چکیده امروزه، علی رغم گسترش فن آوری های نوین بانکداری اینترنتی، تقاضای وجه نقد همچنان بالاست. بانک ها و موسسات مالی در سرتاسر جهان به منظور تحقق نیازهای مشتریان، دائما در حال توسعه شبکه های خروجی وجه نقد، شامل شعب و دستگاه های خودپرداز هستند. با افزایش نرخ بهره و تاکید روزافزون بر اهمیت کارآیی، توجه بسیاری از بانک ها و موسسات مالی به مدیریت کارآی نقدینگی شبکه دستگاه های خودپرداز جلب شده است. مدیریت نقدینگی دستگاه های خودپرداز، امکان پاسخگویی صحیح به نیاز مشتریان، جلب رضایت آنان و پیشگیری از رسوب نقدینگی در دستگاه ها را فراهم نموده و افزایش سودآوری بانک ها و موسسات مالی را در پی خواهد داشت. این امر تنها در صورتی میسر خواهد بود که میزان نقدینگی موردنیاز آینده قابل پیش بینی باشد. بنابراین، توسعه الگوریتم های پیشرفته برای پیش بینی نقدینگی موردنیاز دستگاه های خودپرداز بسیار حائز اهمیت است. در این تحقیق، سه سناریو مطرح می شود: 1) پیش بینی با رویکرد روش های کلاسیک، 2) پیش بینی با رویکرد شبکه عصبی مصنوعی و 3) پیش بینی با رویکرد شبکه عصبی- فازی. نتایج تحقیق بیانگر آنست که رویکرد شبکه عصبی- فازی از تمامی رویکردهای کلاسیک و رویکرد شبکه عصبی مصنوعی بهتر عمل نموده و دارای ویژگی هایی همچون همگرایی سریع، دقا بالا و توانایی تقریب تابع قوی بوده و برای پیش بینی نقدینگی موردنیاز دستگاه های خودپرداز مناسب است. کلید واژه ها: شبکه های عصبی مصنوعی، شبکه های عصبی- فازی، پیش بینی، نقدینگی، دستگاه خودپرداز

حمل و نقل به طور میانگین حداقل حدود 10 درصد تولید یک اقتصاد را به خود اختصاص داده و با توجه به اینکه جابجایی کالا نقش مهمی در توسعه و رشد بخشهای مختلف ایفا می نماید، از اینرو سرمایه گذاری در حمل و نقل با افزایش تقاضای آن موجب توسعه سایر بخشهای اقتصاد خواهد شد. در بین روشهای مختلف حمل و نقل، جابجایی کالا از طریق جاده هر چند که در مقابل حمل دریایی هزینه برتر و در مقیاسهای کوچک تر، توزیع کالا را تسهیل می نمایند ولیکن به علت فراهم نمودن زمینه های دسترسی آسان از درب کارخانه تولید تا محل مصرف اهمیت بسزایی دارد. استان تهران در اقتصاد کشور ایران همانند یک قلب عمل نموده و در مقابل مساحت یک درصدی با 18 درصد جمعیت کشور حدود 25 درصد تولید ناخالص داخلی را به خود اختصاص داده است. این بدان معناست که استان تهران می تواند جایگاه مهمی در فرایند توسعه کشور داشته باشد. بنابراین بررسی تابع تقاضای کالاهای تجاری در بخش حمل و نقل جاده ای استان تهران موضوع این پژوهش قرار گرفت. داده های بدست آمده با نرم افزار eviews به روش ols مورد تحلیل قرار گرفته نتایج نشان میدهند که میزان جابجایی کالا از استان تهران به مقاصد سایر استانهای کشور بیش از هر چیزی، تابعی از حجم تولید در تهران بوده و با افزایش جمعیت استان مقصد به طور مثبت تغییر و با افزایش بعد مسافت که در اینجا به عنوان یک شاخص قیمتی هزینه عمل میکند، تناژ حمل بار کاهش می یابد. ضریب تشخیص بدست آمده از مدل رگرسیونی مربوط در این برآورد که براساس مدل جاذبه محاسبه شده حدود 63% برآورد شده است که با وارد نمودن داده های مربوط در هر سال برای هر یک از استانها می توان میزان جابجایی بار از تهران به مقصد مورد نظر را برآورد نمود. محاسبات بعدی نشان می دهد که مساحت استان مقصد، بودجه دولت و تولید استانی عوامل کافی و مناسبی برای توجیه کامل روند ارسال کالا از تهران نمی باشند. همچنین به منظور برآورد حجم کل بار وارد و خارج شده از استان تهران با استفاده از مدل عامل، تابع تقاضای حمل و نقل کلی کالای استان تهران با استفاده از متغیرهای واردات و صادرات و مخارج دولت برآورد گردید، که نتایج بدست آمده نشان دهنده قدرت 93 درصدی این تابع رگرسیونی در توجیه جابجایی کالا در استان تهران است. به عبارت دیگر در یک جمع بندی کلی می توان گفت که تقاضای حمل و نقل جاده ای کالای استان تهران بیش از هر چیز وابسته به مبادلات خارجی و بودجه دولتی است. در نتیجه بر اساس یافته های این پژوهش در کوتاه مدت توسعه زیر ساختهای حمل و نقل جاده ای کشور با محوریت استان تهران می تواند موجب تسهیل رشد بخشهای مختلف اقتصاد کشور شود و در بلند مدت می بایست این ظرفیت به طور متناسب در سایر نقاط کشور توزیع گردد. واژگان کلیدی :حمل و نقل جاده ای، تابع تقاضا، اقتصاد، کالا، تهران.

یک واقعیت قطعی سازمانی آن است که امروزه سازمان ها بر خلاف گذشته در یک محیط پیچیده و پویا فعالیت می کنند. در چنین محیطی تغییرات سریع و شدیدی رخ می دهد و رقابت در این محیط پیچیده یک عنصر حیاتی برای هر سازمانی می باشد. سازمان ها برای ورود به عرصه های جهانی باید ابزار و لوازم مورد نیاز برای این رقابت را فراهم کنند، که از آن جمله می توان از سرمایه، تکنولوژی و از همه مهم تر منابع انسانی نام برد. به زعم بسیاری از بزرگان دو عامل اول طی یک مدت کوتاه قابل تأمین است ولی نیروی انسانی ماهر و توانمند عنصری نیست که بتوان آن را طی مدت کوتاهی تأمین کرد. توانمند سازی کارکنان یکی از مباحث مهمی است که همواره مورد توجه و مورد علاقه مدیران و حتی خود کارکنان می باشد. در این تحقیق با پرداختن به مبحث توانمندسازی کارکنان در وزارت تعاون، برخی از عواملی که از منظر صاحب نظران بر توانمندسازی کارکنان موثر است را در این سازمان مورد بررسی قرار دادیم. عوامل شامل عوامل فردی، عوامل گروهی و عوامل سازمانی می باشند. در همین راستا با تدوین پرسشنامه و تجزیه و تحلیل نتایج آن از طریق نرم افزارهای آماری و بکارگیری آزمون های آماری مختلف مشخص شد که بین عوامل سه گانه ذکر شده و توانمندسازی کارکنان ارتباط مستقیمی وجود دارد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان ستادی وزارت تعاون می باشند.

در عصر ما، دیگر سازمان ها به انبوهی تولید، ذخایر مالی و فزونی نیروی انسانی خود نمی بالند، بلکه بالندگی سازمان ها در گرو سرمایه هوشمند و دانش آنها است. آموزش یکی از پیچیده ترین وظایف در هر سازمانی است که منجر به توانمندی نیروی انسانی می گردد؛ با توجه به نقش و اهمیت فرایند آموزش نیروی انسانی در ادامه حیات هر سازمان و لزوم برنامه ریزی دقیق و طراحی مناسب دوره های آموزشی، ارزشیابی آموزش های ارائه شده ضروری به نظر می رسد. در مورد عوامل موثر بر ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی دانشمندان عوامل مختلفی را ذکر کرده اند. برخی از عواملی که اکثر صاحبنظران عنوان کرده اند مرتبط با شغل و شاغل می باشد. در این پژوهش ما برآنیم تا اثر این دو مفهوم را در قالب یک متغیر با عنوان "تناسب شغل و شاغل" بر "اثربخشی دوره های آموزشی" مورد بررسی قرار دهیم. لازم به ذکر است به دلیل اینکه فرهنگ سازمانی حاکم بر سازمان مورد مطالعه می تواند بر هر دو متغیر فوق اثر گذارد "فرهنگ سازمانی" در قالب متغیر میانجی تحقیق گنجانده شده است. نوع تحقیق توصیفی بوده و جامعه آماری هدف این تحقیق را حدود 800 نفر از مدیران، روسا، کارشناسان و کارمندان گروه بهمن تشکیل داده است. نمونه آماری تعداد 201 نفر بوده است. از پرسشنامه و گاهاً مصاحبه جهت گردآوری اطلاعات استفاده گردید. از تحلیل عاملی تاییدی و آلفای کرونباخ برای بررسی روایی و پایایی استفاده شد. ضریب همبستگی پیرسون نشان داد، روابط معناداری بین متغیرهای تحقیق با یکدیگر وجود دارد. مقدار میانگین متغیرهای اصلی تحقیق نشان داد، وضعیت تمامی متغیرها در حد نسبتا مطلوب قرار دارد. مدل مفهومی نیز با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری تحلیل شد. نتایج نشان داد تناسب شغل-شاغل رابطه مثبت و معنادار با اثربخشی دوره های آموزشی و فرهنگ سازمانی دارد. بعلاوه اینکه روابط معنادار بین فرهنگ سازمانی و اثربخشی دوره های آموزشی نیز تایید شد. سپس برای آزمون نقش میانجی متغیر فرهنگ سازمانی تمامی متغیرها را در یک مدل وارد کردیم. نتایج این مدل نشان داد، متغیر فرهنگ سازمانی نمی تواند بر رابطه بین تناسب شغل-شاغل و اثربخشی دوره های آموزشی بعنوان میانجی عمل کند.

به طور کلی سازمان های هلدینگ را می توان چنین تعریف کرد: «گروهی از شرکت ها که در آنها یک شرکت مالکیت و اداره یا فقط اداره کلیه شرکت ها را به عهده دارد.» بنابراین مدیریت یک شرکت معمولی با مدیریت شرکت های هلدینگ بسیار متفاوت است. از آنجا که بازتاب عملکرد مدیریت و نتایج حاصل از تصمیمات اتخاذ شده بر خود شرکت مادر (ستاد) تاثیرگذار خواهد بود، بنابراین ضروری است، مدیریت ارشد به منظور تصمیم گیری و اعمال نظر، علاوه بر بررسی و شناخت ستاد سازمان با دیدی وسیعتر و شناخت کامل در شرکت های تابعه تصمیم گیری کند.

در گذشته، نحوه تعامل سازمان با مشتری در قالب مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(crm) بررسی می شد. اما امروزه فناوری اطلاعات تاثیرات شگرفی بر قسمت های مختلف یک سازمان به خصوص نحوه تعامل سازمان ها با مشتریانشان گذاشته است. به گونه ای که ابزارهای فناوری اطلاعات در crm به صورت وسیعی استفاده می شود. این موضوع خود باعث پدید آمدن مفهومی نوینی به نام مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک شده است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک را به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری بهنگام تعریف می کنند. از طرف دیگر کیفیت خدمات مشتری به برآورده شدن نیازهای مشتری از طریق سازمان مربوطه اشاره می کند. هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه e-crm با کیفیت خدمات مشتری در بانک سپه در مناطق مختلف تهران می باشد. جامعه آماری این تحقیق نا محدود، و از مشتریان بانک سپه در مناطق مختلف تهران تشکیل شده است که از این تعداد 162 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه و به روش خوشه گیری چند مرحله ای جمع آوری شده اند. از روایی محتوا در این تحقیق استفاده شده است. این تحقیق 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی دارد. نتایج تحقیق با استفاده از نرم افزار spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که پایایی پرسشنامه با 0.95 درصد مورد تایید قرار گرفت. همچنین کلیه فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت. آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و کیفیت خدمات مشتری به عنوان فرضیه اصلی همبستگی مثبت و معناداری(0.59) وجود دارد. همچنین مدل مفهومی تحقیق با استفاده از مدل تخمین استاندارد و ضرایب معناداری بین متغیرها مورد تایید قرار گرفت. واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک. اعتماد الکترونیک. رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک

سازمان ها، رکن اصلی اجتماع کنونی اند و مدیریت مهم ترین عامل در حیات، رشد و بالندگی یا مرگ سازمان هاست.و به منظور دستیابی به اهداف تعیین شده سازمان ها،مدیران بایستی از چگونگی سازماندهی و چگونگی اصلاح و تغییر آن آگاه باشند.هر سازمانی از چهار رکن اساسی هدف،ساختار،کارکنان و تکنولوژی تشکیل شده است که متاثر از شرایط محیطی شکل گرفته و عمل می نماید و در این میان ساختار الگویی برای ارتباطات و هماهنگی است که منابع انسانی،فنآوری ،وظایف و بطور کلی عناصر محیطی سازمان را برای رسیدن به اهداف با یکدیگر مرتبط می سازد و در این پژوهش محقق تلاش نموده تا وضعیت وزارت نیرو را از نظر رسمیت،تمرکز و پیچیدگی در بخش تحقیقات بررسی نموده و در نهایت الگوی ساختاری مناسب را تبیین نماید تا با ایجاد ساختار مناسب به منابع موجود سامان ببخشد و بهترین نحو به تحقق اهداف و راهبردهای سازمان دست یابد.

امروزه در سازمان ها مطالعات زیادی درباره نام تجاری و مدیریت آن صورت گرفته است. یک نام تجاری قوی می بایست دارای هویت غنی و شفاف باشد و به اندازه کافی در بازار هدف وارد شده باشد . تصویر باید مفهوم نام تجاری را در ارتباط با تجربه واقعی و ارتباط آن را با درک نام تجاری نشان دهد . زمانی که یک مصرف کننده درحال جستجو است ومایل است یک چیز خاص و منحصر به فرد را تجربه نماید مطمئنا آن جستجو در ارتباط با نام تجاری است . ناسازگاری تصویر نام تجاری با انتظارات مصرف کننده ، یک شانس خوب به رقبا می دهد . هویت نام تجاری شامل معنای مورد نظر یک نام تجاری است که دربازار هدف رمز گشایی می شود .در این پژوهش به نقش تبلیغات و ترفیعات فروش بر ایجاد هویت و تصویر سازی نام تجاری شرکت هاکوپیان پرداخته شده است. با توجه به ماهیت و نوع پژوهش، تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی - پیمایشی است . اما از آنجایی که هدف از اجرای طرح بکارگیری آن در بهبود برند ایرانی خصوصا در بحث پوشاک است ، می توان آن را نوعی تحقیق کاربردی دانست . روش گردآوری اطلاعات به دو صورت کتابخانه ای و میدانی انجام می گیرد. در این تحقیق از روش های آمار توصیفی شامل( فراوانی، درصد، میانگین، میانه و نما ) و ضریب همبستگی استفاده می شود. به منظور تعمیم نتایج و آزمون فرضیه ها از آمار استنباطی استفاده می شود. تجزیه و تحلیل اطلاعات آماری در این تحقیق با نرم افزار لیزرل 8.53 انجام می گیرد و به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده می شود. واژگان کلیدی: هویت برند-تصویر برند-تبلیغات-ترفیعات فروش-کیفیت ادراک شده

مسئولیت اجتماعی سازمان،یکی از مباحثی است که در سال های اخیر،توجه بسیاری از پژوهشگران را به خود جلب کرده است.پایبندی به مسئولیت های اجتماعی سازمان،فراتر رفتن از چارچوب حداقل الزامات قانونی است که سازمان در آن فعالیت می کند و در حقیقت،تلاشی است که به منظور درک و پاسخگویی به انتظارات ذی نفعان سازمان در جامعه صورت می گیرد.سازمان های متعالی،به عنوان سازمان های مسئول،با شفاف سازی و پاسخگویی مناسب در قبال عملکرد خود،رویکردهایی اخلاقی اتخاذ می کنند تا رضایت کلیه ذی نفعانشان را تأمین کنند. با توجه به مطالب فوق،پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر مسئولیت اجتماعی سازمان در شهرداری تهران انجام شد؛روش تحقیق توصیفی-پیمایشی است و دو نمونه گیری مجزا در میان کارکنان و ارباب رجوع شهرداری انجام گرفت؛درجامعه اول از نمونه گیری خوشه ای استفاده شد،بدین صورت که سه منطقه از میان مناطق شهرداری انتخاب و در داخل این مناطق نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام شد.در جامعه دوم نیز نمونه گیری تصادفی انجام شد که هر دو نمونه شامل 360 نفر می باشد.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد و محقق ساخته بهره گرفته شد که پایایی آن از روش آلفای کرونباخ و روایی آن با بهره گیری از نظرات اساتید و صاحب نظران تآیید شد،همچنین برای یررسی روایی سازه نیز از روش تحلیل عاملی تأییدی بهره گرفته شد؛و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی،به تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده پرداخته شد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها،بین چهار مورد از متغیرهای سازمانی(اخلاق کاری،رهبری تحول آفرین، فن آوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی) و مسئولیت اجتماعی سازمان رابطه مثبت و معنی داری مشاهده شد،ولی رابطه ای میان متغیر ساختار سازمانی و مسئولیت اجتماعی سازمان اثبات نشد.

چکیده: 1- بیان موضوع: بررسی تاثیر سرمایه فکری بر شاخص های مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران 2- هدف: الف- بررسی تأثیر سرمایه فکری شرکت بر بازدهی دارایی های شرکت (roa) ب- بررسی تأثیر سرمایه فکری شرکت بر بازدهی سرمایه شرکت (roe) ج- بررسی تأثیر سرمایه فکری بر سود هر سهم شرکت eps د- بررسی تأثیر سرمایه فکری شرکت بر نسبت q توبین شرکت م- بررسی تأثیر سرمایه فکری بر نسبت قیمت سهم به سود هـ - بررسی تأثیر سرمایه فکری بر نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری 3- روش تحقیق: روش تحقیق حاضر با توجه به هدف کاربردی بوده و از لحاظ بعد زمانی گذشته نگر و نحوه گردآوری داده ها هم از نوع توصیفی و همبستگی می باشد. 4- یافته ها: سرمایه فکری تأثیر معناداری بر بازده دارایی (roa)، بازدهی سرمایه (roe) و نسبت q توبین دارد و هیچ تأثیری بر سود هر سهم (eps) و نسبت قیمت سهم به سود و ارزش بازار به ارزش دفتری ندارد. 5- واژگان کلیدی: سرمایه فکری- عملکرد- بازاریابی- جذب مشتری

هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر استفاده از بانکداری اینترنتی در دو بانک ملی و پاسارگاد و مقایسه این عوامل است. افزایش رقابت در زمینه جذب مشتریان میان بانک ها لزوم بررسی عوامل موثر بر استفاده از بانکداری ابنترنتی را توجیه می کند. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل پیکاراینن و همکاران(2004) است. براساس این مدل عوامل موثر عبارتنداز: سودمندی ادراک شده، سهولت ادراک شده، لذت ادراک شده، میزان اطلاعات درباره بانکداری اینترنتی، امنیت و حریم خصوصی و کیفیت ارتباط اینترنتی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شعب دو بانک ملی و پاسارگاد در سطح شهر تهران می باشد. حجم نمونه در این دو بانک به ترتیب برابر 196 و197 است. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت نمونه گیری چندمرحله ای می باشد به این صورت تهران به 5 منطقه شمال، غرب، مرکز، جنوب و شرق تقسیم شده است و سپس از هر خوشه 5 شعبه به صورت تصادفی انتخاب شده و در نهایت برای نمونه گیری در شعب از نمونه گیری دردسترس و آسان استفاده شده است. در تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. به منظور بررسی فرضیات از آزمون مقایسه میانگین دو جامعه استفاده شده است. تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که دو بانک تنها از نظر لذت ادراک شده و امنیت و حریم خصوصی با یکدیگر تفاوت معنی دار، دارند. به این صورت که بانک پاسارگاد از نظر لذت ادراک شده به صورت معنی دار دارای میانگین بالاتری نسبت به بانک ملی است. بانک ملی از نظر امنیت وحریم خصوصی به صورت معنی داری دارای میانگین بالاتری نسبت به بانک پاسارگاد است. از نظر دیگر متغیرها تفاوت معنا داری بین دو بانک ملی و پاسارگاد مشاهده نشد. یکی از نتایج قابل ملاحظه این تحقیق این است که نتایج نشان داد که کارمندان دولت تمایل بیشتری برای استفاده از بانکداری اینترنتی دارند نسبت به بقیه قشر جامعه.

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایتمندی دانشجویان می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل، کلیه دانشجویان، کارمندان و اساتید دانشگاه پیام نور شهر تهران می باشند. از این تعداد 270 نفر دانشجو و 379 نفر کارمند نمونه آماری را تشکیل می دهند که برای تعیین حجم نمونه لازم از جدول مورگان استفاده گردید. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، از روش نمونه گیری خوشه ای می باشد. این پژوهش از نوع پیمایشی می باشد و جهت گردآوری اطلاعات از روش پیمایشی از تکنیک های پرسشنامه و مصاحبه استفاده شد. برای تحلیل داده ها آزمون رگرسیون همزمان و برای یافته جانبی از آزمون تحلیل واریانس یک راهه و آزمون t مستقل استفاده شد. نتایج به دست آمده به شرح زیر است: فرضیه اول "هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد" با توجه به اینکه مقدار f بدست آمده در سطح 99 درصد اطمینان از لحاظ آماری معنادار می باشد که بیانگر این است که معادله رگرسیون هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان بطور معناداری تاثیر دارد می باشد. بنابراین فرضیه اول « هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد » مورد تایید قرار می گیرد. فرضیه دوم "مولفه های هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد" با توجه به اینکه مقدار f محاسبه شده در سطح 99 درصد اطمینان از لحاظ آماری معنادار می باشد که بیانگر این است که متغیر پیش بینی کننده ، در پیش بینی متغیر ملاک موثر می باشند. و مولفه های هوشمندی رقابتی کارکنان (آگاهی از وضعیت بازار، آگاهی از وضعیت، آگاهی فناوری و تکنیکی و آگاهی راهبردی - اجتماعی) بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد. بنابراین فرضیه دوم " مولفه های هوشمندی رقابتی کارکنان بر رضایت دانشجویان تاثیر دارد " مورد تایید قرار می گیرد. و در بررسی یافته جانبی چنین حاصل شد : " رضایتمندی دانشجویان در سنین مختلف متفاوت است ". و " رضایتمندی دانشجویان دختر و پسر متفاوت است "

با توجه به اینکه امروزه سازمان ها با محیطی رقابتی و بسیار پویا مواجه هستند، تغییر در سازمان ها امری ضروری می باشد. کارکنانی که به این تغییرات پاسخ مثبت می دهند برای سازمان ها ارزشمند می باشند. تحقق انتظارات دوطرفه کارکنان و کارفرما از همدیگر عامل تاثیرگذاری در موفقیت تغییرات سازمانی می باشد. در این پژوهش رابطه بین تحقق قرارداد روانشناختی و مقاومت در برابر تغییر در بین 125 پرستار بیمارستان امام حسین شاهرود سنجیده می شود. داده های مورد استفاده در این پژوهش توسط پرسشنامه جمع آوری شد. نتیجه تحلیل داده ها نشان داد که بین تحقق قرارداد روانشناختی و میزان مقاومت در برابر تغییر کارکنان رابطه منفی و معناداری وجود دارد. بنابراین بوسیله تحقق قرارداد روانشناختی می توان مقاومت در برابر تغییر کارکنان را در سازمان کاهش داد.

سازمان‏ها ‏در راستای نیل به اهداف و ارضای نیازهای جامعه دست به تحول سازمانی و تغییرات بنیادین در ساختار سازمانی می‏زنند که پدیده ادغام سازمانی یکی از عوامل مهم در این تغییر و تحولات می‏باشد. عامل دیگر که بسیار مهم می‏باشد و توجه زیادی در سال‏های ‏اخیر به آن شده است رضایت شغلی و عملکرد سازمان می‏باشد. ((رضایت شغلی )) مفهومی پیچیده و چندبعدی است و با عوامل روانی، جسمانی و اجتماعی ارتباط دارد.تنها یک عامل موجب رضایت شغلی نمی‏‏شود، بلکه ترکیب معینی از مجموعه عوامل گوناگون سبب می‏گردد که شاغل در لحظه معینی از زمان، از شغلش احساس رضایت کند و به خود بگوید که از شغلش راضی است وازآن لذت می‏برد.(هاپاک-1997) عملکرد هم به معنای رفتار‏ها ‏و هم به معنای نتایج است. رفتار‏ها ‏از فرد اجراکننده ناشی می‏شود و عملکرد را از مفهوم انتزاعی به عمل تبدیل می‏کند.(بروم براچ-1998-392)

در دنیای امروزی سازمان ها به منظور شناسایی تحولات محیطی و کسب موفقیت در میدان رقابت، باید از نوعی برنامه ریزی بهره گیرند که آینده نگر و محیط گرا باشد. به علت اهمیت نیروی انسانی در سازمان، نیازمند یک نوع برنامه ریزی هستیم که با بررسی محیط خارجی و داخلی سازمان، استراتژی های منابع انسانی مناسب را شناسایی و آن را با توجه به چشم انداز، مأموریت، اهداف بلندمدت و استراتژی سازمانی هماهنگ نماید تا باعث به وجود برنامه یا سند استراتژیک منابع انسانی برای سازمان شود. از آنجا که اگر نیروی انسانی شاغل در سازمانها مورد توجه قرار گیرند، نقش مهم و حساسی را در ایجاد مزیت رقابتی ایفا خواهند نمود، باید بدنبال راهکارهایی برای افزایش توانمندسازی آنان برآییم. برای افزایش توانمند سازی کارکنان تکنیک های مختلفی وجود دارد که یکی از آنها برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی می باشد. با این وجود، نیاز به بررسی دقیق در این زمینه احساس می شود.

چکیده تجربه جوامع پیشرفته نشان می دهد که این جوامع تنها پس از اصلاحات اجتماعی و سیاسی همه جانبه از جمله ایجاد دولت های مدرن، اصلاح ساختارهای اداری، شکل دهی سازمان های نوین همراه با توسعه منابع انسانی و بخش خصوصی و گسترش مشارکت بخش غیردولتی در انجام خدمات اجتماعی، فرهنگی، رفاهی و...توانسته اند سطح زندگی مردم را بالا برند. در این تحقیق برنامه متناسب سازی که یکی از بندهای سیاست های کلی نظام اداری ابلاغی(بند دهم) از سوی مقام معظم رهبری است در قالب چهار برنامه که برنامه های پیشنهادی سازمان مدیریت و برنامه ریزی بودند دسته بندی و عوامل اثر گذار بر اساس نظریه قدرت-کنترل جان چایلد در چهار عامل تعریف گردید، روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و از شاخه پیمایشی بوده و شیوه گردآوری داده ها نیز پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش خبرگانی بوده اند که سوابق اجرایی(حداقل 5سال سابقه مدیریت یا کارشناس مسئولی) در دستگاه های اجرایی استان گلستان داشته اند که براساس فرمول جامعه محدود کوکران تعداد 255 پرسشنامه در بین آن ها توزیع و نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. اطلاعات بدست آمده از ابزار تحقیق، ابتدا تلخیص و طبقه بندی و سپس با استفاده از آزمون های آمار استنباطی(آزمون t تک گروهی و فریدمن) مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج حاصل بیانگر آن است که میزان قابلیت برنامه متناسب سازی دستگاه های اجرایی در سطح پایین است و همچنین نتایج تحقیق نشان داد عوامل چهارگانه نظریه قدرت-کنترل نقش قابل ملاحظه ای در قابلیت اجرای پایین برنامه متناسب سازی دستگاه های اجرایی دارند و ناهمسو بودن منافع تصمیم گیرندگان و سازمان، بیشترین نقش را بر قابلیت اجرایی پایین برنامه مذکور دارد و شهودی بودن تصمیمات افراد و سازمان ها، ائتلاف حاکم و صاحبان قدرت در دستگاه های اجرایی به ترتیب در رده های بعدی قرار دارند.

دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود ،اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء دیگر به نام مشتری را نیز مد نظر قرار داد.مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آوردکه با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده ومزیت رقابتی خود را افزایش دهند.مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بدست آوردن ، به اشتراک گذاری وبسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان وسازمان است . لذا هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر مدیریت دانش برمشتری مداری صنعت بانکداری(بانک ملی استان گلستان) است. نوع تحقیق توصیفی- تحلیلی است که هدف کاربردی، به صورت پیمایشی- مقطعی انجام گردیده است. بدین منظور نمونه مورد نظر با استفاده از جدول مورگان به تعداد 186 نفر از کارکنان بانک ملی استان گلستان انتخاب شده و روش جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه های استاندارد مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بوده و پس از جمع آوری اطلاعات حاصله داده ها وارد نرم افزار spss شده و با آزمون رگرسیون خطی ساده و آنالیز صورت گرفت نتایج نشان دادکه مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت دارد و همچنین طبق بررسی به عمل آمده از نتایج آزمون به طور کلی می توان گفت مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (جذب ،حفظ و نگهداری، وفاداری ، رضایت ) تاثیر مثبت دارند. با توجه به یافته های پژوهش پیشنهاد می شود که مدیران سازمانی باید شرایط تسهیل جریان دانش، ایجاد روحیه دانشی، از میان بردن موانع فعالیت های دانشی و ایجاد شرایط و امکانات و محیط مناسب برای کارکنان دانشی را فراهم آورند. همچنین لازم است مدیران باید زمینه دانشی را که کارکنان قادر به توسعه آن نیستند را از متخصصان دریافت نموده و در سازمان بسط دهند.تا در نهایت به مدیریت ارتباط با مشتری وسودهی بانک دست یابد .

بسته بندی جزء لازم و ضروری زندگی مدرن است. هرچه یک کشور صنعتی تر و مدرن تر باشد، به همان نسبت اهمیت و گستردگی کالاهایی که دارای بسته بندی هستند نیز بیشتر می شود. امروزه تولید بسته ها به یک صنعت، هنر، فعالیت اقتصادی بزرگ تبدیل شده است. بسیاری از ویژگی های محصولات متعلق به شرکت های مختلف شامل نام و نشان تجاری، کیفیت، جدید بودن و پیچیدگی محصول می تواند رفتار مصرف کنندگان را متأثر سازد. اهمیت طراحی بسته بندی و نقش بسته بندی به عنوان ابزاری جهت برقراری ارتباط با مصرف کننده و انتخاب مارک های تجاری گوناگون دائماً در حال رشد می باشد. بسته بندی محصولات نوعی علم، هنر و تکنولوژی حمایت از محصولات در مقابل آلودگی و خطرات ناشی از حمل ونقل و ذخیره مناسب محصولات است. متأسفانه در ایران شناخت چندانی از مزایای طراحی و ارائه ی بسته بندی های متناسب با نیازها و خواسته های مشتریان خویش ندارند. به همین جهت پژوهش حاضر درصدد بررسی این موضوع برآمده است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر زنجیره ارزش بسته بندی بر مشتری مداری در صنعت محصولات آرایشی و بهداشتی است. روش تحقیق توصیفی– پیمایشی است. تحلیل توصیفی شامل نمودارها و تحلیل دموگرافیک آزمون anova با نرم افزار spss انجام شد، برای انجام معادلات ساختاری و ارتباطات گویه ها در مدل از نرم افزار lisrel صورت پذیرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که بسته بندی بر حفاظت، ارتباطات، نوع طبقه محصول و راحتی مشتری تأثیرگذار است.