طی یک پژوهش توصیفی از میان کل بیمه گذاران بیمه حوادث نمایندگی بیمه ایران خودرو،با نمونه گیری تصادفی طبقه بندی و در دسترس تعداد365 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب گردیدند.ابزار گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه بوده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه یاد شده از روش آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی آن نیز از طراحی پرسشنامه بر پایه مدل نظری و پیشینه پژوهش و توزیع ابتدایی پرسشنامه استفاده شده است.بر پایه یافته های این پژوهش به این نتیجه رسیدیم که ارزش درک شده مشتری با رضایتمندی آنان رابطه ی معناداری دارد.درنتیجه با توجه به نوع و شدت روابط بین عوامل مربوط به منافع و هزینه ،به ترتیب متغیر پشتیبانی خدمات ارائه شده, هزینه های جذب بازار, تعاملات فردی, تکنیک و تکنولوژی, کیفیت پیشنهاد در پیش بینی رضایت مشتریان تاثیرگذار هستند.