امروزه عملکرد سازمان ها و به ویژه بانکها تنها بر حسب موضوعات مالی ارزیابی نمی شود بلکه عوامل دیگری نیز وجود دارند که علاوه بر بهبود موضوعات مالی، بقا و جاودانگی غیرمالی سازمان ها را تضمین می کنند. کارشناسان به این عوامل عناوینی چون دارایی های نامشهود، دارایی های دانش محور و سرمایه فکری داده اند. هدف این تحقیق بررسی تاثیر سرمایه فکری و اجزاء آن (سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه فیزیکی) بر روی مزیت رقابتی در شعب یکی از بانکهای شهر کرمانشاه بود. شاخص های که برای سنجش مزیت رقابتی استفاده گردید، با توجه به معیارهای کوتا و وادلامانی و همچنین استراتژی های مزیت رقابتی مینزبرگ تنظیم گشت و عبارت بودند از: کیفیت، طراحی ساختار، تصویر ذهنی نسبت به بانک، هزینه خدمات، پشتیبانی و عدم تمایز. سرمایه فکری نیز با استفاده از مدل ضریب ارزش افزوده سرمایه فکری (vaic) پالیک، برای هریک از شعب محاسبه گردید. جامعه آماری این تحقیق شعب بانک تجارت در سطح شهر کرمانشاه بود. تجزیه و تحلیل داده و اطلاعات گردآوری شده از تحقیق هم مبتنی بر آمار توصیفی و هم مبتنی بر آمار استنباطی بود. در آمار توصیفی، پارامترهایی چون میانگین، فراوانی، واریانس و انحراف معیار مدنظر بوده و در آمار استنباطی، تحلیل همبستگی، و رگرسیون چندگانه مطمح نظر قرار گرفت.. نتایج تحقیق حاکی از آن بود که سرمایه فکری و اجزاء آن تاثیر مثبتی بر مزیت رقابتی گذاشت. به عبارت واضح تر، با افزایش سرمایه فکری مزیت رقابتی آن نیز افزایش یافت.

هدف اصلی این تحقیق بررسی پیش بینی پذیری شاخص قیمت و بازده نقدی بورس اوراق بهادار تهران به کمک انفیس و یافتن مدل مناسب برای پیش بینی شاخص بورس اوراق بهادار تهران (تدپیکس) است. بدین منظور نخست سه متغیر کلان اقتصادی به همراه مقادیر تاریخی شاخص تدپیکس به عنوان ورودی های مدل انتخاب شدند؛ سپس ساختارهای گوناگون انفیس و شبکه عصبی مصنوعی پس انتشار خطا برای برسی پیش بینی پذیری و شناسایی مدل مناسب بررسی گردید. برای بررسی عملکرد مدل ها و بررسی وجه اقتصادی پیش بینی ها، علاوه بر روش های آماری از روش غیر آماری نرخ برخورد نیز استفاده شد. نتایج حاصل از پیش بینی شاخص بورس تهران در بازه زمانی آذرماه 1379 تا مهر 1391 و با استفاده از نرم افزار matlab (2012) و معیارهای خطای آماری و غیر آماری نشان می دهد: با توجه به معیارهای خطای آماری، غیر آماری و همچنین ضریب تعیین بیش از 80 درصد، عملکرد انفیس نسبت به شبکه های عصبی مصنوعی پس انتشار خطا بهتر است. بر این اساس، انفیس تکنیکی امیدوارکننده برای پیش بینی شاخص بازده کل بورس اوراق بهادار تهران است و استفاده از ساختارهای ساده تر علاوه بر مزیت سادگی و سرعت، دارای دقت بالاتر هستند.

برند، موضوع نسبتا جدید و مهمی در بازاریابی و بطور خاص بازاریابی ورزشی است بطوری که باشگاههای ورزشی می توانند با مدیریت آن، موفقیت و منافع اقتصادی و غیراقتصادی خود را تضمین کنند. موضوع مهم در برندهای ورزشی و بطور خاص فوتبال، اهمیت واکنش هواداران نسبت به برندهای ورزشی است که از تداعی های ذهنی و ادراکی آنها، در ارتباط با موضوعات مختلف، نشات می گیرد. نکته دیگر اینکه بسیاری از محققان ورزشی یا از الگو های برند کالا استفاده می کنند و یا بطور جزیی و بدون در نظر گرفتن دیدگاه هواداران برند خود را مدیریت می کنند، در حالی که مدیریت برند ورزش و فوتبال، موضوعی چند بعدی و پیچیده است و الگوی خاصی طلب می کند و اگر این موضوع بدرستی انجام شود نه تنها می تواند منافع باشگاه را تامین کند بلکه می تواند در اقتصاد کشور نیز نقش مهمی بازی کند. بر همین اساس در تحقیق حاضر با مطالعه الگوههای مختلف، سازه های متنوع و موثر بر مدیریت برند فوتبال کشور(با رویکرد هوادار محور) ارائه شد. در این تحقیق با اساس قرار دادن هویت برند تیم، و تاثیر مستقیم آن بر جذابیت برند، ارضاء نیازهای هوادار و ارزش ویژه برند، و با در نظر گرفتن متغیر همانندی به عنوان متغیر واسط، تاثیر همزمان آنها بر همدیگر و بر موفقیت اقتصادی و سودآوری باشگاه تایید شد. نتایج تحقیق نشان می دهد از دیدگاه هواداران هویت برند تیم در فوتبال کشور بر جذابیت برند، ارضاء نیازهای هوادار و ارزش ویژه برند، تاثیر مستقیم و مثبت قابل ملاحظه ای دارد همچنین نوع و میزان اثر هر کدام از متغیرهای مدل بر ارزش ویژه و منافع اقتصادی باشگاه، مدلی جامع و نوین و در عین حال کاملا عملیاتی در زمینه مدیریت برند ورزش و فوتبال کشور ارائه می دهد.

چکیده شدّت رقابت در بازارها و درک اهمیّت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آن ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که با ارتقاء کیفیت خدمات رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری می پردازد. مشتریان بانک های تجارت شهر تهران به عنوان مورد مطالعه در نظر گرفته شدند. تحقیق از نوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها، از پرسشنامه ای که به طور ترکیبی از منابع مختلف موجود در ادبیات استخراج شده، استفاده شد. نمونه 385 نفری از مشتریان بانک های شهر تهران انتخاب گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده و دو بسته نرم افزاری spss و pls بکار گرفته شدند. نتایج بررسی نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند بر رضایت، کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان تأثیرگذار است. واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند، رضایت، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر درگیری ذهنی به عنوان یکی از مهمترین متغیرهای حیطه رفتار مصرف کننده بر رفتارهای پاسخ حاصل از درگیری ذهنی با در نظر گرفتن نقش محرک های درگیری ذهنی و ارزش های خرید شامل ارزش لذت جویانه و ارزش مبتنی بر فایده خرید در صنعت رستوران انجام پذیرفته شده است. از آنجا که درگیری ذهنی خرید فرایند جستجوی اطلاعات و تصمیم گیری خرید را تحت تاثیر قرار می دهد، می تواند الگوهای رفتاری خرید و پس از خرید از قبیل رضایتمندی و وفاداری را متاثر سازد. از سوی دیگر منافع و ارزش هایی که مصرف کننده انتظار دارد از خرید رفتن و خرید کردن کسب کند مهمترین عاملی است که توجه به محرک های درگیری ذهنی و ایجاد درگیری ذهنی را توجیه پذیر می کند. در واقع اهمیت شخصی ادراک شده خرید می تواند بر ارزش های درک شده خرید شامل ارزش لذت جویی و ارزش مبتنی بر فایده تاثیر مثبت و معنا داری داشته باشد. بنابراین تحقیق حاضر حول این موضوع که در صنعت رستوران چه عواملی درگیری ذهنی خرید مشتریان را شکل می دهد و ارزش های خرید در رفتار حاصل از درگیری چه نقشی ایفا می کنند شکل گرفته است. با توجه به ادبیات موضوعی تحقیق انتظارات از کیفیت خدمات و محصولات، تبلیغات، نمایاندن اجتماعی و ریسک درک شده خرید به عنوان محرک های درگیری ذهنی خرید در نظر گرفته شده و رابط? این محرک ها با درگیری ذهنی در قالب چهار فرضیه ابتدایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. علاوه بر این نقش میانی ارزش لذت جویی و ارزش مبتنی بر فایده خرید و تاثیر درگیری ذهنی بر این ارزش ها در فرضیه های پنجم و ششم مطرح شده است. از آنجاکه مصرف کنندگان در طبقات اجتماعی مختلف با توجه به رویکردهای متفاوتی که عمدتا به واسطه تفاوت در سطوح درآمدی نسبت به خرید دارند، ارزش های متفاوتی از خرید را درک می کنند، تاثیر تعدیلگری شاخص درآمد طبقه اجتماعی در رابطه درگیری ذهنی و ارزش های خرید در قالب فرضیه های هفتم و هشتم مورد بررسی قرار گرفته است و در آخر تاثیر ارزش های خرید بر رفتار پاسخ حاصل از درگیری که در تحقیق حاضر رضایتمندی و وفاداری در نظر گرفته شده اند در فرضیه های نهم تا دوازدهم بیان شده اند. داده های تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه و از میان مشتریان رستوران های لوکس و اقتصادی در شهر تهران گردآوری شده اند. هدف اصلی از تقسیم رستوران ها به دو گروه دستیابی به مشتریان با سطوح درآمدی مختلف بوده و برای این منظور از دسته بندی ارائه شده صنف رستوران داران شهر تهران استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده های گردآوری شده شامل تحلیل توصیفی داده ها و تحلیل عاملی تاییدی فرضیه ها با استفاده از نرم افزارهای spssو smart pls حاکی از آن است که تمامی فرضیه ها به جز فرضیه اول که بیانگر رابطه انتظارات از کیفیت خدمات و محصولات و درگیری ذهنی است و همچنین فرضیه هفتم که تاثیر تعدیلگری درآمد بر رابطه درگیری ذهنی و ارزش مبتنی بر فایده خرید را بیان می دارد، مورد تایید قرار می گیرند.

با توجه به رقابتی شدن فضای موجود در سازمان های خدماتی و همچنین افزایش آگاهی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط این سازمان ها انتظارات مشتریان افزایش پیدا کرده است. بر این اساس، بیمارستان ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آنها دارند. یکی از راههای بهبود وفاداری مراجعه کنندگان تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. کیفیت خدمات ارائه شده بر استفاده مجدد مشتریان موجود و بالقوه اثر می گذارد. همچنین، عامل دیگری که بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است هزینه های جابجایی مشتری می باشد. بنابراین، سازمان های ارائه دهنده خدمات می توانند از طریق ایجاد هزینه های جابجایی، مشتریان را از تلاش برای ترک سازمان و رفتن به سمت رقبا بازدارند. این پژوهش با در نظر گرفتن متغیر های کیفیت خدمات ادراک شده و هزینه های جابجایی مشتری که بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است، به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری در سطح بیمارستان ها را بپردازد و مدلی در مورد چگونگی ارتباط این عوامل با یکدیگر ارائه دهد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است؛ و از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی و معادلات ساختاری (sem) می باشد؛ همچنین برای تعیین وضعیت متغیرها و تجزیه و تحلیل فرضیات از نرم افزارهای spss و smartpls استفاده گردید. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنادار کیفیت خدمات ادراک شده و هزینه های جابجایی مشتری بر وفاداری مشتری می باشد. همچنین بررسی ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری نشان داد که عوامل محسوس، اعتماد، تضمین، و همدلی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند، و پاسخگویی بر وفاداری تاثیر ندارد. همچنین، نقش تعدیل گری هزینه های جابجایی بر رابطه کیفیت خدمات ادراک شده و وفاداری مشتری و رابطه عوامل محسوس، اعتماد، تضمین، همدلی و وفاداری مشتری تایید گردید، ولی در رابطه با متغیر پاسخگویی این فرضیه نیز تایید نشد.

هویت سازمانی در هر کسب وکاری مورد اهمیت قرار گرفته است. هویت سازمانی تبدیل به یک مقوله مهم در سازمان شده است و در آن کارکنان بالاترین ارزش را دارند و اگر شرایط خوبی فراهم شود، آن ها بالاترین ارزش را به سو داوری بنگاه و نگهداری مشتری می دهند. پیش از این هیچ تحقیق به بررسی تأثیر این دو به هم را انجام نداده است. کسب وکار نوپا، می توانند در هر شکلی ایجاد شوند اما لفظ شرکت نوپا اغلب برای شرکت هایی به کار می رود که رشد سریعی دارند و در زمینه تکنولوژی فعالیت می کنند. این پژوهش به بررسی تأثیر هویت سازمانی بر موفقیت کسب وکار نوپا می پردازد. علاوه بر این به بررسی تأثیر هر یک از مولفه های هویت سازمانی (عضویت، مشابهت و وفاداری) بر موفقیت کسب وکار نوپا به صورت مجزا پرداخته شده است. این تحقیق با استفاده از پرسشنامه به بررسی صنایع غذایی پرداخته است. این تحقیق از لحاظ اهداف کاربردی و از نظر نوع گردآوری داده ها توصیفی از شاخه همبستگی و از نوع رگرسیون چند متغیری است که با تکنیک معادلات ساختاری (sem) انجام شده است. از نرم افزارspss و lisrel استفاده شده است. همچنین برای تعیین وضعیت هر یک از متغیرها از آزمون میانگین استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تأثیر مثبت و معنادار هویت سازمانی بر موفقیت کسب وکار نوپا و همچنین تأثیر مثبت و معنادار هر یک از مولفه های عضویت، مشابهت و وفاداری بر موفقیت کسب وکار نوپا می باشد.