سازمانهای برتر چگونه سازمانی است، چه اهداف و مفاهیمی را دنبال می کند و معیارهایی که بر رفتارهای آن حاکم هستند چیستند. مسابقه آغاز شده است موج سرآمدی جویی و تلاش برای دستیابی به تعالی، حرکتی نو به سازمانهای صنعتی بخشیده است.مسابقه کیفیت و رقابت پایانی ندارد و مسیر این مسابقه نیازمند نقشه است. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر استقرارمدل تعالی سازمانی efqm برروی حرکت بسمت تعالی در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی پرداخته شده است. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی میزان تاثیر هریک از معیارهای 9 گانه ((رهبری، خط مشی و راهبرد ، کارکنان ، مدیریت منابع ، فرآیندها ، نتایج مشتری ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه ، نتایج کلیدی عملکرد در تعالی سازمانی شرکت می باشد.جامعه آماری مورد مطالعه، شامل کلیه مدیران عالی ، میانی و سرپرستان و کارشناسان و کارمندان کلیه واحدهای شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بتعداد 220 نفر می باشند . در این پژوهش نمونه گیری به عمل آمده بر اساس نمونه گیری تصادفی عمل شده است .به منظور تحقق هدف های مطرح شده و همین پاسخ گویی به سوالات پژوهش، از روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و همچنین بررسی سوال های پژوهش، از آمار توصیفی و استنباطی (آزمون t-test یا مقایسه میانگینها) استفاده شده است. بعد از تجزیه و تحلیل داده ها نتایج زیر بدست آمده است: ? تفاوت معناداری بین معیار رهبری در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد. ? تفاوت معناداری بین معیار خط مشی و استراتژی در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد. ? تفاوت معناداری بین معیار کارکنان در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد. ? تفاوت معناداری بین معیار شراکتها و منابع در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد. ? تفاوت معناداری بین معیار فرآیندها در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد. ? تفاوت معناداری بین معیار نتایج مشتری در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد. ? تفاوت معناداری بین معیار نتایج کارکنان در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد. ? تفاوت معناداری بین معیار نتایج جامعه در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد. ? تفاوت معناداری بین معیار نتایج کلیدی عملکرد در دو وضعیت موجود و مطلوب آن در شرکت پتروشیمی بندرامام خمینی بعنوان یکی از معیارهای مدل تعالی سازمانی efqm موثر در بهبود عملکرد این شرکت بر اساس نقطه نظرات کلیه مدیران و کارمندان وجود داشت و فرضیه تایید شد.

مسئله تامین کننده و مشکلات و مباحث مربوط به آن در زنجیره تامین سازمانها امروزه به یکی از مباحث چالش برانگیز تبدیل شده است که حتی سهم بزرگی از مقالات ، کتب و رساله های بین المللی را به خود اختصاص داده است . در این پژوهش به مسئله ای فراتر از انتخاب تامین کننده مناسب پرداخته شده است . همینطور کاربرد متغیرهای فازی به حساسیت و قابل اجرا بودن و سهولت کار افزوده است . انتخاب تامین کننده در مرحله اول با روش تاپسیس فازی و متغیرهای زبانی برای پوشش محیط مبهم بکار گرفته شده است و در مرحله بعدی خروجی تاپسیس بعنوان ورودی در مسئله برنامه ریزی خطی مورد استفاده قرار گرفته است بدین ترتیب که تابع هدف و محدودیت های آن میزان سفارش هر یک از تامین کنندگان را معین می کنند. این مراحل در یکی از سازمانهای زیر مجموعه شهرداری ( سازمان عمران ) بصورت مطالعه موردی پیاده سازی و اجرا شده است . پس از تعیین اهمیت تامین کنندگان با استفاده از تاپسیس و استفاده از آنها در مدل ریاضی و حل آن نتیجه شده است که شرکت خزر راهساز و شرکت راه سازان اندیشه بیشترین مقدار تامین مواد اولیه را به خود اختصاص داده اند

امروزه مدیریت دانش به عنوان یک موضوع استراتژیک در سازمانها مطرح می باشد. مدیریت دانش پدیده ای است که تغییرات بسیاری را در نقش افراد در محیطهای کسب و کار ایجاد نموده است. این پدیده ها شامل ضرورت فرهنگ اشتراک دانش، ضرورت استفاده از فناوری های اطلاعاتی و ارتباطات علمی، نقش فناوری اطلاعات در تحول ساختارها و ایجاد مهارت های جدید در افراد مانند استاندارد گرایی، پژوهش نگری، تفکر شبکه ای و نگرش نظام مند است. مدیریت دانش یک نظام است و رویه هایی را برای مولفه های سازمان برقرار می سازد از قبیل شناسایی دانش و اینکه دانش در کجای سازمان با توجه به اهداف سازمان ایجاد شده و وجود دارد، ممیزی دانش و رفع نواقص احتمالی در آن، بکارگیری و اجرای دانش و اثربخشی عملی آن، اشتراک دانش با استفاده از فناوری های مناسب برای به اشتراک گذاری دانش، توسعه دانش در میان کارکنان جهت افزایش تواتنمندیهای آنان و سپس ذخیره دانش به منظور نگهداری، دسترس پذیری و به هنگام سازی و ارزیابی دانش است. با درک اهمیت این مسئله در این پایان نامه تلاش شده وضعیت مدیریت دانش در شرکت آلومینیوم ایران (ایرالکو) که شرکتی دانش محور می باشد بررسی گردد، بدین منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد 226 نفر از کارکنان این شرکت (شامل کارشناسان و مدیران) که در دفتر مرکزی آن در اراک مستقر هستند بعنوان افراد مشارکت کننده انتخاب شدند. روش پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ جمع آوری داده زمینه یابی از نوع پیمایشی می باشد. در این پژوهش مولفه های مدیریت دانش (نیاز به دانش، توسعه و بهبود دانش، انتشار دانش، کاربرد دانش، حفظ و ذخیره دانش، تشخیص دانش، ارتباط با عملکرد اقتصادی، مهارت در تغییر، سنجش فرهنگ سازمانی، سنجش فناوری اطلاعات در بکارگیری دانش) در ایرالکو از دیدگاه کارشناسان و مدیران آن در وضعیت موجود مورد بررسی قرار گرفته و اطلاعات لازم با استفاده از یک پرسشنامه 30 سوالی و در نمونه ی آماری متشکل از 226 نفر که از جامعه آماری کارکنان شرکت ایرالکو در سال 1392-1391 و شامل 545 نفر بوده اند به دست آمده است.

امروزه رقابت شرکتها به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات و خدمات افزایش سریعی پیدا نموده است.در این محیط رقابتی توجه به خواسته های مشتریان حائز اهمیت است و بسیاری از سازمان ها مشتری مداری را سرلوحه کار خود قرار داده اند.در این تحقیق نیز ما به بررسی نیازهای مشتریان، شناسایی دقیق خواسته های آنها و نیز اولویت بندی بهینه نیازها پرداخته ایم. بدین منظور در این تحقیق چارچوب ترکیبی از گسترش عملکرد کیفیت و مدل کانو به عنوان ابزاری سودمند جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده است.بانک پاسارگاد یکی از بانک های خصوصی موفق در ایران به عنوان یک مورد شناسی ارائه می شود. بدین منظور پس از مطالعه تحقیقات گذشته و با استفاده از نظر خبرگان نیازهای عمده مشتریان، الزامات فنی و پارامترهای اجرایی متناسب با آنها انتخاب شد و با استفاده از پرسشنامه هایی داده های مشتریان و کارکنان برای تغذیه مدل qfd-kano جمع آوری گردید.در نهایت اهمیت نهایی هریک از نیازها با توجه به طبقه بندی نیازهای کانو مشخص گردید و اولویت بندی الزامات فنی و پارامترهای اجرایی نیز تعیین شد. نتایج حاکی از آن است که پیشنهاد ما بطور موثر می تواند تدارک خدمات مشتری را مدیریت کرده، مدیران را قادر به شناسایی و تنظیم اهداف و استراتژی های رقابتی و مطابق با خواسته های روز، جهت بهبود رضایتمندی مشتریان نماید.

سرمایه اجتماعی، یکی از مفاهیم کلیدی است که در دهه های اخیر وارد قلمرو مطالعات علوم انسانی به طور اعم، و علوم اجتماعی به طور اخص، شده. جذابیت این مفهوم بیش از هر چیز دیگر، ناشی از قدرت بالای آن در تبیین تاثیرگذاری روابط و شبکه های اجتماعی در کارآیی افراد انسانی می باشد و از سوی دیگر تحولات روز افزون زندگی بشر در ابعاد مختلف موجب گردیده ضرورت ایجاد ایده های نو وخلاق نسبت به گذشته افزایش یابد. وقتی افراد به جوامعی تعلق داشته باشند که از سطح بالایی از سرمایه اجتماعی برخوردار هستند، تمایل زیادی به کار با یکدیگر دارند وریسک پذیرترند ودر نتیجه، سرمایه اجتماعی غنی، عامل محرک نوآوری است. از اینرو، تحقیق حاضربدنبال شناخت سرمایه اجتماعی در شرکت صنعتی امید فنر و چگونگی تاثیر آن بر نوآوری است .برای سنجش سرمایه اجتماعی با استفاده از مدل پوتنام از سه بعد اعتماد، هنجار و شبکه های اجتماعی به عنوان شاخص های سرمایه اجتماعی استفاده شد وبر این اساس فرضیه های تحقیق به صورت زیر تدوین شد: سرمایه اجتماعی بر نوآوری کارکنان شرکت صنعتی امید فنر تأثیر دارد.اعتماد اجتماعی بر نوآوری کارکنان تأثیر دارد.مشارکت در شبکه های اجتماعی بر نوآوری کارکنان تأثیر دارد.رعایت هنجارها و تعهد به آنها بر نوآوری کارکنان تأثیر دارد.به منظور رسیدن به اهداف تحقیق و پاسخگویی سئوالات و فرضیه های تحقیق با توجه به ماهیت موضوع تحقیق، کثرت متغیرهای اثرگذار و محدودیت های موجود، روش پیمایش انتخاب شد و تحقیق را به شیوه مقطعی انجام دادیم و با توجه به محدودیت های زمانی و بودجه ای از پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات استفاده شد. برای احتساب روایی مقیاس ها از ضریب آلفای کرونباخ نشانگر انسجام درونی و همسازی داخل گویه ها این ضریب برای مقیاس های تخقیق، 7/0 بود که نشان دهنده مناسب بودن روایی درونی ابزار سنجش است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شرکت صنعتی امید فنر که دارای مدرک دیپلم یا بالاتر هستند را که تعدادشان 110 نفر بود و از این بین با کمک فرمول عمومی کوکران 86 نفربه عنوان نمونه انتخاب گردیدند. برای انتخاب افرادی از جامعه آماری مورد نظر نیز از روش نمونه گیری جامعه آماری مورد نظر نیز از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد.به منظور تجزیه تحلیل داده ها و اطلاعات به دست آمده و اطلاعات به دست آمده نیز از نرم افزار spss استفاده شد و به توصیف و تحلیل داده ها پرداختیم. در بخش توصیفی از فراوانی، درصد، درصد معتبر و تجمعی در قالب جداول و نمودار استفاده شد. در بخش استنباطی نیز از روش crosstabs که شامل آزمون های محاسبه مقدار کای اسکوئر استقلال و انواع ضرایب همبستگی و پیوند از قبیل (کندال ،اسپیرمن و گاما) برای سنجش فرضیه های تحقیق بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان میدهد که با افزایش میزان سرمایه اجتماعی میزان نوآوری نیز افزایش خواهد یافت و بالعکس. و با افزایش عضویت شبکه ای، میزان نوآوری نیز کاسته می شود. همچنین مشخص شد که با افزایش میزان اعتماد اجتماعی میزان نوآوری نیز افزایش خواهد یافت و همچنین با افزایش میزان رعایت هنجارها میزان نوآوری نیز افزایش خواهد یافت و بالعکس

با توجه به تغییرات چشمگیر در محیط های سازمانی اجتماعی و تشدید عرصه رقابت در جهان امروزی سازمانها بیش از گذشته به دنبال جذب و از آن مهمتر حفظ و توسعه افراد برای انجام فرآیندهای جاری و آتی خویش هستند. سازمانها به دنبال سرمایه جدیدی تحت عنوان سرمایه انسانی هستند، به جرات می توان گفت که سرمایه انسانی عاملی است که بیش از هر عامل دیگری بر روی رشد و بقای سازمانی تاثیرگذار است. در جهان متلاطم امروزی شرکتهای پیشرو بیش از هر دوره و زمان دیگری به اهمیت و توجه به کارکنان خود پی برده اند و آنها دریافتند که چگونه می توان با تاکید بیشتر بر حفظ و توسعه سرمایه انسانی خود در بالاترین نقطه اقتصاد جهانی جای گرفت. از این رو هدف از انجام این پژوهش تعیین شاخصها و زیرشاخص های موثر بر سرمایه ی انسانی و اولویت بندی آن ها در سازمان وزارت فرهنگ وارشاد اسلامی(ستاد) می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان سازمان وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی(ستاد) در سال 1392-1391 می باشد که تعداد آن ها 80 نفر است. ابزار گردآوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه طیف لیکرت و پرسشنامه مقایسات زوجی است. که اعتبار آن با روش آلفای کرونباخ با 0.85 تعیین شده است. در این پژوهش با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای anp ، وابستگی بین شاخص ها و زیرشاخص های سرمایه انسانی اندازه گیری می شود و بهترین شاخص و زیرشاخص سرمایه انسانی انتخاب می گردد. نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که بعد از شناسایی شاخص ها و زیرشاخص های سرمایه انسانی با پرسشنامه طیف لیکرت و انجام مقایسات زوجی و اولویت بندی آن ها به روش تحلیل شبکه anp و سوپرماتریس super decision و نتیجه گرفته شده از این پژوهش حاکی از آن است که بالاترین رتبه مربوط به شاخص چالاکی فکری با ضریب 0.342240 می باشد،و پایین ترین رتبه مربوط به شاخص تامین نیروی انسانی با ضریب 0.022317 می باشد. هم چنین بالاترین رتبه مربوط به زیرشاخص نوآوری با ضریب 0.234010 می باشد. هم چنین پایینترین رتبه مربوط به زیرشاخص کارمندیابی با ضریب 0.000587 می باشد.

این پژوهش باهدف بررسی «عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در صنعت» انجام شده است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی واز نظر روش اجراء ، پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را پرسنل شاغل در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران تشکیل می دهند که تعداد آنها 197نفر برآورد گردیده است. از نظر مکانی پژوهش حاضر در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران انجام شده است. با توجه به اینکه جامعه آماری این تحقیق کلیه پرسنل شاغل در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه تهران می باشد با استفاده از جدول مورگان تعداد 124 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. شیوه نمونه گیری مورد استفاده تصادفی ـ طبقه ای می باشد. روش جمع آوری داده ها پیمایشی (میدانی) و ابزار جمع آوری داده های تحقیق ، پرسشنامه محقق ساخته می باشد. روش تجزیه و تحلیل در این پژوهش توصیفی ـ تحلیلی است. تحقیق حاضر ترکیبی از تحقیق کتابخانه ای و میدانی می باشد. در ابتدا با بهره گیری از منابع کتابخانه ای (کتب، مقالات فارسی و لاتین پیرامون بازاریابی حسی و رفتار مصرف کننده) مبانی نظری تحقیق تدوین خواهد گردید و در ادامه بر اساس ادبیات تحقیق، پرسشنامه ای جهت جمع آوری اطلاعات طراحی و توزیع می گردد. در این پژوهش پس ازجمع آوری پرسشنامه ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف (k-s ) به بررسی نرمال بودن جامعه آماری می پردازیم و در صورت نرمال بودن از آزمونهای پارامتریک ودر صورت نرمال نبودن از آزمونهای ناپارامتریک استفاده خواهیم کرد و ارتباط بین متغیر ها مورد بررسی قرار خواهد گرفت. آمارهای توصیفی مورد استفاده در این پژوهش میانگین، نما، جداول توصیفی فراوانی و درصد و نمودار می باشد. آزمونهای آماری استنباطی مورد استفاده در این پژوهش رگرسیون و همبستگی می باشد تحلیل رگرسیون به ما کمک می کند تا درک کنیم چه اندازه از واریانس متغیر وابسته توسط مجموعه ای از پیش بینی کننده ها قابل تبیین می باشد و جهت بررسی وجود تاثیرگذاری چند متغیر از تحلیل رگرسیون استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از این است که در سازمان مورد بررسی از نظر کارکنان از بین عوامل سازمانی، عواملی مانند متغیر کیفیت زندگی کاری و متغیر نظام انگیزشی بر میزان بهره وری نیروی انسانی در صنعت تاثیرگذار بوده اما متغیرهای فناوری اطلاعات واستفاده از آن و توانمندسازی کارکنان در ارتقاء بهره وری نیروی انسانی تاثیری نداشته است. همچنین مشخص شد که عوامل فردی، عوامل محیطی و عوامل شغلی بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در صنعت تاثیر می گذارد. (05/0sig=).