امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد. به طوری که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمانی همچون مالکوم بالدریج، efqm ، گسترش عملکرد کیفی (qfd) ، مدیریت کیفیت جامع (tqm) و شاخص رضایت مشتری (csi)می باشد. امروزه کیفیت یک محصول یا خدمت براساس میزان برآورده ساختن نیازها و انتظارات مشتری تعریف می شود بـه عبـارت دیگـر رضـایت مشتری هنگامی اتفاق می افتد که مشخصه های محصول حداقل انحراف را از انتظارات مشتری داشـته باشـد. بنـابراین جهـت بهبـود کیفیـت و افزایش قدرت رقابتی باید نیازها ی کلید ی و موثر در افزایش رضایت مشتریان را شناسایی نموده با توجه به میـزان اهمیـت، آنهـا را در محـصول لحاظ نمود . اندازه گیری رضایت مشتری تکنیکی جهت جمع آوری اطلاعات مشتریان و سنجش رضایت نسبی آنها اسـت. در این مطالعه ، ابتدا شاخصهای رضایتمندی مشتریان در بانک استخراج گردید و پس از دسته بندی در قالب شاخصهای عملکردی، ادراکی و استخراجی، بررسی های کاملی بر روی هر یک از این شاخصها صورت گرفت. بدین ترتیب که ابتدا وزن هر دسته از شاخصها به روش ahp فازی گروهی بدست آمد، سپس شاخصهای ادراکی به پرسشنامه تبدیل شده و میزان رضایت مشتریان از این شاخصها سنجیده شد، پس از آن وزن شاخصهای موجود در این دسته به روش ahp فازی گروهی محاسبه شده تا بتوان میزان رضایت نسبی از هر شعبه و میزان رضایت کلی را بدست آورد. در نهایت برای رتبه بندی شعب، وزن شاخصهای موجود در دسته شاخصهای عملکردی و استخراجی به روش آنتروپی شانون محاسبه گردید. البته به دلیل محرمانه بودن اطلاعات موردنیاز در این دو دسته تنها به ارائه یک متدلوژی جهت رتبه بندی بانک اکتفا شد.

اکثر مدل های گذشته با توجه به اینکه به یک شرایط خاص و موردی محدود هستند خاصیت عمومیت مدل خود را از دست داده اند. ما تلاش می کنیم ضمن حذف این محدودیت ها به ارائه یک مدل تعمیم یافته و جامع بپردازیم. بدین منظور در این تحقیق، ابتدا یک مدل قطعی چند محصولی با هدف حداکثر سازی سود به منظور طراحی شبکه لجستیک معکوس با در نظر گرفتن محدودیت ظرفیت تسهیلات و سطوح کیفی مختلف در تولید محصولات با توجه به میزان استفاده از ماژول های بازیافتی و جدید، و طراحی ماژولار محصولات ارائه می شود. در طراحی ماژولار، با توجه به قطعات تشکیل دهنده ی محصولات، ماژول های متنوعی تعریف شده و محصولات می توانند بر اساس طرح های مختلف از ترکیب این ماژول ها تولید شوند. در این مدل فرض عدم پوشش کامل تقاضا در نظر گرفته شده و به تقاضای پوشش نیافته در مدل هزینه جریمه تحمیل شده است. در ادامه به منظور در نظر گرفتن شرایط عدم قطعیت روی پارامتر های تقاضای رو به جلو و تقاضای برگشتی، از رویکرد بهینه سازی استوار برای برخورد با این شرایط استفاده می شود. استفاده از این رویکرد برای طراحی مدل های چند محصولی در این حوزه از نوآوری های این پایان نامه بوده و برای این منظور ابتدا یک مدل برنامه ریزی خطی عدد صحیح مختلط ارائه شده و سپس مدل بهینه سازی همتای استوار آن ارائه می گردد. در انتها با حل مدل تحت داده های تصادفی، عملکرد دو مدل قطعی و استوار با یکدیگر مقایسه شده و کیفیت جواب های آنها مورد ارزیابی قرار می گیرد. از الگوریتم شاخه و کران به عنوان یک روش قطعی برای حل مسائل در مدل های قطعی و استوار استفاده می شود. نتایج حاصل نشان دهنده عملکرد بهتر مدل استوار در شرایط عدم قطعیت بوده. افزایش سطح عدم قطعیت و ابعاد مسئله، به دلیل افزایش احتمال تولید جواب های غیر موجه توسط مدل قطعی، کاربرد مدل های استوار را کاملا توجیه پذیر کرده است.

جنس فرفیون بزرگ ترین جنس از خانواده فرفیون شامل بیش از 2000 گونه می باشد که انتشار وسیعی در سراسر جهان دارد. این جنس در ایران قریب به 80 گونه گیاه علفی و درختچه ای دارد که 17 گونه از آن ها بومی بوده و گیاه فرفیون قرمز شونده یکی از این 17 گونه ی انحصاری می باشد. گونه های متعلق به این خانواده شامل ترکیبات ثانویه مهمی چون دی ترپنوئید ها، تری ترپنوئید ها و آلکالوئید ها هستند. بنابراین جداسازی و شناسایی بعضی از ترکیبات موجود در عصاره‎ی گیاه فرفیون قرمز شونده را مورد بررسی قرار دادیم. از این جهت بعد از جمع‎آوری و خشک کردن گیاه فوق، آن را توسط دستگاه آسیاب خرد کرده و با حلال‎های دی‎کلرومتان و متانول به روش خیساندن عصاره‎گیری انجام گرفت. دو عصاره با هم مخلوط گردید و با انجام استخراج مایع- مایع، 4 فاز از غیر‎قطبی تا قطبی بدست آمد: نرمال‎هگزان، دی‎کلرومتان، بوتانول و آب. به علت حضور ترکیبات ترپنوئیدی در فاز های با قطبیت کمتر، فاز نرمال‎هگزان را مورد بررسی قرار دادیم. طبق بررسی‎های کروماتوگرافی لایه نازک و با استفاده از ستون کروماتوگرافی نرمال، ستون کروماتوگرافی فلاش 6 ماده خالص‎سازی گردید. به کمک انواع روش های طیف سنجی مانند رزونانس مغناطیسی هسته یک و دو بعدی، طیف سنجی جرمی و طیف سنجی مادون قرمز ترکیبات خالص شده شناسایی گردیدند. این ترکیبات سه تری ترپنوئید شامل 24-متیلن سیکلوآرتانول (1)، بوتیرواسپرمول (2)، سیکلوآرتنول (3)، و سه دی گلیسرید شامل 1،2ـ دی‎ آلفا لینولنویل گلیسرول (4), 1- لینولئویل 3- پالمیتویل گلیسرول (5) و 1- لینولنویل 2- پالمیتویل گلیسرول (6) می باشند.

جهانی شدن و پیدایش شرکت‏های توسعه یافته، منجر به افزایش دائمی‏برون سپاری قطعات و خدمات شده است. این امر شرکت‏ها را وادار به توجه بیشتر به فرآیند خرید و تصمیم‏های مرتبط کرده است؛ یکی از این تصمیم‏ها که بر تمامی‏حوزه‏های شرکت‏ها اثر گذار است، مسئله انتخاب تأمین‏کننده می‏باشد. با توجه به پیچیدگی این مسئله، این رساله بر آخرین مرحله انتخاب تأمین‏کننده که شامل تعیین بهترین‏ترکیب از تأمین‏کنندگان و تخصیص سفارش به آن‏ها در جهت برآورده ساختن نیازمندی‏های خرید می‏باشد، متمرکز شده‏است. مسئله مورد نظر شامل دو سطح بوده و در دو مرحله مدل‏سازی شده است. در مرحله اول مدل‏سازی، در سطح اول چندین تأمین‏کننده وجود دارد که کالاها را با قیمت‏های متفاوت و با استفاده از سیاست تخفیف نموی عرضه می‏دارند. در سطح دوم، یک تولید‏کننده قرار دارد که با تقاضای احتمالی مواجه است. در مرحله دوم مدل‏سازی، فرض انعطاف‏پذیر بودن تأمین‏کنندگان و احتمالی بودن زمان تقاضا نیز به مدل اضافه شده است. به این ترتیب، در سطح اول تأمین‏کنندگان بالقوه علاوه بر تخفیف ارائه شده در انعطاف‏پذیری نیز با هم به رقابت می‏پردازند. با توجه به اینکه تأمین‏کنندگان دارای محدودیت حداقل و حداکثر محدودیت سفارش می‏باشند، انعطاف‏پذیری در دو فاکتور کاهش/ افزایش حجم سفارش و کاهش زمان تحویل سنجیده می‏شود. هدف از این مسئله، بیشینه کردن سود مورد انتظار و بیشینه کردن انعطاف‏پذیری تأمین‏کنندگان می‏باشد. با توجه به اینکه مسئله مورد نظر جزء مسائل np-hard به شمار می‏آید، الگوریتم ترکیبی ga-vns جهت حل مدل مرحله اول و الگوریتم ژنتیک رتبه بندی غلبه نشده (nsga-ii) جهت حل مدل پیشنهادی مرحله دوم ارائه گردیده است. برای نشان دادن کارایی و قابلیت اطمینان الگوریتم پیشنهادی، نتایج الگوریتم nsga-ii با دو الگوریتم spea-ii و vega، در دو معیار پراکندگی و همگرایی مقایسه گردید. نتایج نشان می‏دهد که nsga-ii بهتر از دو الگوریتم ذکر شده عمل می‏کند.

از آنجایی که برآورده سازی تقاضای مشتریان کلید موفقیت شرکت ها است؛ در این تحقیق مدل ریاضیاتیاز نوع برنامه ریزی خطی عدد صحیح آمیخته در سیستم تولید-توزیع یکپارچه متشکل از سه سطح کارخانجات تولیدی، مراکز توزیع و مشتریان در حالت چند محصولی و چند پریودیدو مرحله ایبا مکانیابی مراکز توزیع بررسی شده که شامل دو سطح تصمیم گیری استراتژیک، تاکتیکی می باشد. هدف این مطالعه توسعه و حل مدلی برای تحویل به هنگام در زمینه مدیریت زنجیره تامین می باشد. این مدل، با دو تابع هدف طراحی شده است:کمینه سازی هزینه های ثابت استقرار مراکز توزیع، حمل و نقل، تولید، سطح موجودی و کمینه سازی مجموع سفارشات عقب افتاده و مازاد محصولات در مراکز توزیع در تمام دوره هابه منظور اجرای تحویل به هنگام در برآوردن به موقع تقاضای مشتریان و افزایش سطح خدمت دهی آنان. با توجه به پیچیدگی مدل ارائه شده یک الگوریتم فرا ابتکاری ترکیبیبرای حل آن به کار گرفته شده است؛ این الگوریتم، ترکیبی از برنامه ریزی خطیو الگوریتم ژنتیک می باشد. نتایج حاکی از عملکرد مناسب آن است.

در این تحقیق فلور کوه های شمال شرق یاسوج (کوه های کاچیان و آب نهر) مورد بررسی قرار گرفته است. این منطقه با مساحتی بالغ بر 4000 هکتار در موقعیت جغرافیایی?60??51 طول شرقی و ?70 ?30 عرض شمالی واقع شده است که از شرق به کاکان، کمهر و تنگ سرخ، از غرب به یاسوج و مهریان، از شمال به کاکان، کوه چال کلا و چشمه چنار و از جنوب به کوه چاله خرس، کوه توپ عبدالله، دهنو و محمودآباد محدود می شود. این منطقه در محدوده ارتفاعی 1800 تا 3200 متر از سطح دریا واقع گردیده است. هدف از این تحقیق شناسایی گونه های گیاهی منطقه مورد نظر و معرفی گونه های در معرض خطر، نادر و اندمیک جهت حفاظت از فلور منطقه و همچنین شناسایی و معرفی گونه های دارویی، سمی و هرز منطقه جهت فراهم نمودن زمینه مدیریت علمی و بهره برداری اقتصادی از گیاهان می باشد. با شروع فصل رویش و مراجعه به منطقه مورد نظر در طی فصول مختلف اقدام به جمع آوری گیاهان و خشکاندن آنها به شیوه ی علمی گردید. سپس نمونه های هرباریومی تهیه شده با استفاده از فلورهای مختلف شناسایی شدند و فهرست تقریبا کاملی از گونه های گیاهی، فرم رویشی، اسامی گونه های دارویی، اندمیک، ارزش حفاظتی و اتنوبوتانی آن ها ارائه گردید. مطالعه فلورستیک منطقه به روش پیمایشی نشان داد که در منطقه مورد مطالعه 59 خانواده، 197 جنس، 295 گونه، 2 زیر جنس و 4 واریته گیاهی وجود دارد که از این میان 29 گونه (21/15 درصد) بومی ایران می باشند. تیره های کاسنی (asteraceae) با 34 گونه، پروانه آسا (fabaceae) با 29 گونه و تیره های شب بو (brassicaceae) و نعناع (lamiaceae) هر کدام با 27 گونه مهمترین تیره های گیاهی موجود در منطقه هستند. 28 تیره دارای یک جنس و یک گونه هستند.