برای بکارگیری و پیاده سازی تکنولوژی اطلاعات (it) است. به این معنی که در این حوزه که مزایای حاصل از بکارگیری it آنچنان قابل ملاحظه بوده که دستاوردها و فنون جدید مبتنی بر it سریعاً توسعه یافته و در دسترس قرار گرفته اند . اعتقاد شدیدی نسبت به این مسئله وجود دارد که it قطعاً برای حیات و رشد یک بانک ، عاملی حیاتی است . بر این اساس به نظر می رسد برقراری پیوند میان این مبحث و موسسات بانکی ، امری معنادار و مهم است. اکثر مطالعات اخیراً انجام شده در این راستا به حوزه بانکی ، غالباً به دو تکنیک که مبتنی بر تحلیل مرزکارا هستند ، معطوف شده است . چرا که آنها قادرند نکات جامعی را ورای آنچه از تحلیل نسبت های مالی برای ارزیابی و بهبود کارایی بانکی در دسترس قرار می گیرد ، ارائه دهند . بر این اساس مطالعه حاضر سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات در موسسات بانکی مورد نظر را تحت عنوان تحلیل پوششی داده ها (dea) که رویکردی ناپارامتریک و مبتنی بر تحلیل مرزکاراست به منظور بررسی کارایی موسسات بانکی و تأثیر it بر هزینه و کارایی عملیاتی این قبیل موسسات، مد نظر دارد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده¬ها، توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه شعب بانک¬های دولتی در حال فعالیت در استان خوزستان در سال مالی 1392 است؛ که براساس اطلاعات منتشر شده از سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، 440 شعبه بانک¬های ملی ایران، سپه، مسکن، کشاورزی و بانک توسعه تعاون را در بر می¬گیرد. بدین ترتیب با توجه به جدول مورگان، 205 شعبه به عنوان نمونه تحقیق، با استفاده از روش نمونه¬گیری تصادفی طبقه¬ای انتخاب شدند. برای بخش آمار این پژوهش نیز ار روش تحلیل پوششی داده ها (dea) استفاده گردید. در فرضیه اول، نتیجه به دست آمده نشان می دهد که میان دو متغیر عوامل فناوری اطلاعات و کارایی عملیاتی بانک ها رابطه معنی داری وجود دارد. در اینجا می توان گفت که پرداختن به فناوری اطلاعات موجب افزایش کارایی عملیاتی بانکها و دستیابی به سود بیشتر در عوامل زمان و رضایت مشتری می باشد. مطابق نتایج آزمون رگرسیون 7/15% از تغییرات کارایی عملیاتی بانکها ناشی از تغییرات عوامل فناوری اطلاعات است. در فرضیه دوم، نیز این نتیجه به دست آمده که میان سرمایه گذاری انجام شده در فناوری اطلاعات و کارایی عملیاتی بانکها رابطه معنی داری در سطح 99 درصد وجود دارد که بیانگر تأثیر سرمایه گذاری انجام شده در فناوری اطلاعات بر کارایی عملیاتی بانکها می باشد. مطابق نتایج آزمون رگرسیون 6/35 درصد از تغییرات کارایی عملیاتی بانکها ناشی از تغییرات سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات است. در فرضیه سوم، میان سرمایه گذاری انجام شده در فناوری اطلاعات و هزینه عملیاتی بانک ها رابطه معناداری در سطح 99 درصد وجود دارد. که بیانگر تأثیر سرمایه گذاری انجام شده در فناوری اطلاعات بر هزینه عملیاتی بانک ها به میزان 1/80 درصد می باشد. مطابق نتایج آزمون رگرسیون 1/64 درصد از تغییرات هزینه عملیاتی بانک ها ناشی از تغییرات سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات است. بدین معنی که سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و عوامل مربوط به آن قادر خواهد بود به میزان بسیار زیادی تغییراتی در هزینه عملیاتی بانکها ایجاد نماید که عامل مثبتی در روند صعودی سود خالص بانکها خواهد داشت.

چکیده: سازمان های امروزی در عصر اطلاعات، فعالیت و رقابت می کنند و اطلاعات تبدیل به منبع کلیدی اکثر سازمان ها شده است. جنبش نرم افزاری و تغییر و تحول سریع عصر امروز در حوزه علوم مدیریت و همچنین تأثیرات آن در حسابداری و گزارش دهی به صاحبان سرمایه، افراد مسوول در این امر را به آن واداشته که به فکر یافتن راه حل هایی برای حرکت سریع به سوی رشد و توسعه باشند. در این راستا، تصمیماتی که توسط مدیر اخذ می شود، به طور عمده در حرکت به سوی رشد و توسعه تأثیر مستقیم خواهد داشت. به همین جهت، در دسترس بودن اطلاعات مناسب (صحیح، بموقع و مربوط) می تواند مدیریت را در این امر خطیر یاری رساند.همچنین سیستم های اطلاعاتی حسابداری نقش مهمی درکمک به سازمان برای پذیرش وحفظ یک موقعیت استراتژیک دارد..درستی اجرای سیستم های اطلاعاتی حسابداری کمک موثری در بهبود عملکرد مدیر مالی خواهد داشت.دراین پایان نامه که با هدف ارزیابی سیستم های اطلاعاتی حسابداری صورت گرفته است ، نمونه 130 نفری از مدیران مالی 360 شرکت تولیدی که در 5 سال اخیر سابقه ی حضور در بورس اوراق بهادار تهران را دارند به صورت تصادفی در دسترس، به عنوان نمونه این تحقیق انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات مربوط به ارزیابی سیستم اطلاعات حسابداری و متغیر عملکرد مدیران مالی از پرسشنامه محقق ساخته که شامل 14 گویه می باشد استفاده شده است. قلمرو مکانی این تحقیق با توجه به اهداف آن،کلیه شرکت های تولیدی در 5 سال اخیر سابقه ی حضور در بورس اوراق بهادار تهران را دارند.قلمرو زمانی پژوهش حاضر ، دوره زمانی پنج ساله 1392 – 1388 می باشد. قلمرو موضوعی پژوهش حاضر ، ارزیابی سیستمهای اطلاعاتی حسابداری و تاثیر آن بر عملکرد مدیران مالی می باشد.براساس نتایج بدست آمده از پژوهش انجام شده،. 94 نفر معادل 3/72 در صد کل پاسخ دهندگان را مردان و 36 نفر معادل 7/27 درصد را زنان تشکیل می دهند.از لحاظ متغیر سن بیشترین فراوانی مربوط به گروه سنی بالاتر از 50 سال می باشد.از لحاظ متغیر تحصیلات نیز ، پاسخ دهندگان 69 نفر، معادل 4/45 درصد دارای تحصیلات لیسانس، 62 نفر، معادل 7/47درصد دارای تحصیلات فوق لیسانس، 9 نفر، معادل 9/6 درصد دارای تحصیلات دکتری و بالاتر می باشند. از لحاظ متغیر تحصیلات نیز ، پاسخ دهندگان6 نفر، از کل پاسخ دهندگان، معادل 6/4 در صد کمتر از پنج سال سابقه کار هستند، 16 نفر معادل 3/12 درصد بین 5 تا 15 سال، 37 نفر معادل 5/28 درصد بین 15 تا 25 سال سابقه کار دارند، 32 نفر معادل 6/24 درصد بین 25 تا 35 سال سابقه کار دارند و 39 نفر معادل 0/30 درصد دارای سابقه کاری 35 سال و بیشتر هستند. با توجه به اطلاعات به دست آمده ازپرسشنامه ها و تجزیه و تحلیل آن اطلاعات میتوان نتیجه گرفت که بنابراین، تاثیر عوامل متفاوت (به روز بودن، قابل فهم بودن، صحت و انسجام سیستم اطلاعات حسابداری) بر عملکرد مدیران مالی یکسان نیست.، با توجه به مقایسه صورت گرفته، صحت و انسجام سیستم اطلاعات حسابداری دارای رتبه اول و به روز بودن در رتبه دوم قرار می گیرد.

در سازمانهای خدماتی کارکنان خط مقدم، اولین ارایه‏دهنده خدمات بوده و اثر مهمی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده می گذارند. مشتری‏گرا‏بودن کارکنان خدماتی سبب می‏شود خدمات با کیفیت بهتر، رضایت مشتری بیشتر و در نهایت رابطه‏ای بلندمدت با مشتری ایجاد گردد. برای افرادی که به عنوان کارکنان هتل‏ها و استراحتگاه‏ها خدمت می کنند، داشتن رفتاری دوستانه و مشتری‏گرابودن، عاملی مهم برای موفقیت است. پس در این پژوهش به بررسی رابطه مشتری‏گرایی کارکنان در تماس مهمانان در صنعت هتلداری (مهمان‏نوازی) به عنوان یکی از صنایع خدماتی پرداخته شده‏است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق مهمانان زن و مرد هتلهای دوستاره به بالای استان خوزستان می باشند و384 پرسشنامه میان آنان توزیع شده‏است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و مقدار آن 0.845 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری استفاده شده‏است. یافته ها حاکی از آن است که رابطه معناداری میان مشتری‏گرایی کارکنان خدماتی و رفتار‏ماندگاری وجود دارد. مشتری‏گرایی کارکنان با رضایت، رضایت و تعهد با رفتار‏ماندگاری رابطه معنی‏داری دارد ولی تعهد و مشتری‏گرایی کارکنان رابطه معنی‏‏داری ندارند.

آگاهی ازوضعیت روند کارایی فعالیت¬های یک شرکت و مقایسه آن با دیگر شرکت¬های مشابه داخلی و خارجی می-تواند تصمیم گیرندگان رادر جهت نیل به اهداف متعالی یاری دهد. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی وضعیت کارایی فعالیت¬ها در روند برون سپاری شرکت توزیع نیروی برق استان خوزستان می¬باشد. برای این منظورارزیابی شهرهای تحت پوشش شرکت توزیع نیروی برق استان خوزستان با استفاده از روش تحلیل پوششی داده¬ها در چارچوب تحلیل پنجره¬ای در وضعیت بازدهی ثابت و بازدهی متغیر نسبت به مقیاس طی9 سال(1392-1384) شامل قبل و بعد از برون¬سپاری صورت گرفته است. تعداد کارکنان، ظرفیت ترانسفورماتورها، طول خطوط فشار متوسط وضعیف، انرژی خریداری شده به عنوان نهاده¬ها و میزان مصرف انرژی وتعداد مشترکین به عنوان ستاده¬ها انتخاب شده-اند. یافته¬های این تحقیق درهر دو وضعیت بازدهی متغیرو ثابت نسبت به مقیاس نشان می¬دهد که کارایی بعد از برون سپاری در شرکت توزیع نیروی برق استان خوزستان افزایش معنی¬داری نسبت به سال¬های قبل از برون سپاری داشته است که نشان دهنده بهبود کارایی فعالیت¬ها در روند برون سپاری است.

امروزه سازمان ها سعی می کنند با تأمین انتظارات مشتریان فراتر از نیاز اولیه و با ایجاد ارتباط بلندمدت دوجانبه و سودآور به تقویت وفاداری مشتریان بپردازند. از طرفی در دنیای رقابتی امروز که نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند به سخی می توان مشتری را با ارایه خدمتی کاملاَ نو در بلند مـدت شگفت زده کرد. با توجه به ذخایر عظیم نفت و گاز در کشور ایران، صنعت پتروشیمی یکی از محورهای اصلی توسعه اقتصادی به شمار می رود و طی چندین سال اخیر، توجه به وفاداری مشتریان چشم انداز توسعه جدیدی را برای این صنعت فراهم آورده است. در این مقاله با هدف شناخت بهتر این مسیر و ارائه راهکار، تلاش شده است عوامل موثر شناسایی، الویت بندی و تحلیل شوند. این عوامل در دو دسته کلی عوامل مربوط به مشتری و عوامل مربوط به خدمات مورد بررسی قرار گرفتند. برای گردآوری اطلاعات مربوط از پرسشنامه ای شامل 21 گویه در مقیاس پنج درجه ای لیکرت استفاده شد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان شرکتهای پتروشیمی استان خوزستان تشکیل می دهند که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از 384 نفر داده های تحقیق جمع آوری شد. روایی داده ها با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان (روایی محتوا) تایید شد، و پایایی آن با آلفای کرونباخ، 0/938محاسبه گردید. نتایج آزمون کلموگروف – اسمیرنوف نشان می دهد داده ها از توزیع نرمال برخوردار نیستند، لذ از آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل واریانس فریدمن برای تحلیل داده ها استفاده شد. یافته های پژوهش میانگین وفاداری مشتریان صنعت پتروشیمی خوزستان را 3/48گزارش می کند که بالاتر از حد متوسط است. نتایج آزمون رگرسیون نیز نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار عوامل رضایت مشتری، اعتماد مشتری، برنامه های وفاداری، ارزش ادراک شده، کیفیت محصولات و شهرت برند بر وفاداری مشتریان در صنعت پتروشیمی می باشد. در نهایت با توجه به ضرایب بتای بدست آمده، اهمیت هر یک از عوامل تحلیل و راهکارهایی متناسب با آن ارائه گردید.