در سال های اخیر مدیریت دانش به یک موضوع مهم و حیاتی تبدیل شده است. جوامع علمی و تجاری بر این باورند که سازمان ها با قدرت دانش می توانند برتری های بلندمدت خود را در عرصه های رقابتی حفظ نمایند و دانشمندان در تحقیقات خود دریافته اند که مدیریت دانش بر خلاف مدیریت های دیگر زودگذر نیست بلکه اثرات ماندگاری دارد. شرایط و فضای رقابتی سازمان ها بیش از پیش پیچیده شده و به سرعت در حال تغییر است. در این میان تنها سازمان هایی می توانند به حیات خود ادامه دهند که بتوانند مزیت رقابتی خود را حفظ نمایند. پیاده سازی مدیریت دانش در ایجاد مزیت رقابتی سازمان ها تاثیرگذار است. عوامل مختلفی در پیاده سازی مدیریت دانش موثر است. در این تحقیق سعی شده است از بین عوامل تاثیرگذار بر پیاده سازی مدیریت دانش، عواملی مورد توجه قرار گیرند که بیشترین تاثیر را بر پیاده سازی مدیریت دانش دارند. این عوامل به دو دسته عوامل درون سازمانی و عوامل برون سازمانی تقسیم می شوند. با توجه به فرضیه های تحقیق، تاثیر عوامل درون سازمانی و برون سازمانی بر پیاده سازی مدیریت دانش مورد مطالعه قرار گرفته است. جهت ارزیابی و اندازه گیری متغیرهای تحقیق، شاخص هایی با توجه به تحقیقات قبلی از جمله تحقیق آقایان ابطحی و صلواتی انتخاب شدند و براساس این شاخص ها، سوالات پرسشنامه جهت توزیع در بین افراد نمونه آماری (در این تحقیق کارکنان و اعضای هیات علمی دانشگاه های پیام نور استان گیلان به عنوان جامعه در نظر گرفته شده است) طراحی شده است. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و آماده سازی داده های تحقیق، تحلیل آماری با نرم افزار spss انجام گرفت. نتایج تحقیق آماری بیانگر این مطلب می باشد که عوامل درون سازمانی و عوامل برون سازمانی بر پیاده سازی مدیریت دانش موثر می باشند و از بین این دو، عوامل درون سازمانی بیشترین تاثیر را بر پیاده سازی مدیریت دانش دارد.

بررسی رابطه بین ارزشهای فرهنگی و بازاریابی دهان به دهان در بین دانشجویان دانشگاه گیلان امروزه تبلیغات شفاهی از اهمیت بسیاری نزد بازاریابان برخوردار گردیده است، تا جایی که عده ای معتقدند تبلیغات شفاهی از جمله موثرترین و کار آمد ترین شیوه های تبلیغاتی است. با توجه به اهمیت این موضوع و نقش موثر تبلیغات شفاهی در بازاریابی کنونی به نظر می رسد که باید به شکل موثری این پدیده را مدیریت کرده و با اتخاذ تدابیری آگاهانه از مزایای آن بهره مند شد. زیرا سازمانها بدون آگاهی از چگونگی رفتار مصرف کننده و درک صحیح آن، امکان اتخاذ اقدام مناسب، جهت تأمین نیازها و خواسته مصرف کننده را نخواهند داشت. از طرفی رفتار مصرف کننده از باورها و نگرش های خاصی که ریشه در ارزشهای فرهنگی وی دارد سرچشمه می گیرد. ارزشهای فرهنگی در واقع برنامه ریزی جمعی فکری است که اعضای یک گروه یا یک دسته از مردم را از دیگری تمیز می دهد. لذا شناسایی و بکارگیری روشهای فعال و پویا در زمینه تبلیغات شفاهی در گرو شناخت ارزشهای فرهنگی موجود در جامعه مورد بررسی است. بنابراین با توجه به اهمیت موضوع، و نقش ارزشهای فرهنگی رایج در پیشبرد تبلیغات شفاهی، هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین ارزشهای فرهنگی و تبلیغات دهان به دهان قرار گرفت که در این راستا ارزشهای فرهنگی با توجه به چهار خرده مقیاس فردگرایی، فاصله قدرت، مردگرایی و اجتناب از عدم اطمینان مورد سنجش قرار خواهند گرفت.

شرکتها برای راضی نگه داشتن مشتریان بایستی عملکردشان را بهبود دهند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی، به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. زیرا نتیجه اصلی، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است.وفاداری مشتری می تواند منجر به هزینه های بازاریابی پایین تر شود ، مشتریان بیشتری را جذب کند ، و روی معامله موثرباشد . به علاوه ، مشتریان وفادار ، دنیای دهان به دهان را به سرعت رواج داده ، با استراتژی های رقیبان مقابله می کنند. در پژوهش حاضر، تاثیر برندهای موبایل بر رضایت و وفاداری مشتریان آن مورد مداقه قرار گرفت. در این پژوهش سوال اصلی، بدین گونه بیان می گردد که چه رابطه ای بین برندهای موبایل بر رضایت و وفاداری مشتریان آن وجود دارد. از اینرو پژوهش حاضر به بررسی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان با عوامل موثر از برندها پرداخته است. به منظورتحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه رضایتمندی مشتریان، اعتماد، و ارزش ویژه برند با وفاداری مشتری فرضیه سازی و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید، بدین صورت که390پرسشنامه در میان بازدید کنندگانبازار موبایلتوزیع شد وبااستفادهازآزمون معادله رگرسیونو آنوا و تحلیل معادلات ساختاری موردآزمون قرارگرفت که در نهایت تعداد 384 پرسشنامه بازگشت داده شده توسط نرم افزار spss 21آنالیز گردید نتایج حاکی از آن است که رضایت مشتریان از برند،مهمترین عامل اثر گذار در الگوهای رفتاری و نگرشی رضایت و وفاداری مشتری هستند.

یک محیط کار توانمند با تأثیرپذیری از فرهنگ سازمانی، محیطی است که در آن گروه هایی از انسان ها با هم کار می کنند و در انجام کارها با یکدیگر مشارکت دارند. در سازمان توانمند، کارکنان با احساس هیجان، مالکیت و افتخار، بهترین ابداعات و افکار خوب را پیاده می کنند، با احساس مسئولیت کار می کنند و منافع سازمان را بر منافع خود ترجیح می دهند. بر این اساس است که انتظار شکل می گیرد تا تمامی مولفه های محیطی در قالب فرهنگ سازمانی بتوانند توانمندی کارکنان و منابع انسانی یک سازمان را به ارمغان آورند. لذا پژوهش پیش رو به دنبال بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و توانمندسازی شناختی کارکنان اداره کل تأمین اجتماعی استان گیلان است. در پژوهش حاضر، مدل مفهومی طراحی شده، بر اساس ابعاد فرهنگ سازمانی دانیل دنیسون، شامل چهار بعد درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری، رسالت و ابعاد توانمندسازی شناختی شامل احساس معنی دار بودن، احساس شایستگی، حق انتخاب و احساس موثر بودن ارائه و مورد آزمون قرار گرفته شده است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه گردآوری شدند. جهت سنجش روایی سازه پرسشنامه از روش تحلیل عاملی اکتشافی استفاده شدکه نتیجه حاصل نشان دهنده روایی مناسب پرسشنامه بود. در ادامه مدل پژوهش به وسیله نرم افزار لیزرل و با داده های جمع آوری شده از ادارات تأمین اجتماعی در سطح شهرستان های استان گیلان که جمعاً شامل 228 نمونه می باشند، مورد آزمون قرار گرفت، نتایج نشان داد که برازش کلی مدل مناسب بوده؛ که این اعتبار کافی مدل مفهومی را نشان می دهد. سپس فرضیات پژوهش با استفاده از نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفت، نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می دهد کلیه فرضیه ها تأیید شده اند. این بیانگر آن است که بین مولفه های فرهنگ سازمانی و توانمند سازی شناختی کارکنان اداره کل تأمین اجتماعی استان گیلان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. کلمات کلیدی فرهنگ سازمانی، توانمندسازی شناختی، تحلیل عامل اکتشافی، تحلیل عامل تأییدی، همبستگی

چکیده: بررسی رابطه بین ویژگیهای فردی،رفتاری با انتظارات خریداران سهام در بورس اوراق بهادار گیلان علی خوبانی جامعه انسانی از افراد تشکیل میشود ،همانطور که افراد باهم تفاوت دارندویژگیهای فردی ورفتاری آنها نیز، با یک دیگر فرق می کندواین تفاوتها بطور مستقیم وحتی غیرمستقیم بر بازارهااثر می گذارد،وبازار سرمایه نیز از این امر مستثنی نیست. انسانها خواسته ها وانتظارات متفاوتی دارند وبازاریابان با تقسیم بازار می توانند مشتریان را از نظر احتیاجات وواکنش یکسان در برابرعمل بازاریابان به گروههای خاص تقسیم کنند،ازآنجا که مشتریان هر بخش نیازهای وخواسته های یکسانی دارند به شیوه ای مشابه،به یک طرح بازاریابی ویا یک محصول خاص پاسخ می دهند.(واکر،بوید،ولرش- 1383- ص278) در پژوهش حاضر تمرکز ما بر روی بازار سرمایه و فعالان حاضر در آن می باشد. کارکرد بورس درتجهیزوتامین منابع برای توسعه اقتصادی بسیار موثرو مهم می باشدونقش خریداران سهام بعنوان رکن اساسی وعنصر بقای سازمان بورس اوراق بهادار مطرح است. از طرف دیگر شکافی بین خدمات ارائه شده در بورس وانتظارات مشتریانش دیده میشود،پژوهش حاضر در صدد بررسی اثرات وویژگیهای فردی،رفتاری بر انتظارات خریداران سهام در بورس اوراق بهادار گیلان در طی سال1392 می باشد تا میزان تاثیر ویژگیهای فردی ، رفتاری بر انتظارات مشتریان بورس را مورد ارزیابی وتحلیل قرار دهد.درتحقیقحاضرویژگیهایفردی، رفتاری(شامل،سن،سطح تحصیلات،درآمد،شخصیت،انگیزش،ارزشهاونگرشها)بعنوان متغییرمستقل وانتظارات خریداران سهام (شامل،میزان بازدهی سهام،پرداخت به موقع ومناسب سود سهام،قدرت نقدشوندگی سهام ) بعنوان متغییروابسته می باشد، وروابط بین آنها بر اساس مدل سروکوال ، و نظریه های رفتارگرایانه مدل سازی شد که با توجه به آنها فرضیه های تحقیق شکل گرفته است، همچنین برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات از تحلیل رگرسیون چند متغییره و نرم افزارspss استفاده شده است. در این پژوهش سعی شده به سوال زیر پاسخ داده شود:آیا بین ویژگیهای فردی، رفتاری با انتظارات خریداران سهام در بورس اوراق بهادار گیلان رابطه وجود دارد؟ جامعه آماری این تحقیق خریداران سهامی بودند که در مو قعیت مکانی بورس اوراق بهادار گیلان به تعداد 200 نمونه انتخاب گردید وبا استفاده از روش نمونه گیری دردسترس،کار میدانی پژوهش به اجرا درآمدونوع پژوهش براساس هدف تحقیق کاربردی بودهوروش تحقیق ،روش همبستگی و توصیفی می باشد. روش گردآوری دادها جهت تست فرضیه ها،نیز روش میدانی وابزار گرد آوری دادها پرسش نامه استاندارد می باشد که در دو بخش ساختار،مقیاس اسمی و مقیاس پنج فاصله ای لیکرت طراحی شد ،آزمون تجزیه وتحلیل دادها وفرضیه ها براساس روشهای آماری توصیفی واستنباطی صورت گرفته است که در سطح استنباطی ازآمارخی دو استفاده شده است،که در سطح اطمینان 95% نتایج پژوهش به این صورت مشخص گردید. بین متغییرهای مستقل سن،تحصیلات،درآمد،شخصیت،انگیزش وارزشها ونگرشهاخریداران سهام ومتغیروابسته میزان انتظارات آنها در بورس اوراق بهادار رابطه معنی داری وجوددارد ورابطه که در پی آن بودیم تایید شد. واژگان کلیدی: ویژگیهای فردی،رفتاری،سن تحصیلات ،درآمد،شخصیت،انگیزش،ارزشها ونگرشها،انتظارات خریداران سهام میزان بازدهی سهام،پرداخت به موقع .مناسب سود سهام،قدرت نقدشوندگی سهام

چکیده : شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی از توسط مشتریان (مطالعه موردی : شعبات بانک ملت استان اردبیل ) رفعت مختاری این تحقیق با هدف شناسایی عوامل پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل که دارای حساب سپرده ای بالای یک میلیون ریال (به تعداد 126915 نفر) می باشند که نمونه ای به حجم 383 با استفاده از فرمول کوکران انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه بوده و به منظور شناخت عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در مجموعه سوالات آن، تحلیل عاملی صورت گرفت. در تحلیل عاملی مرتبه اول سوالات عوامل در مجموع 13 عامل امنیت، انتظار عملکرد، انتظار تلاش، ریسک، تمایلات رفتاری، شرایط تسهیلگر، نگرش ذهنی، نفوذ اجتماعی، اعتماد، آزمون پذیری، استفاده واقعی، مزیت نسبی و سهولت استفاده شناسایی شدند که در این بین هفت عامل شرایط تسهیلگر، نگرش ذهنی، مزیت نسبی، سهولت استفاده، آزمون پذیری، ریسک، امنیت به علت نامناسب بودن ساختار عاملی از تحلیل حذف شدند. سایر سوالات با توجه به بار عاملی روی هر کدام از عوامل و با توجه به منطق طراحی آنها عاملهای انتظار عملکرد، انتظار تلاش، تمایلات رفتاری، نفوذ اجتماعی، اعتماد، استفاده واقعی نامگذاری شدند. نتایج تحقیق نشان داد که تمامی عوامل هفت گانه بر پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل موثر می باشد. واژههای کلیدی: بانکداری، بانکداری الکترونیک، مشتری، بانک ملت، پذیرش بانکداری الکترونیک .

چکیده بررسی تأثیر سبک رهبری تحول آفرین و دوسوتوانی سازمانی بر عملکرد نیروی انسانی (مطالعه موردی: گروه صنعتی فومن شیمی) هادی مجیدی لیف شاگرد هدف این مطالعه بررسی تاثیر سبک رهبری تحول آفرین بر دوسوتوانی و عملکرد منابع انسانی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 32 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیرها نیز از طیف 5 تایی لیکرت استفاده می شود. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان گروه صنعتی فومن شیمی می باشند. با استفاده از فرمول کوکران و به صورت تصادفی ساده تعداد 285 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان داد که رهبری تحول آفرین بر دوسوتوانی سازمانی و عملکرد منابع انسانی تاثیر معناداری دارد. همچنین دوسوتوانی سازمانی نیز تاثیر معناداری بر عملکرد کارکنان دارد. واژگان کلیدی: رهبری تحول آفرین، دوسوتوانی سازمانی، عملکرد منابع انسانی، شرکت فومن شیمی