فناوری اطلاعات و ارتباطات (ict) از مهمترین وجه تمایز عصر ما با گذشته است. در این میان، میزان توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در امر آموزش مهمترین شاخص پیشرفت بشمار می رود، به گونه ای که "آموزش مجازی" (virtual education) یا "آموزش الکترونیکی" (e-learning) مهمترین عامل جهش های علمی/پژوهشی/فرهنگی می باشد. از این رو، برای کاهش این شکاف ها، گذر از شرایط کنونی به جامعه اطلاعاتی مسیری غیر قابل اجتناب است. هدف اصلی این پژوهش نیز ارتقا و پیشرفت دانش در این زمینه می باشد. در همین راستا، در این پایان نامه ابتدا مروری بر تاریخچه و مفاهیم آموزش الکترونیکی داشته-ایم و سپس ساختار دانشگاه مجازی و ملزومات آن را بررسی کرده و در ادامه به دلیل اهمیت دانشگاه های علوم پزشکی کشور به بررسی یادگیری الکترونیکی در دانشگاه های علوم پزشکی پرداخته و شاخص های لازم را جهت ارتقا آموزش الکترونیکی در این دانشگاه ها را مشخص کرده، در انتها لزوم افزایش قابلیت های لازم در نرم افزارهای مرتبط با یادگیری الکترونیکی، که باعث افزایش کیفیت و کمیت آموزش و یادگیری در آموزش پزشکی می شود را مورد تحلیل و بررسی قرار داده ایم.

چکیده : ‏ سازمان های پیشرو به طور فزاینده ای به دنبال مدیریت دانش به عنوان یکی از مهمترین مزیت های رقابتی ‏هستند. امروزه مدیران به اهمیت دانش و مدیریت دانش در سازمانها واقف شده اند و بسیاری از آنان به دنبال ‏پیا ده سازی سیستم مدیریت دانش در سازمان خود هستند. درعین حال آنان نگران این هستند که نتوانند ‏سیستم مذکور را با موفقیت در سازمان خود پیاده کرده و در نهایت با شکست مواجه شوند.‏ در این تحقیق با مطالعه و بررسی در ادبیات موضوع و آخرین تحقیقات علمی انجام شده عوامل تأثیر گذار در ‏موفقیت مدیریت دانش از طریق پرسشنامه و انجام تحلیل عاملی شناسایی کرده و در نهایت 5 عامل اصلی ‏استخراج گردید که عبارتند از : توسعه منابع انسانی ، فرهنگ ، حمایت مدیریت ارشد ، استراتژی مدیریت ‏دانش و پیوند ان با فرایندهای سازمانی ، زیر ساخت فناوری اطلاعات و زیرساخت سازمانی .‏ ‏ اولویت بندی عوامل از طریق روش ‏ahp‏ انجام شد که نتایج ذیل حاصل شد: برای حمایت مدیریت ارشد ‏امتیاز 0.40 به عنوان مهمترین عامل برای موفقیت پروژه سیستم مدیریت دانش به دست آمد، پس از آن ‏عامل منابع انسانی با امتیاز 0.27 دومین عامل در اجرای موفقیت آمیز این سیستم می باشد و عوامل دیگر ‏از جمله فرهنگ ، استراتژی و زیر ساخت نیز به ترتیب اولویت های 0.13 ، 0.10 و0.10 را کسب کرده اند که ‏، بایستی با توجه به اولویت در هنگام اجرا مورد توجه قرار گیرند.‏ ‏ از آنجایی که شناخت و درک صحیح از شرایط و عوامل تأثیر گذار در هر فرایند قبل از هر اقدامی ‏بیشترین کمک را به اجرا و مواجه موثر مینماید. این تحقیق می تواند زمینه ای باشد تا با شناختی که نسبت ‏به عوامل موفقیت سیستم به دست آمده است بتوان به استقرار موفقیت آمیز مدیریت دانش در سازمان دست ‏یافت . ‏

انتقال تجربیات و دانش در سازمان امداد ونجات با توجه به روبه افزون بودن حوادث، امری ضروری است. از این رو هدف این پژوهش بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی ومدیریت دانش در سازمان امداد و نجات جمعیت هلال احمر است. جامعه مورد بررسی در این پژوهش، تمامی کارکنان (381نفر) شاغل در سازمان امداد و نجات می باشند که بر اساس جدول مورگان-گرجسای تعداد 181 نفر از کارکنان به عنوان نمونه آماری به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند که با توجه به احتمال ریزش، تعداد بیشتری پرسشنامه در بین کارکنان توزیع گردید و در نهایت تجزیه و تحلیل با 200 پرسشنامه صورت گرفت. در تحقیق حاضر برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از ابزار پرسشنامه (پرسشنامه بسته) استفاده شده که شامل پرسشنامه فرهنگ سازمانی و پرسشنامه مدیریت دانش است. که پس از تأیید روایی، تعیین مقدار پایایی در یک نمونه 30 تایی با استفاده از روش آلفای کرونباخ و نرم افزار spss فرهنگ سازمانی (92/0) و مدیریت دانش (82/0) بدست آمد. در این مطالعه تمامی فرضیه ها تأیید شدند و اساسی ترین محدویت تحقیق حاضر عدم آشنایی کامل مدیران با بحث مدیریت دانش و عوامل کلیدی موفقیت واجرای پژوهش محدود به نیروهای ستادی که امکان دسترسی بدان ها وجود داشت، بود. در نهایت پیشنهاد شد برای به کارگیری مدیریت دانش می بایست فرهنگ سازمانی از عوامل پیش برنده مدیریت دانش مورد توجه ویژه قرار گیرد.

امروزه یکی از چالش های بزرگ سازمان های مشتری محور،شناخت مشتریان،ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان و رتبه بندی آنهاست.در گذشته تفکیک مشتریان به گروه های مختلف،با رویکردبخش بندی بر اساس نیاز مشتری صورت می گرفت،اما امروزه ارزش مشتری به عنوان پارامتری که قابل اندازه گیری است،می تواند به عنوان عامل بخش بندی مشتریان به کار رود.به این ترتیب با بخش بندی مشتریان بر اساس پارامتر های اثرگذار در ارزشمندی آنها و سپس سنجش ارزش هر یک از بخش ها می توان استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان و در رده های بالاتر استراتژی های کلان سازمان را متناسب با ویژگی های بخش خای مختلف مشتریان تبیین نمود. هدف اصلی این تحقیق بخش بندی مشتریان بر اساس عوامل موثر بر ارزش طول مشتریان،در حوزه بانکداری خرد است.در راستای هدف اصلی این تحقیق،اطلاعات مربوط به 56000 مشتری بانک توسعه تعاون در بازه زمانی فروردین ماه سال 89 تا فروردین ماه سال 91 دریافت شد.داده ها پس از پالایش و حذف داده های ناقص و مغشوش مورد داده کاوی قرار گرفتند.ابتدا تعداد خوشه بهینه توسط الگوریتم two-step تعیین شد و بر اساس آن توسط الگوریتم شبکه عصبی کوهنن خوشه های بهینه در 2 مرحله صورت گرفت.ارزش هر خوشه بر اساس الگوی clv و بر اساس شاخص wrfm محاسبه شد و بدین ترتیب ارزش هر خوشه بدست ?مده و خوشه ها رتبه بندی شدند.در نهایت مشتریان طلایی که مشتریان هدف بانک بوده شناسایی شد. نتایج به دست آمده از این پژوهش می تواند به عنوان بستری برای تدوین برنامه های بازاریابی،توسعه و پیشنهاد محصولات جدید برای هر یک از گروه های مشتریان بر طبق میزان استقبال و استفاده هر یک از گروه ها از انواع محصولات و توسعه طرح بانکداری اختصاصی برای بخش های ارزشمندتر به کار رود

چکیده بسیاری از سازمان ها موضوع ارتباط با مشتری را به عنوان بخشی از راهبرد ماندگاری خود پذیرفته اند، اما هنوز نمی توان یقین داشت که این سازمان ها مفهوم واقعی ارتباطات یکپارچه را شناخته باشند و آن را به صورت موثر به کار گیرند. ارتباطات یکپارچه بازاریابی ابزاری است که شرکتها می توانند از طریق آن با مصرف کنندگان محصولات و خدمات خود ارتباط دو سویه بر قرار کرده، درباره فروش برندهای خود به اطلاع رسانی، تحریک، ترغیب و به یاد سپاری آنها پرداخته و به خرید بیشتر و حفظ وفاداری آنها کمک کنند. مشتریان نیازی به اثبات وفاداری ندارند، بلکه این سازمان ها هستند که نیازمنداثبات وفاداری خود به مشتریان هستند و پس از این مرحله است که می توان انتظار داشت، مشتریان در جهت برآورده ساختن انتظارات سازمان گام برمی دارند. به همین منظور در این تحقیق برای بررسی نقش مداخله گری ارتباطات یکپارچه بازاریابی در رابطه بین بازار مداری و عملکرد ارتباطات بازاریابی(مطالعه موردی بانک ملی) با استفاده از پرسشنامه در جامعه آماری کارکنان بانک ملی که نامحدود در نظر گرفته شده است انجام گردید. روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده و روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- همبستگی است. آزمونهای مورد استفاده در این تحقیق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و معادلات ساختاری بوده نتایج تحقیق نشان داد بازارمداری به عنوان متغیر مستقل بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی اثر مثبت دارد و از طریق ارتباطات یکپارچه بازاریابی بروی عملکرد ارتباطات بازاریای تاثیر می گذارد.

در این تحقیق با بهره گیری از نقطه نظرات خبرگان (اساتید دانشگاهی و مدیران ارشد دولتی) دارای تجربه در زمینه crm، الگو و چارچوبی جامع برای پیاده سازی و ارزیابی عملکرد نظام مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها طراحی گردید. برای طراحی الگو ابتدا عوامل کلیدی و فاکتورهای اثربخشی crmشناسایی گردیده و بعد از اولویت بندی و وزن دهی آن ها، به عنوان معیارهای الگو در نطر گرفته شدند. سپس، زیرمعیارهای هر معیار، تعیین گردیده و وزن دهی شدند .در پایان با امتیازدهی معیارها و زیرمعیارها، الگو و چارچوب نهایی طراحی گردید. با استفاده از این الگوی پیشنهادی، عملکرد crm در شرکت پست استان هرمزگان ارزیابی شد، ارتباط عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با اثربخشی crm بررسی گردید و سهم هر یک از عوامل کلیدی در پیش بینی اثربخشی crm مشخص شد. نتایج تحقیق نشان داد که بر اساس نظر خبرگان در بین عوامل کلیدی crm،عوامل نگرش و حمایت مدیریت ارشد و راهبردهای crm، از اولویت و اهمیت بالاتری برخوردار می باشند و طبق نظر مدیران و کارشناسان پست عوامل مدیریت فرآیندها و نگرش و حمایت مدیریت ارشد سهم بیشتری در پیش بینی اثربخشی crm در شرکت را دارا می باشند. وضعیت شرکت پست در ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در کل و نیز در هر دو بعد توانمندسازها و نتایج، قابل قبول و درارزیابی معیارها، عملکرد تمامی آن ها به جز معیارهای منابع انسانی، فنآوری اطلاعات و مدیریت دانش در وضعیتی مناسب قرار داشت.

چکیده ندارد.

فرهنگ که در کلی ترین حالت آن مجموعه ای متشکل از باورها ،هنجارها ، ارزشها ، آداب و رسوم ، هنرها ، ادبیات ، دانش و اطلاعات رایج بین اعضای یک جامعه را در بر می گیرد ، در طول قرون به واسطه گسترش علم و دانش ، جنگها و کشور گشایی ها ، اختراع چاپ و رادیو و تلویزیون و ... دستخوش تحولات زیادی شده ولی تحولاتی که در سالهای اخیر بر اثر پیشرفتهای فناوری درحوزه های اطلاع رسانی و ارتباطات رخ داده، فرهنگ جوامع را با موضوع ها و مفاهیم جدیدی آشنا نموده و آنها را در معرض تحولات چشمگیری قرار داده است.پیشرفت های جدید فناوری اطلاعات و ارتباطات از یک سـو باعث پدید آمدن مفاهیم جدیدی چون : دهکده جهانی ، جامعـه مجازی ، فضای سیبر نتیک ، جامعه اطلاعاتی و ... شده که پیامدهای آنها تأثیر متقابلی بر فرهنگ ها می گذارد و شیوه ها و رفتار و واژگان خاص خود را وارد فرهنگ ها می کند.توسعه سریع فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی جدید، با توجه به اینکه فرهنگ در بطن مباحث مهمی چون توسعه، هویت اجتماعی،کثرت گرایی، حقوق بشر،آزادی،هنرها،آموزش وپژوهش قرار داردو نمیتوان جنبه های سودمند این فناوری ها رادر زمینه های مختلف،نادیده گرفت، امروزه ازسوی دولت ها،سازمان ها،افرادوگروها ازاهمیت خاصی برخورداراست. به این دلیل هر نوع سیاستگذاری و برنامه ریزی درخصوص توسعه فرهنگی نمی تواند بی اعتنا به تحولات حوزه های اطلاع رسانی و ارتباطات در سطح ملی وبین المللی که در جریان است ، صورت بگیرد. پژوهش حاضر برآن است که نقش فناوری اطلاعات وارتباطات ( ict) را دربهبودمدیریت فرهنگی (سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران) ازجهت بهبودارائه خـدمات ومحصولات فرهنگـی،افزایش بهره وری مدیران فرهنگی درراستای مولفه مشتری محوری ،کاهش هزینه های ارائه خدمات ومحصولات فرهنگی ، و افزایش دقـت وسـرعت ارائه خدمات ومحصولات فرهنگی ، موردبررسی وتجزیه وتحلیل قراردهد ، تا ضرورت استفاده ازاین فناوریها بیش ازپیش تداعی شود.جامعـه آماری این پژوهش،روسـای مراکز (شامل فرهنگسـراها،مجتمع هاوخانه های فرهنگ وکتابخانه ها ، نگارخانه ها ومسئولین آموزش ) هستند که درمجموع 287 مدیرراشامل می شوندکه برای انتخاب نمونه موردنظرازروش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده گردیدووتعداد73نفرازآنهابه عنوان نمونه انتخاب شدند. این پژوهش براساس هدف تحقیق ، ازنوع کاربردی است وبرحسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق)روش پژوهش درتحقیق حاضر، پیمایشی وازنوع توصیفی (غیرآزمایشی ) است . شیوه وابزاردرنظرگرفته شده برای جمع آوری اطلاعات دراین پژوهش ، پرسشنامه است . به دلیل پراکندگی جغرافیایی این مراکزدرسطح شهرونیزجهت کاهش احتمالی عدم همکاری برخی ازمدیران،تمام پرسشنامه ها بپیوست نامه همکاری معاونت برنامه ریزی وتوسعه سازمان ، بصورت حضوری وبا ارائه توضیحات لازم و کافی ، دراختیارمدیران قرارگرفته وجمع آوری گردید. برای افزایش روایی واعتبارپرسشنامه ، ابتدا 20 پرسشنامه بین جمعی ازمدیران درجامعه آماری توزیع گردیدوکلیه ابهامات افرادجامعه آماری دررابطه باسوالات مشخص شد. بدین ترتیب تعدادی ازسوالات ، حذف وتعداددیگری جایگزین آن شدودرنهایت پس ازشفاف شدن نقاط ضعف وقوت سوالات ، پرسشنامه نهایی تهیه وتوزیع گردید. دراین پژوهش برای تعیین پایایی ازروش آلفای کرونباخ استفاده شده است . در صورتی یک پرسشنامه پایاست که مقدار آلفای کرونباخ بزرگتر از مقدار 7/0 باشد و هر چه این مقدار به عدد 1 نزدیکتر باشد پرسشنامه از پایایی بالاتری برخوردار می باشد. در پرسشنامه اخیر ، ازیک نمونه 20 تایی ، عددپایایی و مقدار آلفا برابر 9575/0 می باشد که از مقدار 7/0 بزرگتر است پس پرسشنامه پایاست و ما می توانیم عملیات آماری بر روی این پرسشنامه را شروع نمائیم. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ، ابتدامتغیرهای تحقیق به کمک روشهای آمارتوصیفی ( جدول فراوانی و نمودار دایره ای ) که به بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق شامل سن ،جنسیت ، میزان تحصیلات ، سابقه خدمت و نوع مسئولیت می پردازد، پردازش شده و سپس آمار تحلیلی مطرح می گردد. در آمار تحلیلی این تحقیق به منظور بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق ازآزمون کولموگروف – اسمیرنوف ( klomogorov – smirnov ) و بمنظور بررسی وآزمون فرضیات وابعاد آن ازآزمون میانگین یک جامعه آماری (one sample t-test) وهمچنین جهت رتبه بندی ابعاد فرضیات چهارگانه و شناسایی نقاط قوت و ضعف مراکزسازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران از آزمون فریدمن استفاده گردیده است.پس ازگـردآوری پرسـشنامه ها واسـتخراج اطـلاعات آنها ، بااستفاده ازنرم افزار spss این اطلاعات موردتجزیه وتحلیل قرارگرفته ونتایج حاصل درقالب جداول word وexcel تهیه وتنظیم گردید. در پایان ودرفصل پنجم ، نتایج حاصل ازتجزیه وتحلیل داده ها ، خلاصه شده وباتبیین آنهاسعی میشودبه سوالاتی که درفصل اول ازسوی محقق مطرح شده بود،پاسخ داده شودوپیشنهاداتی برای بهترشدن روندبکارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات درسازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران بعنوان ضرورت کسب و کاردنیای امروز ، ونیزبرای تحقیقات بیشتردرآینده ، ارائه شود. باتوجه به تجزیه وتحلیل داده هاونتایج آزمون فرضیه های تحقیق دربررسی نقش فناوری اطلاعات وارتباطات دربهبودمدیریت فرهنگی (سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران) ، این نتایج حاصل گردید که : همه روسـای مراکز( فرهنگسـراها،مجتمع هاوخانه های فرهنگ وکتابخانه ها ، نگارخانه ها ومسئولین آموزش)استفاده ازفناوری اطلاعات وارتباطات رادربهبودمدیریت ارائه خـدمات و محصولات فرهنگـی، افزایش بهره وری مدیران فرهنگی درراستای مولفه مشتری محوری ، کاهش هزینه های ارائه خدمات ومحصولات فرهنگی ، و افزایش دقـت وسـرعت ارائه خدمات ومحصولات فرهنگی موثر می دانند.

دراین تحقیق سعی شده مزیت های اقتصادی ساخت خودرو درکشور در مقایسه با واردات خودرو از دیدگاه بهای تمام شده ، اشتغال زایی و صرفه جویی های ارزی بررسی شود.

چکیده ندارد.

ممیزی تکنولوژی بعنوان ابزاری است که برای شناسایی نقاط قوت و ضعف تکنولوژی های شرکت بکار می رود و هدف این است که موقعیت تکنولوژی سازمان را در مقایسه با رقبا و بهترین حالت موجود در سطح دنیا ارزیابی نماید. بدین منظور اجزای تکنولوژی شرکت مس که شامل ماشین آلات و تجهیزات ، پرسنل، مدیریت و سازماندهی و دانش فنی و اطلاعات می باشد ، مورد ارزیابی قرار گرفته است.