هدف این تحقیق بررسی تاثیرگذاری متغیر های جمعیت شناختی از قبیل سن ، جنسیت ، درآمد ، تحصیلات و روان شناختی شامل آزادی خواهی ، نگرانی زیست محیطی و تاثیرات دریافت شده مشتری بر روی رفتار اکولوژیکی مصرف کننده می باشد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد، که بین دانشجویان دانشگاه های منتخب توزیع گردید. تجزیه و تحلیل داده ها از روش تجزیه وتحلیل چند متغیره با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد سن و درآمد بر رفتار آگاهانه اکولوژیکی مصرف کننده موثر است؛ جنسیت و میزان تحصیلات بر رفتار آگاهانه اکولوژیکی مصرف کننده تاثیر معنی داری ندارد. آزادیخواهی بر رفتار آگاهانه زیست محیطی مصرف کننده داری اثر مخرب نگرانی زیست محیطی بر رفتار آگاهانه زیست محیطی مصرف کننده اثر مستقیمی دارد و همچنین تاثیرات درک شده مصرف کننده بر رفتار آگاهانه زیست محیطی او اثر معنی داری دارد.

باتوجه به نقش مدیران بازرگانی درافزایش فروش وتاثیر آن بر بقا وماندگاری سازمانها،موضوع تحقیق ،بررسی رابطه بین خلاقیت مدیران بازرگانی با میزان فروش تعیین شد.بنابراین پس ازطراحی پرسش نامه ودریافت پاسخ ها ازجامعه آماری مورد تحقیق(شرکت های قطعات خودرو مشهد)وبررسی صحت نتایج ومعناداری روابط ازطریق ضریب همبستگی اسپیرمن وt استودنت وتحلیل رگرسیون، این نتیجه حاصل شد که بین خلاقیت مدیران بازرگانی ومیزان فروش در شرکت های قطعات خودرو مشهد رابطه معناداری وجود دارد.همچنین ازنتایج تحقیق وجود رابطه معنادار بین متغیرهای ساختاری ،فرهنگی وانسانی برمیزان فروش بود که از این بین تاثیر متغیر ساختاری بیشترین تاثیر را برمیزان فروش داشت ومتغیر فرهنگی در اولویت دوم قرار داشت.

در کشور ما از سالها پیش انواع بیمه های زندگی ارائه می شد لکن استقبال مردم از این بیمه ها بسیار پایین بود.در چند سال اخیر طرح جدیدی از بیمه های زندگی با الگو برداری از بیمه نامه ای به نام universal life insurance که شرکتهای بیمه در دنیا به خصوص کشورهای غربی عرضه می کنند،ارائه گردیده است. با ارائه این بیمه نامه درایران،فروش آن در سالهای اخیر رشد قابل توجهی داشته است لکن هنوز میزان استقبال ازاین بیمه نامه در کشور ما به نسبت میانگین جهانی بسیار پایین می باشد. پس از حدود سه سال بررسی محقق در زمینه آسیب شناسی فروش بیمه های زندگی درکشوروبه خصوص درموردمشکلات فروش طرح جدید بیمه هایuniversal life و همچنین با استفاده از نظریات نخبگان و صاحبنظران صنعت بیمه،دراین تحقیق سه مورداز مهمترین عوامل مرتبط با گرایش مردم به طرح جدیدبیمه های universal life درایران مطرح شدندکه عبارتند از "ملموس بودن خدمات universal life insurance " ، "تعلق گرفتن مزایای universal life insurance دریک بازه زمانی کوتاه تر" و "ضریب اطمینان مردم به ثبات اوضاع سیاسی - اقتصادی کشوردرآینده" . ارتباط این سه عامل با گرایش مردم به universal life insurance به عنوان سه فرضیه این تحقیق در نظر گرفته شد و درمجموع این سه عامل به ده شاخص طبقه بندی شدند و هر کدام از این ده شاخص به صورت یک سوال از پرسشنامه تحقیق مطرح گردیدند. در این تحقیق علاوه بر استفاده از روشهای کتابخانه ای و پرسشنامه ، از مصاحبه نیز به شکلی موثر در گردآوری اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری در قسمت پرسشنامه 12000 نفر از بیمه گذاران universal life insurance از شرکت بیمه پارسیان درتهران می باشند. با استفاده از آزمون آماری کای دو (2?) و نرم افزارspss هر سه فرضیه تحقیق تایید گردید و توسط آزمون فریدمن friedman)) فرضیه ها و همچنین شاخصهای هر فرضیه به ترتیب اهمیت، رتبه بندی شدند. در نهایت شانزده پیشنهاد برای بهبود وضعیت گرایش مردم به طرح جدید بیمه های universal life ارائه گردید.

مبنی بر اینکه یکی از ارکان اصلی خط مشی کیفیت سازمان بورس و اوراق بهادار به عنوان تنها مرجع نظارتی بازار سرمایه، توسعه کمی و کیفی کیفیت خدمات الکترونیکی بازار سرمایه است، لذا هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار سهام (بورس اوراق بهادار) و ارائه راهکار های توسعه ای می باشد. مدل تحلیلی اولیه پژوهش دربرگیرنده دو بعد اصلی و جبران، 7 معیار و 33 زیر معیار که پس از بومی سازی به دو بعد اصلی و پشتیبانی و 8 معیار با 41 زیرمعیار افزایش یافت که بعد اصلی آن شامل: کارایی، قابلیت دسترسی، امنیت و اعتماد، تحقق تعهدات و بعد پشتیبانی آن شامل: پاسخگویی و راهنمایی ، آموزش، تماس و موارد قانونی می باشد. پرسشنامه نهایی با 41 سوال بسته و 2 سوال باز میان 196 نفر از کاربران خدمات الکترونیکی بازار سهام توزیع شد. نتایج حاصل از تحلیل عاملی، بیانگر ارتباط معنادار متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی با هشت مولفه آن بود که معیارهای تحقق تعهدات،کارایی و قابلیت دسترسی از اولویت بالاتری و معیارهای آموزش و تماس نیز کمرنگ تر از سایر معیارها بود. در انتها نیز پیشنهاداتی در راستای بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی در بازار سهام ارائه شده است.

بازاریابی بر اساس ملاحظات اجتماعی و محیطی شهرت زیادی یافته است. به نظر می رسد تمامی مصرف کنندگان، چه فردی و چه صنعتی، در مورد محیط زیست آگاه تر و علاقه مندتر شده اند. از طرفی فشار مشتریان، رقبا، سازمان های غیر دولتی، رسانه، قانون گذاران نیز شرکت ها را به عمل کردن به تعهدات اجتماعی، زیست محیطی و اخلاقی سوق می دهد. با توجه به اهمیت موضوع پایداری، سازمان ها باید با استفاده از تلفیقی از آمیخته های بازاریابی پایداری، خود را به سوی موفقیت سوق دهند. در پژوهش حاضر که از نظر گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است، جامعه آماری را مصرف کنندگان فروشگاه های زنجیره ای (رفاه، شهروند، اتکا) تشکیل می دهند. هدف اصلی محقق بررسی تأثیر فشار عامه و آمیخته بازاریابی پایداری بر موفقیت بازاریابی پایداری می باشد. از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی و توزیع فراوانی داده های تحقیق و در داده پردازی از مدل معادلات ساختاری (sem) و برای انجام تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار lisrel استفاده شده است؛ نتایج نشان می دهد فشار عامه بر تمامی مولفه های آمیخته بازاریابی به جز "قیمت گذاری منصفانه و مناسب" و نیز موفقیت بازاریابی پایداری تأثیر دارد. همچنین مولفه های آمیخته بازاریابی پایداری بر موفقیت بازاریابی پایداری تأثیر دارند و تنها اثر قیمت گذاری منصفانه معکوس می باشد. طبق تحلیل واریانس فریدمن از بین مولفه های ارتباطات، محاوره از بخش اعتبار بیشترین تأثیر را در بین دیگر اجزا دارد و از بین مولفه های فشار عامه، مشتریان بیشترین تأثیر را در بکارگیری استراتژی های بازاریابی پایداری دارد.

جامعه آماری تحقیق کلیه مدیران ارشد و میانی و سرپرستان و پرسنل شرکت فراورده های تزریقی و داروئی ایران میباشند و روش تحقیق، از نظر هدف توصیفی، نوع کاربردی و از جهت جمع آوری اطلاعات روش آمار استنباطی است و از تست کای دو استفاده میشود همچنین از آنجایی که نتایج این تحقیق میتواند به طور عملی مورد استفاده قرار گیرد، یک تحقیق پژوهشی کاربردی نیز میباشد. تجزیه و تحلیل دادهها در این تحقیق با توجه به اطلاعات در یافتی از مدیران از طریق نرم افزارهای spss16 و pls در دو قسمت به صورت تحلیل توصیفی و استنباطی صورت پذیرفته است. نتایج بررسی فرضیه ها حاکی از آن است که بین «رضایت شغلی»، «وضعیت کاری» و «حقوق مزایا» در ارتباط با «نگرش کارکنان در زمینه تصویر برندداخلی» رابطه معناداری وجود دارد و بین «درجه تفویض اختیار»، «نگرش کارکنان در رابطه با ارزش آموزش های ایشان» با «تصویر برندداخلی» رابطه معناداری وجود ندارد. همچنین تفاوت معناداری بین نگرش کارکنان نسبت به تصویر برند داخلی شرکت میان مردان و زنان، گروه های سنی مختلف، سابقه شغلی کارکنان و سطح تحصیلات آنان وجود ندارد.

در این تحقیق با استفاده از مدل سنجش کیفیت خدمات سرو کوال و توزیع پرسشنامه اقدام به بررسی رابطه میان هر یک از 5 بعد معرفی شده در مدل مذکور (همدلی, اطمینان, موارد قابل لمس, اعتماد و پاسخگویی) با رضایتمندی مشتریان شده و پس از نشان دادن وجود رابطه با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن, رضایت بیماران در بیمارستان امام خمینی تهران در هر یک از ابعاد مذکور سنجیده شده است, سپس با استفاده از ماتریس اهمیت – عملکرد و نتایج بدست آمده از پرسشنامه و تحلیلهای آماری, پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت خدمات از دید مشتری در سازمان مورد نظر ارائه شده. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که در تمامی 5 بعد, میانگین عدد ادراک از میانگین عدد انتظار کوچکتر است, همچنین میزان رضایت بیماران در هر یک از ابعاد به شرح زیر میباشد: بعد اعتماد : 22/1- ؛ بعد همدلی : 37/1- ؛ بعد اطمینان : 5/1- ؛ بعد پاسخگویی : 57/1 – و در نهایت بعد موارد قابل لمس : 73/1 – و همچنین میزان تاثیر هر یک از ابعاد مذکور از بیشتر به کمتر به شرح زیر است: پاسخگویی, اعتماد,اطمینان, همدلی و موارد قابل لمس. لازم به ذکر است با فرض عدد 4 به عنوان میانگین ادراک(میانگین طیف 1 تا 7), بیمارستان امام خمینی تهران با توجه به اینکه عدد میانگین ادراک در تمامی ابعاد از 4 بزرگتر میباشد, عملکرد نسبتا مناسبی دارد.

یت روزافزون توجه به نیاز مشتریان و مشتری مداری و وجود بازارهای رقابتی باعث گردیده که بسیاری از سرکتهای ارایه دهنده محصولات و خدمات رویکرد موثری نسبت به مطالعه رفتار مشتریان، نوع نگرش، ادراک و... آنها در قبال محصولات و خدمات ارایه شده داشته باشند از این رو بررسی موضوعات و مباحث مختلف در این زمینه پرداخته اند و به نتایج قابل قبولی دست یافته اند. یکی از مهمترین موضوعات مطرح شده در این باب مساله تبلیغات و ایجاد برند موثر برای محصولات و خدمات میباشد. نکات قابل توجه در این موضوعات که کمتر بدانها توجه شده متغیرهای تاثیر گذار روانشناختی، احساسی و منطقی است که لازم است در مورد هر یک از آنها به تحقیق و پژوهش اقدام گردد. هدف از این تحقیق بیان پاسخ مصرف کنندگان نسبت به یک تبلیغ و برند است . این پژوهش سعی دارد که عامل رقابت و رفتار احساسی نسبت به یک تبلیغ را وارد چارچوب اصلی کرده و اثر تبلیغات را بر نگرش مصرف کنندگان و قصد خرید یک برند خاص را در یک محیط رقابتی که شامل تبلیغات و برندهای گوناگون میباشد را مورد بررسی قرار میدهد. روش تحقیق، توصیفی-هبستگی میباشد. تحقیق توصیفی شامل جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه مربوط به وضعیت فعلی موضوع تحقیق میباشد. در تحقیق توصیفی آنچه را که هست توصیف و تفسیر میکنند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول، فرایندهای جاری، آثار مشهود ، تمرکز اصلی در درجه اول مربوط به شرایط حال میباشد. در این تحقیق به این نتیجه رسیدیم که تبلیغات و برندهای رقیب تاثیر به سزایی بر نگرش و قصد خرید مصرف کنندگان برند مورد نظر ما خواهند داشت. علی الخصوص نگرشهای مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات به صورت مثبت بر نگرش آنها نسبت به برند و در نتیجه بر قصد آنها به خرید تاثیر گذار است. همچنین نگرشهای مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات رقیب احتمالا تاثیر معکوسی بر نگرش نسبت به برند مورد نظر ما و بر قصد خرید مصرف کنندگان برند خواهد داشت.

در دنیای رقابتی امروز شباهت بیش از پیش محصولات و خدمات به یکدیگر از یکسو و حساسیت بالا و انعطاف پذیری کم مشتری از سویی دیگر باعث شده است که شرکتها جهت بقا در بازار به دنبال کسب مزیت رقابتی پایدار باشند.از این رو سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثر بخش و سودمند برای تولیدکنندگان بخصوص در حوزه لوازم خانگی است.یکی از عواملی که در شکل گیری وفاداری مشتری نقش دارد علایم تجاری شرکتها می باشد.لذا پژوهش حاضر به بررسی رابطه وفاداری مشتریان با عوامل موثر از علایم تجاری پرداخته است.بمنظور تحقق این هدف،بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه متغیرهای رضایتمندی،ارزش،مقاومت برابر تغییر،احساس،اعتماد به برند و ارزش ویژه برند با وفاداری مشتری فرضیه سازی شده و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه بصورت خوشه ای و تصادفی در جامعه آماری مشتریان محصولات پارس خزر واقع در فروشگاههای زنجیره ای شهروند مستقر در مناطق 13،12،5،1و20 شهر تهران با حجم نمونه 398 نفر جمع آوری شدو فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمونهای کولموگروف-اسمیرنوف،ضریب همبستگی اسپیرمن و فریدمن مورد آزمون قرار گرفت.نتایج حاکی از آن است که اعتماد و ارزش ویژه علایم تجاری موثر ترین عامل در شکل گیری وفاداری مشتری می باشد.ضمن اینکه عوامل اتر گذار وفاداری رفتاری در مقابل وفاداری نگرشی ممکن است در زمینه های تحقیقاتی مختلف،متفاوت باشد.

تحقیق بررسی چالشهای اقتصادی صنایع دستی ایران و نقش آن در توسعه گردشگری انجام گردید. هدف اصلی این تحقیق ،شناسایی و سنجش میزان تاثیراتی است که چالش های اقتصادی صنایع دستی بر توسعه گردشگری ایران دارد واهداف فرعی (ویژه ) در این تحقیق عبارتند از : 1- شناسایی میزان تاثیر تخصیص اعتبارات صنایع دستی بر توسعه گردشگری . 2 - شناسایی میزان تاثیر حمایت های دولتی صنایع دستی بر توسعه گردشگری 3- شناسایی میزان تاثیر ضعف قوانین و مقررات مربوط به صنایع دستی بر توسعه . گردشگری . ? - شناسایی میزان تاثیر وضعیت فروش و بازاریابی صنایع دستی بر توسعه گردشگری و ? - شناسایی میزان تاثیر وضعیت تولید صنایع دستی بر توسعه گردشگری . فرضیه های مطروحه در این پژوهش عبارتند از : 1 - بین محدویت اعتبارات تخصیصی به صنایع دستی و توسعه گردشگری رابطه وجود دارد . 2 - بین حمایت های دولتی از صنایع دستی و توسعه گردشگری رابطه وجود دارد . 3- بین ضعف قوانین و مقررات مرتبط با صنایع دستی و توسعه گردشگری رابطه وجود دارد . ?- بین وضعیت فروش و بازایابی صنایع دستی و توسعه گردشگری رابطه وجود دارد و ?- بین وضعیت تولید صنایع دستی و توسعه گردشگری رابطه وجود دارد . روش تحقیق از نوع پیمایشی می باشد،برای جمع آوری اطلاعات از یک پرسشنامه سوالی استفاده شد.جامعه آماری مورد نظر تمامی نخبگان، اساتید و کارشناسان صنعت گردشگری و صنایع دستی می باشند وحجم نمونه که بوسیله فرمول کوکران محاسبه گردید برای هر محله 380 نفر بود.در این تحقیق از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای و برای تعیین میزان پایایی (قابلیت اعتماد ) و اعتبار تحقیق از تحلیل عاملی ومحاسبه مقدار الفای و از آمارهای spss کرونباخ استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار استنباطی برای آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج تحقیق ،تمامی فرضیه ها را تائید می نماید وبر وجود رابطه معنی داری میان توسعه گردشگری با محدویت اعتبارات تخصیصی به صنایع دستی ، حمایت های دولتی از صنایع دستی ، ضعف قوانین و مقررات مرتبط با صنایع دستی ، وضعیت فروش و بازایابی صنایع دستی و وضعیت تولید صنایع دستی را دلالت دارد .

هدف این تحقیق طراحی مدلی پویا جهت پیش بینی وضعیت صنعت توریست و تدوین استراتژی بر مبنای سند چشم انداز با استفاده از مدل سازی سیستم های دینامیکی است . شناسایی متغیرها و عوامل اثر گذار به صنعت توریست ، شناسایی ارتباط این متغیرها با یکدیگر به صورت پویا ، تعیین میزان تأثیر هر یک بر اهداف برنامه ، ارائه سناریوهای مختلف جهت دستیابی به اهداف و تدوین سناریوهای مطلوب . در این پژوهش جامعه آماری ، اماکن و زیر ساخت های گردشگری در ایران می باشد. افق زمانی در پژوهش پیش رو سال های 1390 تا 1404 می باشد.مدل شبیه سازی شده و دو سناریوی خوش بینانه و بد بینانه تدوین شده است.کمبودهایی که کشور در بخش های حمل و نقل زمینی هم در بخش های راه های مناسب و جاده ها و هم در بخش مربوط به وسایل حمل و نقل جاده ای ، و مشکلات بسیار عدیده بخش حمل و نقل هوایی که کمبودهای بسیاری در بخش های فرودگاه ها و هواپیماها وجود دارد از عواملی است که مدنظر قرار گرفته شده است همچنین تاسیسات اقامتی،رفاهی و تسهیلاتی از جمله ملزومات توسعه گردشگری می باشند که در حال حاضر در کشور با کمبودهای بسیاری در این بخش مواجه بوده و نیازمند سرمایه گذاری های داخلی و خارجی در این بخش می باشیم

در عصر کنونی همه شرکت های موفق یک وجه مشترک دارند و آن اینکه همگی به مشتری توجه زیادی می کنند و تمام سعی خود را معطوف به بازاریابی می کنند.در واقع هیچ سازمانی کوچک یا بزرگ، انتفاعی یا غیرانتفاعی، داخلی یا جهانی بدون داشتن یک سیستم بازاریابی صحیح به موفقیت نخواهند رسید.بازاریابی امری ضروری در کسب و کار محسوب می شود و مسئولیت رشد سودآوررا برای شرکت دارد. اثربخشی بازاریابی مفهومی است که به علت ارتباط محکمش با نتایح ارزشمند سازمانی مانند ثبات، رشد بلندمدت، افزایش رضایت مشتری، و کسب مزیت رقابتی بسیار مورد توجه قرار گرفته است اما با توجه به پیچیدگی این که چه چیزی دقیقا اثربخشی بازاریابی معنی می دهد، تلاش کمی برای توسعه ی ساختار آن انجام گرفته است. این مطالعه و تحقیق به ارزیابی این موضوع می پردازد که چگونه رهبری و اعتماد سازمانی، اثربخشی بازاریابی را در شرکت لیزینگ پارسیان تحت تاثیر قرار می دهد. این پژوهش بر اساس شیوه انجام تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد و جامعه آماری مورد انتخاب، کارمندان شرکت لیزینگ پارسیان می باشند. از نظر تجزیه و تحلیل از نوع همبستگی و در گروه تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. در این مطالعه تجزیه و تحلیل آمار توصیفی به وسیله نرم افزار spss 20 وتجزیه و تحلیل آمار استنباطی توسط نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که در شرکت لیزینگ پارسیان اثربخشی بازاریابیتحت تأثیر اعتماد سازمانی قرار دارد. همچنین تحلیل های آماری نشان می دهد که در نمونه ی آماری موردمطالعه، بینرهبری و اثربخشی بازاریابیرابطه ی معنی داری وجود ندارد. از این رو با توجه به نتایج به دست آمده پیشنهاداتی برای سازمان مورد مطالعه و همچنین محققین آتی داده شده است.

این تحقیق در راستای اهداف و سیاستهای تعیین شده وزارت نفت و با عنوان«بررسی راهکارهای لازم جهت افزایش خلاقیت کارکنان با رویکرد کایزن(بهبود مستمر) در شرکت پالایش گاز پارسیان» انجام گرفته است. به این منظور ابتدا مهم ترین مولفه های کایزن بوسیله بررسی ادبیات پژوهش و اخذ نظرات کارشناسان وخبرگان امر،استخراج شد.روش نمونه گیری این تحقیق بر اساس نمونه گیری تصادفی و حجم جامعه در شرکت پالایش گاز پارسیان (372نفر) می باشد، طبق فرمول کوکران حجم نمونه این جامعه برابر با 189 نفر می باشد. به منظور بررسی روایی سوالات پرسش نامه از روایی ظاهری (بهره گیری از نظرات خبرگان امر)و نیز روایی سازه - واگرا بوسیله تکنیک تحلیل عاملی تاییدی (توسط نرم افزار لیزرل) استفاده شد. به منظور بررسی پایایی سوالات پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ (نرم افزار spss) استفاده گردید. با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری روابط بین متغیرها پژوهش بررسی،و میزان تاثیر هر کدام از آنها بر خلاقیت کارکنان تعیین شد و سه فرضیه تأیید و دو فرضیه رد شد.

در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتریان رستوران های غذای آمادهپرداخته شده است.در این تحقیق از عواملی چون کیفیت غذا، کیفیت خدمات ،تصویر ذهنی،ارزش ادراک شده، تمایلات رفتاری، وفاداری و رضایت یاد شده است. روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه( منابع اولیه) و علاوه برآن از کتب، مقالات، پایان نامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. اطلاعات گرداوری شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار اس پی اس برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی و استخراج مدل تحلیل عاملی تاییدی و مدل ساختاری استفاده شد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان رستوران های زنجیره ای سوپر استار در شهر تهران می باشد و حجم نمونه با توجه به محدودیت های زمانی و امکانات تحقیق 384 نمونه می باشد. این مطالعه بر آن بوده است که با توجه به مدل مفهومی تعریف شده به بررسی تاثیر پارامترهای تصویر ذهنی و ارزش درک شده بر رضایت مشتری پرداخته و در ادامه تاثیر رضایت مصرف کننده را بر نیات رفتار او در رستوران های زنجیره ای سوپراستار مورد بررسی قرار دهد. نتیجه تحقیق نشان می دهد همه عوامل ذکر شده بر نیات رفتاری مشتری تاثیر بسزایی دارد در نتیجه مدیران رستوران های زنجیره ای سوپراستار می بایست جهت تاثیرمثبت فاکتورهای کیفیت خدمات ، کیفیت غذا ، تصویر ذهنی از رستوران ، ارزش درک شده توسط مصرف کننده ، رضایت مصرف کننده روی نیات رفتاری مشتری را مد نظر قرار دهند. کلید واژه: کیفیت غذا، کیفیت خدمات،تصویر ذهنی،ارزش ادراک شده، تمایلات رفتاری، وفاداری ، رضایت مصرف کننده . نتیجه گیری کلی : این مطالعه بر آن بوده است که با توجه به مدل مفهومی تعریف شده به بررسی تاثیر پارامترهای تصویر ذهنی و ارزش درک شده بر رضایت مشتری پرداخته و در ادامه تاثیر رضایت مصرف کننده را بر نیات رفتار او در رستوران های زنجیره ای سوپراستار مورد بررسی قرار دهد. در سال های اخیر صنعت غذای آماده در ایران رشد چشمگیری داشته است . با تغییر شیوه زندگی جمعیت در حال رشد طبقه متوسط و با توجه به سلیقه و روش زندگی نسل جوان ، بازار مصرف این محصول بسیار گسترده است . تغییرات زندگی طبقه متوسط و اهمیت دادن به زمان بیشتر از گذشته و نیز افزایش اشتغال زنان یکی دیگر از دلایل رشد این صنعت در جامعه ایران شده است . با در نظر گرفتن این روند، و با توجه به نتایج جمعیت شناختی حاصل از تحقیق که نشان می دهد بیشتر جامعه آماری این تحقیق از اقشار جوان در جامعه می باشند در نتیجه مدیران می بایست روی این قشر تمرکز کرده و برنامه های بازاریابی و غذاهای متناسب با این قشر را ارائه نماید. نتیجه تحقیق نشان می دهد همه عوامل ذکر شده بر نیات رفتاری مشتری تاثیر بسزایی دارد در نتیجه مدیران رستوران های زنجیره ای سوپراستار می بایست جهت تاثیرمثبت فاکتورهای کیفیت خدمات ، کیفیت غذا ، تصویر ذهنی از رستوران ، ارزش درک شده توسط مصرف کننده ، رضایت مصرف کننده روی نیات رفتاری مشتری را مد نظر قرار دهند.

هدف از این پژوهش،بررسی تاُثیربازاریابی رابطه مند برتکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین میباشد. افزایش رقابت تنگاتنگ میان بانک ها،احتمال عضویت ایران درسازمان تجارت جهانی و به تبع آن تاُسیس بانک های خارجی درایران و همین طور افزایش تعداد بانک های خصوصی،بانک ها را ملزم می نماید هرچه سریعتر نسبت به حفظ مشتریان خویش چاره اندیشی نمایند. بازاریابی رابطه مندازجمله ابزارهایی است که می تواند سهم عمده ای در حفظ ونگهداری مشتریان بانک ها داشته باشد. در این پژوهش نیز به بررسی تاُثیر ارکان بازاریابی رابطه مند یعنی اعتماد مشتریان به بانک، تعهد مشتریان به بانک، ارتباط بانک با مشتریان وتعارض زدایی بانک با مشتریان، برتکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین پرداخته شدهاست. روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی واز نظر هدف کاربردی می باشد. جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته و عمل توزیع پرسشنامه میان اعضای نمونه از طریق روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای انجام گرفته است، بدین صورت که از میان شعب بانک ایران زمین در سطح کشور،شعب مستقردر شهر تهران انتخاب شده و از آنجا که هر یک از شعب شهر تهران وابسته به یک سرپرستی بانک ایران زمین می باشد،20شعبه بصورت تصادفی انتخاب و از هر شعبه از بین مشتریان حائز شرایط بطور تصادفی 20مشتری انتخاب شده است و نهایتاّ بعد ازتجزیه وتحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای آماری، تمامی فرضیات مورد تاُیید قرار گرفته است. درواقع مشخص گردید که اعتماد مشتریان به بانک ،تعهد مشتریان نسبت به بانک، ارتباط بانک با مشتریان و تعارض زدایی بانک با مشتریان بر تکرار استفاده مشتریان از خدمات بانک ایران زمین موُثر می باشد.

تمرکز بر مشتری یا همان مشتری مداری روشی است که امروزه بیشتر مورد توجه قرار گرفته است.بازاریابی حسی روش جدیدی است که مبتنی است بر خلق احساسات جهت لذت بردن مصرف کنندگان از یک تجربه به طوریکه برنگرش و رفتار خرید آن ها تأثیر گذار است.این پروژه در نظر دارد اثرات ناشی از اجرای بازاریابی حسی بر رفتار مصرف کنندگان کالاهای لوکس را به واسطه آزمایش یک مدل جامع و کامل درک کند.با نظر اساتید بازاریابی تصمیم بر آن شد که سه گروه مختلف کالاهای لوکس را انتخاب کنیم.به همین دلیل ما روی مصرف کنندگان موبایل ،لوازم ورزشی و ساعت لوکس کار کردیم.و از هر گروه سه نمونه انتخاب کردیم.ابزار جمع آوری اطلاعات ما پرسش نامه می باشد که شامل دو قسمت می باشد.قسمت اول ویژگی های دموگرافیکی را شامل می شود و قسمت دوم شامل سوالاتی در خصوص متغیرهایمان می باشد.بدین ترتیب ما از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده کردیم.تحقیق ما از نوع توصیفی پیمایشی می باشد و همچنین روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است و از تکنیک های آماری توصیفی و استنباطی برای تجزیه تحلیل داده ها استفاده شده است .پس از تجزیه و تحلیل مشخص شد که بازاریابی حسی ،بازار یابی حسی مبتنی بر احساسات وبازاریابی حسی مبتنی بر نگرش بر قصد خرید مصرف کنندگان کالاهای لوکس تأثیر دارند. همچنین تصویر ذهنی برند بر قصد خرید،درگیری محصول بر قصد خرید،درگیری محصول بر تصویر ذهنی،دانش محصول بر تصویر ذهنی،دانش محصول بر قصد خرید،ادراک برند لوکس بر قصد خرید،تأثیرات اجتماعی بر قصد خرید،و خودبینی بر قصد خرید تأثیر دارند.علاوه بر آن خودبینی تأثیر تعدیل کنندگی بر ادراک مصرف کننده و قصد خرید وی دارد. همچنین درگیری محصول تأثیر تصویر ذهنی برند بر قصد خرید مصرف کنندگان کالاهای لوکس را تعدیل می کند. اما مشخص شد که خودبینی تآثیر تعدیل کنندگی بر تأثیرات اجتماعی و قصد خرید ندارد.

باندلینگ و یا ترجمه ی تحت اللفظی آن، یعنی بسته یا بسته ی قیمتی، در حقیقت همان ارائه ی چندین محصول مرتبط و یا مکمل به عنوان یک بسته محصول واحد، به یکی از محبوب ترین استراتژی های بازاریابی تبدیل شده است. در این تحقیق تلاش می شود، تا به سه هدف دست یافت. ابتدا تاثیر نحوه ی ارائه ی قیمت یک بسته کتاب کمک آموزشی بر ارزیابی دانش آموزان بررسی شود. سپس تاثیر یکپارچه سازی و یا جداسازی قیمت تک تک اقلام در یک بسته کتاب کمک آموزشی بر ارزیابی دانش آموزان مورد مطالعه قرار گیرد. و در پایان نوع مطلوب نحوه ی ارائه ی پیشنهاد خرید یک بسته کتاب کمک آموزشی که کشش بیش تری را ایجاد می کند، شناسایی شود. با توجه به هرم سنی و هم چنین بازار پررونق کتاب های کمک آموزشی بر آن شدیم که تاثیر این استراتژی را در بازار کتاب های آمادگی آزمون ورودی دانشگاه ها بسنجیم.

مقدمه سرمایه ی اجتماعی، مفهومی جدید در زمینه ی مطالعات اجتماعی است که ریشه در روابط اجتماعی انسان ها داشته و بستری مناسب برای رسیدن به توسعه و زندگی اجتماعی است. سرمایه ی اجتماعی را مجموعه ای از مفاهیمی همچون؛ اعتماد، هنجارها و شبکه ها می دانند که؛ ایجاد ارتباط و مشارکت بهتر اعضای یک اجتماع را ممکن می سازد. سرمایه ی اجتماعی در جوامع کوچک و بزرگ وجود دارد، اما ممکن است که میزان آن متفاوت باشد. این سرمایه در هر اندازه و میزانی که وجود داشته باشد، نیازمند مدیریت است که می توان این گونه سرمایه ها را با سرمایه ی فکری اداره نمود. در عصری که ما در آن زندگی می کنیم ، صرفاً دارایی های مشهود و محسوس عامل خوشبختی و نشاط اجتماعات نبوده، بلکه بهره مندی از سرمایه ی فکری و هدایت این سرمایه می تواند رمز و راز موفقیت چشمگیر به حساب آید. هدف عمده ی مدیریت سرمایه ی فکری، گماشتن افراد برای به اشتراک گذاری دانسته های خود بوده و این موضوع نیز خود دارای رنگ و لعاب اجتماعی است. در این پژوهش، ضمن پرداختن به سرمایه ی اجتماعی و ابعاد آن و همچنین سرمایه ی فکری و مؤلفه های آن، علاقه مند به مطالعه ی این سرمایه ها در زندگی معاصر بوده که در حد وسع و توان زیر عنوان « بررسی رابطه ی بین سرمایه ی اجتماعی و سرمایه ی فکری » به آن پرداخته می شود. اگرچه اعتقاد بر این است که با این مطالعه ی محدود، پنجره ای عظیم برای مطالعات گسترده در این باب گشوده خواهد شد که به این وسیله دیگر محققان ارجمند را برای انجام این مهم فراخوانی می نماید.امید که ، مطالعات معموله ی این عرصه بتواند دستاورد علمی و درخور به ارمغان آورد.

در این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر ارزش برند و تصویر برند در صنعت بیمارستان پرداخته شده است.در این تحقیق از عواملی چون ارزش برند، تصویر برند و فاکتورهای موثر بر رابطه موفقیت آمیز با مشتری شامل: اعتماد، رضایت، تعهد ، آگاهی از برند ، وفاداری به برند و تداعی برند یاد شده است. روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های موردنیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه( منابع اولیه) و علاوه برآن از کتب، مقالات، پایان نامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. اطلاعات گرداوری شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار اس پی اس برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی و استخراج مدل تحلیل عاملی تاییدی و مدل ساختاری استفاده شد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان پنج بیمارستان منتخب در تهران می باشد و حجم نمونه با توجه به محدودیت های زمانی و امکانات تحقیق 384 نمونه می باشد. این تحقیق با بیان این مساله کلی که ارزش برند، وفاداری به برند،تعهد به برند واعتماد به برند و آگاهی از برند چه ارتباطی با تصویر برند دارند انجام شده است . که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده تاثیر مثبت و مستقیم این اجزا راتا حدودی تایید می کند ، حال آنکه از آنجاییکه مقدارt بدست آمده برای هریک از این اجزاء مقداری مثبت است به طور شفاف تری میتوان این گونه ادعا کرد که تاثیر بعضی از این اجزا دارای تاثیری مثبت است. کلید واژه: ارزش برند، تصویر برند ، اطمینان، رضایت، تعهد ، آگاهی برند ، وفاداری به برند ، تداعی برند

ازدیربازدرزندگی روزمره انسانهاارتباطات وروابط عمومی نقش استراتژیک داشته است. امروزه شاهدانقلابی در زمینه اطلاع رسانی وارتباطات درفضای واقعی و مجازی هستیم، مفهوم دهکده جهانی به ذهنیت جهانی تغییر هویت دادهاست . درخصوص سازمانهای خدماتی به ویژه شرکتهای بیمه بازرگانی، روابط عمومی میتواند در راستای کسب مزیت رقابتی از طریق بازاریابی استراتژیک به عنوان حلقه اتصال دهنده شرکتهای بیمه به بیمه گزاران و همچنین بعنوان مهمترین عامل درشناسایی نیازهای واقعی بیمه گزاران عمل نماید هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر فنآوریهای نوین برکسب مزیت رقابتی استراتژیک در شرکت سهامی بیمه آسیا می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مدیران، کارکنان و نمایندگان شرکت سهامی بیمه آسیا در استان تهران می باشد تعداد 196 پرسشنامه بین مدیران، کارکنان و نمایندگان توزیع شد. برای آزمون فرضیات پژوهش ازآزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شد، همچنین در راستای اهداف جانبی تحقیق از آزمون های tگروه های مستقل، تحلیل واریانس و آزمون فریدمن استفاده شد.یافته ها نشان می دهد که روابط عمومی الکترونیک درشرکت سهامی بیمه آسیامیتواند نقش موثری دربازاریابی استراتژیک یاحفظ بیمه گزاران قبل و جذب بیمه گزاران جدید براساس راهبردهای رهبری هزینه، تمایزمحصول، تمرکزبرمحصول، ایفای مسئولیت اجتماعی داشته باشد.

هدف پایان نامه حاضر بررسی تأثیر بازاریابی اخلاقی بر ترجیحات مشتریان بانک ملت واثراین انتخاب درافزایش سهم بازار است. نویسنده در این پایان نامه سعی کرده با تبیین مبانی نظری پژوهش، مفهوم بازاریابی اخلاقی را در چارچوب نظری مورد نظر، تحلیل و بررسی نماید. در آغاز نویسنده با در نظر گرفتن اهداف پژوهش، به معرفی نظریه های موجود در این حوزه پرداخته، سپس مهم ترین این نظریه ها را که عبارتند از: نظریه اسمیت و مدل ناواچوکاوا برگزیده و با مبنا قرار دادن آنها به تحلیل اطلاعات به دست آمده پرداخته است.

با توجه به سرعت گرفتن دگرگونی¬ها و تنوع موجود در صنعت بانکداری و همچنین پیشرفت-های تکنولوژیکی صورت گرفته در دنیای امروز، به کارگیری ابزار الکترونیکی در مدیریت ارتباط با مشتریان، فرصت¬های جدیدی را پیش¬روی شرکت¬ها قرار می¬دهد که بهره گیری از آن¬ها می¬تواند تضمین کننده¬ی موفقیت آتی آن¬ها باشد. صنعت بانکداری ایران نیز به¬عنوان یکی از ارکان تاثیرگذار در اقتصاد کشور، نقش تعیین کننده¬ای را در فعالیت¬های اقتصادی ایفا می¬کند و در این میان نقش بانک سپه، به عنوان یکی از بانک¬های دولتی می¬تواند بسیار اثر بخش جلوه نماید. بنابراین مطالعه و تحقیق در خصوص تاثیرات اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان و نتایج و کیفیت حاصل از آن در شرایط کنونی به¬منظور تامین منافع آتی بانک ضروری به نظر می¬رسد. هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر اجرای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان (e-crm) بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانک سپه می¬باشد. با توجه به مطالب ذکر شده، این تحقیق به دنبال بررسی فرضیاتی از قبیل: تعیین تاثیر اجرای e-crm بر ویژگی¬های خدمات مشتری محور و نتایج و کیفیت ارتباطات با استفاده از نقش تعدیل¬گری حمایت مدیریت و حمایت کارکنان می¬باشد. جامعه¬ی آماری استفاده شده در این تحقیق مشتریان 52 شعبه بانک سپه در سطح شهر تهران می¬باشند. نمونه¬گیری تحقیق، از روش تصادفی، طبقه¬ای، خوشه¬ای استفاده شده است. به¬علاوه تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 384 نفر می¬باشد. لذا برای بازگشت مطلوب تعداد 400 عدد پرسشنامه توزیع شده است. روش تجزیه و تحلیل داده¬ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی بوده¬است و برای آزمون فرضیات مدل¬یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشانگر آن است که به کارگیری عوامل e-crm بر ویژگی¬های خدمات مشتری محور و نتایج و کیفیت رابطه تاثیر مستقیم دارد. همچنین خدمات مشتری محور نقش میانجی را در تاثیر اجرای e-crm بر نتایج و کیفیت رابطه ایفا می¬نماید. همچنین نقش تعدیل¬گرایانه¬ی مدیریت و حمایت کارکنان در رابطه¬ی میان اجرای e-crm و نتایج و کیفیت رابطه در بانک سپه تایید نگردید و این فرضیه¬ها رد شدند. ارزشمندی این تحقیق در کاربردی بودن آن بوده و اینکه نمایی کلی از وضع موجود در بانک سپه را به مدیران آن نشان می¬دهد، تا آن¬ها بتوانند با بهره¬گیری از این نتایج بهترین استراتژی¬ها را برای حصول به اهداف دلخواه به کارگیرند.

یکی از اصول مسلم حاکم بر بازار رقابتی کنونی مشتری مداری و اعتقاد به اصول مشتری محوری می باشد. در واقع عصر امروز را عصر "تولید هدفمند" نام نهاده اند. بنابراین امروزه شرکت ها از شیوه بازاریابی انبوه دست برداشته و به بازاریابی مبتنی بر هدف روی آورده اند. در این روش کل بازار را به بخش های مختلفی تقسیم می نمایند و بهترین و مناسب ترین بخش ها را بر می گزینند و برای ارائه خدماتی سودآور، بهتر از رقبای خود، استراتژی های سازمانی را تدوین و طرح ریزی می نمایند. تقسیم بندی نوعی فرایند انباشتن است که در آن مصرف کنندگان با نیازها و انتظارات خاص، در یک بخش بازار که متمایز از سایر بخش ها است خوشه بندی می شوند. در تقسیم بندی ، فرض می شود مصرف کنندگانی که بخش خاصی از بازار را می سازند، با یکدیگر همگن و با سایر بخش ها نا همگن هستند.