شناخت استراتژی های محصول- بازار چالشی جدّی برای پژوهشگران حوزه مدیریت استرات‍ژیک بازار ایجاد کرده است. این پژوهشگران نیازمند کسب اطلاعات در مورد رقبا و قابلیت های داخلی شرکت (قابلیت های بازاریابی)، جهت شناخت استراتژی های محصول- بازار می باشند. این در حالی است که رابطه استراتژی های محصول- بازار شرکت با قابلیت های بازاریابی و عملکرد، کمتر مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش به دنبال بررسی تأثیر ابعاد مختلف استراتژی محصول- بازار شامل رهبری هزینه، تمایز و قلمرو محصول- بازار بر قابلیت های بازاریابی شامل قابلیت های تخصصی شده و معماری بازاریابی و رابطه آن ها با عملکرد بازار است. جامعه آماری پژوهش کلیه شرکت های صادر کننده و واردکننده از گمرکات جمهوری اسلامی ایران است. ابزار مورد استفاده جهت جمع-آوری داده های لازم، برای آزمون 8 فرضیه این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پرسشنامه ها در بین 401 نماینده شرکت صادرکننده و واردکننده از چهار حوزه نظارتی گمرکات کشور (هرمزگان، خوزستان، سیستان و بلوچستان و بوشهر) توزیع و جمع آوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که استراتژی های رهبری هزینه، تمایز و قلمرو محصول- بازار بر قابلیت های معماری و تخصصی شده بازاریابی تأثیر مثبت و معنی داری دارند. همچنین، رابطه بین قابلیت های معماری و تخصصی شده بازاریابی با عملکرد بازار مثبت و معنی دار است. نتایج آزمون مدل نیز نشان داد که مدل پژوهش از برازش خوبی برخوردار است.

صادرات امروزه به عنوان یک عامل رشد و توسعه شرکتها به شمار می رود به همین خاطر آن‏ها به دنبال شناسایی فاکتورهای تاثیرگذار در جهت بهبود عملکرد صادراتی شرکت خود هستند .این تحقیق با هدف بررسی رابطه تحقیقات بازاریابی با عملکرد صادراتی شرکت‏ها به دنبال شناسایی نقش اطلاعات در رابطه با عملکرد صادراتی می باشد تا به شرکت‏ها در جهت بهبود عملکرد صادراتی شان که می توانند از طریق جمع آوری و استفاده مناسب از اطلاعات انجام دهند، کمک کند. جامعه آماری این تحقیق 53 شرکت تولیدی استان خوزستان بودند که اقدام به سرشماری این شرکتها کردیم و نهایتا 51 پرسشنامه وارد تحلیلهای آماری شدند. متغیرهای مستقل این پژوهش میزان استفاده از اطلاعات، انواع منابع اطلاعاتی، انواع اطلاعات و روش‏های تحقیقات می باشد؛ همچنین متغیر وابسته این پژوهش عملکرد صادراتی می باشد.نتایج حاصل از بررسی ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون در سطح اطمینان 95/. نشان دهنده رابطه مثبت بین متغیرها بود و چهار فرضیه تایید شدند. بنابراین شرکتها برای بهبود عملکرد صادراتی خود باید توجه قابل ملاحظه ای به استفاده از اطلاعات بازارهای صادراتی داشته باشند و به تبع آن منابع و روشهای مختلفی را با توجه به شرایط استفاده کنند.

این پژوهش در شعب بانک سپه استان خوزستان تحت عنوان بررسی رابطه میان تسهیم دانش و مشتری مداری انجام گردید. هدف از انجام این پژوهش این است که بدانیم آیا می توان از طریق تسهیم دانش ضمنی و صریح در شعب بانک، مشتری مداری شعب و کارکنان را افزایش داد؟ با استفاده از نتیجه ی این تحقیق می توان به تسهیم بیشتر و بهتر دانش در میان کارکنان و شعب بانک سپه در استان خوزستان کمک کرد و از این طریق می توان مشتری مداری را در میان کارکنان و شعب افزایش داد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک سپه استان خوزستان را تشکیل می دهد، که مجموعا 258 نفر می باشند. روش نمونه گیری این تحقیق خوشه ای چندمرحله ای است. ابزارهای جمع آوری اطلاعات فرم مصاحبه و پرسشنامه است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و amos استفاده گردید. بعد از تحلیل نتایج مشخص شد که تسهیم دانش صریح و تسهیم دانش ضمنی (تجربه، مرجع و تخصص) رابطه معناداری با مشتری مداری دارند و رابطه معناداری نیز میان تسهیم دانش صریح و تسهیم دانش ضمنی برقرار است؛از آنجایی که تسهیم دانش صریح اثر ناچیزی بر مشتری مداری داشت اما تسهیم دانش ضمنی اثر قابل ملاحظه‏ای بر مشتری مداری و تسهیم دانش صریح داشت، توصیه می شود که در جهت تسهیم هرچه بیشتر دانش ضمنی تلاش شود، به ویژه دانش ضمنی مبتنی بر تخصص.

این تحقیق سعی می کند عوامل تاثیر گذار بر اجرای موثر بازاریابی رابطه مند در بخش خدمات را شناسایی نماید. هدف بازاریابی رابطه مند ایجاد و حفظ یک رابطه بلند مدت با مشتری و وفاداری رفتاری او می باشد . ما در این تحقیق تاثیر ویژگی های محصول خدماتی و ویژگی های مشتری را بر درک مشتری از استحکام رابطه مورد بررسی قرار دادیم. در این تحقیق چهار خدمت پزشک داخلی ، سینما ، بانک و تعمیرات اتومبیل مورد بررسی قرار می گیرد تا مشخص شود که در کدامیک از این خدمات درک مشتری از استحکام رابطه بیشتر است. جامعه آماری تحقیق مصرف کنندگان این چهار خدمت می باشند که بازاریابی رابطه مند در مورد آنها اجرا می شود . حجم نمونه آماری تحقیق برابر 1200 نفر می باشد . پرسشنامه ها با روش نمونه گیری تصادفی بین مصرف کنندگان پخش شد و 771 پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردید. متغیرهای مستقل این پژوهش "ویژگی های جمعیت شناختی و شخصیتی مصرف کننده" ، "ابعاد کلیدی رابطه" ، "ویژگی های رابطه" و "ویژگی های محصول خدماتی" می باشند . متغیر واسطه پژوهش استحکام رابطه درک شده و متغیر وابسته پژوهش "وفاداری رفتاری" می باشد . با استفاده از آزمونهای کروسکال - والیس و مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق آزمون شدند. فرضیه های مربوط به متغیرهای جنسیت ، سن ، نوجویی مصرف کننده ، یکدلی ، پیوند و سطح مشارکت و درگیری مصرف کننده پشتیبانی نشدند .

این تحقیق در پی بررسی رابطه بین استراتژی مدیریت زنجیره عرضه با عملکرد لجستیک و عملکرد سازمانی(مالی و بازاریابی) است. استراتژی مدیریت زنجیره عرضه مبتنی بر جامعیت و یکپارچگی است. به گونه ای که با اجرای این استراتژی در سازمانهای تولیدی عملکرد سازمانی(بازاریابی، مالی) آنها افزایش پیدا کند. استراتژی مبتنی بر جامعیت و یکپارچگی خود شامل سه بخش (جامعیت و یکپارچگی با مشتریان، جامعیت و یکپارچگی با عرضه کنندگان و جامعیت و یکپارچگی در فرآیندها و فعالیتهای درونی سازمان) است. در این پژوهش عملکرد لجستیک مبنای ارزیابی عملکرد استراتژی مدیریت زنجیره عرضه می باشد. ما یک مدل عملکرد لجستیک ارائه دادیم و شش فرضیه متناسب با این مدل بیان کردیم که تمامی فرضیات در سطح 99 درصد مورد آزمون قرار گرفت و هر شش فرضیه تایید شد. جامعه ی تحقیق، کلیه مدیران شرکتهای تولیدی فعال و بزرگ استان خوزستان می باشند که به روش نمونه گیری تصادفی، 150 نفر از مدیران بعنوان نمونه انتخاب شده است. تحقیق با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است و برای تحلیل داده ها از نرم افزار spss و آزمون آماری همبستگی و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین استراتژی مدیریت زنجیره عرضه با عملکرد لجستیک و عملکرد سازمانی(مالی و بازاریابی) وجود دارد. عملکرد لجستیک تاثیر مثبتی از استراتژی مدیریت زنجیره عرضه می پذیرد و خود بیشترین اثر را بر عملکرد بازاریابی می گذارد، عملکرد بازاریابی نیز بر عملکرد مالی تاثیر می گذارد. بنابراین می توان گفت عملکرد سازمانی در نتیجه اجرای استراتژی مدیریت زنجیره عرضه افزایش پیدا میکند.

برند یکی از دارایی های فکری با ارزش شرکت ها است که می تواند عملکرد بازاری شرکت را تحت تاثیر قرار دهد. شناخت برند و اثرات شخصیتی آن بر رفتار مصرف کننده می تواند به مدیران کسب و کار و بازاریابان کمک کند تا با برنامه ریزی بهتر و ایجاد برندهایی که می توانند بر اذهان مصرف کنندکان تاثیر مطلوب و مناسب تری از خود به جای بگذارند، رفتار مصرف کنندگان و مشتریان خود را به گونه ای هدایت کنند که سودآوری بیشتری به دنبال داشته باشد؛ زیرا تحقیقات نشان دادند که مصرف کنندگان برندهایی را ترجیح می دهند که با شخصیتشان همگونی و همنوایی بیشتری داشته باشد. پژوهش حاضر به بررسی این مهم می پردازد. داده ها از طریق اجرای سه پرسشنامه به ترتیب: پنج بزرگ شخصیت(نئو)، پرسشنامه شخصیت برند و پرسشنامه وفاداری به برند جمع آوری شدند. 388 دانشجو از دانشگاه شهید چمران اهواز به طور تصادفی در این مطالعه شرکت کردند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان دادند ویژگی های شخصیتی مصرف کننده بر شخصیت ادراکی برند تاثیر معناداری دارند(ویژگی های شخصیتی وجدان گرایی، عصبیت و گشودگی در برابر تجربه بر برند شایسته تاثیر معناداری دارند، گشودگی در برابر تجربه بر شخصیت با صداقت و نوگرای برند تاثیر معناداری دارد). ویژگی های شخصیت ادراکی برند بر وفاداری(عاطفی و فعال) به برند تاثیر معناداری دارند(شایستگی، باصداقتی و نوگرایی بر وفاداری عاطفی و فعال تاثیر معناداری دارند، همچنین هیجان انگیزی، باصداقتی و نوگرایی بر وفاداری فعال به برند تاثیر معناداری دارند). نتایج همچنین نشان دادند که گشودگی در برابر تجربه بر وفاداری(عاطفی و فعال) به برند تاثیر معناداری دارد ولی تاثیر همه ویژگی های شخصیتی مصرف کننده بر وفاداری به برند مورد تایید واقع نشد.

امروزه بازار سرمایه به عنوان زمینه ای نوین برای سرمایه گذاری در نظر گرفته می شود.سرمایه گذاران در این بازار با چالش های متنوعی برای تصمیم گیری در شرایط عدم اطمینان مواجه هستند. ریسک بالای ورقه تک سهم از یک طرف و پایین بودن تنوع در بازار اوراق بهادار تهران از طرف دیگر سرمایه گذاران عقلایی را بر این داشته است که برای سرمایه گذاری در بازار سرمایه از سبد سهام استفاده کنند. در دهه های اخیر مدل های تصمیم گیری چند معیاره باتوجه به ماهیت چند بعدی این بازار برای مدل بندی و حل مدل انتخاب سبد سهام رواج یافته اند. این پژوهش به بهینه سازی سبد سهام با استفاده از مدل های تصمیم گیری چند هدفه می پردازد. در این پژوهش از روش تبدیل تابع هدف به محدودیت برای حل مدل برنامه ریزی چند هدفه مختلط اعداد صحیح استفاده شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در بازه زمانی 1386 تا 1390 است که در نهایت جهت بررسی کارایی مدل 50 شرکت به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. بازدهی سهام، سود تقسیم شده، قدرمطلق انحراف از میانگین و بتای سهام به همراه محدودیت های الزامی و خط مشی به عنوان متغیرهای ورودی و سبد سهام انتخاب شده به عنوان متغیر خروجی مدل می باشند. در این تحقیق از نرم افزار های excel و gams برای دسته بندی و تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نمونه آماری استفاده شد. در نهایت با تشکیل سبد های متفاوتی با استفاده مدل پیشنهادی و با رسم آنها در محیط بازده و ریسک مرز کارای مدل پیشنهادی رسم گردید و با مرز کارای مدل مارکویتز مقایسه شد که نتایج این مقایسه نشان داده است که در ریسک های بالا مدل پیشنهادی امکان دسترسی به سبد سهام کاراتری نسب به سبد سهام مارکویتز فراهم می آورد و همچنین به هر اندازه که محدودیت های مدل بیشتر باشد پرتفلیو ایجاد شده متناسب تر با تصمیم گیرنده می باشد در حالی که فاصله آن از مرز کارا بیشتر می شود.

در روند نام گذاری تجاری تلاش می شود برای شرکت، محصول یا خدماتی که متمایزکننده آن در رقابت باشد، جایگاهی خاص ایجاد شود. مسئله ای که در این راستا بیشتر شرکت ها با آن روبرو هستند این است که آن ها جایگاه نام تجاری شان را صرفاً از دید خودشان بررسی می کنند در حالی که این مصرف کنندگان هستند که جایگاه شرکت را در ذهن خود مجسم می کنند. چنانچه جایگاه یابی شرکت با دید مصرف-کنندگان مطابقت داشته باشد می توان گفت که شرکت در انتخاب و انتقال این جایگاه به مشتریان موفق عمل کرده است. از این رو شرکت ها می توانند از طریق شناسایی ویژگی های مهم در جایگاه یابی نام-تجاری (از دیدگاه مصرف کنندگان) و تطبیق خود با این ویژگی ها موفقیت خود را در بازار به شدت رقابتی تضمین کنند. در این مطالعه با استفاده از رویکرد تحلیل متعامل تلاش شده است مهم ترین معیارها و شاخص های موثر در جایگاه یابی نام های تجاری منتخب صنعت خودروسازی ایران مشخص شده و سپس با استفاده از تکنیک تحلیل خوشه ای، خوشه بندی مصرف کنندگان بر اساس مطلوبیت های شان انجام شده است. از تحلیل تناظر نیز به منظور بررسی جایگاه نام های تجاری استفاده شده است و در نهایت با استفاده از تکنیک نظریه بازی، تغییرات وضعیت رقابتی سه شرکت ایران خودرو، سایپا و پارس خودرو ناشی از تغییر استراتژی این شرکت ها مورد بررسی قرار گرفته است و در نهایت با استفاده از نتایج حاصله، مدل کیفی جایگاه یابی بهینه طراحی شد. بدین منظور ابتدا با استفاده از نظر خبرگان، 5 شاخص اصلی طراحی شد که هر بخش دربرگیرنده 3 معیار است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مصرف کنندگان صنعت خودروسازی ایران است که نمونه ای 280 نفری از آن ها انتخاب و پرسشنامه متعامل طراحی شده در اختیار آن ها قرار گرفت. نتایج نشان داد مصرف کنندگان مورد بررسی، معیارهای مرتبط با خدمات شرکت را مهم ترین شاخص موثر در جایگاه یابی نام های تجاری صنعت خودروی ایران می دانند. این در حالی است که از میان سه معیار این شاخص، معیار گارانتی خودرو با ضریب مطلوبیت 0.402 بیشترین مطلوبیت را دربرداشته است.

نام و نشان تجاری (برند) از زمره با ارزش ترین دارایی های یک بنگاه محسوب می شود. تحقیقات نشان داده اند که بیشترین سود برندها در اخلاقی بودن آن هاست. با توجه به اهمیت رفتار اخلاقی نام و نشان تجاری در رضایت و وفاداری مشتریان، این تحقیق به دنبال تاثیر الزامات اخلاقی نام و نشان تجاری بر تعهد و رفتار خرید مشتریان می باشد. در واقع هدف تحقیق بررسی رابطه ی الزامات اخلاقی نام و نشان تجاری با رفتار خرید مشتری براساس ابعاد چهارگانه انتخاب برند جایگزین، خرید مجدد، توصیه برند به دیگران و تمایل به پرداخت بیشتر برای برند به واسطه تعهد ایجاد شده در مشتری به برند، می باشد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی بوده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی شهر شیراز و پرسشنامه میان 384 نفر توزیع شد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین رعایت الزامات اخلاقی برند و تعهد به برند و رفتار خرید مشتری وجود دارد.

در پژوهش حاضر، به بررسی دو عامل اصلی تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند یعنی تبلیغات و پیشبرد فروش پرداخته می شود. هدف اصلی پژوهش کنونی بررسی تاثیر تبلیغات و پیشبرد فروش بر ارزش ویژه برند است. برای رسیدن به هدف و پاسخگویی به سوالات پژوهش پس از مرور ادبیات، شاخص های مرتبط با متغیرهای پژوهش از پژوهش های صورت گرفته از 7 پژوهش که در خلال سال های 2000 تا 2013 انجام شده است، استخراج و پرسشنامه پژوهش بر این اساس طراحی شد. پرسشنامه طراحی شده بین خریداران محصولات لوازم خانگی سامسونگ در نمایندگی های شعب شهر تهران توزیع و 393 پرسشنامه تکمیل شده، برگشت داده شد. از این رو پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی- علی است. برای آزمون فرضیه های پژوهش و پاسخگویی به سوالات تحقیق از آزمون میانگین و نرم افزار spss 21 و معادلات ساختاری استفاده گردید، که به دلیل عدم پیروی نمونه گرفته شده از توزیع نرمال از رویکرد نوین معادلات ساختاری (روش حداقل مربعات جزیی) و نرم افزار آماری smart pls استفاده شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری تاثیر مثبت و معناداری بین متغیرهای تبلیغات، پیشبرد فروش و ابعاد ارزش ویژه برند را نشان می دهد و با توجه به آزمون میانگین نتایج نشان می‏دهد که تبلیغات و آگاهی همراه با تداعیات ذهنی از برند در جامعه مورد بررسی وضعیت مناسب و پیشبرد فروش، کیفیت ادارک شده برند، وفاداری به برند و ارزش ویژه برند وضعیت نامطلوبی دارند. این نتایج نشان‏دهنده آن است که برنامه‏های تبلیغاتی زیادی در مورد برند محصولات لوازم خانگی سامسونگ انجام ولی هدایای غیرنقدی کمی از طرف نمایندگی‏ها در مقایسه با رقبا ارایه می شود و به دلیل اینکه ابعاد ارزش ویژه برند از هر دو متغیر تاثیر می پذیرند، تبلیغات زیاد شرکت سامسونگ تنها توانسته تداعی و آگاهی مطلوبی را به وجود آورد و به دلیل نامطلوب بودن سایر ابعاد ارزش ویژه برند به شرکت سامسونگ پیشنهاد می گردد که هدایای غیر نقدی، مسابقات و جوایز بیشتری در اختیار مشتریان قرار دهد.

صادرات فرصت رشد و توسعه را برای شرکت ها ایجاد می کند. میزان موفقیت یک شرکت در امر صادرات را می توان با عملکرد صادراتی آن ارزیابی نمود. از جمله عواملی که بر بهبود عملکرد صادراتی تاثیر میگذارند می توان به بازارگرایی صادراتی و نوآوری شرکت اشاره نمود. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بازارگرایی صادراتی با نوآوری شرکت و عملکرد صادراتی و همچنین بررسی رابطه نوآوری شرکت با عملکرد صادراتی می باشد. پرسشنامه تحقیق بین مدیران ارشد 87 شرکت صادراتی در استان خوزستان بصورت تصادفی توزیع شده است و سپس داده های جمع آوری شده بوسیله پرسشنامه از طریق روش مدل سازی مسیریpls با کمک نرم افزار اسمارت پی. ال . اس. مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که همه روابط مستقیم بین متغیرهای مدل یعنی بازارگرایی صادراتی، نوآوری شرکت و عملکرد صادراتی معنادار هستند و بازارگرایی صادراتی و نوآوری شرکت باعث بهبود عملکرد صادراتی می شوند.

وفاداری به برند به عنوان یکی از تاکتیک های اصلی بازاریابی، جهت پاسخ گویی بهتر به تهدیدات رقابتی و درآمد بیشتر، از مهم ترین دغدغه های مطالعات بازاریابی است، مزایایی نظیر ممانعت از ورود رقبا، قابلیت بهتر پاسخگویی به تهدیدات رقابتی، فروش و درامد بیشتر و حساسیت کمتر مشتری به تلاش-های بازاریابی رقبا را ایجاد می کند، لذا منابع وفاداری و فرایندهای ایجاد آن، دغدغه اصلی در مطالعات بازاریابی است. هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر تطابق شخصیتی، کیفیت ادارک شده و وجهه برند بر وفاداری به برند است.جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دارندگان لپ تاپ های(sony، asus، acer و dell) در استان کرمان است

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان رفتارهای مدیریت روابط عمومی با عملکرد روابط عمومی و عملکرد روابط عمومی با اعتماد اجتماعی بود. نمونه ی مورد مطالعه در این پژوهش شامل 115 مدیر و کارشناس روابط عمومی و 300 نفر از مشتریان بانک بودند که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از بین بانک های استان خوزستان انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش شامل پرسشنامه ی رفتارهای مدیریت روابط عمومی، پرسشنامه ی عملکرد روابط عمومی، و پرسشنامه ی اعتماد اجتماعی بودند. تحلیل داده ها از طریق تحلیل همبستگی، تحلیل رگرسیون، آزمون t مستقل و الگویابی معادلات ساختاری (sem) و با استفاده از نرم افزار spss و amos انجام شد. مدل ارزیابی شده در نمونه پژوهش از شاخص های برازندگی قابل قبولی برخوردار بود. نتایج پژوهش نشان داد که میان رفتارهای مدیریت روابط عمومی و عملکرد روابط عمومی رابطه ی معنی-داری وجود دارد. هم چنین نتایج نشان دادند که میان عملکرد روابط عمومی و اعتماد اجتماعی رابطه ی معنی-داری وجود دارد. نتایج به دست آمده از این پژوهش به تفصیل مورد بحث قرار گرفته است.

ارزش¬ها، یکی از لایه¬های فرهنگی بسیار تاثیرگذار بر رفتار افراد هستند و از آن¬جایی که عمدتاً آموخته می-شوند و حالت پایدار و مطلق به خود می¬گیرند، ممکن است از مهم¬ترین تعیین¬کننده¬های انتخاب¬ها و تصمیم-های خرید باشند. در تحقیق حاضر به بررسی رابطه میان سازگاری¬ ارزشی برند خدمات- مشتری با رفتار شهروندی و دو بعد کیفیت تعامل شامل رضایت و تعهد عاطفی پرداخته شده است. سازگاری ارزشی برند خدمات- مشتری به مثابه¬ی پیشایندی از رفتارشهروندی مشتری در نظر گرفته شده است که با کیفیت تعامل برقرار شده میان فرد و سازمان خدماتی نیز در ارتباط است و از آن طریق هم می¬تواند بر رفتار تاثیر داشته باشد. از سوی دیگر، رفتار شهروندی مشتری از جمله مفاهیم نسبتاً نوینی است که بسیار مطلوب سازمان¬ها بوده و بر رفتار دیگر گروه¬های مشتریان بسیار تاثیر¬گذار است. این تحقیق از نوع کاربردی با ماهیت توصیفی و همبستگی است. در تحقیق حاضر، با استفاده از ابزار پرسشنامه، رابطه میان این متغیرها در نمونه¬ای شامل 386 نفر از مشتریان بانک¬های کلان¬شهر اهواز بررسی گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده¬ها که با استفاده از روش همبستگی و معادلات ساختاری انجام شد، نشان داد که سازگاری ارزشی برند خدمات¬- مشتری با رفتار شهروندی مشتری و کیفیت تعامل شامل رضایت و تعهد عاطفی، رابطه مثبت و معناداری دارد. به¬علاوه سازگاری ارزشی از طریق کیفیت تعامل نیز، با رفتار شهروندی مشتری رابطه دارد.

صنایع خدماتی از پر رونق ترین صنایع در قرن بیست و یکم هستند. هیچ اقتصادی نمی تواند بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداری به حیات خود ادامه دهد. برای موفقیت شرکت های خدماتی چهار عامل کارکنان ، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد مالی مهم و ضروری است. بنابراین هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه رضایت کارکنان با کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد مالی شرکت¬های خدماتی شهرستان اهواز (شامل،آژانس¬های هواپیمایی،پست بانکها، شرکتهای بیمه) می¬باشد. جامعه آماری این تحقیق، شرکت¬های خدماتی شهرستان اهواز (شامل،آژانس¬های هواپیمایی،پست بانکها، شرکتهای بیمه) است؛ که 177 شرکت از آنها از طریق فرمول کوکران و به روش نمونه¬گیری طبقه¬ای مورد بررسی قرار گرفت. به منظور گرداوری داده¬های پژوهش، از پرسشنامه استفاده شد. و تجزیه و تحلیل داده¬ها، با نرم افزار spss و lisrel انجام شد. یافته¬های تحقیق نشان داد رضایت کارکنان با کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد مالی رابطه معناداری دارد و کیفیت خدمات با رضایت مشتری و عملکرد مالی مرتبط است. همچنین نتایج نشان داد رضایت مشتری با عملکرد مالی رابطه دارد.

کشور ایران در سال¬های اخیر شاهد افزایش و رشد کمی دانشجویان تحصیلات تکمیلی بوده اما تأثیرهای این افزایش در وضعیت زندگی فردی دانشجویان و آینده کشور هنوز به طور کامل مشخص نیست. یکی از اهداف آموزش عالی جامعه، افزایش عملکرد تحصیلی، بهبود شرایط تحصیل و ارتقا سطح کلی رضایت از زندگی دانشجویان است اما عوامل مرتبط با این مقوله ها، به طور همه جانبه بررسی نشده اند و بسیاری از این ابعاد ناشناخته باقی مانده اند. از جمله این عوامل می توان به وضعیت مالی دانشجویان اشاره نمود که به طور کلی با رفتارهای مالی و رضایت مالی ایشان همراه است. این نکته هنگامی اهمیت بیشتری می یابد که به طور ویژه، به نظر می رسد دانشجویان تحصیلات تکمیلی، بیشتر دغدغه های مالی دارند. بنابراین هدف این مطالعه بررسی نقش رفتارهای مالی در موفقیت تحصیلی و رضایت¬مندی دانشجویان تحصیلات تکمیلی انتخاب گردید. تحقیق حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق کلیه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه¬های کلان شهر اهواز می¬باشد که یک نمونه 385 نفری از آنها بررسی گردید. ابزار گردآوری داده در تحقیق پرسشنامه بود. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار 860/0 مورد تایید قرار گرفت. داده¬های گردآوری شده با استفاده از رویکرد دو مرحله¬ای روش مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار amos16 تجزیه و تحلیل شدند. یافته¬های مطالعه نشان دادند که مدل پیشنهادی تحقیق از برازش مطلوبی برخوردار است و مطابق نتایج رضایت مالی و رضایت تحصیلی با رضایت از زندگی مرتبط بودند. همچنین ارتباط عملکرد تحصیلی با رضایت تحصیلی و موقعیت مالی با رضایت مالی تایید شد. اما ارتباط معناداری بین رفتارهای مثبت مالی با رضایت مالی و عملکرد تحصیلی دانشجویان و بین موقعیت مالی و عملکرد تحصیلی یافت نشد.

بانک هانقش تعیین کننده ای درتوسعه اقتصادی واجتماعی کشوردارند و دربنگاه های مالی وخدماتی یکی ازراه-های اساسی که میتواندعامل تمایزازرقباباشدکیفیت خدمات است وازمهمترین عواملی که برکیفیت خدمات تاثیرگذاراست کارکنان سازمان هستندوتوجه به کارکنان به عنوان مشتریان داخلی به سبب تأثیری که برموفقیت وعملکردسازمان دارند،موضوع بازاریابی داخلی رامطرح ساخته است.هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بازاریابی داخلی با عملکردمالی و همچنین بررسی رابطه بازاریابی داخلی با عملکردکارکنان، رضایت شغلی و تعهدسازمانی و از طرف دیگر بررسی رابطه بازارگرایی با عملکردمالی شعب بانک تجارت شهر اهواز می باشد. پرسشنامه های تحقیق که بصورت تصادفی توزیع شده است و روایی سازه آن‏ها با استفاده از تحلیل عاملی به روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم‏افزار amos مورد بررسی و البته تایید قرار گرفت و بین 124کارمندشعب بانک تجارت شهر اهوازتوزیع شد و سپس نتایج مربوط به بررسی نرمال بودن متغیرهاارائه شده،که براین‏اساس مشخص می‏گرددجهت آزمون فرضیات درنظرگرفته‏شده ازچه نوع تحلیل همبستگی (پیرسون یااسپیرمن) می‏بایست استفاده نمودوسپس به بررسی فرضیات پرداخته شد. نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که همه روابط مستقیم بین متغیرهای مدل بجز بازاریابی داخلی و عملکردکارکنان معنادار هستند و بهبود وضعیت بازاریابی داخلی و بازارگرایی باعث افزایش عملکردمالی می شود.

هدف این تحقیق بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمان با درنظر گرفتن نقش میانجی شایستگی سازمان در بنگاههای کوچک و متوسط شهر اهواز است. تحقیق حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق کلیه مدیران و کارشناسان بنگاه-های کوچک و متوسط در شهر اهواز می باشد که یک نمونه 353 نفری از آنها بررسی گردید. ابزار تحقیق پرسشنامه بود پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار 95/0 مورد تایید قرار گرفت. داده های گردآوری شده با استفاده از رویکرد دو مرحله¬ای روش مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار amos16 تجزیه و تحلیل گردید. یافته¬های مطالعه نشان دادند که مدل پیشنهادی تحقیق از برازش مطلوبی برخوردار است و مطابق نتایج آمیخته بازاریابی داخلی و شایستگی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر روی عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط داشتند. همچنین مطابق نتایج شایستگی سازمانی فاقد نقش میانجی کامل در رابطه بین آمیخته بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمان بود

در سالهای اخیر تبلیغات ویروسی به عنوان یکی از روشهای کارا و اثربخش که می تواند سبب ایجاد آگاهی، علاقه، آزمایش و پذیرش محصول شود، پدیدار شد. تبلیغات ویروسی از طریق انتقال داوطلبا نه پیام تحریک آمیز یک برند از فردی به فرد دیگر به منظور تحت تأثیر قرار دادن یا متقا عد کردن بیننده پیام جهت انتقال آن به دیگران از طریق اینترنت عمل می کند. بنابراین مهمترین هدف این پژوهش بررسی تاثیر محتوای احساسی پیام (خشم، ترس، تنفر، شادی، غم و تعجب) و اعتبار پیام تبلیغات ویروسی (قابلیت اعتماد، تخصص و جذابیت) بر رفتار خرید مصرف کنندگان (قصد و تمایل به خرید، میزان و تکرار خرید) است. در این مطالعه نظرات 320 کاربر اینترنتی در سطح شهر اهواز با روش نمونه گیری دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که ازطریق ایمیل به همراه سه فیلم تبلیغاتی کوتاه برای سنجش محتوای احساسی پیام و اعتبار پیام به کاربران فرستاده شد. روش ها و تکنیک های آماری که برای توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد شامل آمار توصیفی، آزمون آلفای کرونباخ، مدل معادلات ساختاری با نرم افزار amos می باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که محتوای احساسی پیام و اعتبار پیام تبلیغات ویروسی بر رفتارخرید مصرف کننده به طور معناداری تاثیر دارد.

بخش خدمات در اغلب کشورها بالاترین ارزش افزوده و سهم اشتغال را به خود اختصاص داده است و زیربخش های متعددی دارد که یکی از مهم ترین آن-ها بخش گردشگری است. گردشگری نقش مهمی در توسعه اقتصادی و رفاه اجتماعی کشورها ایفا می کند و توسعه آن یکی از کم هزینه ترین روش های اشتغال زایی است. با توجه به اهمیت تبلیغات دهان به دهان به عنوان یک منبع اطلاعاتی و تأثیر آن بر شکل گیری تصویر ذهنی مقصد و شخصیت مقصد و نیز تأثیر این دو بر اعتماد مقصد و رابطه تنگاتنگ این متغیرها با رضایت از مقصد و در نهایت تأثیر آن ها بر وفاداری گردشگران، تحقیق حاضر در پی این سوال است که آیا تبلیغات دهان به دهان برتصویر ذهنی مقصد، شخصیت مقصد، اعتماد به مقصد، رضایت از مقصد و وفاداری به مقصد تأثیر معناداری دارد؟ جامعه آماری این تحقیق، گردشگران ایرانی بازدید کننده از شهرهای خرم آباد، اصفهان و شوش می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی برای انتخاب نمونه مورد نظر استفاده گردید و حجم نمونه 384 نفر برآورد شد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی در قالب نرم افزارهای spps(22.0) و lisrel(8.8) استفاده شده است. تمامی فرضیه های مطرح شده پژوهش، جز تأثیر مستقیم تبلیغات شفاهی بر شخصیت و تأثیر مستقیم اعتماد بر وفاداری، تأیید شده است.

با توجه به نقش بسیار مهم خدمات در اقتصاد مدرن، مدیران کسب و کارها، تلاش های گسترده ای را به سوی فهم چگونگی درک مشتریان از آمیخته خدمات، و نیز چگونگی تبدیل این ادراکات به برانگیخته شدن هیجانات مشتریان و پاسخ های رفتاری آن ها انجام داده اند. این پژوهش به بررسی نقش هیجانات در پاسخ رفتاری مشتریان به محرک های ادراکی آمیخته خدمات در صنعت خدمات آرایشی و پیرایشی می پردازد. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سالن های زیبایی برتر کلان شهر اهواز می باشد و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای 406 پرسشنامه میان مشتریان جوان این سالن های زیبایی توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته ها حاکی از آن است که ارتباط معناداری بین متغیرهای استنباط ادراکی آمیخته خدمات، هیجانات و تمایلات رفتاری وجود دارد. علاوه بر این، استنباط ادراکی آمیخته خدمات و تمایلات رفتاری به صورت غیر مستقیم از طریق هیجانات با هم ارتباط دارند. همچنین هیجانات مثبت با تمایلات رفتاری مطلوب و هیجانات منفی با تمایلات رفتاری نامطلوب به طور معناداری مرتبط اند.

در سال های اخیر، تغییر نام برند توسط بسیاری از شرکت ها مورد توجه قرار گرفته است.مهم ترین دغدغه ی مدیران شرکت ها در چنین وضعیتی این است که ارزش ویژه آن برند نزد مشتریان چه تغییری خواهد کرد؟ بدلیل آنکه شایع ترین نتیجه منفی تغییر نام برند، کاهش ارزش ویژه برند است. مصرف کنندگان در مواجهه با تغییر نام برند ممکن است ادراکات تصویر برند، کیفیت ادراک شده، آگاهی و وفاداری به برند را از دست بدهند. بنابراین در این مطالعه به دنبال بررسی عوامل موثر بر انتقال ارزش ویژه برند در وضعیت تغییر نام برند هستیم. از اینرو تاثیر متغیرهای آگاهی از تغییر نام برند، نگرش به تغییر نام برند، تعلق به برند اولیه ، شباهت دو برند و برند مادر بر ابعاد ارزش ویژه برند (کیفیت ادراک شده،تصویر برند و وفاداری به برند) مورد بررسی قرار گرفت. متغیرهای تحقیق از طریق پرسشنامه بررسی گردید. پس از تایید روایی و پایایی ابزار اندازه گیری، پرسشنامه در نمونه ای متشکل از 267 نفر از شهروندان اهوازی که با برند مورد مطالعه آشنایی دارند توزیع شد. از روش مدل سازی معادلات ساختاری بر پایه نرم افزار پی ال اس به منظور آزمون مدل استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد متغیرهای آگاهی از تغییر نام برند، نگرش به تغییر نام برند، ، شباهت دو برند و برند مادر تاثیر مثبت و معناداری بر انتقال ارزش ویژه برند دارند اما فرضیه تعلق به برند اولیه که نشان دهنده تاثیر منفی بوده است، رد شده است. به عبارت کلی تغییر نام برند می تواند موجب انتقال ارزش ویژه برند شود. همچنین کیفیت ادراک شده با تصویر برند و وفاداری و نیز تصویر برند با وفاداری تاثیر مثبت و معناداری را نشان داد.

هدف این پژوهش بررسی تاثیر کارکردهای بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب است. تحقیق حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق کلیه کارکنان شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب بود که یک نمونه متشکل از 368نفر از آنها انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ (0/806=?) تاییدگردید. داده هابه روش تحلیل معادلات ساختاری به کمک نرم افزارamos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد برازش مدل پیشنهادی مناسب است و کارکردهای بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر معنادار رضایت شغلی بر روی تعهد سازمانی نیز تایید گردید.

از آنجا که برقراری روابط با مشتریان به نحوی که آنان درک مناسبی از کیفیت خدمات ارایه شده بانکی داشته باشند و در آینده به آن وفادار باقی بمانند، بسیار حایز اهمیت می باشد، آنچه که در این پژوهش مورد توجه قرار گرفته است، بررسی رابطه ای است که در آن، کیفیت ادراکی خدمات می تواند باعث ایجاد وفاداری به بانکی خاص در میان مشتریان شود. همچنین در این میان نقش واسطه ای اعتبار ادراکی تبلیغات در نظر گرفته شده است. جامعه آماری شامل مشتریان بانکهای تجاری برتر خصوصی در کلانشهر اهواز می باشد، که برتر بودن این بانکها با استناد به رتبه بندی شرکتهای برتر ایرانی توسط سازمان مدیریت صنعتی در سال1392 (imi-100) است. طبق محاسبات، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. این رساله به روش توصیفی (غیرآزمایشی) انجام شده است. قلمرو زمانی تابستان و پاییز 1393و قلمرو مکانی کلانشهر اهواز می باشد. این مطالعه از نوع کاربردی می باشد و جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده که برای پایایی آن، داده های اخذ شده 30 نفر از پاسخگویان که به صورت پیش آزمون جمع آوری گردید، میزان آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرهای تحقیق و کل پرسشنامه بیش از0.7 بود. همچنین داده ها نرمال بوده و برای محاسبات آنها از آزمون های پارامتریک استفاده گردید. جهت تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss و amos، و از ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی همبستگی بین متغیرهای تحقیق بهره گرفته، و در ادامه برای تکمیل تحلیل ها و تدوین مدل، از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده گواه بر تایید فرضیات پژوهش دارد و روابط مستقیم و غیرمستقیم متغیرها نشان می-دهد که میان کیفیت ادراکی خدمات، اعتبار ادراکی تبلیغات و رفتار وفادارانه به برند رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

صنعت بیمه یکی از صنایع خدماتی است که نقش به سزایی در اقتصاد هر کشوری ایفا می کند و از طرفی خود به شدت تحت تأثیر رقابت قرار دارد.از آنجایی که شرکت های فعال در صنعت بیمه از جمله شرکت هایی خدماتی هستند که مشتریان آنها به مقدار کافی از محصولاتشان خریداری نمی کنند، باور بر این است که باید محصولاتشان فروخته شود نه اینکه خریداری گردد، در واقع در چنین شرکت هایی، فروش نقشی اساسی ایفا می کند. با توجه به مطالعات کمی که در زمینه فروشندگی و تأثیر ویژگی-های فروشنده بر قصد خرید انجام شده است و نقش مهمی که فروشندگان در صنعت بیمه دارند، نیاز به مطالعه بیشتر در زمینه این موضوع محسوس است. بنابراین، این تحقیق با هدف بررسی تأثیر اعتبار فروشنده بر نگرش و قصد خرید مشتریان صنعت بیمه انجام شده است. جامعه آماری کلیه مشتریان خدمات بیمه ایران در شهر اهواز می باشد. حجم نمونه 384 نفر تعیین شد که برای اطمینان بیشتر 400 پرسشنامه بین اعضای نمونه توزیع گردید. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی در قالب نرم افزارهای spps(22.0) و lisrel(8.8) استفاده شده است. در این پژوهش تمامی فرضیه های مورد بررسی جز تأثیر تخصص فروشنده بر قصد خرید مشتریان مورد تایید قرار گرفته اند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر دانش، نگرانی و نگرش زیست محیطی بر قصد خرید سبز شهروندان اهوازی صورت گرفته است. نتایج نشان داد که نگرانی و نگرش زیست محیطی بر قصد خرید سبز اثر مثبت و معناداری دارند، درحالی که دانش زیست محیطی بر قصد خرید سبز تاثیری ندارد. علاوه بر آن مشخص گردید که نگرش زیست محیطی در رابطه ی بین دانش زیست محیطی و قصد خرید سبز نقش میانجی ندارد، ولی در رابطه ی بین نگرانی زیست محیطی و قصد خرید سبز نقش میانجی دارد. همچنین دانش زیست محیطی بر نگرش زیست محیطی تاثیر ندارد ولی نگرانی زیست محیطی بر نگرش زیست محیطی تاثیر دارد.