امروزه عواملی چون تغییرات محیطی، پیشرفت های تکنولوژیکی و افزایش رقبا باعث شده است کشمکش و رقابت بی پایانی بین سازمان ها به وجود آید. در تغییرات سریع امروزی سازمان هایی موفق خواهند بود که بتوانند خود را با این تغییرات انطباق داده و از قدرت نوآوری لازم برخوردار باشند. در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی نیز نوآوری و خلاقیت از اهمیت والایی برخوردار است و یکی از اهداف مهم آن ها به شمار می آید. لذا، جهت تحقق این هدف، این موسسات باید در زمینه اشاعه، نشر دانش و انتقال آن به جامعه و نسل های جوان بیش از پیش تلاش و کوشش کنند. در نتیجه هدف اصلی این تحقیق شناساندن بسترهای لازم برای ایجاد نوآوری در دانشگاه یزد است که در این راستا به بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت دانش بر نوآوری پرداخته شده است. لذا، این تحقیق تلاش دارد تا اثر ابعاد فرآیندی و زیرساختی مدیریت دانش را بر نوآوری مورد بررسی قرار دهد. در این راستا، پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق و مصاحبه با خبرگان، ابعاد فرایندی و زیرساختی مدیریت دانش شناسایی و اثر هریک از آن ها بر نوآوری مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق، توصیفی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری را اعضای هیئت علمی دانشگاه یزد تشکیل می دهد. نمونه گیری نیز با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی گروهی انجام گرفته است. در این پژوهش به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی، مدل یابی معادله ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که بین کلیه ابعاد فرآیندی و زیرساختی مدیریت دانش و نوآوری رابطه معنی داری وجود دارد. علاوه بر این نتایج حاصل از مدل یابی معادله ساختاری و تحلیل مسیر نشان داد که از بین ابعاد فوق ابعاد زیرساختی (فن آوری و ساختار) بیشترین تاثیر را بر توسعه نوآوری دارند. این در حالی است که برخی از ابعاد فرآیندی مدیریت دانش تاثیر معنی داری بر نوآوری ندارند. در پایان پیشنهادها و راهکارهایی برای توسعه نوآوری در دانشگاه یزد ارائه شده است.

وفاداری مشتریان از موضوعاتی است که در بخش خدمات، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژه¬ای برخوردار است. عوامل مختلفی در کسب مزیت رقابتی در بخش خدمات، دخیل¬اند که از جمله آن¬ها نیروی انسانی و مسئولیت اجتماعی شرکت هستند. اهمیت مسئولیت اجتماعی شرکت در حال افزایش است و نتایجی استراتژیک برای شرکت¬ها در بر دارد. بنابراین تخصیص منابع در این زمینه یک هزینه محسوب نمی¬شود بلکه سرمایه¬گذاری برای کسب مزیت رقابتی است. اهمیت نقش کارکنان در صنایع خدماتی، به گونه¬ای است که حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارکنان راضی امکان¬پذیر نیست، چرا که کارکنان راضی، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه می¬کنند و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آن¬ها سهم بسزایی دارند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان می¬باشد. برای گردآوری داده¬ها از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل هتل¬های شهر یزد می¬باشد. نمونه به دست آمده با استفاده از جدول مورگان 31 هتل می¬باشد که فقط 30 هتل حاضر به همکاری شدند. با استفاده از فرمول کوکران، تعداد نمونه منتخب از بین کارکنان هتل¬ها 127 نفر و از بین مشتریان هتل¬ها 251 نفر بدست آمد. پژوهش حاضر از لحاظ استراتژی پژوهش کاربردی، از نظر هدف توصیفی، از نظر نوع بررسی همبستگی و از نظر روش پیمایشی می¬باشد. داده¬ها با استفاده از نرم¬افزار spss و pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد رضایت شغلی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر معناداری ندارد، اعتماد مشتری بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر مثبت معنادار دارد، رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت معنادار دارد، مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری تأثیر مثبت معنادار دارد، مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر معناداری ندارد، رضایت شغلی رابطه میان مسئولیت اجتماعی شرکت و رضایت مشتری را تعدیل نمی¬کند.