این تحقیق جهت ایجاد شناخت درون سازمانی و آگاهی از نقاط قوت و بهبود شرکت محیا ضروری می باشد. هدف تحقیق: آماده سازی شرکت محیا جهت حرکت به سوی تعالی از طریق شناخت عوارض و ضعف های سازمانی روش نمونه گیری: در جامعه کارکنان به دلیل محدودیت تعداد آنها کل جامعه مورد بررسی قرار گرفته است. و در جامعه مشتریان که شامل مشتریان بالقوه شرکت محیا به تعداد 9165 عامل می باشد از طریق فرمول نمونه گیری کوکران با فرض خطای حدی 0.07 و سطح خطای0.05 تعداد نمونه 192 عامل تعیین شد. روش تحقیق: روش تحقیق فوق از لحاظ هدف کاربردی و عملی و از لحاظ روش توصیفی و تحلیلی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات: مراجعه به کتابخانه، مصاحبه ساختارمند با استفاده از پرسشنامه و بهره گیری از اطلاعات درون سازمانی شرکت محیا روش تجزیه و تحلیل داده ها: در این تحقیق از روش آزمون مقایسه نسبت ها برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. آزمون فرض مقایسه نسبت ها ارزشی در بازه [0,1] تولید می کند. نتیجه گیری: با توجه به بررسی های به عمل آمده در این تحقیق، عملکرد شرکت پخش محیا با توجه به معیارهای مدل تعالی سازمان efqm در حوزه های چهارگانه نتایج مشتریان، کارکنان، جامعه و نتایج کلیدی عملکرد با توجه به اهداف درون سازمانی شرکت پخش محیا مناسب ارزیابی می گردد. و تنها شرکت محیا در بخش نتایج عملکردی حوزه جامعه نیازمند بازنگری، تعیین اهداف و اتخاذ سیاستهای جدید می باشد.

پس از قرن بیستم که قرن اقتصاد صنعتی بود، قرن 21 قرن اقتصاد دانش و اطلاعات می باشد. در اقتصاد دانشی، سرمایه فکری بعنوان عاملی نوین در تولید ثروت در مقایسه با سایر دارایی های مشهود و فیزیکی، ارجحیت بیشتری پیدا می کند. هدف از نگارش مقاله حاضر، شناسایی میزان تاثیر ابعاد سرمایه فکری شامل سرمایه های انسانی، سازمانی و رابطه ای با بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی می باشد. نتایج حاصل از بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی نشان می دهد که در میان اجزای سرمایه انسانی، "کارایی آموزش کارکنان"، "کسب هویت از ارزش های سازمان" و "روحیه کارآفرینی کارکنان"، در میان اجزای سرمایه سازمانی، "ایجاد و کاربرد شبکه های اطلاعاتی درون سازمانی"، "حمایت کارکنان از یکدیگر" و "تسهیم دانش"، و در میان اجزای سرمایه رابطه ای نیز "ایجاد کانال های فروش"، "واحدهای فروش به مشتریان" و "سهم بازار" به عنوان مهمترین شاخص ها انتخاب شدند. همچنین با بکارگیری آزمون همبستگی پیرسون، رابطه میان ابعاد سرمایه فکری مورد آزمون قرار گرفتند که نتایج حاصله، بیانگر رابطه مثبت و معنادار میان ابعاد سرمایه فکری بود که رابطه میان سرمایه سازمانی و رابطه ای از قوت بیشتری نسبت به سایر متغیرها برخوردار بود. در انتها نیز نتایج حاصل از بکارگیری آزمون میانگین نشان داد که تمامی متغیرهای پژوهش در سطح مطلوبی قرار دارند.

پایان نامه حاضر به بحث پیرامون تأثیر استراتژی برون سپاری بر ایجاد مزیت رقابتی با رویکرد مدل پورتر در شرکت زامیاد می پردازد. پس از ارائه ی مدل مفهومی پژوهش بر مبنای مدل عمومی مایکل پورتر، پرسش نامه ای متشکل از 35 سوال مطرح گردیده است، با اثبات روایی و پایایی پرسش نامه ی مذکور، فرضیه ی تحقیق نیز از طریق آزمون ویلکاکسون بدین صورت موردتأیید قرار گرفته است: استراتژی برون سپاری بر استراتژی های کاهش هزینه و استراتژی تمایز و تمرکز و در نهایت ایجاد مزیت رقابتی در شرکت زامیاد تأثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین از طریق اولویت بندی مشخص گردیده استراتژی رهبری هزینه، اولویت اول، استراتژی تمایز اولویت دوم و استراتژی تمرکز اولویت سوم را دارا می باشد. در انتها بر اساس نتایج به دست آمده روشن می شود که با توجه به فضای نسبتاّ رقابتی خودروسازان داخلی و توجه به واردات خودروهای خارجی، می توان اهمیت ایجاد مزیت رقابتی را بیش از پیش ضروری دانست و با اجرای برون سپاری می توان به مزیت رقابتی دست پیدا نمود.

پیشرفت سریع فناوری های اطلاعات وارتباطات سبب منسجم شدن بازار کار وبازار سرمایه شده است ، از این رو دسترسی سازمان ها به نیروی انسانی متخصص درنقاط مختلف جهان ، آسان تر شده است .بسیاری ازسازمان ها در اثر فشارهایی که نیروهای رقابتی برسازمان وارد می کنند، به استفاده از راهبرد برونسپاری روی آورده اند. افزایش پیچیدگی وهزینه های راه اندازی ، نگهداری، توسعه ومدیریت داخلی ، سیستم های فناوری اطلاعات مشکلات قابل توجهی را برای شرکت ها درزمینه های زیر ساخت ونیروی انسانی ایجاد می نمود که با بهره جویی ازبرونسپاری این موارد به حداقل کاهش یافته است .همه سازمان ها درپی این می باشند که ازراه های مختلف احتمال موفقیت پروژه های برونسپاری خود را افزایش دهند. یکی ازمهمترین دلایل شکست این پروژه ها ، انتخاب تامین کننده ( فروشنده ) نامناسب می باشد . این موضوع به خصوص درزمینه فناوری اطلاعات وسیستم های اطلاعاتی به دلیل نقش مهم آنها درکسب مزایای رقابتی ، ازاهمیت ویژه ای برخوردار می باشد .ازطرفی فرآیند انتخاب تامین کننده به دلیل وجود معیارهای متناقض ، پیچیده بوده ونیازمند بررسی دقیق می باشد .محققان سعی نموده اند با مشخص نمودن معیارهای مهم برای انتخاب تامین کننده خدمت مناسب ، مدیران را دراتخاذ تصمیمات مربوط به برونسپاری یاری نمایند .هدف این پژوهش یافتن معیارهای مهم جهت انتخاب تامین کننده خدمت مناسب در برونسپاری درون مرزی وبرون مرزی فناوری اطلاعات ومشخص نمودن میزان اهمیت هریک از معیارها ودرنهایت طراحی سیستم خبره فازی انتخاب تامین کننده خدمت مناسب دربرونسپاری درون مرزی وبرون مرزی فناوری اطلاعات می باشد .جهت اعتبار سنجی سیستم خبره ، به استفاده ازآن درشرکت خدمات سیستم های کاربردی کاسپین پرداخته شده است ونتایج حاصل ازسیستم با نتایج بدست آمده از فرآیند جاری شرکت مقایسه شده اند ونتایج مقایسه حاکی از عملکرد مطلوب سیستم خبره مورد نظر می باشد .

عملکرد سازمانی همواره اثر قابل م?حظه ای بر فعالیتهای سازمان دارد و روشها و ابزار ارزیابی دقیق عملکرد همواره یکی از مباحث مهم در تحقیقات سازمانی و آکادمیک می باشد. از طرف? توان مدلهای تحلیل پوششی داده ها به منظور پاسخگویی به نیازهای کاربردی سبب شده است که تحقیقات وسیعی در حوزه های علمی مختلف انجام گیرد. تحقیقات متعددی که با استفاده از این تکنیک انجام شده است، حاکی از توان قابل م?حظه این متدولوژی در ارزیابی عملکرد و اندازه گیری بهره وری می باشد. با توجه به اهمیت با?ی صنعت رزین سازی به عنوان اساس و پایه صنایع رنگ سازی کشور، ارزیابی عملکرد شرکت های تولید کننده رزین از اهمیت بسیار با?یی برخوردار است.این ارزیابی با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه آنها گامی در راستای بهبود مستمر عملکرد اینشرکت ها می باشد. در همین راستا این پژوهش به تبیین مدلی برای ارزیابی عملکرد نسبی این شرکت ها با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها پرداخته است. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود. همچنین از نظر نحوه گردآوری داده ها این تحقیق توصیفی و از نوع علّی-مقایسه ای می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه شرکت های تولیدکننده رزین در استان تهران و عضو شرکت تعاونی تولید کنندگان رنگ و محصولات وابسته می باشند. انتخاب نهادهها و ستادهها در این تحقیق با توجه به تحقیقات مشابه، مصاحبه و نظرسنجی از کارشناسان و خبرگان انجام گرفته است. معیارهایی که به عنوان نهاده انتخاب شده اند، عبارتند از: دارائی های غیر جاری و تعداد پرسنل تولیدی و ستاده ها شامل انواع رزینِ آلکیدیِ کوتاه روغنِ تولیدی، انواع رزینِ آلکیدیِ متوسط روغنِ تولیدی و انواع رزینِ آلکیدیِ بلند روغنِ تولیدی می باشند. در نهایت با توجه به تجزیه و تحلیل های انجام شده از میان مدلهای متعدد dea، مدل bcc نهاده گرا به منظور ارزیابی عملکرد نسبی شرکت های تولیدی رزین انتخاب شده است.

امروزه قدرت گرفتن شرکتهای تامین کننده در سطح جهانی و جهانی شدن تولید به کمک شرکتهای تامین کننده ،لزوم اهمیت دادن به مدیریت زنجیره تامین (msc) را بیش از پیش مشخص می سازد.چرا که مزیتهای رقابتی شرکتها به میزان توانائی شرکتهای تامین کننده آنها بستگی دارد.زنجیره تامین در شکلها و اندازه های مختلفی وجود دارد و ممکن است بسیار پیچیده باشد،یک صنعت ممکن است شامل صدها عرضه کننده،هزاران کارگاه ساخت،انبارها، دلالها، فروشندگان،مشتریان و وظایف پشتیبانی از قبیل مهندسی محصول،آژانسهای خرید،بانکها و شرکتهای نقل و انتقال باشد. در چنین شرایطی زنجیره تامین خطی نبوده و به صورت یک چرخه مشاهده می گردد.بنابراین جریان محصولات می تواند در جهت عکس نیز اتفاق بیفتد که چنین حالتی درباره کالاهای برگشتی همیشه به چشم می خورد.در واقع لجستیک معکوس تمام فعالیتهای زنجیره تامین که به صورت معکوس اتفاق می افتد، را شامل می شود و در نهایت موجب کاهش هزینه ها و افزایش درآمدها و سطوح خدمات مشتریان می گردد.در این تحقیق، از طریق مطالعات کتابخانه ای و جستجوی اینترنتی و مطالعات میدانی از آزمون فرضیه های تحقیق از طریق پرسشنامه، به تشریح اثرات 5 متغیر تحقیق (تعهد منابع،قابلیتهای لجستیک معکوس،تعهد به یادگیری،عملکرد لجستیک معکوس، اهمیت استراتژیک لجستیک معکوس) بر روی عملکرد فعالیتهای لجستیک معکوس در صنعت چاپ در شرکت متسو بر اساس داده های سال 90 پرداخته ایم.از آزمونهای آماری کولموگوروف-اسمیرنوف ، آزمون میانگین یک جامعه آماری ، آزمون همبستگی و مدل معادلات ساختاری استفاده نموده و داده ها توسط نرم افزارهای spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار که این نتایج حاصل شد. گرفت: الف)اختصاص منابع انسانی،مالی و فیزیکی به برنامه ها و فرآیندها می تواند به عملکرد بهتر فرآیندها و عملکرد برنامه های لجستیک معکوس کمک کند.ب)تعهد به یادگیری در شرکت منجر به ایجاد قابلیتهای جدید خواهد شد که شرکت را توانمند میسازد تا گزینه های استراتژیک مختلفی را خلق کند که این مسئله می تواند به کسب قابلیتهای اساسی در آینده کمک کند. وجود گزینه های استراتژیک مختلف به شرکت این امکان را می دهد که نه تنها بر اقدامات مشخصی متعهد باشد بلکه از لحاظ استراتژیک منعطف نیز می باشد.ج)وقتی یک شرکت تعهد قوی به یادگیری دارد تلاشهای بیشتری در آموزش و پرورش کارکنان خواهد کرد.بخشی از این تلاشها دارای تاثیر مستقیمی بر قابلیتهای لجستیک معکوس است این تلاشها به افزایش اثربخشی این قابلیتها منجر خواهد شد و عملکرد فعالیت لجستیک معکوس را افزایش می دهد.د)اهمیت فزاینده لجستیک معکوس در استراتژی شرکت می تواند به شناسایی فرصتها و تهدیدها کمک کند و ارزشهای بیشتری را ایجاد کندو بنابراین عملکرد برنامه های لجستیک معکوس بهبود خواهد یافت.ه) در حالیکه منطقی به نظر می رسد که قابلیتهای لجستیک معکوس ، عملکرد لجستیک معکوس را بهبود خواهد داد،این قابلیتها عملکرد اقتصادی فعالیتهای لجستیک معکوس را فرای بازار خاص محصول بهبود می بخشد.

چکیده برنامه ریزی منابع سازمان(erp)، به عنوان سیستم های اطلاعاتی یکپارچه، که می تواند همه بخش ها و وظایف موجود در سازمان را با استفاده از یک سیستم کامپیوتری کنترل و برنامه ریزی کند، در بسیاری از سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرد. فلسفه اصلی erp را فرآیند گرایی تشکیل می دهد و پیاده سازی erp، به عنوان پروژه ای با ابعاد سازمانی، مستلزم اعمال تغییراتی در ابعاد فرهنگی، انسانی، تکنیکی و ساختاری در سراسر سازمان است. عمده ترین هدف سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (erp)، کمک به سازمان ها برای یکپارچه کردن فعالیت ها و فرایندهای کسب و کار سازمان ها به طور موثر و کارا می باشد. از سوی دیگر بسیاری از شرکت ها در پیاده سازی erp شکست خورده اند یا به موفقیت کمی رسیده اند و این تحقیق تلاش دارد برخی از عواملی را شناسایی کند که نقش مهمی در پیاده سازی erp دارند. عواملی چون استفاده از مهندسی مجدد فرایندها(bpr) و استقرار فرهنگ مدیریت کیفیت جامع می توانند تاثیری عمده در پیاده سازی موفق erp داشته باشند. با توجه به موارد فوق مطالعه و بررسی ترتیب پیاده سازی این سیستم ها الزامی می نماید. این موضوع همچنین می تواند به دلیل تمایل زیاد سازمان های کشور در سال های اخیر در بکارگیری مدیریت کیفیت جامع (tqm)، مهندسی مجدد فرآیندها (bpr) و سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(erp) برای رسیدن به رشد، رقابت و بهره وری مهم باشد. عنایت به این مقوله که در سازمان های مورد مطالعه که جامعه آماری ما را تشکیل می دهند، هر سه این سیستم ها پیاده سازی نشده اند و در صورت پیاده سازی نیز ناقص بوده و یا به دلیل اینکه مشاهده تأثیر این سیستم ها زمان بر است، نتایج در دسترس نمی باشد. تحقیق حاضر مبتنی بر فرضیه ها و نظریات نمونه ای از جامعه خبرگان کشور مرتبط با زمینه مورد نظر است تا بتواند راهنما و پیشنهادی در طرح های آتی سازمان های کشور باشد.

برنامه های استراتژیک ابزاری هستند که با تحلیل شرایط محیطی و ایجاد هماهنگی ، همسویی و هم افزایی، سازمان را در ساختن آینده ای مطلوب مطابق نیازهای مخاطبین و ذی نفعان یاری می نماید. از مهمترین دغدغه های هرسازمان حفظ تعادل بین اهداف و منابع در دسترس سازمان است. در این ارتباط، تعیین و اولویت بندی استراتژی های سازمان از بیشترین اهمیت برخوردار می باشد. در این پژوهش که بصورت مطالعه موردی در شرکت روغنکشی خرمشهر انجام شده است، با بررسی عوامل داخلی و خارجی تأثیر گذار، از ماتریس swot در جهت تدوین استراتژی ها بهره برده و با استفاده از ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی (qspm) استراتژی های ارائه شده انتخاب و اولویت بندی گردیدند. در ادامه، استراتژی ها از طریق مقایسات زوجی با شاخص های کلیدی شرکت، وزن دهی و جهت افزایش ضریب اطمینان و نیز در نظر گرفتن همزمان معیارهای کمی و کیفی، استراتژی های منتخب، از طریق روش تاپسیس فازی اولویت بندی گردیدند. پس از مقایسه نتایج روش پیشنهادی با روش ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی ، نتایج جهت ارزیابی و تصمیم گیری نهایی در اختیارکمیته راهبردی شرکت قرار داده شد؛ و با روش تاپسیس کلاسیک مورد مقایسه قرار گرفتند. نتایج حاصل شده بیانگر این نکته است که روش فازی با توجه به وضعیت کنونی شرکت نسبت به روش ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی، برتری داشته و برای شرکت مناسبتر می باشد .

در فصل اول پژوهش به بیان مساله، اهمیت و ضرورت پژوهش، اهداف، سوالات و فرضیات تحقیق پرداخته شد و در فصل دوم مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش های صورت گرفته در این زمینه مورد مطالعه قرار گرفت. همچنین، در فصل سوم تحقیق روش پژوهش ، ابزار پژوهش و روشهای تجزیه تحلیل اطلاعات مورد استفاده در پژوهش تشریح گردید. در فصل چهارم با توجه به مطالعات صورت گرفته در فصول قبل و داده های حاصل از ابزار تحقیق(پرسشنامه)، به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد و با توجه به روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی مورد نظر و با توجه به داده های حاصل از پرسشنامه تحلیل های لازم ارائه شده است. در نهایت عوامل مهم در کاهش ضایعات در شش دسته کلی طبقه بندی شدند: الف: عوامل مربوط به کارکنان: این عامل مهمترین عامل در کاهش ضایعات است که خود از چهار شاخص آموزش موثر کارکنان ، عدم انجام کار در زمان های خستگی کارکنان ، جلوگیری از سهل انگاری کارکنان و جلوگیری از خطاهای عمدی با وزن های مشخص تشکیل شده است. این تحقیق نیز همچون هزاران تحقیق سازمانی به نقش کلیدی و حیاتی کارکنان در تمام ابعاد سازمانی اشاره و تصریح دارد. ب: عوامل مربوط به شرایط فیزیکی محیط: کسب وزن 0.03 برای شرایط محیطی نشان دهنده آن است که تا حدود زیادی شرایط مناسب کاری در کارخانه ایران خودروی ابهر فراهم گردیده است. ج: عوامل مربوط به اندازه گیری: توجه به اندازه گیری و تجهیزات کالیبراسیون و استفاده دقیق آن به عنوان ابزار کنترلی قوی، قابل اندازه گیری و قابل فهم برای همه یکی از راههای بسیار کم هزینه و زود بازده در کاهش ضایعات خواهد بود. د: عوامل مربوط به برنامه ریزی: از آنجا که عملا تغییرات پارادایمی در تولید و در جهان عمدتا همراه با تغییرات صنعت خودرو سازی بوده است انتظار می رود که برنامه ریزی دقیق باعث کاهش اتلاف در منابع تولیدی گردد. ه: عوامل مربوط به فرآیندها و روشها: فرآیندها و روشها از آنجا که عمدتا محصول تعامل جدی و پیگیر سازمان با محیط خود و با درون خود است همواره و با هزینه ای کم می توانند به بهبود عملکرد سیستم منجر شوند. بدیهی است بهبود مستمر سیستم که نتیجه درگیری کامل همه پرسنل است به کاهش ضایعات نیز منجر خواهد شد. و: تکنولوژی و تجهیزات: عمدتا با سرمایه گزاری وسیع و سنگینی همراه است لذا همواره باید به عنوان آخرین راه حل در کاهش ضایعات مد نظر قرار گیرد. بدیهیست فارغ از هر گونه حکم کلی تصمیم گیری در هر مورد به تحلیل هزینه و منفعت آن مورد بستگی خواهد داشت. در فصل پنجم بحثی کوتاهی در مورد شاخص ها و عوامل موثر بر کاهش ایجاد ضایعات در کارخانه ایران خودروی ابهر پرداخته و پس از آن ارائه محدودیتهای تحقیق مد نظر قرار گرفته و در پایان پیشنهادهایی برای مدیران کارخانه و همچنین برای محققین بعدی که قصد تحقیق در این حوزه را دارند، ارائه گردیده است.

چکیده لجستیک هر گونه فعالیتی در سازمان را که در هزینه ها تاثیر گذار باشد را در نظر می گیرد.لجستیک نقش عمده ای در تولید محصولات حسب سلیقه و نظر مشتریان دارد.در این تحقیق باهدف حداقل کردن هزینه ها از طریق ایجاد بالانس یا توازن در بخش لجستیک داخلی که شامل نیروی انسانی (اپراتور حمل) و ادوات حمل که وظیفه حمل قطعات و در واقع تغذیه خطوط مونتاژ را بر عهده دارد و با رویکردی فازی پرداخته می شود و همچنین از مدلی در زمینه یکپارچه سازی هزینه کل لجستیک واز مدل دیگری در زمینه هزینه کل توزیع لجستیک در شرایط یک تولید کننده و چند انبار توزیع در مدیریت زنجیره تامین (scm) استفاده شده است. هدف پژوهش حاضر بررسی و تحلیل ایجاد بالانس یا توازن در بخش لجستیک داخلی (تغذیه خطوط مونتاژ) از لحاظ تعداد اپراتورهای حمل و تعداد ادوات حمل مورد نیاز در هر یک از خطوط مونتاژاز سالن مونتاژ خودرو تندر90 در شرکت ایران خورو، که با توجه به ضریب مصرف قطعات در محصول نهایی و با توجه به برنامه تولید روزانه ، در کاهش هزینه کل مورد انتظار می باشد . بدین منظور بدلیل تنوع قطعات به کار برده شده در محصول نهایی ، قطعات اصلی به کار برده شده در محصول نهایی را برای بررسی و تجزیه و تحلیل انتخاب شده است . همچنین با در نظر گرفتن مسیر ، وسیله حمل ، حجم وسیله حمل و همچنین سایر هزینه های حمل بهترین مقدار برای حمل از مسیر و وسیله مورد نظر از طریق استفاده از مدلی جهت هزینه کل توزیع لجستیک در شریط یک تولید کننده و چند انبار توزیع پیشنهاد شده است .همچنین از سه مدل تامین ، تولید و توزیع و یک مدل یکپارچه که سیستم های تامین ، تولید و توزیع را یکپارچه کرده است ، در قالب مدلی در زمینه یکپارچه سازی هزینه کل لجستیک در مدیریت زنجیره تامین در بخش تولید خورو تندر 90 در شرکت ایران خورو استفاده شده است . در نهایت رتبه بندی هر یک از خطوط مونتاژ و هریک از اپراتورها از لحاظ بهترین عملکرد حمل و همچنین تخصیص هر یک از اپراتورها به هر خط مونتاژ و تعیین بهترین ترکیب استفاده از اپراتورها همراه با ادوات حمل از لحاظ به کارگیری اپراتورهای متغیر ( انجام عملیات حمل علاوه بر وظیفه ی محوله ) و یا افزودن اپراتور حمل به همراه تعداد ادوات حمل مورد نیاز برای تغذیه خطوط مونتاژ می باشد . روش های تجزیه و تحلیل به کار برده شده در این تحقیق شامل زمان سنجی و محاسبه زمان استاندارد و زمان نرمال برای هر سیکل حمل با استفاده از روش « stop watch » و تعیین ماتریس اوزان با استفاده از تکنیک آنتروپی و رتبه بندی هر یک از خطوط مونتاژ و اپراتورها با کمک تکنیک « topsis» استفاده از و اسنفاده از برنامه ریزی خطی (lp) و تعیین جواب آنها با کمک نرم افزار qsb و استفاده از روش« رگرسیون » جهت پیش بینی های انجام شده است.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رقابت پذیری شرکت سیمان آبیک می باشد. در این پژوهش که از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی به شمار می رود، پس از مروری بر رقابت-پذیری و دیدگاه های مرتبط با آن (شامل منابع ورودی ،موقعیت در بازار و توان خلاقیت و نوآوری) 6 پرسشنامه مجزا در ارتباط با 3 بعد رقابت پذیری در نظر گرفته شده و پس از تائید روایی و پایایی آن، میان 277 نفر از کارکنان و مدیران شرکت سیمان آبیک توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو بیانگر آن است که میان متغیرهای سرمایه معنوی، سرمایه انسانی و سرمایه مالی با منابع ورودی صنعت، میان سرمایه مشتری، شدت بازار و هوشمندی رقابتی با موقعیت سازمان در بازار و میان توان تحقیق و توسعه، توان فناوری اطلاعات و مدیریت دانش با توان خلاقیت و نوآوری شرمت سیمان آبیک رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد. در انتها نیز ابعاد منابع ورودی، موقعیت در بازار و توان خلاقیت و نوآوری، با بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی شدند که درنهایت، در میان ابعاد منابع ورودی، یادگیری کارکنان، در میان ابعاد موقعیت در بازار، مدیریت ارتباط با مشتری و در میان ابعاد توان خلاقیت و نوآوری نیز کسب دانش به عنوان مهمترین زیرمعیارها انتخاب شدند.

اگرچه در دنیای امروز بکارگیری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان رشد قابل توجه ای داشته و مورد توجه بیشتری قرار گرفته است اما این موضوع در صنعت ساختمان همچنان ناشناخته می باشد. بسیاری از شرکت ها و مهندسان عمرانی از مزایای این گونه از سیستم ها باخبر می باشند اما بدلیل هزینه ها و ریسکهای بالایی اینگونه سیستم ها رغبتی بکارگیری آنها ندارند. بنابراین این موضوع در مباحث تحقیقاتی دارای اولویت بالایی می باشند. پر واضح است عوامل مختلفی در استقرار موفق اینگونه از سیستم ها موثر می باشند اما بسیاری از شرکتهای عمرانی اطلاع دقیقی از عوامل پر وزن استقرار موفق در اختیار ندارند. هدف اصلی این تحقیق کمک به صاحبان این صنعت می باشد تا بتوانند درک بهتری از عوامل دارای اولویت در اختیار داشته باشند تا بتوانند با بکارگیری آنها موفقیت استقرار سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان را تضمین نمایند.برای رسیدن به این هدف با انجام مطالعات کتابخانه ای و انجام تحقیقات میدانی و تکمیل پرسشنامه نسبت به شناسایی عوامل پر وزن آنها اقدام نمودیم. در پایان موارد دارای وزن و اولویت دار شناسایی و بر اساس آنها پیشنهاداتی ارائه گردید.

کیفیت عالی در ارائه خدمات و محصولات به مشتریان بطور مداوم موجب ایجاد مزیت رقابتی مثل وفاداری مشتریان ،تولید و عرضه محصولات متمایز،کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های پنهان و هزینه های خدمات پس از فروش و ایجاد حاشیه سود بیشتر برای شرکت خواهد شد. درصنعت بانکداری با توجه به ورود بانکهای غیر دولتی، تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی دارد. چرا که کیفیت خدمات نقش مهمی در بقا و سود آوری بانکها در عرصه رقابتی خواهد داشت. برای ارزیابی کیفیت خدمات، مقیاس ها و ابزارهای مختلفی ارائه شده است، لیکن شناخته شده ترین آنها سروکوال می باشد که توسط پاراسورامان و همکارانش ارائه شده است .این مقیاس درای پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی و22 مولفه می باشد. سروکوال یک مقیاس چندعاملی است که برای سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات یک سازمان استفاده می شود با توجه به اهمیت آن و کاربرد فراوان در حوزه های خدماتی مختلف، در این پژوهش نیز از این مقیاس استفاده شد. دراین مدل ابتدا از مشتریان درخواست می شود که مولفه ها را به لحاظ انتظاراتشان از خدمات ارائه شده، بر اساس طیف لیکرت مشخص نما یند و سپس از آنها خواسته می شود که ادراکات خود را از عملکرد واقعی سازمان به لحاظ همان ویژگی ها مشخص کنند . حال اگر عملکرد ادراک شده پائین تر از انتظارات افراد باشد، نشانه ضعیف بودن کیفیت و در صورتی که عملکرد فراتر از انتظارت باشد بیانگر بالا بودن کیفیت خدمات می باشد. بر این اساس، تحقیق حاضر که یک تحقیق توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد، با هدف آگاهی از تلقی مشتریان، از کیفیت خدمات شعب بانک صنعت ومعدن در تهران ورتبه بندی شعب مربوطه، ازطریق تکنیک تاپسیس انجام پذیرفته است. پس از بررسی ادبیات موضوع، پرسش نامه سروکوآل بین دویست مشتری توزیع شد. نتایج حاصل از این تحقیق که ازطریق آزمون هایt استیودنت و رتبه بندی فریدمن بدست آمد، نشان می دهد که در تمامی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات و نیز کیفیت کلی خدمات، انتظارات مشتریان فراتر از ادراکات آنان می باشد . در حقیقت یافته های این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات از نگاه مشتریان، به طور نسبی ضعیف است .در ادامه گویه های هریک ازابعاد پنجگانه مدل نیز رتبه بندی وشعب مربوطه ازطریق ضریب تکنیک تاپسیس رتبه بندی گردید.درپایان پیشنهاداتی درراستای بهبود شکافهای موجود در ابعاد پنجگانه، ارائه گردیده است.

در این تحقیق به ارائه مدلی برای بهبود عملکرد زنجیره تامین سه لایه ای چند محصولی با استفاده از سیستم ارتباط با مشتری با استخراج عوامل مربوط به دوره عمر محصول و علایق مشتریان پرداخته شده است. با استخراج عوامل مربوط به دوره عمر محصول و علایق مشتریان با ارائه مدلی ریاضی، تعداد بهینه و بهینه بودن انجام و یا عدم انجام عملی برای محصول مورد نظر را مشخص شده است. زنجیره تامین مورد بررسی سه لایه ای می باشد. تحت یک سیستم crm نظرات مشتریان در ارتباط با دوره عمر محصول گردآوری شد و مسأله با هدف کمینه سازی هزینه ها مدلسازی گردید. مدل طراحی شده در شرکت کاله پیاده سازی و نتایج آن گزارش گردیده است.

چکیده پایان نامه : (شامل خلاصه ، اهداف ، روش های اجراء و نتایج بدست آمده ) تئوری های سنتی رهبری ، مبتنی بر مدل سلسله مراتبی بوده اند که دستورات را از بالا به پایین دیکته می کردند و پیروان در سطوح پایین تر ، ملزم به پیروی از این دستورات بوده اند. تحقیق و پژوهش در زمینه رهبری منجر به تئوری های پیشرفته در حوزه رهبری شدند. در حال حاضر موضوعی که بسیار مورد توجه قرار گرفته، تئوری رهبری خدمتگزار می باشد در مدل "هرم وارونه"، رهبران در پایین هرم سازمانی و در سطوح پایین سازمان حضور داشته و به پیروان خود خدمت می کنند، از طرفی هوش عاطفی نیز، مفهومی گسترده است که شامل مهارت های فردی و حالات درونی می باشد. علیهذا پژوهش های انجام شده پیرامون حوزه رهبری خدمتگزار و هوش عاطفی، بیانگر آنست که رهبرانی که از هوش عاطفی بالایی برخوردارند، به میزان بیشتری از سبک رهبری خدمتگزار استفاده می کنند بنابراین سوال اصلی تحقیق حاضر را می توان بدین صورت مطرح ساخت: آیا میان هوش عاطفی رهبران و بکارگیری سبک رهبری خدمتگزار آنان، رابطه مستقیم وجود دارد؟ همچنین ازجمله اهداف پژوهش میتوان به تشریح کامل مفاهیم رهبری خدمتگزار و هوش عاطفی ، تست مدلی یکپارچه ، بررسی رابطه میان هوش عاطفی مدیران دیوان محاسبات کشور و بکارگیری سبک رهبری خدمتگزار از سوی آنان اشاره کرد . جامعه آماری مورد نظر در این پژوهش، "مدیران" و "کارکنان" دیوان محاساب بوده. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده بوده است . روش گردآوری اطلاعات مطالعات کتابخانه ای ، مطالعات میدانی بوده و نتیجه تحقیقات و یافته های حاصل بر اساس آزمون های بکارگرفته شده بصورت زیر است آزمون کای دو حاکیست که میان هوش عاطفی مدیران با بکارگیری سبک رهبری خدمتگزار رابطه مثبت وجود دارد. ، آزمون فریدمن حاکیست که به ترتیب متغیرهای همدلی، انگیزش و مهارت های اجتماعی به عنوان مهمترین معیارهای هوش عاطفی انتخاب شدند. آزمون دوجمله ای نتایج حاصل از بکارگیری این آزمون نشان داد که تمام متغیرهای پژوهش به جز خودآگاهی و خودتنظیمی در سطح مطلوبی قرار گرفتند. آزمون اسپیرمن نتایج حاصله بیانگر آنست که میان سن مدیران با هوش عاطفی آنان رابطه مثبت وجود دارد. در سایر موارد نیز، رابطه ای مشاهده نشد. واژگان کلیدی : عواطف، هوش عاطفی، خادمیت، رهبری خدمتگزار، انگیزش

قیمت خدمات و محصولات به عنوان یکی از ابزارهای رقابتی سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است. برای تعیین قیمت محصول و خدمت در ابتدا می بایست قیمت تمام شده ی تولید خدمت یا محصول را محاسبه کرد و بر اساس آن قیمت فروش محصول یا خدمت را تعیین نمود. با توجه به پیشرفت تکنولوژی و شرایط جدید محیط کسب و کار، میزان نسبت هزینه های سربار به هزینه های مستقیم تولید افزایش یافته است. این پدیده نیاز به روش های جدید هزینه یابی را که با استفاده از آن ها هزینه های سربار با دقت بالایی تخصیص داده شوند را افزایش داده است. در این تحقیق سعی شده است با استفاده از اجرای مدل «هزینه یابی بر مبنای فعالیت زمانگرا» (tdabc) در یک سازمان خدماتی (بانک)، طرحی برای محاسبه قیمت تمام شده خدمات بانکی ارائه شود و قیمت تمام شده خدمات بانکی محاسبه شود. برای جمع آوری اطلاعات لازم برای اجرای مدل از مصاحبه با کارکنان نمونه و پرسش نامه استفاده شده است. پس از اجرای مدل، قیمت تمام شده هر فعالیت اصلی و هر خدمت محاسبه شده است. نتایج نشان می دهد که در حدود 40 درصد از زمان عملی کارکنان بخش مورد مطالعه بلااستفاده است و در واقع 40 درصد از هزینه های سازمان به هدر می رود. همچنین بر اساس نتایج قیمت تمام شده خدمت تنها به تعداد تکرار فعالیت ها و حجم تولید وابسته نیست و به زمان تولید و نرخ هزینه ظرفیت دپارتمان نیز وابسته است.

در این تحقیق به دنبال قیمت گذاری در زنجیره تأمین چند محصولی متشکل از تأمین کنندگان، تولیدکنندگان و مشتریان و نهایتا تعیین سود زنجیره تأمین با در نظر گرفتن عوامل ریسک هستیم. ابتدا با استفاده از توابع هزینه که شامل هزینه های ثابت و متغییر می باشند به تعیین هزینه های نیروی انسانی، حمل و نقل، نگهداری موجودی و تولید می پردازیم. بعد از هزینه یابی بر مبنای فعالیت های ذکر شده و به دست آوردن هزینه های زنجیره تأمین نوبت به بررسی تقاضای مشتریان از محصولات مختلف زنجیره تأمین می رسد. سپس با استفاده از تابع تمایل به پرداخت مشتریان، مبلغی که آن ها مایل هستند برای محصولات بپردازند به دست می آید. در ادامه با داشتن هزینه های زنجیره تأمین، تقاضا مشتریان و قیمت مورد رضایت مشتریان برای محصولات می توان سود زنجیره تأمین را به دست آورد. در دنیای واقعی سود تحت تأثیر عوامل ریسک می باشد، در این تحقیق با در نظر گرفتن ریسک های نرخ تورم، نرخ ارز، رقبا و فروش از دست رفته و با استفاده از تابع ریسک، سود زنجیره تأمین با در نظر گرفتن ریسک زنجیره محاسبه می شود. در انتها با استفاده از این سود قیمت مطلوب زنجیره تأمین محاسبه و با قیمت مطلوب مشتریان مقایسه می شود. نتیجه مقایسه نشان داد در این مثال قیمت های مطلوب زنجیره تأمین اندکی بالاتر از قیمت های مطلوب مشتریان است، دلیل این امر پوشش دادن به ریسک موجود در سود می باشد.

در این پژوهش بدنبال ارائه چهارچوبی برای بهبود عملکرد دو سویه زنجیره تامین چند لایه ای و چند محصولی بوده ایم در در این راستا از تکنیک های داده کاوی استفاده شده است.در واقع با توجه به تحقیقات پیشین در زمینه بهبود عملکرد زنجیره تامین،بسیاری از تحقیقات نشان داده اند که ساده سازی روابط بین لایه ها چه از نظر فیزیکی و چه از نظر اطلاعاتی به بهبود عملکرد زنجیره تامین منجر خواهد شد.بنابراین در این پژوهش از طرفی با کمک خوشه بندی لایه های مختلف به ساده سازی زنجیره کمک شده و در جریال برگشت با کسب دانش و نظرات مشتریان و تحلیل آنها دانش مورد نظر را به لایه و خوشه مورد نظر منتقل کرده تا از لحاظ اطلاعاتی باعث بهبود عملکرد آن لایه را فراهم آورد. مدیریت اطلاعات و مجموعه سیستمهای اطلاعاتی زنجیره تامین می تواند بر روی بسیاری از تصمیم گیری های داخلی بخش های مختلف زنجیره تامین موثر باشد که این موضوع حاکی از اهمیت بالای این مولفه در مدیریت زنجیره تامین است.برای کسب دانش ونظرات مشتریان از پرسشنامه استفاده شد که پایایی آن 0.83 بوده است.ضمنا خوشه بندی لایه ها با توجه به پارامتر های عملکردی هر خوشه صورت گرفته است. نتایج نشان میدهد که با بکارگیری این چهارچوب شرکای زنجیره تامین میتوانند با توجه به میزان سرمایه و کیفیت مورد نیازشان بهینه ترین تصمیمات را اتخاذ کنند.بعنوان مثال یک تولید کننده میتواند با توجه به نیاز هایش انتخاب کند که از کدام خوشه از تامین کنندگان مواد مورد نیاز تولید را تهیه کند.در واقع خوشه بندی تامین کنندگان به تولید کننده این اجازه را میدهد که بجای انتخاب از بین صدها تامین کننده از بین دو یا چند خوشه از تامین کنندگان انتخاب کند و مشخصه این خوشه ها اینست که تامین کنندگان درون یک خوشه از لحاظ عملکردی دارای حداکثر شباهت و نسبت به تامین کنندگان سایر خوشه ها حداقل شباهت را دارند.

چکیده امروزه سامانه های شناسایی با استفاده از فناوری رادیو شناسه به جهت داشتن مزایایی از جمله بی سیم بودن تأمین کردن کد شناسایی واحد یکی از سیاست های نیروهای مسلح ، استفاده از فناوری های نوین ارتباطی و جایگزینی آنها با سیستم های سنتی و و قابلیت ردیابی اشیاء از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و به سرعت در حال، رشد می باشد قدیمی می باشد. تأثیر گذاری فن اوری اطلاعات و استفاده از اینترنت و شبکه های ارتباطی الکترونیکی بر زنجیره تأمین از یک طرف و استفاده مفید از سامانه های شناسایی خودکار در فرآیندهای زنجیره تأمین از طرفی دیگر، افزایش کارایی و بهره وری را در مدیریت زنجیره تأمین ناجا به دنبال خواهد داشت در این مقاله ضمن مرور بر مفهوم سامانه های شناسایی خودکار، رادیو شناسه به عنوان یکی از بهترین روش شناسایی از طریق امواج رادیویی مطرح می گردد و در ادامه به اهمیت ردیابی و شناسایی محصولات در زنجیره تأمین نیروهای مسلح از. طریق رادیو شناسه و همچنین استفاده از فناوری رادیو شناسه در مدیریت زنجیره تأمین نیروهای مسلح در جهت بهبود فرآیندها پرداخته می شود.دراین راستاباتوجه به مدل لین 2007وانجام تعدیلاتی دران ازروش دلفی فازی اطلاعات غربال شد،که درنهایت این عوامل ازطریق روش ahpفازی رتبه بندی شد،که نتایج نشان می دهد،که دوبعدزیرساخت های نرم افزاری وسخت افزاری وهزینه دارای بیشترین تاثیردرپیاده سازی تکنولوژی rfidدرزنجیره تامین صنعت نظامی می باشد.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان شرکت سایپاآذین بر توسعه ابعاد مدیریت کیفیت جامع می باشد. دراین تحقیق، برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی ازابعاد وجدانیات و وظیفه شناسی، وجدان کاری، جوانمردی، نوعدوستی و فضیلت مدنی استفاده شد. دو پرسشنامه مجزا برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت کیفیت جامع در طیف 5تایی لیکرت و پرسشنامه ای دیگر نیز در خصوص مدیریت کیفیت جامع با سوالات یکسان اما طیف 7تایی طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها میان 171 نفر از کارکنان شرکت سایپاآذین توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن بر مدیریت کیفیت جامع بوده که سهم وجدانیات و وظیفه شناسی بیش از سایر متغیرها بود. ضمن اینکه میان خصوصیات جمعیت شناختی کارکنان با رفتارهای شهروندی آنان رابطه ای مشاهده نشد. در پایان نیز نتایج حاصل از بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی برای رتبه بندی اجزای مدیریت کیفیت جامع، بیانگر آن بود که همسویی میان اهداف فردی و سازمانی، مهمترین زیرمعیار مدیریت کیفیت جامع می باشد.

در این تحقیق به بررسی رابطه فروش، نقدینگی و ریسک تجاری بر بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته شده است.از مهمترین اهداف تحقیق بررسی ارتباط بین فروش، نقدینگی و ریسک تجاری با بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است.بر این اساس تحلیل داده ها مبتنی بر آزمون توصیفی و آزمون های همبستگی اجرا شده.آماره های توصیفی شامل شاخص های مرکزی و پراکندگی می باشد.متغیر مستقل شامل فروش، نقدینگی و ریسک تجاری و متغیر وابسته بازده سهام می باشد.112 شرکت به عنوان نمونه انتخاب شده و مورد آزمون قرار گرفتند.در این تحقیق رابطه بین برخی از معیار های کارایی و عملکردی واحدهای انتفاعی با بازده سهام آنها بررسی شد. مطابق با یافته ها، سرمایه گذاران و فعالان بازار سرمایه به میزان فروش و نسبت های نقدینگی شرکت های نمونه آماری، واکنش نشان داده اند. این در حالی است که بازار سرمایه به میزان ریسک تجاری شرکت ها توجه نکرده و احتمالا، معیارهای دیگری را در ارزیابی ریسک شرکت ها مدنظر قرار می دهد.

بروز تغییرات پیش بینی نشده در محیط کنونی کسب و کار به دلیل نیاز های متغیر مشتریان منجر به توجه سازمان ها به مفهوم چابکی در تولید به عنوان یک ویژگی اساسی برای ادامه حیات در قالب آنها در بازارهای متلاطم شده است. از سوی دیگر یکی از ویژگیهای حساس چابکی، ارزیابی و انتخاب تامین کننده مناسب است. در طراحی یک سیستم باید به این نکته توجه نمود که یکی از مهمترین ارکان تولید، ورودی های سیستم می باشد.به عبارتی تامین کننده ورودی شرکت را تهیه و تامین می کند. پس اگر ورودی های یک سازمان از کمیت و کیفیت لازم و کافی برخوردار نباشند، فرایند عملیات هر قدر هم که کارایی و تکنولوژی خوبی داشته باشدروی فرایند ضعیف کار خواهد نمود. هدف اصلی این پروژه ارائه یک مدل علمی در محیط صنعتی در خصوص بهبود فرایند انتخاب تامین کننده در زمینه تولید لوازم خانگی با مطالعه موردی روی شرکت تولیدی کاوه کویر کاشان می باشد.در راستای رسیدن به این اهداف، با مطالعه ادبیات تحقیق و تعیین چارچوب های کلی پژوهش، 22 شاخص تعیین شده که پس از آنالیز به 10 شاخص نهایی رسیدیم. این شاخص ها در 10 حوزه ی کاری متفاوت و با توجه به نوع کاربرد مورد استفاده پژوهشگر قرار گرفته است . در این میان 5 تامین کننده مواد اولیه نیز شناسایی شدند که در نهایت پژوهشکر مدلی جهت بکارگیری ارائه نموده است. جمع آوری داده های نهایی از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته وبرای بدست آوردن بردار ویژه از نظر کارشناسان و خبرگان نظرسنجی به عمل آورده شده که مبنای تصمیم گیری قرار گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به تصمیم گیری چند شاخصه از نرم افزار excel اسفاده گردیده است. نهایتا از میان 5 نوع تامین کننده، گزینه الکتروژن با وزن 0.4339 در اولویت نخست توجه و پس از آن گزینه ایثار هند با وزن 0.4332، گزینه موتوژن با وزن 0.4081، گزینه فولاد مبارکه با وزن 0.3891و گزینه گالوانیزه با وزن 0.3511 در اولویت بعدی جای می گیرد.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر بهره وری منابع انسانی می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مجزا انتخاب شد. همچنین برای سنجش فرهنگ سازمانی از ابعاد خلاقیت فردی، ریسک پذیری، تحمل تعارض، حمایت مدیریت، کنترل، انسجام، تعلق سازمانی، سیستم پاداش، الگوهای ارتباطی و هدایت استفاده شد.نتایج حاصل از به کارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار فرهنگ سازمانی و ابعاد آن بجز تعلق سازمانی، الگوهای ارتباطی و هدایت بر بهره وری منابع انسانی می باشد که تاثیر سیستم های پاداش بر بهره وری منابع انسانی بیش از سایر متغیر ها می باشد.همچنین میان خصوصیات جمعیت شناختی کارکنان با بهره وری منابع انسانی رابطه ای مشاهده نشد.ضمن اینکه تمام متغیرهای تحقیق بجز حمایت مدیریت، احساس تعلق و سیستم پاداش در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

در این تحقیق کارایی و بهره وری ایستگاه های تقویت فشار مناطق (2) و (3) عملیات انتقال گاز طی سال های 1390 تا 1391 مورد ارزیابی قرار گرفته است. جهت سنجش کارایی با توجه به اهداف تحقیق، از مدل های پوششی ccr و bcc با ماهیت ورودی محور استفاده گردیده است. نهاده ها و ستاده ها با توجه به میزان تأثیر و اهمیت آنها در عملکرد ایستگاه ها مشخص گردیدند. شاخص بهره وری مالم کوئیست با استفاده از تغییرات حاصل از ورودی واحدها و تغییرات کارایی آنها تعریف گردیده و با استفاده از آن میزان پیشرفت و یا پسرفت هر ایستگاه مورد ارزیابی قرار گرفته است. در مدل ccr میانگین کارایی کل ایستگاه ها در سال 90، 96.20% و در سال 91، 77.63% می باشد. میانگین کارایی مدل bcc در سال 90، 97.48% و در سال 91، 92.31% بدست آمده است. در سال 90 از مجموع 20 ایستگاه، 4 ایستگاه از بازدهی به مقیاس افزایشی و 6 ایستگاه از بازدهی به مقیاس کاهشی برخوردار بودند. در سال 91 مقدار 3 و 7 ایستگاه به ترتیب برای بازدهی به مقیاس افزایشی و کاهشی حاصل گردیده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که 40 درصد ایستگاه ها از روند رو به رشد بهره وری برخوردار و 60 درصد ایستگاه ها از نظر بهره وری دارای پسرفت می باشند.

صنعت حمل و نقل از مهمترین بخش های اقتصاد و از ارکان زیربنایی یک کشور است و در فرآیند توسعه پایدار جامعه نقش بسیار مهمی ایفا می نماید. در میان بخش های مختلف حمل و نقل، حمل و نقل هوایی به عنوان یکی از مهمترین انواع حمل و نقل است و توسعه و گسترش صحیح و با برنامه و مطالعه شده آن، تأثیر به سزایی در رشد جامعه در ابعاد مختلف دارد و از عوامل اصلی توسعه کشور به شمار می رود. از طرفی فرودگاه یکی از مهم ترین مبادی حمل و نقل هر کشوری محسوب می شود. عموماً تعداد فرودگاه های کشور و حجم حمل ونقل هوایی یکی از شاخص های توسعه یافتگی هر کشوری به حساب می آید. لذا در این پژوهش با هدف شناخت بهتر فرودگاه ها و ارتقاء بهره وری و کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان؛ علاوه بر رتبه بندی فرودگاه ها و تعیین جایگاه آن ها از حیث برخورداری از منابع فیزیکی، اطلاعاتی، مالی و انسانی و همچنین کیفیت خدمات؛ شکاف های ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات را مشخص و رتبه بندی حاصل از پژوهش را با پژوهش قبلی مقایسه نموده ایم. در این تحقیق از روش فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) و نرم افزارsuper decisions برای رتبه بندی، بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده نموده ایم. anp که از روش های تصمیم گیری با معیارهای چند گانه است، امکان وابستگی متقابل و بازخورد را میان یک خوشه و عناصر داخلی آن (وابستگی درونی) و میان هر یک از خوشه ها با دیگری (وابستگی بیرونی) فراهم می سازد. anp توانایی پردازش تمام عوامل مستقل و غیر مستقل را دارا است. معیارهای مورد بررسی در این پژوهش شامل 19 معیار از منابع چهارگانه و 22 معیار از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات بوده و محیط پژوهش شامل 8 فرودگاه بین المللی کشور است. در راستای گردآوری اطلاعات، 4 پرسشنامه طراحی و تدوین گردید و نتایج تحقیق با تحقیق قبلی که با استفاده از روش های saw و topsis و تلفیق آن ها (با 22 معیار غالباً از منابع) انجام شده بود، مقایسه گردید.

افزایش سرمایه و تقسیم سود برای یک سهم جزء مهمترین و حساس ترین مقاطع محسوب می شود. فعالان بازار تمایل دارند بدانند بعد از تقسیم سود و افزایش سرمایه در عمل چه اتفاقی برای قیمت سهم می افتد. در این تحقیق به دنبال تبیین تأثیرپذیری نقدشوندگی از این دو رخداد مهم هستیم. از طرفی در بورس اوراق بهادار قصد داریم نیمه اول سال را با نیمه دوم، از نظر نقد شوندگی بررسی کنیم. به این منظور، معیار عدم نقدشوندگی را به عنوان شاخص نقدشوندگی استفاده کردیم و به بررسی تأثیر متغیرهای «تقسیم سود»، « افزایش سرمایه» و «نوسانات فصلی» بر میزان نقدشوندگی سهام شرکت های صنایع مورد بررسی، پرداخته ایم. در ادبیات اقتصادی از دو متغیر «تقسیم سود»، « افزایش سرمایه» به عنوان دو شوک یاد می گردد. از این رو ما به بررسی ویژگی نقدشوندگی سهام شرکت قبل و بعد از این دو شوک می پردازیم. برای مدل سازی تأثیر متغیرهای مذکور بر روی نقدشوندگی سهام شرکت، در ابتدا باید روند نقدشوندگی سهام شرکت برای یک دوره زمانی معین (35 تا 45) روز مدل سازی نمود. در این رابطه از روش رگرسیونی «سری های زمانی arima» باید استفاده نمود .اگر متغیرهای مذکور بر اساس آزمون t-student معنی دار باشد، آن متغیرهای بر نقدشوندگی سهام شرکت ها تأثیرگذار هستند در غیر این-صورت، تأثیر معناداری بر نقدشوندگی سهام شرکت ها ندارد و اطلاعات جزئی در خصوص علامت های ضرایب به محقق می دهد. در مجموع می توان به این نتیجه رسید که اعلام دو متغیر «تقسیم سود»، « افزایش سرمایه» اگرچه در بازه زمانی بسیار کوتاه مدت موجب کاهش نقدشوندگی سهام شرکت های بخش صنعت و پتروشیمی می شود اما این وضعیت، پایدار نبوده و در دوره طولانی تر اثرات مذکور خنثی می شود. همچنین وضعیت نقدشوندگی سهام شرکت های بخش فلزات اساسی و پتروشیمی در نیم فصل دوم به مراتب بهتر از نیم فصل اول می باشد که می توان به عواملی چون تخیص بودجه دولت، بهبود وضعیت کسب و کار اقتصاد در این اتفاق اشاره نمود.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان رهبری معنوی و بروز رفتارهای شهروندی کارکنان می باشد. پس از مروری بر ادبیات پیرامون رهبری معنوی و رفتار شهروندی سازمانی، دو پرسشنامه مجزا برای دو متغیر، طراحی و پس از تائید روایی و پایایی آنها، میان جامعه آماری توزیع شد. در این تحقیق برای سنجش رهبری معنوی از ابعاد چشم انداز، عشق به همنوع، ایمان، معناداری، عضویت، تعهد سازمانی و بازخور عملکرد و جهت سنجش رفتار شهروندی سازمانی از ابعاد وجدانیات، نزاکت سازمانی، جوانمردی، نوعدوستی و فضیلت مدنی استفاده شد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی محسوب می شود. ضمن اینکه نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کولموگروف-اسمیرنف نشان داد که توزیع داده ها در جامعه آماری نرمال نبوده و درنتیجه برای تحلیل یافته ها از یکسری آمار ناپارامتریک استفاده شد. در ابتدا با بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، تاثیر مثبت و معنادار رهبری معنوی و ابعاد آن بر رفتارهای شهروندی کارکنان تامین اجتماعی تائید شد. ضمن اینکه متغیرهای بازخور عملکرد، عضویت و چشم انداز به عنوان مهمترین ابعاد انتخاب شدند. همچنین هیچ گونه رابطه ای میان خصوصیات جمعیت شناختی کارکنان و رفتارهای شهروندی آنان مشاهده نشد. در پایان نیز، با بکارگیری آزمون دوجمله ای، مشخص شد که تمام متغیرهای پژوهش به جز «نوعدوستی» و «بازخور عملکرد» در سطح مطلوبی جای گرفتند.

در این تحقیق متدولوژی استفاده از الگوریتم ژنتیک به عنوان یکمتامدل برای آنالیز حساسیت متامدلی eoq ارائه شده است.این متامدل با توجه به غیر خطی بودن مدل eoq انتخاب گردید. در این تحقیق به منظور مقایسه ی بین الگوریتم ژنتیک وشبکه ی عصبی مصنوعی وجهت سنجش میزان خطاهای هر دو مدل با یکدیگر از مثال هایی که در تحقیق قبلی انجام شده مورد استفاده قرار گرفته است. در این تحقیق اثر تغییرات همزمان در متغیرهای مدل نشان داده شده ومشخص گردیده از بین متغیر های موثر کدامیک بیشترین تاثیر را روی مدل دارند وکدامیک تاثیر روی مقدار اقتصادی سفارش می گذارند. در این مطالب مشخص گردید که در کلیه ی حالات مثال ها میتوان به الگوریتم ژنتیک مناسبی که دقت پیش بینی آن در متامدل بندی eoq از مدل تک فاکتوری وشبکه ی عصبی مصنوعی بیشتر می باشد دست یافت.در نتیجه تقریب های دقیقتری از مدل eoq بدست می آید. در نتایج این تحقیق نشان داده شده که در الگوریتم ژنتیک با خطای پیش بینی کمتر در مقایسه با شبکه ی عصبی نتایج متقاوتی را نشان می دهد و با توجه به این مسئله که الگوریتم ژنتیک دارای خطای کمتری است به نظر می رسد جوابهای الگوریتم ژنتیک بیشتر قابل اعتماد باشد.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت سرمایه های انسانی بر بهره وری نیروی کار در شهرداری هشتگرد می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه در دو بخش سرمایه انسانی و بهره وری منابع انسانی استفاده شد. پرسشنامه مذکور شامل 46 سوال با طیف 5تایی لیکرت و 15 سوال در مورد سرمایه انسانی با طیف 7تایی چن جهت رتبه بندی اجزای آن با تکنیک تاپسیس فازی بود. در ابتدا با بکارگیری آزمون کولموگروف-اسمیرنف، نرمال بودن توزیع داده ها در جامعه آماری رد و درنتیجه از یکسری آمار ناپارامتریک برای تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار سرمایه انسانی و ابعاد آن شامل شایستگی کارکنان، نگرش کارکنان و خلاقیت کارکنان بر بهره وری منابع انسانی بود. ضمن اینکه با بکارگیری آزمون دوجمله ای مشخص شد که تمامی متغیرهای تحقیق در سطح مطلوبی قرار گرفتند. همچنین میان ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان شامل سن، جنسیت، سطح تحصیلات و سابقه خدمت کارکنان و بهره وری آنان رابطه ای مشاهده نشد. در انتها نیز با بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی، اجزای سرمایه انسانی رتبه بندی شدند که در نهایت رضایت شغلی کارکنان، توانایی کارکنان برای مشارکت در تصمیم گیری و کسب هویت از ارزش های سازمانی به عنوان مهمترین اجزای سرمایه انسانی انتخاب شد.

پویایی و موفقیت سازمان¬ها به ارزیابی، مقایسه و شناخت نقاط قوت و ضعف عملکرد آن¬ها وابسته است. رتبه بندی یکی از مهم¬ترین ابزارهای تبیین نقاط قوت و ضعف و شناسایی فرصت و تهدید¬های بیرونی سازمان¬ها بشمار می¬آید. اغلب رتبه¬بندی¬ها با روش¬ها و شاخص¬های کمّی و کیفی مختلف و با توجه به هدفی که سازمان¬ها دنبال می¬کنند انجام می¬گیرد. اگر چه رتبه¬بندی و مقایسه سازمان¬های مختلف می¬تواند راهنمای مفیدی برای مدیران، سیاست¬گذاران و سرمایه¬گذاران باشد، امّا مسئله¬ی مهم تعیین معیارها، شاخص¬ها و مدل¬های مناسب برای این رتبه ¬بندی¬هاست. در این پژوهش از رویکرد کمّی تحلیل پوششی داده ها و رویکرد کیفی فرآیند تحلیل سلسله مراتبی برای رتبه بندی واحدها استفاده شده است. هر دو روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل پوششی داده ها تصمیم گیری را تحت محیط های چند معیاره ارزیابی می کنند. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی از مقایسات زوجی و وزن دهی به بردارهای ویژه استفاده می کند. در حالی¬که تحلیل پوششی داده ها برنامه ریزی خطی کسری را به کار می برد. در بخش اول عملکرد شعب بانک با استفاده از تحلیل پوششی دادهها ارزیابی شد که خروجی آن، واحدهای کاراتر را مشخص می نمود. در مرحله بعد پس از بدست آوردن نسبت¬های مالی هر یک از شعب، و جمع آوری نظرات خبرگان بانکی در ارتباط با ارجحیت هر یک از نسبت¬ها، از روش تحلیل سلسله مراتبی برای تعیین وزن معیارها (شاخص های کارایی) و برای رتبه بندی نهایی از روش شباهت به گزینه ایده¬آل استفاده گردید. در آخر نتایج به دست آمده از دو روش مذکور با هم مقایسه شد.

تحقیق حاضر به مطالعه رابطه ی بین ارزش افزوده و هوش تجاری بانک های پارسیان، کارآفرین و اقتصاد نوین پرداخته است. به این منظور ابعاد هوش تجاری در بانک های مذکور شناسایی شدند و سپس با توزیع پرسشنامه، میزان درستی و روایی ابعاد 5 گانه ی هوش تجاری آزمون شد. سپس با استفاده از نتایج پرسشنامه و تکنیک «تاپسیس»، بانک ها بر اساس هوش تجاریشان رتبه بندی شدند. از طرف دیگر با داشتن صورت های مالی هر یک از بانک ها، ارزش افزوده ی آن ها در سال 1390 محاسبه شد و سپس با استفاده از رگرسیون، وجود رابطه میان رتبه بندی بانک ها با به هوش تجاری و رتبه بندی آن ها با استفاده از ارزش افزوده را سنجیدیم.

تجزیه و تحلیل نقاط قوت، نقاط ضعف ، فرصت ها و تهدیدات (swot analysis ) به طور گسترده ای برای ارزیابی استراتژی های جایگزین به منظور تعیین بهترین استراتژی برای مطالعه کسب و کار با توجه به شرایط آن بکار گرفته می شود. هدف از ارائه این پژوهش فراهم آوردن یک روش تحلیل کمی، برای تعیین رتبه بندی عواملswot از طریق یک روش تصمیم گیری چند معیاره متداول ، فرایند تحلیلی شبکه(anp) ،می باشد. روش anp در این مطالعه به دلیل قابلیت های بالقوه وابستگی در بین عوامل swot ترجیح داده شده است . این مطالعه دارای ابهام ذاتی و عدم اطمینان در معیارهای تصمیم گیری انسانی است بنابراین ما مجبور به حل این مشکل با استفاده از منطق فازی(fuzzy logic) هستیم .در این پژوهش روش پیشنهادی f.anp swot در صنعت پرداخت الکترونیک سامان اجرا و تست گردید.

انتقال فناوری، خصوصا در صنایع فناوری محور که فناوری نقش مهمی در رقابت پذیری آنها دارد، عموماً یکی از مهم ترین اجزای جهت گیری استراتژیک شرکت ها به شمار می رود. شرکت ها باید با توجه به شرایط محیط داخلی، محیط خارجی و با توجه به اهداف و استراتژی های خود و همچنین با در نظر گرفتن عوامل تأثیر گذار بر انتقال فناوری یکی از کانال ها و روش های انتقال فناوری را انتخاب نمایند. چرا که بکارگیری فناوری های غیرمتناسب و نامنطبق با شرایط میزبان و خواسته های مشتریان، مفید نبوده و با چالش و تهدیدات فراوانی مواجه است. لذا این تحقیق به دنبال ارائه روشی جهت انتخاب بهترین روش های انتقال فناوری بر اساس خواسته های مشتریان، در صنعت الکترونیک می باشد. پس در این راه تلاش شده است با شناسایی خواسته های مشتریان، شناخت انواع روش های موثر و کارا در این صنعت و همچنین تعیین شاخص های موثر در انتقال فناوری، بهترین روش انتقال فناوری با استفاده از روش qfd، مشخص گردد. برای اعتبار سنجی، فرآیند فوق به منظور انتخاب روش انتقال فناوری برای دستیابی به مهم ترین فناوری ها، در شرکت ایران ارقام جهت طراحی و ساخت دستگاه خودپرداز اجرا شده است. مدل تحقیق، به این صورت بوده است که ابتدا خواسته های مشتریان از طریق مصاحبه با اعضای تیم qfd تعیین گردید. سپس با استفاده از فرآیند qfd، مشخصه های فنی و فناوری های همسو با خواسته های مشتری اولویت بندی شدند و در نهایت با تعیین شاخص ها و روش های انتقال فناوری بر اساس کتب و مقالات معتبر و همچنین ارزیابی سهم هر یک از شاخص ها در روش های انتقال فناوری برای دستیابی به مهم ترین فناوری ها، بهترین روش انتقال فناوری که روش سرمایه گذاری مشترک بود، انتخاب شد.

امروزه رقابت شرکتها به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات و خدمات افزایش سریعی پیدا نموده است.در این محیط رقابتی توجه به خواسته های مشتریان حائز اهمیت است و بسیاری از سازمان ها مشتری مداری را سرلوحه کار خود قرار داده اند.در این تحقیق نیز ما به بررسی نیازهای مشتریان، شناسایی دقیق خواسته های آنها و نیز اولویت بندی بهینه نیازها پرداخته ایم. بدین منظور در این تحقیق چارچوب ترکیبی از گسترش عملکرد کیفیت و مدل کانو به عنوان ابزاری سودمند جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده است.بانک پاسارگاد یکی از بانک های خصوصی موفق در ایران به عنوان یک مورد شناسی ارائه می شود. بدین منظور پس از مطالعه تحقیقات گذشته و با استفاده از نظر خبرگان نیازهای عمده مشتریان، الزامات فنی و پارامترهای اجرایی متناسب با آنها انتخاب شد و با استفاده از پرسشنامه هایی داده های مشتریان و کارکنان برای تغذیه مدل qfd-kano جمع آوری گردید.در نهایت اهمیت نهایی هریک از نیازها با توجه به طبقه بندی نیازهای کانو مشخص گردید و اولویت بندی الزامات فنی و پارامترهای اجرایی نیز تعیین شد. نتایج حاکی از آن است که پیشنهاد ما بطور موثر می تواند تدارک خدمات مشتری را مدیریت کرده، مدیران را قادر به شناسایی و تنظیم اهداف و استراتژی های رقابتی و مطابق با خواسته های روز، جهت بهبود رضایتمندی مشتریان نماید.

در تحقیق حاضر تلاش شده است تا یک مدل شبیه سازی بر مبنای هزینه یابی بر مبنای فعالیت برای برآورد قیمت یک محصول جدید ارائه گردد. در این راستا از تلفیق رویکرد هزینه یابی بر مبنای فعالیت با رویکرد مهندسی ارزش و گسترش عملکرد کیفیت سود برده شده است. تلفیق رویکرد مهندسی ارزش و گسترش عملکرد کیفیت با مدل شبیه سازی هزینه یابی بر مبنا فعالیت، سبب می شود ارضای نیاز مشتری یا جلب رضایت مشتری با تأمین خواسته ‎ها و نیاز‎هایش به طور عمده مورد مطالعه قرار گرفته و ضمن ارتقای کیفیت و بهبود قابلیت ‎های ساخت محصول و یا ارائه خدمات، هزینه نهای حداقل و سود حداکثر شود. در این راستا یک مدل مفهومی بر اساس پیشینه تحقیق تدوین می شود و بر اساس مدل مفهومی یک مدل شبیه سازی ارائه می شود که طی اجرای مدل مفهومی ابتدا توسط رویکرد گسترش عملکرد کیفیت، صدای مشتری توسط پرسشنامه ای که نخبگان گروه تولیدی صنعتی سازان تکمیل نموده اند جمع آوری شد. سپس توسط همین گروه نخبگان و تحت رویکرد مهندسی ارزش، پشنهاداتی ارائه گردید تا علاوه بر تامین نیازهای مشتری و تکمیل رضایت مشتری میزان سود را نیز مورد نظر بگیرید. در نهایت با استفاده از رویکرد هزینه یابی بر مبنای فعالیت مقادیر نهایی قیمت محصول و میزان رضایت مشتری بر اساس متغیر تصمیم حاصل از مدل شبیه سازی حل شده توسط نرم افزار لینگو ارائه گردید. برای درک بهتر مدل شبیه سازی ارائه شده در این تحقیق یک مورد مطالعاتی محصول جدید کپسول نسل چهارم cng مورد بررسی قرار گرفت و تحت دو تابع هدف حداکثر سازی میزان رضایت مشتری و حداقل سازی هزینه نهایی محصول مدل شبیه سازی حل گردید و نتایج به تفصیل ارائه گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد در مورد مطالعاتی محصول جدید کپسول نسل چهارم cng با در نظر گرفتن 22 نیاز مهم از دید مشتری و ارائه مجموعا 12 پیشنهاد برای نیل به تامین نیزاهای مشتری و جذب رضایت مشتری با قیمت اولیه محصول کپسول نسل چهارم cng برابر یک میلیون 150 هزار تومان با تابع هدف اولیه حداکثر سازی رضایت مشتری، قیمت محصول برابر یک میلیون 811 هزار تومان می باشد در حالی که در تابه هدف دوم با در نظر گرفتن حداقل سازی هزینه نهایی محصول، مقدار هزینه نهایی برابر یک میلیون 778 هزار تومان برآورد می شود. این در حالی است که مقدار رضایت مشتری از مقدار 464 به میزان 307 به ترتیب برای تابع هدف اول و دوم تغییر می کند. که نشان می دهد تابع هدف اول با تفاوت قیمت 40 هزار تومان دارای رضایت مشتری بیشتری است. مدل ارائه شده در تحقیق نشان می دهد که مدل شبیه سازی هزینه یابی بر مبنا فعالیت ارائه شده در این تحقیق در تعیین شرایط و قیمت محصول نهایی با در نظر گرفتن صدای مشتری و استفاده از طوفان فکری کارگروه مهندسی ارزش، ابزار بسیار کارامد و مناسب برای استفاده مدیران برای تصمیم گیری . جذب سود بیشتر در عین حفظ رضایت مشتری می باشد.

چکیده در این تحقیق سعی شده است که با توجه به در نظر داشتن مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای و همچنین انتقاداتی که بر این مدل بعنوان یک مدل تک عاملی وارد گردیده است با استفاده از متغیرهای بیشتر در پی شناسایی و تعیین ارتباط این متغیرها با اندازه شرکت نمود. قلمرو زمانی و مکانی بکار رفته در این تحقیق شامل دوره زمانی سال 1386 لغایت 1391 بوده و شرکتهایی مورد بررسی قرار گرفته اند که حداقل یک صورت مالی حسابرسی شده را ارایه نموده باشند.همچنین قلمرو مکانی این تحقیق نیز شامل شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشند ، در این پژوهش اندازه شرکت را بعنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده و سعی گردیده است که با استفاده از متغیرهای دیگری از جمله نسبت بازدهی بعنوان یکی از مهم در ارزیابی عملکرد شرکتها و یک ازعوامل مهم در این تحقیق ،ضریب بتا بعنوان عامل تعیین کننده ریسک، نسبتp/e ، نسبتbv/mv، نسبت eps،نسبت سود خالص و نسبت بازده حقوق صاحبان سهام ،به عنوان متغیرهای مستقل بکار رفته است. ابتدا با در نظرگرفتن این موضوع که بازده شرکتها که به عنوان یکی از حساس ترین عامل مورد توجه میباشد. ارتباط این متغیر و اندازه شرکت مورد بررسی قرار گیرد. سپس رابطه متغیرهای دیگر نیز با متغیر مورد ارزیابی قرارگرفته .در ضمن نمونه بدست آمده ابتدا در سه گروه بر حسب اندازه شرکت دسته بندی شده اند و این متغیرها با توجه به اندازه هر گروه بررسی و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. در انتها و با توجه به نتایج آزمونهای انجام پذیرفته فرضیه اصلی این تحقیق مورد تایید قرار گرفت.که این امر با بکارگیری فرضیات دیگر نیز که بعنوان فرضیات کمکی مورد استفاده قرار گرفته بودند نیز مورد تایید قرار گرفت. کلمات کلیدی: اندازه شرکت بازدهی ضریب بتا، نسبتp/e ، نسبتbv/m ،نسبتeps ، سودخالص ونسبت بازده حقوق صاحبان سهام

با گسترش روز افزون شرکتها و به وجود آمدن رقابت در تمام زمینه ها، شرکتها و سازمانها برای باقی ماندن در صحنه رقابتن می توانند کاری انجام دهند جز اینکه به سوی تامین رضایت و خواست مشتری گام بردارند، از طرفی گام برداشتن در این راستا ممکن نیست مگر آنکه شرکتها بتوانند درک درستی از نیازهای مشتریان خود داشته باشند یعنی نه تنها بدانند که مشتری چه نیازی دارد بلکه اولویت هر نیاز را نیز بدانند تا بتوانند بر روی نیازهای تمرکز کنند که تاثیر زیادی بر روی خواست مشتری دارد. در دهه اخیر یکی از مراکزی که گسترش فراوانی در ایران داشته است بانکها بوده اند که نمود آن را می توان در تاسیس متعدد بانکهای خصوصی در سالهای اخیر کاملا مشاهده نمود. با توجه به رقابت شدید بانکها در زمینه جلب مشتریان و نگهداشت آنها بانکهائی که می خواهند در این مسیر حرکت کنند باید به انجام تحقیقات علمی در این زمینه اهتمام ورزند. بانک ملت یکی از گسترده ترین شعبه های بانکی کشور را داراست که با توجه به سهم زیادی که در جذب مشتری دارد باید در این راستا گام بردارد. پایان نامه حاضر با استفاده از تحقیقات میدانی در ابتدا 22 معیار را با کمک کارشناسان بانکی تعیین و سپس نسبت به توزیع و جمع آوری پرسشنامه از مشتریان بانک برای تعیین اهمیت هر یک از نیازها اقدام نموده است و سپس با استفاده از دو روش تاپسیس فازی و آزمون فریدمن به رتبه بندی نیازها پرداخته است که مهمترین نیازها شناسائی و در نهایت با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن نتایج دو روش با یکدیگر مقایسه شده اند که نتایج جدول همبستگی نشان دهنده منطبق بودن دو روش است، بر اساس نتایج بدست آمده مهمترین نیازها عبارتند از: 1-بعد مالی 2-کیفیت خدمات 3-ویژگی خدمات 4-دسترسی به خدمات 5- جنبه فیزیکی،همچنین استفاده از متغیرهای فازی زبانی کمک شایانی به افزایش دقت نتایج نموده است.

از آنجاییکه در سیستم های صنعتی شناخت عوامل تاثیرگذار بر کیفیت و بهینه سازی آنان همواره مورد توجه بوده است در این تحقیق محقق به تجزیه تحلیل داده های جمع آوری شده در یک کارخانه تولید گچ با هدف تعیین تعداد خوشه مناسب برای خوشه بندی محصولات معیوب و کشف قوانین ارتباطی در هر خوشه پرداخت. هدف محقق استفاده از کاربردهای داده کاوی در راستای کاهش محصولات معیوب می باشد. داده هایی که در این کارخانه بلااستفاده واقع شده بودند و هر یک در انبار داده جداگانه ای نگهداری می شدندمورد کاوش قرار گرفته و محقق با تلفیق پایگاه داده های موجود و تجزیه تحلیل آنان به خوشه بندی محصولات معیوب پرداخت. یکی از دشواری های خوشه بندی پایگاه داده تعیین تعداد بهینه خوشه ها می باشد. به بیان دیگر لازم است تعداد بهینه خوشه ها توسط کاربر تعیین شود و به عنوان ورودی الگوریتم k-میانگین وارد شود. لذا ابتدا تعداد بهینه خوشه ها با استفاده از روش دیویس بولدین مشخص گردید سپس برای اطمینان از انتخاب تعداد خوشه مناسبمدلی شامل تلفیق الگوریتم های پیش گویانه داده کاوی با الگوریتم خوشه بندی تهیه شده و با استفاده از الگوریتم های درخت تصمیم و شبکه عصبی صحت خوشه بندی انجام گرفته آزمون شد. پس از بررسی های صورت پذیرفته 3 خوشه از محصولات معیوب در این کارخانه شناسایی گردید. این خوشه ها به دقت مورد تحلیل و بررسی قرار گرفتند تا در صورت امکان نظمی میان آنان مشخص شود در نتیجه قوانین ارتباطی خالصی با درصد اطمینان 100 درصد برای هر خوشه بدست آمد. این قوانین می توانند بر روند کنترل محصولات تاثیر بسیار دقیقی بگذارند که این امر تاثیر گسترده ای بر روند بهبود کیفیت محصولات و جلوگیری از تولید محصولات معیوب می نماید.

در دهه اخیر، یکی از حوزه های زنجیره تامین که مدیران توجه خود را بیشتر به آن معطوف کرده اند و چالشی برای عمده شرکت ها محسوب می شود، مدیریت منبع یابی و خرید است، زیرا می تواند اثر مستقیمی روی کاهش هزینه، سودآوری و انعطاف پذیری شرکت داشته باشد. بدون تردید، مهم ترین و حساس ترین مرحله در فرآیند خرید هر سازمان، ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان است. اهمیت انتخاب تامین کننده از این حقیقت ناشی می شود که آن ها تامین منابع را تعهد می کنند، در حالی که به طور همزمان بر فعالیت هایی، از قبیل مدیریت موجودی، برنامه ریزی و کنترل تولید، الزمات جریان وجوه نقد و کیفیت محصول نیز اثر می گذارند. هدف اصلی این پروژه ارائه یک مدل علمی در محیط صنعتی در خصوص بهبود فرآیند انتخاب تامین کنندگان و اولویت بندی آن ها می باشد. در راستای رسیدن به این هدف، با مطالعه ادبیات تحقیق و تعیین چارچوب های کلی پژوهش، 4 معیار اقتصادی، قابلیت اعتماد تامین کننده، آشنایی با تامین کننده و ظرفیت تولیدی تامین کننده که هر کدام به ترتیب دارای 12، 14، 9 و 12 شاخص می باشند، انتخاب شدند. جمع آوری داده های نهایی برای شناسایی معیارها از طریق پرسشنامه محقق ساخته ای صورت پذیرفت که یک جامعه آماری 110 نفره به سوالات آن پاسخ دادند. به منظور اولویت بندی این عوامل از روش های شباهت به گزینه ایده آل فازی (ftopsis)، تحلیل سلسله مراتبی فازی (fahp)، تحلیل سلسله مراتبی دلفی فازی (fdahp) و روش یاگر (yager) استفاده شد. از آنجائیکه برای بررسی فرضیه پژوهش از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد، سطح معنی داری sig تمامی چهار عامل کوچکتر از 05/0 بوده است که این نشان دهنده میزان بالای هماهنگی بین نتایج حاصل شده از چهار روش مورد استفاده جهت اولویت بندی عوامل می باشد.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تأثیر تعهد سازمانی بر عملکرد کارکنان شعب بانک مسکن استان تهران می باشد. در این تحقیق که از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود برای سنجش تعهد از ابعاد تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر استفاده شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های کندال و فریدمن بیانگر تأثیر مثبت و معنادار تعهد سازمانی و ابعاد آن بر عملکرد کارکنان شعب بانک مسکن استان تهران بوده که در این میان سهم تعهد مستمر بیش از سایر متغیرها بود، ضمن اینکه میان ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان با عملکرد آنان رابطه ای مشاهده نشد. در پایان نیز، نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای نشان داد که تمامی متغیرهای پژوهش بجز هنجاری در سطح مطلوبی قرار گرفته اند.

این تحقیق تاثیر کیفیت عملکرد حسابرس داخلی ومشارکت آنهارا بر تاخیر حسابرسی را مورد بررسی قرار داده است. تاخیر حسابرسی: تعداد روزهای بین پایان سال مالی یک شرکت و تاریخ گزارش حسابرسی مستقل است. نمونه انتخابی شامل روسای حسابرسان داخلی ومستقل بانکها، بیمه ها، شرکت های سرمایه گذاری و هلدینگ ها غیر از هلدینگ های تخصصی است. اطلاعات مورد نیاز از طریق توزیع پرسش نامه(برگرفته از مقاله پایه)بین روسای حسابرسان داخلی ومستقل شرکت های مذکور و همچنین صورتهای مالی آن شرکتها در سال مالی منتهی به 1391 جمع آوری شده وبرای آزمون فرضیه های این تحقیق از آزمونهایی نظیر تی استیودنت،اسمینروف-کولموگروف و تحلیل های همبستگی و مدل رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق نشانگر تاثیر متغیرهای وابسته از قبیل صلاحیت و بی طرفی و متغیرهای کنترلی از قبیل برون سپاری،اقلام غیر مترقبه و اهرم مالی بر تاخیر حسابرسی است. درکل کیفیت عملکرد حسابرسی تاثیر معکوس بر تاخیر حسابرسی دارد وحسابرسان مستقلی که از عملکرد حسابرسان داخلی بهره گرفته اند شاهد کاهش 20روزه تاخیر حسابرسی بوده اند.

امروزه یکی از مسائل عمده اقتصادی،ارزیابی عملکرد واحدها در راستای ارزش آفرینی است.در واقع ایجاد ارزش و افزایش ثروت برای سهامداران به دغدغه ای برای مدیران تبدیل شده و از مهمترین اهداف تجاری میباشد.برای خلق ارزش،نیاز به شناخت عوامل تأثیرگذار آن میباشد که این امر با استفاده از سیستمهای ارزیابی عملکرد میسر میشود.برای ارزیابی عملکرد شرکتها تاکنون معیارهای مختلفی مطرح شده که یکی از جدیدترین این معیارها ارزش افزوده اقتصادی میباشد.بر اساس این معیار،ارزش یک شرکت به دو عامل بستگی دارد: 1)بازده سرمایه بکارگرفته شده در شرکت، و 2)هزینه سرمایه بکارگرفته شده در شرکت.بنابراین تفاوت بین ارزش افزوده اقتصادی و سایر معیارها در این است که تلاش میشود تا هزینه کلیه منابع تأمین مالی در نظر گرفته شود.از طرف دیگر سود عملیاتی و جریان نقد عملیاتی بعنوان معیارهایی با رویکرد حسابداری،از مهمترین مقیاسهایی هستند که سهامداران و تحلیلگران،اهمیت بسزایی به آن میدهند.لذا هدف اصلی این تحقیق،بررسی ارتباط بین متغیر وابسته یعنی ارزش بازار سهام و متغیرهای مستقل یعنی ارزش افزوده اقتصادی،سود عملیاتی و جریان نقد عملیاتی میباشد و به دنبال آن موضوع بوده ایم که بدانیم آیا سرمایه گذاران و تحلیلگران میتوانند متغیرهای فوق را مبنایی برای پیش بینی ارزش بازار سهام شرکت قرار دهند یا خیر. به منظور دستیابی به این هدف،شرکتهای صنایع شیمیایی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بعنوان جامعه آماری انتخاب و از میان آنها شرکتهایی که طی دوره زمانی 85 الی 89 عضو پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و طی دوره مذکور سودآور بوده اند و زمینه فعالیت آنها عملیات مالی و سرمایه گذاری نبوده بعنوان حجم نمونه انتخاب شدند و آزمونهای لازم به اجرا درآمدند.لازم به ذکر است،تحقیق حاضر به لحاظ هدف در گروه تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش،نوعی تحقیق توصیفی اکتشافی،همبستگی بوده چرا که با توصیف وضع موجود متغیرها در صنعت مذکور،سعی در کشف نوعی رابطه همبستگی بین متغیرهای تحقیق دارد.پس از آزمون فرضیه ها مشخص گردید که رابطه معناداری بین این متغیرها وجود ندارد و بهتر است تا سرمایه گذاران و تحلیلگران برای پیش بینی و تصمیم گیری در رابطه با ارزش بازار سهام شرکتهای صنایع شیمیایی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران،از معیارهای ارزیابی عملکرد دیگری استفاده نمایند.

شرکت ها در معرض فشارهای رقابتی شدیدی همچون تغییرات فن آوری و جهانی سازی قرار گرفته اند، شرکت های کوچک و بزرگ در پاسخ به این عوامل بطور گسترده فعالیت های متنوعی را بمنظور بهبود کیفیت تولید و خدمات برون سپاری می کنند.با برون سپاری فعالیت ها به سازمان های تخصصی، شرکت ها بهتر بر شایستگی های اساسی و بیشتر بر فعالیت های خلق ارزش متمرکز گردیده و باعث ارتقاء و بهبود عملکرد شرکت می شوند. برونسپاری معمولا به خرید کالا و خدماتی اشاره دارد که در گذشته در درون شرکت ساخته یا ارائه گردیده است. با افزایش بکارگیری برونسپاری، هزینه ها ی تولید و خدمات، زمان های چرخه تولید ، سرمایه گذاری در ادوات و تجهیزات و نیروی انسانی شرکت بطور قابل توجهی کاهش می باد. این تحقیق به بررسی و مطالعه رابطه بین کاربرد استراتژی برونسپاری و بهبود عملکرد در شرکت بهره برداری نفت و گاز مسجدسلیمان می پردازد. فرضیه های تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی می باشند. جامعه آماری تحقیق 184 نفر از مدیران،رؤسا و سرپرستان این شرکت می باشد. روش تحقیق توصیفی و ازنوع پیمایشی می باشد که بر مبنای فرمول ککران، حجم نمونه 124 نفر می شود و به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. پرسشنامه تحقیق 32 سؤال بسته-پاسخ را شامل می شود که 6 سؤال مربوط به نتایج(عملکرد مالی و مزیت رقابتی) و 26 سؤال مربوط به دلایل(نوآوری، انعطاف، کیفیت و تخصیص منابع) در زمینه عملکرد شرکت می باشد. داده های جمع آوری شده از 124 پرسشنامه توسط شاخص های آمار توصیفی و آزمون های آمار استنباطی نظیر آزمون t یک متغیره، آزمون t گروههای مستقل، آزمون فرید من،آزمون تعقیبی شفه ، تحلیل واریانس وآزمون کلموگروف اسمیرونوف مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. برای محاسبه قابلیت اعتماد پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. نرم افزار آماری مورد استفاده نیزنسخه هجدم spss می باشد. برای کلیه فرضیه ها سطح معنی داری 0.05= در نظر گرفته شده است. نتایج تحقیق فرضیه اصلی را تأیید می نماید. بنابراین رابطه بین کاربرد استراتژی برون سپاری و عملکرد در شرکت بهره برداری نفت و گاز مسجدسلیمان رابطه ای مثبت ومعنادار می باشد.

تکنولوژی به منزله تمامی دانشها، محصولات، فرآیندها، ابزارها، روشها و سیستم هایی است که در خلق کالاها یا ارائه خدمات مورد استفاده قرار می گیرد. یکی از زمینه های اعمال مدیریت تکنولوژی، انتقال تکنولوژی است. امروزه، صنعتی شدن بطور عمیقی به انتقال تکنولوژی وابسته است. انتقال تکنولوژی عبارت است از بکارگیری و استفاده از تکنولوژی در مکانی بجز مکان اولیه ایجاد و خلق آن. به عبارتی دیگر فرایندی که باعث جریان یافتن تکنولوژی از منبع به دریافت کننده آن می-شود، انتقال تکنولوژی نامیده می شود. انتقال تکنولوژی فرایند پیچیده و دشواری است. خرید و انتقال تکنولوژی بدون مطالعه و بررسی لازم، نه تنها مفید نخواهد بود، بلکه ممکن است علاوه بر هدر رفتن سرمایه و زمان، به تضعیف تکنولوژی ملی هم بیانجامد. نگاه به انتقال باید به عنوان فرایندی باشد که از طریق آن تکنولوژی وارداتی به گونه ای کسب شود که نه تنها برای تولید محصول به کار گرفته شود، بلکه زمینه ای برای خلق تکنولوژی جدید باشد. انتقال موفق تکنولوژی نیاز به شناخت اهداف صنعت، منابع تکنولوژی، نحوه ابداع و نحوه انتقال، روشهای انتقال، فاکتورهای تاثیرگذار، نحوه جذب و نحوه توسعه آن دارد و هریک از آن شناختها متکی به تخصص ویژه خود است. بدون استفاده از کارشناسان انتقال تکنولوژی و اصول مدیریت تکنولوژی، معمولاً عمل انتقال یا اصولاً صورت نمی گیرد و یا انتقال تکنولوژی مربوطه بصورت ناقص و نیم بند انجام می شود.

امروزه اصول و تکنیک های مدیریت کیفیت ، یک تغییر عمده سازمانی می باشد که نیازمند دگرگونی و تغییر شکل در فرهنگ سازمانی، فرآیندها، اولویت های راهبردی و اعتقادات در بین دیگران می باشد. در همین راستا تحقیقاتی در سازمان های مختلف صورت گرفته است. هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی، ارزیابی و رتبه بندی شاخص های استقرار سیستم مدیریت کیفیت در شرکت ساتراپ جنوب می باشد. لذا ، نتایج حاصل با استفاده از آزمون آماری (2? و میانگین) و بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی (رتبه بندی این نتایج با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی می باشد) ارائه خواهد شد. سپس پیشنهادات لازم در دو بخش تحت عناوین پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق و پیشنهادات برای تحقیقات آتی ارائه می شود. در این پژوهش، نتایج عملکردی کیفیت در شش بعد رهبری کیفیت، خط مشی و استراتژی، منابع انسانی، شراکت های سازمانی، فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی سنجیده شدند.که نتایج حاصله بییانگر آنست که "مدیریت، برنامه ریزی و بهبود منابع انسانی" با وزن 0.61 به عنوان مهمترین زیرمعیار نتایج عملکردی کیفیت انتخاب شده و پس از آن "مشارکت در زنجیره تامین جهت ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان" و "تعریف مسئولیت ها و وظایف افراد" به ترتیب با اوزان 0.59 و 0.58 در رده های دوم و سوم جای گرفتند.ضمن اینکه "سازماندهی روابط شراکتی با پیمانکاران بمنظور خلق و حداکثرکردن ارزش"، "شناسایی، توسعه و نگهداری دانش و شایستگی کارکنان" و "حضور شخصی و فعال در فعالیت های بهبود" به عنوان کم اهمیت ترین عوامل انتخاب شدند

در هر سازمان ، اعم از تولیدی و خدماتی ، مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان آن ها هستند به نحوی که چنانچه سازمان در جلب رضایت و وفاداری آن ها موفق شود ، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است . با وجود اینکه سودآوری و نگهداری مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب وکار یک سازمان مطرح است. این تحقیق در پی آن است تا کیفیت خدمات را به عنوان شاخص و یکی از متغیرهای مهم و رایج در دنیای مدرن که می تواند در سنجش میزان انتظارات برآورده شده مشتریان بانک صادرات موثر باشد ، ارائه نماید . کیفیت خدمات به عنوان اندازه گیری اینکه تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق دارد تعریف شده است . از آنجا که اقتصاد کشورهای در حال توسعه روبه تکامل است ، ضرورت داشتن یک سیستم بانکی مناسب که باعث رشد و پیشرفت سرمایه گذاری ، اعتماد و رضایت مندی مشتریان بیش از پیش احساس می شود ، رضایت و عدم رضایت مشتری برای میزان سود آوری سازمان تاثیر مستقیم دارد چنان که1% کاهش در رضایت مشتری معادل 5% کاهش در بازگشت سرمایه ایجاد می کند همچنین تحلیلگران معتقد اند که هزینه جذب یک مشتری 5 برابر حفظ مشتری موجود است.

امروزه منابع انسانی، مهمترین منبع سازمان ها تلقی شده و بنابراین، برآورده ساختن نیازها و خواسته های آنان، می تواند بر بهره وری سازمان ها تاثیرگذار باشد. تحقیق حاضر، با هدف بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی در جامعه ای متشکل از 170 نفر از کارکنان اداره تامین اجتماعی تهران انجام شد. برای سنجش سرمایه اجتماعی از ابعاد اعتماد، مشارکت، پایبندی اخلاقی، پاسخگویی و مسئولیت اجتماعی و برای ستجش رضایت شغلی نیز از ابعاد ماهیت کار، حقوق و دستمزد، سبک رهبری، رابطه با همکاران و سیستم های ترفیع استفاده شد. بدین منظور، پرسشنامه ای متشکل از دو بخش سرمایه اجتماعی و رضایت شغلی طراحی و پس از تائید روایی و پایایی آن، میان افراد جامعه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار سرمایه اجتماعی و ابعاد آن بر رضایت شغلی کارکنان اداره تامین اجتماعی بود. ضمن اینکه میان ابعاد سرمایه اجتماعی نیز، اعتنماد متقابل به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد. همچنین میان ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان با رضایت آنان رابطه ای مشاهده نشد. در انتها نیز با بکارگیری آزمون دوجمله-ای وضعیت موجود متغیرها مورد بررسی قرار گرفتند که متغیرهای اعتماد و پاسخگویی به عنوان مهمترین بعد انتخاب شدند.

امروزه منابع انسانی، مهمترین عامل کسب مزیت رقابتی در سازمان ها به شمار رفته و توسعه و نگهداری آنان، از جمله مهمترین عوامل موفقیت سازمان ها به شمار می رود. هدف از نگارش تحقیق حاضر، بررسی تاثیر سبک رهبری معنوی بر توسعه منابع انسانی در بانک رفاه می باشد. برای سنجش رهبری معنوی از ابعاد چشم-انداز، نوعدوستی، ایمان، معناداری، عضویت، تعهد و بازخور عملکرد استفاده شد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه در دو بخش مجزا استفاده شد. پرسشنامه مورد نظر، پس از تائید روایی و پایایی، میان نمونه آماری (306 نفر از کارکنان بانک رفاه) توزیع شد. همچنین روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار رهبری معنوی و ابعاد آن بر توسعه منابع انسانی بود. ضمن اینکه در میان ابعاد رهبری معنوی، تعهد به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد. همچنین وضعیت موجود تمامی متغیرها بجز نوعدوستی، بازخور عملکرد و توسعه منابع انسانی مطلوب بود.

امروزه شناسایی بازار ، شدت بازار و رابطه با مشتریان ، از مهمترین عوامل موفقیت سازمان¬ها به شمار می¬رود . بازارگرایی ، از مباحث نوین ادبیات بازاریابی محسوب می¬شود که در سال¬های اخیر توجه بسیاری از مدیران بازاریابی را به خود جلب نموده است . هدف از نگارش پژوهش حاضر ، بررسی تاثیر بازارگرایی بر توسعه توان رقابتی شرکت بیمه آسیا می¬باشد . در این تحقیق که از نظر هدف ، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی- پیمایشی محسوب می¬شود ، برای جمع¬آوری داده¬های مورد نظر ، از پرسشنامه¬ای در دو بخش مجزا استفاده شد . همچنین این تحقیق از نظر گردآوری داده¬ها نیز کتابخانه¬ای و میدانی می-باشد . برای سنجش بازارگرایی از ابعاد مشتری¬محوری ، رقیب¬محوری و هماهنگی بین وظیفه¬ای استفاده شد . جامعه آماری این تحقیق 2521 نفر از کارکنان شرکت بیمه آسیا می-باشد که با بهره¬گیری از فرمول حجم نمونه به 334 نفر تقلیل یافت . روش نمونه¬گیری نیز تصادفی خوشه¬ای می¬باشد . نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های ناپارامتریک اسپیرمن و فریدمن ، بیانگر تاثیر معنادار بازارگرایی و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی شرکت بیمه آسیا می¬باشد . همچنین در میان ابعاد بازارگرایی ، مشتری¬محوری به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد . در پایان نیز، یافته¬های حاصل از بهره¬مندی از آزمون اسپیرمن نشان داد که تمامی متغیرها در سطح مطلوبی قرار گرفتند .

یکی از عوامل مهمی که بر عملکرد افراد در سازمان موثر بوده است و تأثیرات آن بر عملکرد سازمانی مورد توافق صاحبنظران علوم رفتار سازمانی است. نحوه و شرایط کیفیت زندگی کاری در سازمان ها می باشد. شماری از آگاهان بر این باورند که بخشی از رکود بهره وری و کاهش کیفیت محصول در برخی از کشورهای صنعتی ناشی از کاستی های کیفیت زندگی کاری و تغییراتی است که در علاقه-مندی ها و برتری های کارکنان پدید آمده است. کارکنان درخواست دادند که در کارشان نظارت و دخالت بیشتری داشته باشند هنگامیکه با کارکنان با احترام رفتار شود و آنان فرصت بیان اندیشه های خود را داشته باشند، در تصمیم گیری ها مشارکت نموده، واکنش های مناسب و مطلوبی را از خود نشان می دهند. سخن کوتاه اینکه توجه به کیفیت زندگی کاری و بهره وری به طور معمول یعنی تأکید بر روش هایی که سازمان را دگرگون می سازد تا دخالت در کار و عملکرد آنان را بهبود بخشد و فشار عصبی، ترک خدمت و غیبت را کاهش دهد. لذا این تحقیق با توجه به پاره ای از مشکلات موجود در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب که بررسی میزان حاکمیت شاخص های الگوی کیفیت زندگی کاری و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان دانشگاه را مورد بررسی قرار می دهد و سنجش را از طریق پرسشنامه کیفیت زندگی والتون و عملکرد اچیو استفاده شده و نمونه ای تقریبا برابر با 98 نفر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته که نتیجه آزمون ها نشان می دهد که هر یک از متغیرهای کیفیت زندگی شغلی بر روی عملکرد کارکنان تاثیر دارند . "پرداخت منصفانه" بالاترین رتبه و " وابستگی اجتماعی " پایین ترین میزان تاثیر را بر روی عملکرد کارکنان دارا است.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر پیاده سازی عدالت سازمانی در شرکت سایپا می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می شود برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه در دو بخش مجزا استفاده شد. ضمن اینکه روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای سنجش رهبری خدمتگزار از ابعاد عشق الهی، توانمندسازی، چشم انداز، خدمت رسانی، تواضع و فروتنی، اعتماد و نوعدوستی استفاده شد. جامعه آماری نیز 332 نفر از کارکنان بخش فروش شرکت سایپا می باشند که با بهره مندی از فرمول حجم نمونه، این مقدار به 179 نفر تقلیل یافت. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار رهبری خدمتگزار و ابعاد آن بر پیاده سازی عدالت سازمانی می باشد. ضمن اینکه عشق الهی، توانمندسازی و نوعدوستی نیز به عنوان مهمترین ابعاد رهبری خدمتگزار انتخاب شدند. همچنین میان ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان با ادراک آنان از عدالت سازمانی رابطه ای مشاهده نشد. در پایان نیز، وضعیت موجود متغیرها با استفاده از آزمون دوجمله ای محاسبه شد که تمامی متغیرهای بجز خدمت رسانی و تواضع در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

در این پژوهش به بررسی مدل های شارپ و تحلیل پوششی داده ها در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته ایم.جامعه آماری کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد.انتخاب پرتفوی کارا، یکی از مسائل مورد بحث حوزه مالی از دیر باز بوده و با تحقیقاتی که در این زمینه صورت گرفته ،الگوهایی برای پرتفوی بهینه ارائه شده که به مرور زمان ایرادات هر کدام مشخص و الگویی دیگر ،جایگزین الگوی قبلی شده است.از جمله مشکلات اساسی الگوهای ارائه شده، نادیده گرفتن شاخص ها و ابعاد چندگانه برای ارزیابی پرتفوی سهام می باشد و این کاستی ، اعتبار نتایج ارزیابی را زیر سوال می برد.کاستی دیگری که به این الگوها وارد است عدم شناسایی دلایل رد یا پذیرفته شدن یک شرکت در پرتفوی است.برای رفع این کاستی ها ،از مدل تحلیل پوششی داده ها که از جمله روش های تصمیم گیری چند معیاره است، استفاده شده است.بدیهی است لازم است تا نتایج کاربرد مدل تحلیل پوششی داده ها و سایر مدل های ارائه شده در تعیین پرتفوی کارا،مورد بررسی و مطابقت قرار گیرد تا بتوان در خصوص راهکار مناسب جهت تعیین پرتفوی بهینه تصمیم گیری نمود. با توجه به محدودیت های اعمال شده تعداد 68 شرکت که در سه دوره مالی از اول سال 1388 تا پایان سال 1390 مورد بررسی قرار گرفته اند. به دلیل آنکه کارا ترین ابزار برای تعیین پرتفوی مدل مارکویتز می باشد.(راعی و همکاران ،1383)،این مدل به عنوان مدل پایه انتخاب گردید.برای دستیابی به پرتفوی مدل های مارکویتز و شارپ از نرم افزار excel و برای دستیابی به پرتفوی مدل تحلیل پوششی با رویکرد فازی از نرم افزار ds استفاده شده است.پس از مشخص شدن پرتفو ها هر کدام از فرضیه ها با استفاده از مدل spss مورد ارزیابی قرار گرفتند و مشخص شد که مدل شارپ و تحلیل پوششی داده ها با رویکرد فازی هر دو توانایی تشکیل پرتفو دارند و پس از مقایسه پرتفو ها این نتیجه بدست آمد که پرتفوی تشکیل شده توسط مدل شارپ از کارایی بیشتری نسبت به پرتفوی تشکیل شده توسط مدل dea است

در این پژوهش بدنبال طراحی برنامه بازار یابی در یک زنجیره تامین چند لایه ایی و چند محصولی با رویکرد برنامه ریزی استراتژیک بوده ایم در در این راستا از ایده خلاقانه، با نگرش استراتژیک استفاده گردیده است.در واقع با توجه به تحقیقات پیشین در زمینه بهبود عملکرد زنجیره تامین،بسیاری از تحقیقات نشان داده اند که ساده سازی روابط بین لایه ها چه از نظر فیزیکی و چه از نظر اطلاعاتی به بهبود عملکرد زنجیره تامین منجر خواهد شد.بنابراین در این پژوهش با استفاده از برنامه بازار یابی خلاقانه و با دیدگاهی استراتژیک سعی در طراحی نوعی جدید، از برنامه بازاریابی با توجه به شرایط و وضعیت کنونی تظام کسب و کار نموده ایم. مدیریت اطلاعات و مجموعه سیستمهای اطلاعاتی زنجیره تامین می تواند بر روی بسیاری از تصمیم گیری های داخلی بخش های مختلف موثر باشد که این موضوع حاکی از اهمیت بالای این مولفه، در مدیریت این زنجیره است.برای جمع آوری مجموعه اطلاعات موجود در این پژوهش از نظریات خبرگان و متخصصان این امر بهره گرفته شده است. نتایج نشان می دهد که با بکارگیری این چهارچوب شرکای زنجیره می توانند با توجه به میزان سرمایه و کیفیت مورد نیازشان بهینه ترین و بهترین تصمیمات را اتخاذ کنند.با نگرش به نتایج حاصله از این پژوهش می توانیم این موضوع را بیان داریم که در هر سازمان با مطالعه بر روی عملکرد هر لایه و بررسی بازار های هدف از تکنیک ها و مهارت ها موجود در این پژوهش بهره گیریم.

امروزه منابع انسانی مهمترین عامل کسب مزیت رقابتی در سازمان ها به شمار آمده و رضایت و وفاداری آنان می تواند بر موفقیت هر سازمانی تاثیرگذار باشد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان تصمیم-گیری مشارکتی با رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکان بانک توسعه تعاون می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای سنجش تعهد سازمانی از ابعاد تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر و برای سنجش رضایت شغلی از ابعاد ماهیت کار، حقوق و دستمزد، سبک سرپرستی، رابطه با همکاران و ارتقاء استفاده شد. بدین منظور پرسشنامه ای طراحی و پس از تائید روایی و پایی، میان 141 نفر از کارکنان بانک توسعه تعاون توزیع شد. نتایج حاصله بیانگر آن است که میان رضایت شغلی، تعهد سازمانی و ابعاد آن ها با تصمیم گیری مشارکتی رابطه معنادار وجود دارد. ضمن اینکه در میان ابعاد رضایت شغلی، حقوق و دستمزد و در میان ابعاد تعهد سازمانی نیز، تعهد هنجاری به عنوان مهمترین ابعاد انتخاب شدند. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق بجز حقوق و دستمزد، ماهیت کار و تعهد عاطفی در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

استراتژی تأمین مالی در شرکت ها، از مباحث مهم دانشمندان مالی و حسابداری است. یکی از اهداف مهم تأمین مالی، انجام سرمایه گذاری در شرکت ها برای سودآوری بیشتر است. طرق مختلف تأمین مالی، شامل تأمین مالی داخلی و تأمین مالی خارجی و یا ترکیبی از دو نوع است. این تحقیق به منظور اطلاع از چگونگی تأثیر روش های تأمین مالی بر روی قیمت و بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس تهران انجام شده است. به این منظور شرکتهای صنعت فلزات اساسی انتخاب شده است و با استفاده از اطلاعات مندرج در گزارش های مالی و جمع آوری اطلاعات دیگر از نرم افزارهای اطلاعاتی موجود، تأثیر روشهای تأمین مالی (سود انباشته، استقراض) بر قیمت و بازده سهام آزمون گردیده است. در این تحقیق برای آزمون کردن دو فرضیه از ضریب همبستگی استفاده شده است. نتایج فرضیه اول و دوم نشان می دهد که تأثیر روش تأمین مالی از طریق سود انباشته بیشتر از استقراض بر قیمت و بازده سهام شرکت ها می باشد. در کل با توجه به آزمون های آماری، تأمین مالی از طریق سود انباشته تأثیر بیشتری بر قیمت و بازده سهام شرکت ها دارد.

در اختیار داشتن استفاده کنندگان و مراجعین راضی ، یکی از شاخص های تعیین کننده عملکرد سازمانی به ویژه در سازمانهای دولتی می باشد به همین خاطر است که تامین خواست و نیازهای استفاده کنندگان و مراجعین ، از جمله اهداف اولیه و اصلی در این گونه سازمانها محسوب می شود. هدف اصلی و کلی از انجام این تحقیق، بررسی عوامل مرتبط با بهبود کیفیت خدمات از منظر تعهد سازمانی کارکنان و توانمدسازی کارکنان می باشد . به منظور سنجش تعهد سازمانی از 3 مولفه تعهد هنجاری ، تعهد مستمر و تعهد عاطفی و برای سنجش توانمندسازی از مولفه های احساس شایستگی ، احساس موثر بودن ، احساس خودمختاری، احساس معنادار بودن و اعتماد استفاده شده است. تحقیق از لحاظ هدف و استفاده کنندگان ، از نوع کاربردی بوده چرا که نتایج آن ، در وزارت راه و شهرسازی کاربرد دارد. همچنین از لحاظ روش ، این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و مهمترین ابزار جمع آوری داده ها ، پرسشنامه بوده است. قبل از توزیع پرسشنامه، روایی و پایایی آن سنجیده شده و سپس در میان نمونه ای با حجم 154 نفر توزیع و جمع آوری شده است. سپس داده های جمع آوری شده با روش رگرسیون غیر خطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که از میان فرضیات هشتگانه تحقیق ، 5 فرضیه مورد تایید قرار گرفت و رابطه معناداری میان تعهد مستمر و تعهد هنجاری با کیفیت خدمات گزارش گردید. همچنین رابطه معناداری میان احساس شایستگی ، احساس معناداری بودن و احساس خودمختاری با کیفیت خدمات گزارش گردید. هدف تمام علوم، شناخت و درک دنیای پیرامون ما است. به منظور آگاهی از مسایل و مشکلات دنیای اجتماعی، روشهای علمی، تغییرات قابل ملاحظه ای پیدا کرده اند. این روندها و حرکت ها سبب شده است که برای بررسی رشته های مختلف بشری، از روش علمی استفاده شود. از جمله ویژگیهای مطالعه علمی که هدفش حقیقت یابی است استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب به هدفها، ماهیت وموضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق دسترسی دقیق و آسان به پاسخ پرسش های تحقیق است. در این جا مختصری در مورد نوع تحقیق از لحاظ هدف و رویکرد خواهیم پرداخت. همچنین ابزارهای گرد آوری اطلاعات و نوع اطلاعات جمع آوری شده را مورد ارزیابی قرار می دهیم. در ادامه ، به بررسی ابعاد مختلف پرسشنامه می پردازیم که مهمترین ابزار گرد آوری اطلاعات است و روایی و پایایی آن را مورد ارزیابی قرار می دهیم . با توجه به نتایج حاصل از این تحقیق و نمونه های مشابه این کار که در کشور های دیگر به انجام رسیده است ، بررسی ابعاد مختلف کیفیت خدمات ، امری لازم الاجرا و نیازمند توجه هر چه بیشتر محققان کشور می باشد . در ادامه برخی از عناوین پیشنهادی محقق در رابطه با این موضوع به سایر محققان که به کار در این زمینه علاقه دارند ، پیشنهاد می گردد: 1. بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات از منظر کارکردهای مدیریت منابع انسانی 2. بررسی نتایج بهبود مستمر کیفیت خدمات بر بهبود عملکرد سازمانی 3. بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات از منظر مراجعین و یا کارشناسان فعال در سازمانها

امروزه مشتریان مهمترین عامل کسب موفقیت سازمان ها بوده و حفظ و بقای آنان در بلندمدت، می تواند موجب کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها گردد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملت می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه است که برای تدوین آن، از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری از ابعاد مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، پرسنل، شخصی سازی خدمات و یکپارچگی سیستم ها در سازمان و برای سنجش مزیت رقابتی نیز از ابعاد منابع ورودی، موقعیت در بازار و توان خلاقیت و نوآوری استفاده شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر معنادار مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر کسب مزیت رقابتی در اداره مرکزی بانک ملت می باشد. همچنین پرسنل، مدیریت ارشد و شخصی سازی خدمات به عنوان مهمترین ابعاد انتخاب شدند. همچنین درمیان ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری، تنها شخصی سازی خدمات و یکپارچه سازی سیستم ها در سازمان در سطح نامطلوبی قرار گرفتند.

در محیط پیچیده و رقابتی امروزه، مدیران باید به موضوع هوشمندی رقابتی بیش از سایر مسائل توجه کنند. بنابراین پیاده سازی هوشمندی رقابتی و تلاش برای هوشمندساختن سازمان ها به مدیران برای دستیابی به مزیت رقابتی بالاتر کمک می کند. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر توسعه بانکداری الکترونیک در بانک صادرات می باشد. در این تحقیق، که از نظر هدف، کاربری و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود، برای سنجش هوشمندی رقابتی از ابعاد هوشمندی بازار، هوشمندی تکنولوژیک و هوشمندی اجتماعی و برای سنجش بانکداری الکترونیک نیز از ابعاد عوامل زیرساختی، منابع داخلی، عوامل استراتژیک و منابع انسانی استفاده شد. همچنین روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، 285 نفر از مدیران سطوح مختلف بانک صادرات ساختمان مرکزی بانک صادرات می باشد که با بهره گیری از فرمول حجم نمونه به 164 نفر تقلیل یافت. پرسشنامه مطروحه پس از تائید روایی و پایایی میان نمونه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر معنادار هوشمندی رقابتی و ابعاد آن بر توسعه بانکداری الکترونیک بوده که در میان ابعاد هوشمندی رقابتی، هوشمندی بازار به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد. ضمن اینکه با بهره مندی از آزمون دوجمله ای وضعیت موجود متغیرها بررسی شدند که تمامی آن ها در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

امروزه مشتریان مهمترین عامل کسب موفقیت سازمان¬ها بوده و حفظ و بقای آنان در بلندمدت، می¬تواند موجب کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان¬ها گردد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری با کسب مزیت رقابتی در شرکت بیمه آسیا می¬باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی- پیمایشی محسوب می¬شود. ابزار گردآوری داده¬ها در این پژوهش، پرسشنامه است که برای تدوین آن، از مطالعات کتابخانه¬ای و میدانی استفاده شد. برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری از ابعاد مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، پرسنل، شخصی¬سازی خدمات و یکپارچگی سیستم¬ها در سازمان و برای سنجش مزیت رقابتی نیز از ابعاد قیمت، کیفیت، تصویر عمومی، طراحی، پشتیبانی و عدم تمایز استفاده شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن بیانگر رابطه معنادار مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن- به غیر از یکپارچگی سیستم¬ها در سازمان- با کسب مزیت رقابتی در شرکت بیمه آسیا می¬باشد. همچنین مدیریت دانش، تکنولوژی و مدیریت ارشد به عنوان مهمترین ابعاد انتخاب شدند. همچنین درمیان ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری، تنها مدیریت ارشد و شخصی سازی خدمات در سازمان در سطح نامطلوبی قرار گرفتند.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر انگیزش کارکنان شرکت بیمه آسیا می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می شود برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه در دو بخش مجزا استفاده شد. ضمن اینکه روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای سنجش رهبری خدمتگزار از ابعاد عشق الهی، توانمندسازی، چشم انداز، خدمت رسانی، تواضع و فروتنی، اعتماد و نوعدوستی استفاده شد. جامعه آماری نیز 2521 نفر از کارکنان شرکت بیمه آسیا می باشند که با بهره مندی از فرمول حجم نمونه، این مقدار به 334 نفر تقلیل یافت. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار رهبری خدمتگزار و ابعاد آن بر انگیزش کارکنان می باشد. ضمن اینکه عشق الهی، نوعدوستی و توانمندسازی نیز به عنوان مهمترین ابعاد رهبری خدمتگزار انتخاب شدند. همچنین میان ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان با انگیزش آنان رابطه ای مشاهده نشد. در پایان نیز، وضعیت موجود متغیرها با استفاده از آزمون دوجمله ای محاسبه شد که تمامی متغیرهای بجز خدمت رسانی و نوعدوستی در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

با توجه به تغییرات محیطی که در حال حاضر شتاب زیادی به خود گرفته است و پیچیده شدن تصمیمات سازمانی، لزوم بکارگیری برنامه ای جامع برای مواجهه با اینگونه مسائل بیشتر از گذشته ملموس می شود. این برنامه چیزی جز برنامه استراتژیک نیست منفعت اصلی مدیریت استراتژیک این است که به سازمان کمک می کند از مجرای استفاده نمودن از روش منظم تر، معقول تر و منطقی تر راه ها یا گزینه های استراتژیک را انتخاب نماید و بدین گونه استراتژی های بهتری را تدوین نماید. مدیران و کارکنان از طریق درگیرشدن در این فرایند خود را متعهد به حمایت از سازمان می نمایند.استراتژی ها راه هایی هستند که شرکت می تواند بدان وسیله به اهداف بلندمدت خود دست یابد. همچنین لزوم شناسایی ریسکهای شاخصها را میتوان اینطور عنوان نمود که استراتژیها بر اساس چهار موضوع swot استخراج خواهند گردید و لذا با توجه به عوامل محیطی تأثیر گذار بر عوامل o , t بعنوان عدم قطعیتهای محیطی که منجر به عدم تحقق برخی اهداف و استراتژیها میشود بایستی عدم قطعیتهای محیطی شناسایی، ارزیابی ، الویت بندی و در پایان نسبت به اتخاذ واکنشهای مناسب اقدام گردد. میتوان خاطر نشان ساخت با توجه به تحقق اهداف، اقدامات و برنامه ها در زمان اجرا با عدم قطعیتهایی مواجه خواهیم گردید. لذا ضروری است ریسکهای مرتبط با آنها شناسایی، ارزیابی، اولویت بندی و در نهایت اقدامات جایگزین مناسب طرحریزی گردد. در این مقاله که به صورت مطالعات موردی در امو بهره برداری شرکت گاز استان تهران انجام شده است هدف در ابتدا تدوین اهداف استراتژیک حوزه بهره برداری با بررسی عوامل داخلی و خارجی تأثیر گذارو سپس شناسایی، ارزیابی و رتبه بندی ریسکهای اهداف بر اساس مدل anp میباشد.

امروزه منابع انسانی مهمترین عامل کسب مزیت رقابتی سازمان¬ها به شمار رفته و موفقیت سازمان¬ها در گرو توسعه و توانمندسازی آنان می¬باشد. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر تعهد کارکنان شرکت بیمه مرکزی پرداخته شد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی- پیمایشی محسوب می¬شود. همچنین ابزار گردآوری داده¬ها نیز پرسشنامه است که برای تدوین آن، از مطالعات کتابخانه¬ای و میدانی استفاده شد. برای سنجش سرمایه اجتماعی از ابعاد اعتماد، مشارکت، پایبندی اخلاقی، پاسخگویی و مسئولیت اجتماعی و برای ستجش تعهد سازمانی نیز از ابعاد تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر استفاده شد. بدین منظور، پرسشنامه¬ای متشکل از دو بخش سرمایه اجتماعی و تعهد سازمانی طراحی و پس از تائید روایی و پایایی آن، میان افراد نمونه آماری- 151 نفر از کارکنان بیمه مرکزی- توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار سرمایه اجتماعی و ابعاد آن بر تعهد کارکنان اداره بیمه مرکزی بود. ضمن اینکه میان ابعاد سرمایه اجتماعی نیز، اعتماد متقابل به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد. همچنین میان ویژگی¬های جمعیت¬شناختی پاسخگویان با رضایت آنان رابطه¬ای مشاهده نشد. در انتها نیز با بکارگیری آزمون دوجمله¬ای وضعیت موجود متغیرها مورد بررسی قرار گرفتند که تمامی متغیرها بجز پایبندی اخلاقی مدیران در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

مشتریان مهمترین عامل مزیت رقابتی سازمان ها بشمار می اید .رضایت ووفاداری انان می تواند در بقاء وموفقیت شرکت ها سهم بسزایی دارند.

موفقیت هرسازمانی بستگی به تخصیص و بکارگیری مناسب ابزار،تجهیزات،پول ،مواد و منابع انسانی دارد. این امر در صورتی امکان پذیر خواهد بود که سازمان ها بتوانند مهارت ها ،توانایی ها و خصوصیات فردی و جمعی کارکنان خود را در راستای اهداف سازمان بکار گیرند .از این رو گفته می شود سازمان تربیت کننده منظم افراد برای دستیابی به اهداف مشخص است. امروزه عامل انسانی به عنوان کلیدی ترین و حساس ترین عنصر سازمانی محسوب می گردد و اکثر تئوری های جدید سازمان و مدیریت نیز اشاره به چنین عامل حساسی کرده اند.لذا به منظور آگاهی از نتایج عملکرد نیروهای انسانی،در رابطه با بازده کارائی مورد انتظار،شاغلین در سازمان مورد ارزیابی قرار می گیرند. در یک سازمان هر فرد برای پیشرفت و نیل به اهداف تعیین شده شغلی نیاز به آگاهی از موقعیت خود دارد. این آگاهی موجب می شود که او از نقاط قوت و ضعف عملکرد و رفتار خود مطلع گردد و تمهیدات لازم را برای اثربخشی بیشتر کوششهایش بکار برد. سازمان نیز نیاز به شناخت کارایی کارکنان خود دارند تا بر اساس آن وضعیت نیروی انسانی خود را بهبود بخشند و بدین طریق بر حجم تولید و ارائه خدمات خود بیافزایند و در روند حرکتهای خود تحولات مثبت ایجاد کنند(بزاز جزایری،1378). ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از معیارهای مهم در قضاوت در باره اثربخشی کارکنان و یا غیراثربخش بودن آن ها برای سازمان به حساب می آید(erdogan,2002). با آگاه نمودن کارکنان از عملکرد آنا ن، زمینه پرورش آن ها فراهم شده و آن ها تلاش آگاهان های برای جایگزین ساختن رفتارهای مناسب و حذف رفتارهای منفی و غیر اثربخش خواهند داشت. ارزیابی عملکرد عبارت است از ارزشیابی دور های عملکرد کاری کارکنان توسط سرپرست بلافصل وی. فولگر، کنوواسکای و کروپانزونا ( ????) معتقدند ارزیابی عملکرد بهتر با تخصیص نتایجی مثل پرداخت بر اساس شایستگی و ارتقا ی پست در ارتباط است. علی رغم سعی و تلاش دائم در طراحی سیستمهای بهتر و موثرتر برای ارزیابی عملکرد کارکنان ،شواهد و مطالعات نشان می دهد که مسئولان سازمانها و همچنین کارکنان ،از روشها و طرحهای مورد استفاده برای ارزیابی عملکرد کارکنان رضایت کامل ندارند و در مواردی ناخشنودی و اعتراض خود را بیان داشته و حتی در برابر اجرای آن از خود مقاومت نیز نشان می دهند،دلیل اصلی این نارضایتی ،پیچیدگی فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان و در نتیجه،ناتوانی در طراحی یک سیستم ارزیابی جامع است،عدم پشتیبانی مدیریت،غیر قابل اجرا بودن سیستمهای ارزیابی عملکرد کارکنان ،ناتوانی ارزیابان در ارزیابی درست و عادلانه ،عدم تناسب و انطباق سیستمهای ارزیابی عملکرد کارکنان با واقعیات و تنوع شغلها از جمله مشکلاتی هستند که معمولا اثر بخشی اکثر سیستمهای ارزیابی عملکرد کارکنان را دچار مشکل می نمایند.

شکل 2-1 چرخه خدمت مطلوب 44 شکل 2-2 مدل عمومی رضایت- عدم رضایت 45 شکل 4-1 :آزمون اسکری پلات برای تعیین تعداد عوامل پرسشنامه 85 شکل 4-2:آزمون اسکری پلات برای تعیین تعداد عوامل پرسشنامه 97 شکل شماره 4-4 نمودار ستونی میانگین مولفه های رضایت مشتریان بانک صادرات شهر تهران 106 شکل شماره 4-5 نمودار ستونی میانگین رضایت مشتریان بانک صادرات شهر تهران بر حسب نوع حساب 107 چکیده بانک صادرات ایران، به عنوان یک بانک تجاری در محیطی قرار دارد که از مزیت های نسبی و رقابتی برخوردار می باشد و ناچار است در شرایط سخت رقابت جایگاه خود را حفظ نماید . با توجه به این که صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی به حساب می‏‎‎‏آید و مشتریان نقش کلیدی بر آن دارند. بنابراین می توان توجه ویژه به نیازها و خواسته های مشتریان را از جمله موضوعات پراهمیت این صنعت محسوب کرد. از آنجا که ارتباط با مشتریان و بهبود روابط با آن ها مستلزم کسب مهارت های ارتباطی، روابط انسانی و مولفه هایی هم چون کنترل رفتار و احساسات، استرس و خشم می باشد، از این رو به نظر می رسد مدیریت بانک با بهره گیری از چنین مولفه هایی بتواند ارتقای رضایت شغلی کارکنان که با رضایت مشتریان نیز مرتبط است را محقق سازد .در این تحقیق با بررسی های جامع از مجموعه مطالعات مرتبط ، به شاخص های رضایت شغلی و رضایت مشتریان در بانک دست یافته و از طریق پرسشنامه های طراحی شده مربوط به این دو مولفه اصلی میزان رضایت مشتری و کارکنان اندازه گیری شد. ابزار های پژوهش عبارتند از دو پرسشنامه که با استفاده از تحلیل عامل اکتشافی و با روش مولفه های اصلی مورد استفاده قرار گرفته است. داده های این پژوهش در حوزه رضایت شغلی هفت بعد و در بعد رضایت مشتری چهار بعد را اندازه میگیرد وجود رضایت مندی نسبی میان کارکنان بانک (نمره بیش از متوسط) و همچنین رضایتمندی مشتریان بانک (نمره بیش از متوسط) از نتایج این تحقیق میباشد . همچنین بین شاخص های بدست آمده و رضایت مندی ارتباط معنا داری مشاهده شد.

در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، سازمان¬ها همواره برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار با یکدیگر رقابت می¬کنند. بنابراین توجه به بازارگرایی، امری حیاتی برای سازمان¬ها به شمار می¬رود. هدف از نگارش تحقیق حاضر، بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد تجاری بانک رفاه شهر تهران می¬باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی- پیمایشی محسوب می¬شود. ابزار گردآوری داده¬ها نیز پرسشنامه است که برای طراحی آن از مطالعات کتابخانه¬ای و میدانی استفاده شد. پرسشنامه مورد نظر در دو بخش بازارگرایی و عملکرد تجاری طراحی شد. برای سنجش بازارگرایی ابعاد مشتری¬محوری، رقیب-محوری و هماهنگی به کار گرفته شدند. جامعه آماری تحیق حاضر، 350 نفر از کارکنان بانک رفاه می¬باشند که بابهره¬گیریاز فرمول حجم نمونه به 184 نفر تقلیل یافتند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر معنادار بازارگرایی و ابعاد آن بر بهبود عملکرد تجاری بانک ملت بود. ضمن اینکه مشتری¬محوری به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد. در پایان نیز با استفاده از آزمون دوحمله¬ای وضعیت موجود متغیرها مورد بررسی قرار گرفتند که تمامی آن¬ها بجز مشتری¬محوری در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

نتایج حاصله بیانگر تاثیر مثبت و معنادار سرمایه فکری و ابعاد آن، شامل سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی و سرمایه رابطه ای بر کسب مزیت رقابتی گروه اقتصادی آرمان می-باشد. ضمن اینکه سرمایه رابطه ای به عنوان مهمترین بعد سرمایه فکری انتخاب شد. در پایان نیز، با بهره گیری از آزمون دوجمله ای، متغیرهای تحقیق مورد سنجش بررسی شدندکه تمامی آنها در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

امروزه عدالت سازمانی به یکی از مهمترین ورودی های سازمان که تاثیر زیادی بر عملکرد، رضایت و بهره وری کارکنان دارد، در نظر گرفته می شود. از آنجا که منابع انسانی مهمترین منابع سازمان ها به شمار می روند، رشد و توسعه آنان می تواند به موفقیت سازمان ها منجر شود. در پژوهش حاضر به بررسی رابطه میان عدالت سازمانی با توسعه منابع انسانی پرداخته شد. در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای متشکل از 47 سوال استفاده شد. برای سنجش عدالت سازمانی از ابعاد عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت مراوده ای استفاده شد. جامعه آماری نیز 401 نفر از کارکنان دفتر رسیدگی به اسناد پزشکی سازمان تامین اجتماعی بود که با بهره گیری از فرمول حجم نمونه به 197 نفر تقلیل یافت. روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون رتبه ای اسپیرمن بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار میان عدالت سازمانی و ابعاد آن با توسعه منابع انسانی بود. ضمن اینکه عدالت توزیعی و مراوده ای به عنوان مهمترین ابعاد عدالت سازمانی انتخاب شدند. در پایان با بهره گیری از آزمون دوجمله ای سطوح موجود متغیرها بررسی شدند که تمامی متغیرها بجز توسعه منابع انسانی در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

کیفیت زندگی کاری به عنوان راهکارها و روشهای ترکیب متوازن زندگی کاری و زندگی شخصی که منجر به انجام بهتر وظایف توسط کارکنان می شود، تعریف شده است. هدف از انجام این پژوهش بررسی ارتباط بین کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان و ارائه راهکارهای ارتقای کیفیت زندگی کاری در بانک توسعه صادرات می باشد. بدین منظور ابتدا به بررسی چارچوب نظری تحقیق در رابطه با کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان پرداخته شده و در ادامه با استفاده از مدل کیفیت زندگی کاری والتون و مدل عملکرد اچیو، پرسشنامه های تحقیق طراحی شده و پس از تایید روایی و پایایی نسبت به جمع آوری داده ها از جامعه آماری که کارکنان شاغل در بانک توسعه صادرات می باشد اقدام گردیده است. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. حجم جامعه آماری 1270 نفر بوده و 179 نفر به عنوان نمونه به روش طبقه ای تصادفی انتخاب شده است. ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده برای پرسشنامه های کیفیت زندگی کاری و عملکرد به ترتیب عبارت است از 92/0 و 88/0 که بیانگر پایایی قابل قبول ابزار گردآوری داده ها می باشدبرای اثبات نرمال بودن داده از آزمون کولموگروف –اسمیرنف استفاده شده است.از آزمون اسپیرمن برای همبستگی استفاده شده است واز آزمون فریدمن برای رتبه بندی استفاده شده است و از آزمون کای دو برای بررسی وضعیت جمعیت شناختی استفاده شد.

نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار سلامت سازمانی و ابعاد آن بر بهره وری منابع انسانی می باشد که تاثیر سیستم های پاداش بر بهره وری منابع انسانی بیش از سایر متغیرها می باشد. همچنین متغیر وفاداری و تعهد به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد. ضمن اینکه تمامی متغیرهای تحقیق بجز وفاداری و تعهد در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

چکیده ندارد.

چکیده در دنیای رقابتی امروزه، دغدغه بسیاری از مدیران دستیابی به مزایای رقابتی بالاتر نسبت به رقبا می باشد. بنابراین شناسایی عوامل موثر بر توسعه توان رقابتی در هر سازمان از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان منابع ورودی با توسعه توان رقابتی شرکت بیمه ایران می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب می شود برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای متشکل از دو بخش متفاوت استفاده شد. روش گردآوری داده ها نیز کتابخانه ای و میدانی می باشد. برای سنجش منابع ورودی از ابعاد سرمایه معنوی، انسانی و مالی استفاده شد. پرسشنامه مذکور، پس از تائید پایایی و روایی، میان 284 نفراز مدیران و کارشناسان شرکت بیمه ایران توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های رتبه ای اسپیرمن بیانگر رابطه مثبت و معنادار میان منابع ورودی و ابعاد آن شامل سرمایه های معنوی، انسانی و مالی با توسعه توان رقابتی می باشد. ضمن اینکه سرمایه مالی به عنوان مهمترین بعد انتخاب شدند. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق به غیر از سرمایه انسانی در سطح مطلوبی قرار گرفتند. واژگان کلیدی: منابع ورودی، سرمایه معنوی، سرمایه انسانی، سرمایه مالی، توان رقابتی

تحولات سریع جهانی بر اثر پیشرفت سریع و شگرف علم و فناوری، عرصه رقابت و حضور موثر در صحنه را برای تمام کشورها بسیار دشوار نموده است، به نحوی که میزان تلاش مورد نیاز برای حفظ و ارتقا جایگاه موجود، به مراتب بیش از زمانی است که ارتباطات بین المللی محدود بود. این امر برای کشور هایی که از لحاظ عملکرد اقتصادی و صنعتی فاصله زیادی با کشورهای ثروتمند و با درآمد سرانه بالا دارند بسیار مشکل تر و حیاتی تر است زیرا باید ضمن تلاش مضاعف، دست به اصلاح سازوکارهای درونی خود زده و در صحنه ای که دیگران قبلا وارد شده اند جایگاهی کسب کنند و یا خود صحنه جدیدی را کسب کنند. کشورهای پیشرفته توجه ویژه ای به امر خلق و توسعه تکنولوژی دارند و در سطوح مختلف مدیریت تکنولوژی، برای آن برنامه ریزی می کنند، اما در کشورهای در حال توسعه به دلیل عقب-ماندگی زیاد از این گونه کشورها، نیز به دلیل عدم توان در خلق تکنولوژی، پیمودن راه انتقال تکنولوژی با هدف پرکردن شکاف تکنولوژی گریزناپذیر است و برای موفقیت هر چه بیشتر در این زمینه لازم است که علاوه بر آماده سازی زیر ساخت های موجود، فرآیند انتقال تکنولوژی را با تمرکز بیشتری مدیریت کنند. در این تحقیق به شناسایی فرصت ها و تهدیدهای پیش روی انتقال تکنولوژی در منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس پرداختیم. فرصت ها و تهدیدهای شناسایی شده در یک پرسشنامه مقایسه های زوجی قرار گرفت و نتایج به دست آمده با استفاده از روش anp (روش فرآیند تحلیل شبکه ای)و در نرم افزار مربوط به آن(super decision )قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که تهدیدها از نقطه نظر متخصصان در جایگاه با اهمیت تری نسبت به فرصت ها قرار دارند و در میان تهدیدها نیز مباحث مربوط به تحریم و کاهش فروش و تبادلات نفتی ایران در اولویت قرار گرفت.

در دنیای رقابتی امروره، مشتریان نقش مهمی در موفقیت سازمانی ایفا کرده و رضایت و وفاداری آنان می تواند بر عملکرد تجاری سازمان ها تاثیرگذار باشد. در تحقیق حاضر، به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان پرداخته شود. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. برای گردآوری داده ها مورد نظر، از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. همچنین ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که در دو بخش بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان تائید شد. برای سنجش بازاریابی رابطه مند از ابعاد اعتماد، تعهد، ارتباطات، شایستگی و مدیریت تعارض استفاده شد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان شرکت بمیه ایران می باشند که با بهره مندی از فرمول حجم نمونه، این مقدار به 362 نفر تقلیل یافت. پرسشنامه مورد نظر، پس از طراحی و تائید روایی و پایایی، میان افراد نمونه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر معنادار بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بغیر از شایستگی بر رضایت مشتریان شرکت بیمه ایران می باشد. همچنین اعتماد، مدیریت تعارض و ارتباطات به عنوان مهمترین ابعاد بازاریابی رابطه مند انتخاب شدند. ضمن اینکه میان ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان با رضایت آنان رابطه ای مشاهده نشد. در پایان نیز، با استفاده از آزمون دوجمله ای وضعیت موجود متغیرها مورد بررسی قرار گرفتند که تمامی آن ها بجز اعتماد در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

همیت سرمایه گذاری برای رشد و توسعه اقتصادی و اجتماعی به اندازه ای است که از آن به عنوان یکی از اهرم های قوی برای رسیدن به توسعه یاد می شود.اما باید توجه داشت که به همان میزان که توجه به این امر می تواند با افتادن در یک دور مثبت،باعث رشد و شکوفایی اقتصادی شود،عدم توجه به آن نیز می تواند موجب افت اقتصادی و فرو غلتیدن به یک سیر نزولی و دور منفی شود؛ بنابراین ،باید گفت که رشد اقتصادی و افزایش رفاه عمومی در بلند مدت بدون توجه به سرمایه گذاری و عوامل مهم موجود در محیط سرمایه گذاری که برآن تاثیر می گذارند امکان پذیر نیست. در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر جذب سرمایه در استان بوشهر با استفاده از