فناوری اطلاعات به عنوان یک دانش نو ظهور امروز در جهان کاربرد بسیار زیادی در درون سازمانهای دولتی و غیر دولتی داشته و تاثیرات نسبتا زیادی در پیشبرد اهداف این سازمانها داشته است. یکی از موضوعات مهم هر سازمان بهره وری سازمان است که بقای سازمانها را تضمین کرده و باعث ادامه فعالیت آنها می شود. بر اساس اهمیت این موضوع در این پایان نامه به بررسی تاثیر این فناوری بر بهره وری سازمانهای دولتی شهر زاهدان که تحقیق موردی در دانشگاه سیستان و بلوچستان و شرکت سهامی پست زاهدان می باشد پرداخته شده است. این پایان نامه در 5 فصل انجام پذیرفته است که دارای یک فرض اصلی و دوازده فرضیه فرعی می باشد که جامعه آماری این پژوهش دانشجویان،مدیران،کارمندان دانشگاه سیستان و بلوچستان و مدیران،کارمندان و ارباب رجوعان شرکت سهامی پست زاهدان می باشد. فرضیات این پژوهش که با استفاده از آمار استنباطی و با کمک نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شده اند شامل دوازده فرض فرعی اند که شش فرض اول آن مربوط به شرکت سهامی پست و شش فرض دوم آن مربوط به دانشگاه سیستان و بلوچستان است که تمام این فرضیات با 99% اطمینان ، مورد پذیرش قرار گرفته اند و در نتیجه فرض اصلی این پژوهش یعنی تاثیر فناوری اطلاعات بر افزایش بهره وری نیز با 99% اطمینان مورد قبول واقع شده است. در انتهای این پژوهش با توجه به نتایج فرضیات پیشنهاداتی برای پیشبرد هر چه بهتر اهداف هر دو سازمان ارائه گردیده است.

هدف اصلی محقق از این پژوهش آن است که؛ رابطه بین معیارهای مدل سرآمدی کسب وکارefqm، با اثربخشی شرکت آب و فاضلاب مشهد را شناسایی نماید.جامعه آماری این پژوهش، مدیران (مدیرعامل، معاونین، مشاورین، مدیریت های آب وفاضلاب مناطق چهارگانه، مدیران امور، مدیران دفاتر، روسای ادارات و روسای گروه ها که دارای حداقل مدرک تحصیلی لیسانس می باشند) شرکت آب و فاضلاب مشهد می باشند. روش مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی است و با توجه به اینکه نتایج این پژوهش می تواند برای بهبود تصمیمات در شرکت آب وفاضلاب مشهد مورد استفاده قرار گیرد از نوع تحقیق کاربردی است.ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش به شرح زیر است: 1- "پرسشنامه خودارزیابی برای مدل efqm" (شامل50 سوال هم وزن ومتعادل)، که توسط بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت برای خودارزیابی سازمانی با روش پرسشنامه ارایه شده است استفاده گردید. 2- پرسشنامه ای جهت کسب اطلاعات برای اندازه گیری میزان اثربخشی شرکت موردمطالعه، با 24سوال طراحی وتنظیم گردید. 86 پرسشنامه بین جامعه مورد پژوهش توزیع شد که ازمجموع پرسشنامه های توزیع شده، تعداد 78 (7/90درصد) پرسشنامه عودت گردید. نتایج تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات مربوط به فرضیه نهایی(بین معیارهای مدل سر آمدی کسب وکار efqm، و اثر بخشی شرکت آب و فاضلاب مشهد رابطه وجود دارد)،که در جدول(4-17) مشخص شده است نشان می دهدکه؛ضریب(شدت)همبستگی بین دومتغیرمعیارهای مدل سرآمدی کسب وکارefqm درشرکت آب وفاضلاب مشهد واثر بخشی شرکت آب وفاضلاب مشهد، معادل 575/0 بوده وسطح معنی داری آزمون همبستگی پیرسون، معادل تقریباٌ 0001/0 (از عدد 05/0 کمتر) می باشد و این به معنای آن است که بین دو متغیر، رابطه مستقیم وجود دارد.

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند توان سازمان را در کاهش هزینه های داخلی، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود، یاری رساند. یکی از این ابزار ها مدیریت ارتباط با مشتری است.

نظر به اهمیت هوشمندسازی دانشگاه ها و تأثیر آن در افزایش توانمندیآنهادر انجام وظایف ذاتی خود، اجرای هوشمند سازی در دانشگاه زابل به عنوان یک دانشگاه فعال، می تواند اثرات مفیدی در انجام کارکرد محوله این دانشگاه داشته باشد، از این رو پژوهش جاری این مسئله را مورد توجه قرار داده است که «عوامل حیاتی موثر در موفقیت هوشمندسازی دانشگاه زابل چه هستند، در چه وضعیتی قرار دارند و چگونه در اجرای کارآمد این فرایند می توانند موثر باشند؟» اهداف این تحقیق عبارت بوده اند از شناسایی عوامل تأثیرگذار در هوشمندسازی دانشگاه زابل، تشخیص وضعیت آنها و وزن هر یک در دستیابی به موفقت در اجرای فرایند هوشمندسازی. در نخستین مرحله شناسایی عوامل موثر از طریق مطالعه کتابخانه ای و دسته بندی این متغیرها و تأیید این دسته بندی توسط گروه خبرگان انجام شد، در گام دوم پرسشنامه ای با توجه به متغیرهای تشکیل دهنده طراحی و اجرا گردید و پس از تحلیل پرسشنامه عوامل شناسایی شده مورد اولویت بندی قرار گرفتند. روش تحقیق به کار گرفته شده روش تحقیق آمیخته با محوریت رویکرد کمّی است و رویکرد کیفی فقط برای تأیید متغیرها توسط گروه خبرگان به کار گرفته شد. در نتیجه یافته های تحقیق، هشت متغیر مدیریت و رهبری، خط مشی و برنامه ریزی راهبردی، مدیریت فرایندها، فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، مدیریت منابع، مدیریت منابع انسانی و سرانجام زیرساخت فناوری به عنوان عوامل تأثیرگذار شناسایی شدند. نتایج نشان داد که از نظر اهمیت به ترتیب منابع انسانی، مدیریت و رهبری، مدیریت منابع، فناوری، برنامه ریزی راهبردی، ساختار، فرایندها و فرهنگ سازمانی قرار دارند، در حالیکه در وضعیت موجود بیشترین توجه به ترتیب به برنامه ریزی راهبردی، فرهنگ سازمانی، مدیریت منابع، فناوری، ساختار، منابع انسانی، فرایندها و مدیریت و رهبری معطوف است. در نتیجه موفقیت هوشمندسازی دانشگاه زابل نیازمند تغییر در توجه مدیریت این دانشگاه به سمت متغیرهایی است که دارای اهمیت و تأثیرگذاری بیشتری شناسایی شده اند.

بلایای طبیعی و اثرات آن درقرن حاضرذهن جوامع بشری رابه خودمعطوف داشته است. توفان و سیل از مجموعه بلایای جوی به عنوان دو بلیه ازحوادث طبیعی با بشترین فراوانی ، کشورهای مختلف راهمواره موردتهدیدقرارداده است. هدف ازاین تحقیق آن است که آیا می توان از فنآوری اطلاعات در جهت کاهش مخاطرات و تلفات استفاده نمود و زیرساخت های فنی و فرهنگی آن در منطقه در چه سطحی قرار دارد. جامعه آماری مدیران مرتبط با موضوع تحقیق در سطح مرکز استان و شهرستان های چابهاروکنارک بوده اند و ازآنجاکه30نفرازافرادجامعه پرسشنامه هارابه طورکاملپرنمودند نمونه تحقیق حاضر30نفراست . برای جمع آوری داده ها ازپرسشنامه محقق ساخته با 36 سوال که شامل 30 سوال بسته و 6 سوال با ز استفاده شده است که روایی آن از دیدگاه اساتید راهنما و مشاور و دیگر صاحب نظران مورد تائید قرار گرفت. پایایی آن باروش های علمی آماری و ضریب آلفای کرونباخ مناسب ( 87/0 ) قابل قبول شناخته شد.. آزمون فرضیات بااستفاده ازآزمونtباتحلیل واریانس درونی صورت پذیرفته وازنرم ابزارspssبرای تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دادکه فرضیه اول با عنوان فناوری اطلاعات در پیشگیری و مدیریت ریسک تاثیر دارد، با احتمال 95درصد با سطح معنی داری 000/0 مورد تایید قرار گرفت.فرضیه دوم با عنوان فناوری اطلاعات در بهبود فرایند امداد ونجات تاثیر دارد، و فرضیه سوم با عنوان فناوری اطلاعات در فرایند بازسازی پس از بحران نقش دارد نیز با احتمال 95درصد با سطح معنی داری 000/0 نیز مورد تایید قرار گرفت. بررسی سوالات باز نیز که در زیرمجموعه فرض ها مطرح شده بود نیز راهکارها و مشکلات مقوله را طرح نمود.

چکیده: هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر متغیرهای نوع شغل ،آگاهی مالیاتی ،وضعیت اقتصادی، مشروعیت سیاسی،وضعیت قوانین مالیاتی بر فرار مالیاتی در شهر زاهدان می باشد.وروش پژوهش حاضر،توصیفی از نوع پیمایشی می باشد و جامعه آماری این پژوهش ماموران مالیاتی شهر زاهدان می باشند که به تعداد 37 نفر می باشد از آنجا که روش نمونه گیری از نوع سر شماری بوده است کل جامعه آماری که 37 نفر بودند مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که این پرسشنامه شامل 21 گویه می باشد که برای سنجش 5 عامل فرار مالیاتی استفاده گردید.سطح اندازه گیری پرسشنامه فاصله ای و بر اساس مقیاس پنج تایی لیکرت می باشد.و برای محاسبه روایی از روش محتوایی و جهت محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ برابر 0/327 برآورد گردید.برای توصیف و تحلیل داده ها از فراوانی ،درصدو میانگین وآزمون خی دو استفاده گردید.یافته های پژوهش حاکی از آن هست که متغیر های وضعیت اقتصادی ،آگاهی مالیاتی مالیات دهندگان ،مشروعیت سیاسی و وضعیت قوانین مالیاتی بر فرار مالیاتی موثر هست.و متغیر نوع شغل بر فرار مالیاتی موثر نیست . واژه های کلیدی:مالیات،فرار مالیاتی ،مالیات مستقیم ،مالیات غیر مستقیم

با تکیه بر دانش به عنوان عامل کلیدی رقابت پذیری در اقتصاد جهانی شرکت ها ممکن است به دنبال عنصر اصلی باشند که دانش مشتری نامیده می شود. این دانش، دانش برتر است که سازمان ها را قادر می سازد تا ازمنابع بهره برداری کرده و به همان نسبت نیز توانایی اساسی خود را برای رقابت افزایش دهند. همچنین این دانش یک سازمان را قادر می سازد تا فوایدی ارزشمند را برای خود در جهت رقابت کاری ایجاد کرده تا بهتر از رقبا عمل کنند. لذا این پژوهش سعی بر آن دارد تا به بررسی نقش مدیریت دانش مشتریان در ارتقا عملکرد بانک انصار بپردازد. بر این اساس سوالات و فرضیاتی بر اساس مدل مفهومی مطرح گردید. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک انصار استان سیستان و بلوچستان می باشند که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه 59 نفر برآورد شد و نمونه گیری نیز با روش تصادفی طبقه ای انجام گرفته است. به منظور پاسخگویی به سوالات پژوهش پرسشنامه ای حاوی 35 سوال تخصصی طراحی شد که روایی محتوای آن توسط اساتید مورد تایید قرار گرفته و با توجه به ضریب آلفای کرونباخ از پایایی مناسبی برخوردار بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، آزمون های میانگین یک جامعه، همبستگی پیرسون و فریدمن و نیز تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار های spss21 و lisrel 8.8 انجام شد. نتایج آزمون ها و یافته های تحقیق نشان دادکه مدیریت دانش مشتری در ارتقا عملکرد بانک انصار تاثیر مثبت دارد و سرمایه ساختاری بیشترین تاثیر را بر ارتقاء عملکرد بانک انصار گذاشته است.