امروزه شرکت هایی موفق می گردند که برای حفظ مشتریان کنونی و جلب مشتریان جدید در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند . خریداران امروز باانبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آن ها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد . باتوجه به این واقعیت ها خریداران ،کالاها و خدماتی را انتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آن ها مطابقت بیش تری داشته باشد . وظیفه بخش بازاریابی شرکت ها ایجاب می کند که عوامل موثر بر تصمیم خرید مشتریان را شناسایی و جهت برآوردن خواسته ها و انتظارات مشتریان خود تلاش نمایند. تحقیق حاضر به منظور اولویت بندی عوامل موثر بر تصمیم خرید مشتریان مواد شوینده در شهرستان خرم آباد می باشد . روش به کار رفته در این تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد . در این تحقیق که با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی صورت گرفته است ابتدا عوامل موثر بر تصمیم خرید مشتریان با استفاده از منابع کتابخانه ای شناسایی و سلسله مراتب درخت تصمیم طراحی گردید ؛ پس از طراحی پرسشنامه و سنجش روایی و پایایی آن ، پرسشنامه بین اعضاء جامعه آماری توزیع و اطلاعات جمع آوری وسپس بااستفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی ( ahp) مورد تحلیل قرارگرفت . بر اساس نتایج این تحقیق اولویت عوامل موثر بر تصمیم خرید بدین صورت می باشد : کیفیت <نام تجاری < توصیه دیگران < قیمت < تبلیغات< بسته بندی < کامل بودن سبد محصولات .

استان لرستان با وجود داشتن مناطق ممتاز گردشگری مانند قلعه فلک افلاک، دریاچه گهر، آبشارهای زیبا، تاریخ کهن، میراث فرهنگی کم نظیر، موقعیت استراتژیک و فرصت های متعدد پیش رو همچون افزایش انگیزه مسافرت در بین مردم، وجود نیروهای متخصص و شرایط اقلیمی و طبیعی مناسب با ضعف ها و تهدیدهایی در استفاده از توانمندی های موجود در این زمینه مواجه است. تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل داخلی (نقاط قوت و ضعف)، عوامل خارجی (فرصت ها و تهدیدها) و تدوین استراتژی توسعه صنعت گردشگری استان لرستان انجام گرفت. بدین منظور از مدل تلفیقی swot و فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) استفاده شده است. فرآیند تحلیل شبکه ای اجازه اندازه گیری، در شرایطی که بین عوامل استراتژیک وابستگی وجود دارد را می دهد. مدل شبکه ای ارائه شده در این تحقیق به منظور تجزیه و تحلیل swot از چهار سطح، هدف (بهترین استراتژی) در سطح اول، عوامل swot و زیر معیارهای swot به ترتیب در سطوح دوم و سوم و آخرین سطح از گزینه های استراتژی تشکیل شده است. جهت تعیین وزن های عوامل swot بر اساس روش anp پرسشنامه ای به صورت مقایسه زوجی با مقیاس 9 تایی طراحی و توسط 25 نفر از کارشناسان صنعت گردشگری استان لرستان تکمیل گردید. پس از آن داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار super decision مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و استراتژی های st (تنوع) به عنوان بهترین استراتژی ها، جهت توسعه صنعت گردشگری استان لرستان تعیین گردید. تاکید استراتژی های دسته st بر این است که؛ با استفاده از نقاط قوت به مقابله با تهدیدها بپردازیم. با استفاده از قابلیت های زیاد و جاذبه های بسیار متنوع استان لرستان برای جذب گردشگر، برنامه ریزان و سیاست گذاران قادر خواهند بود که از تهدیدهای پیش روی صنعت گردشگری استان اجتناب نمایند. طبق این دسته استراتژی ها باید با تنوع بخشی به امکانات، فعالیت ها و خدمات توریستی، توسعه برنامه های تبلیغاتی و تأمین امنیت مکان های توریستی زمینه های جذب گردشگر به استان لرستان را فراهم آورد و گردشگران را تشویق نمود که از مناطق عشایری دیدن نمایند. با عملیاتی شدن این استراتژی ها، شاهد تحولاتی پویا و توسعه پایدار کارکردهای گردشگری در استان لرستان خواهیم بود.

چکیده این تحقیق چهار دسته موانع مهم اجرای استراتژی های بازاریابی را مورد بررسی قرار داده است. این موانع شامل موانع ساختاری، موانع مدیریتی، موانع فرهنگی و موانع منابع انسانی می باشد. هدف اصلی این تحقیق اولویت بندی موانع اجرای استراتژی های بازاریابی میان مدیران شرکت های تولیدی - خصوصی شهرستان تبریز است. روش تحقیق برمبنای هدف کاربردی و برحسب نوع داه ها کیفی بوده و از زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 100 نفر از مدیران شرکت هادر نظر گرفته شد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه و مطالعه کتابخانه ای استفاده شده است. داده های به دست آمده با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(ahp) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. سازگاری فرضیه اصلی تحقیق 0.021=cr می باشد که قابل قبول بودن قضاوت های مدیران را مورد تائید قرار می دهد. نتایج به دست آمده نشان می دهد که ترتیب اولویت موانع اجرای استراتژی به شرح زیر است : منابع انسانی(کارکنان) › موانع ساختاری › موانع مدیریتی › موانع فرهنگی .

کتاب کلیله و دمنه از جمله کتاب های تعلیمی- تمثیلی فارسی است که بسیار با علم مدیریت (شامل دو مکتب کلاسیک و نئوکلاسیک و نگرش سیستم) و تئوری های آن پیوند دارد و چنین می نماید که یکی از اهداف نگارش این کتاب آموزش مدیریت به مدیران جامعه بوده باشد. مدیریت نیز از نظر تئوری، علمی بسیار جدید است که اساس آن را باید در بسیاری از کتاب های دنیای قدیم سراغ گرفت. در این کتاب با نظریاتی روبرو هستیم که هنوز هم در دنیای مدیریت تازگی دارند و در ادارات و سازمان های دولتی و غیردولتی اجرا می شوند. هدف از این تحقیق آن است که کتاب کلیله و دمنه به عنوان یک کتاب مدیریتی شناسانده شود. در این پایان نامه بر آن شده ایم تا با استفاده از روش تحلیلی و توصیفی، تئوری های مدیریتی در دو مکتب کلاسیک و نئوکلاسیک و نگرش سیستم را که در کتاب کلیله و دمنه به کار رفته است ابتدا مشخص و آنگاه جایگاه آن ها را در این کتاب بیان کنیم. بنابراین به این نتیجه رسیدیم که کتاب کلیله و دمنه بیش از مکتب کلاسیک و نگرش سیستم با تئوری های مکتب نئوکلاسیک همخوانی بسیار دارد.

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در افزایش اثربخشی سازمان انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک کشاورزی می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 150 نفر به عنوان نمونه انتخاب و مورد ارزیابی قرار گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. در این تحقیق با مطالعه ادبیات و مقالات داخلی و خارجی مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری، ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری شامل شناخت نیاز، درک متقابل، مشتری محوری، وفاداری و رسیدگی به شکایت مشتری شناسایی شدند. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و پایایی کل پرسشنامه برابر 92.6% می باشد. فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون ضریب همبستگی مورد تحلیل قرار گرفته و تمامی این فرضیه ها در سطح اطمینان 95% تأیید شدند. جهت تکمیل نتایج تحقیق از آزمون های دیگری نظیر؛ تحلیل واریانس تک عاملی، آزمون t تک نمونه ای با گروه های مستقل، توکی و آزمون ضریب تعیین استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که رسیدگی به شکایت مشتری بیشترین تأثیر را در افزایش اثربخشی سازمان دارد.

امروزه بانک ها به سختی برای جذب مشتریان و حفظ سهم بازار خود با ارائه خدمات نوآورانه مختلف از طریق بانکداری الکترونیکی تلاش می کنند. بانک ها تقریباً همه روزه کانال های الکترونیکی جدیدی را به خدمات موجودشان اضافه می کنند. ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ این که مشتریان وفادار به صورت مولفه اصلی موفقیت سازمانی درآمده اند، مورد توجه قرار گرفته است. بررسی های مختلف نشان می دهد که وفاداری الکترونیکی تحت تاثیر رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی به طور مستقیم و کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراکی، شهرت و عادت به طور غیر مستقیم می باشد. بر این اساس، در این تحقیق به بررسی و تبیین وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیکی پرداخته شده است. نتایج حاصله نشان می دهد که مهم ترین مولفه موثر بر شکل گیری وفاداری مشتری «رضایت» است که با ضریب تشخیص 87/0، وفاداری را تحت تأثیر قرار می دهد. هم چنین ایجاد اعتماد در مشتری می تواند با ضریب تشخیص 70/0 بر شکل گیری وفاداری مشتری در محیط الکترونیکی تأثیر گذار باشد. هم چنین مهم ترین عوامل موثر بر رضایت، شامل «شهرت» با ضریب اثر 44/0 و «ارزش ادراکی» با ضریب اثر 32/. می باشد. درنهایت، «شهرت» و «کیفیت خدمت» به ترتیب با ضریب اثر 37/0. و 32/0 مهم ترین عوامل موثر بر اعتماد مشتری بوده اند.

برند سمبلی از تعهد همه جانبه و پایدار یک شرکت و توصیف گر چهره شرکت به مشتریان است . برند به صورت نمادی برای محصولات و خدمات شرکت ها به کار گرفته می شود . به عبارت دیگر ، برند به مانند کارت ویزیت شرکت هاست که در محیط رقابتی ، یک شرکت را از رقبایش متمایز می سازد . امروزه تمایز در برند به یک تاکتیک برای رقابت در بازار تبدیل شده است . در حال حاضر یک راه حل پایدار ، ایجاد تمایز در یک برند از طریق شخصیت برند می باشد . این تحقیق با هدف بررسی تاثیر شخصیت برند بانک تجارت بر کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری انجام شده است ، که از لحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شعب بانک تجارت شهر خرم آباد است ، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 267 نفری از مشتریان که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند ، استفاده شده است . جهت جمع آوری داده ها راجع به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای (مطالعه کتب و مقالات) و برای آزمون فرضیه ها ، از پرسشنامه ی بسته که پاسخ ها بر اساس طیف مقیاس 5 گانه لیکرت است ، استفاده شده است . روایی پرسشنامه از دیدگاه کارشناسان و اساتید مربوطه مورد تائید قرار گرفت و پایایی آن نیز بر اساس آلفای کرونباخ به میزان 962/0 بدست آمد ، که نشان دهنده پایایی بالا است . جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تائیدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که شخصیت برند بانک تجارت بر کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری تاثیر معناداری دارد ، به طور کلی تمام فرضیه های تحقیق تایید شدند . بعد صداقت از ابعاد شخصیت برند طبق وزن عاملی کسب شده بیشترین مقدار را به خود اختصاص داد . شخصیت برند بر رضایت از متغیرهای کیفیت ارتباط و وفاداری از متغیرهای ارزش چرخه عمر مشتری بیشترین تاثیر را دارد . همچنین کیفیت ارتباط بر ارزش چرخه عمر مشتری موثر است که به طور کلی رضایت بیشترین تاثیر را بر میزان استفاده از خدمات ، اعتماد و تعهد بیشترین تاثیر را بر تمایل به مراجعه مجدد ، و وابستگی بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتری دارد .

کار و اشتغال از جمله موارد مهم زندگی انسان محسوب می شود. با بهبود کیفیت زندگی کاری، بدنبال آن تعهد سازمانی و رضایت شغلی نیز حاصل خواهد شد. سرمایه اجتماعی نسبت به سرمایه فیزیکی و انسانی نقش بسیار مهم تری در سازمان ها و جوامع ایفا می کند. در غیاب سرمایه اجتماعی، سایر سرمایه ها اثربخشی خود را از دست داده و پیمودن راه های توسعه و تکامل فرهنگی و اقتصادی، ناهموار می شود. ضمنا تعهد سازمانی بالا بهره وری لازم را برای سازمان به ارمغان خواهد آوردهدف کلی این مطالعه شناسایی میزان تاثیر کیفیت زندگی کاری و سرمایه اجتماعی بر تعهد سازمانی کارکنان سازمان امور مالیاتی استان لرستان است.برای دستیابی به هدف پژوهشی بالا، نه فرضیه مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری این مطالعه محدود و شامل 900 نفر کارکنان سازمان امور مالیاتی استان لرستان است. با توجه به اینکه افراد جامعه آماری شامل کارکنان ادارات امور مالیاتی شهرستانها می باشند و هر شهرستان یک طبقه محسوب میگردد، روش نمونه گیری سهمیه ای طبقه ای از جامعه محدود است که متناسب با آن ، و با استفاده از فرمول کوکران ، دویست و چهل و شش نفر از کارکنان بعنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند و به سه پرسشنامه (کیفیت زندگی کاری، سرمایه اجتماعی ، و تعهد سازمانی) پاسخ دادند. روایی پرسشنامه از این نظر که پرسشنامه ها استاندارد هستند از روایی بالا برخوردار بوده و پایایی آن نیز بر اساس آلفای کرونباخ به میزان 953/0 بدست آمد، که نشان دهنده پایایی بالاست. روش آماری، مدل یابی معادلات ساختاری است که برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. نهایتا نتایج تحقیق نشان می دهدکه میان متغیر کیفیت زندگی کاری با متغیر های سرمایه اجتماعی و تعهد سازمانی ( عاطفی،مستمر، و هنجاری) و همچنین میان متغیر سرمایه اجتماعی با تعهد سازمانی (عاطفی، مستمر، و هنجاری) رابطه مثبت و معنادار با اندازه اثر بالا وجود دارد و تمامی فرضیات این پژوهش در سطح اطمینان 095/0به اثبات رسیدند. بنابراین وجود برنامه های کیفیت زندگی کاری مناسب و وجود سرمایه اجتماعی در بهبود تعهد عاطفی، مستمر، و هنجاری کارکنان سازمان امور مالیاتی (واقع در استان لرستان) اثرگذار است.